A IA está em todo o lado hoje em dia, e o seu CRM não é exceção. O HubSpot entrou no jogo da inteligência artificial com um conjunto completo de funcionalidades concebidas para facilitar um pouco o seu trabalho.
Mas, sejamos realistas, o termo "ferramentas HubSpot GPT" é um pouco abrangente e pode tornar-se confuso rapidamente. Abrange tudo, desde os seus redatores de conteúdo integrados e uma nova suite de IA chamada Breeze, até um conector direto para o ChatGPT e um conjunto de aplicações de terceiros. Tentar perceber o que cada uma faz, onde falham e como se encaixam realmente no seu fluxo de trabalho diário é a chave para fazer uma escolha inteligente.
Este guia irá fornecer-lhe uma análise clara e sem rodeios das diferentes ferramentas HubSpot GPT disponíveis. Analisaremos as suas funcionalidades, utilizações comuns e as limitações importantes que precisa de conhecer antes de decidir quais as ferramentas que podem realmente ajudá-lo a ser mais produtivo.
O que são as ferramentas HubSpot GPT?
"Ferramentas HubSpot GPT" é, na verdade, apenas uma forma simples de descrever qualquer funcionalidade ou integração que utiliza IA generativa (a mesma tecnologia por trás do ChatGPT) para trabalhar com os seus dados do HubSpot.
O objetivo principal é ajudá-lo a automatizar tarefas, criar conteúdo e extrair informações úteis dos dados dos seus clientes sem nunca ter de sair do HubSpot, ou ligando-o a uma poderosa IA noutro local. Trata-se de trabalhar de forma mais inteligente, não mais arduamente.
Pode dividi-las em três grupos principais para perceber melhor:
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A Suite de IA Nativa do HubSpot (Breeze): Estas são as funcionalidades de IA integradas diretamente na plataforma HubSpot.
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O Conector Oficial do HubSpot para o ChatGPT: Isto dá-lhe uma linha direta para analisar os seus dados de CRM utilizando a interface do ChatGPT com a qual já está familiarizado.
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Aplicações de Terceiros do Marketplace: Estas são ferramentas especializadas baseadas em GPT de outros programadores que se integram no HubSpot para realizar tarefas muito específicas.
A suite de IA nativa do HubSpot (Breeze)
O conjunto de ferramentas de IA do próprio HubSpot, que eles nomearam "Breeze", está integrado diretamente na sua plataforma. Estas funcionalidades destinam-se a simplificar as coisas para as pessoas que já vivem e respiram HubSpot todos os dias.
O que a IA nativa do HubSpot pode fazer
O Breeze é composto por algumas partes principais:
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Breeze Copilot: Pense nisto como o seu assistente de IA dentro da aplicação. Pode ajudar a resumir notas longas no CRM, redigir uma resposta rápida por e-mail e, em geral, ajudá-lo a navegar na interface do HubSpot.
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Breeze Agents: Este é um grupo de "agentes" automatizados construídos para lidar com tarefas específicas e contínuas. Tem um Agente de Conteúdo para criar blogs e landing pages, um Agente de Redes Sociais e até um Agente de Prospeção para ajudar a equipa de vendas.
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Ferramentas de Conteúdo Incorporadas: Estas são provavelmente as funcionalidades de que mais ouviu falar. Incluem o Redator de Blogs com IA, Redator de E-mails com IA e o Gerador de Websites com IA, que são todos úteis para ajudar os profissionais de marketing a superar o bloqueio inicial do escritor e a produzir um primeiro rascunho rápido.
O senão: Preços e limitações
Apesar de estas ferramentas serem definitivamente úteis, vêm com algumas condições.
A maioria destas funcionalidades de IA está disponível apenas nos planos mais caros do HubSpot (Professional e Enterprise). Algumas ferramentas, como o Agente do Cliente, funcionam com um sistema de "Créditos HubSpot". Isto pode tornar a sua fatura mensal um pouco imprevisível, porque muda com base na sua utilização. Um mês movimentado pode resultar numa fatura surpreendentemente alta.
