Votre guide complet du chatbot de vente IA de HubSpot (2025)

Les chatbots IA ont largement dépassé la simple gestion des tickets de support. Ils agissent désormais comme des représentants commerciaux disponibles 24h/24 et 7j/7, qualifiant des prospects et planifiant des réunions bien après que votre équipe a terminé sa journée. Pour toute entreprise cherchant à se développer, c'est un avantage considérable.

HubSpot, en tant que grand nom dans le monde du CRM, dispose de sa propre suite d'outils d'IA, qui inclut un chatbot conçu pour la vente. Mais avec sa tarification quelque peu déroutante et une configuration qui vous incite fortement à rester dans son propre univers, est-ce vraiment la meilleure option pour tout le monde ?

Ce guide vous offrira un aperçu direct et sans fioritures du chatbot de vente IA de HubSpot. Nous examinerons ce qu'il fait, combien il coûte et où il pêche, afin que vous puissiez déterminer s'il vous convient. Nous nous pencherons également sur une alternative plus flexible pour les équipes qui ont besoin d'un peu plus de puissance sous le capot.

Qu'est-ce que le chatbot de vente IA de HubSpot ?

Le « chatbot de vente IA de HubSpot » n'est pas un produit que vous pouvez acheter tel quel. Il s'agit en fait d'une fonctionnalité au sein de la plateforme d'IA plus large de HubSpot, connue sous le nom de Breeze Customer Agent. Il est conçu pour fonctionner en parfaite synergie avec le Smart CRM et le Sales Hub de HubSpot, ce qui en fait un choix tentant pour les équipes déjà bien immergées dans l'écosystème HubSpot.

En matière de ventes, ses principales missions sont de :

• Discuter en temps réel avec les personnes qui visitent votre site web.

• Poser les bonnes questions pour déterminer s'ils sont un prospect qualifié.

• Planifier des réunions directement dans les agendas de vos commerciaux.

• Enregistrer automatiquement tous les détails de la conversation dans le CRM de HubSpot.

Vous pouvez le considérer comme l'outil intégré de HubSpot pour la vente conversationnelle. Il est censé tout garder bien organisé dans un seul système, ce qui semble excellent sur le papier.

Principales fonctionnalités et capacités du chatbot de vente IA de HubSpot

Examinons de plus près ce que le chatbot de vente IA de HubSpot peut réellement faire pour les équipes qui utilisent déjà la plateforme.

Intégration CRM approfondie et personnalisation

Son principal argument de vente est son intégration étroite avec le CRM de HubSpot. Il ne s'agit pas d'un simple lien de base ; il est tissé dans la trame même de la plateforme.

Le chatbot peut repérer un contact connu sur votre site web et personnaliser la conversation en fonction des informations que vous possédez déjà. Imaginez qu'un visiteur revienne et que le bot l'accueille avec : « Bon retour, Sarah ! Êtes-vous toujours intéressée par notre plan Entreprise ? » Cette petite touche personnelle peut faire toute la différence. De plus, tout nouveau détail issu de la conversation, comme leur budget ou la taille de leur équipe, est directement enregistré dans leur fiche de contact. Votre équipe commerciale dispose de l'historique complet sans avoir à lever le petit doigt pour la saisie de données.

Qualification et routage automatisés des prospects

Vous pouvez configurer le chatbot pour poser quelques questions afin de distinguer les prospects prometteurs de ceux qui ne font que naviguer. En fonction de leurs réponses, il peut transférer la conversation à la bonne équipe commerciale ou même à une personne spécifique. Par exemple, toute question concernant les plans Entreprise peut être directement acheminée vers vos commerciaux seniors, tandis que les demandes de moindre envergure sont traitées séparément.

Cela gère essentiellement la première partie d'un appel de découverte, évitant à votre équipe de perdre du temps dans des conversations sans issue.

Planification de réunions fluide

Une autre fonctionnalité utile est sa capacité à se connecter à l'outil de planification de réunions de HubSpot. Si un prospect semble qualifié, le bot peut afficher les créneaux horaires disponibles et réserver une démo directement dans la fenêtre de discussion. Cela élimine les allers-retours par e-mail et peut certainement contribuer à accélérer le cycle de vente.

Le coût réel du chatbot de vente IA de HubSpot : Tarification et limitations critiques

Bien qu'il soit agréable de tout avoir au même endroit, l'approche de HubSpot présente des inconvénients importants en termes de coût et de flexibilité qui pourraient ralentir les équipes de vente ambitieuses.

Le système de crédits déroutant et coûteux du chatbot de vente IA de HubSpot

La tarification de HubSpot pour ses outils d'IA n'est pas un simple abonnement mensuel. Elle est basée sur des « Crédits HubSpot », et c'est là que ça se complique un peu. Une seule conversation avec l'« Agent Client » vous coûtera 100 Crédits HubSpot.

Comme certains utilisateurs l'ont noté dans un récent fil de discussion sur Reddit, cela peut finir par coûter environ 1 $ par conversation. Cela peut ne pas sembler beaucoup au début, mais si votre site web reçoit des milliers de visiteurs, utiliser le chatbot pour trouver des prospects de manière proactive peut devenir très cher, très rapidement. Ce modèle de tarification vous pénalise essentiellement pour avoir interagi avec plus de visiteurs et rend difficile la mise à l'échelle sans un budget énorme.

