La IA está en todas partes últimamente, y tu CRM no es una excepción. HubSpot ha entrado en el juego de la inteligencia artificial con un conjunto completo de funciones diseñadas para facilitar un poco tu trabajo.
Pero seamos realistas, el término "herramientas GPT de HubSpot" es un poco genérico y puede volverse confuso rápidamente. Abarca todo, desde sus redactores de contenido integrados y una nueva suite de IA llamada Breeze, hasta un conector directo para ChatGPT y un montón de aplicaciones de terceros. La clave para tomar una decisión inteligente es entender qué hace cada una, dónde se quedan cortas y cómo encajan realmente en tu flujo de trabajo diario.
Esta guía te ofrecerá un desglose claro y sin rodeos de las diferentes herramientas GPT de HubSpot que existen. Analizaremos sus características, usos comunes y las limitaciones importantes que debes conocer antes de decidir qué herramientas pueden ayudarte realmente a ser más productivo.
¿Qué son las herramientas GPT de HubSpot?
"Herramientas GPT de HubSpot" es en realidad una forma sencilla de describir cualquier función o integración que utiliza IA generativa (la misma tecnología detrás de ChatGPT) para trabajar con tus datos de HubSpot.
El objetivo es ayudarte a automatizar tareas, crear contenido y obtener información útil de tus clientes sin tener que salir de HubSpot, o conectándolo a una potente IA externa. Se trata de trabajar de manera más inteligente, no más dura.
Para que todo tenga sentido, puedes agruparlas en tres categorías principales:
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Suite de IA nativa de HubSpot (Breeze): Estas son las funciones de IA integradas directamente en la plataforma de HubSpot.
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El conector oficial de HubSpot para ChatGPT: Esto te da una línea directa para analizar los datos de tu CRM utilizando la interfaz de ChatGPT que ya conoces.
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Aplicaciones de terceros del marketplace: Son herramientas especializadas con tecnología GPT de otros desarrolladores que se conectan a HubSpot para realizar trabajos muy específicos.
La suite de IA nativa de HubSpot (Breeze)
El propio conjunto de herramientas de IA de HubSpot, que han llamado "Breeze", está integrado directamente en su plataforma. Estas funciones están pensadas para simplificar las cosas a las personas que ya viven y respiran HubSpot a diario.
Lo que la IA nativa de HubSpot puede hacer
Breeze se compone de varias partes principales:
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Breeze Copilot: Piensa en esto como tu asistente de IA dentro de la aplicación. Puede ayudarte a resumir notas largas en el CRM, redactar una respuesta rápida por correo electrónico y, en general, a navegar por la interfaz de HubSpot.
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Breeze Agents: Este es un grupo de "agentes" automatizados creados para manejar tareas específicas y continuas. Tienes un Agente de Contenido para crear blogs y landing pages, un Agente de Redes Sociales e incluso un Agente de Prospección para ayudar al equipo de ventas.
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Herramientas de contenido integradas: Estas son probablemente las funciones de las que más has oído hablar. Incluyen el AI Blog Writer, AI Email Writer y AI Website Generator, que son muy útiles para que los especialistas en marketing superen el bloqueo inicial del escritor y produzcan un primer borrador rápido.
El inconveniente: precios y limitaciones
Aunque estas herramientas son ciertamente útiles, vienen con algunas condiciones.
La mayoría de estas funciones de IA solo están disponibles en los planes más caros de HubSpot (Professional y Enterprise). Algunas herramientas, como el Agente de Clientes, funcionan con un sistema de "Créditos de HubSpot". Esto puede hacer que tu factura mensual sea una incógnita, ya que cambia según tu uso. Un mes de mucha actividad podría dejarte con una factura sorprendentemente alta.
Pero los mayores problemas no tienen que ver con el coste, sino con la flexibilidad.