Mas os maiores problemas não são sobre o custo; são sobre a flexibilidade.
Primeiro, as ferramentas nativas do HubSpot operam no seu próprio pequeno mundo. São ótimas a usar dados que já estão dentro do HubSpot, mas não conseguem ligar-se às fontes de conhecimento externas que a sua equipa realmente usa todos os dias. Pense nos seus wikis internos no Confluence, nos seus planos de projeto no Google Docs, ou num helpdesk separado como o Zendesk ou Freshdesk. O Breeze não faz ideia de que nada disso existe, o que significa que as respostas que dá são muitas vezes incompletas.
Isto leva ao segundo problema: está preso à plataforma deles. Para tirar o máximo partido do Breeze, toda a sua equipa precisa de estar totalmente comprometida com a suite completa do HubSpot, desde o CRM ao Service Hub e CMS. Se as suas equipas preferem usar as melhores ferramentas da categoria para diferentes tarefas, não tem sorte.
Um infográfico mostrando como a eesel AI se conecta a várias fontes de conhecimento externas, um diferencial chave das ferramentas HubSpot GPT de ecossistema fechado.::Um infográfico mostrando como a eesel AI se conecta a várias fontes de conhecimento externas, um diferencial chave das ferramentas HubSpot GPT de ecossistema fechado.É aqui que uma abordagem mais aberta faz um mundo de diferença. Em vez de o forçar a uma única plataforma, a eesel AI conecta todas as suas fontes de conhecimento, não importa onde estejam. Extrai informações das suas páginas do Confluence, documentos do Google Docs e tickets de suporte anteriores de qualquer helpdesk, dando à sua IA uma imagem completa e precisa do seu negócio.
O conector oficial do HubSpot para o ChatGPT
Para equipas que querem misturar os dados profundos do CRM do HubSpot com o poder analítico do ChatGPT, existe um conector oficial. Esta ferramenta serve para fazer análises profundas e conversacionais dos dados dos seus clientes.
O que o conector pode fazer
O conector é principalmente para pesquisa e análise. Pode fazer-lhe perguntas complicadas em linguagem natural e obter respostas surpreendentemente detalhadas.
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Análise aprofundada de dados: Esta é a sua principal força. Poderia perguntar algo como, "Analise o histórico de tickets dos nossos 10 principais clientes empresariais e diga-me os pedidos de funcionalidades mais comuns dos últimos três meses."
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Encontrar segmentos de clientes: Pode pedir ao ChatGPT para identificar grupos específicos de clientes com base nas suas propriedades de CRM. Por exemplo, "Crie um perfil dos nossos clientes mais lucrativos com base no tamanho do negócio, indústria e o que compraram."
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Criar conteúdo orientado por dados: As informações que extrai podem inspirar ideias de conteúdo, e-mails de vendas ou campanhas de marketing muito direcionadas, porque são baseadas no que os seus clientes estão realmente a fazer e a dizer.
A limitação crítica: É apenas de leitura
O conector parece ótimo, certo? Mas tem uma grande desvantagem: é apenas de leitura.
Pode dar-lhe insights brilhantes e revolucionários, mas não pode realmente fazer nada com eles de volta no HubSpot. Depois de descobrir uma tendência chave ou identificar um grupo de clientes em risco, a sua equipa tem de voltar manualmente ao HubSpot para criar um fluxo de trabalho, atualizar um ticket ou marcar um contacto. Isto cria uma lacuna enorme entre encontrar uma informação e agir sobre ela, o que atrasa toda a gente e deixa margem para erro humano.
E embora o HubSpot diga que os seus dados não são usados para treinar os modelos da OpenAI, o processo ainda envolve o envio das informações dos seus clientes para outra empresa, o que pode ser um impeditivo para organizações com regras rigorosas de privacidade de dados.
