Le boom de l'IA est là, et il semble que chaque logiciel que nous utilisons bénéficie d'une mise à niveau alimentée par l'IA. Les plateformes tout-en-un comme HubSpot sont au cœur de cette révolution, déployant toute une suite d'outils d'IA pour aider les entreprises dans leur marketing, leurs ventes et leur service client.
Une capture d'écran de la page d'accueil officielle de HubSpot AI for business, présentant ses principales fonctionnalités.Mais avec tout ce battage médiatique, il est difficile de distinguer ce qui est réellement utile de ce qui n'est que du baratin marketing. Ce guide est un aperçu direct et sans détour de HubSpot AI for business. Nous allons examiner ce que c'est, ce que ses fonctionnalités peuvent apporter à vos équipes, son modèle de tarification déroutant et les grandes limites de l'utilisation d'une IA confinée à une seule plateforme.
Qu'est-ce que HubSpot AI for business ?
L'offre d'IA de HubSpot, qu'ils appellent « Breeze », n'est pas quelque chose que vous pouvez acheter séparément. Il s'agit en réalité d'une collection d'outils d'IA disséminés sur l'ensemble de leur plateforme, du Hub Marketing aux Hubs Ventes et Service. L'idée principale est qu'elle utilise les données que vous avez déjà dans votre HubSpot Smart CRM pour créer un meilleur contenu généré par l'IA et automatiser une partie de votre travail.
L'ensemble repose sur deux éléments principaux :
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Assistant Breeze : Vous pouvez le considérer comme un assistant IA qui vit dans votre compte HubSpot. Il est là pour des tâches rapides comme la rédaction de contenu, le résumé de notes ou l'analyse de données sans que vous ayez à passer à un autre outil.
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Agents Breeze : Ce sont des « coéquipiers » IA plus spécialisés, conçus pour gérer des flux de travail complets. Cela inclut des outils comme l'Agent Client pour répondre aux questions de support ou l'Agent de Prospection qui aide les équipes de vente à trouver et à contacter de nouveaux prospects.
En gros, l'argument de HubSpot est que plus vous gérez votre entreprise via leur plateforme, plus leur IA devient intelligente.
Fonctionnalités clés et cas d'utilisation de HubSpot AI for business
HubSpot a intégré ses outils d'IA dans toute sa plateforme. Voyons comment différentes équipes pourraient réellement les utiliser au quotidien.
Comment les équipes marketing utilisent HubSpot AI for business
Les spécialistes du marketing doivent créer une tonne de contenu et gérer des campagnes, et les outils d'IA de HubSpot sont conçus pour leur alléger une partie de ce fardeau.
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Création de contenu : Le Rédacteur de blog IA et le Générateur de publications sociales sont là pour aider à accélérer la rédaction. Vous pouvez leur donner une simple consigne, et ils vous fourniront une première ébauche pour des articles de blog, des mises à jour sur les réseaux sociaux ou des textes publicitaires.
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Automatisation des campagnes : Le Rédacteur d'e-mails IA peut vous aider à composer des e-mails marketing et commerciaux beaucoup plus rapidement, tandis que le Générateur de site web peut créer des pages de destination simples pour vos campagnes.
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Analyse et stratégie : HubSpot AI peut également vous aider à trier les données de vos campagnes. Il peut générer des rapports pour trouver les points clés, vous aidant à déterminer ce qui fonctionne et ce qu'il faut essayer ensuite.
Comment les équipes de vente utilisent HubSpot AI for business
Pour quiconque travaille dans la vente, le temps c'est de l'argent. Les outils d'IA de HubSpot sont conçus pour gérer les tâches répétitives afin que les commerciaux puissent se concentrer sur la vente.
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Prospection et prise de contact : L'Agent de Prospection est l'une de ses fonctionnalités les plus intéressantes. Il explore les données de votre CRM pour automatiser la recherche de prospects et peut même rédiger des e-mails de prise de contact personnalisés pour lancer des conversations.
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Productivité et coaching : L'Intelligence Conversationnelle est un autre outil pratique qui enregistre et analyse les appels de vente. Il peut créer des résumés, extraire des actions à entreprendre et offrir des conseils de coaching pour aider les commerciaux à affiner leur discours et à conclure plus de ventes.
Comment les équipes de service client utilisent HubSpot AI for business
Les équipes de service client peuvent s'appuyer sur l'IA pour répondre plus rapidement aux questions et maintenir leur base de connaissances en ordre.
