Salesforce und Microsoft treten mit neuen KI-Verkaufsagenten gegeneinander an: Ein Überblick für 2025

Es scheint, als ob heutzutage jedes Technologieunternehmen darum wetteifert, eine „digitale Belegschaft“ aufzubauen. Wir bewegen uns weit über einfache KI-Chatbots hinaus. Unternehmen führen jetzt autonome KI-Agenten ein, die wirklich komplexe Vertriebs- und Supportaufgaben bewältigen können, alles im Namen von intelligenterem Arbeiten und Umsatzsteigerung. Und wie zu erwarten, führen zwei der größten Namen der Branche, Salesforce und Microsoft, diesen Vorstoß an. Beide bringen leistungsstarke neue KI-Vertriebsagenten auf den Markt, die direkt in ihre riesigen Ökosysteme integriert sind, und bereiten so die Bühne für einen großen Showdown um die Zukunft der Unternehmensautomatisierung.

Lassen Sie uns also eintauchen und sehen, wie sich dieser Kampf zwischen Salesforce und Microsoft mit ihren neuen KI-Vertriebsagenten entwickelt. Wir werden uns Salesforce's Agentforce und Microsoft's Copilot for Sales ansehen und vergleichen, was sie bieten, wie sie mit Wissen umgehen, was sie kosten und welche allgemeine Philosophie hinter jedem steckt. Wir werden auch einen anderen Ansatz für Teams ansprechen, die etwas mehr Flexibilität benötigen und sich nicht an ein einziges Ökosystem binden möchten.

Was sind diese KI-Vertriebsagenten?

Bevor wir in den direkten Vergleich einsteigen, sei klargestellt: Wir sprechen hier nicht nur von einem weiteren Chatbot. KI-Vertriebsagenten sind autonome Programme, die darauf ausgelegt sind, vertriebsbezogene Arbeiten zu erledigen, ohne dass ein Mensch ständig über ihre Schulter schaut. Sie können Kontext verstehen, mehrstufige Probleme lösen, Geschäftsdaten abrufen und tatsächlich Dinge tun.

Hier ist ein Vorgeschmack darauf, was sie können:

• Interaktion mit Leads: Sie können Besucher auf Ihrer Website begrüßen, die richtigen Qualifizierungsfragen stellen und alle wichtigen Lead-Details erfassen.

• Versenden personalisierter Nachrichten: Sie können maßgeschneiderte Follow-up-E-Mails verfassen, indem sie Informationen aus Ihrem CRM und früheren Gesprächen verwenden.

• Informationen beschaffen: Sie können knifflige Produktfragen beantworten, indem sie Wissensdatenbanken, technische Dokumente und alte Support-Tickets durchsuchen.

• Aufgaben automatisieren: Sie können Meetings planen, Deals in einem CRM aktualisieren und sogar Angebote erstellen.

Dieser Sprung von einfachen F&A-Bots zu Agenten, die proaktiv Arbeit erledigen, ist das, was diese neuen Tools von Salesforce und Microsoft zu einer so großen Sache macht.

Ein tiefer Einblick in Salesforce's Agentforce

Salesforce setzt voll auf Agentforce und positioniert es als das zentrale Nervensystem für das gesamte digitale Team eines Unternehmens, mit tiefen Wurzeln in seinem CRM-Ökosystem.

Was ist Salesforce Agentforce?

Agentforce ist die große Plattform von Salesforce zum Erstellen und Verwalten von KI-Agenten im gesamten Unternehmen, nicht nur im Vertrieb. Sie wird von der Agentforce 360 Platform angetrieben, die Daten, KI und Arbeitsabläufe miteinander verbindet. Ein zentraler Teil ihrer Strategie ist die Zusammenarbeit mit führenden KI-Akteuren wie OpenAI und Anthropic, um ihren Agenten ernsthafte Denk- und Schlussfolgerungsfähigkeiten zu verleihen.

Agentforce-Funktionen

• Agentforce Builder: Dies ist ein zentraler Ort, an dem Sie Agenten mit einfachem Englisch, Low-Code-Tools oder bei Bedarf auch mit vollwertigem Code entwerfen, testen und starten können.

