Seamos sinceros: usar IA para escalar tu contenido y soporte puede ser de gran ayuda, pero a menudo tiene un costo oculto. ¿Ese costo? La personalidad única de tu marca. Cuando cada respuesta automatizada suena como si la hubiera escrito el mismo robot genérico, esa conexión humana que tanto te ha costado construir comienza a desmoronarse. Un tono inconsistente no es solo algo raro; puede dañar genuinamente tu marca.
Plataformas como HubSpot están intentando solucionar esto integrando herramientas de IA directamente en su sistema, especialmente con sus funciones de "Voz de marca" y sugerencias de tono. La promesa es simple: mantener tu contenido fiel a la marca, ya sea que estés escribiendo una entrada de blog o un correo electrónico de ventas.
Pero, ¿qué tan bien funciona realmente en el mundo real? ¿Y es la solución adecuada para todo tu equipo? Esta guía te explicará qué son las sugerencias de tono de la IA de HubSpot, cómo usarlas, en qué destacan y, lo más importante, dónde se quedan cortas cuando necesitas una voz consistente en todo tu conjunto de herramientas.
¿Qué son las sugerencias de tono de la IA de HubSpot?
Las sugerencias de tono de la IA de HubSpot forman parte de "Breeze", el conjunto de herramientas de IA integradas de HubSpot. La idea principal es ayudarte a crear y mantener una voz de marca consistente para todo el contenido que generas dentro de HubSpot.
Así es como funciona en esencia: le das a la IA un texto tuyo que consideres que captura perfectamente el estilo de tu marca. La herramienta lo analiza para entender su esencia, aspectos como la personalidad (¿es innovadora, confiable o ingeniosa?) y el tono (¿es informativo, optimista o profesional?).
Una captura de pantalla de la función de sugerencias de tono de la IA de HubSpot en acción, mostrando cómo puede reescribir texto para que coincida con una voz de marca específica.Una vez que tu voz de marca está definida, puedes usar el asistente de IA para reescribir texto existente o generar nuevo contenido que se ajuste a ese estilo. Está disponible en varias herramientas de HubSpot, incluyendo el editor de blogs, el redactor de correos electrónicos y el publicador de redes sociales. El objetivo es ayudarte a alejarte del lenguaje genérico de la IA e inyectar la personalidad de tu marca en todo, asegurándote de que siempre suenes como tú.
Cómo configurar y usar las sugerencias de tono de la IA de HubSpot para tu voz de marca
Poner en marcha la voz de marca de HubSpot es bastante sencillo, especialmente si tu equipo ya trabaja a diario en HubSpot. Solo necesitas darle a la IA un buen ejemplo del que aprender y luego empezar a aplicarlo.
Generar tu voz de marca a partir de una muestra
Lo primero es lo primero: tienes que enseñarle a la IA cómo suenas. HubSpot facilita esta parte permitiéndote generar tu voz a partir de un contenido existente.
Básicamente, te diriges a la sección de Branding en la configuración predeterminada de tu cuenta y haces clic en "Generar voz de marca". Se te pedirá que pegues una muestra de texto que consideres que representa realmente el estilo de tu marca. HubSpot sugiere usar al menos 500 palabras, por lo que una buena entrada de blog o una página detallada de tu sitio web funciona perfectamente. Añadirás un poco de contexto indicando cuál era el público objetivo de ese texto y luego dejarás que la IA haga su magia. Analiza el texto y genera un perfil de la personalidad y el tono de tu marca, que luego puedes guardar.
Aplicar tu voz de marca en diferentes tipos de contenido
Con tu voz de marca guardada, puedes empezar a usarla para mantener la consistencia de tu contenido. Aquí es donde la función se vuelve realmente útil, permitiéndote ajustar rápidamente los textos sobre la marcha sin tener que reescribirlo todo a mano.
A continuación, un vistazo rápido de dónde y cómo puedes usarla:
| Tipo de contenido | Cómo funciona | Caso de uso de ejemplo |
|---|---|---|
| Entradas de blog y páginas | Resalta el texto y usa el asistente de IA para "Aplicar identidad de marca" o cambiar el tono. | Asegurarse de que una entrada de blog de un nuevo escritor freelance tenga el mismo estilo útil y educativo que el resto de tu contenido. |
| Correos de marketing | Reescribe el texto del correo para que suene más "Amigable" o "Profesional" directamente en el editor de correos. | Modificar un correo promocional para que suene menos como una venta agresiva y más alineado con la misión de tu empresa. |
| Redes sociales | Refina las publicaciones sociales para que sean un poco más ingeniosas o directas antes de publicarlas. | Redactar un tuit divertido y juguetón para el anuncio de una nueva función que coincida con la personalidad de tu marca. |
| Bandeja de entrada de conversaciones | Usa la IA para reescribir, acortar o ampliar las respuestas de los agentes para que coincidan con un tono profesional definido. | Ayudar a un nuevo agente de soporte a redactar rápidamente una respuesta que sea tanto empática como fiel a la marca. |
Las limitaciones clave de las sugerencias de tono de la IA de HubSpot
Aunque la herramienta de HubSpot es útil para mantener la consistencia dentro de su propio mundo, su utilidad disminuye en cuanto sales de él. La mayoría de los equipos, especialmente en soporte al cliente, dependen de un montón de herramientas diferentes, y tu voz de marca necesita manifestarse de manera consistente en todas ellas. Aquí es donde empiezas a ver las grietas.
