J'ai testé les 5 meilleures alternatives à Lorikeet AI pour 2026 : Voici mon analyse honnête

Soyons honnêtes. Votre équipe de support est submergée par des tickets complexes, et les chatbots que vous avez essayés ne sont au fond que des pages de FAQ améliorées. Ils frustrent les clients, créent plus de travail et ne résolvent concrètement rien.

Vous avez probablement entendu parler d'outils comme Lorikeet AI, qui a la réputation de gérer ces problèmes épineux à étapes multiples, en particulier pour les entreprises dans des secteurs réglementés comme la fintech et la healthtech. C’est un outil sérieux, c’est certain. Mais est-ce votre seule option lorsque vous avez besoin d'automatiser plus que de simples questions basiques ? Et si vous vouliez essayer quelque chose sans avoir à passer par une douzaine d'appels commerciaux ? Ou peut-être voulez-vous simplement savoir ce que cela va coûter sans avoir une facture surprise à la fin du mois.

C’est ce que j’ai entrepris de découvrir. J’ai exploré l’univers des agents de support IA pour trouver les meilleures alternatives à Lorikeet AI disponibles aujourd'hui. Voici mon analyse sans détour de ce que j'ai trouvé, pour vous aider à choisir l'outil adapté à votre équipe.

Qu'est-ce qu'un agent de support IA, en réalité ?

Tout d'abord, un agent de support IA est une bête totalement différente d'un simple chatbot. Un chatbot pourrait diriger un client vers un article d'aide. Un agent IA ressemble davantage à une nouvelle recrue dans votre équipe de support.

Voyez les choses ainsi : ces outils sont conçus pour comprendre le contexte, apprendre les guides internes (playbooks) de votre équipe et réellement effectuer des actions dans les applications que vous utilisez déjà, qu'il s'agisse de votre centre d'assistance, de votre CRM ou de votre système de commande. L’objectif n’est pas seulement de détourner les tickets, mais de les résoudre complètement.

Cela signifie qu'ils peuvent gérer des tâches que vous confieriez normalement à un humain, comme rechercher une commande pour un client spécifique, router un ticket vers la bonne personne, ou faire remonter un problème avec tout le contexte nécessaire. Ils sont conçus pour l'action, pas seulement pour la conversation.

Comment j'ai évalué les alternatives à Lorikeet AI

Pour que cette comparaison soit réellement utile, je me suis concentrée sur ce qui compte vraiment lorsque vous confiez vos conversations clients à un outil. Voici la liste de contrôle que j'ai utilisée pour chaque alternative :

• Puis-je commencer facilement ? J'ai accordé beaucoup de points aux outils qui me permettaient de m'inscrire et de commencer à construire moi-même. Je voulais voir à quelle vitesse je pouvais passer de zéro à un agent opérationnel sans un long processus de vente.

• De quel niveau de contrôle disposais-je ? Les meilleurs outils vous permettent de façonner la personnalité de l'IA, son ton et ce qu'elle est autorisée à faire. Je recherchais de la flexibilité, pas un bot rigide et standardisé.

• Où puise-t-il ses informations ? Un excellent agent doit apprendre de tout ce que votre équipe sait. Peut-il extraire des informations des anciens tickets, des wikis internes et des documents privés, ou est-il limité à votre centre d'aide public ?

• Puis-je le tester en toute sécurité ? J'ai recherché des plateformes qui vous permettent de voir comment l'IA se comporterait avant de la laisser parler à de vrais clients. Un moyen de simuler les réponses et d'obtenir une image claire de son efficacité était indispensable.

• La tarification était-elle simple ? Personne n'aime les tarifs confus. J'ai privilégié les outils aux coûts clairs et prévisibles par rapport aux modèles qui vous facturent pour chaque résolution, ce qui peut vite devenir incontrôlable.

En un coup d'œil : Les meilleures alternatives à Lorikeet AI en 2026

Voici un aperçu comparatif rapide des performances des meilleurs outils.

Fonctionnalité	eesel AI	Crescendo AI	Assembled	Pylon	Zendesk AI
Idéal pour	Configuration self-serve et personnalisation poussée	Résultats garantis avec une équipe de service	Gestion de la main-d'œuvre et automatisation IA	Support B2B sur Slack & Teams	Automatisation native Zendesk
Configuration Self-Serve	Oui, en ligne en quelques minutes	Non, nécessite une consultation	Oui	Oui	Oui
Mode Simulation	Oui, sur les tickets historiques	Non	Non	Non	Non
Sources de connaissances	Help desk, anciens tickets, Google Docs, Confluence, etc.	Base de connaissances, agents humains	Docs internes, centre d'aide	Base de connaissances, Slack, Notion	Données natives Zendesk
Modèle de prix	Forfait mensuel fixe	Personnalisé (basé sur le service)	Par agent/mois + utilisation	Par agent/mois	Plans échelonnés selon la taille de l'équipe
Prix de départ	299 $/mois	Contacter les ventes	Contacter les ventes	49 $/agent/mois	Module complémentaire personnalisé

Les 5 meilleures alternatives à Lorikeet AI pour le support complexe en 2026

Très bien, plongeons dans les détails. Voici un regard plus attentif sur chaque alternative et là où elle fait vraiment la différence.

