O boom da IA chegou, e parece que todo software que usamos está a receber uma atualização com IA. Plataformas tudo-em-um como a HubSpot estão no centro disto, lançando um conjunto completo de ferramentas de IA para ajudar as empresas com o seu marketing, vendas e atendimento ao cliente.
Uma captura de ecrã da página oficial do HubSpot AI for business, mostrando as suas principais funcionalidades.Mas com tanto ruído, é difícil distinguir o que é genuinamente útil do que é apenas conversa de marketing. Este guia é uma análise direta ao HubSpot AI for business. Vamos explorar o que é, o que as suas funcionalidades podem fazer pelas suas equipas, o modelo de preços confuso e as grandes limitações de usar uma IA que está presa numa única plataforma.
O que é o HubSpot AI for business?
O produto de IA da HubSpot, que eles chamam de "Breeze," não é algo que se possa comprar separadamente. É, na verdade, uma coleção de ferramentas de IA espalhadas por toda a plataforma, desde o Marketing Hub até aos Sales e Service Hubs. A ideia principal é que utiliza os dados que já tem no seu HubSpot Smart CRM para criar conteúdo gerado por IA de melhor qualidade e automatizar parte do seu trabalho.
Tudo isto é construído sobre duas partes principais:
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Assistente Breeze: Pode pensar nisto como um ajudante de IA que vive dentro da sua conta HubSpot. Está lá para tarefas rápidas como redigir conteúdo, resumir notas ou analisar dados sem que tenha de mudar para outra ferramenta.
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Agentes Breeze: Estes são "colegas de equipa" de IA mais focados, construídos para lidar com fluxos de trabalho completos. Isto inclui ferramentas como o Agente de Cliente para responder a perguntas de suporte ou o Agente de Prospeção que ajuda as equipas de vendas a encontrar e contactar novos leads.
Basicamente, o argumento da HubSpot é que quanto mais do seu negócio for gerido através da sua plataforma, mais inteligente se torna a sua IA.
Funcionalidades chave e casos de uso do HubSpot AI for business
A HubSpot integrou as suas ferramentas de IA por toda a sua plataforma. Vamos ver como diferentes equipas as podem realmente usar no dia a dia.
Como as equipas de marketing usam o HubSpot AI for business
Os profissionais de marketing têm de criar imenso conteúdo e gerir campanhas, e as ferramentas de IA da HubSpot foram concebidas para aliviar parte desse peso.
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Criação de Conteúdo: O AI Blog Writer e o Social Post Generator existem para ajudar a acelerar a escrita. Pode dar-lhes um simples prompt, e eles fornecerão uma primeira versão para publicações de blog, atualizações de redes sociais ou textos para anúncios.
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Automação de Campanhas: O AI Email Writer pode ajudá-lo a compor e-mails de marketing e vendas muito mais rapidamente, enquanto o Website Generator pode construir landing pages simples para as suas campanhas.
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Análise e Estratégia: O HubSpot AI também pode ajudá-lo a analisar os dados das suas campanhas. Pode gerar relatórios para encontrar as principais conclusões, ajudando-o a perceber o que está a funcionar e o que experimentar a seguir.
Como as equipas de vendas usam o HubSpot AI for business
Para quem trabalha em vendas, tempo é dinheiro. As ferramentas de IA da HubSpot destinam-se a tratar das tarefas repetitivas para que os representantes se possam focar em vender.
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Prospeção e Contacto: O Agente de Prospeção é uma das suas funcionalidades mais interessantes. Ele explora os dados do seu CRM para automatizar a pesquisa de leads e pode até escrever e-mails de contacto personalizados para iniciar conversas.
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Produtividade e Coaching: O Conversation Intelligence é outra ferramenta útil que grava e analisa chamadas de vendas. Pode criar resumos, extrair pontos de ação e oferecer dicas de coaching para ajudar os representantes a aperfeiçoar o seu discurso e a fechar mais negócios.
Como as equipas de atendimento ao cliente usam o HubSpot AI for business
As equipas de atendimento ao cliente podem contar com a IA para responder a perguntas mais rapidamente e manter a sua base de conhecimento organizada.
