Les 7 meilleures alternatives à Lorikeet AI en 2025 (et notre choix préféré)

Soyons honnêtes, Lorikeet est un agent IA assez impressionnant. Si vous êtes dans une industrie complexe comme la fintech ou la healthtech, sa capacité à suivre des flux de travail complexes et multi-étapes pour résoudre des problèmes est un grand pas en avant par rapport à votre chatbot moyen. Mais ce n'est pas la seule option disponible.

De nombreuses équipes commencent à chercher des alternatives à Lorikeet AI pour quelques raisons courantes. Le prix de départ de 500 $/mois peut être difficile à accepter, la configuration semble souvent être un projet long et pratique, et certaines personnes veulent simplement un outil plus flexible et en libre-service qu'elles peuvent lancer et gérer elles-mêmes.

Si cela vous semble familier, vous êtes au bon endroit. Nous avons élaboré un guide simple des meilleures alternatives sur le marché en 2025, que vous recherchiez un meilleur prix, une configuration plus rapide ou simplement plus de contrôle sur votre automatisation du support.

Avant tout : Qu'est-ce qu'un agent de support IA ?

Avant de plonger, clarifions une chose : les agents de support IA sont une bête complètement différente des simples chatbots FAQ d'il y a quelques années. Ils ne se contentent pas de répondre aux questions ; ils accomplissent des tâches.

Considérez-les comme un membre d'équipe numérique. Ils se connectent directement aux sources de connaissances de votre entreprise (comme les centres d'aide, les documents internes et les anciens tickets de support) et à vos principaux systèmes d'entreprise (comme votre helpdesk, CRM et outils de gestion des commandes). Cela leur permet de gérer des tâches compliquées et multi-étapes comme traiter un remboursement, modifier un abonnement ou résoudre un bug technique, souvent sans qu'un humain n'ait besoin d'intervenir. Cette capacité à prendre des mesures réelles est ce qui les distingue des simples bots et en fait de véritables alternatives à un outil comme Lorikeet.

Comment nous avons choisi les meilleures alternatives à Lorikeet AI

Pour trouver les meilleures alternatives à Lorikeet AI, nous avons coupé à travers le bruit marketing et nous nous sommes concentrés sur ce qui compte vraiment lorsque vous essayez de mettre en place un agent IA. Nous avons examiné les fonctionnalités de base qui déterminent si un outil sera un casse-tête ou une grande aide.

• Configuration et intégration faciles. À quelle vitesse pouvez-vous réellement commencer à l'utiliser ? Nous avons recherché des outils qui ne vous enferment pas dans des appels de vente obligatoires ou de longs projets d'intégration. Les meilleures plateformes vous permettent de vous inscrire et de commencer à construire en quelques minutes.

• Personnalisation et contrôle. Pouvez-vous faire en sorte que l'IA sonne et agisse comme si elle faisait partie de votre équipe ? Nous avons privilégié les outils qui vous donnent un contrôle précis sur la voix de marque de l'IA, ce qu'elle sait, et exactement quels tickets elle doit (et ne doit pas) toucher.

• Flexibilité des sources de connaissances. Un agent IA intelligent apprend de tout, pas seulement d'une page FAQ publique. Nous avons recherché des plateformes qui peuvent extraire des connaissances de sources internes comme Google Docs, Confluence, et, surtout, votre historique de tickets de support passés.

• Un prix équitable. Le modèle de tarification est-il simple ? Nous avons évité les outils avec des modèles de tarification par résolution confus qui peuvent faire exploser votre facture lorsque vous êtes le plus occupé.

• Tests fiables. Pouvez-vous voir comment l'IA va performer avant qu'elle ne parle à un client ? Les meilleurs outils vous permettent de simuler sur vos anciens tickets de support pour prévoir ses performances et prouver sa valeur avant de vous engager.

Un aperçu rapide des meilleures alternatives à Lorikeet AI

Voici un aperçu rapide de la façon dont les principaux concurrents se comparent.

Outil	Idéal Pour	Prix de Départ	Fonctionnalité Clé	Configuration en Libre-Service ?
eesel AI	Puissance tout-en-un & simplicité en libre-service	239 $/mois	Simuler sur les anciens tickets avant de passer en direct	Oui
Assembled	Équipes nécessitant une gestion unifiée de la main-d'œuvre	Personnalisé	Combine WFM avec des agents IA	Non
Tidio	PME axées sur le chat en direct & la génération de leads	0 $ (Plan gratuit)	Constructeur de chatbot visuel simple	Oui
Intercom (Fin)	Équipes profondément intégrées dans l'écosystème Intercom	0,99 $/résolution	Intégration fluide avec Intercom	Oui
Thankful	Marques priorisant une voix humaine	Personnalisé	Persona d'agent IA hautement personnalisé	Non
Decagon	Entreprises souhaitant des réponses entièrement génératives	Personnalisé	Évite les arbres de décision rigides	Non
Minded AI	Industries réglementées nécessitant une haute sécurité	Personnalisé	99,8% de précision & masquage PII intégré	Non

Les 7 meilleures alternatives à Lorikeet AI en 2025

Examinons les détails de chaque plateforme.