Primero, las herramientas nativas de HubSpot operan en su propio pequeño mundo. Son excelentes para usar datos que ya están dentro de HubSpot, pero no pueden conectarse a las fuentes de conocimiento externas que tu equipo realmente utiliza a diario. Piensa en tus wikis internas en Confluence, tus planes de proyecto en Google Docs o un servicio de asistencia independiente como Zendesk o Freshdesk. Breeze no tiene idea de que nada de eso existe, lo que significa que las respuestas que da suelen ser incompletas.
Esto nos lleva al segundo problema: estás atado a su plataforma. Para sacar el máximo provecho de Breeze, todo tu equipo debe estar completamente comprometido con la suite completa de HubSpot, desde el CRM hasta el Service Hub y el CMS. Si tus equipos prefieren usar las mejores herramientas para diferentes trabajos, no tienes suerte.
Una infografía que muestra cómo eesel AI se conecta con diversas fuentes de conocimiento externas, un diferenciador clave de las herramientas GPT de HubSpot de ecosistema cerrado.::Una infografía que muestra cómo eesel AI se conecta con diversas fuentes de conocimiento externas, un diferenciador clave de las herramientas GPT de HubSpot de ecosistema cerrado.Aquí es donde un enfoque más abierto marca una gran diferencia. En lugar de forzarte a usar una única plataforma, eesel AI conecta todas tus fuentes de conocimiento, sin importar dónde se encuentren. Extrae información de tus páginas de Confluence, documentos de Google Docs y tickets de soporte anteriores de cualquier servicio de asistencia, dándole a tu IA una imagen completa y precisa de tu negocio.
El conector oficial de HubSpot para ChatGPT
Para los equipos que quieren combinar los datos profundos del CRM de HubSpot con la potencia analítica de ChatGPT, existe un conector oficial. Esta herramienta se centra en realizar análisis profundos y conversacionales sobre los datos de tus clientes.
Lo que el conector puede hacer
El conector sirve principalmente para la investigación y el análisis. Puedes hacerle preguntas complicadas en lenguaje natural y obtener respuestas sorprendentemente detalladas.
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Profundizar en los datos: Esta es su principal fortaleza. Podrías preguntar algo como: "Analiza el historial de tickets de nuestros 10 principales clientes empresariales y dime las solicitudes de funciones más comunes de los últimos tres meses".
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Encontrar segmentos de clientes: Puedes pedirle a ChatGPT que identifique grupos específicos de clientes basándose en sus propiedades de CRM. Por ejemplo, "Crea un perfil de nuestros clientes más rentables basándote en el tamaño de sus acuerdos, su industria y lo que han comprado".
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Crear contenido basado en datos: Los conocimientos que extraigas pueden inspirar ideas de contenido, correos de ventas o campañas de marketing muy específicas, porque se basan en lo que tus clientes realmente hacen y dicen.
La limitación crítica: es de solo lectura
El conector suena bastante bien, ¿verdad? Pero tiene un gran inconveniente: es de solo lectura.
Puede darte información brillante y revolucionaria, pero no puede hacer nada con ella de vuelta en HubSpot. Después de descubrir una tendencia clave o identificar a un grupo de clientes en riesgo, tu equipo tiene que volver manualmente a HubSpot para crear un flujo de trabajo, actualizar un ticket o etiquetar un contacto. Esto crea una brecha enorme entre encontrar una idea y actuar sobre ella, lo que ralentiza a todos y deja margen para el error humano.
Y aunque HubSpot dice que tus datos no se utilizan para entrenar los modelos de OpenAI, el proceso implica enviar la información de tus clientes a otra empresa, lo que podría ser un problema para organizaciones con estrictas normas de privacidad de datos.