1. eesel AI

eesel AI s'est immédiatement démarqué car il est conçu pour les équipes qui veulent un contrôle total sans le casse-tête d'une longue configuration. La plus grande différence ? Vous pouvez réellement vous inscrire et commencer à construire votre agent IA vous-même en quelques minutes. C'est une bouffée d'air frais par rapport au mur "réserver une démo" que l'on rencontre chez la plupart des concurrents.

Pourquoi c'est une excellente alternative :

• Réellement self-serve : Vous pouvez connecter votre helpdesk, le diriger vers des sources de connaissances comme Google Docs ou Confluence, et définir les règles de votre agent selon votre propre emploi du temps. Cela vous donne les commandes dès le départ.

• Simulation sans risque : Cette fonctionnalité est capitale. eesel AI vous permet de tester votre agent IA sur des milliers de vos anciens tickets de support pour voir exactement comment il les aurait gérés. Vous obtenez une prévision réelle de son taux de résolution et pouvez ajuster son comportement avant qu'il n'interagisse avec un client. La plupart des outils, y compris Lorikeet, n'offrent tout simplement pas ce niveau de confiance.

• Contrôle total sur les flux de travail : Le générateur de flux de travail est extrêmement flexible. Vous pouvez définir la personnalité de l'IA, lui indiquer précisément sur quels tickets travailler et créer des actions personnalisées pour se connecter à d'autres systèmes, comme vérifier le statut d'une commande dans Shopify ou mettre à jour un utilisateur dans Zendesk.

• Tarification claire et prévisible : Le prix est un simple forfait mensuel fixe. Pas de frais par résolution, ce qui signifie pas de mauvaises surprises sur votre facture après un mois chargé. Cela rend la budgétisation beaucoup plus facile.

Idéal pour : Les équipes qui veulent un agent IA puissant et hautement personnalisable qu'elles peuvent construire et gérer elles-mêmes, sans rester coincées dans des appels commerciaux.

Tarification : Les forfaits commencent à 299 $/mois.

2. Crescendo AI

Crescendo AI adopte l'approche opposée. Il regroupe sa technologie d'IA avec une équipe de service mondiale, ce qui en fait moins un outil de bricolage qu'un service géré "clé en main" qui promet des résultats spécifiques.

Pourquoi il figure sur la liste : Si vous travaillez dans une entreprise qui souhaite déléguer l'intégralité de la mise en œuvre de l'IA, Crescendo est un choix intéressant. Ils garantissent des résultats, ce qui peut être très attrayant pour les grandes organisations qui ont besoin d'un retour sur investissement (ROI) clair sans entrer dans les détails de la gestion technique.

Inconvénients potentiels : Avec un modèle "mains libres", vous abandonnez beaucoup de contrôle. Vous achetez un service, pas seulement un outil, ce qui signifie généralement des coûts plus élevés et moins de contribution directe sur le fonctionnement réel de l'IA. Leur tarification n'est pas publique, vous devez donc passer par un appel commercial pour obtenir un devis.

Idéal pour : Les entreprises qui souhaitent un service entièrement géré avec des résultats garantis et qui ne craignent pas d'échanger le contrôle direct contre cela.

Tarification : Personnalisée, disponible sur demande.

3. Assembled

Assembled est une plateforme beaucoup plus large, combinant des outils de gestion de la main-d'œuvre (WFM) comme la planification et la prévision avec l'automatisation par l'IA. Il essaie d'être le centre de commandement unique pour une équipe de support moderne.

Pourquoi il figure sur la liste : Si vous essayez de gérer à la fois vos agents humains et vos agents IA depuis un seul endroit, l'offre d'Assembled est séduisante. Il vous aide à jongler avec les charges de travail, en équilibrant les tâches automatisées et le support humain en temps réel.

Inconvénients potentiels : L'agent IA n'est qu'une partie d'une plateforme beaucoup plus vaste. Si tout ce dont vous avez besoin est un agent IA puissant et autonome, Assembled est probablement excessif. Comme son attention est divisée, l'agent lui-même n'aura peut-être pas la même profondeur de personnalisation que celle que l'on trouve dans un outil dédié comme eesel AI.

Idéal pour : Les grandes équipes de support qui ont besoin d'une solution tout-en-un pour la gestion de la main-d'œuvre et l'automatisation par l'IA.

Tarification : Personnalisée, disponible sur demande.

4. Pylon

Pylon est une plateforme de support tout-en-un conçue spécifiquement pour les entreprises B2B, avec une concentration laser sur des canaux comme Slack et Microsoft Teams.

