Salesforce e Microsoft se enfrentam com novos agentes de vendas de IA: Uma visão geral para 2025

Parece que hoje em dia todas as empresas de tecnologia estão numa corrida para construir uma "força de trabalho digital". Estamos a ir muito além dos simples chatbots de IA. As empresas estão agora a lançar agentes de IA autónomos que conseguem lidar com tarefas de vendas e suporte genuinamente complexas, tudo em nome de trabalhar de forma mais inteligente e aumentar a receita. E, como seria de esperar, dois dos maiores nomes do setor, Salesforce e Microsoft, estão a liderar esta investida. Ambos estão a lançar novos e poderosos agentes de vendas de IA que se integram diretamente nos seus ecossistemas massivos, preparando o terreno para um grande confronto sobre o futuro da automação empresarial.

Então, vamos a isso e ver como esta batalha entre a Salesforce e a Microsoft com os novos agentes de vendas de IA se está a desenrolar. Vamos analisar o Agentforce da Salesforce e o Copilot for Sales da Microsoft, comparando o que oferecem, como lidam com o conhecimento, quanto custam e a filosofia geral por trás de cada um. Também abordaremos uma abordagem diferente para equipas que precisam de um pouco mais de flexibilidade e não querem ficar presas a um único ecossistema.

O que são estes agentes de vendas de IA?

Antes de mergulharmos na comparação direta, sejamos claros: não estamos a falar apenas de mais um chatbot. Os agentes de vendas de IA são programas autónomos construídos para realizar trabalho relacionado com vendas sem que um humano esteja constantemente a supervisioná-los. Eles conseguem entender o contexto, resolver problemas de múltiplos passos, extrair dados de negócio e, de facto, fazer coisas.

Aqui está um cheirinho do que eles podem fazer:

• Interagir com leads: Eles podem saudar os visitantes no seu site, fazer as perguntas de qualificação certas e capturar todos os detalhes importantes das leads.

• Enviar contactos personalizados: Eles podem escrever e-mails de seguimento personalizados usando informações do seu CRM e de conversas passadas.

• Procurar informação: Eles podem responder a perguntas difíceis sobre produtos pesquisando em bases de conhecimento, documentos técnicos e tickets de suporte antigos.

• Automatizar tarefas: Eles podem agendar reuniões, atualizar negócios num CRM e até gerar orçamentos.

Este salto de bots básicos de Perguntas e Respostas para agentes que realizam trabalho de forma proativa é o que torna estas novas ferramentas da Salesforce e da Microsoft tão importantes.

Um mergulho profundo no Agentforce da Salesforce

A Salesforce está a apostar forte no Agentforce, apresentando-o como o sistema nervoso central para toda a equipa digital de uma empresa, com raízes profundas no seu ecossistema de CRM.

O que é o Salesforce Agentforce?

O Agentforce é a grande plataforma da Salesforce para construir e gerir agentes de IA em toda a empresa, não apenas nas vendas. É alimentado pela Plataforma Agentforce 360, que integra dados, IA e fluxos de trabalho. Uma parte central da sua estratégia é a parceria com os principais intervenientes de IA, como a OpenAI e a Anthropic, para dar aos seus agentes uma capacidade de raciocínio e inteligência sérias.

Funcionalidades do Agentforce

• Agentforce Builder: Este é um local único onde pode desenhar, testar e lançar agentes usando linguagem natural, ferramentas de baixo código (low-code) ou código completo, se precisar.

• Agent Script: Uma funcionalidade interessante que combina fluxos de trabalho previsíveis e baseados em regras (para coisas que têm de ser feitas na perfeição) com a flexibilidade de um modelo de linguagem grande (para lidar com a realidade caótica da conversação humana).

• Contexto Inteligente: Isto ajuda o agente a interpretar informações não estruturadas, como uma longa troca de e-mails ou a transcrição de uma chamada, extraindo as partes importantes.

• Ações Autónomas: Os agentes não servem apenas para conversar. Eles podem atualizar oportunidades, criar orçamentos, pesquisar contas e até agendar uma reunião diretamente no calendário de um representante de vendas.

A abordagem de ecossistema do Agentforce

O Agentforce foi concebido para funcionar com os dados de negócio confiáveis da sua empresa. A principal fonte de verdade para ele é uma base de Conhecimento Salesforce bem organizada. Isto significa que precisa de pensar seriamente na configuração dos tipos de artigos, categorias de dados e quem tem permissão para ver o quê.

