Seien wir ehrlich: KI zur Skalierung Ihrer Inhalte und Ihres Supports zu nutzen, kann eine enorme Hilfe sein, aber oft hat das Ganche einen versteckten Preis. Und dieser Preis? Die einzigartige Persönlichkeit Ihrer Marke. Wenn jede automatisierte Antwort klingt, als wäre sie von demselben generischen Roboter geschrieben worden, beginnt die menschliche Verbindung, die Sie so mühsam aufgebaut haben, zu bröckeln. Ein inkonsistenter Ton ist nicht nur ein bisschen seltsam; er kann Ihrer Marke ernsthaft schaden.
Plattformen wie HubSpot versuchen, dieses Problem zu beheben, indem sie KI-Tools direkt in ihr System integrieren, insbesondere mit ihren Funktionen für "Markenstimme" und Tonvorschläge. Das Versprechen ist einfach: Halten Sie Ihre Inhalte markenkonform, egal ob Sie einen Blogbeitrag oder eine Verkaufs-E-Mail schreiben.
Aber wie gut funktioniert das in der Praxis? Und ist es die richtige Lösung für Ihr gesamtes Team? Dieser Leitfaden führt Sie durch die Funktionsweise der HubSpot KI-Tonvorschläge, wie man sie verwendet, was sie gut können und, was am wichtigsten ist, wo sie an ihre Grenzen stoßen, wenn Sie eine konsistente Stimme über Ihren gesamten Tool-Stack hinweg benötigen.
Was sind die HubSpot KI-Tonvorschläge?
Die HubSpot KI-Tonvorschläge sind Teil von "Breeze", HubSpots Suite von integrierten KI-Tools. Die Hauptidee ist, Ihnen zu helfen, eine konsistente Markenstimme für alle Inhalte zu erstellen und beizubehalten, die Sie innerhalb von HubSpot erstellen.
So funktioniert es im Grunde: Sie geben der KI einen Ihrer eigenen Texte, von dem Sie denken, dass er den Stil Ihrer Marke perfekt widerspiegelt. Das Tool analysiert ihn, um seinen Vibe zu verstehen, also Dinge wie Persönlichkeit (ist sie innovativ, vertrauenswürdig oder witzig?) und Ton (ist er informativ, optimistisch oder professionell?).
Ein Screenshot der HubSpot KI-Tonvorschläge in Aktion, der zeigt, wie Text umgeschrieben werden kann, um einer bestimmten Markenstimme zu entsprechen.Sobald Ihre Markenstimme festgelegt ist, können Sie den KI-Assistenten verwenden, um entweder vorhandenen Text umzuschreiben oder neue Inhalte zu generieren, die zu diesem Stil passen. Er ist in einer Reihe von HubSpot-Tools verfügbar, einschließlich des Blog-Editors, des E-Mail-Composers und des Social-Media-Publishers. Der ganze Zweck besteht darin, Ihnen zu helfen, sich von generischer KI-Sprache zu lösen und die Persönlichkeit Ihrer Marke in alles einfließen zu lassen, um sicherzustellen, dass Sie immer wie Sie klingen.
Wie man die HubSpot KI-Tonvorschläge für Ihre Markenstimme einrichtet und verwendet
Die Markenstimme von HubSpot einzurichten ist ziemlich einfach, besonders wenn Ihr Team bereits täglich mit HubSpot arbeitet. Sie müssen der KI nur ein gutes Beispiel zum Lernen geben und es dann anwenden.
Ihre Markenstimme aus einem Beispiel generieren
Zuerst müssen Sie der KI beibringen, wie Sie klingen. HubSpot hält diesen Teil einfach, indem es Ihnen ermöglicht, Ihre Stimme aus einem vorhandenen Inhalt zu generieren.
Im Grunde gehen Sie zum Abschnitt Branding in Ihren Kontostandards und klicken auf "Markenstimme generieren." Sie werden aufgefordert, ein Schreibbeispiel einzufügen, das Ihrer Meinung nach den Stil Ihrer Marke wirklich trifft. HubSpot empfiehlt, mindestens 500 Wörter zu verwenden, also eignet sich ein solider Blogbeitrag oder eine detaillierte Seite Ihrer Website perfekt. Sie fügen ein wenig Kontext hinzu, indem Sie angeben, wer die Zielgruppe für diesen Text war, und lassen dann die KI ihre Magie wirken. Sie analysiert den Text und gibt ein Profil der Persönlichkeit und des Tons Ihrer Marke aus, das Sie dann speichern können.
