2025年版：HubSpot GPTツール完全ガイド

最近、AIはあらゆるところで活用されており、お使いのCRMも例外ではありません。HubSpotも人工知能の分野に参入し、業務を少しでも楽にするために設計された一連の機能を提供しています。

しかし、正直なところ、「HubSpot GPTツール」という言葉は少し包括的で、すぐに混乱を招く可能性があります。これには、組み込みのコンテンツライターや「Breeze」という新しいAIスイートから、ChatGPTへの直接コネクタ、さらには多数のサードパーティ製アプリまで、あらゆるものが含まれます。それぞれが何をするのか、どこに欠点があるのか、そして日々のワークフローに実際にどのように適合するのかを整理することが、賢い選択をするための鍵となります。

このガイドでは、現在利用可能な様々なHubSpot GPTツールについて、明確で無駄のない解説を提供します。それぞれの機能、一般的な用途、そしてどのツールが本当に生産性向上に役立つかを判断する前に知っておくべき重要な制限事項について見ていきましょう。

HubSpot GPTツールとは？

「HubSpot GPTツール」とは、生成AI（ChatGPTの背後にあるのと同じ技術）を使用してHubSpotのデータを操作する機能や連携を指す、シンプルな表現です。

その目的は、HubSpotを離れることなく、あるいは強力な外部AIと連携させることで、タスクの自動化、コンテンツの作成、顧客情報からの有用なインサイトの抽出を支援することです。要するに、より賢く働くためのツールなのです。

全体像を理解するために、これらを主に3つのグループに分けることができます。

1. HubSpotのネイティブAIスイート（Breeze）： HubSpotプラットフォームに直接組み込まれたAI機能です。

2. 公式のHubSpot Connector for ChatGPT： 使い慣れたChatGPTのインターフェースを使って、CRMデータを直接分析するためのコネクタです。

3. サードパーティのマーケットプレイスアプリ： 他の開発者による、HubSpotに接続して非常に特定のタスクを実行するための、GPTを活用した専門ツールです。

HubSpotのネイティブAIスイート（Breeze）

HubSpot独自のAIツールセットは「Breeze」と名付けられ、プラットフォームに直接組み込まれています。これらの機能は、日々HubSpotを使いこなしているユーザーの業務を簡素化することを目的としています。

HubSpotのネイティブAIでできること

Breezeはいくつかの主要な部分で構成されています。

• Breeze Copilot： アプリ内のAIアシスタントのようなものです。CRMの長いメモを要約したり、簡単な返信メールを作成したり、HubSpotインターフェースの操作を全般的に支援します。

• Breeze Agents： 特定の継続的なタスクを処理するために構築された、自動化された「エージェント」のグループです。ブログやランディングページを作成するコンテンツエージェント、ソーシャルメディアエージェント、さらには営業チームを支援するプロスペクティングエージェントなどがあります。

• 組み込みコンテンツツール： これらはおそらく最もよく耳にする機能でしょう。AIブログライター、AIメールライター、AIウェブサイトジェネレーターなどが含まれ、マーケターが最初の壁を乗り越え、迅速に初稿を作成するのに役立ちます。

注意点：価格と制限

これらのツールは確かに便利ですが、いくつかの条件が付いています。

これらのAI機能のほとんどは、HubSpotの高価なプラン（ProfessionalおよびEnterprise）でのみ利用可能です。カスタマーエージェントのような一部のツールは、「HubSpotクレジット」システムで動作します。これは使用量によって変動するため、月々の請求額の予測が少し難しくなります。忙しい月には、驚くほど高額な請求書が届くかもしれません。

しかし、最大の問題はコストではなく、柔軟性です。

まず、HubSpotのネイティブツールは、独自の閉じた世界で動作します。HubSpot内に既にあるデータの活用には優れていますが、チームが日常的に使用している外部のナレッジソースには接続できません。Confluenceの社内Wiki、Google Docsのプロジェクト計画、あるいはZendeskやFreshdeskのような別のヘルプデスクを考えてみてください。Breezeはこれらの存在を全く知らないため、提供する回答はしばしば不完全なものになります。

これが2つ目の問題につながります。つまり、HubSpotのプラットフォームに縛られてしまうのです。Breezeを最大限に活用するには、CRMからService Hub、CMSに至るまで、チーム全体がHubSpotスイートに完全コミットする必要があります。チームが業務ごとにクラス最高のツールを使いたい場合、その選択肢はありません。

An infographic showing how eesel AI connects with various external knowledge sources, a key differentiator from closed-ecosystem HubSpot GPT tools.::An infographic showing how eesel AI connects with various external knowledge sources, a key differentiator from closed-ecosystem HubSpot GPT tools.