Acertar nessa base de conhecimento é um projeto bastante significativo. Na sua própria documentação, a Salesforce chama à configuração um procedimento de "escolha a sua própria aventura". Se alguma vez configurou um sistema complexo, sabe que "escolha a sua própria aventura" pode rapidamente transformar-se em "perder-se na floresta" sem um mapa.

Para ajudar com isto e para se conectar a outras ferramentas, a Salesforce criou a Rede de Parceiros Agentforce. Isto é basicamente um ecossistema de fornecedores terceiros e grandes empresas de consultoria como a Accenture e a Deloitte. Estes parceiros constroem conexões e modelos personalizados para ligar o Agentforce a sistemas externos. Esta forte dependência de parceiros sugere que, se precisar de integrar com várias ferramentas diferentes, provavelmente deve orçamentar uma ajuda de implementação séria. Não é exatamente uma configuração simples do tipo "faça você mesmo".

Compreender os preços do Agentforce

A Salesforce tem preços flexíveis para o Agentforce, o que soa ótimo no papel, mas pode ser uma faca de dois gumes. Eles oferecem modelos como Créditos Flex, taxas por conversação e licenças por utilizador. Esta flexibilidade pode tornar muito difícil prever os seus custos. Um mês movimentado com muita atividade do agente pode resultar numa fatura surpreendentemente alta, tornando difícil orçamentar com precisão.

A abordagem do Copilot for Sales da Microsoft

A Microsoft está a seguir um caminho diferente. O seu plano de jogo é integrar os agentes de IA diretamente nas ferramentas de produtividade que milhões de nós já usamos todos os dias, fazendo com que a IA pareça uma parte natural do fluxo de trabalho.

O que são os agentes de vendas de IA da Microsoft?

A solução da Microsoft é um conjunto de novos agentes especializados aos quais pode aceder a partir do Microsoft 365 Copilot. Para as equipas de vendas, os dois principais são:

• Agente de Vendas: Um agente autónomo que pode aprofundar a pesquisa, qualificar leads, agendar reuniões e conversar com clientes.

• Chat de Vendas: Um assistente que ajuda os representantes a prepararem-se para reuniões, resumindo históricos de contas e criando planos de ação, tudo através de perguntas em linguagem natural.

Estes agentes são projetados para funcionar bem tanto com o Microsoft Dynamics 365 como com a Salesforce, para que os representantes possam realizar o seu trabalho sem terem de alternar constantemente entre aplicações.

Principais funcionalidades do Copilot for Sales

• Integração Profunda com o M365: Os agentes estão disponíveis diretamente no Teams, Outlook e outras aplicações do Microsoft 365 que já utiliza.

• Work IQ: O Copilot usa uma camada de inteligência chamada "Work IQ" que combina os dados da sua empresa do Microsoft Graph (pense em e-mails, ficheiros, reuniões e chats) com os dados do seu CRM para fornecer respostas super relevantes.

• Personalização de Agentes: Pode construir os seus próprios agentes personalizados com o Copilot Studio, uma plataforma de baixo código para ajustar as experiências de IA às suas necessidades.

• Pesquisa Multi-Fonte: Os agentes podem pesquisar no Microsoft 365, nos seus próprios dados locais (on-premise) e noutras aplicações de negócio através de uma biblioteca com mais de 100 conectores.

A abordagem de ecossistema do Copilot

A maior vantagem do Copilot é que ele pode aceder ao tesouro de dados não estruturados existentes na conta Microsoft 365 da sua empresa. Ele pode ler e-mails, analisar transcrições de reuniões e extrair informações de documentos do SharePoint para informar as suas ações. Ele também suporta provedores de pesquisa integrados para extrair conteúdo de sites externos ou outros sistemas de conhecimento.

Mas esta integração profunda é também a sua maior dependência. Para realmente tirar o máximo proveito do Copilot, a sua empresa tem de estar totalmente imersa no ecossistema Microsoft 365. Se o seu conhecimento e fluxos de trabalho estiverem espalhados por outras plataformas, não conseguirá usar o Copilot em todo o seu potencial.

Compreender os preços do Microsoft 365 Copilot

Os preços da Microsoft são mais simples, mas vêm com uma condição bastante significativa. O Microsoft 365 Copilot custa $30 por utilizador por mês, e tem de se comprometer por um ano inteiro.