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Support automatisé : L'Agent Client est le chatbot IA de HubSpot. Vous pouvez l'entraîner en utilisant votre base de connaissances et le contenu de votre site web pour qu'il puisse répondre aux questions courantes des clients 24h/24 et 7j/7. Cela libère vos agents humains pour les problèmes plus complexes.
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Gestion des connaissances : L'Agent de Base de Connaissances est un petit outil intelligent qui aide à transformer les discussions de support en nouveaux articles d'aide. Il repère les questions courantes que vos documents actuels ne couvrent pas et rédige des articles pour combler ces lacunes.
Les coûts cachés : Comprendre la tarification de HubSpot AI
Bon, c'est là que ça se complique un peu. Vous ne pouvez pas simplement acheter les fonctionnalités d'IA de HubSpot comme un pack séparé. Votre accès dépend du Hub auquel vous êtes abonné (Marketing, Ventes, Service) et, plus important encore, de votre forfait.
Les outils d'IA les plus puissants, comme l'Agent Client et les analyses avancées, sont généralement bloqués derrière les coûteux forfaits Professionnel (à partir de 800 $/mois) et Entreprise (à partir de 3 600 $/mois). Donc, même si vous avez un petit avant-goût de l'IA sur les forfaits moins chers, les fonctionnalités qui font vraiment la différence vous coûteront cher.
Pour rendre les choses encore plus confuses, HubSpot a ajouté un système de « Crédits HubSpot ». Certaines tâches d'IA, comme une seule discussion avec l'Agent Client ou l'utilisation de l'Agent de Données pour ajouter des informations à un contact, consomment des crédits. Vous recevez un lot de crédits avec les forfaits supérieurs, mais vous devez en acheter davantage si vous en manquez. Cela peut rendre votre facture mensuelle assez imprévisible, changeant en fonction du volume de vos tickets de support ou de votre activité commerciale.
| Fonctionnalité | Disponibilité | Implication financière |
|---|---|---|
| Assistant Breeze | Les fonctionnalités de base sont gratuites | Les capacités avancées nécessitent des abonnements Hub premium. |
| Agent Client | Niveaux Professionnel / Entreprise | Nécessite un forfait coûteux et consomme des Crédits HubSpot par chat. |
| Agent de Prospection | Sales Hub Professionnel / Entreprise | Lié à un abonnement coûteux à un logiciel de vente. |
| Agent de Données | Niveaux Professionnel / Entreprise | Consomme des Crédits HubSpot pour chaque enregistrement qu'il enrichit ou analyse. |
Limites clés de l'écosystème HubSpot AI
L'IA de HubSpot est assez performante dans son propre petit monde. Le problème, c'est que la plupart des entreprises ne vivent pas entièrement dans ce monde. C'est là que les failles d'un système d'IA fermé commencent à apparaître.
Elle ne fonctionne bien qu'avec les données HubSpot
L'IA de HubSpot est conçue pour extraire des informations uniquement du Smart CRM de HubSpot. C'est un énorme problème si les connaissances les plus importantes de votre entreprise sont stockées dans d'autres outils. Par exemple, si votre équipe de support a utilisé Zendesk ou Freshdesk pendant des années, tout cet historique de conversation précieux est invisible pour l'IA de HubSpot. Si vos guides internes sont dans Confluence ou vos spécifications de produit dans Google Docs, l'IA ne peut pas y toucher. Vous vous retrouvez avec une IA qui donne des réponses incomplètes, génériques et souvent inutiles.
C'est précisément là qu'un outil comme eesel AI fait la différence. Il est conçu pour être la source unique de vérité pour votre entreprise. Il se connecte à plus de 100 sources, y compris le service d'assistance que vous utilisez déjà, les wikis internes et les outils de chat, pour donner à votre IA une vue complète et précise des connaissances de votre entreprise.
Une capture d'écran de la page d'accueil d'eesel AI, soulignant sa capacité à se connecter à diverses sources de connaissances.La mise en œuvre « tout ou rien »
Pour tirer le meilleur parti de l'Agent Client de HubSpot, vous devez utiliser leur Service Hub. Pour la plupart des entreprises, cela signifie un projet massif de type « arracher et remplacer » pour abandonner un service d'assistance que leur équipe sait déjà utiliser. Ce n'est pas seulement un casse-tête technique ; c'est une perturbation majeure dans la façon dont votre équipe travaille.
eesel AI évite complètement cela. C'est une plateforme en libre-service qui se superpose aux outils que vous possédez déjà. Vous pouvez obtenir un agent IA puissant fonctionnant dans votre service d'assistance actuel en quelques minutes, pas en quelques mois, sans migration douloureuse.
