Integração CloudTalk HubSpot: o guia completo para 2026
Stevia Putri
Stanley Nicholas
Last edited 12 março 2026
Expert Verified
Conectar seu sistema telefônico com seu CRM não deve exigir uma semana de configuração ou um diploma de engenharia. A integração CloudTalk HubSpot traz as chamadas de voz diretamente para o seu CRM, permitindo que as equipes de vendas e suporte façam chamadas, registrem atividades e acionem fluxos de trabalho sem alternar entre aplicativos.
O CloudTalk é uma plataforma de chamadas comerciais com tecnologia de IA usada por mais de 30.000 profissionais de vendas e suporte em empresas como Uber, Revolut e DHL. Quando conectado ao HubSpot, ele cria um fluxo de dados bidirecional que mantém os registros de contato atualizados e as atividades de chamadas registradas automaticamente. Para equipes que exploram alternativas com tecnologia de IA para automação de atendimento ao cliente, o eesel AI oferece recursos de suporte autônomo que complementam as integrações de chamadas.
Pré-requisitos e o que você precisa para começar
Antes de configurar a integração, certifique-se de ter os planos e permissões corretos.
Requisitos do CloudTalk:
- Plano Essential ou superior (a partir de €29/usuário/mês quando cobrado anualmente)
- Acesso de administrador à sua conta CloudTalk
Requisitos do HubSpot:
- Plano Sales Hub ou Service Hub Professional
- Permissão para instalar aplicativos do HubSpot Marketplace
Importante: O endereço de e-mail que você usa no CloudTalk deve corresponder exatamente ao e-mail do usuário do HubSpot. Se eles não corresponderem, a sincronização não funcionará corretamente. Os agentes do CloudTalk também devem ter o mesmo e-mail que sua conta de usuário do HubSpot.
Se você estiver explorando outras opções com tecnologia de IA para o HubSpot, também pode considerar a integração do eesel AI com o HubSpot para automatizar os fluxos de trabalho de suporte.
Como configurar a integração CloudTalk HubSpot
Passo 1: Conecte o CloudTalk ao HubSpot
Comece fazendo login no seu painel do CloudTalk. Navegue até Conta > Integrações no menu principal. Encontre o HubSpot na lista de integrações disponíveis e passe o mouse sobre ele para revelar o botão + Adicionar.
Clicar em Adicionar redireciona você para a página de autenticação do HubSpot. Insira suas credenciais do HubSpot e selecione a conta que deseja integrar, caso tenha várias contas do HubSpot. Depois de autorizar a conexão, você será redirecionado de volta ao CloudTalk, onde poderá personalizar suas configurações de integração.
Passo 2: Configure as configurações de sincronização
Uma vez conectado, você controla exatamente quais dados fluem entre os dois sistemas. Escolha quais tipos de chamadas registrar no HubSpot: chamadas recebidas, chamadas efetuadas, chamadas perdidas e mensagens de voz. Você também pode decidir se as atividades de chamadas são criadas quando uma chamada é atendida ou quando termina.
A seção Números Conectados permite que você limite a integração a números de telefone específicos. Se deixado em branco, todos os números da empresa serão sincronizados com o HubSpot. Você também pode optar por registrar apenas chamadas feitas durante o horário comercial e personalizar como novos contatos são criados para números desconhecidos.
Passo 3: Configure o widget CTI do HubSpot
O widget CTI (Computer Telephony Integration - Integração de Telefonia por Computador) do CloudTalk incorpora recursos de chamada diretamente no HubSpot. Para instalá-lo, vá para o HubSpot App Marketplace, procure por CloudTalk e instale o aplicativo.
No HubSpot, navegue até Configurações > Objetos > Atividades > Chamadas e selecione CloudTalk como seu provedor de chamadas padrão. Atribua números de telefone aos seus agentes para que eles possam começar a fazer e receber chamadas diretamente dos registros de contato, negócio e empresa do HubSpot.
Passo 4: Mapeie campos e resultados personalizados
O mapeamento de resultados garante que os resultados de suas chamadas sejam devidamente categorizados no HubSpot. O CloudTalk pode preencher o campo Resultado da Atividade do HubSpot de três maneiras:
- Disposição do Tipo de Chamada: Defina resultados padrão para chamadas recebidas, chamadas efetuadas, chamadas perdidas e mensagens de voz
- Mapeamento de Resultados Baseado em Tags: Mapeie as tags de chamada do CloudTalk para resultados específicos do HubSpot
- Mapeamento de Disposição de Campanha: Mapeie as disposições de campanha ao usar as campanhas de discador do CloudTalk
Se várias configurações se aplicarem à mesma chamada, a ordem de prioridade é: Mapeamento de Disposição de Campanha (mais alta), depois Mapeamento de Resultados Baseado em Tags e, em seguida, Configuração de Tipo de Chamada de Fluxo de Trabalho (fallback).