Un sistema cerrado: limitado a HubSpot
El mayor problema es que la voz de marca que construyes en HubSpot se queda en HubSpot. Solo funciona en el contenido creado con las propias herramientas de marketing o ventas de HubSpot.
Pero, ¿qué pasa con todos los otros lugares donde tu equipo interactúa con los clientes? Piensa en tu servicio de asistencia dedicado, ya sea Zendesk, Freshdesk o Intercom. O todo el conocimiento interno del que depende tu equipo en Confluence o Google Docs. Tu voz de marca también necesita ser consistente ahí.
Aquí es donde una herramienta como eesel AI funciona de manera completamente diferente. En lugar de encerrar tu voz de marca en una sola plataforma, eesel AI se conecta a todas tus diferentes herramientas. Reúne conocimiento de tu servicio de asistencia, wikis internos y documentos para crear una única fuente de verdad. Esto significa que, ya sea que la IA esté redactando una respuesta en Zendesk o contestando una pregunta en Slack, el tono y la información son siempre consistentes porque aprende de todo, en todas partes.
Aprende de una sola muestra, no de conversaciones reales
La IA de HubSpot deduce toda la personalidad de tu marca basándose en un solo texto que le proporcionas durante la configuración. Es un buen comienzo, pero es como intentar entender la personalidad completa de alguien a partir de un único ensayo que escribió en la universidad.
Este enfoque ignora dónde tu voz de marca es más auténtica: en las conversaciones reales y exitosas de tu equipo con los clientes. La forma sutil en que tus mejores agentes manejan una situación complicada o explican una característica compleja simplemente no puede ser capturada en una sola entrada de blog.
eesel AI se basa en una filosofía diferente. Se entrena directamente con miles de tickets de soporte y conversaciones pasadas de tu equipo. No aprende de un documento teórico; aprende de las palabras reales que tu equipo usó para resolver problemas reales para clientes reales. Esto hace que el tono de la IA se sienta genuino, probado y consciente del contexto de una manera que un sistema de una sola muestra simplemente no puede replicar.
Se centra en el tono de salida, no en el análisis de entrada
Aquí hay algo que la herramienta de HubSpot simplemente no hace: escuchar. Una solicitud común que verás de los usuarios de HubSpot es una IA que pueda analizar el tono de los correos electrónicos entrantes de los clientes. ¿Está este cliente contento? ¿Molesto? ¿Absolutamente furioso?
La herramienta de voz de marca de HubSpot se centra en ayudarte a escribir con el tono correcto. Puede hacer que tu mensaje suene amigable o profesional. Pero no puede leer el mensaje de un cliente y decirte cómo se siente. Eso significa que no puedes usarla para mover automáticamente los tickets urgentes al principio de la cola, marcar a un cliente enojado para un gerente o enrutar problemas basándose en el sentimiento.
Esta es una brecha bastante grande para cualquier equipo de soporte serio. Por ejemplo, el Agente de IA de eesel puede analizar instantáneamente el sentimiento de los tickets entrantes. Esto le permite etiquetar automáticamente los problemas urgentes, escalar los clientes enojados a un agente humano o simplemente gestionar las solicitudes simples y neutrales por su cuenta. No se trata solo de sonar bien; se trata de responder bien.
Precios de las sugerencias de tono de la IA de HubSpot
Las herramientas de IA de HubSpot, incluida la Voz de Marca, no son algo que puedas comprar por separado. Están incluidas en los planes de nivel superior, lo que significa que acceder a ellas generalmente implica una inversión considerable en sus paquetes Profesional o Enterprise.
Para darte una idea del costo, aquí tienes un desglose rápido para el Marketing Hub, donde estas herramientas son más comunes:
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Marketing Hub Profesional: Este plan comienza en $800 por mes (facturado anualmente). Junto con las herramientas de IA, obtienes cosas como automatización de marketing omnicanal e informes personalizados. Pero también hay una tarifa única y obligatoria de Onboarding Profesional de $3,000.
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Marketing Hub Enterprise: Para equipos más grandes, este plan comienza en $3,600 por mes. Incluye todo lo del plan Profesional más características avanzadas como la atribución de ingresos multitáctil. La tarifa obligatoria de Onboarding Enterprise para este nivel es de $7,000.
