Soyons honnêtes : utiliser l'IA pour développer votre contenu et votre support peut être d'une aide précieuse, mais cela a souvent un coût caché. Ce coût ? La personnalité unique de votre marque. Lorsque chaque réponse automatisée semble avoir été rédigée par le même robot générique, le lien humain que vous avez mis tant d'efforts à construire commence à s'effriter. Un ton incohérent n'est pas seulement un peu étrange ; il peut réellement nuire à votre marque.
Des plateformes comme HubSpot tentent de résoudre ce problème en intégrant des outils d'IA directement dans leur système, notamment avec leurs fonctionnalités de suggestion de "Voix de marque" et de ton. La promesse est simple : maintenir la cohérence de votre contenu avec votre marque, que vous rédigiez un article de blog ou un e-mail commercial.
Mais est-ce que ça fonctionne vraiment dans la pratique ? Et est-ce la bonne solution pour toute votre équipe ? Ce guide vous expliquera ce que sont les suggestions de ton de l'IA de HubSpot, comment les utiliser, leurs points forts et, surtout, leurs lacunes lorsque vous avez besoin d'une voix cohérente sur l'ensemble de vos outils.
Que sont les suggestions de ton de l'IA de HubSpot ?
Les suggestions de ton de l'IA de HubSpot font partie de "Breeze", la suite d'outils d'IA intégrés de HubSpot. L'idée principale est de vous aider à créer et à maintenir une voix de marque cohérente pour tout le contenu que vous produisez dans HubSpot.
Voici en résumé comment ça fonctionne : vous donnez à l'IA un de vos textes qui, selon vous, capture parfaitement le style de votre marque. L'outil l'analyse pour en comprendre l'ambiance, des éléments comme la personnalité (innovante, digne de confiance ou pleine d'esprit ?) et le ton (informatif, optimiste ou professionnel ?).
Une capture d'écran de la fonctionnalité de suggestions de ton de l'IA de HubSpot en action, montrant comment elle peut réécrire du texte pour correspondre à une voix de marque spécifique.Une fois votre voix de marque définie, vous pouvez utiliser l'assistant IA pour réécrire du texte existant ou générer du nouveau contenu qui correspond à ce style. Il est disponible dans de nombreux outils HubSpot, notamment l'éditeur de blog, le compositeur d'e-mails et l'outil de publication sur les réseaux sociaux. L'objectif est de vous aider à vous éloigner du langage générique de l'IA et à injecter la personnalité de votre marque dans tout ce que vous faites, pour vous assurer que vous avez toujours l'air d'être vous.
Comment configurer et utiliser les suggestions de ton de l'IA de HubSpot pour votre voix de marque
Mettre en place la voix de marque de HubSpot est assez simple, surtout si votre équipe travaille déjà quotidiennement sur HubSpot. Il vous suffit de donner à l'IA un bon exemple pour qu'elle puisse apprendre, puis de commencer à l'appliquer.
Générer votre voix de marque à partir d'un échantillon
Tout d'abord, vous devez apprendre à l'IA à quoi vous ressemblez. HubSpot simplifie cette étape en vous permettant de générer votre voix à partir d'un contenu existant.
En gros, vous vous rendez dans la section Branding de vos paramètres de compte et cliquez sur "Générer la voix de la marque." On vous demandera de coller un échantillon de texte qui, selon vous, incarne parfaitement le style de votre marque. HubSpot suggère d'utiliser au moins 500 mots, donc un bon article de blog ou une page détaillée de votre site web conviendra parfaitement. Vous ajouterez un peu de contexte en indiquant quel était le public cible de ce texte, puis vous laisserez l'IA faire sa magie. Elle analyse le texte et génère un profil de la personnalité et du ton de votre marque, que vous pouvez ensuite enregistrer.
Appliquer votre voix de marque à différents types de contenu
Une fois votre voix de marque enregistrée, vous pouvez commencer à l'utiliser pour assurer la cohérence de votre contenu. C'est là que la fonctionnalité devient vraiment utile, vous permettant d'ajuster rapidement le texte à la volée sans avoir à tout réécrire à la main.
Voici un aperçu rapide de où et comment vous pouvez l'utiliser :
| Type de contenu | Comment ça marche | Cas d'utilisation |
|---|---|---|
| Articles de blog et pages | Surlignez le texte et utilisez l'assistant IA pour "Appliquer l'identité de la marque" ou changer le ton. | S'assurer qu'un article de blog d'un nouveau rédacteur freelance a le même style utile et éducatif que le reste de votre contenu. |
| E-mails marketing | Réécrivez le contenu de l'e-mail pour qu'il paraisse plus "Amical" ou "Professionnel" directement dans l'éditeur d'e-mails. | Modifier un e-mail promotionnel pour qu'il sonne moins comme une vente agressive et plus en accord avec la mission de votre entreprise. |
| Réseaux sociaux | Affinez les publications sociales pour qu'elles soient un peu plus spirituelles ou plus directes avant de les publier. | Rédiger un tweet amusant et enjoué pour l'annonce d'une nouvelle fonctionnalité qui correspond à la personnalité de votre marque. |
| Boîte de réception des conversations | Utilisez l'IA pour réécrire, raccourcir ou développer les réponses des agents pour correspondre à un ton professionnel défini. | Aider un nouvel agent de support à composer rapidement une réponse à la fois empathique et conforme à la marque. |
Les principales limites des suggestions de ton de l'IA de HubSpot
Bien que l'outil de HubSpot soit pratique pour maintenir la cohérence dans son propre univers, son utilité diminue dès que vous en sortez. La plupart des équipes, en particulier dans le support client, utilisent une multitude d'outils différents, et votre voix de marque doit apparaître de manière cohérente dans chacun d'eux. C'est là que les failles commencent à apparaître.
