Intégration CloudTalk HubSpot : le guide complet pour 2026

Connecter votre système téléphonique à votre CRM ne devrait pas nécessiter une semaine de configuration ou un diplôme d'ingénieur. L'intégration CloudTalk HubSpot apporte les appels vocaux directement dans votre CRM, permettant aux équipes de vente et de support de passer des appels, d'enregistrer les activités et de déclencher des flux de travail sans avoir à basculer entre les applications.

CloudTalk est une plateforme d'appels professionnels basée sur l'IA, utilisée par plus de 30 000 professionnels de la vente et du support dans des entreprises comme Uber, Revolut et DHL. Lorsqu'elle est connectée à HubSpot, elle crée un flux de données bidirectionnel qui maintient les enregistrements de contacts à jour et les activités d'appel enregistrées automatiquement. Pour les équipes explorant des alternatives basées sur l'IA pour l'automatisation du service client, eesel AI offre des capacités de support autonomes qui complètent les intégrations d'appels.

Prérequis et ce dont vous avez besoin pour commencer

Avant de configurer l'intégration, assurez-vous que vous disposez des plans et des autorisations appropriés.

Exigences CloudTalk :

• Plan Essential ou supérieur (à partir de 29 €/utilisateur/mois en facturation annuelle)
• Accès administrateur à votre compte CloudTalk

Exigences HubSpot :

• Plan Sales Hub ou Service Hub Professional
• Autorisation d'installer des applications depuis le HubSpot Marketplace

Important : L'adresse e-mail que vous utilisez dans CloudTalk doit correspondre exactement à votre e-mail d'utilisateur HubSpot. Si elles ne correspondent pas, la synchronisation ne fonctionnera pas correctement. Les agents CloudTalk doivent également avoir le même e-mail que leur compte d'utilisateur HubSpot.

Si vous explorez d'autres options basées sur l'IA pour HubSpot, vous pourriez également envisager l'intégration HubSpot d'eesel AI pour automatiser les flux de travail de support.

Comment configurer l'intégration CloudTalk HubSpot

Étape 1 : Connecter CloudTalk à HubSpot

Commencez par vous connecter à votre tableau de bord CloudTalk. Accédez à Compte > Intégrations depuis le menu principal. Trouvez HubSpot dans la liste des intégrations disponibles et passez votre souris dessus pour révéler le bouton + Ajouter.

Cliquer sur Ajouter vous redirige vers la page d'authentification de HubSpot. Entrez vos identifiants HubSpot et sélectionnez le compte que vous souhaitez intégrer si vous avez plusieurs comptes HubSpot. Après avoir autorisé la connexion, vous serez redirigé vers CloudTalk où vous pourrez personnaliser vos paramètres d'intégration.

Étape 2 : Configurer les paramètres de synchronisation

Une fois connecté, vous contrôlez exactement quelles données circulent entre les deux systèmes. Choisissez les types d'appels à enregistrer dans HubSpot : appels entrants, appels sortants, appels manqués et messages vocaux. Vous pouvez également décider si les activités d'appel sont créées lorsqu'un appel est répondu ou lorsqu'il se termine.

La section Numéros connectés vous permet de limiter l'intégration à des numéros de téléphone spécifiques. Si elle est laissée vide, tous les numéros de l'entreprise seront synchronisés avec HubSpot. Vous pouvez également choisir d'enregistrer uniquement les appels passés pendant les heures de bureau et de personnaliser la façon dont les nouveaux contacts sont créés pour les numéros inconnus.

Étape 3 : Configurer le widget CTI HubSpot

Le widget CTI (Computer Telephony Integration) de CloudTalk intègre les capacités d'appel directement dans HubSpot. Pour l'installer, rendez-vous sur le HubSpot App Marketplace, recherchez CloudTalk et installez l'application.

Dans HubSpot, accédez à Paramètres > Objets > Activités > Appels et sélectionnez CloudTalk comme fournisseur d'appels par défaut. Attribuez des numéros de téléphone à vos agents afin qu'ils puissent commencer à passer et à recevoir des appels directement depuis les enregistrements de contacts, d'affaires et d'entreprises HubSpot.

Étape 4 : Mapper les champs personnalisés et les résultats

Le mappage des résultats garantit que les résultats de vos appels sont correctement classés dans HubSpot. CloudTalk peut remplir le champ Résultat de l'activité HubSpot de trois manières :

1. Disposition du type d'appel : Définir les résultats par défaut pour les appels entrants, sortants, manqués et les messages vocaux
2. Mappage des résultats basé sur les balises : Mapper les balises d'appel CloudTalk à des résultats HubSpot spécifiques
3. Mappage de la disposition de la campagne : Mapper les dispositions de la campagne lors de l'utilisation des campagnes de numérotation de CloudTalk

Si plusieurs configurations s'appliquent au même appel, l'ordre de priorité est le suivant : Mappage de la disposition de la campagne (le plus élevé), puis le mappage des résultats basé sur les balises, puis le paramètre de type d'appel du flux de travail (repli).

