SalesforceとMicrosoft、新たなAI営業エージェントで激突：2025年の概要

最近、どのテクノロジー企業もこぞって「デジタルワークフォース」の構築に奔走しているようです。もはや、単なるAIチャットボットをはるかに超えるレベルにまで進化しています。企業は現在、自律型AIエージェントを導入し、真に複雑な営業やサポートのタスクを処理させ、よりスマートな働き方と収益向上を目指しています。そしてご想像の通り、この分野の二大巨頭であるSalesforceとMicrosoftがその先頭を走っています。両社は、自社の巨大なエコシステムに直接プラグインできる強力な新しいAIセールスエージェントを発表し、ビジネスオートメーションの未来をめぐる一大決戦の舞台を整えています。

それでは、SalesforceとMicrosoftが新しいAIセールスエージェントでどのように対決していくのか、その状況を詳しく見ていきましょう。SalesforceのAgentforceとMicrosoftのCopilot for Salesを取り上げ、提供機能、ナレッジの扱い方、コスト、そしてそれぞれの背景にある哲学を比較します。また、もう少し柔軟性が必要で、1つのエコシステムに縛られたくないチームのための別のアプローチについても触れます。

AIセールスエージェントとは？

直接対決の比較に入る前に、はっきりさせておきましょう。これは単なる別のチャットボットの話ではありません。AIセールスエージェントは、人間が常に監視することなく、営業関連の業務を処理するために構築された自律型プログラムです。文脈を理解し、複数のステップからなる問題を解決し、ビジネスデータを引き出し、実際に物事を実行することができます。

AIセールスエージェントができることの一部をご紹介します：

• 見込み客とのエンゲージメント： ウェブサイトの訪問者に挨拶し、適切な質問で顧客の質を見極め、重要なリード情報をすべて収集します。

• パーソナライズされたアウトリーチの送信： CRMや過去の会話情報を使って、カスタマイズされたフォローアップメールを作成します。

• 情報の検索： ナレッジベースや技術文書、過去のサポートチケットを検索して、難しい製品に関する質問に答えます。

• タスクの自動化： 会議のスケジュール調整、CRMの取引情報の更新、さらには見積もりの作成まで行います。

基本的なQ&Aボットから、積極的に業務をこなすエージェントへのこの飛躍こそが、SalesforceとMicrosoftの新しいツールをこれほど大きな存在にしているのです。

SalesforceのAgentforceを徹底解説

SalesforceはAgentforceに大きな賭けをしており、これをCRMエコシステムに深く根ざした、企業全体のデジタルチームの中枢神経として位置づけています。

Salesforce Agentforceとは？

Agentforceは、Salesforceが提供する、営業部門だけでなく会社全体でAIエージェントを構築・管理するための大規模なプラットフォームです。データ、AI、ワークフローを結びつけるAgentforce 360 Platformを搭載しています。戦略の核となるのは、OpenAIやAnthropicといったトップクラスのAIプレイヤーとの提携であり、これによりエージェントに強力な知能と推論能力を与えています。

Agentforceの機能

• Agentforce Builder： 平易な言葉、ローコードツール、または必要に応じて本格的なコードを使って、エージェントの設計、テスト、公開を1か所で行えるツールです。

• Agent Script： 予測可能でルールベースのワークフロー（完璧にこなす必要があるタスク用）と、大規模言語モデルの柔軟性（人間との会話の複雑さに対応するため）を融合させた優れた機能です。

• Intelligent Context： 長いメールのやり取りや通話記録といった非構造化情報から重要な部分を抽出し、エージェントが内容を理解するのを助けます。

• Autonomous Actions： エージェントは会話するだけではありません。商談の更新、見積もりの作成、アカウント調査、さらには営業担当者のカレンダーに直接会議を登録することもできます。

Agentforceのエコシステムアプローチ

Agentforceは、企業の信頼できるビジネスデータ上で動作するように構築されています。その主な情報源となるのは、よく整理されたSalesforce Knowledgeベースです。つまり、記事タイプ、データカテゴリ、誰が何を見られるかの権限設定について、真剣に考える必要があります。

