Salesforce et Microsoft s'affrontent avec de nouveaux agents de vente IA : Un aperçu 2025

On dirait que toutes les entreprises technologiques se lancent dans une course pour créer une « main-d'œuvre numérique » ces derniers temps. Nous allons bien au-delà des simples chatbots IA. Les entreprises déploient maintenant des agents IA autonomes capables de gérer des tâches de vente et de support véritablement complexes, le tout dans le but de travailler plus intelligemment et d'augmenter les revenus. Et, comme on pouvait s'y attendre, deux des plus grands noms du secteur, Salesforce et Microsoft, mènent la charge. Ils lancent tous deux de nouveaux et puissants agents de vente IA qui se connectent directement à leurs immenses écosystèmes, préparant le terrain pour un affrontement majeur sur l'avenir de l'automatisation des entreprises.

Alors, entrons dans le vif du sujet et voyons comment se dessine cette bataille entre Salesforce et Microsoft avec leurs nouveaux agents de vente IA. Nous examinerons Agentforce de Salesforce et Copilot for Sales de Microsoft, en comparant ce qu'ils proposent, comment ils gèrent les connaissances, leurs coûts et la philosophie générale de chacun. Nous aborderons également une approche différente pour les équipes qui ont besoin d'un peu plus de flexibilité et ne veulent pas être enfermées dans un seul écosystème.

Que sont ces agents de vente IA ?

Avant de nous lancer dans la comparaison directe, soyons clairs : nous ne parlons pas simplement d'un autre chatbot. Les agents de vente IA sont des programmes autonomes conçus pour gérer le travail lié à la vente sans qu'un humain ne les supervise constamment. Ils peuvent comprendre le contexte, résoudre des problèmes en plusieurs étapes, extraire des données commerciales et réellement agir.

Voici un aperçu de ce qu'ils peuvent faire :

• Interagir avec les prospects : Ils peuvent accueillir les visiteurs sur votre site web, poser les bonnes questions de qualification et recueillir toutes les informations importantes sur les prospects.

• Envoyer des communications personnalisées : Ils peuvent rédiger des e-mails de suivi sur mesure en utilisant les informations de votre CRM et les conversations passées.

• Rechercher des informations : Ils peuvent répondre à des questions complexes sur les produits en consultant des bases de connaissances, des documents techniques et d'anciens tickets de support.

• Automatiser des tâches : Ils peuvent planifier des réunions, mettre à jour des offres dans un CRM et même générer des devis.

Ce bond en avant, passant des robots de questions-réponses basiques à des agents qui accomplissent le travail de manière proactive, est ce qui rend ces nouveaux outils de Salesforce et Microsoft si importants.

Plongée au cœur d'Agentforce de Salesforce

Salesforce mise gros sur Agentforce, le présentant comme le système nerveux central de toute l'équipe numérique d'une entreprise, profondément ancré dans son écosystème CRM.

Qu'est-ce que Salesforce Agentforce ?

Agentforce est la grande plateforme de Salesforce pour créer et gérer des agents IA dans toute l'entreprise, pas seulement dans le domaine des ventes. Elle est alimentée par la plateforme Agentforce 360, qui relie les données, l'IA et les flux de travail. Un élément central de leur stratégie est de s'associer avec des acteurs majeurs de l'IA comme OpenAI et Anthropic pour doter leurs agents de capacités de réflexion et de raisonnement sérieuses.

Fonctionnalités d'Agentforce

• Agentforce Builder : C'est un espace unique où vous pouvez concevoir, tester et lancer des agents en utilisant un langage simple, des outils low-code, ou du code complet si nécessaire.

• Agent Script : Une fonctionnalité intéressante qui combine des flux de travail prévisibles et basés sur des règles (pour les tâches qui doivent être exécutées parfaitement) avec la flexibilité d'un grand modèle de langage (pour gérer la réalité désordonnée des conversations humaines).

• Contexte Intelligent : Cela aide l'agent à donner un sens aux informations non structurées, comme une longue chaîne d'e-mails ou la transcription d'un appel, en extrayant les éléments importants.

• Actions Autonomes : Les agents ne servent pas uniquement à discuter. Ils peuvent mettre à jour des opportunités, créer des devis, rechercher des informations sur des comptes et même ajouter une réunion directement au calendrier d'un commercial.

L'approche écosystémique d'Agentforce

Agentforce est conçu pour fonctionner avec les données commerciales fiables de votre entreprise. Sa principale source de vérité est une base Salesforce Knowledge bien organisée. Cela signifie que vous devez consacrer une réelle réflexion à la configuration des types d'articles, des catégories de données et des autorisations d'accès.