Un manque de tests et de contrôle fiables
Laisser une IA parler à vos clients peut être un peu effrayant. Comment savoir si elle traitera correctement les questions réelles et complexes ? Avec HubSpot, on peut avoir l'impression de naviguer à l'aveugle. Il est difficile de prédire comment l'IA agira ou quel sera son taux de résolution avant de l'activer.
En revanche, eesel AI vous offre un mode de simulation puissant. Vous pouvez tester votre IA sur des milliers de vos anciens tickets de support réels dans un environnement sécurisé. Vous obtiendrez une prévision réelle de son taux de résolution et verrez exactement comment elle aurait répondu à chaque question. Cela vous permet de trouver les lacunes dans les connaissances, d'ajuster ses paramètres et de la lancer en toute confiance. Vous bénéficiez également d'un contrôle détaillé pour déployer l'automatisation progressivement, en commençant par des sujets simples et en envoyant tout le reste à votre équipe humaine.
Cette vidéo montre comment les outils d'IA de HubSpot peuvent être utilisés pour automatiser les tâches marketing, gagner du temps et obtenir de meilleurs résultats avec moins d'effort.
Créez une entreprise plus intelligente et plus connectée avec eesel AI
HubSpot dispose d'une solide gamme d'outils d'IA, mais ils ne brillent vraiment que si toute votre entreprise fonctionne sur leur plateforme. Pour la plupart des entreprises qui utilisent un mélange d'outils différents pour le support, la documentation et le travail d'équipe, un système d'IA fermé ne fait que créer plus de silos d'information et freine votre potentiel d'automatisation.
L'approche plus intelligente est une plateforme d'IA qui rassemble toutes vos connaissances, où qu'elles se trouvent. eesel AI se connecte directement à votre service d'assistance, à vos wikis internes et à vos outils de chat pour fournir une IA précise et contextuelle qui aide réellement vos clients et votre équipe. Au lieu d'être enfermé avec un seul fournisseur, vous obtenez une IA flexible et puissante qui fonctionne avec les outils que vous utilisez et aimez déjà.
Prêt à voir à quel point il est facile d'unifier vos connaissances et d'automatiser le support ? Commencez votre essai gratuit d'eesel AI dès aujourd'hui.
Foire aux questions
L'IA de HubSpot, connue sous le nom de « Breeze », est une collection d'outils d'IA intégrée à travers toute la plateforme HubSpot. Elle exploite vos données CRM existantes pour alimenter son Assistant Breeze pour les tâches rapides et ses Agents Breeze pour l'automatisation de flux de travail complets comme le support client ou la prospection commerciale.
Les équipes marketing peuvent l'utiliser pour la création de contenu et l'automatisation des campagnes, tandis que les équipes de vente bénéficient des fonctionnalités de prospection et d'analyse des appels. Les équipes de service client peuvent déployer des chatbots IA pour le support automatisé et la gestion de la base de connaissances.
L'accès aux fonctionnalités d'IA les plus puissantes de HubSpot est généralement lié aux abonnements de niveau supérieur des Hubs Marketing, Ventes ou Service (Professionnel et Entreprise). De plus, certaines tâches d'IA avancées consomment des « Crédits HubSpot », ce qui peut entraîner des coûts mensuels imprévisibles si vous dépassez les crédits inclus dans votre forfait.
Une limitation majeure est sa dépendance exclusive aux données du Smart CRM de HubSpot. Cela signifie qu'elle ne peut pas accéder aux informations précieuses stockées dans des outils externes comme Zendesk, Confluence ou Google Docs, ce qui peut conduire à des réponses de l'IA incomplètes ou génériques.
Pour tirer pleinement parti des agents IA clés comme l'Agent Client, vous devez souvent adopter le Hub HubSpot correspondant (par exemple, le Service Hub). Cela implique généralement un projet de migration important de type « arracher et remplacer », perturbant les flux de travail existants plutôt que de s'intégrer de manière transparente.
Le blog souligne un manque potentiel de tests et de contrôle fiables au sein de l'écosystème HubSpot AI. Il peut être difficile de prédire les performances de l'IA ou d'anticiper son taux de résolution avant sa mise en service, car il n'offre pas de mode de simulation détaillé pour effectuer des tests sur d'anciens tickets.
