Eu testei as 5 melhores alternativas ao Lorikeet AI para 2026: Aqui está minha análise sincera

Vamos ser honestos. Sua equipe de suporte está se afogando em tickets complexos, e os chatbots que você testou são basicamente apenas páginas de FAQ glorificadas. Eles frustram os clientes, criam mais trabalho e não resolvem nada de fato.

Você provavelmente já ouviu falar de ferramentas como o Lorikeet AI, que tem uma reputação de lidar com esses problemas complicados e de várias etapas, especialmente para empresas em setores regulamentados como fintech e healthtech. É uma ferramenta séria, com certeza. Mas ela é a sua única opção quando você precisa automatizar mais do que apenas perguntas básicas? E se você quiser testar algo sem precisar passar por uma dúzia de reuniões de vendas? Ou talvez você só queira saber quanto vai custar sem ter uma conta surpresa no final do mês.

Foi isso que me propus a descobrir. Eu mergulhei no mundo dos agentes de suporte de IA para encontrar as melhores alternativas ao Lorikeet AI disponíveis hoje. Esta é a minha análise direta do que encontrei, para ajudar você a escolher a ferramenta certa para sua equipe.

O que é um agente de suporte de IA, afinal?

Primeiro as coisas mais importantes: um agente de suporte de IA é algo completamente diferente de um chatbot simples. Um chatbot pode apontar um artigo de ajuda para um cliente. Um agente de IA é mais como uma nova contratação na sua equipe de suporte.

Pense desta forma: essas ferramentas são construídas para entender o contexto, aprender os roteiros internos da sua equipe e realmente executar ações nos aplicativos que você já usa, seja no seu helpdesk, CRM ou sistema de pedidos. O objetivo não é apenas desviar tickets, é resolvê-los completamente.

Isso significa que eles podem lidar com tarefas que você normalmente daria a um humano, como procurar um pedido para um cliente específico, encaminhar um ticket para a pessoa certa ou escalar um problema com todo o contexto anexado. Eles são projetados para a ação, não apenas para conversação.

Como eu avaliei as alternativas ao Lorikeet AI

Para tornar esta comparação realmente útil, foquei no que realmente importa quando você está confiando suas conversas com clientes a uma ferramenta. Aqui está o checklist que usei para cada alternativa:

• Eu consegui começar facilmente? Dei pontos extras para ferramentas que me permitiram cadastrar e começar a construir sozinho. Eu queria ver quão rápido eu poderia ir do zero a um agente funcional sem um longo processo de vendas.

• Quanto controle eu tive? As melhores ferramentas permitem que você molde a personalidade da IA, o tom e o que ela tem permissão para fazer. Eu buscava flexibilidade, não um bot rígido e padronizado.

• De onde ele obtém as informações? Um ótimo agente precisa aprender com tudo o que sua equipe sabe. Ele pode extrair informações de tickets antigos, wikis internas e documentos privados, ou está limitado apenas à sua central de ajuda pública?

• Eu consegui testar com segurança? Procurei plataformas que permitem ver como a IA se comportaria antes de deixá-la falar com clientes reais. Uma forma de simular respostas e ter uma imagem clara de sua eficácia era essencial.

• O preço era direto? Ninguém gosta de preços confusos. Favoreci ferramentas com custos claros e previsíveis em vez de modelos que cobram por cada resolução, o que pode sair do controle rapidamente.

Visão geral: As melhores alternativas ao Lorikeet AI em 2026

Aqui está uma visão rápida comparativa de como as principais ferramentas se saem.

Recurso	eesel AI	Crescendo AI	Assembled	Pylon	Zendesk AI
Ideal Para	Configuração self-serve e personalização profunda	Resultados garantidos com uma equipe de serviço	Gestão de força de trabalho e automação de IA	Suporte B2B no Slack e Teams	Automação nativa do Zendesk
Configuração Self-Serve	Sim, entra no ar em minutos	Não, requer consulta	Sim	Sim	Sim
Modo de Simulação	Sim, em tickets históricos	Não	Não	Não	Não
Fontes de Conhecimento	Helpdesk, tickets antigos, Google Docs, Confluence, etc.	Base de conhecimento, agentes humanos	Documentos internos, central de ajuda	Base de conhecimento, Slack, Notion	Dados nativos do Zendesk
Modelo de Preço	Taxa mensal fixa	Personalizado (baseado em serviço)	Por agente/mês + uso	Por agente/mês	Planos em camadas para diferentes tamanhos de equipe
Preço Inicial	$299/mês	Contate Vendas	Contate Vendas	$49/agente/mês	Adicional Personalizado

As 5 melhores alternativas ao Lorikeet AI para suporte complexo em 2026

Tudo bem, vamos aos detalhes. Aqui está uma análise mais próxima de cada alternativa e onde elas realmente fazem a diferença.

