Ich habe die 5 besten Lorikeet AI Alternativen für 2026 getestet: Hier ist meine ehrliche Analyse

Seien wir ehrlich. Ihr Support-Team ertrinkt in komplexen Tickets, und die Chatbots, die Sie ausprobiert haben, sind im Grunde nur verherrlichte FAQ-Seiten. Sie frustrieren die Kunden, verursachen mehr Arbeit und lösen eigentlich gar nichts.

Sie haben wahrscheinlich schon von Tools wie Lorikeet AI gehört, das den Ruf genießt, diese kniffligen, mehrstufigen Probleme zu bewältigen, insbesondere für Unternehmen in regulierten Bereichen wie Fintech und Healthtech. Es ist zweifellos ein seriöses Tool. Aber ist es Ihre einzige Option, wenn Sie mehr als nur grundlegende Fragen automatisieren müssen? Was ist, wenn Sie etwas ausprobieren möchten, ohne ein Dutzend Verkaufsgespräche führen zu müssen? Oder vielleicht möchten Sie einfach wissen, was es kosten wird, ohne am Ende des Monats eine überraschende Rechnung zu erhalten.

Genau das wollte ich herausfinden. Ich habe mich intensiv mit KI-Support-Agenten (AI Support Agents) beschäftigt, um die besten Lorikeet AI Alternativen zu finden, die heute auf dem Markt sind. Dies ist meine schnörkellose Analyse dessen, was ich gefunden habe, um Ihnen zu helfen, das richtige Tool für Ihr Team auszuwählen.

Was ist ein KI-Support-Agent eigentlich?

Das Wichtigste zuerst: Ein KI-Support-Agent ist etwas völlig anderes als ein einfacher Chatbot. Ein Chatbot verweist einen Kunden vielleicht auf einen Hilfeartikel. Ein KI-Agent ist eher wie ein neuer Mitarbeiter in Ihrem Support-Team.

Stellen Sie es sich so vor: Diese Tools sind darauf ausgelegt, den Kontext zu verstehen, die internen Playbooks Ihres Teams zu lernen und tatsächlich Aktionen in den Apps auszuführen, die Sie bereits verwenden – sei es Ihr Helpdesk, Ihr CRM oder Ihr Bestellsystem. Das Ziel ist nicht nur die Ticket-Abwehr (Deflection), sondern die vollständige Lösung der Anliegen.

Das bedeutet, dass sie Aufgaben übernehmen können, die Sie normalerweise einem Menschen übertragen würden, wie das Nachschlagen einer Bestellung für einen bestimmten Kunden, das Routing eines Tickets an die richtige Person oder die Eskalation eines Problems mit dem gesamten beigefügten Kontext. Sie sind auf Handlung ausgelegt, nicht nur auf Konversation.

Wie ich die Lorikeet AI Alternativen bewertet habe

Um diesen Vergleich wirklich nützlich zu machen, habe ich mich auf das konzentriert, was wirklich zählt, wenn Sie einem Tool Ihre Kundeninteraktionen anvertrauen. Hier ist die Checkliste, die ich für jede Alternative verwendet habe:

• Konnte ich einfach loslegen? Ich habe Tools, bei denen ich mich anmelden und selbst mit dem Erstellen beginnen konnte, viele Punkte gegeben. Ich wollte sehen, wie schnell ich ohne langwierigen Verkaufsprozess von Null zu einem funktionierenden Agenten komme.

• Wie viel Kontrolle hatte ich? Die besten Tools ermöglichen es Ihnen, die Persönlichkeit der KI, ihren Tonfall und das, was sie tun darf, zu formen. Ich habe nach Flexibilität gesucht, nicht nach einem starren Standard-Bot.

• Woher bezieht sie ihre Informationen? Ein großartiger Agent muss von allem lernen, was Ihr Team weiß. Kann er Informationen aus vergangenen Tickets, internen Wikis und privaten Dokumenten ziehen, oder ist er nur auf Ihr öffentliches Hilfe-Center beschränkt?

• Konnte ich sie sicher testen? Ich habe nach Plattformen gesucht, die es ermöglichen, zu sehen, wie die KI abschneidet, bevor man sie mit echten Kunden sprechen lässt. Eine Möglichkeit, Antworten zu simulieren und ein klares Bild von ihrer Wirksamkeit zu erhalten, war ein Muss.