• Agent Script: Eine coole Funktion, die vorhersagbare, regelbasierte Arbeitsabläufe (für Dinge, die perfekt erledigt werden müssen) mit der Flexibilität eines großen Sprachmodells (für den Umgang mit der unordentlichen Realität menschlicher Gespräche) verbindet.

• Intelligenter Kontext: Dies hilft dem Agenten, unstrukturierte Informationen wie eine lange E-Mail-Kette oder ein Anrufprotokoll zu verstehen, indem er die wichtigen Teile herausfiltert.

• Autonome Aktionen: Agenten sind nicht nur zum Reden da. Sie können Opportunities aktualisieren, Angebote erstellen, Konten recherchieren und sogar ein Meeting direkt in den Kalender eines Vertriebsmitarbeiters eintragen.

Der Ökosystem-Ansatz von Agentforce

Agentforce ist darauf ausgelegt, auf den vertrauenswürdigen Geschäftsdaten Ihres Unternehmens zu laufen. Die Hauptquelle der Wahrheit ist eine gut organisierte Salesforce Knowledge Base. Das bedeutet, dass Sie sich ernsthafte Gedanken über die Einrichtung von Artikeltypen, Datenkategorien und die Zugriffsberechtigungen machen müssen.

Diese Wissensdatenbank richtig aufzubauen, ist ein ziemlich bedeutendes Projekt. In seiner eigenen Dokumentation nennt Salesforce die Einrichtung ein „‚Wähle dein eigenes Abenteuer‘-Verfahren“. Wenn Sie schon einmal ein komplexes System eingerichtet haben, wissen Sie, dass „wähle dein eigenes Abenteuer“ ohne eine Karte schnell zu „im Wald verirrt“ werden kann.

Um dabei zu helfen und um eine Verbindung zu anderen Tools herzustellen, hat Salesforce das Agentforce Partner Network ins Leben gerufen. Dies ist im Grunde ein Ökosystem von Drittanbietern und großen Beratungsfirmen wie Accenture und Deloitte. Diese Partner erstellen benutzerdefinierte Verbindungen und Vorlagen, um Agentforce mit externen Systemen zu verknüpfen. Diese starke Abhängigkeit von Partnern deutet darauf hin, dass Sie, wenn Sie mehrere verschiedene Tools integrieren müssen, wahrscheinlich ein Budget für ernsthafte Implementierungshilfe einplanen sollten. Es ist nicht gerade eine einfache Do-it-yourself-Einrichtung.

Die Preisgestaltung von Agentforce verstehen

Salesforce hat eine flexible Preisgestaltung für Agentforce, was auf dem Papier großartig klingt, aber ein zweischneidiges Schwert sein kann. Sie bieten Modelle wie Flex Credits, Gebühren pro Konversation und Lizenzen pro Benutzer an. Diese Flexibilität kann es wirklich schwierig machen, Ihre Kosten vorherzusagen. Ein geschäftiger Monat mit viel Agentenaktivität könnte Ihnen eine überraschend hohe Rechnung bescheren, was eine genaue Budgetierung erschwert.

Microsofts Ansatz mit Copilot for Sales

Microsoft verfolgt einen anderen Weg. Ihr Plan ist es, KI-Agenten direkt in die Produktivitätstools zu integrieren, die Millionen von uns bereits täglich nutzen, sodass sich KI wie ein natürlicher Teil des Arbeitsablaufs anfühlt.

Was sind die KI-Vertriebsagenten von Microsoft?

Die Lösung von Microsoft ist eine Reihe von neuen, spezialisierten Agenten, auf die Sie innerhalb von Microsoft 365 Copilot zugreifen können. Für Vertriebsteams sind die beiden wichtigsten:

• Sales Agent: Ein autonomer Agent, der recherchieren, Leads qualifizieren, Meetings planen und mit Kunden chatten kann.

• Sales Chat: Ein Assistent, der Vertriebsmitarbeitern bei der Vorbereitung auf Meetings hilft, indem er Kontenhistorien zusammenfasst und Aktionspläne erstellt, alles durch Fragen in einfacher Sprache.