Mas aqui está o senão: é uma licença adicional. Já tem de ter um plano comercial Microsoft 365 E3 ou E5 para sequer ser elegível para comprar o Copilot. Para empresas que não estão num desses planos empresariais específicos, este pré-requisito é um custo oculto enorme que torna o investimento total muito maior do que o preço de tabela de $30.

Escolher um caminho: Ecossistema vs. integração flexível

Tanto a Salesforce como a Microsoft estão a oferecer ferramentas de nível empresarial verdadeiramente poderosas. Mas a sua abordagem "tudo ou nada" vem com contrapartidas que podem não funcionar para todas as equipas, especialmente se estiver à procura de algo que possa implementar rapidamente.

O desafio das plataformas monolíticas

• Fica preso ao mundo deles: Ambas as plataformas funcionam melhor quando já está profundamente inserido no seu ecossistema, seja o CRM da Salesforce ou o Microsoft 365. Se o conhecimento da sua empresa está espalhado por ferramentas como Google Docs, Confluence ou Notion, conectar tudo pode ser uma verdadeira dor de cabeça.

• A implementação pode demorar: Começar não é tão simples como virar um interruptor. O modelo da Salesforce incentiva a contratação de parceiros de implementação, e a Microsoft exige que esteja em planos empresariais específicos. Isto pode significar projetos que se arrastam por meses, não minutos.

• Os custos podem ser complexos e imprevisíveis: O modelo de preços baseado em créditos da Salesforce torna o orçamento um jogo de adivinhação, enquanto o custo por utilizador da Microsoft acumula-se rapidamente e acresce a subscrições já caras.

Uma alternativa unificada com a eesel AI

Mas e se não quiser ficar preso a um sistema massivo? Para equipas que precisam de se manter ágeis, há outra forma de pensar nisto. É aqui que ferramentas como a eesel AI entram em cena. Em vez de o obrigar a mover todo o seu trabalho para um único ecossistema, a eesel integra-se diretamente nas ferramentas que já está a usar.

• Entre em funcionamento em minutos, não em meses: a eesel é uma ferramenta verdadeiramente self-service. Pode ter um Agente de IA funcional a funcionar por si mesmo com integrações de um clique para helpdesks como Zendesk e [REDACTED], e fontes de conhecimento como Confluence e Google Docs, sem precisar de uma única chamada de vendas ou demonstração.

• Reúna o seu conhecimento disperso: a eesel foi construída de raiz para conectar todas as suas diferentes fontes de conhecimento. Pode aprender com os seus tickets de suporte passados, artigos do centro de ajuda, wikis internos no Notion e ficheiros partilhados no Google Drive. Isto cria uma única fonte de verdade para a IA, independentemente de onde a sua informação está armazenada.

• Você está no controlo, com preços claros: a eesel oferece-lhe um poderoso motor de fluxos de trabalho para que possa decidir exatamente que perguntas a IA deve tratar e que ações pode tomar. O preço é direto e previsível, sem taxas estranhas por resolução, para que não seja surpreendido com uma fatura inesperada no final do mês.

Qual é o agente certo para si?

O facto de a Salesforce e a Microsoft se confrontarem com novos agentes de vendas de IA mostra que estamos a entrar numa nova era de automação. Então, que caminho deve seguir?

• Escolha o Salesforce Agentforce if: Já está totalmente imerso no ecossistema Salesforce, precisa de uma plataforma super personalizável para construir todo o tipo de agentes em toda a sua empresa e tem o orçamento e o tempo para um projeto de implementação adequado.

• Escolha o Microsoft 365 Copilot if: A sua empresa vive e respira o Microsoft 365, e quer dar à sua equipa de vendas superpoderes de IA diretamente nas aplicações que eles usam todos os dias.

• Considere a eesel AI if: Precisa de uma solução poderosa e flexível que possa implementar rapidamente. Ela unifica todas as suas fontes de conhecimento existentes e funciona com o seu helpdesk atual, tudo com preços previsíveis e uma configuração "faça você mesmo".

Em última análise, a melhor escolha resume-se realmente à sua stack tecnológica atual, ao seu orçamento e à rapidez com que precisa de começar a ver resultados.

Pronto para ver o que um agente de IA flexível pode fazer?

Não passe os próximos meses preso numa implementação complexa. Com a eesel AI, pode unificar o seu conhecimento, automatizar as perguntas da linha da frente de vendas e suporte, e entrar em funcionamento em minutos.

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