Seu guia completo para o chatbot de vendas com IA da HubSpot (2025)

Os chatbots de IA evoluíram muito para além do simples tratamento de tickets de suporte. Agora, funcionam como representantes de vendas 24/7, qualificando leads e agendando reuniões muito depois de a sua equipa ter terminado o dia de trabalho. Para qualquer negócio que queira crescer, isso é um grande avanço.

A HubSpot, sendo um nome de peso no mundo dos CRMs, tem o seu próprio conjunto de ferramentas de IA, que inclui um chatbot construído para vendas. Mas com os seus preços algo confusos e uma configuração que realmente o quer manter dentro do seu próprio mundo, será que é mesmo a melhor opção para todos?

Este guia vai apresentar uma análise direta e sem rodeios do chatbot de vendas com IA da HubSpot. Vamos analisar o que faz, quanto custa e onde fica aquém, para que possa decidir se é a escolha certa para si. Também vamos analisar uma alternativa mais flexível para equipas que precisam de um pouco mais de potência.

O que é o chatbot de vendas com IA da HubSpot?

O "chatbot de vendas com IA da HubSpot" não é um produto que se possa comprar diretamente. Na verdade, é uma funcionalidade dentro da plataforma de IA mais ampla da HubSpot, conhecida como Breeze Customer Agent. Foi concebido para funcionar em perfeita sintonia com o HubSpot Smart CRM e o Sales Hub, o que o torna uma escolha tentadora para equipas que já estão profundamente integradas no ecossistema HubSpot.

No que diz respeito às vendas, a sua principal função é:

• Conversar com as pessoas que visitam o seu site em tempo real.

• Fazer as perguntas certas para ver se são um bom lead.

• Agendar reuniões diretamente nos calendários dos seus representantes de vendas.

• Guardar todos os detalhes da conversa automaticamente no CRM da HubSpot.

Pode pensar nele como a ferramenta integrada da HubSpot para vendas conversacionais. O objetivo é manter tudo organizado e arrumado num único sistema, o que, no papel, parece ótimo.

Principais funcionalidades e capacidades do chatbot de vendas com IA da HubSpot

Vamos aprofundar o que o chatbot de vendas com IA da HubSpot pode realmente fazer pelas equipas que já utilizam a plataforma.

Integração profunda com o CRM e personalização

O seu maior ponto de venda é a forma como se conecta de forma tão integrada com o CRM da HubSpot. Esta não é apenas uma ligação básica; está entrelaçada na estrutura da plataforma.

O chatbot consegue identificar um contacto que regressa ao seu site e personalizar a conversa com base nas informações que já possui. Imagine que um visitante volta e o bot o cumprimenta com: "Bem-vinda de volta, Sara! Ainda está interessada no nosso plano Enterprise?" Esse pequeno toque pessoal pode fazer uma grande diferença. Além disso, quaisquer novos detalhes da conversa, como o orçamento ou o tamanho da equipa, são guardados diretamente no registo de contacto. A sua equipa de vendas obtém a história completa sem levantar um dedo para a introdução de dados.

Qualificação e encaminhamento automáticos de leads

Pode configurar o chatbot para fazer algumas perguntas para distinguir quem é um lead promissor de quem está apenas a navegar. Dependendo das respostas, pode enviar a conversa para a equipa de vendas certa ou até para uma pessoa específica. Por exemplo, quaisquer perguntas sobre planos empresariais podem ir diretamente para os seus representantes de vendas seniores, enquanto as questões menores são tratadas separadamente.

Isto, basicamente, trata da primeira parte de uma chamada de descoberta, poupando à sua equipa o tempo gasto em conversas sem futuro.

Agendamento de reuniões simplificado

Outra funcionalidade útil é a sua capacidade de aceder ao agendador de reuniões da HubSpot. Se um lead parecer qualificado, o bot pode apresentar os horários disponíveis e agendar uma demonstração diretamente na janela de conversação. Isto elimina a troca de e-mails e pode, sem dúvida, ajudar a acelerar o ciclo de vendas.

O custo real do chatbot de vendas com IA da HubSpot: Preços e limitações críticas

Embora ter tudo num só lugar seja conveniente, a abordagem da HubSpot tem algumas desvantagens significativas em termos de custo e flexibilidade que podem abrandar equipas de vendas ambiciosas.

O confuso e caro sistema de créditos do chatbot de vendas com IA da HubSpot

O modelo de preços da HubSpot para as suas ferramentas de IA não é uma simples taxa mensal. Baseia-se em "Créditos HubSpot" e é aqui que as coisas se complicam. Uma única conversa com o "Agente de Cliente" custar-lhe-á 100 Créditos HubSpot.

Como alguns utilizadores notaram numa recente thread do Reddit, isto pode acabar por custar cerca de 1 dólar por conversa. Pode não parecer muito à primeira vista, mas se o seu site recebe milhares de visitantes, usar o chatbot para encontrar leads de forma proativa pode tornar-se muito caro, muito rapidamente. Este modelo de preços essencialmente penaliza-o por interagir com mais visitantes e torna difícil escalar sem um orçamento enorme.

