On dirait que tout le monde parle des nouvelles fonctionnalités d'IA de HubSpot pour les e-mails. Et pour cause, l'idée de gérer plus de communications sans avoir à agrandir l'équipe semble plutôt séduisante. Mais au-delà de l'engouement, comment se passe réellement l'utilisation au quotidien ?
C'est ce que nous allons découvrir ici. Ce guide est un aperçu simple de ce que l'IA de HubSpot dans les éditeurs d'e-mails peut faire. Nous aborderons les fonctionnalités qui vous font réellement gagner du temps, les limites que vous ne soupçonnez peut-être pas, et le coût réel pour commencer. À la fin de votre lecture, vous saurez si c'est la bonne solution pour votre équipe.
Qu'est-ce que l'IA de HubSpot dans les éditeurs d'e-mails ?
Commençons par les bases. L'IA de HubSpot pour les e-mails n'est pas un outil spécifique que vous achetez. Il s'agit d'un ensemble de fonctionnalités d'IA intégrées directement dans les Hubs Marketing et Ventes que vous utilisez peut-être déjà. C'est essentiellement un assistant d'écriture qui vous accompagne dans votre éditeur d'e-mails.
La fonctionnalité principale s'appelle l'« Assistant Breeze ». Il vous aide à rédiger des textes, à trouver des objets d'e-mail et à ajuster votre personnalisation au fur et à mesure. Il fonctionne en puisant des informations dans votre HubSpot Smart CRM pour vous aider à rédiger des e-mails plus pertinents, et plus rapidement. Cette connexion profonde avec votre CRM est sa meilleure caractéristique, mais comme nous le verrons, c'est aussi son plus grand inconvénient.
Fonctionnalités clés et cas d'utilisation courants de l'IA de HubSpot dans les éditeurs d'e-mails
Les outils d'IA de HubSpot sont conçus pour vous aider avec certaines des tâches les plus fastidieuses du marketing par e-mail, de la paralysie de la page blanche à la personnalisation de chaque message pour qu'il semble unique. Voyons ce que vous pouvez réellement faire avec.
Génération automatisée de contenu et de texte
Ah, le redoutable curseur clignotant. Nous avons tous été bloqués en essayant d'écrire la phrase d'introduction parfaite. L'IA de HubSpot tente de résoudre ce problème en préparant des brouillons d'e-mails, des paragraphes ou des objets à partir d'une simple instruction que vous lui donnez.
Cas d'utilisation : Imaginez que votre équipe marketing est débordée mais doit lancer une campagne promotionnelle pour un nouveau produit. Au lieu de bloquer plusieurs heures pour la rédaction, ils pourraient simplement taper une instruction comme : « Rédige un e-mail de 150 mots annonçant notre nouvel outil de gestion de projet, en ciblant les clients existants. » En quelques secondes, ils obtiennent un premier brouillon correct, prêt à être modifié. C'est une aide précieuse pour être plus productif ou pour créer plusieurs versions pour des tests A/B.
Personnalisation à grande échelle à l'aide des données CRM
C'est là que HubSpot joue sur ses points forts. L'IA peut récupérer des détails comme le titre du poste, le secteur d'activité ou la position d'un contact dans votre cycle de vente, directement depuis le CRM. Cela va bien au-delà de la simple insertion d'une balise « [Prénom] ».
Cas d'utilisation : Un commercial relance des personnes qui ont téléchargé un ebook. L'IA peut rédiger un e-mail qui mentionne l'entreprise de la personne et son rôle spécifique, rendant le message beaucoup moins générique. Bien sûr, cela ne fonctionne que si vos données CRM sont propres et à jour. Si les données sont mauvaises, les résultats le seront aussi.
Réutilisation du contenu et ajustement du ton
L'IA de HubSpot dispose également de commandes pratiques, accessibles en un clic après avoir surligné du texte, pour réécrire, développer, raccourcir ou changer le ton de votre texte. Vous pouvez donner à votre écriture un ton amical, professionnel ou plein d'esprit en un seul clic.
Cas d'utilisation : Votre équipe de support utilise un modèle standard et formel pour une question technique courante. Pour rendre la réponse un peu plus humaine, ils peuvent surligner le texte, cliquer sur « Changer le ton » pour le rendre plus amical, et envoyer quelque chose qui ne sonne pas comme si ça venait d'un robot.
Limites et considérations pratiques
L'IA de HubSpot peut faire des choses intéressantes, mais ce n'est pas magique. Elle fonctionne dans des limites assez strictes qui pourraient être un obstacle en fonction du fonctionnement de votre entreprise.