• War die Preisgestaltung unkompliziert? Niemand mag eine verwirrende Preisgestaltung. Ich habe Tools mit klaren, vorhersehbaren Kosten gegenüber Modellen bevorzugt, die für jede Lösung (Resolution) abrechnen, was schnell aus dem Ruder laufen kann.

Auf einen Blick: Die besten Lorikeet AI Alternativen im Jahr 2026

Hier ist ein kurzer Vergleich der wichtigsten Tools.

Funktion	eesel AI	Crescendo AI	Assembled	Pylon	Zendesk AI
Am besten geeignet für	Self-Service-Einrichtung & tiefe Anpassung	Garantierte Ergebnisse mit einem Service-Team	Workforce-Management & KI-Automatisierung	B2B-Support auf Slack & Teams	Native Zendesk-Automatisierung
Self-Service-Einrichtung	Ja, in Minuten live gehen	Nein, erfordert Beratung	Ja	Ja	Ja
Simulationsmodus	Ja, auf historischen Tickets	Nein	Nein	Nein	Nein
Wissensquellen	Helpdesk, vergangene Tickets, Google Docs, Confluence, etc.	Wissensdatenbank, menschliche Agenten	Interne Dokumente, Hilfe-Center	Wissensdatenbank, Slack, Notion	Zendesk-native Daten
Preismodell	Monatliche Pauschalgebühr	Individuell (servicebasiert)	Pro Agent/Monat + Nutzung	Pro Agent/Monat	Gestaffelte Pläne je nach Teamgröße
Startpreis	$299/Monat	Kontakt zum Vertrieb	Kontakt zum Vertrieb	$49/Agent/Monat	Benutzerdefiniertes Add-on

Die 5 besten Lorikeet AI Alternativen für komplexen Support im Jahr 2026

Tauchen wir nun in die Details ein. Hier ist ein genauerer Blick auf jede Alternative und wo sie wirklich einen Unterschied macht.

1. eesel AI

eesel AI fiel mir sofort auf, weil es für Teams entwickelt wurde, die die totale Kontrolle ohne den Kopfschmerz einer langen Einrichtung wollen. Der größte Unterschied? Sie können sich tatsächlich anmelden und Ihren KI-Agenten in wenigen Minuten selbst erstellen. Das ist eine willkommene Abwechslung zu der „Demo buchen“-Hürde, auf die man bei den meisten Wettbewerbern stößt.

Warum es eine großartige Alternative ist:

• Echter Self-Service: Sie können Ihren Helpdesk verbinden, ihn auf Wissensquellen wie Google Docs oder Confluence verweisen und die Regeln Ihres Agenten nach Ihrem eigenen Zeitplan festlegen. Das gibt Ihnen von Anfang an die Kontrolle.

• Risikofreie Simulation: Diese Funktion ist enorm wichtig. eesel AI ermöglicht es Ihnen, Ihren KI-Agenten gegen Tausende Ihrer vergangenen Support-Tickets laufen zu lassen, um genau zu sehen, wie er sie bearbeitet hätte. Sie erhalten eine reale Prognose seiner Lösungsrate und können sein Verhalten optimieren, bevor er jemals mit einem Kunden interagiert. Die meisten Tools, einschließlich Lorikeet, bieten dieses Maß an Sicherheit einfach nicht.

• Vollständige Kontrolle über Workflows: Der Workflow-Builder ist extrem flexibel. Sie können die Persönlichkeit der KI definieren, ihr genau sagen, an welchen Tickets sie arbeiten soll, und benutzerdefinierte Aktionen erstellen, um sie mit anderen Systemen zu verbinden – zum Beispiel um einen Bestellstatus in Shopify zu prüfen oder einen Benutzer in Zendesk zu aktualisieren.

• Klare, vorhersehbare Preise: Die Preisgestaltung ist eine einfache monatliche Pauschalgebühr. Keine Gebühren pro Lösung, was bedeutet, dass es nach einem geschäftigen Monat keine bösen Überraschungen auf Ihrer Rechnung gibt. Das macht die Budgetierung so viel einfacher.

Am besten geeignet für: Teams, die einen leistungsstarken, hochgradig anpassbaren KI-Agenten wollen, den sie selbst erstellen und verwalten können, ohne in Verkaufsgesprächen steckenzubleiben.

Preisgestaltung: Pläne beginnen bei $299/Monat.

2. Crescendo AI

Crescendo AI verfolgt den entgegengesetzten Ansatz. Es bündelt seine KI-Technologie mit einem globalen Service-Team, was es weniger zu einem DIY-Tool und mehr zu einem „Done-for-you“-Managed-Service macht, der spezifische Ergebnisse verspricht.