Diese Agenten sind so konzipiert, dass sie sowohl mit Microsoft Dynamics 365 als auch mit Salesforce gut zusammenspielen, sodass Vertriebsmitarbeiter ihre Arbeit erledigen können, ohne ständig zwischen den Apps hin- und herspringen zu müssen.

Wichtige Funktionen von Copilot for Sales

• Tiefe M365-Integration: Die Agenten sind direkt in Teams, Outlook und anderen Microsoft 365-Apps verfügbar, die Sie bereits verwenden.

• Work IQ: Copilot verwendet eine Intelligenzschicht namens „Work IQ“, die die Daten Ihres Unternehmens aus dem Microsoft Graph (denken Sie an E-Mails, Dateien, Meetings und Chats) mit Ihren CRM-Daten kombiniert, um super relevante Antworten zu geben.

• Agenten-Anpassung: Sie können Ihre eigenen benutzerdefinierten Agenten mit Copilot Studio erstellen, einer Low-Code-Plattform zur Anpassung von KI-Erlebnissen an Ihre Bedürfnisse.

• Suche über mehrere Quellen: Agenten können über eine Bibliothek von über 100 Konnektoren in Microsoft 365, Ihren eigenen lokalen Daten und anderen Geschäftsanwendungen suchen.

Der Ökosystem-Ansatz von Copilot

Der größte Vorteil von Copilot ist, dass er auf den Schatz an unstrukturierten Daten zugreifen kann, der sich im Microsoft 365-Konto Ihres Unternehmens befindet. Er kann E-Mails lesen, Besprechungsprotokolle analysieren und Informationen aus SharePoint-Dokumenten ziehen, um seine Aktionen zu untermauern. Er unterstützt auch integrierte Suchanbieter, um Inhalte von externen Websites oder anderen Wissenssystemen abzurufen.

Aber diese tiefe Integration ist auch seine größte Abhängigkeit. Um das Beste aus Copilot herauszuholen, muss Ihr Unternehmen vollständig auf das Microsoft 365-Ökosystem setzen. Wenn Ihr Wissen und Ihre Arbeitsabläufe auf andere Plattformen verstreut sind, können Sie Copilot nicht in vollem Umfang nutzen.

Die Preisgestaltung von Microsoft 365 Copilot verstehen

Die Preisgestaltung von Microsoft ist einfacher, hat aber einen ziemlich großen Haken. Microsoft 365 Copilot kostet $30 pro Benutzer pro Monat, und Sie müssen sich für ein ganzes Jahr verpflichten.

Aber hier ist der Haken: Das ist eine Zusatzlizenz. Sie müssen bereits einen kommerziellen Microsoft 365 E3- oder E5-Plan haben, um Copilot überhaupt kaufen zu können. Für Unternehmen, die nicht über einen dieser spezifischen Enterprise-Pläne verfügen, stellt diese Voraussetzung enorme versteckte Kosten dar, die die Gesamtinvestition weit über den Listenpreis von 30 US-Dollar hinaus erhöhen.

Einen Weg wählen: Ökosystem vs. flexible Integration

Sowohl Salesforce als auch Microsoft bieten einige wirklich leistungsstarke Tools auf Unternehmensebene an. Aber ihr Alles-oder-Nichts-Ansatz bringt Kompromisse mit sich, die nicht für jedes Team geeignet sind, besonders wenn Sie nach etwas suchen, das Sie schnell zum Laufen bringen können.

Die Herausforderung mit monolithischen Plattformen

• Sie sind in ihrer Welt gefangen: Beide Plattformen sind am besten, wenn Sie bereits tief in ihrem Ökosystem verwurzelt sind, sei es Salesforce CRM oder Microsoft 365. Wenn das Wissen Ihres Unternehmens über Tools wie Google Docs, Confluence oder Notion verteilt ist, kann es ein echtes Kopfzerbrechen bereiten, alles zu verbinden.

• Die Implementierung kann eine Weile dauern: Der Einstieg ist nicht so einfach wie das Umlegen eines Schalters. Das Modell von Salesforce drängt Sie dazu, Implementierungspartner zu beauftragen, und Microsoft verlangt, dass Sie bestimmte Enterprise-Pläne haben. Dies kann bedeuten, dass Projekte sich über Monate erstrecken, nicht über Minuten.

