Salesforce y Microsoft se enfrentan con nuevos agentes de ventas de IA: Un resumen de 2025

Parece que últimamente todas las empresas de tecnología están en una carrera por construir una "fuerza de trabajo digital". Estamos yendo mucho más allá de los simples chatbots de IA. Las empresas ahora están implementando agentes de IA autónomos que pueden manejar tareas de ventas y soporte genuinamente complejas, todo en nombre de trabajar de manera más inteligente y aumentar los ingresos. Y, como era de esperar, dos de los nombres más importantes del sector, Salesforce y Microsoft, lideran esta iniciativa. Ambos están lanzando nuevos y potentes agentes de ventas de IA que se conectan directamente a sus masivos ecosistemas, preparando el escenario para un gran enfrentamiento sobre el futuro de la automatización empresarial.

Así que, vamos a analizar cómo se perfila esta batalla entre Salesforce y Microsoft con sus nuevos agentes de ventas de IA. Veremos el Agentforce de Salesforce y el Copilot for Sales de Microsoft, comparando lo que ofrecen, cómo manejan el conocimiento, cuánto cuestan y la filosofía general detrás de cada uno. También mencionaremos un enfoque diferente para los equipos que necesitan un poco más de flexibilidad y no quieren quedar atrapados en un solo ecosistema.

¿Qué son estos agentes de ventas de IA?

Antes de entrar en la comparación directa, seamos claros: no estamos hablando simplemente de otro chatbot. Los agentes de ventas de IA son programas autónomos diseñados para manejar el trabajo relacionado con las ventas sin que un humano esté constantemente supervisándolos. Pueden entender el contexto, resolver problemas de varios pasos, obtener datos empresariales y, de hecho, hacer cosas.

A continuación, una muestra de lo que pueden hacer:

• Interactuar con clientes potenciales: Pueden saludar a los visitantes en tu sitio web, hacer las preguntas de calificación correctas y capturar todos los detalles importantes de los clientes potenciales.

• Enviar comunicaciones personalizadas: Pueden escribir correos electrónicos de seguimiento personalizados utilizando información de tu CRM y conversaciones pasadas.

• Buscar información: Pueden responder preguntas complejas sobre productos buscando en bases de conocimiento, documentos técnicos y tickets de soporte antiguos.

• Automatizar tareas: Pueden programar reuniones, actualizar oportunidades en un CRM e incluso generar presupuestos.

Este salto de los bots básicos de preguntas y respuestas a agentes que realizan el trabajo de forma proactiva es lo que hace que estas nuevas herramientas de Salesforce y Microsoft sean tan importantes.

Un análisis profundo de Agentforce de Salesforce

Salesforce está apostando fuerte por Agentforce, presentándolo como el sistema nervioso central para todo el equipo digital de una empresa, con profundas raíces en su ecosistema de CRM.

¿Qué es Salesforce Agentforce?

Agentforce es la gran plataforma de Salesforce para construir y gestionar agentes de IA en toda una empresa, no solo en ventas. Está impulsado por la plataforma Agentforce 360, que une datos, IA y flujos de trabajo. Una parte fundamental de su estrategia es asociarse con los principales actores de la IA como OpenAI y Anthropic para dar a sus agentes una gran capacidad intelectual y de razonamiento.

Características de Agentforce

• Agentforce Builder: Es un lugar único donde puedes diseñar, probar y lanzar agentes usando lenguaje natural, herramientas de bajo código o código completo si lo necesitas.

• Agent Script: Una característica interesante que combina flujos de trabajo predecibles y basados en reglas (para cosas que deben hacerse a la perfección) con la flexibilidad de un modelo de lenguaje grande (para manejar la caótica realidad de la conversación humana).

• Contexto Inteligente: Ayuda al agente a dar sentido a la información no estructurada, como una larga cadena de correos electrónicos o la transcripción de una llamada, extrayendo los puntos importantes.

• Acciones Autónomas: Los agentes no son solo para hablar. Pueden actualizar oportunidades, crear presupuestos, investigar cuentas e incluso agendar una reunión directamente en el calendario de un representante de ventas.

El enfoque de ecosistema de Agentforce

Agentforce está diseñado para funcionar con los datos empresariales de confianza de tu empresa. Su principal fuente de verdad es una base de Salesforce Knowledge bien organizada. Esto significa que debes pensar seriamente en configurar tipos de artículos, categorías de datos y quién tiene permiso para ver qué.

