Suggestions de ton de l'IA de HubSpot : le guide complet 2026

Soyons honnêtes : utiliser l'IA pour mettre à l'échelle votre contenu et votre support peut être d'une aide précieuse. Des plateformes comme HubSpot ouvrent la voie en intégrant des outils d'IA directement dans leur système, notamment avec leurs fonctionnalités de « Voix de la marque » (Brand Voice) et de suggestions de ton. L'objectif est de garder votre contenu fidèle à votre image de marque, que vous rédigiez un article de blog ou un e-mail de vente.

HubSpot a construit un écosystème impressionnant, et ces fonctionnalités sont conçues pour vous aider à maintenir une connexion humaine même lorsque vous automatisez. Ce guide vous expliquera ce que sont les suggestions de ton de l'IA de HubSpot, comment les utiliser, ce qu'elles font bien et comment les envisager dans le cadre de votre stack d'outils plus large en 2026.

Que sont les suggestions de ton de l'IA de HubSpot ?

Les suggestions de ton de l'IA de HubSpot font partie de « Breeze », la suite d'outils d'IA intégrés de HubSpot. L'idée principale est de vous aider à créer et à respecter une voix de marque (brand voice) cohérente pour tout le contenu que vous créez à l'intérieur de la plateforme HubSpot.

Voici l'essentiel de son fonctionnement : vous donnez à l'IA un échantillon de votre propre rédaction qui, selon vous, capture parfaitement le style de votre marque. L'outil l'analyse pour en comprendre l'ambiance, des éléments comme la personnalité (est-elle innovante, digne de confiance ou pleine d'esprit ?) et le ton (est-il informatif, optimiste ou professionnel ?).

Une fois que la voix de votre marque est définie, vous pouvez utiliser l'assistant IA pour soit réécrire un texte existant, soit générer un nouveau contenu qui correspond à ce style. Il est disponible dans de nombreux outils HubSpot, notamment l'éditeur de blog, le compositeur d'e-mails et l'outil de publication sur les réseaux sociaux. La plateforme est puissante : elle garantit que vous paraissez toujours professionnel et en phase avec l'identité de votre entreprise.

Comment configurer et utiliser les suggestions de ton de l'IA de HubSpot pour votre voix de marque

La mise en place de la voix de marque de HubSpot est simple, surtout si votre équipe travaille déjà quotidiennement sur HubSpot. Il vous suffit de donner à l'IA un échantillon pour qu'elle apprenne, puis de commencer à l'appliquer.

Générer la voix de votre marque à partir d'un échantillon

Tout d'abord, vous devez apprendre à l'IA à quoi vous ressemblez. HubSpot facilite cette partie en vous permettant de générer votre voix à partir d'un contenu existant.

Concrètement, vous vous rendez dans la section Branding de vos paramètres par défaut (Account Defaults) et cliquez sur « Générer la voix de la marque » (Generate Brand Voice). On vous demandera de coller un échantillon de rédaction qui, selon vous, incarne réellement le style de votre marque. HubSpot suggère d'utiliser au moins 500 mots, donc un article de blog solide ou une page détaillée de votre site web convient parfaitement. Vous ajouterez un peu de contexte en précisant quel était le public cible de cette pièce, puis vous laisserez l'IA opérer sa magie. Elle analyse le texte et crée un profil de la personnalité et du ton de votre marque, que vous pouvez ensuite enregistrer.

Appliquer la voix de votre marque à différents types de contenu

Une fois votre voix de marque enregistrée, vous pouvez commencer à l'utiliser pour maintenir la cohérence de votre contenu. C'est là que la fonctionnalité devient vraiment utile, vous permettant d'ajuster rapidement votre texte à la volée.

Voici un aperçu rapide de l'endroit et de la manière dont vous pouvez l'utiliser :

Type de contenu	Comment ça marche	Exemple de cas d'utilisation
Articles de blog et pages	Surlignez du texte et utilisez l'assistant IA pour « Appliquer l'identité de la marque » ou changer le ton.	S'assurer qu'un article de blog d'un nouveau rédacteur indépendant a le même style utile et éducatif que le reste de votre contenu.
E-mails marketing	Réécrivez le contenu de l'e-mail pour qu'il paraisse plus « Amical » ou « Professionnel » directement dans l'éditeur d'e-mails.	Ajuster un e-mail promotionnel pour qu'il ressemble moins à une vente agressive et soit plus en phase avec la mission de votre entreprise.
Réseaux sociaux	Affinez vos publications sociales pour qu'elles soient un peu plus pleines d'esprit ou plus concises avant de les publier.	Rédiger un tweet amusant et enjoué pour l'annonce d'une nouvelle fonctionnalité qui correspond à la personnalité de votre marque.
Boîte de réception des conversations	Utilisez l'IA pour réécrire, raccourcir ou développer les réponses des agents afin de correspondre à un ton professionnel défini.	Aider un nouvel agent de support à rédiger rapidement une réponse à la fois empathique et fidèle à la marque.