1. eesel AI : Une alternative de premier plan à Lorikeet AI

eesel AI est notre premier choix car il réussit un exploit rare : il offre une puissance haut de gamme dans un package qui est en fait simple à utiliser et a un prix prévisible. Cela en fait l'une des alternatives à Lorikeet AI les plus convaincantes que vous puissiez trouver. Il se connecte directement aux outils que vous utilisez déjà comme Zendesk, Freshdesk, et Intercom, et apprend de toutes vos connaissances (anciens tickets, Confluence, Google Docs, vous le nommez) sans un processus de configuration douloureux.

Quelques éléments le distinguent vraiment :

• Mise en service en quelques minutes, pas en mois. eesel AI est véritablement en libre-service. Vous pouvez vous inscrire, connecter votre helpdesk, et lancer un Agent IA sans jamais avoir besoin de parler à un commercial. C'est un grand changement par rapport au processus long et fermé par des démonstrations que vous trouvez avec la plupart des autres plateformes.

• Testez en toute confiance. Son mode de simulation est un sauveur. Vous pouvez tester en toute sécurité votre IA sur des milliers de vos anciens tickets pour voir exactement comment elle aurait répondu et obtenir une prévision solide de votre taux d'automatisation. Cela vous permet de prouver la valeur avant de jamais appuyer sur l'interrupteur.

• Vous êtes aux commandes. L'éditeur de prompts simple et le constructeur de flux de travail vous donnent un contrôle total. Vous décidez quels tickets l'IA gère, quelles actions elle peut entreprendre (comme rechercher des informations de commande ou étiqueter des tickets), et quand elle doit passer la main à un humain.

• Tarification qui a du sens. Les plans d'eesel AI sont basés sur un tarif mensuel fixe. Vous n'êtes pas facturé par résolution, vous pouvez donc automatiser autant que vous le souhaitez sans craindre une mauvaise surprise sur votre facture.

Pour les équipes qui veulent la puissance d'un outil comme Lorikeet sans le prix élevé et la complexité, eesel AI est le choix évident.

2. Assembled : Une alternative spécialisée à Lorikeet AI

Assembled est un outil très spécifique qui regroupe des agents IA avec la gestion de la main-d'œuvre (WFM). Cela en fait un excellent choix pour les grandes équipes de support complexes qui doivent jongler avec le personnel, la planification et les prévisions en même temps que leur automatisation.

Son plus grand atout est de vous donner un tableau de bord unique pour voir comment vos agents humains et IA performent. Mais si vous cherchez juste un agent IA pour gérer les tickets, les fonctionnalités supplémentaires de WFM pourraient être excessives. Le principal objectif de la plateforme n'est pas seulement d'être l'agent IA le plus avancé ou personnalisable.

3. Tidio : Une alternative à Lorikeet AI pour les PME

Tidio est un excellent point de départ pour les petites et moyennes entreprises, surtout si vous êtes dans le e-commerce. Ses principaux attraits sont un constructeur de chatbot visuel très convivial, des fonctionnalités de chat en direct solides, et un plan gratuit assez généreux qui vous permet de commencer sans dépenser un centime.

Il est parfait pour gérer les FAQ courantes, capturer des leads, et aider les visiteurs à naviguer sur votre site. Le hic, c'est qu'il n'est pas vraiment conçu pour les tâches de support complexes en back-end qui nécessitent des intégrations profondes et des actions multi-étapes. Si vous avez besoin d'une IA qui peut réellement traiter un remboursement ou mettre à jour un compte, vous devrez probablement chercher ailleurs.

4. Intercom (Fin) : Une alternative à Lorikeet AI pour les utilisateurs d'Intercom

Si votre équipe vit et respire déjà Intercom, alors leur agent IA, Fin, vaut vraiment le coup d'œil. Son plus grand avantage est à quel point il est profondément intégré dans la plateforme Intercom. Il fonctionne directement avec votre boîte de réception Intercom, votre centre d'aide et votre messagerie.

Le principal inconvénient, cependant, est le prix. Fin vous facture pour chaque résolution, ce qui peut devenir incroyablement cher et imprévisible. Ce modèle vous punit essentiellement pour être occupé, et les coûts peuvent devenir incontrôlables pendant les périodes de pointe, ce qui en fait un pari risqué pour les équipes essayant de respecter un budget.

5. Thankful : Une alternative à Lorikeet AI à voix humaine

Thankful est tout au sujet de fournir une expérience client hautement personnalisée et à voix humaine. Il est conçu pour fonctionner à l'intérieur de votre helpdesk actuel et résoudre les problèmes des clients avec un ton et une voix soigneusement adaptés à votre marque.