• Kosten können komplex und unvorhersehbar sein: Die kreditbasierte Preisgestaltung von Salesforce macht die Budgetierung zu einem Ratespiel, während die Kosten pro Benutzer bei Microsoft schnell ansteigen und auf bereits teure Abonnements aufgeschlagen werden.

Eine einheitliche Alternative mit eesel AI

Aber was, wenn Sie nicht an ein riesiges System gebunden sein wollen? Für Teams, die agil bleiben müssen, gibt es eine andere Denkweise. Hier kommen Tools wie eesel AI ins Spiel. Anstatt Sie zu zwingen, Ihre gesamte Arbeit in ein einziges Ökosystem zu verlagern, schließt sich eesel direkt an die Tools an, die Sie bereits verwenden.

• In Minuten live gehen, nicht in Monaten: eesel ist ein echtes Self-Service-Tool. Sie können einen funktionierenden KI-Agenten selbst mit Ein-Klick-Integrationen für Helpdesks wie Zendesk und [REDACTED] sowie für Wissensquellen wie Confluence und Google Docs in Betrieb nehmen, ohne ein einziges Verkaufsgespräch oder eine Demo zu benötigen.

• Ihr verstreutes Wissen zusammenbringen: eesel wurde von Grund auf entwickelt, um all Ihre verschiedenen Wissensquellen zu verbinden. Es kann aus Ihren vergangenen Support-Tickets, Help-Center-Artikeln, internen Wikis in Notion und geteilten Dateien in Google Drive lernen. Dies schafft eine einzige Quelle der Wahrheit für die KI, egal wo Ihre Informationen gespeichert sind.

• Sie haben die Kontrolle, mit klaren Preisen: eesel bietet Ihnen eine leistungsstarke Workflow-Engine, mit der Sie genau entscheiden können, welche Fragen die KI bearbeiten soll und welche Aktionen sie durchführen kann. Die Preisgestaltung ist einfach und vorhersehbar, ohne seltsame Gebühren pro Lösung, sodass Sie am Ende des Monats keine überraschende Rechnung erhalten.

Welcher Agent ist der richtige für Sie?

Die Tatsache, dass Salesforce und Microsoft mit neuen KI-Vertriebsagenten konkurrieren, zeigt, dass wir in eine neue Ära der Automatisierung eintreten. Welchen Weg sollten Sie also einschlagen?

• Wählen Sie Salesforce Agentforce, wenn: Sie bereits vollständig im Salesforce-Ökosystem verankert sind, eine super anpassbare Plattform benötigen, um alle Arten von Agenten in Ihrem Unternehmen zu erstellen, und das Budget und die Zeit für ein ordentliches Implementierungsprojekt haben.

• Wählen Sie Microsoft 365 Copilot, wenn: Ihr Unternehmen Microsoft 365 lebt und atmet und Sie Ihrem Vertriebsteam KI-Superkräfte direkt in den Apps geben möchten, die sie täglich verwenden.

• Erwägen Sie eesel AI, wenn: Sie eine leistungsstarke und flexible Lösung benötigen, die Sie schnell zum Laufen bringen können. Es vereinheitlicht all Ihre bestehenden Wissensquellen und arbeitet mit Ihrem aktuellen Helpdesk zusammen, alles mit vorhersagbaren Preisen und einer Do-it-yourself-Einrichtung.

Letztendlich hängt die beste Wahl wirklich von Ihrem aktuellen Tech-Stack, Ihrem Budget und davon ab, wie schnell Sie Ergebnisse sehen müssen.

Bereit zu sehen, was ein flexibler KI-Agent leisten kann?

Verbringen Sie nicht die nächsten Monate in einer komplexen Implementierung. Mit eesel AI können Sie Ihr Wissen vereinheitlichen, Fragen im Vertrieb und Support an vorderster Front automatisieren und in wenigen Minuten live gehen.

Starten Sie Ihre kostenlose Testversion oder buchen Sie eine Demo, um zu sehen, wie es funktioniert.