Um guia sobre o HubSpot AI para empresas: Recursos, preços e limitações

O boom da IA chegou, e parece que cada software que usamos está recebendo uma atualização impulsionada por IA. Plataformas tudo-em-um como o HubSpot estão liderando o caminho, lançando todo um conjunto de ferramentas de IA para ajudar empresas em seu marketing, vendas e atendimento ao cliente.

Com tantas opções disponíveis, é útil observar como essas ferramentas se encaixam em seus fluxos de trabalho específicos. Este guia é uma visão direta sobre o HubSpot AI para empresas. Vamos detalhar o que é, o que seus recursos podem fazer por suas equipes, o modelo de preços em níveis e como integrar melhor uma IA que é otimizada para sua plataforma de CRM principal.

O que é o HubSpot AI para empresas?

A oferta de IA da HubSpot, que eles chamam de "Breeze", é uma coleção de ferramentas poderosas de IA integradas em toda a sua plataforma, desde o Marketing Hub até os Service e Sales Hubs. A ideia principal é que ele utiliza os dados que você já possui em seu HubSpot Smart CRM para criar conteúdos gerados por IA melhores e automatizar parte do seu trabalho.

A plataforma é construída em duas partes principais:

• Breeze Assistant: Você pode pensar nisso como um ajudante de IA que vive dentro da sua conta HubSpot. Ele está lá para tarefas rápidas, como rascunhar conteúdo, resumir notas ou analisar dados sem que você precise pular para outra ferramenta.

• Breeze Agents: Estes são "colegas de equipe" de IA focados, criados para lidar com fluxos de trabalho inteiros. Isso inclui ferramentas como o Customer Agent (Agente de Atendimento) para responder perguntas de suporte ou o Prospecting Agent (Agente de Prospecção) que ajuda as equipes de vendas a encontrar e entrar em contato com novos leads.

Basicamente, o design do HubSpot garante que, quanto mais da sua empresa você gerencia através da plataforma deles, mais inteligente e integrada sua IA se torna.

Principais recursos e casos de uso do HubSpot AI para empresas

O HubSpot teceu suas ferramentas de IA em toda a sua plataforma. Vamos ver como diferentes equipes podem aproveitá-las no dia a dia.

Como as equipes de marketing usam o HubSpot AI para empresas

Os profissionais de marketing precisam criar uma tonelada de conteúdo e gerenciar campanhas, e as ferramentas de IA do HubSpot foram projetadas para simplificar esse processo.

• Criação de Conteúdo: O AI Blog Writer (Escritor de Blog com IA) e o Social Post Generator (Gerador de Postagens Sociais) estão lá para ajudar a acelerar a escrita. Você pode fornecer um comando (prompt) simples e eles fornecerão um primeiro rascunho para postagens de blog, atualizações de redes sociais ou textos de anúncios.

• Automação de Campanhas: O AI Email Writer pode ajudá-lo a elaborar e-mails de marketing e vendas muito mais rápido, enquanto o Website Generator pode construir páginas de destino (landing pages) profissionais para suas campanhas.

• Análise e Estratégia: O HubSpot AI também pode ajudá-lo a analisar os dados de suas campanhas. Ele pode gerar relatórios para encontrar insights importantes, ajudando você a descobrir o que está funcionando e como otimizar sua estratégia.

Como as equipes de vendas usam o HubSpot AI para empresas

Para qualquer pessoa em vendas, a eficiência é fundamental. As ferramentas de IA do HubSpot lidam com as tarefas repetitivas para que os representantes possam focar na construção de relacionamentos.

• Prospecção e Divulgação: O Prospecting Agent é um de seus recursos mais avançados. Ele utiliza seus dados do CRM para automatizar a pesquisa de leads e pode até escrever e-mails de prospecção personalizados para iniciar conversas.

• Produtividade e Treinamento: A Inteligência de Conversação (Conversation Intelligence) é outra ferramenta útil que grava e analisa chamadas de vendas. Ela pode criar resumos, extrair itens de ação e oferecer dicas de treinamento (coaching) para ajudar os representantes a aprimorar seu discurso e alcançar melhores resultados.

Como as equipes de atendimento ao cliente usam o HubSpot AI para empresas

As equipes de atendimento ao cliente podem contar com a IA para responder perguntas mais rápido e manter sua base de conhecimento organizada.

• Suporte Automatizado: O Customer Agent é o chatbot de IA do HubSpot. Você pode treiná-lo usando sua base de conhecimento (knowledge base) e o conteúdo do site para que ele possa responder a perguntas comuns dos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso libera seus agentes humanos para problemas mais complexos.

• Gestão de Conhecimento: O Knowledge Base Agent é uma ferramenta inteligente que ajuda a transformar chats de suporte em novos artigos de ajuda. Ele identifica perguntas comuns que seus documentos atuais não cobrem e rascunha artigos para preencher essas lacunas.

Entendendo os preços e créditos do HubSpot AI

O HubSpot oferece uma variedade de maneiras de acessar seus recursos de IA. Seu acesso depende de qual Hub você assina (Marketing, Sales, Service) e do plano que escolher.