Un système fermé : limité à HubSpot
Le plus gros problème est que la voix de marque que vous construisez dans HubSpot reste coincée dans HubSpot. Elle ne fonctionne que sur le contenu créé avec les outils marketing ou de vente propres à HubSpot.
Mais qu'en est-il de tous les autres endroits où votre équipe interagit avec les clients ? Pensez à votre centre d'assistance dédié, que ce soit Zendesk, Freshdesk, ou Intercom. Ou à toutes les connaissances internes dont votre équipe dépend dans Confluence ou Google Docs. Votre voix de marque doit y être cohérente également.
C'est là qu'un outil comme eesel AI fonctionne de manière complètement différente. Au lieu de verrouiller votre voix de marque sur une seule plateforme, eesel AI se connecte à tous vos différents outils. Il rassemble les connaissances de votre centre d'assistance, de vos wikis internes et de vos documents pour créer une source unique de vérité. Cela signifie que, que l'IA rédige une réponse dans Zendesk ou réponde à une question dans Slack, le ton et les informations sont toujours cohérents car elle apprend de tout, partout.
Apprentissage basé sur un seul échantillon, pas sur de vraies conversations
L'IA de HubSpot définit toute la personnalité de votre marque à partir d'un seul texte que vous lui fournissez lors de la configuration. C'est un bon début, mais c'est un peu comme essayer de comprendre la personnalité entière de quelqu'un à partir d'une seule dissertation qu'il a écrite à l'université.
Cette approche passe à côté de l'endroit où votre voix de marque est la plus authentique : les conversations réelles et réussies de votre équipe avec les clients. La manière subtile dont vos meilleurs agents gèrent une situation délicate ou expliquent une fonctionnalité complexe ne peut tout simplement pas être capturée dans un seul article de blog.
eesel AI repose sur une philosophie différente. Il s'entraîne directement sur des milliers de tickets et de conversations passés de votre centre d'assistance. Il n'apprend pas à partir d'un document théorique ; il apprend des mots réels que votre équipe a utilisés pour résoudre de vrais problèmes pour de vrais clients. Cela rend le ton de l'IA authentique, éprouvé et contextuel d'une manière qu'un système basé sur un seul échantillon ne peut tout simplement pas reproduire.
Centré sur le ton sortant, pas sur l'analyse entrante
Voici quelque chose que l'outil de HubSpot ne fait tout simplement pas : écouter. Une demande fréquente que vous verrez de la part des utilisateurs de HubSpot est celle d'une IA capable d'analyser le ton des e-mails entrants des clients. Ce client est-il content ? Agacé ? Absolument furieux ?
L'outil de voix de marque de HubSpot vise à vous aider à écrire avec le bon ton. Il peut rendre votre message amical ou professionnel. Mais il ne peut pas lire le message d'un client et vous dire ce qu'il ressent. Cela signifie que vous ne pouvez pas l'utiliser pour faire remonter automatiquement les tickets urgents en haut de la file, signaler un client en colère à un manager, ou router les problèmes en fonction du sentiment.
C'est une lacune assez importante pour toute équipe de support sérieuse. Par exemple, l'Agent IA d'eesel peut analyser instantanément le sentiment des tickets entrants. Cela lui permet de marquer automatiquement les problèmes urgents, de faire remonter les clients en colère à un agent humain, ou simplement de traiter les demandes simples et neutres de manière autonome. Il ne s'agit pas seulement d'avoir le bon ton ; il s'agit de répondre de la bonne manière.
Tarifs pour les suggestions de ton de l'IA de HubSpot
Les outils d'IA de HubSpot, y compris la Voix de marque, ne peuvent pas être achetés séparément. Ils sont inclus dans les forfaits de niveau supérieur, ce qui signifie que pour y accéder, il faut généralement un investissement assez important dans leurs offres Professionnel ou Entreprise.
Pour vous donner une idée du coût, voici un bref aperçu pour le Marketing Hub, où ces outils sont les plus courants :
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Marketing Hub Professionnel : Ce forfait commence à 800 $ par mois (facturé annuellement). En plus des outils d'IA, vous bénéficiez de fonctionnalités comme l'automatisation du marketing omnicanal et les rapports personnalisés. Mais il y a aussi des frais d'intégration uniques et obligatoires de 3 000 $.