Um diagrama de fluxo de trabalho ilustrando como a eesel AI não só analisa dados, mas também executa ações diretamente num helpdesk, superando a limitação de apenas leitura de algumas ferramentas HubSpot GPT.::Um diagrama de fluxo de trabalho ilustrando como a eesel AI não só analisa dados, mas também executa ações diretamente num helpdesk, superando a limitação de apenas leitura de algumas ferramentas HubSpot GPT.É aqui que se vê a verdadeira diferença entre um simples conector e uma verdadeira ferramenta de automação. Uma IA não deve apenas encontrar respostas; deve agir sobre elas. O Agente de IA da eesel AI foi construído para fechar esse ciclo. Pode analisar a pergunta de um cliente, perceber o que ele precisa e depois realizar ações diretamente no seu helpdesk. Isso pode significar marcar um ticket, atualizar um campo personalizado, escalá-lo para a equipa certa ou até mesmo contactar uma API externa para verificar o estado de uma encomenda no Shopify. O melhor de tudo é que pode testar cada ação num modo de simulação seguro antes que interaja com um cliente real.
Ferramentas HubSpot GPT de terceiros do marketplace
O HubSpot App Marketplace tem uma lista crescente de aplicações de terceiros que trazem funcionalidades GPT especializadas para a plataforma. Estas geralmente focam-se em automatizar tarefas muito específicas dentro dos Fluxos de Trabalho do HubSpot.
Um exemplo: Ações de IA para Fluxos de Trabalho (ChatGPT)
Uma popular é uma aplicação chamada Workflow AI (ChatGPT) Actions by Integration Glue. Adiciona novas ações personalizadas aos seus fluxos de trabalho que podem enviar dados de um registo de CRM para o ChatGPT e, em seguida, escrever a resposta da IA de volta para um campo no HubSpot.
É útil para tarefas como limpar dados (como padronizar todos os diferentes cargos que as pessoas inserem), realizar análises de sentimento sobre o feedback dos clientes ou adicionar mais informações aos registos de contacto com dados disponíveis publicamente.
As potenciais desvantagens
Apesar de estas aplicações poderem preencher certas lacunas, vêm com as suas próprias dores de cabeça.
Primeiro, exigem uma subscrição separada para além do seu plano HubSpot e de quaisquer custos de API da OpenAI que acumule. O preço é muitas vezes baseado em créditos o que, novamente, pode ser imprevisível e uma chatice para orçamentar.
Está também a depositar a sua confiança num programador mais pequeno e de terceiros para manutenção, suporte e estabilidade. Uma rápida passagem pelas avaliações de algumas destas aplicações mostra pessoas a queixarem-se de falta de fiabilidade e erros que podem parar abruptamente os seus fluxos de trabalho automatizados.
Finalmente, tentar gerir um monte de aplicações de propósito único pode criar uma pilha de tecnologia confusa e complicada que é simplesmente uma dor de cabeça para manter.
Uma captura de ecrã da plataforma eesel AI mostrando como unifica várias aplicações empresariais numa única interface, oferecendo uma alternativa à gestão de múltiplas ferramentas HubSpot GPT do marketplace.::Uma captura de ecrã da plataforma eesel AI mostrando como unifica várias aplicações empresariais numa única interface, oferecendo uma alternativa à gestão de múltiplas ferramentas HubSpot GPT do marketplace.Em vez de fazer malabarismos com diferentes soluções pontuais, a eesel AI oferece uma plataforma única e unificada para toda a sua automação de suporte. Desde a Triagem com IA para automação de fluxos de trabalho a um Copiloto de IA que assiste os seus agentes e um Agente de IA totalmente autónomo, é uma solução tudo-em-um que é fiável e fácil de configurar por si mesmo. Além disso, vem com preços claros e previsíveis, para que saiba sempre o que está a pagar.