Configurar correctamente esa base de conocimiento es un proyecto bastante significativo. En su propia documentación, Salesforce llama a la configuración un "procedimiento del tipo 'elige tu propia aventura'". Si alguna vez has configurado un sistema complejo, sabes que "elige tu propia aventura" puede convertirse rápidamente en "perderse en el bosque" sin un mapa.

Para ayudar con esto y para conectarse con otras herramientas, Salesforce creó la Red de Socios de Agentforce. Básicamente, es un ecosistema de proveedores externos y grandes firmas de consultoría como Accenture y Deloitte. Estos socios crean conexiones y plantillas personalizadas para vincular Agentforce con sistemas externos. Esta fuerte dependencia de los socios sugiere que si necesitas integrarte con varias herramientas diferentes, probablemente deberías presupuestar una ayuda de implementación considerable. No es exactamente una configuración sencilla que puedas hacer tú mismo.

Entendiendo los precios de Agentforce

Salesforce tiene precios flexibles para Agentforce, lo que suena genial en teoría, pero puede ser un arma de doble filo. Ofrecen modelos como Flex Credits, tarifas por conversación y licencias por usuario. Esta flexibilidad puede hacer que sea muy difícil predecir tus costos. Un mes ajetreado con mucha actividad de agentes podría dejarte con una factura sorprendentemente alta, lo que dificulta la elaboración de un presupuesto preciso.

El enfoque de Copilot for Sales de Microsoft

Microsoft está tomando una ruta diferente. Su plan es integrar los agentes de IA directamente en las herramientas de productividad que millones de nosotros ya usamos todos los días, haciendo que la IA se sienta como una parte natural del flujo de trabajo.

¿Qué son los agentes de ventas de IA de Microsoft?

La solución de Microsoft es un conjunto de nuevos agentes especializados a los que puedes acceder desde Microsoft 365 Copilot. Para los equipos de ventas, los dos principales son:

• Agente de Ventas: Un agente autónomo que puede investigar, calificar clientes potenciales, programar reuniones y chatear con los clientes.

• Chat de Ventas: Un asistente que ayuda a los representantes a prepararse para las reuniones resumiendo historiales de cuentas y creando planes de acción, todo ello haciendo preguntas en lenguaje natural.

Estos agentes están diseñados para ser compatibles tanto con Microsoft Dynamics 365 como con Salesforce, para que los representantes puedan hacer su trabajo sin tener que saltar constantemente entre aplicaciones.

Características clave de Copilot for Sales

• Integración profunda con M365: Los agentes están ahí mismo, dentro de Teams, Outlook y otras aplicaciones de Microsoft 365 que ya estás usando.

• Work IQ: Copilot utiliza una capa de inteligencia llamada "Work IQ" que combina los datos de tu empresa de Microsoft Graph (piensa en correos electrónicos, archivos, reuniones y chats) con tus datos de CRM para dar respuestas súper relevantes.

• Personalización de agentes: Puedes construir tus propios agentes personalizados con Copilot Studio, una plataforma de bajo código para ajustar las experiencias de IA a tus necesidades.

• Búsqueda en múltiples fuentes: Los agentes pueden buscar en Microsoft 365, tus propios datos locales y otras aplicaciones empresariales a través de una biblioteca de más de 100 conectores.

El enfoque de ecosistema de Copilot

La mayor ventaja de Copilot es que puede acceder al tesoro de datos no estructurados que se encuentra en la cuenta de Microsoft 365 de tu empresa. Puede leer correos electrónicos, analizar transcripciones de reuniones y obtener información de documentos de SharePoint para fundamentar sus acciones. También admite proveedores de búsqueda integrados para obtener contenido de sitios web externos u otros sistemas de conocimiento.

Pero esta profunda integración es también su mayor dependencia. Para aprovechar al máximo Copilot, tu empresa tiene que estar completamente metida en el ecosistema de Microsoft 365. Si tu conocimiento y flujos de trabajo están dispersos en otras plataformas, no podrás usar Copilot en todo su potencial.

Entendiendo los precios de Microsoft 365 Copilot

El precio de Microsoft es más simple, pero viene con una condición bastante importante. Microsoft 365 Copilot cuesta $30 por usuario al mes, y tienes que comprometerte por un año completo.