Considérations clés pour les suggestions de ton de l'IA de HubSpot

L'outil de HubSpot est excellent pour maintenir la cohérence au sein de son écosystème mature. La plupart des équipes s'appuient également sur d'autres outils à mesure qu'elles grandissent, il est donc utile de regarder comment ces fonctionnalités s'intègrent dans une stratégie de support plus large.

Un écosystème dédié : centré sur HubSpot

La voix de marque que vous construisez dans HubSpot est optimisée pour le contenu créé au sein des propres outils de marketing et de vente de HubSpot. Cette focalisation garantit que vos e-mails et pages HubSpot sont parfaitement réglés.

Si votre équipe interagit avec les clients ailleurs, comme via un centre d'assistance dédié (help desk) tel que Zendesk, Freshdesk ou Intercom, ou gère une connaissance interne dans Confluence ou Google Docs, vous pourriez chercher des options complémentaires pour combler le fossé.

C'est là qu'un outil comme eesel AI peut être un excellent complément. Au lieu de se concentrer sur une seule plateforme, eesel AI se connecte à tous vos différents outils. Il fonctionne aux côtés de votre configuration HubSpot, extrayant des connaissances de votre help desk, de vos wikis internes et de vos documents pour créer une source unique de vérité (source of truth) sur l'ensemble de votre stack.

Une approche rationalisée de la voix de marque

L'IA de HubSpot détermine la personnalité de votre marque en fonction de l'échantillon de rédaction que vous fournissez. C'est un moyen très efficace d'être opérationnel rapidement avec un ton professionnel.

Pour ajouter encore plus de profondeur à cela, certaines équipes choisissent de compléter cela avec des outils qui apprennent des conversations clients en temps réel. eesel AI, par exemple, est une option qui peut s'entraîner sur les anciens tickets de support de votre équipe. Cela aide l'IA à comprendre les manières spécifiques dont vos meilleurs agents résolvent les problèmes réels, ce qui peut être un beau complément à la voix de marque de haut niveau que vous avez configurée dans HubSpot.

Spécialisation dans la communication sortante de haute qualité

L'outil de voix de marque de HubSpot est un spécialiste pour vous aider à écrire avec le bon ton. Il garantit que vos messages sortants semblent amicaux et professionnels.

Pour les équipes qui ont également besoin d'analyser le sentiment des e-mails clients entrants, il existe des intégrations d'IA complémentaires. Alors que HubSpot se concentre sur la qualité de vos réponses, des outils comme l' Agent eesel AI peuvent aider à analyser le sentiment des clients. Cela vous permet de trier les problèmes en fonction du sentiment ou de signaler les tickets urgents, rendant votre opération de support globale encore plus robuste.

Tarification des suggestions de ton de l'IA de HubSpot

Les outils d'IA de HubSpot font partie de leur plateforme mature et fiable. Ils sont regroupés dans des forfaits par niveaux conçus pour correspondre à différentes tailles d'équipes et de besoins.

Voici un aperçu des options pour le Marketing Hub :

• Marketing Hub Professional : Ce forfait commence à 800 $ par mois (facturé annuellement). Il fournit une suite complète d'outils, y compris l'automatisation du marketing et les rapports personnalisés. HubSpot propose également un service d'accompagnement professionnel pour un paiement unique de 3 000 $ afin de garantir votre succès.

• Marketing Hub Enterprise : Pour les plus grandes organisations, ce forfait commence à 3 600 $ par mois. Il offre des fonctionnalités avancées telles que l'attribution de revenus multi-points. Le service d'accompagnement entreprise pour ce niveau est de 7 000 $.

HubSpot utilise également un système basé sur des crédits pour certaines actions d'IA, vous permettant d'adapter votre utilisation à mesure que votre entreprise grandit. Ce modèle offre beaucoup de valeur pour les entreprises à la recherche d'une plateforme tout-en-un puissante.

Pour les équipes à la recherche d'une automatisation du support spécialisée qui fonctionne aux côtés de HubSpot, la tarification d'eesel AI propose un modèle mensuel simple basé sur le nombre d'interactions.

Devriez-vous utiliser les suggestions de ton de l'IA de HubSpot pour la voix de votre marque par IA ?

Les suggestions de ton de l'IA de HubSpot sont un choix solide pour les équipes qui utilisent HubSpot comme plateforme de croissance principale. Si votre objectif est de vous assurer que vos articles de blog, vos pages de destination et vos e-mails marketing sont professionnels et cohérents, HubSpot offre une solution mature et fiable.

Pour les équipes qui souhaitent construire une voix de marque authentique sur une gamme plus large de plateformes, vous pouvez vous tourner vers des outils spécialisés pour améliorer votre configuration. eesel AI est l'une de ces options qui se branche sur les outils que vous utilisez déjà, y compris HubSpot, pour vous aider à rassembler vos connaissances.

HubSpot a construit un écosystème impressionnant. En comprenant comment utiliser ses suggestions de ton d'IA aux côtés d'autres outils, vous pouvez vous assurer que votre marque reste cohérente partout où vos clients vous trouvent en 2026.

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