Cette focalisation sur une persona personnalisée est sa plus grande force. Mais obtenir ce niveau de personnalisation signifie généralement une configuration consultative et pratique. Ce n'est pas un outil que vous pouvez simplement vous inscrire et commencer à utiliser. Le prix au niveau de l'entreprise n'est pas public non plus, ce qui en fait un meilleur choix pour les grandes marques avec des poches profondes prêtes à investir du temps dans un déploiement guidé.

6. Decagon : Une alternative à Lorikeet AI pour les entreprises

Decagon est un autre acteur fort au niveau de l'entreprise qui a bâti sa réputation sur la fourniture de réponses 100% génératives. En termes simples, il évite les scripts rigides et pré-écrits qui peuvent rendre certains bots maladroits. Il est très bon pour gérer des conversations clients nuancées et inattendues avec des réponses au son naturel.

Mais cette puissance vient avec un focus évident sur l'entreprise. Ce n'est pas une plateforme en libre-service ; commencer signifie passer par leur processus complet de vente et d'implémentation. Il est conçu pour les grandes entreprises qui ont besoin d'un outil lourdement géré et ont le budget pour correspondre.

7. Minded AI : Une alternative sécurisée à Lorikeet AI

Minded AI s'est taillé une niche en se concentrant sur deux choses : une précision de premier ordre (ils revendiquent un impressionnant 99,8%) et une sécurité au niveau de l'entreprise. Avec des fonctionnalités comme le masquage PII intégré et la conformité avec SOC 2 et GDPR, c'est un choix très solide pour les entreprises dans des domaines réglementés comme la finance et la santé.

Si la sécurité et la confidentialité des données sont vos priorités absolues, Minded AI est à vérifier. Comme les autres outils d'entreprise sur cette liste, ce n'est pas une solution plug-and-play. Vous devrez réserver une démonstration pour commencer, et le prix est personnalisé pour chaque client.

3 conseils clés pour choisir parmi les meilleures alternatives à Lorikeet AI

Vous vous sentez un peu submergé par les choix ? Gardez ces trois choses à l'esprit pour vous aider à prendre une décision claire.

1. Ne vous engagez pas envers des alternatives à Lorikeet AI sans un essai

Ne choisissez jamais un outil IA basé sur une démonstration de vente brillante. La seule façon de savoir si un agent fonctionnera vraiment pour votre équipe est de le tester sur vos vrais tickets de support historiques. Recherchez des plateformes comme eesel AI qui offrent un mode de simulation solide. Cela vous permet de faire fonctionner l'IA sur des milliers de vos anciens tickets pour voir exactement comment elle aurait performé, ce qui élimine toutes les conjectures de l'équation.

2. Comprenez le véritable coût des alternatives à Lorikeet AI

Faites très attention au modèle de tarification. Bien que la tarification par résolution de sociétés comme Intercom puisse sembler bon marché au début, les coûts peuvent spiraler pendant vos mois les plus occupés. Un abonnement à tarif fixe prévisible vous donne de la certitude et vous permet d'augmenter votre automatisation sans craindre une facture massive et inattendue.

3. Recherchez la flexibilité et le contrôle dans les alternatives à Lorikeet AI

Essayez d'éviter les plateformes qui exigent une approche tout ou rien de l'automatisation. Les meilleurs outils vous permettent de commencer petit, de prouver la valeur sur un type de ticket spécifique, puis de vous étendre lentement à mesure que vous vous sentez plus à l'aise. Vous devriez pouvoir définir des règles claires et spécifiques pour ce qui est automatisé et avoir un moyen simple pour l'IA de passer les tickets à un humain lorsqu'elle est bloquée.

Le verdict sur les alternatives à Lorikeet AI : Quelle est la meilleure option ?

Bien que Lorikeet soit un outil solide pour les tâches complexes, son prix et son processus de mise en œuvre le rendent inaccessible pour de nombreuses équipes. Le marché des alternatives à Lorikeet AI est assez varié, allant des chatbots simples comme Tidio aux jardins clos coûteux comme Intercom et d'autres outils uniquement pour les entreprises comme Decagon et Minded AI.

En fin de compte, nous pensons que eesel AI atteint le juste milieu. Il offre le même type de puissance pour gérer des problèmes complexes que les grands acteurs de l'entreprise, mais il se distingue vraiment par sa configuration en libre-service facile, sa tarification transparente, et un mode de simulation sans risque qui vous permet de prouver sa valeur avant de passer en direct. C'est le choix parfait pour les équipes qui veulent de grands résultats sans les maux de tête des grandes entreprises.

Prêt à passer à l'une de ces alternatives à Lorikeet AI ?

Voyez la différence par vous-même. Commencez votre essai gratuit avec eesel AI et voyez comment vous pouvez construire, tester et lancer un puissant agent de support IA en quelques minutes, pas en mois.