Su guía completa del chatbot de ventas con IA de HubSpot (2025)

Los chatbots de IA han evolucionado mucho más allá de la simple gestión de tickets de soporte. Ahora funcionan como representantes de ventas 24/7, cualificando leads y agendando reuniones mucho después de que tu equipo haya terminado su jornada. Para cualquier negocio que intente crecer, eso es un gran avance.

HubSpot, siendo un nombre gigante en el mundo de los CRM, tiene su propio conjunto de herramientas de IA, que incluye un chatbot diseñado para ventas. Pero con sus precios un tanto confusos y una configuración que realmente quiere mantenerte dentro de su propio mundo, ¿es realmente la mejor opción para todos?

Esta guía te ofrecerá una visión directa y sin rodeos del chatbot de ventas con IA de HubSpot. Analizaremos qué hace, cuánto cuesta y dónde se queda corto, para que puedas decidir si es la opción adecuada para ti. También veremos una alternativa más flexible para equipos que necesitan un poco más de potencia bajo el capó.

¿Qué es el chatbot de ventas con IA de HubSpot?

El "chatbot de ventas con IA de HubSpot" no es algo que puedas comprar directamente. En realidad, es una función dentro de la plataforma de IA más grande de HubSpot, conocida como el Breeze Customer Agent. Está diseñado para funcionar en perfecta sintonía con el HubSpot Smart CRM y el Sales Hub, lo que lo convierte en una opción tentadora para los equipos que ya están inmersos en el ecosistema de HubSpot.

En lo que respecta a las ventas, su principal función es:

• Chatear con las personas que visitan tu sitio web en tiempo real.

• Hacer las preguntas adecuadas para ver si son un buen lead.

• Agendar reuniones directamente en los calendarios de tus representantes de ventas.

• Guardar todos los detalles del chat automáticamente en el CRM de HubSpot.

Puedes pensar en él como la herramienta integrada de HubSpot para ventas conversacionales. Su objetivo es mantener todo ordenado y organizado en un solo sistema, lo que suena genial en teoría.

Características y capacidades clave del chatbot de ventas con IA de HubSpot

Profundicemos en lo que el chatbot de ventas con IA de HubSpot puede hacer realmente por los equipos que ya utilizan la plataforma.

Integración profunda con el CRM y personalización

Su mayor punto a favor es lo estrechamente que se conecta con el CRM de HubSpot. No es solo un enlace básico; está tejido en la estructura misma de la plataforma.

El chatbot puede identificar a un contacto que regresa a tu sitio web y personalizar el chat basándose en la información que ya tienes. Imagina que un visitante vuelve y el bot lo saluda con un: "¡Bienvenido de nuevo, Juan! ¿Todavía estás interesado en nuestro plan Enterprise?". Ese pequeño toque personal puede marcar una gran diferencia. Además, cualquier nuevo detalle de la conversación, como su presupuesto o el tamaño de su equipo, se guarda directamente en su registro de contacto. Tu equipo de ventas obtiene la historia completa sin mover un dedo para introducir datos.

Cualificación y enrutamiento automatizados de leads

Puedes configurar el chatbot para que haga algunas preguntas y así distinguir quién es un lead prometedor y quién solo está curioseando. Dependiendo de sus respuestas, puede enviar la conversación al equipo de ventas correcto o incluso a una persona específica. Por ejemplo, cualquier pregunta sobre planes empresariales puede ir directamente a tus representantes de ventas sénior, mientras que las consultas más pequeñas se gestionan por separado.

Básicamente, esto se encarga de la primera parte de una llamada de descubrimiento, evitando que tu equipo pierda tiempo en conversaciones sin futuro.

Programación de reuniones sin interrupciones

Otra función útil es su capacidad para conectarse con el programador de reuniones de HubSpot. Si un lead parece cualificado, el bot puede mostrar los horarios disponibles y agendar una demo directamente en la ventana de chat. Esto elimina todos los correos de ida y vuelta y definitivamente puede ayudar a acelerar el ciclo de ventas.

El coste real del chatbot de ventas con IA de HubSpot: precios y limitaciones críticas

Aunque tener todo en un solo lugar es conveniente, el enfoque de HubSpot tiene algunas desventajas significativas en coste y flexibilidad que podrían frenar a los equipos de ventas ambiciosos.

El confuso y costoso sistema de créditos del chatbot de ventas con IA de HubSpot

El precio de las herramientas de IA de HubSpot no es una simple tarifa mensual. Se basa en "Créditos de HubSpot", y aquí es donde la cosa se complica un poco. Una sola conversación con el "Customer Agent" te costará 100 Créditos de HubSpot.

Como algunos usuarios han señalado en un reciente hilo de Reddit, esto puede terminar costando alrededor de 1 dólar por conversación. Puede que no parezca mucho al principio, pero si tu sitio web recibe miles de visitantes, usar el chatbot para encontrar leads de forma proactiva puede volverse muy caro, muy rápidamente. Este modelo de precios esencialmente te penaliza por interactuar con más visitantes y dificulta la escalabilidad sin un presupuesto enorme.

