KI ist heutzutage allgegenwärtig, und Ihr CRM bildet da keine Ausnahme. HubSpot ist in das Spiel der künstlichen Intelligenz eingestiegen und bietet eine ganze Reihe von Funktionen, die Ihre Arbeit ein wenig erleichtern sollen.
Aber seien wir ehrlich, der Begriff "HubSpot GPT-Tools" ist ein Sammelbegriff, der schnell verwirrend werden kann. Er umfasst alles von den integrierten Content-Autoren und einer neuen KI-Suite namens Breeze bis hin zu einem direkten Connector für ChatGPT und einer Reihe von Drittanbieter-Apps. Der Schlüssel zu einer klugen Entscheidung liegt darin, herauszufinden, was jedes einzelne Tool kann, wo seine Schwächen liegen und wie es sich tatsächlich in Ihren täglichen Arbeitsablauf einfügt.
Dieser Leitfaden gibt Ihnen einen klaren, schnörkellosen Überblick über die verschiedenen HubSpot GPT-Tools auf dem Markt. Wir werden uns ihre Funktionen, häufige Anwendungsfälle und die wichtigen Einschränkungen ansehen, die Sie kennen sollten, bevor Sie entscheiden, welche Tools Ihnen wirklich helfen können, mehr zu erledigen.
Was sind HubSpot GPT-Tools?
"HubSpot GPT-Tools" ist eigentlich nur eine einfache Bezeichnung für jede Funktion oder Integration, die generative KI (dieselbe Technologie, die hinter ChatGPT steckt) verwendet, um mit Ihren HubSpot-Daten zu arbeiten.
Der ganze Sinn dahinter ist, Ihnen zu helfen, Aufgaben zu automatisieren, Inhalte zu erstellen und nützliche Erkenntnisse aus Ihren Kundeninformationen zu gewinnen, ohne HubSpot verlassen zu müssen oder es mit einer leistungsstarken KI an anderer Stelle zu verbinden. Es geht darum, intelligenter zu arbeiten, nicht härter.
Um das alles zu verstehen, kann man sie in drei Hauptgruppen einteilen:
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HubSpots native KI-Suite (Breeze): Das sind die KI-Funktionen, die direkt in die HubSpot-Plattform integriert sind.
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Der offizielle HubSpot Connector für ChatGPT: Dieser bietet Ihnen eine direkte Verbindung zur Analyse Ihrer CRM-Daten über die Ihnen bereits vertraute ChatGPT-Oberfläche.
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Drittanbieter-Apps aus dem Marketplace: Dies sind spezialisierte, GPT-gestützte Tools von anderen Entwicklern, die sich in HubSpot integrieren lassen, um sehr spezifische Aufgaben zu erledigen.
HubSpots native KI-Suite (Breeze)
HubSpots eigenes Set an KI-Tools, das sie "Breeze" genannt haben, ist direkt in die Plattform integriert. Diese Funktionen sollen die Arbeit für Personen vereinfachen, die bereits täglich in HubSpot leben und atmen.
Was die native KI von HubSpot kann
Breeze besteht aus einigen Hauptkomponenten:
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Breeze Copilot: Stellen Sie sich diesen als Ihren KI-Assistenten in der App vor. Er kann helfen, lange Notizen im CRM zusammenzufassen, eine schnelle E-Mail-Antwort zu entwerfen und Ihnen allgemein bei der Navigation in der HubSpot-Oberfläche zu helfen.
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Breeze Agents: Dies ist eine Gruppe von automatisierten "Agenten", die für spezifische, wiederkehrende Aufgaben entwickelt wurden. Sie erhalten einen Content-Agenten zum Erstellen von Blogs und Landingpages, einen Social-Media-Agenten und sogar einen Prospecting-Agenten zur Unterstützung des Vertriebsteams.