O jardim murado do chatbot de vendas com IA da HubSpot: Uma base de conhecimento limitada

Aqui está outro grande senão: o chatbot aprende maioritariamente a partir de conteúdo que já se encontra dentro da plataforma HubSpot, como os seus artigos da Base de Conhecimento HubSpot.

Mas sejamos honestos, onde é que a maioria das equipas de vendas guarda as suas informações mais valiosas e atualizadas? Geralmente, estão espalhadas por todo o lado.

• Folhas de preços detalhadas no Google Docs

• Especificações técnicas e análises da concorrência no Confluence

• Estudos de caso internos e manuais de vendas no Notion

Se os seus documentos de vendas mais críticos não estiverem na base de conhecimento da HubSpot, o bot não os consegue ver. Isto leva àquelas respostas clássicas de "Não sei" do bot, forçando a sua equipa a intervir até para as perguntas mais básicas.

Falta de controlo granular e testes

O chatbot da HubSpot foi construído para ser simples, mas essa simplicidade muitas vezes significa que perde o controlo. É difícil dar ao seu bot uma personalidade específica, criar ações automatizadas complexas ou ajustar ao detalhe que conversas deve tratar.

Pior ainda, não existe uma forma sólida de testar o desempenho do bot com as suas conversas passadas antes de o lançar. Basicamente, tem de o ligar e esperar que funcione como previsto, o que é uma grande aposta quando se lida com potenciais clientes.

Uma alternativa mais poderosa ao chatbot de vendas com IA da HubSpot

Para equipas que consideram o chatbot da HubSpot demasiado restritivo ou caro, uma plataforma de IA especializada como a eesel AI pode ser uma opção muito melhor. Funciona na perfeição com o HubSpot sem o prender ao seu ecossistema.

Unifique todo o seu conhecimento de vendas, instantaneamente

Ao contrário do bot da HubSpot, a eesel AI consegue conectar-se a todos os locais onde o seu conhecimento reside. Pode treinar o seu bot de vendas com centros de ajuda e tickets passados, claro, mas também pode conectá-lo a todos aqueles documentos espalhados no Google Docs, Confluence, Notion e outras aplicações.

Pode até conectá-lo diretamente ao seu catálogo de produtos Shopify para que possa responder a perguntas detalhadas sobre produtos, algo que o bot nativo da HubSpot simplesmente não consegue fazer. Isto torna o seu bot um verdadeiro especialista em tudo o que oferece, não apenas no que está no seu centro de ajuda oficial.

Assuma o controlo total com um motor de fluxos de trabalho personalizável

Com a eesel AI, está no comando. O editor de prompts simples permite-lhe definir o tom exato do seu bot, quer queira que seja um assistente amigável ou um assistente de vendas mais formal.

• Automação Seletiva: Pode escolher exatamente que conversas a IA assume. Pode começar por deixá-la tratar de perguntas simples sobre preços e passar tudo o resto para um humano. A abordagem de tudo ou nada da HubSpot não lhe dá esse tipo de escolha.

• Ações Personalizadas: Configure o bot para fazer mais do que apenas responder a perguntas. Pode fazer chamadas de API em tempo real para procurar informações de encomendas, verificar o inventário ou atualizar outros sistemas. Torna-se um agente automatizado genuíno que realmente resolve as coisas.

Teste com confiança e preços previsíveis

A eesel AI tem um modo de simulação que lhe permite testar o seu bot em milhares das suas conversas passadas antes de ele falar com um único cliente real. Isto mostra-lhe o seu provável desempenho e permite-lhe ajustar as suas respostas sem qualquer risco.

E talvez a melhor parte: a eesel AI tem preços transparentes e previsíveis baseados em funcionalidades, não no número de conversas que tem. Isto significa que pode interagir com todos os visitantes que quiser sem temer uma fatura surpresa. É uma forma muito mais escalável de gerir a geração de leads.

Este vídeo explica como configurar e automatizar fluxos de trabalho de chatbot dentro do HubSpot para vendas e suporte.

O chatbot de vendas com IA da HubSpot é a escolha certa para si?

O chatbot de vendas com IA da HubSpot pode ser um bom ponto de partida para empresas que estão completamente comprometidas com o ecossistema HubSpot, têm processos de vendas diretos e mantêm todo o seu conhecimento dentro do HubSpot.

Mas para a maioria das equipas de vendas que procuram crescer, as fontes de conhecimento limitadas, a falta de controlo detalhado e o modelo de preços caro podem tornar-se obstáculos sérios.

Uma ferramenta dedicada como a eesel AI oferece uma alternativa mais poderosa, controlável e económica. Ao reunir todo o seu conhecimento e dar-lhe controlo total sobre a automação, ajuda-o a construir um chatbot de vendas que não só funciona com o HubSpot, como também o ajuda a gerar mais receita.

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