Parece que toda a gente anda a falar das novas funcionalidades de IA da HubSpot para e-mail. E com razão, a ideia de gerir mais comunicação sem ter de aumentar a equipa soa muito bem. Mas, para além do entusiasmo, como é realmente usá-la no dia a dia?
É isso que vamos descobrir aqui. Este guia é uma análise direta do que a IA da HubSpot nos Editores de E-mail consegue fazer. Vamos abordar as funcionalidades que realmente poupam tempo, as limitações que talvez não esteja à espera e o custo real para começar. Quando terminar de ler, saberá se é a decisão certa para a sua equipa.
O que é a IA da HubSpot nos Editores de E-mail?
Vamos começar pelo básico. A IA da HubSpot para e-mail não é uma ferramenta específica que se compra. É um conjunto de funcionalidades de IA integradas diretamente nos Marketing e Sales Hubs que talvez já esteja a usar. É basicamente um parceiro de escrita que está sempre presente no seu editor de e-mail.
A principal funcionalidade chama-se "Breeze Assistant". Ajuda a redigir textos, a criar linhas de assunto e a ajustar a sua personalização à medida que avança. Funciona extraindo informações do seu HubSpot Smart CRM para o ajudar a escrever e-mails mais relevantes e de forma mais rápida. Esta ligação profunda com o seu CRM é a sua melhor funcionalidade, mas, como veremos, é também a sua maior desvantagem.
Funcionalidades principais e casos de uso comuns da IA da HubSpot nos Editores de E-mail
A IA da HubSpot foi concebida para ajudar com algumas das partes mais aborrecidas do marketing por e-mail, desde a paralisia inicial da página em branco até fazer com que cada mensagem pareça ter sido escrita apenas para uma pessoa. Vamos ver o que realmente pode fazer com ela.
Geração automática de conteúdo e texto
Ah, o temido cursor a piscar. Todos nós já passámos por dificuldades para escrever a primeira frase perfeita. A IA da HubSpot tenta resolver isto criando rascunhos de e-mail, parágrafos ou linhas de assunto com base numa breve instrução que lhe dá.
Caso de uso: Imagine que a sua equipa de marketing está sobrecarregada, mas precisa de lançar uma campanha promocional para um novo produto. Em vez de reservarem algumas horas para escrever, poderiam simplesmente inserir uma instrução como: "Escreve um e-mail de 150 palavras a anunciar a nossa nova ferramenta de gestão de projetos, direcionado a clientes existentes." Em poucos segundos, têm um bom primeiro rascunho pronto para ser editado. É uma grande ajuda para fazer mais em menos tempo ou para criar várias versões diferentes para testes A/B.
Personalização em grande escala com dados do CRM
É aqui que a HubSpot joga no seu ponto forte. A IA pode obter detalhes como o cargo, o setor ou a fase em que um contacto se encontra no seu ciclo de vendas, tudo diretamente do CRM. Vai muito além de apenas inserir uma tag "[Primeiro Nome]".
Caso de uso: Um vendedor está a fazer o seguimento de pessoas que descarregaram um ebook. A IA pode redigir um e-mail que menciona a empresa da pessoa e o seu cargo específico, tornando a mensagem muito menos genérica. Claro, isto só funciona se os dados do seu CRM estiverem limpos e atualizados. Lixo que entra, lixo que sai.
Reaproveitamento de conteúdo e ajuste de tom
A IA da HubSpot também tem alguns comandos práticos de selecionar e clicar para reescrever, expandir, encurtar ou mudar o tom do seu texto. Pode fazer com que a sua escrita soe amigável, profissional ou espirituosa com apenas um clique.
Caso de uso: A sua equipa de suporte tem um modelo padrão e formal para uma questão técnica comum. Para tornar a resposta um pouco mais humana, podem selecionar o texto, clicar em "Mudar tom" para o tornar mais amigável e enviar algo que não pareça ter vindo de um robô.
Limitações e considerações práticas
A IA da HubSpot pode fazer coisas interessantes, mas não é magia. Funciona dentro de alguns limites bastante rigorosos que podem ser um fator decisivo, dependendo de como a sua empresa opera.