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Suporte Automatizado: O Agente de Cliente é o chatbot de IA da HubSpot. Pode ensiná-lo usando a sua base de conhecimento e o conteúdo do site para que ele possa responder a perguntas comuns dos clientes 24/7. Isto liberta os seus agentes humanos para os problemas mais complicados.
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Gestão de Conhecimento: O Agente de Base de Conhecimento é uma pequena ferramenta inteligente que ajuda a transformar conversas de suporte em novos artigos de ajuda. Ele identifica perguntas comuns que os seus documentos atuais não cobrem e elabora artigos para preencher essas lacunas.
Os custos ocultos: Compreender os preços do HubSpot AI
Ok, é aqui que as coisas se complicam um pouco. Não pode simplesmente comprar as funcionalidades de IA da HubSpot como um pacote separado. O seu acesso depende do Hub que subscreve (Marketing, Sales, Service) e, mais importante, do plano em que está.
As ferramentas de IA mais poderosas, como o Agente de Cliente e as análises avançadas, geralmente estão bloqueadas atrás dos dispendiosos planos Professional (a partir de $800/mês) e Enterprise (a partir de $3.600/mês). Portanto, embora possa ter um cheirinho da IA nos níveis mais baratos, as funcionalidades que realmente fazem a diferença vão custar-lhe dinheiro.
Para tornar as coisas ainda mais confusas, a HubSpot adicionou um sistema de "Créditos HubSpot". Certas tarefas de IA, como uma única conversa com o Agente de Cliente ou usar o Agente de Dados para adicionar informações a um contacto, consomem créditos. Recebe um pacote de créditos com os planos de nível superior, mas tem de comprar mais se ficarem esgotados. Isto pode tornar a sua fatura mensal bastante imprevisível, mudando com base no volume de tickets de suporte ou na atividade de vendas.
| Funcionalidade | Disponibilidade | Implicação de Custo |
|---|---|---|
| Assistente Breeze | Funcionalidades básicas são gratuitas | Capacidades avançadas exigem subscrições Hub premium. |
| Agente de Cliente | Níveis Professional / Enterprise | Requer um plano caro além de consumir Créditos HubSpot por conversa. |
| Agente de Prospeção | Sales Hub Professional / Enterprise | Associado a uma subscrição de software de vendas de alto custo. |
| Agente de Dados | Níveis Professional / Enterprise | Consome Créditos HubSpot por cada registo que enriquece ou analisa. |
Principais limitações do ecossistema de IA da HubSpot
A IA da HubSpot é bastante capaz dentro do seu próprio pequeno mundo. O problema é que a maioria das empresas não vive inteiramente nesse mundo. É aqui que as falhas num sistema de IA fechado começam a aparecer.
Só funciona bem com dados da HubSpot
O HubSpot AI foi construído para extrair informações apenas do HubSpot Smart CRM. Isso é um enorme problema se o conhecimento mais importante da sua empresa estiver armazenado noutras ferramentas. Por exemplo, se a sua equipa de suporte usou Zendesk ou Freshdesk durante anos, todo esse valioso histórico de conversas é invisível para a IA da HubSpot. Se os seus guias internos estão no Confluence ou as especificações do seu produto estão no Google Docs, a IA não consegue aceder-lhes. Acaba com uma IA que dá respostas incompletas, genéricas e muitas vezes inúteis.
É exatamente aqui que uma ferramenta como a eesel AI faz a diferença. Foi construída para ser uma única fonte de verdade para o seu negócio. Conecta-se a mais de 100 fontes, incluindo o helpdesk que já usa, wikis internos e ferramentas de chat, para dar à sua IA uma visão completa e precisa do conhecimento da sua empresa.
Uma captura de ecrã da página da eesel AI, destacando a sua capacidade de se conectar a várias fontes de conhecimento.A implementação "tudo ou nada"
Para tirar o máximo partido do Agente de Cliente da HubSpot, tem de usar o seu Service Hub. Para a maioria das empresas, isso significa um projeto massivo de "arrancar e substituir" para abandonar um helpdesk que a sua equipa já sabe usar. Isto não é apenas uma dor de cabeça técnica; é uma grande perturbação na forma como a sua equipa trabalha.