Pero aquí está el truco: es una licencia adicional. Tienes que tener ya un plan comercial de Microsoft 365 E3 o E5 para poder comprar Copilot. Para las empresas que no están en uno de esos planes empresariales específicos, este requisito previo es un enorme costo oculto que hace que la inversión total sea mucho mayor que el precio de etiqueta de $30.

Eligiendo un camino: Ecosistema vs. integración flexible

Salesforce y Microsoft están ofreciendo algunas herramientas de nivel empresarial realmente potentes. Pero su enfoque de todo o nada viene con contrapartidas que podrían no funcionar para todos los equipos, especialmente si buscas algo que puedas poner en marcha rápidamente.

El desafío de las plataformas monolíticas

• Estás atado a su mundo: Ambas plataformas funcionan mejor cuando ya estás profundamente inmerso en su ecosistema, ya sea el CRM de Salesforce o Microsoft 365. Si el conocimiento de tu empresa está repartido en herramientas como Google Docs, Confluence o Notion, conectar todo puede ser un verdadero dolor de cabeza.

• La implementación puede llevar tiempo: Empezar no es tan simple como pulsar un interruptor. El modelo de Salesforce te empuja a contratar socios de implementación, y Microsoft requiere que estés en planes empresariales específicos. Esto puede significar proyectos que se extienden durante meses, no minutos.

• Los costos pueden ser complejos e impredecibles: El precio basado en créditos de Salesforce hace que presupuestar sea un juego de adivinanzas, mientras que el costo por usuario de Microsoft se acumula rápidamente y se suma a suscripciones que ya son caras.

Una alternativa unificada con eesel AI

Pero, ¿y si no quieres estar atado a un sistema masivo? Para los equipos que necesitan mantenerse ágiles, hay otra forma de pensar en esto. Aquí es donde entran en juego herramientas como eesel AI. En lugar de hacer que traslades todo tu trabajo a un solo ecosistema, eesel se conecta directamente a las herramientas que ya estás utilizando.

• Ponte en marcha en minutos, no en meses: eesel es una verdadera herramienta de autoservicio. Puedes tener un Agente de IA funcional por tu cuenta con integraciones de un solo clic para servicios de asistencia como Zendesk e [REDACTED], y fuentes de conocimiento como Confluence y Google Docs, sin necesidad de una sola llamada de ventas o demostración.

• Reúne tu conocimiento disperso: eesel fue construido desde cero para conectar todas tus diferentes fuentes de conocimiento. Puede aprender de tus tickets de soporte pasados, artículos del centro de ayuda, wikis internos en Notion y archivos compartidos en Google Drive. Esto crea una única fuente de verdad para la IA, sin importar dónde esté almacenada tu información.

• Tú tienes el control, con precios claros: eesel te ofrece un potente motor de flujo de trabajo para que puedas decidir exactamente qué preguntas debe manejar la IA y qué acciones puede tomar. El precio es sencillo y predecible, sin extrañas tarifas por resolución, por lo que no recibirás una factura sorpresa a [REDACTED] de mes.

¿Qué agente es el adecuado para ti?

El hecho de que Salesforce y Microsoft se enfrenten con nuevos agentes de ventas de IA demuestra que estamos entrando en una nueva era de automatización. Entonces, ¿qué camino deberías tomar?

• Elige Salesforce Agentforce si: Ya estás completamente inmerso en el ecosistema de Salesforce, necesitas una plataforma súper personalizable para construir todo tipo de agentes en tu negocio, y tienes el presupuesto y el tiempo para un proyecto de implementación adecuado.

• Elige Microsoft 365 Copilot si: Tu empresa vive y respira Microsoft 365, y quieres dar a tu equipo de ventas superpoderes de IA directamente dentro de las aplicaciones que usan todos los días.

• Considera eesel AI si: Necesitas una solución potente y flexible que puedas poner en marcha rápidamente. Unifica todas tus fuentes de conocimiento existentes y funciona con tu servicio de asistencia actual, todo con precios predecibles y una configuración por tu cuenta.

En última instancia, la mejor elección se reduce a tu pila tecnológica actual, tu presupuesto y la rapidez con la que necesitas empezar a ver resultados.

¿Listo para ver lo que puede hacer un agente de IA flexible?

No pases los próximos meses atascado en una implementación compleja. Con eesel AI, puedes unificar tu conocimiento, automatizar las preguntas de ventas y soporte de primera línea, y ponerte en marcha en minutos.

Comienza tu prueba gratuita o reserva una demostración para ver cómo funciona.