Principais recursos que tornam esta integração poderosa
Clique para ligar do HubSpot
O widget CTI adiciona um ícone de chamada a cada registro de contato, negócio e empresa no HubSpot. Clique em qualquer número de telefone para iniciar uma chamada instantaneamente através do CloudTalk. A chamada é aberta no aplicativo CloudTalk Phone enquanto permanece conectado à sua sessão do HubSpot. Sem discagem manual, sem copiar e colar números, sem alternar entre guias do navegador.
Sincronização bidirecional de contatos
Os contatos são sincronizados automaticamente a cada 5 a 10 minutos entre as duas plataformas. Quando o proprietário de um contato muda no HubSpot, o CloudTalk atualiza a atribuição do Agente Favorito do contato de acordo. A integração também remove duplicatas e atualiza os dados de contato, incluindo nomes, números de telefone, endereços de e-mail e status de negócios.
Discador de força e paralelo
As equipes de vendas podem preencher as campanhas do Discador de Força do CloudTalk diretamente das listas de contatos do HubSpot. O Discador de Força sequencia automaticamente as chamadas, removendo tarefas repetitivas e ajudando os representantes a alcançar até 3 vezes mais clientes diariamente. Para um volume ainda maior, o Discador Paralelo disca até 10 leads simultaneamente, conectando os agentes apenas às chamadas atendidas e pulando automaticamente as mensagens de voz.
Para equipes interessadas em automação de vendas com tecnologia de IA, as ferramentas de assistente de vendas do eesel AI oferecem recursos complementares para automatizar o alcance e os acompanhamentos.
Insights de chamadas com tecnologia de IA
O complemento AI Conversation Intelligence do CloudTalk (€9/usuário/mês) transcreve automaticamente as chamadas, analisa o sentimento, extrai tópicos e pontua as conversas. Esses insights são sincronizados com o HubSpot, dando aos gerentes visibilidade da qualidade da chamada sem revisão manual. O recurso AI Voice Agent pode até mesmo lidar com chamadas de entrada e saída de rotina 24 horas por dia, 7 dias por semana, escalando apenas questões complexas para agentes humanos.
Casos de uso da equipe de vendas
Discagem de força através de listas de prospects: Importe listas de contatos do HubSpot para campanhas do CloudTalk e deixe o discador trabalhar através delas automaticamente. Os representantes gastam mais tempo conversando com os prospects e menos tempo navegando entre os registros.
Pop-ups de tela instantâneos: Quando uma chamada recebida chega, o widget CTI exibe o perfil do chamador no HubSpot, incluindo negócios em aberto, tickets recentes e histórico de conversas. Os representantes entram em cada chamada totalmente informados.
Criação automatizada de tarefas de acompanhamento: Use fluxos de trabalho do HubSpot acionados pelos resultados de chamadas do CloudTalk para criar tarefas de acompanhamento. Uma chamada perdida pode gerar automaticamente uma tarefa de retorno de chamada atribuída ao proprietário do contato.
Rastreamento de resultados de chamadas e atualizações de pipeline: Mapeie os resultados das chamadas diretamente para os estágios do negócio. Uma tag "Demonstração Agendada" no CloudTalk pode mover um negócio para o próximo estágio do pipeline no HubSpot automaticamente.
Análise de desempenho e treinamento: As gravações de chamadas e as pontuações geradas por IA aparecem diretamente nos registros de contato do HubSpot, facilitando para os gerentes revisar as chamadas e fornecer feedback sem sair do CRM.
As equipes que buscam automatizar ainda mais seus processos de vendas podem explorar os recursos de assistente de vendas do eesel AI para automação adicional do fluxo de trabalho.
Casos de uso da equipe de suporte
Roteamento de chamadas recebidas com contexto do cliente: Quando os clientes ligam, os agentes veem seu histórico completo do HubSpot antes de atender. As equipes de suporte podem cumprimentar os clientes pelo nome e fazer referência às interações anteriores imediatamente.
Criação automática de tickets a partir de chamadas perdidas: Chamadas perdidas podem acionar fluxos de trabalho do HubSpot que criam tickets, garantindo que nenhuma consulta do cliente passe despercebida.
Acompanhamentos por SMS dentro dos fluxos de trabalho do HubSpot: Envie mensagens SMS através do CloudTalk diretamente dos fluxos de trabalho do HubSpot. Um texto de acompanhamento após uma chamada de suporte pode incluir links de documentação ou pesquisas de satisfação.
Acesso à gravação de chamadas para garantia de qualidade: Todas as gravações de chamadas são acessíveis a partir da linha do tempo de contato do HubSpot. As equipes de controle de qualidade podem revisar as conversas, adicionar feedback e rastrear a melhoria ao longo do tempo.
Histórico de conversas multicanal: Chamadas telefônicas, mensagens SMS e conversas do WhatsApp aparecem junto com e-mails e reuniões na linha do tempo de atividades do HubSpot, criando um histórico completo de comunicação com o cliente.