Le jardin clos du chatbot de vente IA de HubSpot : Une base de connaissances limitée

Voici un autre inconvénient majeur : le chatbot apprend principalement à partir du contenu qui se trouve déjà sur la plateforme HubSpot, comme vos articles de la Base de connaissances HubSpot.

Mais soyons honnêtes, où la plupart des équipes commerciales conservent-elles leurs informations les plus précieuses et les plus à jour ? Elles sont généralement éparpillées un peu partout.

• Grilles tarifaires détaillées dans Google Docs

• Spécifications techniques et analyses de la concurrence dans Confluence

• Études de cas internes et guides de vente dans Notion

Si vos documents de vente les plus critiques ne sont pas dans la base de connaissances de HubSpot, le bot ne peut pas les voir. Cela conduit à ces réponses classiques du bot du type « Je ne sais pas », forçant votre équipe à intervenir même pour des questions de base.

Manque de contrôle granulaire et de tests

Le chatbot de HubSpot est conçu pour la simplicité, mais cette simplicité signifie souvent une perte de contrôle. Il est difficile de donner à votre bot une personnalité spécifique, de créer des actions automatisées complexes ou d'affiner les conversations qu'il doit gérer.

Pire encore, il n'existe pas de méthode fiable pour tester les performances du bot avec vos conversations passées avant de le lancer. Vous devez pratiquement l'activer et espérer qu'il fonctionne comme prévu, ce qui est un pari risqué lorsque vous traitez avec des clients potentiels.

Une alternative plus puissante au chatbot de vente IA de HubSpot

Pour les équipes qui trouvent le chatbot de HubSpot trop contraignant ou coûteux, une plateforme d'IA spécialisée comme eesel AI peut être une bien meilleure solution. Elle fonctionne à merveille avec HubSpot sans vous enfermer dans son écosystème.

Unifiez toutes vos connaissances commerciales, instantanément

Contrairement au bot de HubSpot, eesel AI peut se connecter à toutes les sources où se trouvent vos connaissances. Vous pouvez entraîner votre bot de vente sur des centres d'aide et des tickets passés, bien sûr, mais vous pouvez également le connecter à tous ces documents dispersés dans Google Docs, Confluence, Notion et d'autres applications.

Vous pouvez même le connecter directement à votre catalogue de produits Shopify afin qu'il puisse répondre à des questions très précises sur les produits, ce que le bot natif de HubSpot ne peut tout simplement pas faire. Cela fait de votre bot un véritable expert sur tout ce que vous proposez, et pas seulement sur ce qui se trouve dans votre centre d'aide officiel.

Prenez le contrôle total avec un moteur de flux de travail personnalisable

Avec eesel AI, vous êtes aux commandes. L'éditeur de prompt simple vous permet de définir le ton exact de votre bot, que vous souhaitiez qu'il soit un assistant amical ou un conseiller commercial plus formel.

• Automatisation sélective : Vous choisissez exactement les conversations que l'IA prend en charge. Vous pourriez commencer par lui laisser gérer les questions de tarification simples et lui faire passer tout le reste à un humain. L'approche tout ou rien de HubSpot ne vous offre pas ce type de choix.

• Actions personnalisées : Configurez le bot pour qu'il fasse plus que simplement répondre aux questions. Il peut effectuer des appels API en temps réel pour rechercher des informations sur les commandes, vérifier les stocks ou mettre à jour d'autres systèmes. Il devient un véritable agent automatisé qui accomplit réellement des tâches.

Testez en toute confiance avec une tarification prévisible

eesel AI dispose d'un mode de simulation qui vous permet de tester votre bot sur des milliers de vos conversations passées avant qu'il ne parle à un seul client réel. Cela vous montre comment il est susceptible de se comporter et vous permet d'ajuster ses réponses sans aucun risque.

Et peut-être le meilleur : eesel AI propose une tarification transparente et prévisible basée sur les fonctionnalités, et non sur le nombre de conversations que vous avez. Cela signifie que vous pouvez interagir avec tous les visiteurs que vous souhaitez sans craindre une facture surprise. C'est une façon beaucoup plus évolutive de gérer la génération de prospects.

Cette vidéo explique comment configurer et automatiser les flux de travail des chatbots dans HubSpot pour la vente et le support.

Le chatbot de vente IA de HubSpot est-il fait pour vous ?

Le chatbot de vente IA de HubSpot peut être un bon point de départ pour les entreprises qui sont entièrement engagées dans l'écosystème HubSpot, qui ont des processus de vente simples et qui conservent toutes leurs connaissances au sein de HubSpot.

Mais pour la plupart des équipes de vente qui cherchent à se développer, les sources de connaissances limitées, le manque de contrôle précis et le modèle de tarification coûteux peuvent devenir de sérieux obstacles.

Un outil dédié comme eesel AI offre une alternative plus puissante, plus contrôlable et plus économique. En rassemblant toutes vos connaissances et en vous donnant un contrôle total sur l'automatisation, il vous aide à construire un chatbot de vente qui non seulement fonctionne avec HubSpot, mais qui vous aide réellement à augmenter vos revenus.

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