He probado las 5 mejores alternativas a Lorikeet AI para 2026: Aquí está mi análisis honesto

Seamos honestos. Su equipo de soporte se está ahogando en tickets complejos, y los chatbots que ha probado son básicamente páginas de preguntas frecuentes (FAQ) glorificadas. Frustran a los clientes, crean más trabajo y, en realidad, no resuelven nada.

Probablemente haya oído hablar de herramientas como Lorikeet AI, que tiene fama de manejar esos problemas complicados de varios pasos, especialmente para empresas en sectores regulados como fintech y healthtech. Es una herramienta seria, sin duda. Pero, ¿es su única opción cuando necesita automatizar algo más que preguntas básicas? ¿Qué pasa si desea probar algo sin pasar por una docena de llamadas de ventas? O tal vez solo quiera saber cuánto va a costar sin encontrarse con una factura sorpresa a fin de mes.

Eso es lo que me propuse averiguar. Me sumergí en el mundo de los agentes de soporte de IA para encontrar las mejores alternativas a Lorikeet AI disponibles hoy en día. Este es mi análisis sin rodeos de lo que encontré, para ayudarle a elegir la herramienta adecuada para su equipo.

¿Qué es realmente un agente de soporte de IA?

Lo primero es lo primero: un agente de soporte de IA es algo completamente diferente a un chatbot simple. Un chatbot podría dirigir a un cliente hacia un artículo de ayuda. Un agente de IA es más bien como una nueva contratación en su equipo de soporte.

Piénselo de esta manera: estas herramientas están diseñadas para comprender el contexto, aprender los manuales internos (playbooks) de su equipo y realmente hacer cosas en las aplicaciones que ya utiliza, ya sea su helpdesk, CRM o sistema de pedidos. El objetivo no es solo desviar tickets, sino resolverlos por completo.

Esto significa que pueden realizar tareas que normalmente asignaría a un humano, como buscar un pedido para un cliente específico, enviar un ticket a la persona adecuada o escalar un problema con todo el contexto adjunto. Están diseñados para la acción, no solo para la conversación.

Cómo evalué las alternativas a Lorikeet AI

Para que esta comparación fuera realmente útil, me centré en lo que realmente importa cuando usted confía una herramienta con sus conversaciones de clientes. Aquí está la lista de verificación que utilicé para cada alternativa:

• ¿Pude empezar fácilmente? Otorgué puntos extra a las herramientas que me permitieron registrarme y empezar a construir por mi cuenta. Quería ver qué tan rápido podía pasar de cero a un agente funcional sin un proceso de ventas interminable.

• ¿Cuánto control tenía? Las mejores herramientas le permiten moldear la personalidad de la IA, el tono y lo que se le permite hacer. Buscaba flexibilidad, no un bot rígido y genérico.

• ¿De dónde obtiene su información? Un gran agente necesita aprender de todo lo que su equipo sabe. ¿Puede extraer información de tickets anteriores, wikis internas y documentos privados, o está limitado solo a su centro de ayuda público?

• ¿Pude probarlo de forma segura? Busqué plataformas que le permitieran ver cómo se desempeñaría la IA antes de dejar que hable con clientes reales. Contar con una forma de simular respuestas y obtener una imagen clara de su efectividad era imprescindible.

• ¿Eran los precios claros? A nadie le gustan los precios confusos. Favorecí las herramientas con costos claros y predecibles por encima de los modelos que cobran por cada resolución, los cuales pueden descontrolarse rápidamente.

De un vistazo: Las mejores alternativas a Lorikeet AI en 2026

Aquí tiene una comparativa rápida de cómo se posicionan las principales herramientas.

Característica	eesel AI	Crescendo AI	Assembled	Pylon	Zendesk AI
Ideal para	Configuración de autoservicio y personalización profunda	Resultados garantizados con un equipo de servicio	Gestión de la fuerza de trabajo y automatización de IA	Soporte B2B en Slack y Teams	Automatización nativa de Zendesk
Configuración de autoservicio	Sí, en vivo en minutos	No, requiere consulta	Sí	Sí	Sí
Modo de simulación	Sí, sobre tickets históricos	No	No	No	No
Fuentes de conocimiento	Helpdesk, tickets anteriores, Google Docs, Confluence, etc.	Base de conocimientos, agentes humanos	Documentos internos, centro de ayuda	Base de conocimientos, Slack, Notion	Datos nativos de Zendesk
Modelo de precios	Tarifa plana mensual	Personalizado (basado en servicio)	Por agente/mes + uso	Por agente/mes	Planes escalonados según el tamaño del equipo
Precio inicial	$299/mes	Contactar a ventas	Contactar a ventas	$49/agente/mes	Complemento (Add-on) personalizado

Las 5 mejores alternativas a Lorikeet AI para soporte complejo en 2026

Muy bien, profundicemos en los detalles. He aquí un vistazo más cercano a cada alternativa y dónde marca realmente la diferencia.