Que ferramentas HubSpot GPT são adequadas para si?
| Categoria da Ferramenta | Melhor Para | Limitação Chave | Executa Ações no Helpdesk? | Modelo de Preços |
|---|---|---|---|---|
| IA Nativa do HubSpot | Equipas totalmente comprometidas com o ecossistema HubSpot para todas as tarefas. | Um ecossistema fechado; não pode usar fontes de conhecimento externas. | Sim, dentro do HubSpot. | Incluído em planos de nível superior + créditos imprevisíveis. |
| Conector HubSpot ChatGPT | Análises de dados profundas e projetos de pesquisa pontuais. | Apenas de leitura; não pode executar ações de volta no HubSpot. | Não. | Requer subscrição paga separada do ChatGPT. |
| Aplicações do Marketplace | Automatizar ações de fluxo de trabalho muito específicas e de nicho. | Problemas potenciais de fiabilidade e adiciona outra subscrição. | Sim, para tarefas específicas. | Subscrições separadas, muitas vezes baseadas em créditos. |
| eesel AI | Equipas que querem unificar todo o conhecimento e automatizar fluxos de trabalho de suporte. | Focado em casos de uso de suporte e conhecimento interno. | Sim, ações totalmente personalizáveis. | Planos transparentes e previsíveis. |
Ferramentas HubSpot GPT: Parar nos insights ou começar a automatizar?
As várias ferramentas HubSpot GPT são um bom sinal do que está para vir para os CRMs alimentados por IA. Oferecem algumas funcionalidades genuinamente úteis para criar conteúdo e analisar dados. No entanto, muitas vezes vêm com desvantagens reais que o podem limitar: podem prendê-lo num sistema fechado, criar uma lacuna frustrante entre encontrar uma informação e agir sobre ela, ou adicionar complexidade com uma manta de retalhos de diferentes aplicações.
Para uma estratégia de IA verdadeiramente eficaz, especialmente quando se trata de suporte ao cliente, precisa de algo mais. Precisa de uma plataforma que reúna todo o seu conhecimento disperso, se conecte sem problemas com as ferramentas que a sua equipa já usa e, mais importante, automatize o trabalho real que precisa de ser feito.
É aqui que a eesel AI é diferente. Foi concebida para ser incrivelmente simples de configurar, dá-lhe controlo total sobre o que é automatizado e permite-lhe testar tudo com confiança antes de entrar em produção. Pare de fazer malabarismos com ferramentas e comece a construir um sistema de suporte mais inteligente e eficiente.
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Perguntas frequentes
As ferramentas HubSpot GPT referem-se a qualquer funcionalidade ou integração que utiliza IA generativa (como a tecnologia por trás do ChatGPT) para trabalhar com os seus dados do HubSpot. O seu objetivo principal é ajudar a automatizar tarefas, criar conteúdo e extrair informações úteis dos dados dos clientes diretamente dentro ou conectado ao HubSpot.
A maioria das ferramentas nativas HubSpot GPT, parte da suite "Breeze", está normalmente disponível apenas nos planos mais caros do HubSpot (Professional e Enterprise). Algumas ferramentas avançadas também operam com um sistema de "Créditos HubSpot", o que pode levar a custos variáveis dependendo da utilização.
Não, as ferramentas GPT nativas do HubSpot operam dentro de um ecossistema fechado. São excelentes a usar dados que já estão dentro do HubSpot, mas não conseguem ligar-se a fontes de conhecimento externas como o Confluence, Google Docs ou outras plataformas de helpdesk, o que muitas vezes leva a respostas incompletas.
A limitação crítica do conector oficial é que é apenas de leitura. Embora possa fornecer análises profundas dos seus dados de CRM, não pode executar quaisquer ações de volta no HubSpot, exigindo esforço manual para implementar quaisquer descobertas.
As ferramentas HubSpot GPT de terceiros, encontradas no App Marketplace, normalmente adicionam ações especializadas aos Fluxos de Trabalho do HubSpot. Estas podem enviar dados de CRM para uma IA, como o ChatGPT, e depois escrever a resposta da IA de volta para um campo do HubSpot, automatizando tarefas específicas como a limpeza de dados ou a análise de sentimento.
Nem todas as ferramentas HubSpot GPT oferecem ação direta. Enquanto as ferramentas nativas podem agir dentro do HubSpot até certo ponto, o conector oficial do ChatGPT é apenas de leitura. Muitas aplicações de terceiros fornecem ações de fluxo de trabalho específicas, mas uma plataforma de automação unificada como a eesel AI é projetada para analisar e depois executar ações personalizáveis diretamente no seu helpdesk ou CRM.
