2026年版Lorikeet AI代替ツール上位5選をテスト：正直な徹底解説

正直に言いましょう。あなたのサポートチームは複雑なチケットの山に溺れており、これまでに試したチャットボット (chatbots)は、実質的にはただの美化されたFAQページに過ぎません。それらは顧客をいらだたせ、仕事を増やし、実際には何も解決してくれません。

おそらく、Lorikeet AIのようなツールの噂を聞いたことがあるでしょう。このツールは、特にフィンテックやヘルステックのような規制の厳しい分野の企業において、トリッキーで多段階のプロセスを必要とする問題を処理できることで定評があります。確かに本格的なツールです。しかし、基本的な質問以上のものを自動化したいとき、それが唯一の選択肢なのでしょうか？何十回ものセールス電話に付き合うことなく試してみたいと思いませんか？あるいは、月末になって驚くような請求書が届かないよう、事前に正確なコストを知りたいだけかもしれません。

それが、私が調査を始めた理由です。私はAIサポートエージェント (AI support agents)の世界を深く掘り下げ、現在利用可能な最高のLorikeet AI代替ツールを見つけ出しました。これは、あなたのチームに最適なツールを選ぶのに役立つ、無駄を省いた正直な分析結果です。

AIサポートエージェントとは、実際には何なのか？

まず最初に、AIサポートエージェントは単純なチャットボットとは全くの別物です。チャットボットは顧客にヘルプ記事を案内するだけかもしれませんが、AIエージェントはサポートチームの新しい正社員のような存在です。

このように考えてみてください。これらのツールは文脈を理解し、チームの社内プレイブック（手順書）を学習し、ヘルプデスク、CRM、注文システムなど、すでに使用しているアプリの中で実際にアクションを実行するように構築されています。目標は単にチケットをそらすことではなく、完全に解決することです。

つまり、特定の顧客の注文を検索したり、チケットを適切な担当者にルーティングしたり、すべての文脈を添えて問題をエスカレーションしたりといった、通常は人間が行うタスクを処理できるのです。これらは単なる会話ではなく、行動を起こすために設計 (designed for action)されています。

Lorikeet AI代替ツールの評価基準

この比較を実際に役立つものにするために、顧客との会話をツールに任せる際に本当に重要なことに焦点を当てました。各代替ツールの評価に使用したチェックリストは以下の通りです。

• 簡単に開始できるか？ 自分でサインアップして構築を開始できるツールに高い評価を与えました。長い営業プロセスなしに、ゼロから実用的なエージェントをいかに早く作成できるかを確認したかったのです。

• どの程度の制御が可能か？ 最高のツールは、AIの性格、トーン、および許可される行動をユーザーが設定できます。硬直した型通りのボットではなく、柔軟性を求めました。

• どこから情報を取得するか？ 優れたエージェントは、チームが知っているすべてのことから学習する必要があります。過去のチケット、社内Wiki (internal wikis)、非公開ドキュメントから情報を取得できるか、それとも公開ヘルプセンターだけに制限されているかを確認しました。

• 安全にテストできるか？ 実際の顧客と会話させる前に、AIがどのように機能するかを確認できるプラットフォームを探しました。回答をシミュレーションし、その有効性を明確に把握できる手段は必須でした。

• 料金体系は明確か？ 複雑な料金体系を好む人はいません。解決件数ごとに課金され、すぐに管理不能になるモデルよりも、明確で予測可能なコストのツールを優先しました。

一目でわかる：2026年のLorikeet AI代替ツール上位比較

トップツールの比較を簡単にまとめました。

機能	eesel AI	Crescendo AI	Assembled	Pylon	Zendesk AI
最適な用途	セルフサービス設定と深いカスタマイズ	サービスチームによる結果保証	ワークフォース管理とAI自動化	SlackとTeamsでのB2Bサポート	ネイティブなZendesk自動化
セルフサービス設定	はい（数分で公開可能）	いいえ（相談が必要）	はい	はい	はい
シミュレーションモード	はい（過去チケットを使用）	いいえ	いいえ	いいえ	いいえ
知識源	ヘルプデスク、過去チケット、Google Docs、Confluence等	ナレッジベース、有人エージェント	社内ドキュメント、ヘルプセンター	ナレッジベース、Slack、Notion	Zendeskネイティブデータ
料金モデル	月額固定料金	カスタム（サービスベース）	エージェント/月 + 使用料	エージェント/月	チーム規模に合わせたティア制
開始価格	月額299ドル〜	営業担当に問い合わせ	営業担当に問い合わせ	エージェントあたり月額49ドル〜	カスタムアドオン