O problema da "bolha" HubSpot
Este é provavelmente o ponto mais importante a ter em conta: a IA só conhece o que está dentro da HubSpot. É fantástica a extrair dados dos seus contactos e empresas no CRM, mas não faz a mínima ideia do que se passa nas outras aplicações que a sua empresa utiliza.
Sejamos realistas, onde é que as respostas às perguntas complicadas dos clientes realmente estão? Estão enterradas em tickets antigos do Zendesk, documentadas na sua wiki do Confluence ou guardadas num briefing de produto no Google Docs. A IA da HubSpot não consegue ver nada disso, pelo que as respostas que dá são muitas vezes incompletas.
Este é um problema que as plataformas de IA mais recentes foram concebidas para resolver. Veja a eesel AI, por exemplo. Foi criada para se ligar a todos os diferentes locais onde o conhecimento da sua empresa reside. Ao ligar-se ao seu help desk, wikis e outras ferramentas, obtém a história completa e pode dar respostas que são realmente úteis e precisas porque tem todo o contexto.
Este infográfico mostra como a eesel AI se conecta a várias fontes de conhecimento, ao contrário do ecossistema fechado da IA da HubSpot nos Editores de E-mail.O desafio da configuração e o risco de dados de má qualidade
Uma IA é tão boa quanto os dados com os quais é treinada. Se o seu CRM da HubSpot for um desastre de registos meio preenchidos e informações inconsistentes, as tentativas de personalização da IA não terão efeito ou, pior ainda, estarão simplesmente erradas. Ninguém quer enviar um e-mail que começa com "Olá [Primeiro Nome],".
Em contrapartida, uma ferramenta como a eesel AI foi construída para a realidade confusa de como a maioria das empresas realmente funciona. Pode aprender com anos de conversas de suporte passadas, descobrindo a voz da sua marca e as soluções certas para problemas comuns de forma automática. O melhor de tudo é que a eesel AI tem um modo de simulação que lhe permite testá-la em milhares dos seus tickets passados sem qualquer risco. Pode ver exatamente como se teria saído e qual seria a sua taxa de resolução antes de alguma vez falar com um cliente real. Elimina todas as suposições.
Esta imagem exibe o painel de simulação da eesel AI, uma vantagem fundamental sobre a IA da HubSpot nos Editores de E-mail para testar o desempenho.É um escritor, não um executor
A IA da HubSpot é uma boa escritora, mas não consegue realmente fazer nada. Não consegue fazer a triagem de um novo ticket por si só, verificar o estado de uma encomenda no Shopify ou escalar um problema urgente para a pessoa certa com base num conjunto de regras. Ajuda-o a escrever o e-mail, mas você ainda tem de fazer todo o trabalho que vem a seguir.
Esta é a principal diferença que encontrará numa plataforma de suporte de IA dedicada. A eesel AI tem um motor de fluxo de trabalho personalizável onde pode configurar Ações de IA específicas. Isto significa que o seu agente de IA pode fazer mais do que apenas redigir uma resposta. Também pode etiquetar o ticket, alterar o seu estado e até ligar-se a outros sistemas para obter dados em tempo real, automatizando todo o processo do início ao fim.
Este diagrama de fluxo de trabalho ilustra como a eesel AI pode automatizar processos de suporte completos, uma capacidade que a IA da HubSpot nos Editores de E-mail não possui.IA da HubSpot nos Editores de E-mail: Preços e planos
É aqui que as coisas podem ficar um pouco complicadas. As funcionalidades de IA para e-mail não são um extra separado; fazem parte dos pacotes mais caros Marketing Hub e Sales Hub. Portanto, ter acesso não é um pequeno aumento no custo, é um investimento sério.
Para desbloquear as principais ferramentas de IA, terá de optar, no mínimo, pelo plano Profissional. Este começa nos 800 $ por mês (se pagar o ano adiantado) e requer uma taxa única de 3000 $ apenas para começar. Além disso, certas funcionalidades de IA usam "HubSpot Credits", pelo que a sua fatura pode mudar todos os meses dependendo do quanto as utiliza, o que torna o orçamento um pouco como um jogo de adivinhação.