1. eesel AI

eesel AI destacó de inmediato porque está diseñado para equipos que desean un control total sin el dolor de cabeza de una configuración prolongada. ¿La mayor diferencia? Usted mismo puede registrarse y empezar a construir su agente de IA en pocos minutos. Es un soplo de aire fresco comparado con el muro de "reservar una demo" que se encuentra con la mayoría de la competencia.

Por qué es una gran alternativa:

• Realmente autoservicio (self-serve): Puede conectar su helpdesk, dirigirlo a fuentes de conocimiento como Google Docs o Confluence, y configurar las reglas de su agente según su propio horario. Esto le da el mando desde el principio.

• Simulación sin riesgos: Esta característica es fundamental. eesel AI le permite ejecutar su agente de IA contra miles de sus tickets de soporte anteriores para ver exactamente cómo los habría manejado. Obtiene un pronóstico real de su tasa de resolución y puede ajustar su comportamiento antes de que interactúe con un cliente. La mayoría de las herramientas, incluyendo Lorikeet, simplemente no ofrecen este nivel de confianza.

• Control total sobre los flujos de trabajo: El constructor de flujos de trabajo es sumamente flexible. Puede definir la personalidad de la IA, decirle exactamente en qué tickets trabajar y crear acciones personalizadas para conectar con otros sistemas, como verificar el estado de un pedido en Shopify o actualizar a un usuario en Zendesk.

• Precios claros y predecibles: El precio es una tarifa plana mensual sencilla. Sin cargos por resolución, lo que significa que no habrá sorpresas desagradables en su factura después de un mes de mucha actividad. Hace que la presupuestación sea mucho más fácil.

Ideal para: Equipos que desean un agente de IA potente y altamente personalizable que puedan construir y gestionar ellos mismos, sin quedarse atrapados en llamadas de ventas.

Precios: Los planes comienzan en $299/mes.

2. Crescendo AI

Crescendo AI adopta el enfoque opuesto. Combina su tecnología de IA con un equipo de servicio global, lo que lo convierte menos en una herramienta de bricolaje y más en un servicio gestionado de "todo incluido" que promete resultados específicos.

Por qué está en la lista: Si usted se encuentra en una empresa que desea delegar toda la implementación de IA, Crescendo es una opción interesante. Garantizan resultados, lo cual puede ser muy atractivo para organizaciones grandes que necesitan un ROI claro sin entrar en los detalles técnicos de la gestión de la tecnología.

Posibles desventajas: Con un modelo de delegación total, se renuncia a mucho control. Usted está comprando un servicio, no solo una herramienta, lo que generalmente significa costos más altos y menos intervención directa en cómo funciona realmente la IA. Sus precios no son públicos, por lo que debe realizar una llamada de ventas para obtener una cotización.

Ideal para: Empresas que desean un servicio totalmente gestionado con resultados garantizados y no les importa intercambiar el control directo por ello.

Precios: Personalizado, disponible bajo petición.

3. Assembled

Assembled es una plataforma mucho más amplia que combina herramientas de gestión de la fuerza de trabajo (WFM), como programación y pronóstico, con automatización de IA. Su objetivo es ser el centro de mando único para un equipo de soporte moderno.

Por qué está en la lista: Si intenta gestionar tanto a sus agentes humanos como a sus agentes de IA desde un solo lugar, la propuesta de Assembled es convincente. Le ayuda a equilibrar las cargas de trabajo, coordinando tareas automatizadas con soporte humano en tiempo real.

Posibles desventajas: El agente de IA es solo una parte de una plataforma mucho más grande. Si lo único que necesita es un agente de IA potente e independiente, Assembled es probablemente demasiado complejo. Debido a que su enfoque está dividido, el agente en sí puede no tener la misma profundidad de personalización que encontraría en una herramienta dedicada como eesel AI.

Ideal para: Grandes equipos de soporte que necesitan una solución integral para la gestión de la fuerza de trabajo y la automatización de la IA.

Precios: Personalizado, disponible bajo petición.

4. Pylon

Pylon es una plataforma de soporte integral diseñada específicamente para empresas B2B, con un enfoque láser en canales como Slack y Microsoft Teams.