Recursos avançados de IA, como o Customer Agent e análises especializadas, estão disponíveis nos planos Professional (a partir de US$ 800/mês) e Enterprise (a partir de US$ 3.600/mês). Esses planos oferecem os recursos robustos e a escalabilidade que equipes maiores esperam de uma plataforma líder de mercado.

Para oferecer ainda mais flexibilidade, o HubSpot utiliza um sistema de "Créditos HubSpot". Certas tarefas de IA, como uma conversa com o Customer Agent ou o uso do Data Agent para enriquecer informações, utilizam créditos. Esse modelo baseado no uso permite que seus custos escalem naturalmente com a atividade da sua empresa, esteja você lidando com um alto volume de tickets de suporte ou com uma grande campanha de vendas.

Recurso	Nível do plano	Uso e escalabilidade
Breeze Assistant	Recursos básicos incluídos	Recursos avançados disponíveis em assinaturas premium de Hub.
Customer Agent	Níveis Professional / Enterprise	Incluído em planos premium e utiliza Créditos HubSpot para uso de alto volume.
Prospecting Agent	Sales Hub Professional / Enterprise	Integrado em assinaturas de software de vendas de alto nível.
Data Agent	Níveis Professional / Enterprise	Usa Créditos HubSpot para enriquecer e analisar seus registros de forma eficiente.

Considerações importantes para o ecossistema HubSpot AI

A IA do HubSpot é excepcionalmente capaz dentro de seu ecossistema unificado. Ao planejar sua estratégia de IA, é útil considerar como ela se encaixa em seu conjunto de ferramentas tecnológicas (tech stack) mais amplo.

Otimizado para dados do HubSpot

O HubSpot AI foi projetado para extrair informações principalmente do HubSpot Smart CRM. Essa é uma vantagem significativa para equipes que centralizam suas operações no HubSpot. Se sua empresa também armazena conhecimento valioso em ferramentas externas como Zendesk, Confluence ou Google Docs, você pode procurar maneiras de conectar essas fontes.

É aqui que uma ferramenta como o eesel AI serve como um excelente complemento. Ele foi criado para funcionar junto com o HubSpot, conectando-se a mais de 100 fontes. Ele pode vincular seus helpdesks existentes, wikis internos e ferramentas de chat para dar aos seus agentes de IA uma visão mais ampla do conhecimento da sua empresa.

Implementação unificada do HubSpot

Para experimentar plenamente a sinergia do Customer Agent do HubSpot, as equipes geralmente optam por migrar seus fluxos de trabalho para o Service Hub. Essa mudança em direção a uma plataforma unificada pode ser um passo poderoso para simplificar a forma como sua equipe trabalha e garantir que todos os dados do cliente estejam em um só lugar.

Para equipes que preferem manter suas ferramentas existentes enquanto adicionam o poder da IA, o eesel AI é uma excelente opção. É uma plataforma de autoatendimento que se sobrepõe ao seu conjunto atual de ferramentas. Você pode ter um agente de IA poderoso rodando em seu helpdesk atual em minutos, permitindo uma transição gradual ou uma abordagem híbrida.

Monitoramento de desempenho e refinamento

Implementar uma IA para falar com os clientes é um passo empolgante, e o HubSpot fornece as ferramentas para gerenciar essa jornada. É importante monitorar como a IA lida com perguntas do mundo real e refinar seu conhecimento ao longo do tempo.

Para adicionar uma camada extra de confiança, o eesel AI oferece um poderoso modo de simulação. Você pode testar sua IA em milhares de seus tickets de suporte reais do passado em um ambiente seguro. Isso permite prever sua taxa de resolução e ver exatamente como ela teria respondido a cada pergunta. Isso ajuda você a identificar lacunas de conhecimento e ajustar as configurações antes de entrar no ar, garantindo que sua equipe se sinta completamente confiante na automação.

Este vídeo demonstra como as ferramentas de IA do HubSpot podem ser usadas para automatizar tarefas de marketing, economizar tempo e alcançar melhores resultados com menos esforço.

Construa uma empresa mais inteligente e conectada com o eesel AI

O HubSpot tem uma linha sólida de ferramentas de IA que agregam um valor imenso, especialmente quando sua empresa está centrada na plataforma deles. Para empresas que utilizam uma variedade de ferramentas especializadas para suporte e documentação, escolher uma abordagem de IA flexível pode ajudar a reunir todo esse conhecimento.

A estratégia ideal é uma plataforma de IA que conecte todo o seu conhecimento, independentemente de onde ele esteja. O eesel AI funciona perfeitamente ao lado da sua configuração do HubSpot, conectando-se diretamente aos seus helpdesks, wikis internos e ferramentas de chat para fornecer uma IA precisa e consciente do contexto. Ao usar os principais recursos de CRM do HubSpot junto com opções flexíveis de IA, você pode criar uma experiência poderosa e unificada tanto para seus clientes quanto para sua equipe.

Pronto para ver como é fácil unificar seu conhecimento e automatizar o suporte? Comece seu teste gratuito do eesel AI hoje mesmo.