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Eingebettete Content-Tools: Das sind wahrscheinlich die Funktionen, von denen Sie am meisten gehört haben. Dazu gehören der KI-Blog-Autor, der KI-E-Mail-Autor und der KI-Website-Generator, die alle praktisch sind, um Marketern über die anfängliche Schreibblockade hinwegzuhelfen und einen schnellen ersten Entwurf zu erstellen.
Der Haken: Preise und Einschränkungen
Obwohl diese Tools definitiv nützlich sind, haben sie auch einige Nachteile.
Die meisten dieser KI-Funktionen sind nur in den teureren Tarifen von HubSpot (Professional und Enterprise) verfügbar. Einige Tools, wie der Customer Agent, funktionieren über ein "HubSpot Credits"-System. Dies kann Ihre monatliche Rechnung zu einem Ratespiel machen, da sie sich je nach Nutzung ändert. Ein geschäftiger Monat könnte zu einer überraschend hohen Rechnung führen.
Aber die größten Probleme liegen nicht bei den Kosten, sondern bei der Flexibilität.
Erstens agieren die nativen Tools von HubSpot in ihrer eigenen kleinen Welt. Sie sind großartig darin, Daten zu verwenden, die sich bereits innerhalb von HubSpot befinden, können sich aber nicht mit den externen Wissensquellen verbinden, die Ihr Team tatsächlich täglich nutzt. Denken Sie an Ihre internen Wikis in Confluence, Ihre Projektpläne in Google Docs oder einen separaten Helpdesk wie Zendesk oder Freshdesk. Breeze hat keine Ahnung, dass all das existiert, was bedeutet, dass die Antworten, die es gibt, oft unvollständig sind.
Das führt zum zweiten Problem: Sie sind an die Plattform gebunden. Um das Beste aus Breeze herauszuholen, muss Ihr gesamtes Team voll und ganz auf die komplette HubSpot-Suite setzen, vom CRM über den Service Hub bis zum CMS. Wenn Ihre Teams für verschiedene Aufgaben lieber die besten Tools der jeweiligen Kategorie verwenden, haben Sie Pech.
Eine Infografik, die zeigt, wie eesel AI sich mit verschiedenen externen Wissensquellen verbindet, ein wesentliches Unterscheidungsmerkmal zu den geschlossenen Ökosystem-Tools von HubSpot GPT.::Eine Infografik, die zeigt, wie eesel AI sich mit verschiedenen externen Wissensquellen verbindet, ein wesentliches Unterscheidungsmerkmal zu den geschlossenen Ökosystem-Tools von HubSpot GPT.Hier macht ein offenerer Ansatz einen gewaltigen Unterschied. Anstatt Sie in eine einzige Plattform zu zwingen, verbindet eesel AI all Ihre Wissensquellen, egal wo sie sich befinden. Es zieht Informationen aus Ihren Confluence-Seiten, Google Docs und früheren Support-Tickets aus jedem Helpdesk und gibt Ihrer KI ein vollständiges und genaues Bild Ihres Unternehmens.
Der offizielle HubSpot Connector für ChatGPT
Für Teams, die die tiefen CRM-Daten von HubSpot mit der analytischen Stärke von ChatGPT kombinieren möchten, gibt es einen offiziellen Connector. Dieses Tool dient der tiefgehenden, konversationellen Analyse Ihrer Kundendaten.
Was der Connector kann
Der Connector ist hauptsächlich für Recherche und Analyse gedacht. Sie können ihm komplizierte Fragen in einfacher Sprache stellen und erhalten erstaunlich detaillierte Antworten.
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Tief in Daten eintauchen: Das ist seine Hauptstärke. Sie könnten etwas fragen wie: "Analysiere die Ticket-Historie unserer 10 größten Enterprise-Kunden und nenne mir die häufigsten Funktionswünsche der letzten drei Monate."
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Kundensegmente finden: Sie können ChatGPT bitten, spezifische Kundengruppen basierend auf ihren CRM-Eigenschaften zu identifizieren. Zum Beispiel: "Erstelle ein Profil unserer profitabelsten Kunden basierend auf ihrer Deal-Größe, Branche und dem, was sie gekauft haben."