Pourquoi il figure sur la liste : Pylon est fantastique dans les environnements B2B où le support se fait via des canaux partagés et des messages directs. Son intégration étroite avec Slack Connect est un énorme avantage pour les équipes qui évoluent dans cet univers. J'ai également apprécié sa fonctionnalité qui génère automatiquement des ébauches d'articles de base de connaissances à partir de tickets résolus.

Inconvénients potentiels : Sa spécialisation dans le SaaS B2B le rend inadapté aux entreprises B2C, comme dans l'e-commerce. C'est également un système de billetterie (ticketing system) complet, ce qui est rédhibitoire si vous appréciez votre helpdesk actuel et souhaitez simplement y ajouter une couche d'IA intelligente.

Idéal pour : Les entreprises B2B qui utilisent Slack ou Teams comme principal canal de support client.

Tarification : À partir de 49 $ par agent et par mois.

5. Zendesk AI

Zendesk AI est l'option native pour les équipes utilisant déjà la plateforme Zendesk. En tant que plateforme mature et fiable qui alimente le service client de milliers d'entreprises, elle propose des fonctionnalités intégrées telles que des résumés de tickets générés par l'IA, un routage intelligent et des chatbots parfaitement intégrés à l'espace de travail de l'agent.

Pourquoi il figure sur la liste : Le principal argument de vente ici est la commodité et la fiabilité. Si votre équipe utilise déjà Zendesk, exploiter ses capacités d'IA natives est un choix naturel et efficace. La configuration est fluide car elle fait partie intégrante de leur impressionnant écosystème, garantissant que tout fonctionne parfaitement ensemble dès le départ.

Considérations : Zendesk AI est conçu pour être une solution robuste et performante au sein de son propre écosystème intégré. Bien qu'il se concentre fortement sur les informations contenues dans la plateforme Zendesk pour garantir l'intégrité et la précision des données, il reste une référence absolue pour les équipes qui souhaitent une solution d'IA sécurisée de classe entreprise. Zendesk propose des forfaits échelonnés pour s'adapter aux différentes tailles d'équipes, vous permettant de trouver une structure de prix qui reflète la valeur apportée à votre organisation. C'est un outil puissant pour ceux qui privilégient un environnement mature, bien soutenu et évoluant sans effort.

Idéal pour : Les équipes fidèles à la plateforme Zendesk qui privilégient une solution fiable, leader du secteur, avec une intégration native transparente.

Tarification : Disponible en tant que module complémentaire aux forfaits Zendesk Suite.

Comment choisir la bonne alternative à Lorikeet AI ?

Vous vous sentez un peu perdu ? Voici quelques conseils pratiques pour vous aider à décider.

• Astuce de pro 1 : Insistez sur un essai ou une simulation sans risque. Ne signez pas de contrat avant de voir comment un outil se comporte avec vos propres données. Une plateforme avec un mode de simulation solide vous offre un moyen gratuit et transparent de prouver sa valeur.

• Astuce de pro 2 : Choisissez un modèle de tarification adapté à votre croissance. Que vous préfériez la prévisibilité des forfaits fixes ou les plans échelonnés basés sur la valeur offerts par des plateformes comme Zendesk, assurez-vous que la structure s'aligne sur vos objectifs budgétaires à long terme.

• Astuce de pro 3 : Pensez aux ressources de votre équipe. Avez-vous le temps et l'envie de configurer un outil vous-même, ou préférez-vous payer quelqu'un pour le gérer pour vous ? Une plateforme en libre-service comme eesel AI vous donne le contrôle, tandis qu'une plateforme comme Zendesk offre un écosystème mature avec un support étendu.

• Astuce de pro 4 : Assurez-vous qu'il peut apprendre de tout. Les connaissances de votre équipe sont éparpillées partout, pas seulement dans votre centre d'aide officiel. Recherchez des outils capables de puiser dans diverses sources, ou choisissez un leader du secteur comme Zendesk pour centraliser efficacement vos connaissances de support.

Lancez-vous avec une alternative à Lorikeet AI que vous pouvez réellement contrôler

Bien que Lorikeet soit un outil performant pour le support complexe, il est clair qu'il existe d' excellentes alternatives à Lorikeet AI qui vous offrent plus de flexibilité, un démarrage plus rapide et des fonctionnalités puissantes.

Le "meilleur" outil dépend réellement des besoins de votre équipe. Mais d'après mes recherches, les plateformes qui proposent une configuration en libre-service, une tarification claire et un moyen de tester les performances à l'avance vous donnent les meilleures chances de réussite. Vous pouvez prouver le ROI avant même de sortir votre carte de crédit.

Prêt à voir ce qu'un agent IA véritablement personnalisable peut faire pour votre équipe de support ? Inscrivez-vous gratuitement à eesel AI et lancez une simulation sur vos anciens tickets en quelques minutes. Vous pourrez voir votre taux de résolution potentiel et découvrir ce qui vous manquait jusqu'à présent.