Quando se compara isto com algo como os preços da eesel AI, a diferença é bastante clara. A eesel AI tem planos diretos baseados no número de interações que espera, sem taxas de adesão ou cobranças surpresa. Sabe exatamente pelo que está a pagar e pode até começar com um plano mensal e cancelar se não for adequado. É uma forma muito mais simples de começar sem o enorme compromisso inicial ou custos imprevisíveis.
Uma captura de ecrã da página de preços da eesel AI, que destaca um modelo de preços claro e previsível em contraste com a complexidade da IA da HubSpot nos Editores de E-mail.Fazer a escolha certa para a sua equipa
Então, deve avançar? A IA da HubSpot nos Editores de E-mail é uma ferramenta perfeitamente aceitável para equipas que estão totalmente dedicadas ao ecossistema da HubSpot. Se os dados do seu CRM estão impecáveis e o seu principal objetivo é ajudar a sua equipa a escrever e-mails um pouco mais rápido, pode definitivamente ajudar.
Mas para a maioria das empresas, o conhecimento está espalhado por todo o lado. Se precisa de automatizar fluxos de trabalho que envolvem mais do que apenas escrever, e prefere preços que sejam simples e previsíveis, provavelmente vai querer procurar uma ferramenta mais focada.
O objetivo da automação não deve ser apenas escrever mais rápido; deve ser conectar todo o conhecimento da sua empresa para dar respostas inteligentes e úteis. É aqui que uma ferramenta como a eesel AI realmente faz a diferença. Liga-se ao help desk e às bases de conhecimento que já utiliza, adicionando uma poderosa camada de IA que funciona com as suas ferramentas existentes em vez de as ignorar.
Pronto para ver o que uma IA treinada em todo o conhecimento da sua empresa pode fazer? Configure o seu primeiro agente de IA com a eesel AI em minutos e simule o seu desempenho nos seus próprios dados gratuitamente.
Perguntas frequentes
A IA da HubSpot nos Editores de E-mail refere-se a um conjunto de funcionalidades de IA integradas diretamente nos Marketing e Sales Hubs da HubSpot. Funciona como um assistente de escrita dentro do editor de e-mail, ajudando a redigir conteúdo, sugerir linhas de assunto e a melhorar a personalização. Utiliza principalmente dados do seu HubSpot Smart CRM para gerar conteúdo relevante.
A sua equipa de marketing pode usar a IA da HubSpot nos Editores de E-mail para geração automatizada de conteúdo, redigindo rapidamente e-mails ou linhas de assunto com base em instruções simples. Também ajuda no reaproveitamento de conteúdo, permitindo-lhe encurtar, expandir ou alterar o tom do texto existente para diferentes públicos ou campanhas, poupando tempo de escrita significativo.
Infelizmente, a IA da HubSpot nos Editores de E-mail extrai informações principalmente apenas de dentro do ecossistema da HubSpot, em particular dos dados do seu CRM. Não tem visibilidade sobre o conhecimento armazenado em aplicações externas como Zendesk, Confluence ou Google Docs, o que pode limitar a sua compreensão e respostas abrangentes.
A IA da HubSpot nos Editores de E-mail melhora a personalização ao aproveitar dados do seu Smart CRM, como o cargo de um contacto, o setor ou a fase no ciclo de vendas. Isto permite-lhe redigir e-mails que são mais contextualmente relevantes do que simples etiquetas de fusão, fazendo com que as mensagens pareçam mais adaptadas aos destinatários individuais.
O acesso à IA da HubSpot nos Editores de E-mail requer, no mínimo, o plano Profissional para o Marketing ou Sales Hub, a partir de 800 $ por mês quando pago anualmente, mais uma taxa de adesão única de 3000 $. Adicionalmente, algumas funcionalidades de IA consomem "HubSpot Credits", o que pode levar a custos mensais variáveis dependendo da utilização.
A IA da HubSpot nos Editores de E-mail funciona principalmente como um assistente de escrita em vez de uma ferramenta de automação completa. Embora ajude a redigir e a refinar o conteúdo do e-mail, não consegue realizar ações de forma independente como fazer a triagem de tickets, verificar o estado de encomendas noutros sistemas ou escalar problemas urgentes. Você ainda tem de tratar de todas as tarefas pós-redação.