ここで、よりオープンなアプローチが大きな違いを生みます。単一のプラットフォームにユーザーを強制する代わりに、eesel AIは、場所に関わらずすべてのナレッジソースを接続します。Confluenceのページ、Google Docs、そしてあらゆるヘルプデスクからの過去のサポートチケットから情報を引き出し、AIにビジネスの全体像を完全かつ正確に把握させます。

公式のHubSpot Connector for ChatGPT

HubSpotの豊富なCRMデータとChatGPTの分析能力を組み合わせたいチームのために、公式のコネクタが存在します。このツールは、顧客データに関する詳細な対話形式の分析を行うことを目的としています。

コネクタでできること

このコネクタは主に調査と分析を目的としています。複雑な質問を平易な言葉で尋ねるだけで、驚くほど詳細な回答を得ることができます。

• データの深掘り： これが最大の強みです。「エンタープライズ顧客トップ10のチケット履歴を分析し、過去3ヶ月で最も多かった機能リクエストを教えて」といった質問ができます。

• 顧客セグメントの発見： CRMのプロパティに基づいて、特定の顧客グループを特定するようにChatGPTに依頼できます。例えば、「取引規模、業界、購入製品に基づいて、最も収益性の高い顧客のプロファイルを作成して」といった具合です。

• データに基づいたコンテンツ作成： 引き出したインサイトは、顧客が実際に何を行い、何を言っているかに基づいているため、非常にターゲットを絞ったコンテンツのアイデア、セールスメール、マーケティングキャンペーンの着想源となります。

致命的な制限：読み取り専用であること

このコネクタは非常に優れているように聞こえますよね？ しかし、一つ大きな欠点があります。それは読み取り専用であるということです。

素晴らしい、画期的なインサイトを提供することはできますが、HubSpot内でそれに基づいて何かを実行することはできません。重要なトレンドを発見したり、リスクのある顧客グループを特定した後、チームは手動でHubSpotに戻り、ワークフローを作成したり、チケットを更新したり、コンタクトにタグを付けたりする必要があります。これにより、インサイトの発見から実行までの間に大きなギャップが生まれ、全員の作業が遅くなり、ヒューマンエラーの余地が残ります。

また、HubSpotはデータがOpenAIのモデルのトレーニングには使用されないと述べていますが、このプロセスには顧客情報を別の会社に送信することが含まれるため、厳しいデータプライバシー規則を持つ組織にとっては受け入れがたいかもしれません。

A workflow diagram illustrating how eesel AI not only analyzes data but also performs actions directly within a helpdesk, which overcomes the read-only limitation of some HubSpot GPT tools.::A workflow diagram illustrating how eesel AI not only analyzes data but also performs actions directly within a helpdesk, which overcomes the read-only limitation of some HubSpot GPT tools.

ここで、単なるコネクタと真の自動化ツールの違いが明確になります。AIは単に答えを見つけるだけでなく、それに基づいて行動すべきです。eesel AIのAIエージェントは、そのループを閉じるために作られています。顧客の質問を分析し、何を必要としているかを理解し、そしてヘルプデスク内で直接アクションを実行できます。例えば、チケットにタグを付けたり、カスタムフィールドを更新したり、適切なチームにエスカレーションしたり、さらには外部APIを呼び出してShopifyで注文状況を確認したりすることも可能です。何よりも、実際の顧客とやり取りする前に、すべての行動を安全なシミュレーションモードでテストできます。

マーケットプレイスのサードパーティ製HubSpot GPTツール

HubSpotアプリマーケットプレイスには、専門的なGPT機能をプラットフォームに導入するサードパーティ製アプリが増え続けています。これらは通常、HubSpotワークフロー内の非常に特定のタスクの自動化に焦点を当てています。