Mettre en place cette base de connaissances correctement est un projet assez important. Dans sa propre documentation, Salesforce qualifie la configuration de procédure du type « livre dont vous êtes le héros ». Si vous avez déjà configuré un système complexe, vous savez que ce genre d'aventure peut rapidement se transformer en « se perdre dans la forêt » sans carte.

Pour aider à cela et pour se connecter à d'autres outils, Salesforce a créé le réseau de partenaires Agentforce. Il s'agit essentiellement d'un écosystème de fournisseurs tiers et de grandes firmes de conseil comme Accenture et Deloitte. Ces partenaires créent des connexions et des modèles personnalisés pour lier Agentforce à des systèmes externes. Cette forte dépendance envers les partenaires suggère que si vous devez intégrer plusieurs outils différents, vous devriez probablement prévoir un budget pour une aide à la mise en œuvre sérieuse. Ce n'est pas vraiment une configuration simple à faire soi-même.

Comprendre la tarification d'Agentforce

Salesforce propose une tarification flexible pour Agentforce, ce qui semble excellent sur le papier mais peut être une arme à double tranchant. Ils proposent des modèles comme les crédits Flex, des frais par conversation et des licences par utilisateur. Cette flexibilité peut rendre très difficile la prévision de vos coûts. Un mois chargé avec beaucoup d'activité d'agents pourrait vous laisser avec une facture étonnamment élevée, rendant la budgétisation précise difficile.

L'approche de Microsoft avec Copilot for Sales

Microsoft adopte une approche différente. Leur stratégie consiste à intégrer les agents IA directement dans les outils de productivité que des millions d'entre nous utilisent déjà chaque jour, faisant de l'IA une partie naturelle du flux de travail.

Que sont les agents de vente IA de Microsoft ?

La solution de Microsoft est un ensemble de nouveaux agents spécialisés auxquels vous pouvez accéder depuis Microsoft 365 Copilot. Pour les équipes de vente, les deux principaux sont :

• Agent de vente : Un agent autonome qui peut effectuer des recherches, qualifier des prospects, planifier des réunions et discuter avec les clients.

• Chat commercial : Un assistant qui aide les commerciaux à se préparer pour les réunions en résumant l'historique des comptes et en créant des plans d'action, le tout en posant des questions en langage simple.

Ces agents sont conçus pour bien fonctionner avec Microsoft Dynamics 365 et Salesforce, afin que les commerciaux puissent travailler sans avoir à jongler constamment entre les applications.

Fonctionnalités clés de Copilot for Sales

• Intégration profonde avec M365 : Les agents sont directement accessibles dans Teams, Outlook et les autres applications Microsoft 365 que vous utilisez déjà.

• Work IQ : Copilot utilise une couche d'intelligence appelée « Work IQ » qui combine les données de votre entreprise provenant de Microsoft Graph (pensez aux e-mails, fichiers, réunions et discussions) avec vos données CRM pour fournir des réponses très pertinentes.

• Personnalisation des agents : Vous pouvez créer vos propres agents personnalisés avec Copilot Studio, une plateforme low-code pour adapter les expériences d'IA à vos besoins.

• Recherche multi-sources : Les agents peuvent effectuer des recherches dans Microsoft 365, vos propres données sur site et d'autres applications professionnelles via une bibliothèque de plus de 100 connecteurs.

L'approche écosystémique de Copilot

Le plus grand avantage de Copilot est qu'il peut puiser dans le trésor de données non structurées de votre compte Microsoft 365. Il peut lire les e-mails, analyser les transcriptions de réunions et extraire des informations des documents SharePoint pour éclairer ses actions. Il prend également en charge les fournisseurs de recherche intégrés pour récupérer du contenu de sites web externes ou d'autres systèmes de connaissances.

Mais cette intégration profonde est aussi sa plus grande dépendance. Pour vraiment tirer le meilleur parti de Copilot, votre entreprise doit être totalement investie dans l'écosystème Microsoft 365. Si vos connaissances et vos flux de travail sont dispersés sur d'autres plateformes, vous ne pourrez pas utiliser Copilot à son plein potentiel.

Comprendre la tarification de Microsoft 365 Copilot

La tarification de Microsoft est plus simple, mais elle s'accompagne d'une condition assez importante. Microsoft 365 Copilot coûte 30 $ par utilisateur et par mois, et vous devez vous engager pour une année complète.

Mais voici le piège : il s'agit d'une licence complémentaire. Vous devez déjà disposer d'un plan commercial Microsoft 365 E3 ou E5 pour être éligible à l'achat de Copilot. Pour les entreprises qui ne disposent pas de l'un de ces plans d'entreprise spécifiques, ce prérequis représente un énorme coût caché qui rend l'investissement total bien plus élevé que le prix affiché de 30 $.