Warum es auf der Liste steht: Wenn Sie in einem Unternehmen arbeiten, das die gesamte KI-Implementierung abgeben möchte, ist Crescendo eine interessante Wahl. Sie garantieren Ergebnisse, was für größere Organisationen sehr attraktiv sein kann, die einen klaren ROI benötigen, ohne sich in die technischen Details der Verwaltung vertiefen zu wollen.

Mögliche Nachteile: Mit einem Hands-off-Modell geben Sie viel Kontrolle ab. Sie kaufen einen Service, nicht nur ein Tool, was in der Regel höhere Kosten und weniger direkten Einfluss darauf bedeutet, wie die KI tatsächlich funktioniert. Ihre Preise sind nicht öffentlich zugänglich, sodass Sie ein Verkaufsgespräch führen müssen, um ein Angebot zu erhalten.

Am besten geeignet für: Unternehmen, die einen vollständig verwalteten Service mit garantierten Ergebnissen wünschen und denen es nichts ausmacht, dafür die direkte Kontrolle aufzugeben.

Preisgestaltung: Individuell, auf Anfrage erhältlich.

3. Assembled

Assembled ist eine viel umfassendere Plattform, die Workforce-Management-Tools (WFM) wie Dienstplanung und Prognosen mit KI-Automatisierung kombiniert. Es versucht, die einzige Kommandozentrale für ein modernes Support-Team zu sein.

Warum es auf der Liste steht: Wenn Sie versuchen, sowohl Ihre menschlichen Agenten als auch Ihre KI-Agenten von einem Ort aus zu verwalten, hat Assembled ein überzeugendes Argument. Es hilft Ihnen, Arbeitslasten zu jonglieren und automatisierte Aufgaben mit menschlichem Support in Echtzeit auszubalancieren.

Mögliche Nachteile: Der KI-Agent ist nur ein Teil einer viel größeren Plattform. Wenn Sie lediglich einen leistungsstarken, eigenständigen KI-Agenten benötigen, ist Assembled wahrscheinlich zu viel des Guten. Da der Fokus geteilt ist, bietet der Agent selbst möglicherweise nicht die gleiche Tiefe an Anpassungsmöglichkeiten, wie man sie in einem spezialisierten Tool wie eesel AI findet.

Am besten geeignet für: Große Support-Teams, die eine All-in-One-Lösung für Workforce-Management und KI-Automatisierung benötigen.

Preisgestaltung: Individuell, auf Anfrage erhältlich.

4. Pylon

Pylon ist eine All-in-One-Support-Plattform, die speziell für B2B-Unternehmen entwickelt wurde, mit einem klaren Fokus auf Kanäle wie Slack und Microsoft Teams.

Warum es auf der Liste steht: Pylon ist fantastisch in B2B-Umgebungen, in denen Support in geteilten Kanälen und Direktnachrichten stattfindet. Die enge Integration mit Slack Connect ist ein riesiges Plus für Teams, die in dieser Welt leben. Mir gefiel auch die Funktion, die automatisch Entwürfe für Wissensdatenbankartikel aus gelösten Tickets erstellt.

Mögliche Nachteile: Sein Fokus auf B2B-SaaS macht es weniger geeignet für B2C-Unternehmen, wie zum Beispiel im E-Commerce. Es ist zudem ein vollständiges Ticketing-System, was ein Ausschlusskriterium sein kann, wenn Sie Ihr aktuelles Helpdesk behalten und nur eine intelligente KI-Ebene hinzufügen möchten.

Am besten geeignet für: B2B-Unternehmen, die Slack oder Teams als ihren Hauptkanal für den Kundensupport nutzen.

Preisgestaltung: Beginnt bei $49 pro Agent und Monat.

5. Zendesk AI

Zendesk AI ist die native Option für Teams, die bereits die Zendesk-Plattform nutzen. Als ausgereifte und zuverlässige Plattform, die den Kundenservice für Tausende von Unternehmen unterstützt, bietet sie integrierte Funktionen wie KI-gestützte Ticket-Zusammenfassungen, intelligentes Routing und Chatbots, die nahtlos in den Arbeitsbereich der Agenten integriert sind.

