Una guía práctica de la IA de HubSpot en los editores de correo electrónico

Parece que todo el mundo habla de las nuevas funciones de IA de HubSpot para el correo electrónico. Y con razón, la idea de gestionar más comunicaciones sin tener que ampliar el equipo suena bastante bien. Pero más allá del bombo, ¿cómo es realmente usarlo en el día a día?

Eso es lo que estamos aquí para averiguar. Esta guía es un análisis directo de lo que la IA de HubSpot en los editores de correo electrónico puede hacer. Analizaremos las funciones que realmente te ahorran tiempo, las limitaciones que quizás no veas venir y el coste real de empezar a usarla. Cuando termines de leer, sabrás si es la decisión correcta para tu equipo.

¿Qué es la IA de HubSpot en los editores de correo electrónico?

Empecemos por lo básico. La IA de HubSpot para el correo electrónico no es una herramienta específica que compras. Es un conjunto de funciones de IA integradas directamente en los Hubs de Marketing y Ventas que quizás ya estés utilizando. Es básicamente un compañero de escritura que te acompaña en tu editor de correo electrónico.

La función principal se llama "Asistente Breeze". Te ayuda a redactar borradores, crear líneas de asunto y ajustar la personalización sobre la marcha. Funciona extrayendo información de tu HubSpot Smart CRM para ayudarte a escribir correos más relevantes y hacerlo más rápido. Esta profunda conexión con tu CRM es su mejor característica, pero como veremos más adelante, también es su mayor inconveniente.

Funciones clave y casos de uso comunes de la IA de HubSpot en los editores de correo electrónico

Las herramientas de IA de HubSpot están diseñadas para ayudar con algunas de las partes más molestas del marketing por correo electrónico, desde la parálisis inicial de la página en blanco hasta hacer que cada mensaje parezca escrito solo para una persona. Veamos qué puedes hacer realmente con ellas.

Generación automatizada de contenido y textos

Ah, el temido cursor parpadeante. Todos nos hemos quedado atascados intentando escribir la primera línea perfecta. La IA de HubSpot intenta solucionar esto creando borradores de correos electrónicos, párrafos o líneas de asunto basándose en una breve indicación que le das.

Caso de uso: Imagina que tu equipo de marketing está desbordado pero necesita lanzar una campaña de promoción para un nuevo producto. En lugar de bloquear unas horas para escribir, podrían simplemente introducir una indicación como: "Escribe un correo de 150 palabras anunciando nuestra nueva herramienta de gestión de proyectos, dirigido a clientes existentes". En pocos segundos, tienen un primer borrador decente listo para editar. Es una gran ayuda para hacer más cosas o crear varias versiones para pruebas A/B.

Personalización a escala utilizando datos del CRM

Aquí es donde HubSpot juega con sus puntos fuertes. La IA puede obtener detalles como el cargo, el sector o la etapa del ciclo de ventas en la que se encuentra un contacto, todo directamente desde el CRM. Va mucho más allá de simplemente insertar una etiqueta de "[Nombre]".

Caso de uso: Un vendedor está haciendo seguimiento a personas que descargaron un ebook. La IA puede redactar un correo electrónico que mencione la empresa de la persona y su rol específico, haciendo que el mensaje parezca mucho menos genérico. Por supuesto, esto solo funciona si los datos de tu CRM están limpios y actualizados. Si entra basura, sale basura.

Reutilización de contenido y ajuste de tono

La IA de HubSpot también tiene algunos comandos prácticos de resaltar y hacer clic para reescribir, expandir, acortar o cambiar el tono de tu texto. Puedes hacer que tu escritura suene amigable, profesional o ingeniosa con solo un clic.

Caso de uso: Tu equipo de soporte tiene una plantilla estándar y formal para una pregunta técnica común. Para que la respuesta parezca un poco más humana, pueden resaltar el texto, hacer clic en "Cambiar tono" para hacerlo más amigable y enviar algo que no suene como si viniera de un robot.

Limitaciones y consideraciones prácticas

La IA de HubSpot puede hacer algunas cosas geniales, pero no es magia. Funciona dentro de unos límites bastante estrictos que podrían ser un factor decisivo dependiendo de cómo opere tu empresa.

El problema de la burbuja de HubSpot

Esto es probablemente lo más importante a tener en cuenta: la IA solo sabe lo que hay dentro de HubSpot. Es fantástica para extraer datos de tus contactos y empresas en el CRM, pero no tiene ni idea de lo que ocurre en todas las demás aplicaciones que utiliza tu empresa.

Seamos realistas, ¿dónde viven realmente las respuestas a las preguntas complicadas de los clientes? Están enterradas en antiguos tickets de Zendesk, documentadas en tu wiki de Confluence o en un informe de producto en Google Docs. La IA de HubSpot no puede ver nada de eso, por lo que las respuestas que da suelen ser incompletas.

Este es un problema que las plataformas de IA más nuevas están diseñadas para resolver. Tomemos eesel AI, por ejemplo. Está hecha para conectarse a todos esos lugares diferentes donde reside el conocimiento de tu empresa. Al conectarse a tu centro de ayuda, wikis y otras herramientas, obtiene la historia completa y puede dar respuestas que son realmente útiles y precisas porque tiene todo el contexto.