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Datengestützte Inhalte erstellen: Die gewonnenen Erkenntnisse können zu äußerst zielgerichteten Inhaltsideen, Verkaufs-E-Mails oder Marketingkampagnen inspirieren, da sie darauf basieren, was Ihre Kunden tatsächlich tun und sagen.
Die entscheidende Einschränkung: Er ist nur lesend
Der Connector klingt ziemlich gut, oder? Aber er hat einen riesigen Nachteil: Er ist nur lesend.
Er kann Ihnen brillante, wegweisende Einblicke geben, aber er kann damit nichts tun zurück in HubSpot. Nachdem Sie einen wichtigen Trend aufgedeckt oder eine Gruppe gefährdeter Kunden identifiziert haben, muss Ihr Team manuell zu HubSpot zurückkehren, um einen Workflow zu erstellen, ein Ticket zu aktualisieren oder einen Kontakt zu taggen. Dies schafft eine massive Lücke zwischen dem Gewinnen einer Erkenntnis und dem Handeln, was alle verlangsamt und Raum für menschliche Fehler lässt.
Und obwohl HubSpot sagt, dass Ihre Daten nicht zum Training der OpenAI-Modelle verwendet werden, bedeutet der Prozess immer noch, dass Ihre Kundeninformationen an ein anderes Unternehmen gesendet werden, was für Organisationen mit strengen Datenschutzrichtlinien ein Ausschlusskriterium sein könnte.
Ein Workflow-Diagramm, das veranschaulicht, wie eesel AI nicht nur Daten analysiert, sondern auch Aktionen direkt in einem Helpdesk ausführt, was die Nur-Lese-Einschränkung einiger HubSpot GPT-Tools überwindet.::Ein Workflow-Diagramm, das veranschaulicht, wie eesel AI nicht nur Daten analysiert, sondern auch Aktionen direkt in einem Helpdesk ausführt, was die Nur-Lese-Einschränkung einiger HubSpot GPT-Tools überwindet.Hier zeigt sich der wahre Unterschied zwischen einem einfachen Connector und einem echten Automatisierungstool. Eine KI sollte nicht nur Antworten finden, sondern auch danach handeln. Der KI-Agent von eesel AI ist darauf ausgelegt, diesen Kreislauf zu schließen. Er kann die Frage eines Kunden analysieren, herausfinden, was er benötigt, und dann Aktionen direkt in Ihrem Helpdesk ausführen. Das kann bedeuten, ein Ticket zu taggen, ein benutzerdefiniertes Feld zu aktualisieren, es an das richtige Team zu eskalieren oder sogar eine externe API anzupingen, um den Bestellstatus in Shopify zu überprüfen. Und das Beste ist: Sie können jede Aktion in einem sicheren Simulationsmodus testen, bevor sie jemals mit einem echten Kunden interagiert.
Drittanbieter-HubSpot-GPT-Tools aus dem Marketplace
Der HubSpot App Marketplace hat eine wachsende Liste von Drittanbieter-Apps, die spezialisierte GPT-Funktionen in die Plattform bringen. Diese konzentrieren sich normalerweise auf die Automatisierung sehr spezifischer Aufgaben innerhalb von HubSpot Workflows.
Ein Beispiel: Workflow AI (ChatGPT) Actions
Eine beliebte App ist Workflow AI (ChatGPT) Actions von Integration Glue. Sie fügt Ihren Workflows neue, benutzerdefinierte Aktionen hinzu, die Daten aus einem CRM-Datensatz an ChatGPT senden und die Antwort der KI dann in ein Feld in HubSpot zurückschreiben können.