1. eesel AI

A eesel AI se destacou imediatamente porque foi construída para equipes que desejam controle total sem a dor de cabeça de uma configuração longa. A maior diferença? Você pode realmente se cadastrar e começar a construir seu agente de IA sozinho em poucos minutos. Isso é um fôlego de ar fresco comparado à barreira do "agende uma demonstração" que você encontra na maioria da concorrência.

Por que é uma ótima alternativa:

• Realmente self-serve: Você pode conectar seu helpdesk, apontá-lo para fontes de conhecimento como Google Docs ou Confluence e definir as regras do seu agente no seu próprio ritmo. Isso coloca você no comando desde o início.

• Simulação sem riscos: Este recurso é enorme. A eesel AI permite que você execute seu agente de IA contra milhares de seus tickets de suporte anteriores para ver exatamente como ele os teria tratado. Você obtém uma previsão real de sua taxa de resolução e pode ajustar seu comportamento antes que ele interaja com um cliente. A maioria das ferramentas, incluindo o Lorikeet, simplesmente não oferece esse nível de confiança.

• Controle total sobre os fluxos de trabalho: O constutor de fluxo de trabalho é seriamente flexível. Você pode definir a personalidade da IA, dizer exatamente em quais tickets trabalhar e criar ações personalizadas para conectar com outros sistemas, como verificar o status de um pedido no Shopify ou atualizar um usuário no Zendesk.

• Preços claros e previsíveis: O preço é uma taxa mensal fixa simples. Sem cobranças por resolução, o que significa que não haverá surpresas desagradáveis na sua conta após um mês movimentado. Isso torna o orçamento muito mais fácil.

Ideal para: Equipes que desejam um agente de IA poderoso e altamente personalizável que possam construir e gerenciar sozinhas, sem ficarem presas em chamadas de vendas.

Preço: Planos começam em $299/mês.

2. Crescendo AI

O Crescendo AI adota a abordagem oposta. Ele agrupa sua tecnologia de IA com uma equipe de serviço global, tornando-o menos uma ferramenta DIY (faça você mesmo) e mais um serviço gerenciado que promete resultados específicos.

Por que está na lista: Se você está em uma empresa que deseja delegar toda a implementação da IA, o Crescendo é uma escolha interessante. Eles garantem resultados, o que pode ser muito atraente para organizações maiores que precisam de um ROI claro sem entrar nos detalhes da gestão da tecnologia.

Possíveis desvantagens: Com um modelo de delegar a tarefa, você abre mão de muito controle. Você está comprando um serviço, não apenas uma ferramenta, o que geralmente significa custos mais altos e menos contribuição direta sobre como a IA realmente funciona. Os preços deles não são públicos, então você precisa participar de uma chamada de vendas para obter uma cotação.

Ideal para: Empresas que desejam um serviço totalmente gerenciado com resultados garantidos e não se importam em trocar o controle direto por isso.

Preço: Personalizado, disponível sob consulta.

3. Assembled

O Assembled é uma plataforma muito mais ampla, combinando ferramentas de gestão de força de trabalho (WFM), como agendamento e previsão, com automação de IA. Ele tenta ser o centro de comando único para uma equipe de suporte moderna.

Por que está na lista: Se você está tentando gerenciar tanto seus agentes humanos quanto seus agentes de IA de um só lugar, o Assembled tem uma proposta convincente. Ele ajuda você a equilibrar as cargas de trabalho, alternando tarefas automatizadas com suporte humano em tempo real.

Possíveis desvantagens: O agente de IA é apenas uma parte de uma plataforma muito maior. Se tudo o que você precisa é de um agente de IA independente e poderoso, o Assembled provavelmente é exagero. Como o foco é dividido, o agente em si pode não ter a mesma profundidade de personalização que você encontraria em uma ferramenta dedicada como a eesel AI.

Ideal para: Grandes equipes de suporte que precisam de uma solução completa para gestão de força de trabalho e automação de IA.

Preço: Personalizado, disponível sob consulta.

4. Pylon

O Pylon é uma plataforma de suporte completa construída especificamente para empresas B2B, com um foco total em canais como Slack e Microsoft Teams.

