Sugestões de tom de IA do HubSpot: Um guia completo para 2025

Sejamos honestos: usar IA para escalar o seu conteúdo e suporte pode ser uma grande ajuda, mas muitas vezes vem com um custo oculto. Qual? A personalidade única da sua marca. Quando cada resposta automatizada soa como se tivesse sido escrita pelo mesmo robô genérico, a conexão humana que trabalhou tanto para construir começa a desgastar-se. Um tom inconsistente não é apenas estranho; pode realmente prejudicar a sua marca.

Plataformas como a HubSpot estão a tentar resolver isto ao integrar ferramentas de IA diretamente no seu sistema, especialmente com as suas funcionalidades de "Voz de Marca" e sugestão de tom. A promessa é simples: manter o seu conteúdo alinhado com a marca, quer esteja a escrever um artigo de blogue ou um e-mail de vendas.

Mas quão bem é que isto funciona na prática? E será a solução certa para toda a sua equipa? Este guia irá explicar o que são as sugestões de tom de IA da HubSpot, como usá-las, o que fazem bem e, mais importante, onde ficam aquém quando precisa de uma voz consistente em todo o seu conjunto de ferramentas.

O que são as sugestões de tom de IA da HubSpot?

As sugestões de tom de IA da HubSpot fazem parte do "Breeze", o conjunto de ferramentas de IA integradas da HubSpot. A ideia principal é ajudá-lo a criar e a manter uma voz de marca consistente para todo o conteúdo que produz dentro da HubSpot.

Eis um resumo de como funciona: você dá à IA um pedaço de um texto seu que considera que captura perfeitamente o estilo da sua marca. A ferramenta analisa-o para entender a sua essência, coisas como a personalidade (é inovadora, confiável ou espirituosa?) e o tom (é informativo, otimista ou profissional?).

Uma captura de ecrã da funcionalidade de sugestões de tom de IA da HubSpot em ação, mostrando como pode reescrever texto para corresponder a uma voz de marca específica.

Assim que a sua voz de marca estiver definida, pode usar o assistente de IA para reescrever texto existente ou gerar novo conteúdo que se adeque a esse estilo. Está disponível em várias ferramentas da HubSpot, incluindo o editor de blogues, o compositor de e-mails e o publicador de redes sociais. O objetivo é ajudá-lo a afastar-se da linguagem genérica de IA e a injetar a personalidade da sua marca em tudo, garantindo que soa sempre como você.

Como configurar e usar as sugestões de tom de IA da HubSpot para a sua voz de marca

Configurar e começar a usar a voz de marca da HubSpot é bastante simples, especialmente se a sua equipa já trabalha diariamente na HubSpot. Só precisa de dar à IA um bom exemplo para aprender e depois começar a aplicá-lo.

Gerar a sua voz de marca a partir de uma amostra

Primeiro, tem de ensinar à IA como você soa. A HubSpot facilita esta parte, permitindo-lhe gerar a sua voz a partir de um conteúdo existente.

Basicamente, dirige-se à secção Branding nas suas Definições de Conta e clica em "Gerar Voz de Marca." Ser-lhe-á pedido para colar uma amostra de texto que, na sua opinião, acerta em cheio no estilo da sua marca. A HubSpot sugere o uso de pelo menos 500 palavras, pelo que um bom artigo de blogue ou uma página detalhada do seu site funcionam perfeitamente. Irá adicionar um pouco de contexto, dizendo qual era o público-alvo dessa peça, e depois deixar a IA fazer a sua magia. Ela analisa o texto e gera um perfil da personalidade e tom da sua marca, que pode depois guardar.

Aplicar a sua voz de marca em diferentes tipos de conteúdo

Com a sua voz de marca guardada, pode começar a usá-la para manter o seu conteúdo consistente. É aqui que a funcionalidade se torna realmente útil, permitindo-lhe ajustar o texto rapidamente, sem ter de reescrever tudo manualmente.

Eis uma breve visão de onde e como a pode usar:

As principais limitações das sugestões de tom de IA da HubSpot

Embora a ferramenta da HubSpot seja útil para manter as coisas consistentes dentro do seu próprio mundo, a sua utilidade diminui no momento em que sai dele. A maioria das equipas, especialmente no suporte ao cliente, depende de várias ferramentas diferentes, e a sua voz de marca precisa de aparecer de forma consistente em todas elas. É aqui que as falhas começam a aparecer.

Um sistema fechado: Limitado à HubSpot

O maior problema é que a voz de marca que constrói na HubSpot fica presa na HubSpot. Só funciona em conteúdo criado com as ferramentas de marketing ou vendas da própria HubSpot.

Mas e todos os outros locais onde a sua equipa interage com os clientes? Pense no seu help desk dedicado, seja o Zendesk, Freshdesk, ou Intercom. Ou todo o conhecimento interno em que a sua equipa confia no Confluence ou Google Docs. A sua voz de marca também precisa de ser consistente aí.

É aqui que uma ferramenta como a eesel AI funciona de forma completamente diferente. Em vez de prender a sua voz de marca numa única plataforma, a eesel AI conecta-se a todas as suas diferentes ferramentas. Reúne conhecimento do seu help desk, wikis internos e documentos para criar uma única fonte de verdade. Isto significa que, quer a IA esteja a redigir uma resposta no Zendesk ou a responder a uma pergunta no Slack, o tom e a informação são sempre consistentes porque ela aprende com tudo, em todo o lado.