Le problème de la bulle HubSpot
C'est probablement la chose la plus importante à savoir : l'IA ne connaît que ce qui se trouve à l'intérieur de HubSpot. Elle est fantastique pour extraire des données de vos contacts et entreprises dans le CRM, mais elle n'a aucune idée de ce qui se passe dans toutes les autres applications que votre entreprise utilise.
Soyons réalistes, où se trouvent réellement les réponses aux questions complexes des clients ? Elles sont enfouies dans de vieux tickets Zendesk, documentées dans votre wiki Confluence, ou dans un brief produit sur Google Docs. L'IA de HubSpot ne peut rien voir de tout cela, donc les réponses qu'elle fournit sont souvent incomplètes.
C'est un problème que les plateformes d'IA plus récentes sont conçues pour résoudre. Prenez eesel AI, par exemple. Elle est conçue pour se connecter à tous ces différents endroits où se trouve la connaissance de votre entreprise. En se connectant à votre service d'assistance, à vos wikis et à d'autres outils, elle obtient une vue d'ensemble et peut fournir des réponses réellement utiles et précises, car elle dispose de tout le contexte.
Cette infographie montre comment eesel AI se connecte à diverses sources de connaissances, contrairement à l'écosystème fermé de l'IA de HubSpot dans les éditeurs d'e-mails.Le défi de la configuration et le risque de données de mauvaise qualité
Une IA n'est bonne qu'à la hauteur des données sur lesquelles elle est entraînée. Si votre CRM HubSpot est un désastre de fiches à moitié remplies et d'informations incohérentes, les tentatives de personnalisation de l'IA tomberont à plat ou, pire encore, seront tout simplement fausses. Personne ne veut envoyer un e-mail qui commence par « Bonjour [Prénom] ».
En revanche, un outil comme eesel AI est conçu pour la réalité désordonnée de la plupart des entreprises. Il peut apprendre de vos années de conversations de support passées, en déterminant automatiquement la voix de votre marque et les bonnes solutions aux problèmes courants. Mieux encore, eesel AI dispose d'un mode de simulation qui vous permet de le tester sur des milliers de vos anciens tickets sans aucun risque. Vous pouvez voir exactement comment il aurait performé et quel serait son taux de résolution avant qu'il ne parle à un vrai client. Cela élimine toute incertitude.
Cette image affiche le tableau de bord de simulation d'eesel AI, un avantage clé par rapport à l'IA de HubSpot dans les éditeurs d'e-mails pour tester les performances.C'est un rédacteur, pas un acteur
L'IA de HubSpot est un bon rédacteur, mais elle ne peut pas vraiment faire quoi que ce soit. Elle ne peut pas trier un nouveau ticket toute seule, vérifier le statut d'une commande dans Shopify, ou remonter un problème urgent à la bonne personne en fonction d'un ensemble de règles. Elle vous aide à rédiger l'e-mail, mais vous devez toujours faire tout le travail qui suit.
C'est la principale différence que vous trouverez avec une plateforme d'IA dédiée au support. eesel AI dispose d'un moteur de flux de travail personnalisable où vous pouvez configurer des Actions IA spécifiques. Cela signifie que votre agent IA peut faire plus que simplement rédiger une réponse. Il peut également étiqueter le ticket, changer son statut, et même se connecter à d'autres systèmes pour obtenir des données en direct, automatisant ainsi l'ensemble du processus du début à la fin.
Ce diagramme de flux de travail illustre comment eesel AI peut automatiser des processus de support complets, une capacité qui manque à l'IA de HubSpot dans les éditeurs d'e-mails.IA de HubSpot dans les éditeurs d'e-mails : Tarifs et forfaits
C'est là que les choses peuvent se compliquer un peu. Les fonctionnalités d'IA pour les e-mails ne sont pas un module complémentaire distinct ; elles font partie des forfaits plus coûteux Marketing Hub et Sales Hub. Ainsi, y avoir accès n'est pas une petite augmentation de coût, c'est un investissement sérieux.
Pour débloquer les principaux outils d'IA, vous devez viser au minimum le forfait Professionnel. Celui-ci commence à 800 $ par mois (si vous payez pour l'année entière) et nécessite des frais uniques de 3 000 $ juste pour commencer. En plus de cela, certaines fonctionnalités d'IA utilisent des « Crédits HubSpot », donc votre facture peut changer chaque mois en fonction de votre utilisation, ce qui rend la budgétisation un peu un jeu de devinettes.