Ihre Markenstimme auf verschiedene Inhaltstypen anwenden
Mit Ihrer gespeicherten Markenstimme können Sie beginnen, sie zu verwenden, um Ihre Inhalte konsistent zu halten. Hier wird die Funktion wirklich nützlich, da Sie Texte schnell anpassen können, ohne alles von Hand umschreiben zu müssen.
Hier ist ein kurzer Überblick, wo und wie Sie es verwenden können:
| Inhaltstyp | Wie es funktioniert | Anwendungsbeispiel |
|---|---|---|
| Blogbeiträge & Seiten | Text markieren und den KI-Assistenten verwenden, um "Markenidentität anwenden" oder den Ton zu ändern. | Sicherstellen, dass ein Blogbeitrag eines neuen freiberuflichen Autors den gleichen hilfreichen, lehrreichen Stil hat wie der Rest Ihrer Inhalte. |
| Marketing-E-Mails | E-Mail-Texte umschreiben, damit sie "freundlicher" oder "professioneller" klingen, direkt im E-Mail-Editor. | Eine Werbe-E-Mail anpassen, damit sie weniger nach hartem Verkauf klingt und mehr mit der Mission Ihres Unternehmens übereinstimmt. |
| Soziale Medien | Social-Media-Beiträge verfeinern, um sie vor dem Veröffentlichen etwas witziger oder prägnanter zu gestalten. | Einen lustigen, verspielten Tweet für die Ankündigung einer neuen Funktion entwerfen, der zur Persönlichkeit Ihrer Marke passt. |
| Konversationen-Posteingang | KI verwenden, um Antworten von Mitarbeitern umzuschreiben, zu kürzen oder zu erweitern, damit sie einem definierten professionellen Ton entsprechen. | Einem neuen Support-Mitarbeiter helfen, schnell eine Antwort zu formulieren, die sowohl einfühlsam als auch markenkonform ist. |
Die wesentlichen Einschränkungen der HubSpot KI-Tonvorschläge
Obwohl das Tool von HubSpot praktisch ist, um die Dinge innerhalb seiner eigenen Welt konsistent zu halten, nimmt seine Nützlichkeit ab, sobald man diese verlässt. Die meisten Teams, insbesondere im Kundensupport, verlassen sich auf eine Reihe verschiedener Tools, und Ihre Markenstimme muss in allen konsistent erscheinen. Hier zeigen sich die ersten Risse.
Ein geschlossenes System: Auf HubSpot beschränkt
Das größte Problem ist, dass die Markenstimme, die Sie in HubSpot aufbauen, in HubSpot gefangen ist. Sie funktioniert nur für Inhalte, die mit den eigenen Marketing- oder Vertriebs-Tools von HubSpot erstellt wurden.
Aber was ist mit all den anderen Orten, an denen Ihr Team mit Kunden interagiert? Denken Sie an Ihren dedizierten Helpdesk, sei es Zendesk, Freshdesk oder Intercom. Oder all das interne Wissen, auf das sich Ihr Team in Confluence oder Google Docs verlässt. Ihre Markenstimme muss auch dort konsistent sein.
Hier funktioniert ein Tool wie eesel AI völlig anders. Anstatt Ihre Markenstimme in einer Plattform einzusperren, verbindet sich eesel AI mit all Ihren verschiedenen Tools. Es zieht Wissen aus Ihrem Helpdesk, internen Wikis und Dokumenten zusammen, um eine einzige Quelle der Wahrheit zu schaffen. Das bedeutet, dass der Ton und die Informationen immer konsistent sind, egal ob die KI eine Antwort in Zendesk verfasst oder eine Frage in Slack beantwortet, weil sie von allem und überall lernt.
Lernt aus einem einzigen Beispiel, nicht aus echten Gesprächen
Die KI von HubSpot ermittelt Ihre gesamte Markenpersönlichkeit basierend auf einem einzigen Text, den Sie bei der Einrichtung bereitstellen. Das ist ein guter Anfang, aber es ist ein bisschen so, als würde man versuchen, die gesamte Persönlichkeit einer Person anhand eines einzigen Aufsatzes zu verstehen, den sie im Studium geschrieben hat.
Dieser Ansatz verpasst, wo Ihre Markenstimme am authentischsten ist: in den echten, erfolgreichen Kundengesprächen Ihres Teams. Die subtile Art und Weise, wie Ihre besten Mitarbeiter eine knifflige Situation meistern oder eine komplizierte Funktion erklären, kann in einem einzigen Blogbeitrag einfach nicht erfasst werden.
eesel AI basiert auf einer anderen Philosophie. Es trainiert direkt an Tausenden von vergangenen Helpdesk-Tickets und Gesprächen Ihres Teams. Es lernt nicht aus einem theoretischen Dokument; es lernt aus den tatsächlichen Worten, die Ihr Team verwendet hat, um echte Probleme für echte Kunden zu lösen. Das macht den Ton der KI authentisch, erprobt und kontextbewusst auf eine Weise, die ein System mit nur einem Beispiel einfach nicht nachbilden kann.