Das ist nützlich für Aufgaben wie die Bereinigung von Daten (z. B. die Standardisierung all der verschiedenen Jobtitel, die Leute eingeben), die Durchführung von Stimmungsanalysen zu Kundenfeedback oder das Hinzufügen weiterer Informationen zu Kontaktdatensätzen mit öffentlich verfügbaren Daten.
Die potenziellen Nachteile
Obwohl diese Apps bestimmte Lücken füllen können, bringen sie ihre eigenen Probleme mit sich.
Erstens erfordern sie ein separates Abonnement zusätzlich zu Ihrem HubSpot-Plan und den anfallenden OpenAI-API-Kosten. Die Preisgestaltung ist oft credit-basiert, was wiederum unvorhersehbar und schwierig zu budgetieren sein kann.
Sie vertrauen auch einem kleineren Drittanbieter in Bezug auf Wartung, Support und Stabilität. Ein kurzer Blick auf die Bewertungen für einige dieser Apps zeigt, dass sich Leute über Unzuverlässigkeit und Fehler beschweren, die Ihre automatisierten Workflows zum Stillstand bringen können.
Schließlich kann die Verwaltung einer Reihe von zweckgebundenen Apps zu einem unübersichtlichen und komplizierten Tech-Stack führen, der einfach nur mühsam zu überblicken ist.
Ein Screenshot der eesel AI-Plattform, der zeigt, wie sie verschiedene Geschäftsanwendungen in einer einzigen Oberfläche vereint und eine Alternative zur Verwaltung mehrerer HubSpot GPT-Tools aus dem Marketplace bietet.::Ein Screenshot der eesel AI-Plattform, der zeigt, wie sie verschiedene Geschäftsanwendungen in einer einzigen Oberfläche vereint und eine Alternative zur Verwaltung mehrerer HubSpot GPT-Tools aus dem Marketplace bietet.Anstatt mit verschiedenen Einzellösungen zu jonglieren, bietet eesel AI eine einzige, einheitliche Plattform für Ihre gesamte Support-Automatisierung. Von der KI-Triage für die Workflow-Automatisierung über einen KI-Copiloten, der Ihre Agenten unterstützt, bis hin zu einem vollständig autonomen KI-Agenten ist es eine All-in-One-Lösung, die zuverlässig und einfach genug ist, um sie selbst einzurichten. Außerdem bietet sie eine klare, vorhersehbare Preisgestaltung, sodass Sie immer wissen, wofür Sie bezahlen.
Welche HubSpot GPT-Tools sind die richtigen für Sie?
| Tool-Kategorie | Am besten geeignet für | Wichtigste Einschränkung | Führt Aktionen im Helpdesk aus? | Preismodell |
|---|---|---|---|---|
| Native HubSpot KI | Teams, die für alle Aufgaben vollständig auf das HubSpot-Ökosystem setzen. | Ein geschlossenes Ökosystem; kann keine externen Wissensquellen nutzen. | Ja, innerhalb von HubSpot. | In teureren Plänen enthalten + unvorhersehbare Credits. |
| HubSpot ChatGPT Connector | Tiefgehende, einmalige Datenanalyse- und Forschungsprojekte. | Nur lesend; kann keine Aktionen in HubSpot ausführen. | Nein. | Erfordert ein separates, kostenpflichtiges ChatGPT-Abonnement. |
| Marketplace-Apps | Automatisierung sehr spezifischer Nischen-Workflow-Aktionen. | Mögliche Zuverlässigkeitsprobleme und ein zusätzliches Abonnement. | Ja, für spezifische Aufgaben. | Separate, oft credit-basierte Abonnements. |
| eesel AI | Teams, die ihr gesamtes Wissen bündeln und Support-Workflows automatisieren möchten. | Fokus auf Support und interne Wissensanwendungsfälle. | Ja, vollständig anpassbare Aktionen. | Transparente, vorhersehbare Pläne. |
HubSpot GPT-Tools: Bei Erkenntnissen aufhören oder mit der Automatisierung beginnen?