Quand on compare cela à quelque chose comme la tarification d'eesel AI, la différence est assez claire. eesel AI propose des forfaits simples basés sur le nombre d'interactions que vous prévoyez, sans frais d'intégration ni frais surprises. Vous savez exactement ce que vous payez, et vous pouvez même commencer avec un forfait mensuel et l'annuler si ce n'est pas une bonne solution. C'est une façon beaucoup plus simple de commencer, sans l'énorme engagement initial ni les coûts imprévisibles.
Une capture d'écran de la page de tarification d'eesel AI, qui met en évidence un modèle de tarification clair et prévisible en contraste avec la complexité de celui de l'IA de HubSpot dans les éditeurs d'e-mails.Faire le bon choix pour votre équipe
Alors, devriez-vous vous lancer ? L'IA de HubSpot dans les éditeurs d'e-mails est un outil tout à fait correct pour les équipes qui sont entièrement investies dans l'écosystème HubSpot. Si vos données CRM sont impeccables et que votre objectif principal est d'aider votre équipe à rédiger des e-mails un peu plus rapidement, cela peut certainement aider.
Mais pour la plupart des entreprises, les connaissances sont dispersées partout. Si vous avez besoin d'automatiser des flux de travail qui impliquent plus que de la simple rédaction, et que vous préférez une tarification simple et prévisible, vous voudrez probablement vous tourner vers un outil plus spécialisé.
L'objectif de l'automatisation ne devrait pas être seulement d'écrire plus vite ; il s'agit de connecter toutes les connaissances de votre entreprise pour fournir des réponses intelligentes et utiles. C'est là qu'un outil comme eesel AI fait vraiment la différence. Il se connecte au service d'assistance et aux bases de connaissances que vous utilisez déjà, ajoutant une couche d'IA puissante qui fonctionne avec vos outils existants au lieu de les ignorer.
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Foire aux questions
L'IA de HubSpot dans les éditeurs d'e-mails désigne une suite de fonctionnalités d'IA intégrées directement dans les Hubs Marketing et Ventes de HubSpot. Elle agit comme un assistant d'écriture au sein de l'éditeur d'e-mails, aidant à rédiger du contenu, suggérer des objets d'e-mail et améliorer la personnalisation. Elle s'appuie principalement sur les données de votre HubSpot Smart CRM pour générer du contenu pertinent.
Votre équipe marketing peut utiliser l'IA de HubSpot dans les éditeurs d'e-mails pour la génération de contenu automatisée, en rédigeant rapidement des e-mails ou des objets à partir de simples instructions. Elle aide également à la réutilisation du contenu, vous permettant de raccourcir, développer ou changer le ton d'un texte existant pour différents publics ou campagnes, permettant d'économiser un temps d'écriture considérable.
Malheureusement, l'IA de HubSpot dans les éditeurs d'e-mails puise principalement des informations uniquement au sein de l'écosystème HubSpot, en particulier vos données CRM. Elle n'a pas de visibilité sur les connaissances stockées dans des applications externes comme Zendesk, Confluence ou Google Docs, ce qui peut limiter sa compréhension globale et la pertinence de ses réponses.
L'IA de HubSpot dans les éditeurs d'e-mails améliore la personnalisation en exploitant les données de votre Smart CRM, telles que le titre du poste d'un contact, son secteur d'activité ou son étape dans le cycle de vente. Cela lui permet de rédiger des e-mails plus pertinents contextuellement que de simples balises de fusion, donnant l'impression que les messages sont plus adaptés à chaque destinataire.
L'accès à l'IA de HubSpot dans les éditeurs d'e-mails nécessite au minimum le forfait Professionnel pour le Hub Marketing ou Ventes, à partir de 800 $ par mois en paiement annuel, plus des frais d'intégration uniques de 3 000 $. De plus, certaines fonctionnalités d'IA consomment des « Crédits HubSpot », ce qui peut entraîner des coûts mensuels variables en fonction de l'utilisation.
L'IA de HubSpot dans les éditeurs d'e-mails fonctionne principalement comme un assistant d'écriture plutôt que comme un outil d'automatisation complet. Bien qu'elle aide à rédiger et à affiner le contenu des e-mails, elle ne peut pas effectuer d'actions de manière indépendante comme trier des tickets, vérifier les statuts de commande dans d'autres systèmes ou remonter des problèmes urgents. Vous devez toujours gérer toutes les tâches après la rédaction.