A eesel AI evita isto completamente. É uma plataforma self-service que se sobrepõe às ferramentas que já tem. Pode ter um agente de IA poderoso a funcionar no seu helpdesk atual em minutos, não em meses, sem necessidade de uma migração dolorosa.
Falta de testes confiáveis e controlo
Deixar uma IA falar com os seus clientes pode ser um pouco assustador. Como sabe que vai lidar corretamente com perguntas reais e confusas? Com a HubSpot, pode parecer que está a voar às cegas. É difícil prever como a IA vai agir ou qual será a sua taxa de resolução antes de a ligar.
Em contraste, a eesel AI oferece-lhe um poderoso modo de simulação. Pode testar a sua IA em milhares dos seus tickets de suporte passados, num ambiente seguro. Obterá uma previsão real da sua taxa de resolução e verá exatamente como teria respondido a cada pergunta. Isto permite-lhe encontrar lacunas de conhecimento, ajustar as suas configurações e lançá-la com total confiança. Também obtém controlo detalhado para implementar a automação lentamente, começando com tópicos simples e enviando tudo o resto para a sua equipa humana.
Este vídeo demonstra como as ferramentas de IA da HubSpot podem ser usadas para automatizar tarefas de marketing, poupar tempo e alcançar melhores resultados com menos esforço.
Construa um negócio mais inteligente e conectado com a eesel AI
A HubSpot tem um conjunto sólido de ferramentas de IA, mas elas só brilham realmente se todo o seu negócio funcionar na plataforma deles. Para a maioria das empresas que usam uma mistura de diferentes ferramentas para suporte, documentação e trabalho em equipa, um sistema de IA fechado apenas cria mais silos de informação e limita o seu potencial de automação.
A abordagem mais inteligente é uma plataforma de IA que reúne todo o seu conhecimento, não importa onde esteja. A eesel AI conecta-se diretamente ao seu helpdesk, wikis internos e ferramentas de chat para fornecer uma IA precisa, ciente do contexto, que realmente ajuda os seus clientes e a sua equipa. Em vez de ficar preso a um único fornecedor, obtém uma IA flexível e poderosa que funciona com as ferramentas que já usa e adora.
Pronto para ver como é fácil unificar o seu conhecimento e automatizar o suporte? Comece hoje o seu teste gratuito da eesel AI.
Perguntas Frequentes
O HubSpot AI, conhecido como "Breeze," é uma coleção de ferramentas de IA integrada em toda a plataforma HubSpot. Ele utiliza os dados existentes no seu CRM para alimentar o seu Assistente Breeze para tarefas rápidas e os Agentes Breeze para automatizar fluxos de trabalho completos, como suporte ao cliente ou prospeção de vendas.
As equipas de marketing podem utilizá-lo para criação de conteúdo e automação de campanhas, enquanto as equipas de vendas beneficiam das funcionalidades de prospeção e análise de chamadas. As equipas de atendimento ao cliente podem implementar chatbots de IA para suporte automatizado e gestão da base de conhecimento.
O acesso às funcionalidades mais poderosas do HubSpot AI está geralmente associado às subscrições de nível superior dos Hubs de Marketing, Vendas ou Serviço (Professional e Enterprise). Além disso, certas tarefas de IA avançadas consomem "Créditos HubSpot," o que pode levar a custos mensais imprevisíveis se exceder os seus créditos incluídos.
Uma grande limitação é a sua dependência exclusiva dos dados dentro do HubSpot Smart CRM. Isto significa que não consegue aceder a informações valiosas armazenadas em ferramentas externas como Zendesk, Confluence ou Google Docs, o que pode levar a respostas de IA incompletas ou genéricas.
Para aproveitar ao máximo os agentes de IA chave, como o Agente de Cliente, muitas vezes é necessário adotar o Hub HubSpot correspondente (por exemplo, o Service Hub). Isto implica tipicamente um projeto de migração significativo de "arrancar e substituir", perturbando os fluxos de trabalho existentes em vez de se integrar de forma transparente.
O blogue destaca uma potencial falta de testes confiáveis e controlo dentro do ecossistema de IA da HubSpot. Pode ser desafiador prever o desempenho da IA ou a sua taxa de resolução antes de ser ativada, uma vez que não oferece um modo de simulação detalhado para testar em tickets passados.