Warum es auf der Liste steht: Das größte Verkaufsargument hier sind Bequemlichkeit und Zuverlässigkeit. Wenn Ihr Team bereits Zendesk nutzt, ist die Nutzung der nativen KI-Funktionen eine logische und effiziente Wahl. Die Einrichtung ist reibungslos, da sie ein Kernbestandteil ihres beeindruckenden Ökosystems ist, was sicherstellt, dass alles von Anfang an perfekt zusammenarbeitet.

Zu berücksichtigen: Zendesk AI ist als robuste, leistungsstarke Lösung innerhalb des eigenen integrierten Ökosystems konzipiert. Obwohl es sich stark auf Informationen innerhalb der Zendesk-Plattform konzentriert, um Datenintegrität und Genauigkeit zu gewährleisten, bleibt es ein Goldstandard für Teams, die eine sichere KI-Lösung auf Enterprise-Niveau wünschen. Zendesk bietet gestaffelte Pläne an, die zu verschiedenen Teamgrößen passen, um sicherzustellen, dass Sie eine Preisstruktur finden, die den Wert widerspiegelt, den sie Ihrem Unternehmen bringt. Es ist ein leistungsstarkes Tool für diejenigen, die eine ausgereifte, gut unterstützte Umgebung priorisieren, die mühelos skaliert.

Am besten geeignet für: Teams, die auf die Zendesk-Plattform setzen und eine zuverlässige, branchenführende Lösung mit nahtloser nativer Integration priorisieren.

Preisgestaltung: Verfügbar als Add-on zu den Zendesk Suite Plänen.

Wie wählen Sie die richtige Lorikeet AI Alternative aus?

Fühlen Sie sich etwas unsicher? Hier sind ein paar praktische Tipps, die Ihnen bei der Entscheidung helfen.

• Profi-Tipp 1: Bestehen Sie auf einer risikofreien Testphase oder Simulation. Unterschreiben Sie keinen Vertrag, bevor Sie nicht gesehen haben, wie ein Tool mit Ihren eigenen Daten abschneidet. Eine Plattform mit einem soliden Simulationsmodus bietet Ihnen im Grunde eine kostenlose, transparente Möglichkeit, ihren Wert zu beweisen.

• Profi-Tipp 2: Wählen Sie ein Preismodell, das zu Ihrem Wachstum passt. Egal, ob Sie die Vorhersehbarkeit von Pauschalgebühren oder die wertbasierten, gestaffelten Pläne bevorzugen, die Plattformen wie Zendesk bieten – stellen Sie sicher, dass die Struktur mit Ihren langfristigen Budgetzielen übereinstimmt.

• Profi-Tipp 3: Denken Sie an die Ressourcen Ihres Teams. Haben Sie die Zeit und den Wunsch, ein Tool selbst zu konfigurieren, oder möchten Sie lieber jemanden dafür bezahlen, dass er es für Sie verwaltet? Eine Self-Service-Plattform wie eesel AI gibt Ihnen die Kontrolle, während eine Plattform wie Zendesk ein ausgereiftes Ökosystem mit umfassendem Support bietet.

• Profi-Tipp 4: Stellen Sie sicher, dass sie von allem lernen kann. Das Wissen Ihres Teams ist überall verstreut, nicht nur in Ihrem offiziellen Hilfe-Center. Suchen Sie nach Tools, die Informationen aus verschiedenen Quellen ziehen können, oder wählen Sie einen Branchenführer wie Zendesk, um Ihr Support-Wissen effektiv zu zentralisieren.

Starten Sie mit einer Lorikeet AI Alternative, die Sie tatsächlich kontrollieren können

Während Lorikeet ein fähiges Tool für komplexen Support ist, ist klar, dass es einige hervorragende Lorikeet AI Alternativen gibt, die Ihnen mehr Flexibilität, einen schnelleren Start und leistungsstarke Funktionen bieten.

Das „beste“ Tool hängt letztlich davon ab, was Ihr Team benötigt. Aber nach meinen Recherchen bieten Plattformen, die eine Self-Service-Einrichtung, eine klare Preisgestaltung und eine Möglichkeit zum Testen der Leistung im Vorfeld ermöglichen, die besten Erfolgschancen. Sie können den ROI beweisen, noch bevor Sie Ihre Kreditkarte zücken.

Sind Sie bereit zu sehen, was ein wirklich anpassbarer KI-Agent für Ihr Support-Team tun kann? Melden Sie sich kostenlos bei eesel AI an und lassen Sie in wenigen Minuten eine Simulation mit Ihren vergangenen Tickets laufen. Sie können Ihre potenzielle Lösungsrate sehen und herausfinden, was Ihnen bisher gefehlt hat.