Por que está na lista: O Pylon é fantástico em ambientes B2B onde o suporte acontece em canais compartilhados e mensagens diretas. Sua integração estreita com o Slack Connect é uma grande vantagem para equipes que vivem nesse mundo. Também gostei do recurso que gera rascunhos automáticos de artigos da base de conhecimento a partir de tickets resolvidos.

Possíveis desvantagens: Seu foco em SaaS B2B faz com que ele não seja ideal para empresas B2C, como no e-commerce. Ele também é um sistema de ticketing completo, o que é um impedimento se você gosta do seu helpdesk atual e só quer adicionar uma camada inteligente de IA por cima.

Ideal para: Empresas B2B que usam Slack ou Teams como seu principal canal de suporte ao cliente.

Preço: Começa em $49 por agente por mês.

5. Zendesk AI

O Zendesk AI é a opção nativa para equipes que já utilizam a plataforma Zendesk. Como uma plataforma madura e confiável que alimenta o atendimento ao cliente de milhares de empresas, ela oferece recursos integrados como resumos de tickets por IA, roteamento inteligente e chatbots perfeitamente integrados ao espaço de trabalho do agente.

Por que está na lista: O maior diferencial aqui é a conveniência e confiabilidade. Se sua equipe já usa o Zendesk, aproveitar seus recursos nativos de IA é uma escolha natural e eficiente. A configuração é tranquila porque é uma parte central do seu ecossistema impressionante, garantindo que tudo funcione perfeitamente logo de cara.

Considerações: O Zendesk AI foi projetado para ser uma solução robusta e de alto desempenho dentro de seu próprio ecossistema integrado. Embora seja focado nas informações dentro da plataforma Zendesk para garantir a integridade e precisão dos dados, ele continua sendo um padrão ouro para equipes que desejam uma solução de IA segura e de nível empresarial. O Zendesk oferece planos em camadas para se adequar a diferentes tamanhos de equipe, garantindo que você encontre uma estrutura de preços que reflita o valor que ele traz para sua organização. É uma ferramenta poderosa para quem prioriza um ambiente maduro, bem suportado e que escala sem esforço.

Ideal para: Equipes comprometidas com a plataforma Zendesk que priorizam uma solução confiável, líder de mercado e com integração nativa perfeita.

Preço: Disponível como um complemento aos planos do Zendesk Suite.

Como você escolhe a alternativa certa ao Lorikeet AI?

Está se sentindo um pouco indeciso? Aqui estão algumas dicas práticas para ajudar você a decidir.

• Dica Profissional 1: Insista em um teste ou simulação sem riscos. Não assine um contrato antes de ver como uma ferramenta se comporta com seus próprios dados. Uma plataforma com um modo de simulação sólido está basicamente oferecendo uma maneira gratuita e transparente de provar seu valor.

• Dica Profissional 2: Escolha um modelo de preço que se ajuste ao seu crescimento. Se você prefere a previsibilidade de taxas fixas ou os planos em camadas baseados em valor oferecidos por plataformas como o Zendesk, certifique-se de que a estrutura esteja alinhada com seus objetivos orçamentários de longo prazo.

• Dica Profissional 3: Pense nos recursos da sua equipe. Você tem tempo e desejo de configurar uma ferramenta sozinho ou prefere pagar alguém para gerenciá-la para você? Uma plataforma self-serve como a eesel AI oferece controle, enquanto uma plataforma como o Zendesk oferece um ecossistema maduro com suporte extensivo.

• Dica Profissional 4: Certifique-se de que ele possa aprender com tudo. O conhecimento da sua equipe está espalhado por toda parte, não apenas na sua central de ajuda oficial. Procure ferramentas que possam extrair dados de várias fontes, ou escolha um líder do setor como o Zendesk para centralizar o conhecimento do seu suporte de forma eficaz.

Comece com uma alternativa ao Lorikeet AI que você possa realmente controlar

Embora o Lorikeet seja uma ferramenta capaz para suporte complexo, está claro que existem algumas excelentes alternativas ao Lorikeet AI que oferecem mais flexibilidade, um início mais rápido e recursos poderosos.

A "melhor" ferramenta depende do que sua equipe precisa. Mas, pela minha pesquisa, plataformas que oferecem configuração self-serve, preços claros e uma forma de testar o desempenho antecipadamente oferecem as melhores chances de sucesso. Você consegue provar o ROI antes mesmo de tirar o cartão de crédito do bolso.

Pronto para ver o que um agente de IA verdadeiramente personalizável pode fazer pela sua equipe de suporte? Cadastre-se na eesel AI gratuitamente e execute uma simulação em seus tickets antigos em minutos. Você poderá ver sua taxa de resolução potencial e descobrir o que estava perdendo.