Una captura de pantalla de la página de precios de HubSpot, que ilustra los diferentes niveles que incluyen funciones de IA.También vale la pena saber que algunas acciones de IA utilizan un sistema de "Créditos de HubSpot". Aunque los planes vienen con algunos créditos, puede hacer que tus costos mensuales sean un poco impredecibles si tu uso aumenta repentinamente.
Este modelo de precios todo en uno puede funcionar bien si ya estás completamente comprometido con HubSpot, pero es un precio elevado si lo que buscas principalmente es una automatización de soporte inteligente.
En comparación, los precios de eesel AI están diseñados para ser claros y predecibles. Nuestros planes se basan en un simple conteo mensual de interacciones de IA, y nunca cobramos por resolución. Eso significa que no habrá facturas sorpresa después de un mes ajetreado. Incluso puedes empezar con un plan flexible de mes a mes sin estar atado a un contrato a largo plazo.
¿Deberías usar las sugerencias de tono de la IA de HubSpot para la voz de tu marca con IA?
Entonces, ¿cuál es el veredicto final? Las sugerencias de tono de la IA de HubSpot son una herramienta decente para los equipos de marketing y ventas que viven y respiran HubSpot. Si tu objetivo principal es asegurarte de que tus entradas de blog, páginas de destino y correos de marketing suenen consistentes, cumple su función.
Pero para los equipos que se toman en serio el soporte al cliente, las limitaciones aparecen bastante rápido. La herramienta está atrapada en su propio ecosistema, aprende de un solo documento en lugar de tu rico historial de chats con clientes y no puede hacer cosas cruciales como analizar el sentimiento del cliente.
Si quieres construir una voz de marca consistente y auténtica a lo largo de todo el recorrido del cliente, desde el chatbot de tu sitio web hasta tu servicio de asistencia y tus canales internos de Slack, necesitarás una solución más especializada y conectada. eesel AI se integra con todas las herramientas que ya usas, aprende de lo que realmente funciona para tu equipo y ofrece la automatización que necesitas no solo para sonar como tú, sino también para hacer que toda tu operación de soporte funcione de manera más fluida.
No dejes que la voz de tu marca quede atrapada en una sola plataforma. Descubre cómo eesel AI puede unificar todo tu conocimiento y automatizar tu soporte en minutos.
Preguntas frecuentes
Las sugerencias de tono de la IA de HubSpot son parte de la suite de IA "Breeze" de HubSpot, diseñadas para ayudarte a mantener una voz de marca consistente. Le proporcionas a la IA una muestra de tu escritura, y esta aprende la personalidad y el tono de tu marca, para luego aplicarlos al generar o reescribir contenido dentro de HubSpot.
Se configura en la sección de Branding de la configuración predeterminada de tu cuenta. Generarás la voz de tu marca pegando una muestra de tu escritura (al menos 500 palabras) que ejemplifique el estilo de tu marca. La IA analiza este texto para crear un perfil de la personalidad y el tono de tu marca.
Una vez que tu voz de marca está configurada, puedes aplicar las sugerencias de tono de la IA de HubSpot en varias herramientas de la plataforma. Esto incluye el editor de blogs, el redactor de correos electrónicos, el publicador de redes sociales y la bandeja de entrada de conversaciones para las respuestas de los agentes.
La principal limitación es que las sugerencias de tono de la IA de HubSpot están confinadas al ecosistema de HubSpot, lo que significa que no se extienden a otras herramientas como los servicios de asistencia dedicados. Además, aprende de una sola muestra en lugar de interacciones reales con clientes y no puede analizar el tono de los mensajes entrantes.
Las sugerencias de tono de la IA de HubSpot no están disponibles como un producto independiente. Están incluidas en los planes de nivel superior de HubSpot, como Marketing Hub Profesional ($800/mes) o Enterprise ($3,600/mes), a menudo con tarifas de incorporación obligatorias y un posible uso de "Créditos de HubSpot".
No, las sugerencias de tono de la IA de HubSpot se centran principalmente en ayudarte a escribir con el tono de salida correcto. No tiene la capacidad de analizar el sentimiento o el tono de los correos electrónicos o mensajes entrantes de los clientes, lo que limita su utilidad para priorizar o enrutar tickets de soporte según la urgencia.
Las sugerencias de tono de la IA de HubSpot es un sistema cerrado que solo funciona dentro de HubSpot. Una solución que se integra con todas tus herramientas, como eesel AI, extrae conocimiento de diversas plataformas (servicios de asistencia, wikis, documentos) para crear una voz de marca y una fuente de información consistentes en todos los lugares donde trabaja tu equipo, aprendiendo de conversaciones reales en todas las herramientas.