2026年版、複雑なサポートに最適なLorikeet AI代替ツール5選

それでは、詳細を見ていきましょう。それぞれの代替ツールと、それが特に威力を発揮するポイントについて解説します。

1. eesel AI

eesel AIが際立っている理由は、長いセットアップの煩わしさなしに完全なコントロールを求めるチーム向けに構築されている点です。最大の違いは何でしょうか？実際にサインアップして、数分で自分自身でAIエージェントの構築を開始できることです。ほとんどの競合他社で直面する「デモを予約」という壁がないのは、非常に新鮮です。

なぜ優れた代替ツールなのか：

• 真のセルフサービス： ヘルプデスクを接続し、Googleドキュメント (Google Docs)やConfluenceなどのナレッジソースを指定し、自分のスケジュールに合わせてエージェントのルールを設定できます。これにより、最初から主導権を握ることができます。

• リスクのないシミュレーション： この機能は非常に強力です。eesel AIでは、過去の数千件のサポートチケットに対してAIエージェントを走らせ、それらをどのように処理したかを正確に確認できます。顧客と接触する前に、解決率のリアルな予測を得て、挙動を微調整できます。Lorikeetを含むほとんどのツールは、このレベルの確信を与えてくれません。

• ワークフローの完全な制御： ワークフロービルダーは非常に柔軟です。AIの性格を定義し、どのチケットに対応するかを正確に指示し、Shopifyでの注文ステータス確認やZendeskでのユーザー情報の更新など、他のシステムと接続するためのカスタムアクションを作成できます。

• 明確で予測可能な料金体系： 料金はシンプルな月額固定制です。解決件数ごとの課金がないため、忙しい月の後に請求額を見て驚くこともありません。予算編成が非常に容易になります。

最適な対象： 営業の電話に時間を取られることなく、自分で構築・管理できる、強力で高度にカスタマイズ可能なAIエージェントを求めるチーム。

価格： プランは月額299ドルから。

2. Crescendo AI

Crescendo AIは正反対のアプローチを取っています。AIテクノロジーとグローバルなサービスチームをセットで提供しており、DIYツールというよりも、特定の結果を約束する「お任せ型」のマネージドサービスに近いものです。

なぜリストに入ったのか： AI導入のすべてを外部に任せたい企業にとって、Crescendoは興味深い選択肢です。彼らは結果を保証するため、技術の管理に深く関わることなく、明確な投資対効果（ROI）を必要とする大規模な組織にとって非常に魅力的です。

潜在的な欠点： お任せモデルでは、多くのコントロールを放棄することになります。ツールだけでなくサービスを購入することになるため、通常はコストが高くなり、AIの実際の動作に対する直接的な入力も少なくなります。価格は公開されていないため、見積もりを得るには営業担当者と話す必要があります。

最適な対象： 直接的なコントロールを犠牲にしても、結果が保証された完全マネージドサービスを求めるエンタープライズ企業。

価格： カスタム（要問い合わせ）。

3. Assembled

Assembledはより広範なプラットフォームであり、スケジューリングや予測などのワークフォース管理（WFM）ツールとAI自動化 (AI automation)を組み合わせています。現代のサポートチームのための単一のコマンドセンターを目指しています。

なぜリストに入ったのか： 人間のエージェントとAIエージェントの両方を1か所で管理したい場合、Assembledの提案は魅力的です。ワークロードを調整し、自動化されたタスクと人間によるサポートをリアルタイムでバランスさせるのに役立ちます。

潜在的な欠点： AIエージェントは巨大なプラットフォームのごく一部に過ぎません。必要なのが強力でスタンドアロンのAIエージェントだけである場合、Assembledはおそらく過剰です。焦点が分散しているため、エージェント自体には、eesel AIのような特化型ツールほどの深いカスタマイズ性はないかもしれません。

最適な対象： ワークフォース管理とAI自動化を統合したオールインワンのソリューションを必要とする大規模なサポートチーム。

価格： カスタム（要問い合わせ）。

4. Pylon

Pylonは、B2B企業向けに特別に構築されたオールインワンのサポートプラットフォームで、SlackやMicrosoft Teamsなどのチャネルに特化しています。