Principales fonctionnalités qui rendent cette intégration puissante

Click-to-call depuis HubSpot

Le widget CTI ajoute une icône d'appel à chaque enregistrement de contact, d'affaire et d'entreprise dans HubSpot. Cliquez sur n'importe quel numéro de téléphone pour lancer un appel instantanément via CloudTalk. L'appel s'ouvre dans l'application CloudTalk Phone tout en restant connecté à votre session HubSpot. Pas de numérotation manuelle, pas de copier-coller de numéros, pas de basculement entre les onglets du navigateur.

Synchronisation bidirectionnelle des contacts

Les contacts se synchronisent automatiquement toutes les 5 à 10 minutes entre les deux plateformes. Lorsque le propriétaire d'un contact change dans HubSpot, CloudTalk met à jour l'attribution de l'agent favori du contact en conséquence. L'intégration supprime également les doublons et actualise les données de contact, y compris les noms, les numéros de téléphone, les adresses e-mail et les statuts des affaires.

Power et parallel dialer

Les équipes de vente peuvent remplir les campagnes Power Dialer de CloudTalk directement à partir des listes de contacts HubSpot. Le Power Dialer séquence automatiquement les appels, supprimant les tâches répétitives et aidant les représentants à atteindre jusqu'à 3 fois plus de clients par jour. Pour un volume encore plus élevé, le Parallel Dialer compose jusqu'à 10 prospects simultanément, connectant les agents uniquement aux appels répondus et ignorant automatiquement les messages vocaux.

Pour les équipes intéressées par l'automatisation des ventes basée sur l'IA, les outils d'assistant de vente d'eesel AI offrent des capacités complémentaires pour automatiser la sensibilisation et les suivis.

Informations sur les appels basées sur l'IA

Le module complémentaire AI Conversation Intelligence de CloudTalk (9 €/utilisateur/mois) transcrit automatiquement les appels, analyse le sentiment, extrait les sujets et évalue les conversations. Ces informations se synchronisent avec HubSpot, donnant aux gestionnaires une visibilité sur la qualité des appels sans examen manuel. La fonctionnalité AI Voice Agent peut même gérer les appels entrants et sortants de routine 24h/24 et 7j/7, en escaladant uniquement les problèmes complexes vers des agents humains.

Cas d'utilisation pour les équipes de vente

Power dialing via les listes de prospects : Importez les listes de contacts HubSpot dans les campagnes CloudTalk et laissez le numéroteur les parcourir automatiquement. Les représentants passent plus de temps à parler aux prospects et moins de temps à naviguer entre les enregistrements.

Fenêtres contextuelles instantanées : Lorsqu'un appel entrant arrive, le widget CTI affiche le profil HubSpot de l'appelant, y compris les affaires ouvertes, les tickets récents et l'historique des conversations. Les représentants entrent dans chaque appel pleinement informés.

Création automatisée de tâches de suivi : Utilisez les flux de travail HubSpot déclenchés par les résultats des appels CloudTalk pour créer des tâches de suivi. Un appel manqué peut générer automatiquement une tâche de rappel attribuée au propriétaire du contact.

Suivi des résultats des appels et mises à jour du pipeline : Mappez les résultats des appels directement aux étapes de l'affaire. Une balise « Démo réservée » dans CloudTalk peut déplacer automatiquement une affaire vers l'étape suivante du pipeline dans HubSpot.

Analyse des performances et coaching : Les enregistrements d'appels et les scores générés par l'IA apparaissent directement sur les enregistrements de contacts HubSpot, ce qui permet aux gestionnaires d'examiner facilement les appels et de fournir des commentaires sans quitter le CRM.

Les équipes cherchant à automatiser davantage leurs processus de vente pourraient explorer les capacités d'assistant de vente d'eesel AI pour une automatisation supplémentaire des flux de travail.

Cas d'utilisation pour les équipes de support

Routage des appels entrants avec le contexte client : Lorsque les clients appellent, les agents voient leur historique HubSpot complet avant de répondre. Les équipes de support peuvent saluer les clients par leur nom et faire référence immédiatement aux interactions précédentes.

Création automatique de tickets à partir des appels manqués : Les appels manqués peuvent déclencher des flux de travail HubSpot qui créent des tickets, garantissant qu'aucune demande de client ne passe entre les mailles du filet.

Suivis SMS dans les flux de travail HubSpot : Envoyez des messages SMS via CloudTalk directement depuis les flux de travail HubSpot. Un SMS de suivi après un appel de support peut inclure des liens vers la documentation ou des enquêtes de satisfaction.