Un diagrama de flujo de trabajo que ilustra cómo eesel AI no solo analiza datos, sino que también realiza acciones directamente dentro de un servicio de asistencia, superando la limitación de solo lectura de algunas herramientas GPT de HubSpot.::Un diagrama de flujo de trabajo que ilustra cómo eesel AI no solo analiza datos, sino que también realiza acciones directamente dentro de un servicio de asistencia, superando la limitación de solo lectura de algunas herramientas GPT de HubSpot.Aquí es donde se ve la verdadera diferencia entre un simple conector y una auténtica herramienta de automatización. Una IA no solo debe encontrar respuestas, sino que debe actuar sobre ellas. El AI Agent de eesel AI está diseñado para cerrar ese ciclo. Puede analizar la pregunta de un cliente, averiguar qué necesita y luego realizar acciones directamente en tu servicio de asistencia. Esto podría significar etiquetar un ticket, actualizar un campo personalizado, escalarlo al equipo correcto o incluso hacer una llamada a una API externa para verificar el estado de un pedido en Shopify. Lo mejor de todo es que puedes probar cada acción en un modo de simulación seguro antes de que interactúe con un cliente real.
Herramientas GPT de HubSpot de terceros desde el marketplace
El App Marketplace de HubSpot tiene una lista creciente de aplicaciones de terceros que incorporan funciones especializadas de GPT a la plataforma. Estas suelen centrarse en automatizar tareas muy específicas dentro de los flujos de trabajo de HubSpot.
Un ejemplo: Workflow AI (ChatGPT) Actions
Una aplicación popular es Workflow AI (ChatGPT) Actions de Integration Glue. Añade nuevas acciones personalizadas a tus flujos de trabajo que pueden enviar datos de un registro del CRM a ChatGPT y luego escribir la respuesta de la IA en un campo de HubSpot.
Es útil para tareas como limpiar datos (por ejemplo, estandarizar todos los diferentes cargos que la gente introduce), realizar análisis de sentimiento sobre los comentarios de los clientes o añadir más información a los registros de contacto con datos disponibles públicamente.
Las posibles desventajas
Aunque estas aplicaciones pueden llenar ciertos vacíos, vienen con sus propios quebraderos de cabeza.
En primer lugar, requieren una suscripción separada además de tu plan de HubSpot y cualquier coste de la API de OpenAI en el que incurras. El precio suele basarse en créditos, lo que, de nuevo, puede ser impredecible y un fastidio para presupuestar.
También estás depositando tu confianza en un desarrollador más pequeño y externo para el mantenimiento, el soporte y la estabilidad. Un vistazo rápido a las reseñas de algunas de estas aplicaciones muestra a gente quejándose de la falta de fiabilidad y de errores que pueden detener por completo tus flujos de trabajo automatizados.
Finalmente, intentar gestionar un montón de aplicaciones de un solo propósito puede crear un ecosistema tecnológico desordenado y complicado que es simplemente un dolor de cabeza de mantener.
Una captura de pantalla de la plataforma eesel AI que muestra cómo unifica varias aplicaciones empresariales en una única interfaz, ofreciendo una alternativa a la gestión de múltiples herramientas GPT de HubSpot del marketplace.::Una captura de pantalla de la plataforma eesel AI que muestra cómo unifica varias aplicaciones empresariales en una única interfaz, ofreciendo una alternativa a la gestión de múltiples herramientas GPT de HubSpot del marketplace.En lugar de hacer malabares con diferentes soluciones puntuales, eesel AI ofrece una plataforma única y unificada para toda la automatización de tu soporte. Desde AI Triage para la automatización de flujos de trabajo hasta un AI Copilot que asiste a tus agentes y un Agente de IA totalmente autónomo, es una solución todo en uno que es fiable y lo suficientemente fácil como para que la configures tú mismo. Además, viene con precios claros y predecibles, para que siempre sepas por lo que estás pagando.
¿Qué herramientas GPT de HubSpot son adecuadas para ti?