Die verschiedenen HubSpot GPT-Tools sind ein gutes Zeichen dafür, was für KI-gestützte CRMs noch kommen wird. Sie bieten einige wirklich nützliche Funktionen zur Erstellung von Inhalten und zur Analyse von Daten. Allerdings haben sie oft auch echte Nachteile, die Sie ausbremsen können: Sie können Sie in ein geschlossenes System zwängen, eine frustrierende Lücke zwischen dem Gewinnen einer Erkenntnis und dem tatsächlichen Handeln schaffen oder durch einen Flickenteppich verschiedener Apps die Komplexität erhöhen.
Für eine wirklich effektive KI-Strategie, besonders wenn es um den Kundensupport geht, brauchen Sie mehr. Sie brauchen eine Plattform, die all Ihr verstreutes Wissen zusammenführt, sich reibungslos mit den Tools verbindet, die Ihr Team bereits nutzt, und, was am wichtigsten ist, die tatsächliche Arbeit automatisiert, die erledigt werden muss.
Genau hier unterscheidet sich eesel AI. Es ist so konzipiert, dass es unglaublich einfach einzurichten ist, Ihnen die volle Kontrolle darüber gibt, was automatisiert wird, und Sie alles mit Zuversicht testen lässt, bevor Sie live gehen. Hören Sie auf, mit Tools zu jonglieren, und beginnen Sie, ein intelligenteres, effizienteres Support-System aufzubauen.
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Häufig gestellte Fragen
HubSpot GPT-Tools beziehen sich auf jede Funktion oder Integration, die generative KI (wie die Technologie hinter ChatGPT) verwendet, um mit Ihren HubSpot-Daten zu arbeiten. Ihr Hauptziel ist es, dabei zu helfen, Aufgaben zu automatisieren, Inhalte zu erstellen und nützliche Erkenntnisse aus Kundeninformationen direkt in HubSpot oder in Verbindung damit zu gewinnen.
Die meisten nativen HubSpot GPT-Tools, die Teil der "Breeze"-Suite sind, sind in der Regel nur in den teureren Tarifen von HubSpot (Professional und Enterprise) verfügbar. Einige fortschrittliche Tools funktionieren auch über ein "HubSpot Credits"-System, was je nach Nutzung zu variablen Kosten führen kann.
Nein, die nativen GPT-Tools von HubSpot arbeiten in einem geschlossenen Ökosystem. Sie sind hervorragend darin, Daten zu verwenden, die sich bereits in HubSpot befinden, können sich aber nicht mit externen Wissensquellen wie Confluence, Google Docs oder anderen Helpdesk-Plattformen verbinden, was oft zu unvollständigen Antworten führt.
Die entscheidende Einschränkung des offiziellen Connectors ist, dass er nur lesend ist. Obwohl er tiefe analytische Einblicke aus Ihren CRM-Daten liefern kann, kann er keine Aktionen zurück in HubSpot ausführen, was manuellen Aufwand erfordert, um die gewonnenen Erkenntnisse umzusetzen.
Drittanbieter-HubSpot-GPT-Tools, die im App Marketplace zu finden sind, fügen den HubSpot-Workflows in der Regel spezielle Aktionen hinzu. Diese können CRM-Daten an eine KI wie ChatGPT senden und die Antwort der KI dann in ein HubSpot-Feld zurückschreiben, um spezifische Aufgaben wie Datenbereinigung oder Sentiment-Analyse zu automatisieren.
Nicht alle HubSpot GPT-Tools bieten direkte Handlungsmöglichkeiten. Während native Tools bis zu einem gewissen Grad innerhalb von HubSpot agieren können, ist der offizielle ChatGPT-Connector nur lesend. Viele Drittanbieter-Apps bieten spezifische Workflow-Aktionen, aber eine einheitliche Automatisierungsplattform wie eesel AI ist darauf ausgelegt, zu analysieren und dann anpassbare Aktionen direkt in Ihrem Helpdesk oder CRM auszuführen.