そのナレッジベースを適切に構築するのは、かなり大きなプロジェクトです。Salesforce自身のドキュメントでは、この設定を「『自分だけの冒険を選ぼう』的な手順」と呼んでいます。複雑なシステムをセットアップしたことがある方なら、「自分だけの冒険を選ぼう」が、地図なしではすぐに「森で迷子になる」ことになりかねないことをご存知でしょう。

これを支援し、他のツールと接続するために、SalesforceはAgentforce Partner Networkを設立しました。これは基本的に、サードパーティベンダーやAccentureやDeloitteのような大手コンサルティング会社のエコシステムです。これらのパートナーは、Agentforceを外部システムと連携させるためのカスタム接続やテンプレートを構築します。パートナーへのこの強い依存は、複数の異なるツールと統合する必要がある場合、かなりの導入支援費用を予算に計上すべきであることを示唆しています。決して簡単な、DIY（自分で行う）セットアップではありません。

Agentforceの価格を理解する

SalesforceはAgentforceに柔軟な価格設定を用意していますが、これは聞こえは良いものの、諸刃の剣となる可能性があります。フレックスクレジット、会話ごとの料金、ユーザーごとのライセンスといったモデルを提供しています。この柔軟性により、コストを予測するのが非常に難しくなることがあります。エージェントの活動が多い月には、予想外に高額な請求書が届く可能性があり、正確な予算策定が困難になります。

MicrosoftのCopilot for Salesのアプローチ

Microsoftは異なるアプローチを取っています。彼らの戦略は、何百万人もの人々がすでに毎日使っている生産性ツールにAIエージェントを組み込み、AIをワークフローの自然な一部として感じさせることです。

MicrosoftのAIセールスエージェントとは？

Microsoftのソリューションは、Microsoft 365 Copilot内からアクセスできる、新しい特化型エージェントのセットです。営業チームにとって、主要な2つは次のとおりです：

• Sales Agent： 調査、見込み客の絞り込み、会議のスケジュール調整、顧客とのチャットができる自律型エージェントです。

• Sales Chat： アカウント履歴の要約やアクションプランの作成を通じて、担当者が会議の準備をするのを支援するアシスタントで、すべて平易な言葉で質問するだけで利用できます。

これらのエージェントは、Microsoft Dynamics 365とSalesforceの両方と連携するように設計されているため、担当者はアプリ間を絶えず行き来することなく業務をこなせます。

Copilot for Salesの主な機能

• M365との深い統合： エージェントは、すでに使用しているTeams、Outlook、その他のMicrosoft 365アプリ内に直接組み込まれています。

• Work IQ： Copilotは「Work IQ」と呼ばれるインテリジェンスレイヤーを使用し、Microsoft Graph（メール、ファイル、会議、チャットなど）からの社内データとCRMデータを組み合わせて、非常に関連性の高い回答を提供します。

• エージェントのカスタマイズ： Copilot Studioというローコードプラットフォームを使って、ニーズに合わせてAI体験を調整し、独自のカスタムエージェントを構築できます。

• 複数ソースからの検索： エージェントは、100以上のコネクタライブラリを通じて、Microsoft 365、自社のオンプレミスデータ、その他のビジネスアプリを横断して検索できます。

Copilotのエコシステムアプローチ

Copilotの最大の利点は、企業のMicrosoft 365アカウントに眠る非構造化データの宝庫を活用できることです。メールを読んだり、会議の議事録を分析したり、SharePointドキュメントから情報を引き出したりして、その行動に反映させることができます。また、統合された検索プロバイダーをサポートし、外部ウェブサイトや他のナレッジシステムからコンテンツを取り込むことも可能です。

しかし、この深い統合は、同時にその最大の依存関係でもあります。Copilotを最大限に活用するには、ビジネスがMicrosoft 365エコシステムに完全にコミットしている必要があります。ナレッジやワークフローが他のプラットフォームに散在している場合、Copilotのポテンシャルを最大限に引き出すことはできません。

Microsoft 365 Copilotの価格を理解する

Microsoftの価格設定はよりシンプルですが、かなり大きな制約が伴います。Microsoft 365 Copilotはユーザー1人あたり月額30ドルで、年間契約が必須です。

しかし、ここに落とし穴があります。これはアドオンライセンスなのです。Copilotを購入する資格を得るには、すでにMicrosoft 365 E3またはE5の商用プランに加入している必要があります。これらの特定のエンタープライズプランに加入していない企業にとって、この前提条件は莫大な隠れたコストとなり、総投資額は表示価格の30ドルをはるかに上回ることになります。