| Categoría de herramienta | Ideal para | Limitación clave | ¿Realiza acciones en el servicio de asistencia? | Modelo de precios |
|---|---|---|---|---|
| IA nativa de HubSpot | Equipos totalmente comprometidos con el ecosistema de HubSpot para todas las tareas. | Un ecosistema cerrado; no puede usar fuentes de conocimiento externas. | Sí, dentro de HubSpot. | Incluido en planes de nivel superior + créditos impredecibles. |
| Conector HubSpot ChatGPT | Análisis de datos profundos y proyectos de investigación puntuales. | Solo lectura; no puede realizar acciones de vuelta en HubSpot. | No. | Requiere una suscripción de pago a ChatGPT por separado. |
| Aplicaciones del Marketplace | Automatizar acciones de flujo de trabajo muy específicas y de nicho. | Posibles problemas de fiabilidad y añade otra suscripción. | Sí, para tareas específicas. | Suscripciones separadas, a menudo basadas en créditos. |
| eesel AI | Equipos que desean unificar todo el conocimiento y automatizar los flujos de trabajo de soporte. | Centrado en casos de uso de soporte y conocimiento interno. | Sí, acciones totalmente personalizables. | Planes transparentes y predecibles. |
Herramientas GPT de HubSpot: ¿detenerse en los insights o empezar a automatizar?
Las diversas herramientas GPT de HubSpot son una buena señal de lo que está por venir para los CRM impulsados por IA. Ofrecen algunas funciones realmente útiles para crear contenido y analizar datos. Sin embargo, a menudo vienen con inconvenientes reales que pueden frenarte: pueden encerrarte en un sistema cerrado, crear una brecha frustrante entre encontrar una idea y actuar sobre ella, o añadir complejidad con un mosaico de diferentes aplicaciones.
Para una estrategia de IA verdaderamente efectiva, especialmente en lo que respecta al soporte al cliente, necesitas algo más. Necesitas una plataforma que reúna todo tu conocimiento disperso, se conecte sin problemas con las herramientas que tu equipo ya utiliza y, lo más importante, automatice el trabajo real que necesita hacerse.
Aquí es donde eesel AI es diferente. Está diseñado para ser increíblemente sencillo de configurar, te da un control total sobre lo que se automatiza y te permite probar todo con confianza antes de ponerlo en marcha. Deja de hacer malabares con herramientas y empieza a construir un sistema de soporte más inteligente y eficiente.
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Preguntas frecuentes
Las herramientas GPT de HubSpot se refieren a cualquier función o integración que utiliza IA generativa (como la tecnología detrás de ChatGPT) para trabajar con tus datos de HubSpot. Su objetivo principal es ayudar a automatizar tareas, crear contenido y extraer información útil de los datos de los clientes directamente dentro de HubSpot o conectado a él.
La mayoría de las herramientas GPT nativas de HubSpot, que forman parte de la suite "Breeze", suelen estar disponibles solo en los planes más caros de HubSpot (Professional y Enterprise). Algunas herramientas avanzadas también funcionan con un sistema de "Créditos de HubSpot", lo que puede generar costes variables según el uso.
No, las herramientas GPT nativas de HubSpot operan dentro de un ecosistema cerrado. Son excelentes para usar datos que ya están dentro de HubSpot, pero no pueden conectarse a fuentes de conocimiento externas como Confluence, Google Docs u otras plataformas de servicio de asistencia, lo que a menudo conduce a respuestas incompletas.
La limitación crítica del conector oficial es que es de solo lectura. Si bien puede proporcionar análisis profundos de los datos de tu CRM, no puede realizar ninguna acción de vuelta en HubSpot, lo que requiere un esfuerzo manual para implementar cualquier hallazgo.
Las herramientas GPT de HubSpot de terceros, que se encuentran en el App Marketplace, suelen añadir acciones especializadas a los flujos de trabajo de HubSpot. Estas pueden enviar datos del CRM a una IA, como ChatGPT, y luego escribir la respuesta de la IA en un campo de HubSpot, automatizando tareas específicas como la limpieza de datos o el análisis de sentimientos.
No todas las herramientas GPT de HubSpot ofrecen una capacidad de acción directa. Si bien las herramientas nativas pueden actuar dentro de HubSpot hasta cierto punto, el conector oficial de ChatGPT es de solo lectura. Muchas aplicaciones de terceros proporcionan acciones específicas de flujo de trabajo, pero una plataforma de automatización unificada como eesel AI está diseñada para analizar y luego realizar acciones personalizables directamente dentro de tu servicio de asistencia o CRM.