一例：Workflow AI (ChatGPT) Actions

人気のあるアプリの一つに、Integration GlueによるWorkflow AI (ChatGPT) Actionsがあります。これは、CRMレコードからChatGPTにデータを送信し、AIの応答をHubSpotのフィールドに書き戻すことができる、新しいカスタムアクションをワークフローに追加します。

データのクリーンアップ（人々が入力する様々な役職名を標準化するなど）、顧客フィードバックの感情分析、公開されているデータでコンタクトレコードに情報を追加するなどの作業に役立ちます。

潜在的なデメリット

これらのアプリは特定のギャップを埋めることができますが、独自の悩みの種がついてきます。

まず、HubSpotのプランや発生するOpenAIのAPIコストに加えて、別途サブスクリプションが必要です。価格設定はしばしばクレジットベースであり、これもまた予測が難しく、予算編成の悩みの種となります。

また、メンテナンス、サポート、安定性については、小規模なサードパーティ開発者に信頼を置くことになります。これらのアプリのレビューを少し見てみると、信頼性の低さやエラーによって自動化されたワークフローが急停止してしまうことへの不満が見受けられます。

最後に、単一目的のアプリを多数管理しようとすると、追跡が面倒な、煩雑で複雑な技術スタックが生まれる可能性があります。

A screenshot of the eesel AI platform showing how it unifies various business applications into a single interface, offering an alternative to managing multiple HubSpot GPT tools from the marketplace.::A screenshot of the eesel AI platform showing how it unifies various business applications into a single interface, offering an alternative to managing multiple HubSpot GPT tools from the marketplace.

様々な個別ソリューションをやりくりする代わりに、eesel AIは、すべてのサポート自動化のための単一の統合プラットフォームを提供します。ワークフロー自動化のためのAIトリアージから、エージェントを支援するAI Copilot、そして完全に自律的なAIエージェントまで、信頼性が高く、自分で簡単に設定できるオールインワンソリューションです。さらに、明確で予測可能な価格設定なので、常に支払額を把握できます。

あなたに適したHubSpot GPTツールは？

ツールカテゴリ	最適な用途	主な制限	ヘルプデスクでアクションを実行できるか？	価格モデル
HubSpotネイティブAI	すべてのタスクでHubSpotエコシステムに完全コミットしているチーム。	閉鎖的なエコシステム。外部のナレッジソースを使用できない。	はい、HubSpot内で。	上位プランにバンドル＋予測不能なクレジット。
HubSpot ChatGPTコネクタ	詳細な、単発のデータ分析および調査プロジェクト。	読み取り専用。HubSpot内でアクションを実行できない。	いいえ。	別途有料のChatGPTサブスクリプションが必要。
マーケットプレイスアプリ	非常に特定の、ニッチなワークフローアクションの自動化。	信頼性の問題の可能性、および別のサブスクリプションが必要。	はい、特定のタスクで。	別途、多くはクレジットベースのサブスクリプション。
eesel AI	すべてのナレッジを統合し、サポートワークフローを自動化したいチーム。	サポートおよび社内ナレッジのユースケースに特化。	はい、完全にカスタマイズ可能なアクション。	透明で予測可能なプラン。

HubSpot GPTツール：インサイトの発見で止まるか、自動化を始めるか？

様々なHubSpot GPTツールは、AIを活用したCRMの未来を示す良い兆候です。コンテンツ作成やデータ分析において、実に便利な機能を提供しています。しかし、それらはしばしば、ユーザーの足を引っ張る可能性のある現実的な欠点を伴います。閉鎖的なシステムに閉じ込められたり、インサイトの発見と実際の行動の間に frustrating なギャップを生んだり、様々なアプリの寄せ集めで複雑さを増したりすることがあります。

真に効果的なAI戦略、特にカスタマーサポートに関しては、それ以上のものが必要です。散在するすべてのナレッジを一つにまとめ、チームが既に使っているツールとスムーズに連携し、そして最も重要なこととして、実行されるべき実際の作業を自動化するプラットフォームが必要です。

ここにeesel AIの違いがあります。驚くほど簡単に設定できるように設計されており、何を自動化するかを完全に制御でき、本番稼働前にすべてを安心してテストすることができます。ツールのやりくりをやめて、よりスマートで効率的なサポートシステムの構築を始めましょう。

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