Accès à l'enregistrement des appels pour l'assurance qualité : Tous les enregistrements d'appels sont accessibles depuis la chronologie des contacts HubSpot. Les équipes d'assurance qualité peuvent examiner les conversations, ajouter des commentaires et suivre l'amélioration au fil du temps.

Historique des conversations multicanales : Les appels téléphoniques, les messages SMS et les conversations WhatsApp apparaissent tous à côté des e-mails et des réunions dans la chronologie des activités de HubSpot, créant ainsi un historique complet des communications avec les clients.

Pour une automatisation complète du support au-delà des appels, la solution de support client d'eesel AI gère le routage des tickets, la rédaction des réponses et la résolution autonome.

Tarification et plans

L'intégration CloudTalk HubSpot est disponible sur le plan Essential et supérieur. Voici la répartition complète des prix :

Coûts supplémentaires à prendre en compte :

• HubSpot Sales Hub ou Service Hub Professional requis (abonnement séparé)
• Module complémentaire Power Dialer : 15 €/utilisateur/mois (inclus dans le plan Expert)
• Module complémentaire Parallel Dialer : 39 €/utilisateur/mois
• AI Conversation Intelligence : 9 €/utilisateur/mois

L'intégration elle-même n'entraîne pas de frais supplémentaires au-delà de vos abonnements CloudTalk et HubSpot.

Bonnes pratiques pour maximiser l'intégration

Maintenir les adresses e-mail synchronisées : Assurez-vous que l'e-mail de chaque agent CloudTalk correspond exactement à son e-mail d'utilisateur HubSpot. Les e-mails non concordants sont la cause la plus fréquente des problèmes de synchronisation.

Former les agents à l'utilisation du widget CTI : Avant la mise en service, guidez les agents à travers les appels, les transferts, l'ajout de balises et l'exécution des tâches après l'appel dans l'interface HubSpot.

Configurer le mappage des résultats dès le début : Définissez d'abord votre taxonomie des résultats d'appel dans HubSpot, puis mappez les balises CloudTalk à ces résultats. Cela garantit des rapports cohérents dès le premier jour.

Utiliser l'automatisation des flux de travail pour les suivis : Créez des flux de travail HubSpot déclenchés par les résultats des appels pour automatiser la création de tâches, l'envoi d'e-mails et les mises à jour des étapes de l'affaire.

Examen régulier de l'analyse des appels : Planifiez des examens hebdomadaires du volume d'appels, des taux de connexion et des distributions des résultats pour identifier les opportunités de coaching et les améliorations de processus.

Pour les équipes cherchant à automatiser les flux de travail de support au-delà des appels, l'intégration HubSpot d'eesel AI fournit une gestion des tickets et une automatisation des réponses basées sur l'IA.

Alternatives à considérer pour les appels HubSpot

Bien que CloudTalk offre des capacités d'appel robustes, d'autres options existent en fonction de vos besoins :

Aircall offre une fonctionnalité de click-to-call similaire et une intégration HubSpot, en mettant l'accent sur la facilité d'utilisation pour les petites équipes.

RingCentral offre une plateforme de communications unifiées plus large, comprenant la vidéo et la messagerie, bien qu'à un prix plus élevé.

eesel AI adopte une approche différente pour les équipes de support, en offrant une automatisation basée sur l'IA dans HubSpot qui gère le routage des tickets, la rédaction des réponses et la résolution autonome sans exiger que les agents soient au téléphone. Pour les équipes cherchant à réduire le volume d'appels grâce à un meilleur libre-service et à la gestion de l'IA, eesel AI complète ou remplace les solutions d'appel traditionnelles.

Démarrer avec CloudTalk et HubSpot

L'intégration CloudTalk HubSpot transforme la façon dont les équipes de vente et de support communiquent avec les clients. En intégrant les appels directement dans votre CRM, vous éliminez les silos de données, réduisez la journalisation manuelle et donnez aux agents un contexte complet pour chaque conversation.

Pour commencer :

1. Vérifiez que vous avez les plans CloudTalk Essential (29 €/utilisateur/mois) et HubSpot Professional
2. Connectez l'intégration depuis la page Compte > Intégrations de CloudTalk
3. Installez le widget CTI depuis le HubSpot Marketplace
4. Configurez les paramètres de synchronisation et le mappage des résultats
5. Formez votre équipe et commencez à appeler

Pour les équipes cherchant à aller au-delà des appels et à automatiser entièrement leur service client, eesel AI fonctionne en parallèle ou à la place des systèmes téléphoniques traditionnels pour gérer les tickets de support de manière autonome. Apprenez-en davantage sur la tarification d'eesel AI et sur la façon dont elle peut réduire votre charge de travail de support tout en améliorant les temps de réponse.