Choisir sa voie : Écosystème ou intégration flexible

Salesforce et Microsoft proposent tous deux des outils de niveau entreprise très puissants. Mais leur approche du tout ou rien s'accompagne de compromis qui pourraient ne pas convenir à toutes les équipes, surtout si vous cherchez quelque chose que vous pouvez mettre en place rapidement.

Le défi des plateformes monolithiques

• Vous êtes enfermé dans leur monde : Les deux plateformes sont à leur meilleur lorsque vous êtes déjà profondément ancré dans leur écosystème, que ce soit le CRM de Salesforce ou Microsoft 365. Si les connaissances de votre entreprise sont réparties sur des outils comme Google Docs, Confluence ou Notion, tout connecter peut être un véritable casse-tête.

• La mise en œuvre peut prendre du temps : Démarrer n'est pas aussi simple que d'appuyer sur un interrupteur. Le modèle de Salesforce vous pousse à engager des partenaires de mise en œuvre, et Microsoft exige que vous ayez des plans d'entreprise spécifiques. Cela peut signifier des projets qui s'étalent sur des mois, pas des minutes.

• Les coûts peuvent être complexes et imprévisibles : La tarification basée sur les crédits de Salesforce rend la budgétisation aléatoire, tandis que le coût par utilisateur de Microsoft s'accumule rapidement et s'ajoute à des abonnements déjà coûteux.

Une alternative unifiée avec eesel AI

Mais que faire si vous ne voulez pas être enfermé dans un seul système massif ? Pour les équipes qui ont besoin de rester agiles, il existe une autre façon de voir les choses. C'est là que des outils comme eesel AI entrent en jeu. Au lieu de vous obliger à déplacer tout votre travail dans un seul écosystème, eesel se connecte directement aux outils que vous utilisez déjà.

• Soyez opérationnel en quelques minutes, pas en quelques mois : eesel est un véritable outil en libre-service. Vous pouvez mettre en place un Agent IA fonctionnel vous-même avec des intégrations en un clic pour des services d'assistance comme Zendesk et [REDACTED], et des sources de connaissances comme Confluence et Google Docs, sans avoir besoin d'un seul appel commercial ou d'une démo.

• Rassemblez vos connaissances dispersées : eesel a été conçu dès le départ pour connecter toutes vos différentes sources de connaissances. Il peut apprendre de vos anciens tickets de support, des articles de votre centre d'aide, des wikis internes dans Notion et des fichiers partagés dans Google Drive. Cela crée une source unique de vérité pour l'IA, peu importe où vos informations sont stockées.

• Vous gardez le contrôle, avec une tarification claire : eesel vous offre un moteur de flux de travail puissant pour que vous puissiez décider exactement quelles questions l'IA doit traiter et quelles actions elle peut entreprendre. La tarification est simple et prévisible, sans frais étranges par résolution, vous ne recevrez donc pas de facture surprise à la [REDACTED] du mois.

Quel agent est fait pour vous ?

Le fait que Salesforce et Microsoft s'affrontent avec leurs nouveaux agents de vente IA montre que nous entrons dans une nouvelle ère de l'automatisation. Alors, quelle voie devriez-vous choisir ?

• Choisissez Salesforce Agentforce si : Vous êtes déjà totalement investi dans l'écosystème Salesforce, vous avez besoin d'une plateforme super personnalisable pour créer toutes sortes d'agents dans votre entreprise, et vous avez le budget et le temps pour un projet de mise en œuvre en bonne et due forme.

• Choisissez Microsoft 365 Copilot si : Votre entreprise vit et respire Microsoft 365, et vous voulez donner à votre équipe de vente des super-pouvoirs d'IA directement dans les applications qu'ils utilisent tous les jours.

• Envisagez eesel AI si : Vous avez besoin d'une solution puissante et flexible que vous pouvez mettre en place rapidement. Elle unifie toutes vos sources de connaissances existantes et fonctionne avec votre service d'assistance actuel, le tout avec une tarification prévisible et une configuration à faire soi-même.

En [REDACTED] de compte, le meilleur choix dépend vraiment de votre pile technologique actuelle, de votre budget et de la rapidité avec laquelle vous avez besoin de voir des résultats.

Prêt à voir ce qu'un agent IA flexible peut faire ?

Ne passez pas les prochains mois coincé dans une mise en œuvre complexe. Avec eesel AI, vous pouvez unifier vos connaissances, automatiser les questions de première ligne en vente et support, et être opérationnel en quelques minutes.

Commencez votre essai gratuit ou réservez une démo pour voir comment cela fonctionne.