Para automação abrangente de suporte além das chamadas, a solução de atendimento ao cliente do eesel AI lida com o roteamento de tickets, redação de respostas e resolução autônoma.
Preços e planos
A integração CloudTalk HubSpot está disponível no plano Essential e superior. Aqui está a discriminação completa de preços:
| Plano | Preço Anual | Preço Mensal | Principais Recursos |
|---|---|---|---|
| Lite | €19/usuário/mês | €27/usuário/mês | Chamadas básicas, 1 grupo de toque |
| Starter | €25/usuário/mês | €34/usuário/mês | 500 minutos na UE, grupos de toque ilimitados |
| Essential | €29/usuário/mês | €39/usuário/mês | Integração HubSpot, mais de 95 integrações |
| Expert | €49/usuário/mês | €69/usuário/mês | Discador de força incluído, Salesforce Suite |
Custos adicionais a considerar:
- HubSpot Sales Hub ou Service Hub Professional obrigatório (assinatura separada)
- Complemento Power Dialer: €15/usuário/mês (incluído no plano Expert)
- Complemento Parallel Dialer: €39/usuário/mês
- AI Conversation Intelligence: €9/usuário/mês
A integração em si não acarreta taxas adicionais além de suas assinaturas CloudTalk e HubSpot.
Melhores práticas para maximizar a integração
Mantenha os endereços de e-mail sincronizados: Certifique-se de que o e-mail de cada agente do CloudTalk corresponda exatamente ao e-mail do usuário do HubSpot. E-mails incompatíveis são a causa mais comum de problemas de sincronização.
Treine os agentes no uso do widget CTI: Antes de entrar em operação, oriente os agentes sobre como fazer chamadas, transferir, adicionar tags e concluir o trabalho pós-chamada dentro da interface do HubSpot.
Configure o mapeamento de resultados antecipadamente: Defina sua taxonomia de resultados de chamadas no HubSpot primeiro e, em seguida, mapeie as tags do CloudTalk para esses resultados. Isso garante relatórios consistentes desde o primeiro dia.
Use a automação de fluxo de trabalho para acompanhamentos: Crie fluxos de trabalho do HubSpot acionados pelos resultados das chamadas para automatizar a criação de tarefas, o envio de e-mails e as atualizações do estágio do negócio.
Revisão regular da análise de chamadas: Agende revisões semanais do volume de chamadas, taxas de conexão e distribuições de resultados para identificar oportunidades de treinamento e melhorias de processo.
Para equipes que buscam automatizar fluxos de trabalho de suporte além das chamadas, a integração do eesel AI com o HubSpot fornece tratamento de tickets e automação de respostas com tecnologia de IA.
Alternativas a considerar para chamadas do HubSpot
Embora o CloudTalk ofereça recursos de chamada robustos, outras opções existem dependendo de suas necessidades:
O Aircall oferece funcionalidade semelhante de clique para ligar e integração com o HubSpot, com foco na facilidade de uso para equipes menores.
O RingCentral oferece uma plataforma de comunicações unificadas mais ampla, incluindo vídeo e mensagens, embora a um preço mais alto.
O eesel AI adota uma abordagem diferente para as equipes de suporte, oferecendo automação com tecnologia de IA dentro do HubSpot que lida com o roteamento de tickets, a redação de respostas e a resolução autônoma sem exigir que os agentes estejam ao telefone. Para equipes que buscam reduzir o volume de chamadas por meio de melhor autoatendimento e tratamento de IA, o eesel AI complementa ou substitui as soluções de chamada tradicionais.
Começando com CloudTalk e HubSpot
A integração CloudTalk HubSpot transforma a forma como as equipes de vendas e suporte se comunicam com os clientes. Ao trazer as chamadas diretamente para o seu CRM, você elimina os silos de dados, reduz o registro manual e oferece aos agentes o contexto completo para cada conversa.
Para começar:
- Verifique se você tem os planos CloudTalk Essential (€29/usuário/mês) e HubSpot Professional
- Conecte a integração na página Conta > Integrações do CloudTalk
- Instale o widget CTI no HubSpot Marketplace
- Configure as configurações de sincronização e o mapeamento de resultados
- Treine sua equipe e comece a ligar
Para equipes que buscam ir além das chamadas e automatizar totalmente seu atendimento ao cliente, o eesel AI funciona em conjunto ou no lugar dos sistemas telefônicos tradicionais para lidar com tickets de suporte de forma autônoma. Saiba mais sobre os preços do eesel AI e como ele pode reduzir sua carga de trabalho de suporte, melhorando os tempos de resposta.
Perguntas Frequentes
Compartilhe esta postagem
Article by
Stevia Putri
Stevia Putri is a marketing generalist at eesel AI, where she helps turn powerful AI tools into stories that resonate. She’s driven by curiosity, clarity, and the human side of technology.