進むべき道を選ぶ：エコシステムか、柔軟な統合か

SalesforceとMicrosoftはどちらも非常に強力なエンタープライズレベルのツールを提供しています。しかし、その「オール・オア・ナッシング」的なアプローチにはトレードオフがあり、すべてのチーム、特に迅速に立ち上げたいチームには合わないかもしれません。

モノリシックなプラットフォームの課題

• 彼らの世界にロックインされる： どちらのプラットフォームも、Salesforce CRMであれMicrosoft 365であれ、すでにそのエコシステムに深く入り込んでいる場合に最高のパフォーマンスを発揮します。会社のナレッジがGoogle Docs、Confluence、Notionなどのツールに散在している場合、それらすべてを接続するのは本当に厄介な作業になり得ます。

• 導入に時間がかかることがある： スイッチを切り替えるように簡単に始められるわけではありません。Salesforceのモデルは導入パートナーの採用を促し、Microsoftは特定のエンタープライズプランへの加入を要求します。これは、プロジェクトが数分ではなく数か月にわたる可能性があることを意味します。

• コストが複雑で予測不能になる可能性がある： Salesforceのクレジットベースの価格設定は予算策定を当て推量にし、Microsoftのユーザーごとのコストはすぐに膨れ上がり、すでに高価なサブスクリプションの上にさらに上乗せされます。

eesel AIによる統一された代替案

しかし、1つの巨大なシステムに縛られたくない場合はどうでしょうか？機敏性を保つ必要があるチームには、別の考え方があります。ここでeesel AIのようなツールが登場します。すべての作業を1つのエコシステムに移行させるのではなく、eeselはすでに使っているツールに直接プラグインします。

• 数か月ではなく数分で稼働開始： eeselは真のセルフサービスツールです。Zendeskや[REDACTED]のようなヘルプデスク、ConfluenceやGoogle Docsのようなナレッジソースとのワンクリック統合により、営業電話やデモを一度も必要とせずに、機能的なAIエージェントを自分で立ち上げることができます。

• 散在するナレッジを一つにまとめる： eeselは、さまざまなナレッジソースをすべて接続するためにゼロから構築されました。過去のサポートチケット、ヘルプセンターの記事、Notionの社内Wiki、Google Driveの共有ファイルから学習できます。これにより、情報がどこに保存されていても、AIのための単一の情報源が作成されます。

• 明確な価格設定で管理はあなた次第： eeselは強力なワークフローエンジンを提供するため、AIがどの質問を処理し、どのようなアクションを実行できるかを正確に決定できます。価格設定は分かりやすく予測可能で、解決ごとの奇妙な料金はないため、月末に予期せぬ請求書に驚かされることはありません。

あなたに合ったエージェントはどれ？

SalesforceとMicrosoftが新しいAIセールスエージェントで対決するという事実は、私たちがオートメーションの新時代に突入していることを示しています。では、どの道を選ぶべきでしょうか？

• Salesforce Agentforceを選ぶ場合： すでにSalesforceエコシステムに完全にコミットしており、ビジネス全体でさまざまな種類のエージェントを構築するための高度にカスタマイズ可能なプラットフォームが必要で、適切な導入プロジェクトのための予算と時間がある場合。

• Microsoft 365 Copilotを選ぶ場合： 会社がMicrosoft 365を日常的に利用しており、営業チームが毎日使うアプリ内でAIのスーパーパワーを与えたい場合。

• eesel AIを検討する場合： 迅速に立ち上げ可能な、強力で柔軟なソリューションが必要な場合。既存のすべてのナレッジソースを統合し、現在のヘルプデスクと連携し、すべて予測可能な価格設定とDIYセットアップで利用できます。

最終的に、最良の選択は、現在の技術スタック、予算、そしてどれだけ早く結果を出し始める必要があるかによって決まります。

柔軟なAIエージェントの可能性を体験しませんか？

これからの数か月を複雑な導入作業に費やすのはやめましょう。eesel AIを使えば、ナレッジを統合し、最前線の営業およびサポートの質問を自動化し、数分で稼働を開始できます。

無料トライアルを開始するか、デモを予約して、その仕組みをご覧ください。