ビジネス向けHubSpot AIガイド：機能、価格、および制限事項

AIブームが到来し、私たちが使用するあらゆるソフトウェアにAI搭載のアップグレードが行われているようです。HubSpotのようなオールインワンプラットフォームはその先頭を走っており、ビジネスのマーケティング、営業、カスタマーサービスを支援する一連のAIツールをリリースしています。

非常に多くの選択肢がある中で、これらのツールが特定のワークフローにどのように適合するかを確認することは有用です。本ガイドでは、ビジネス向けHubSpot AIについて簡潔に解説します。その正体、各チームで活用できる機能、段階的な価格モデル、そして主要なCRMプラットフォームに最適化されたAIを最適に統合する方法について掘り下げていきます。

ビジネス向けHubSpot AIとは？

HubSpotが「Breeze」と呼ぶAI機能は、Marketing HubからSales、Service Hubに至るまで、プラットフォーム全体に統合された強力なAIツールのコレクションです。主なコンセプトは、HubSpot Smart CRMに既にあるデータを活用して、より優れたAI生成コンテンツを作成し、業務の一部を自動化することです。

プラットフォームは主に2つのパートで構成されています：

• Breeze Assistant（ブリーズ・アシスタント）： HubSpotアカウント内に常駐するAIヘルパーと考えることができます。コンテンツの下書き作成、メモの要約、データの分析など、他のツールに切り替えることなく迅速なタスクを実行するために存在します。

• Breeze Agents（ブリーズ・エージェント）： これらはワークフロー全体を処理するために構築された、特定の目的に特化したAIの「チームメイト」です。サポートの質問に答える「カスタマーエージェント（Customer Agent）」や、営業チームが新しいリードを見つけてアプローチするのを助ける「プロスペクティングエージェント（Prospecting Agent）」などのツールが含まれます。

基本的にHubSpotの設計は、そのプラットフォームでビジネスを運営すればするほど、AIがよりスマートになり、統合が深まるようになっています。

ビジネス向けHubSpot AIの主な機能とユースケース

HubSpotはAIツールをプラットフォーム全体に織り込んでいます。各チームが日々の業務でこれらをどのように活用できるか見ていきましょう。

マーケティングチームによるビジネス向けHubSpot AIの活用方法

マーケティング担当者は膨大なコンテンツを作成し、キャンペーンを管理する必要があります。HubSpotのAIツールは、そのプロセスを合理化するように設計されています。

• コンテンツ作成： AIブログライターやソーシャルポストジェネレーターは、執筆作業のスピードアップを支援します。簡単なプロンプトを入力するだけで、ブログ記事、SNSの更新、広告コピーの初稿を作成してくれます。

• キャンペーンの自動化： AIメールライターはマーケティングや営業のメール作成を大幅に短縮し、ウェブサイトジェネレーター（Website Generator）はキャンペーン用のプロフェッショナルなランディングページを構築できます。

• 分析と戦略： HubSpot AIはキャンペーンデータの整理にも役立ちます。レポートを生成して重要な洞察を見つけ出し、何が効果的か、どのように戦略を最適化すべきかを判断する手助けをします。

営業チームによるビジネス向けHubSpot AIの活用方法

営業において効率は極めて重要です。HubSpotのAIツールは繰り返しの作業を処理するため、担当者は人間関係の構築に集中できます。

• プロスペクティングとアウトリーチ（見込み客開拓とアプローチ）： プロスペクティングエージェント（Prospecting Agent）は、より高度な機能の一つです。CRMデータを活用してリードの調査を自動化し、会話を開始するためのパーソナライズされたアウトリーチメールを作成することさえ可能です。

• 生産性とコーチング： コンバセーション・インテリジェンス（Conversation Intelligence）も便利なツールで、営業の通話を録音・分析します。要約を作成し、アクションアイテムを抽出し、担当者がピッチ（提案）を磨いてより良い結果を出せるようコーチングのヒントを提供します。

カスタマーサービスチームによるビジネス向けHubSpot AIの活用方法

カスタマーサービスチームは、AIを利用して質問への回答を迅速化し、ナレッジベースを整理しておくことができます。

• 自動サポート： カスタマーエージェント（Customer Agent）は、HubSpotのAIチャットボットです。自社のナレッジベースやウェブサイトのコンテンツを使って学習させることで、一般的な顧客の質問に24時間365日対応できるようになります。これにより、人間の担当者はより複雑な問題に専念できます。

• ナレッジ管理： ナレッジベースエージェント（Knowledge Base Agent）は、サポートチャットを新しいヘルプ記事に変換するのを助けるスマートなツールです。現在のドキュメントでカバーされていない一般的な質問を特定し、そのギャップを埋めるための記事の下書きを作成します。