Aprende com uma única amostra, não com conversas reais

O IA da HubSpot descobre toda a personalidade da sua marca com base num único texto que lhe fornece durante a configuração. É um bom ponto de partida, mas é um pouco como tentar compreender a personalidade inteira de alguém a partir de uma única redação que escreveu na faculdade.

Esta abordagem ignora o local onde a sua voz de marca é mais autêntica: as conversas reais e bem-sucedidas da sua equipa com os clientes. A forma subtil como os seus melhores agentes lidam com uma situação complicada ou explicam uma funcionalidade complexa simplesmente não pode ser capturada num único artigo de blogue.

A eesel AI é construída sobre uma filosofia diferente. Ela treina diretamente com milhares de tickets de help desk e conversas passadas da sua equipa. Não aprende com um documento teórico; aprende com as palavras reais que a sua equipa usou para resolver problemas reais de clientes reais. Isto torna o tom da IA genuíno, comprovado e consciente do contexto de uma forma que um sistema de amostra única simplesmente não consegue replicar.

Foca-se no tom de saída, não na análise de entrada

Há algo que a ferramenta da HubSpot simplesmente não faz: ouvir. Um pedido comum que verá dos utilizadores da HubSpot é por uma IA que consiga analisar o tom dos e-mails recebidos dos clientes. Este cliente está feliz? Irritado? Absolutamente furioso?

A ferramenta de voz de marca da HubSpot foca-se em ajudá-lo a escrever com o tom certo. Pode fazer com que a sua mensagem soe amigável ou profissional. Mas não consegue ler a mensagem de um cliente e dizer-lhe como ele se está a sentir. Isso significa que não a pode usar para colocar automaticamente os tickets urgentes no topo da fila, sinalizar um cliente zangado para um gestor, ou encaminhar problemas com base no sentimento.

Esta é uma lacuna bastante grande para qualquer equipa de suporte séria. Por exemplo, o Agente de IA da eesel consegue analisar instantaneamente o sentimento dos tickets recebidos. Isto permite-lhe marcar automaticamente problemas urgentes, escalar clientes zangados para um agente humano, ou simplesmente tratar dos pedidos simples e neutros por si só. Não se trata apenas de soar bem; trata-se de responder bem.

Preços das sugestões de tom de IA da HubSpot

As ferramentas de IA da HubSpot, incluindo a Voz de Marca, não são algo que se possa comprar individualmente. Estão incluídas nos planos de nível superior, o que significa que o acesso geralmente envolve um investimento considerável nos seus pacotes Professional ou Enterprise.

Para lhe dar uma ideia do custo, aqui está um resumo rápido para o Marketing Hub, onde estas ferramentas são mais comuns:

• Marketing Hub Professional: Este plano começa em 800 $ por mês (faturado anualmente). Juntamente com as ferramentas de IA, obtém funcionalidades como automação de marketing omnicanal e relatórios personalizados. Mas também há uma taxa obrigatória e única de Onboarding Profissional de 3000 $.

• Marketing Hub Enterprise: Para equipas maiores, este plano começa em 3600 $ por mês. Inclui tudo o que está no Professional, mais funcionalidades avançadas como atribuição de receita multi-toque. A taxa de Onboarding Empresarial exigida para este nível é de 7000 $.

Uma captura de ecrã da página de preços da HubSpot, ilustrando os diferentes níveis que incluem funcionalidades de IA.

Também vale a pena saber que algumas ações de IA usam um sistema de "Créditos HubSpot." Embora os planos venham com alguns créditos, pode tornar os seus custos mensais um pouco imprevisíveis se a sua utilização disparar repentinamente.

Este modelo de preços tudo-em-um pode funcionar bem se já estiver totalmente investido na HubSpot, mas é um preço elevado se estiver principalmente à procura de automação de suporte inteligente.

Em comparação, os preços da eesel AI são projetados para serem diretos e previsíveis. Os nossos planos baseiam-se numa contagem mensal simples de interações de IA, e nunca cobramos por resolução. Isso significa que não há faturas surpresa após um mês movimentado. Pode até começar com um plano flexível de mês a mês, sem ficar preso a um contrato de longo prazo.

Deveria usar as sugestões de tom de IA da HubSpot para a sua voz de marca de IA?

Então, qual é o veredito final? As sugestões de tom de IA da HubSpot são uma ferramenta decente para equipas de marketing e vendas que vivem e respiram HubSpot. Se o seu objetivo principal é garantir que os seus artigos de blogue, páginas de destino e e-mails de marketing soam todos consistentes, ela cumpre o seu papel.

Mas para equipas que levam a sério o suporte ao cliente, as limitações surgem muito rapidamente. A ferramenta está presa no seu próprio ecossistema, aprende com um único documento em vez do seu rico historial de conversas com clientes e não consegue fazer coisas cruciais como analisar o sentimento do cliente.

Se quer construir uma voz de marca consistente e autêntica em toda a jornada do cliente, desde o chatbot do seu site ao seu helpdesk e aos seus canais internos do Slack, precisará de uma solução mais especializada e conectada. A eesel AI integra-se com todas as ferramentas que já utiliza, aprende com o que realmente funciona para a sua equipa e oferece a automação de que precisa não só para soar como você, mas também para fazer com que toda a sua operação de suporte funcione de forma mais fluida.

Não deixe a sua voz de marca ficar presa numa única plataforma. Veja como a eesel AI pode reunir todo o seu conhecimento e automatizar o seu suporte em minutos.