Konzentriert sich auf den ausgehenden Ton, nicht auf die eingehende Analyse
Hier ist etwas, was das HubSpot-Tool einfach nicht tut: zuhören. Eine häufige Anfrage von HubSpot-Nutzern ist eine KI, die den Ton von eingehenden Kunden-E-Mails analysieren kann. Ist dieser Kunde glücklich? Verärgert? Absolut wütend?
Das Markenstimme-Tool von HubSpot dreht sich alles darum, Ihnen zu helfen, mit dem richtigen Ton zu schreiben. Es kann Ihre Nachricht freundlich oder professionell klingen lassen. Aber es kann die Nachricht eines Kunden nicht lesen und Ihnen sagen, wie er sich fühlt. Das bedeutet, Sie können es nicht verwenden, um dringende Tickets automatisch an die Spitze der Warteschlange zu setzen, einen verärgerten Kunden für einen Manager zu markieren oder Probleme basierend auf der Stimmung zu routen.
Das ist eine ziemlich große Lücke für jedes ernsthafte Support-Team. Zum Beispiel kann der eesel AI Agent die Stimmung eingehender Tickets sofort analysieren. Dadurch kann er dringende Probleme automatisch markieren, verärgerte Kunden an einen menschlichen Mitarbeiter weiterleiten oder einfach die einfachen, neutralen Anfragen selbst bearbeiten. Es geht nicht nur darum, richtig zu klingen; es geht darum, richtig zu reagieren.
Preise für HubSpot KI-Tonvorschläge
Die KI-Tools von HubSpot, einschließlich der Markenstimme, kann man nicht einfach einzeln kaufen. Sie sind in die höherstufigen Pläne gebündelt, was bedeutet, dass der Zugang in der Regel eine ziemlich große Investition in ihre Professional- oder Enterprise-Pakete erfordert.
Um Ihnen eine Vorstellung von den Kosten zu geben, hier eine kurze Übersicht für den Marketing Hub, wo diese Tools am häufigsten vorkommen:
-
Marketing Hub Professional: Dieser Plan beginnt bei $800 pro Monat (jährliche Abrechnung). Neben den KI-Tools erhalten Sie Dinge wie Omni-Channel-Marketing-Automatisierung und benutzerdefinierte Berichte. Aber es gibt auch eine obligatorische, einmalige Professional-Onboarding-Gebühr von $3.000.
-
Marketing Hub Enterprise: Für größere Teams beginnt dieser Plan bei $3.600 pro Monat. Er enthält alles aus dem Professional-Paket sowie erweiterte Funktionen wie Multi-Touch-Umsatzzuordnung. Die erforderliche Enterprise-Onboarding-Gebühr für diese Stufe beträgt $7.000.
Ein Screenshot der HubSpot-Preisseite, der die verschiedenen Tarife mit KI-Funktionen zeigt.Es ist auch wissenswert, dass einige KI-Aktionen ein System von "HubSpot Credits" verwenden. Obwohl die Pläne einige Credits enthalten, können Ihre monatlichen Kosten etwas unvorhersehbar werden, wenn Ihre Nutzung plötzlich stark ansteigt.
Dieses All-in-One-Preismodell kann gut funktionieren, wenn Sie bereits voll und ganz auf HubSpot setzen, aber es ist ein stolzer Preis, wenn Sie hauptsächlich nach intelligenter Support-Automatisierung suchen.
Im Vergleich dazu ist die Preisgestaltung von eesel AI so konzipiert, dass sie einfach und vorhersehbar ist. Unsere Pläne basieren auf einer einfachen monatlichen Anzahl von KI-Interaktionen, und wir berechnen niemals pro Lösung. Das bedeutet keine überraschenden Rechnungen nach einem geschäftigen Monat. Sie können sogar mit einem flexiblen monatlichen Plan beginnen, ohne an einen langfristigen Vertrag gebunden zu sein.
Sollten Sie die HubSpot KI-Tonvorschläge für Ihre KI-Markenstimme verwenden?
