HubSpot AIをメールエディターで活用するための実践ガイド

最近、誰もがHubSpotの新しいメール用AI機能について話しているようです。それもそのはず、チームを増員することなく、より多くのコミュニケーションを処理できるというアイデアは非常に魅力的です。しかし、誇大広告の裏で、実際に毎日使ってみるとどうなのでしょうか？

それを解明するのが、この記事の目的です。このガイドでは、HubSpot AIメールエディタで何ができるのかを率直に見ていきます。実際に時間を節約できる機能、予期せぬ制限、そして導入にかかる本当のコストについて掘り下げていきます。読み終える頃には、あなたのチームにとって正しい選択かどうかがわかるはずです。

HubSpot AIメールエディタとは？

まずは基本から始めましょう。HubSpotのメール用AIは、特定のツールを購入するものではありません。すでにお使いかもしれないマーケティングハブやセールスハブに組み込まれた、多数のAI機能の集合体です。基本的には、メールエディタに常駐する文章作成の相棒のようなものです。

主な機能は「Breeze Assistant」と呼ばれています。これは、コピーの下書き作成、件名の考案、パーソナライズの微調整などをサポートします。HubSpot Smart CRMから情報を引き出して、より関連性の高いメールをより迅速に作成するのに役立ちます。このCRMとの深い連携が最大の特長ですが、後述するように、それが最大の欠点でもあります。

HubSpot AIメールエディタの主な機能と一般的な使用例

HubSpotのAIツールは、メールマーケティングで最も面倒な部分、例えば最初の白紙ページでのフリーズ状態から、すべてのメッセージをたった一人のために書かれたかのように感じさせることまで、幅広くサポートすることを目的としています。実際に何ができるのか見ていきましょう。

コンテンツとコピーの自動生成

ああ、あの忌まわしい点滅するカーソル。完璧な書き出しを考えようとして、誰もが一度は固まったことがあるでしょう。HubSpotのAIは、簡単な指示を与えるだけでメールの下書き、段落、件名を素早く作成することで、この問題を解決しようとします。

使用例: 例えば、マーケティングチームが多忙でありながら、新製品のプロモーションキャンペーンを開始する必要があるとします。数時間をかけて文章を作成する代わりに、「既存顧客をターゲットに、新しいプロジェクト管理ツールを発表する150語のメールを作成して」のような指示を入力するだけです。数秒後には、編集可能なまともな初稿が完成します。より多くの仕事をこなしたり、A/Bテスト用に複数のバージョンを作成したりするのに非常に役立ちます。

CRMデータを活用した大規模なパーソナライズ

ここがHubSpotの強みが発揮される部分です。AIは、役職、業界、セールスサイクルにおけるコンタクトの段階といった詳細を、すべてCRMから直接取得できます。「[名]」タグを挿入するだけとは比べ物になりません。

使用例: ある営業担当者が、eBookをダウンロードした人々にフォローアップしているとします。AIは、その人の会社名や特定の役職に言及したメールを作成し、メッセージをよりパーソナルなものに感じさせることができます。もちろん、これはCRMデータがクリーンで最新である場合にのみ機能します。まさに「ゴミを入れればゴミしか出てこない」のです。

コンテンツの再利用とトーン調整

HubSpotのAIには、テキストを書き直したり、長くしたり、短くしたり、トーンを変更したりするための便利なハイライト＆クリックコマンドもあります。クリック一つで、文章をフレンドリー、プロフェッショナル、またはウィットに富んだものにすることができます。

使用例: サポートチームが、よくある技術的な質問に対して、標準的でフォーマルなテンプレートを使用しているとします。返信をもう少し人間味のあるものにするために、テキストをハイライトして「トーンを変更」をクリックし、フレンドリーなトーンに変更すれば、ロボットが書いたような文章ではないものを送信できます。

制限と実用上の注意点

HubSpotのAIはいくつかの優れた機能を備えていますが、魔法ではありません。かなり厳しい制限の中で機能するため、会社の運営方法によっては致命的な欠点となる可能性があります。

HubSpotバブル問題

これはおそらく最も注意すべき点です。AIはHubSpotの内部にあるものしか認識しません。CRMの連絡先や企業データを引き出すのは得意ですが、あなたの会社が使用している他のすべてのアプリで何が起こっているのかは全くわかりません。

現実的に考えてみましょう。顧客からの難しい質問への答えは、実際にはどこにあるでしょうか？古いZendeskのチケットに埋もれていたり、Confluenceのwikiに文書化されていたり、Google Docsの製品概要にあったりします。HubSpotのAIはそれらの情報を一切見ることができないため、提供する答えはしばしば不完全です。