HubSpot AIの価格とクレジットの理解

HubSpotは、AI機能にアクセスするためのさまざまな方法を提供しています。アクセス権は、購読しているHub（Marketing、Sales、Service）と選択したプランによって異なります。

カスタマーエージェントや専門的な分析などの高度なAI機能は、Professional（月額800ドル〜）およびEnterprise（月額3,600ドル〜）プランで利用可能です。これらのプランは、大規模なチームが業界をリードするプラットフォームに期待する堅牢な機能とスケーラビリティ（拡張性）を提供します。

柔軟性をさらに高めるため、HubSpotは「HubSpotクレジット」システムを採用しています。カスタマーエージェントとのチャットや、データエージェント（Data Agent）を使用した情報のエンリッチメント（拡充）など、特定のAIタスクでクレジットを消費します。この従量課金モデルにより、大量のサポートチケットを処理する場合でも、大規模な営業キャンペーンを行う場合でも、ビジネス活動に合わせてコストを自然にスケールさせることができます。

機能	プランレベル	使用量とスケーリング
Breeze Assistant	基本機能が含まれる	プレミアムHubサブスクリプションで高度な機能が利用可能。
カスタマーエージェント	Professional / Enterprise ティア	プレミアムプランに含まれ、大量使用時はHubSpotクレジットを使用。
プロスペクティングエージェント	Sales Hub Professional / Enterprise	上位の営業ソフトウェアサブスクリプション内に統合。
データエージェント	Professional / Enterprise ティア	HubSpotクレジットを使用して、レコードを効率的にエンリッチおよび分析。

HubSpot AIエコシステムの重要な検討事項

HubSpotのAIは、その統合されたエコシステム内で非常に優れた能力を発揮します。AI戦略を立てる際には、それがより広範なテックスタック（技術構成）とどのように適合するかを検討することが有用です。

HubSpotデータへの最適化

HubSpot AIは、主にHubSpot Smart CRMから情報を取得するように設計されています。これは、HubSpotを中心に業務を行っているチームにとって大きな利点です。もし会社がZendesk、Confluence、Google Docsなどの外部ツールにも貴重なナレッジを保存している場合は、それらのソースを接続する方法を探すとよいでしょう。

ここで、eesel AIのようなツールが優れた補完役となります。これは100以上のソースに接続することで、HubSpotと連携して動作するように構築されています。既存のヘルプデスク、社内Wiki、チャットツールをリンクさせることで、AIエージェントに会社の知識をより広く把握させることができます。

統合されたHubSpotの導入

HubSpotのカスタマーエージェントの相乗効果を完全に体験するために、チームはワークフローをService Hubに移行することを選択することがよくあります。統合されたプラットフォームへの移行は、チームの作業方法を合理化し、すべての顧客データが1か所にあることを保証するための強力なステップとなります。

AIのパワーを追加しつつ、既存のツールを維持したいチームにとって、eesel AIは優れた選択肢です。これは、現在のスタックの上に重ねて使用できるセルフサービス型のプラットフォームです。数分で現在のヘルプデスクに強力なAIエージェントを導入でき、段階的な移行やハイブリッドなアプローチが可能になります。

パフォーマンスの監視と改善

AIを導入して顧客と対話させることはエキサイティングなステップであり、HubSpotはこのプロセスを管理するためのツールを提供しています。AIが実際の質問にどのように対応するかを監視し、時間をかけてナレッジを洗練させていくことが重要です。

さらなる安心感を得るために、eesel AIは強力なシミュレーションモードを提供しています。安全な環境で、実際に過去にあった数千件のサポートチケットに対してAIをテストできます。これにより、解決率（解読率）を予測し、各質問に対してどのように回答したかを正確に確認できます。これは、稼働前にナレッジのギャップを特定し、設定を微調整するのに役立ち、チームが自動化に対して完全な自信を持てるようにします。

このビデオでは、HubSpotのAIツールを使用してマーケティングタスクを自動化し、時間を節約し、より少ない労力でより良い結果を達成する方法を紹介しています。

eesel AIでよりスマートでつながりのあるビジネスを構築する

HubSpotには、特にビジネスがそのプラットフォームを中心に展開している場合に、計り知れない価値を提供する強力なAIツールが揃っています。サポートやドキュメント作成にさまざまな専門ツールを利用している企業にとっては、柔軟なAIアプローチを選択することで、それらすべての知識を統合するのに役立ちます。

理想的な戦略は、知識がどこにあるかに関係なく、すべてのナレッジを接続するAIプラットフォームです。eesel AIはHubSpotのセットアップと完璧に連携し、ヘルプデスク、社内Wiki、チャットツールに直接接続して、正確で文脈を把握したAIを提供します。HubSpotの先進的なCRM機能と柔軟なAIオプションを組み合わせて使用することで、顧客とチームの両方に強力で統合された体験を提供できます。

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