El jardín vallado del chatbot de ventas con IA de HubSpot: una base de conocimientos limitada

Aquí hay otra gran pega: el chatbot aprende principalmente del contenido que ya está dentro de la plataforma de HubSpot, como tus artículos de la Base de Conocimientos de HubSpot.

Pero seamos sinceros, ¿dónde guardan la mayoría de los equipos de ventas su información más valiosa y actualizada? Generalmente, está dispersa por todas partes.

• Hojas de precios detalladas en Google Docs

• Especificaciones técnicas y análisis de la competencia en Confluence

• Casos de estudio internos y manuales de ventas en Notion

Si tus documentos de ventas más importantes no están en la base de conocimientos de HubSpot, el bot no puede verlos. Esto lleva a las clásicas respuestas de "No lo sé" por parte del bot, obligando a tu equipo a intervenir incluso para preguntas básicas.

Falta de control granular y de pruebas

El chatbot de HubSpot está diseñado para ser simple, pero esa simplicidad a menudo significa que pierdes el control. Es difícil darle a tu bot una personalidad específica, crear acciones automatizadas complejas o ajustar con precisión qué conversaciones debe gestionar.

Peor aún, no hay una forma sólida de probar cómo se comportará el bot con tus conversaciones pasadas antes de lanzarlo. Prácticamente tienes que activarlo y esperar que funcione como se espera, lo cual es una gran apuesta cuando tratas con clientes potenciales.

Una alternativa más potente al chatbot de ventas con IA de HubSpot

Para los equipos que consideran que el chatbot de HubSpot es demasiado restrictivo o costoso, una plataforma de IA especializada como eesel AI puede ser una opción mucho mejor. Funciona de maravilla con HubSpot sin encerrarte en su ecosistema.

Unifica todo tu conocimiento de ventas, al instante

A diferencia del bot de HubSpot, eesel AI puede conectarse a todos los lugares donde reside tu conocimiento. Puedes entrenar a tu bot de ventas con centros de ayuda y tickets pasados, claro, pero también puedes conectarlo a todos esos documentos dispersos en Google Docs, Confluence, Notion y otras aplicaciones.

Incluso puedes conectarlo directamente a tu catálogo de productos de Shopify para que pueda responder preguntas muy específicas sobre productos, algo que el bot nativo de HubSpot simplemente no puede hacer. Esto convierte a tu bot en un verdadero experto en todo lo que ofreces, no solo en lo que está en tu centro de ayuda oficial.

Toma el control total con un motor de flujos de trabajo personalizable

Con eesel AI, tú estás al mando. El sencillo editor de prompts te permite definir el tono exacto de tu bot, ya sea que quieras que sea un asistente amigable o un agente de ventas más formal.

• Automatización selectiva: Tú eliges exactamente qué conversaciones asume la IA. Podrías empezar permitiendo que gestione preguntas simples sobre precios y que pase todo lo demás a un humano. El enfoque de todo o nada de HubSpot no te da ese tipo de elección.

• Acciones personalizadas: Configura el bot para que haga más que solo responder preguntas. Puede realizar llamadas a la API en tiempo real para buscar información de pedidos, verificar el inventario o actualizar otros sistemas. Se convierte en un auténtico agente automatizado que realmente resuelve cosas.

Prueba con confianza y precios predecibles

eesel AI tiene un modo de simulación que te permite probar tu bot con miles de tus conversaciones pasadas antes de que hable con un solo cliente en vivo. Esto te muestra cómo es probable que se desempeñe y te permite ajustar sus respuestas sin ningún riesgo.

Y quizás la mejor parte: eesel AI tiene precios transparentes y predecibles basados en características, no en cuántas conversaciones tengas. Esto significa que puedes interactuar con todos los visitantes que quieras sin temer una factura sorpresa. Es una forma mucho más escalable de gestionar la generación de leads.

Este vídeo explica cómo configurar y automatizar flujos de trabajo de chatbot dentro de HubSpot para ventas y soporte.

¿Es el chatbot de ventas con IA de HubSpot adecuado para ti?

El chatbot de ventas con IA de HubSpot puede ser un punto de partida decente para empresas que están completamente comprometidas con el ecosistema de HubSpot, tienen procesos de venta sencillos y mantienen todo su conocimiento dentro de HubSpot.

Pero para la mayoría de los equipos de ventas que buscan crecer, las fuentes de conocimiento limitadas, la falta de control detallado y el costoso modelo de precios pueden convertirse en serios obstáculos.

Una herramienta dedicada como eesel AI ofrece una alternativa más potente, controlable y económica. Al reunir todo tu conocimiento y darte un control completo sobre la automatización, te ayuda a construir un chatbot de ventas que no solo funciona con HubSpot, sino que realmente te ayuda a generar más ingresos.

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