これは、新しいAIプラットフォームが解決するために作られた問題です。例えばeesel AIを見てみましょう。これは、会社のナレッジが存在するさまざまな場所に接続するように作られています。ヘルプデスクやwiki、その他のツールと連携することで、全体像を把握し、すべての文脈を持っているため、実際に役立つ正確な答えを提供できます。

このインフォグラフィックは、HubSpot AIメールエディタの閉鎖的なエコシステムとは異なり、eesel AIがさまざまなナレッジソースに接続する方法を示しています。

セットアップの課題と不良データのリスク

AIは、学習に使用するデータの質に左右されます。もしHubSpot CRMが中途半端な記録や一貫性のない情報で溢れているなら、AIによるパーソナライズの試みは失敗するか、さらに悪いことに、全くの間違いになってしまいます。「こんにちは、[名]さん」で始まるメールを送りたい人はいません。

対照的に、eesel AIのようなツールは、多くのビジネスが実際に機能している混沌とした現実のために作られています。過去数年間のサポート対応の会話から学習し、ブランドの声や一般的な問題に対する正しい解決策を自動的に見つけ出します。何よりも、eesel AIにはシミュレーションモードがあり、リスクなしに過去の何千ものチケットでテストすることができます。実際の顧客と話す前に、どのように機能したか、解決率がどうだったかを正確に確認できます。これにより、すべての当て推量が不要になります。

この画像はeesel AIのシミュレーションダッシュボードを示しており、パフォーマンスをテストする上でHubSpot AIメールエディタに対する大きな利点となります。

書き手であって、実行者ではない

HubSpotのAIは優れたライターですが、実際に何かを実行することはできません。単独で新しいチケットをトリアージしたり、Shopifyで注文状況を確認したり、ルールに基づいて緊急の問題を適切な担当者にエスカレーションしたりすることはできません。メールを書く手助けはしてくれますが、その後のすべての作業は依然としてあなたが行う必要があります。

これは、専用のAIサポートプラットフォームとの主な違いです。eesel AIにはカスタマイズ可能なワークフローエンジンがあり、特定のAIアクションを設定できます。つまり、AIエージェントは返信の下書きを作成するだけでなく、チケットにタグを付けたり、ステータスを変更したり、さらには他のシステムに接続してライブデータを取得したりして、プロセス全体を最初から最後まで自動化できます。

このワークフロー図は、eesel AIがサポートプロセス全体を自動化できることを示しており、これはHubSpot AIメールエディタにはない機能です。

HubSpot AIメールエディタ：価格とプラン

ここが少し厄介なところです。AIメール機能は別のアドオンではなく、より高価なマーケティングハブおよびセールスハブパッケージの一部です。したがって、アクセスするにはコストが少し上がるというわけではなく、本格的な投資が必要になります。

主要なAIツールを利用するには、最低でもプロフェッショナルプランが必要です。これは月額800ドルから（年間前払いの場合）で、開始するためだけに3,000ドルの初期費用がかかります。それに加えて、一部のAI機能は「HubSpotクレジット」を使用するため、使用量に応じて毎月の請求額が変動し、予算編成が少し推測ゲームのようになります。

これをeesel AIの価格設定のようなものと比較すると、その違いは明らかです。eesel AIは、予想されるインタラクション数に基づいたわかりやすいプランを提供しており、オンボーディング料金や予期せぬ請求はありません。支払う金額が正確にわかり、月額プランから始めて、もし合わなければキャンセルすることもできます。大きな初期投資や予測不可能なコストなしで始めるには、はるかにシンプルな方法です。

このインフォグラフィックは、eesel AIがさまざまなナレッジソースに接続する方法を示しています。

チームにとって正しい選択をする

では、導入すべきでしょうか？HubSpot AIメールエディタは、HubSpotのエコシステムに完全にコミットしているチームにとっては全く問題のないツールです。CRMデータが完璧で、主な目標がチームのメール作成を少し速くすることであれば、間違いなく役立ちます。

しかし、ほとんどの企業では、ナレッジは至る所に散在しています。文章作成以上のワークフローを自動化する必要があり、シンプルで予測可能な価格設定を好むのであれば、おそらくより専門的なツールを検討した方がよいでしょう。

自動化の目標は、単に速く書くことだけではありません。会社のすべてのナレッジを結びつけ、賢明で役立つ答えを提供することです。これが、eesel AIのようなツールが真価を発揮する点です。既存のツールを無視するのではなく、すでにお使いのヘルプデスクやナレッジベースに接続し、それらと連携して機能する強力なAIレイヤーを追加します。

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