なぜリストに入ったのか： Pylonは、共有チャネルやダイレクトメッセージでサポートが行われるB2B環境において非常に優れています。Slack Connectとの密接な連携は、その環境で活動するチームにとって大きなプラスです。また、解決済みのチケットから自動的にナレッジベースの記事の下書きを作成する機能も評価できました。

潜在的な欠点： B2B SaaSに特化しているため、Eコマース (e-commerce)などのB2C企業には不向きです。また、それ自体が完全なチケッティングシステムであるため、現在のヘルプデスクを気に入っており、その上にスマートなAIレイヤーだけを追加したいという場合には不向きです。

最適な対象： SlackやTeamsを主なカスタマーサポートチャネルとして使用しているB2B企業。

価格： エージェントあたり月額49ドルから。

5. Zendesk AI

Zendesk AIは、すでにZendeskプラットフォームを使用しているチームにとってのネイティブな選択肢です。数千社のカスタマーサービスを支える成熟した信頼性の高いプラットフォームとして、AIによるチケット要約、スマートルーティング、エージェントのワークスペースにシームレスに統合されたチャットボットなどの組み込み機能を提供しています。

なぜリストに入ったのか： 最大のセールスポイントは利便性と信頼性です。チームがすでにZendeskを使用しているなら、そのネイティブAI機能を活用するのは自然で効率的な選択です。定評あるエコシステムの中核をなす部分であるためセットアップもスムーズで、すべてが最初から完璧に連携することが保証されています。

考慮すべき点： Zendesk AIは、独自の統合エコシステム内で堅牢かつ高性能なソリューションとなるよう設計されています。データの完全性と正確性を確保するためにZendeskプラットフォーム内の情報に重点を置いていますが、安全でエンタープライズグレードのAIソリューションを求めるチームにとっては依然としてゴールドスタンダードです。Zendeskは、様々なチーム規模に合わせたティア制のプランを提供しており、組織にもたらす価値を反映した価格構造を見つけることができます。努力なしに拡張できる、成熟し十分にサポートされた環境を優先する人々にとって強力なツールです。

最適な対象： Zendeskプラットフォームを利用しており、シームレスなネイティブ統合を備えた信頼性の高い業界最先端のソリューションを優先するチーム。

価格： Zendesk Suiteプランのアドオンとして利用可能。

最適なLorikeet AI代替ツールの選び方

迷っていますか？決めるのに役立ついくつかの実用的なヒントを挙げます。

• プロのヒント 1：リスクのない試用やシミュレーションを要求する。 自社のデータでツールがどのように機能するかを確認する前に、契約書にサインしないでください。しっかりとしたシミュレーションモードを備えたプラットフォームは、その価値を証明するための透明性の高い方法を無料で提供してくれていると言えます。

• プロのヒント 2：成長に合わせた料金モデルを選ぶ。 固定料金の予測可能性を好むか、Zendeskのようなプラットフォームが提供する価値ベースのティア制プランを好むかにかかわらず、その構造が長期的な予算目標と一致していることを確認してください。

• プロのヒント 3：チームのリソースを考える。 自分でツールを設定する時間と意欲がありますか？それとも、誰かにお金を払って管理してもらいたいですか？eesel AIのようなセルフサービスプラットフォームはコントロールを提供し、Zendeskのようなプラットフォームは広範なサポートを備えた成熟したエコシステムを提供します。

• プロのヒント 4：すべてから学習できることを確認する。 チームの知識は、公式のヘルプセンターだけでなく、あらゆる場所に散らばっています。様々なソースから情報を取得できるツールを探すか、Zendeskのような業界リーダーを選んでサポート知識を効果的に一元化してください。

自分でコントロールできるLorikeet AI代替ツールで始めましょう

Lorikeetは複雑なサポートに対応できる有能なツールですが、より高い柔軟性、迅速な開始、そして強力な機能を提供する優れたLorikeet AI代替ツールがいくつか存在することは明らかです。

「最高」のツールは、最終的にはあなたのチームが何を必要としているかによって決まります。しかし、私の調査によれば、セルフサービス形式の設定、明確な料金体系、そして事前にパフォーマンスをテストする方法を提供するプラットフォームが、成功への近道となります。クレジットカードを取り出す前に、ROIを証明することができるからです。

真にカスタマイズ可能なAIエージェントが、あなたのサポートチームに何をもたらすか見てみませんか？ eesel AIに無料でサインアップ して、数分で過去のチケットを使ったシミュレーションを実行してみましょう。潜在的な解決率を確認し、これまで見逃していた可能性を自らの目で確かめてください。