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Marketing Hub Entreprise : Pour les équipes plus grandes, ce forfait commence à 3 600 $ par mois. Il comprend tout ce qui est inclus dans le forfait Professionnel, plus des fonctionnalités avancées comme l'attribution de revenus multi-touch. Les frais d'intégration obligatoires pour ce niveau sont de 7 000 $.
Une capture d'écran de la page de tarification de HubSpot, illustrant les différents niveaux qui incluent des fonctionnalités d'IA.Il est également bon de savoir que certaines actions d'IA utilisent un système de "Crédits HubSpot". Bien que les forfaits incluent un certain nombre de crédits, cela peut rendre vos coûts mensuels un peu imprévisibles si votre utilisation augmente soudainement.
Ce modèle de tarification tout-en-un peut bien fonctionner si vous êtes déjà entièrement investi dans HubSpot, mais le prix est élevé si vous recherchez principalement une automatisation intelligente du support.
En comparaison, la tarification d'eesel AI est conçue pour être simple et prévisible. Nos forfaits sont basés sur un simple décompte mensuel d'interactions avec l'IA, et nous ne facturons jamais par résolution. Cela signifie qu'il n'y a pas de factures surprises après un mois chargé. Vous pouvez même commencer avec un forfait mensuel flexible sans être engagé dans un contrat à long terme.
Devriez-vous utiliser les suggestions de ton de l'IA de HubSpot pour la voix de votre marque IA ?
Alors, quel est le verdict final ? Les suggestions de ton de l'IA de HubSpot sont un outil correct pour les équipes marketing et commerciales qui vivent et respirent HubSpot. Si votre objectif principal est de vous assurer que vos articles de blog, vos pages de destination et vos e-mails marketing ont tous un ton cohérent, il fait le travail.
Mais pour les équipes qui prennent le support client au sérieux, les limites apparaissent assez rapidement. L'outil est coincé dans son propre écosystème, il apprend à partir d'un seul document au lieu de votre riche historique de conversations clients, et il ne peut pas faire des choses cruciales comme analyser le sentiment des clients.
Si vous voulez construire une voix de marque cohérente et authentique sur l'ensemble de votre parcours client, de votre chatbot de site web à votre centre d'assistance en passant par vos canaux Slack internes, vous aurez besoin d'une solution plus spécialisée et connectée. eesel AI se connecte à tous les outils que vous utilisez déjà, apprend de ce qui fonctionne réellement pour votre équipe, et fournit l'automatisation dont vous avez besoin non seulement pour avoir l'air d'être vous, mais aussi pour rendre l'ensemble de votre opération de support plus fluide.
Ne laissez pas votre voix de marque se retrouver piégée sur une seule plateforme. Découvrez comment eesel AI peut rassembler toutes vos connaissances et automatiser votre support en quelques minutes.
Foire aux questions
Les suggestions de ton de l'IA de HubSpot font partie de la suite d'IA "Breeze" de HubSpot, conçue pour vous aider à maintenir une voix de marque cohérente. Vous fournissez à l'IA un échantillon de votre écriture, et elle apprend la personnalité et le ton de votre marque, puis les applique lors de la génération ou de la réécriture de contenu dans HubSpot.
Vous le configurez dans la section Branding des paramètres de votre compte. Vous générerez la voix de votre marque en collant un échantillon de votre écriture (au moins 500 mots) qui illustre le style de votre marque. L'IA analyse ce texte pour créer un profil de la personnalité et du ton de votre marque.
Une fois votre voix de marque définie, vous pouvez appliquer les suggestions de ton de l'IA de HubSpot dans divers outils HubSpot. Cela inclut l'éditeur de blog, le compositeur d'e-mails, l'outil de publication sur les réseaux sociaux et la boîte de réception des conversations pour les réponses des agents.
La principale limite est que les suggestions de ton de l'IA de HubSpot sont confinées à l'écosystème HubSpot, ce qui signifie qu'elles ne s'étendent pas à d'autres outils comme les centres d'assistance dédiés. De plus, l'outil apprend à partir d'un seul échantillon plutôt que des interactions réelles avec les clients, et ne peut pas analyser le ton des messages entrants.
Les suggestions de ton de l'IA de HubSpot ne sont pas disponibles en tant que produit autonome. Elles sont incluses dans les forfaits HubSpot de niveau supérieur comme Marketing Hub Professionnel (800 $/mois) ou Entreprise (3 600 $/mois), souvent avec des frais d'intégration obligatoires et des "Crédits HubSpot" potentiels basés sur l'utilisation.
Non, les suggestions de ton de l'IA de HubSpot se concentrent principalement à vous aider à écrire avec le bon ton sortant. Elles n'ont pas la capacité d'analyser le sentiment ou le ton des e-mails ou messages entrants des clients, ce qui limite leur utilité pour hiérarchiser ou router les tickets de support en fonction de l'urgence.
Les suggestions de ton de l'IA de HubSpot sont un système fermé, fonctionnant uniquement au sein de HubSpot. Une solution qui s'intègre à tous vos outils, comme eesel AI, tire les connaissances de diverses plateformes (centres d'assistance, wikis, documents) pour créer une voix de marque et une source d'information cohérentes partout où votre équipe travaille, en apprenant des conversations réelles sur tous les outils.