Por qué está en la lista: Pylon es fantástico en entornos B2B donde el soporte ocurre en canales compartidos y mensajes directos. Su estrecha integración con Slack Connect es una gran ventaja para los equipos que viven en ese mundo. También me gustó su función que redacta automáticamente artículos de la base de conocimientos a partir de tickets resueltos.

Posibles desventajas: Su enfoque en SaaS B2B lo hace poco adecuado para empresas B2C, como las de comercio electrónico. También es un sistema de tickets completo, lo cual es un inconveniente si le gusta su helpdesk actual y solo desea añadir una capa inteligente de IA encima.

Ideal para: Empresas B2B que utilizan Slack o Teams como su principal canal de soporte al cliente.

Precios: Comienza desde $49 por agente al mes.

5. Zendesk AI

Zendesk AI es la opción nativa para los equipos que ya utilizan la plataforma Zendesk. Como una plataforma madura y confiable que impulsa el servicio al cliente de miles de empresas, ofrece funciones integradas como resúmenes de tickets generados por IA, enrutamiento inteligente y chatbots que se integran perfectamente en el espacio de trabajo del agente.

Por qué está en la lista: El mayor argumento de venta aquí es la conveniencia y la fiabilidad. Si su equipo ya utiliza Zendesk, aprovechar sus capacidades nativas de IA es una elección natural y eficiente. La configuración es fluida porque es una parte central de su impresionante ecosistema, lo que garantiza que todo funcione en conjunto perfectamente desde el primer momento.

Consideraciones: Zendesk AI está diseñado para ser una solución robusta y de alto rendimiento dentro de su propio ecosistema integrado. Si bien se centra mucho en la información dentro de la plataforma Zendesk para garantizar la integridad y precisión de los datos, sigue siendo un estándar de oro para los equipos que desean una solución de IA segura y de nivel empresarial. Zendesk ofrece planes escalonados para adaptarse a diferentes tamaños de equipo, asegurando que pueda encontrar una estructura de precios que refleje el valor que aporta a su organización. Es una herramienta poderosa para aquellos que priorizan un entorno maduro, bien respaldado y que escala sin esfuerzo.

Ideal para: Equipos comprometidos con la plataforma Zendesk que priorizan una solución confiable, líder en la industria y con una integración nativa fluida.

Precios: Disponible como un complemento (add-on) de los planes de Zendesk Suite.

¿Cómo elegir la alternativa de Lorikeet AI adecuada?

¿Se siente un poco atascado? Aquí tiene algunos consejos prácticos para ayudarle a decidir.

• Consejo Pro 1: Insista en una prueba o simulación sin riesgos. No firme un contrato antes de ver cómo se desempeña una herramienta con sus propios datos. Una plataforma con un modo de simulación sólido le ofrece básicamente una forma gratuita y transparente de demostrar su valor.

• Consejo Pro 2: Elija un modelo de precios que se adapte a su crecimiento. Ya sea que prefiera la previsibilidad de las tarifas planas o los planes escalonados basados en el valor que ofrecen plataformas como Zendesk, asegúrese de que la estructura se alinee con sus objetivos presupuestarios a largo plazo.

• Consejo Pro 3: Piense en los recursos de su equipo. ¿Tiene el tiempo y el deseo de configurar una herramienta usted mismo, o preferiría pagar a alguien para que la gestione por usted? Una plataforma de autoservicio como eesel AI le otorga el control, mientras que una plataforma como Zendesk ofrece un ecosistema maduro con soporte extenso.

• Consejo Pro 4: Asegúrese de que pueda aprender de todo. El conocimiento de su equipo está disperso por todas partes, no solo en su centro de ayuda oficial. Busque herramientas que puedan extraer información de diversas fuentes, o elija un líder de la industria como Zendesk para centralizar el conocimiento de su soporte de manera efectiva.

Comience con una alternativa a Lorikeet AI que realmente pueda controlar

Si bien Lorikeet es una herramienta capaz para el soporte complejo, está claro que existen algunas excelentes alternativas a Lorikeet AI que le brindan más flexibilidad, un inicio más rápido y funciones potentes.

La "mejor" herramienta depende realmente de lo que su equipo necesite. Pero, según mi investigación, las plataformas que ofrecen una configuración de autoservicio, precios claros y una forma de probar el rendimiento por adelantado le brindan las mejores probabilidades de éxito. Podrá demostrar el ROI incluso antes de sacar su tarjeta de crédito.

¿Está listo para ver lo que un agente de IA verdaderamente personalizable puede hacer por su equipo de soporte? Regístrese en eesel AI gratis y ejecute una simulación sobre sus tickets anteriores en minutos. Podrá ver su tasa de resolución potencial y descubrir lo que se ha estado perdiendo.