Esta infografía muestra cómo eesel AI se conecta a diversas fuentes de conocimiento, a diferencia del ecosistema cerrado de la IA de HubSpot en los editores de correo electrónico.

El desafío de la configuración y el riesgo de datos incorrectos

Una IA es tan buena como los datos con los que se entrena. Si tu CRM de HubSpot es un desastre de registros a medio llenar e información inconsistente, los intentos de personalización de la IA se quedarán cortos o, peor aún, serán simplemente erróneos. Nadie quiere enviar un correo que empiece con "Hola [Nombre]".

En cambio, una herramienta como eesel AI está diseñada para la desordenada realidad de cómo funcionan la mayoría de las empresas. Puede aprender de años de tus conversaciones de soporte pasadas, descubriendo la voz de tu marca y las soluciones correctas a problemas comunes de forma automática. Lo mejor de todo es que eesel AI tiene un modo de simulación que te permite probarlo en miles de tus tickets pasados sin ningún riesgo. Puedes ver exactamente cómo se habría desempeñado y cuál sería su tasa de resolución antes de que hable con un cliente real. Elimina todas las conjeturas.

Esta imagen muestra el panel de simulación de eesel AI, una ventaja clave sobre la IA de HubSpot en los editores de correo electrónico para probar el rendimiento.

Es un escritor, no un ejecutor

La IA de HubSpot es una buena escritora, pero en realidad no puede hacer nada. No puede clasificar un nuevo ticket por sí misma, comprobar el estado de un pedido en Shopify o escalar un problema urgente a la persona adecuada basándose en un conjunto de reglas. Te ayuda a escribir el correo, pero tú todavía tienes que hacer todo el trabajo que viene después.

Esta es la principal diferencia que encontrarás con una plataforma de soporte de IA dedicada. eesel AI tiene un motor de flujos de trabajo personalizable donde puedes configurar Acciones de IA específicas. Eso significa que tu agente de IA puede hacer más que solo redactar una respuesta. También puede etiquetar el ticket, cambiar su estado e incluso conectarse a otros sistemas para obtener datos en tiempo real, automatizando todo el proceso de principio a fin.

Este diagrama de flujo de trabajo ilustra cómo eesel AI puede automatizar procesos de soporte completos, una capacidad que la IA de HubSpot en los editores de correo electrónico no tiene.

IA de HubSpot en los editores de correo electrónico: Precios y planes

Aquí es donde las cosas pueden complicarse un poco. Las funciones de IA para el correo electrónico no son un complemento por separado; forman parte de los paquetes más caros de Marketing Hub y Sales Hub. Por lo tanto, tener acceso no es un pequeño aumento en el coste, es una inversión seria.

Para desbloquear las principales herramientas de IA, necesitas como mínimo el plan Professional. Este comienza en 800 $ al mes (si pagas el año por adelantado) y requiere una tarifa única de 3.000 $ solo para empezar. Además, ciertas funciones de IA utilizan "Créditos de HubSpot", por lo que tu factura puede cambiar cada mes dependiendo de cuánto las uses, lo que hace que presupuestar sea un poco una lotería.

Cuando comparas esto con algo como los precios de eesel AI, la diferencia es bastante clara. eesel AI tiene planes sencillos basados en el número de interacciones que esperas, sin tarifas de incorporación ni cargos sorpresa. Sabes exactamente por lo que estás pagando, e incluso puedes empezar con un plan mensual y cancelar si no te encaja. Es una forma mucho más simple de empezar sin el enorme compromiso inicial ni los costes impredecibles.

Una captura de pantalla de la página de precios de eesel AI, que destaca un modelo de precios claro y predecible en contraste con la complejidad de la IA de HubSpot en los editores de correo electrónico.

Tomando la decisión correcta para tu equipo

Entonces, ¿deberías apostar por ella? La IA de HubSpot en los editores de correo electrónico es una herramienta perfectamente válida para equipos que están totalmente comprometidos con el ecosistema de HubSpot. Si los datos de tu CRM están impecables y tu objetivo principal es ayudar a tu equipo a escribir correos un poco más rápido, definitivamente puede ayudar.

Pero para la mayoría de las empresas, el conocimiento está disperso por todas partes. Si necesitas automatizar flujos de trabajo que implican más que solo escribir, y prefieres precios simples y predecibles, probablemente querrás buscar una herramienta más enfocada.

El objetivo de la automatización no debería ser solo escribir más rápido; se trata de conectar todo el conocimiento de tu empresa para dar respuestas inteligentes y útiles. Aquí es donde una herramienta como eesel AI realmente marca la diferencia. Se conecta al centro de ayuda y a las bases de conocimiento que ya utilizas, añadiendo una potente capa de IA que funciona con tus herramientas existentes en lugar de ignorarlas.

¿Listo para ver lo que puede hacer una IA entrenada con todo el conocimiento de tu empresa? Configura tu primer agente de IA con eesel AI en minutos y simula su rendimiento con tus propios datos de forma gratuita.