Also, was ist das endgültige Urteil? Die KI-Tonvorschläge von HubSpot sind ein anständiges Werkzeug für Marketing- und Vertriebsteams, die voll und ganz auf HubSpot setzen. Wenn Ihr Hauptziel darin besteht, sicherzustellen, dass Ihre Blogbeiträge, Landing Pages und Marketing-E-Mails alle konsistent klingen, erledigt es die Aufgabe.
Aber für Teams, die Kundensupport ernst nehmen, treten die Einschränkungen ziemlich schnell zutage. Das Tool ist in seinem eigenen Ökosystem gefangen, lernt aus einem einzigen Dokument anstatt aus Ihrer reichen Geschichte von Kunden-Chats und kann keine entscheidenden Dinge wie die Analyse der Kundenstimmung durchführen.
Wenn Sie eine konsistente und authentische Markenstimme über Ihre gesamte Customer Journey hinweg aufbauen möchten, von Ihrem Website-Chatbot über Ihren Helpdesk bis hin zu Ihren internen Slack-Kanälen, benötigen Sie eine spezialisiertere und vernetztere Lösung. eesel AI lässt sich in alle Tools integrieren, die Sie bereits verwenden, lernt aus dem, was für Ihr Team tatsächlich funktioniert, und liefert die Automatisierung, die Sie benötigen, um nicht nur wie Sie zu klingen, sondern auch Ihren gesamten Support-Betrieb reibungsloser zu gestalten.
Lassen Sie Ihre Markenstimme nicht auf einer einzigen Plattform gefangen sein. Sehen Sie, wie eesel AI all Ihr Wissen zusammenführen und Ihren Support in Minuten automatisieren kann.
Häufig gestellte Fragen
Die HubSpot KI-Tonvorschläge sind Teil der "Breeze" KI-Suite von HubSpot, die entwickelt wurde, um Ihnen zu helfen, eine konsistente Markenstimme beizubehalten. Sie stellen der KI ein Beispiel Ihres Schreibstils zur Verfügung, und sie lernt die Persönlichkeit und den Ton Ihrer Marke, um diese dann bei der Erstellung oder Überarbeitung von Inhalten innerhalb von HubSpot anzuwenden.
Sie richten sie im Bereich Branding Ihrer Kontostandards ein. Sie generieren Ihre Markenstimme, indem Sie ein Beispiel Ihres Schreibstils (mindestens 500 Wörter) einfügen, das den Stil Ihrer Marke veranschaulicht. Die KI analysiert diesen Text, um ein Profil der Persönlichkeit und des Tons Ihrer Marke zu erstellen.
Sobald Ihre Markenstimme festgelegt ist, können Sie die HubSpot KI-Tonvorschläge in verschiedenen HubSpot-Tools anwenden. Dazu gehören der Blog-Editor, der E-Mail-Composer, der Social-Media-Publisher und der Konversations-Posteingang für die Antworten von Mitarbeitern.
Die primäre Einschränkung besteht darin, dass die HubSpot KI-Tonvorschläge auf das HubSpot-Ökosystem beschränkt sind, was bedeutet, dass sie nicht auf andere Tools wie dedizierte Helpdesks erweitert werden können. Zudem lernt es aus einem einzigen Beispiel anstatt aus echten Kundeninteraktionen und kann den Ton eingehender Nachrichten nicht analysieren.
Die HubSpot KI-Tonvorschläge sind nicht als eigenständiges Produkt erhältlich. Sie sind in höherwertige HubSpot-Pläne wie Marketing Hub Professional (800 $/Monat) oder Enterprise (3.600 $/Monat) integriert, oft mit obligatorischen Onboarding-Gebühren und potenziellen nutzungsbasierten "HubSpot Credits".
Nein, die HubSpot KI-Tonvorschläge konzentrieren sich hauptsächlich darauf, Ihnen beim Schreiben im richtigen ausgehenden Ton zu helfen. Sie haben nicht die Fähigkeit, die Stimmung oder den Ton von eingehenden Kunden-E-Mails oder -Nachrichten zu analysieren, was ihre Nützlichkeit für die Priorisierung oder Weiterleitung von Support-Tickets nach Dringlichkeit einschränkt.
Die HubSpot KI-Tonvorschläge sind ein geschlossenes System, das nur innerhalb von HubSpot funktioniert. Eine Lösung, die sich in all Ihre Tools integriert, wie eesel AI, zieht Wissen aus verschiedenen Plattformen (Helpdesks, Wikis, Dokumente), um eine konsistente Markenstimme und Informationsquelle überall dort zu schaffen, wo Ihr Team arbeitet, und lernt dabei aus tatsächlichen Konversationen über alle Tools hinweg.
