Un guide de HubSpot AI pour les entreprises : Fonctionnalités, tarifs et limites

Le boom de l'IA est arrivé, et il semble que chaque logiciel que nous utilisons bénéficie d'une mise à niveau propulsée par l'IA. Les plateformes tout-en-un comme HubSpot ouvrent la voie en déployant toute une suite d'outils d'IA pour aider les entreprises dans leur marketing, leurs ventes et leur service client.

Avec autant d'options disponibles, il est utile de regarder comment ces outils s'intègrent dans vos flux de travail spécifiques. Ce guide est un aperçu direct de HubSpot AI pour les entreprises. Nous examinerons ce que c'est, ce que ses fonctionnalités peuvent apporter à vos équipes, le modèle de tarification par niveaux et comment intégrer au mieux une IA optimisée pour votre plateforme CRM principale.

Qu'est-ce que HubSpot AI pour les entreprises ?

L'offre d'IA de HubSpot, qu'ils appellent « Breeze », est une collection d'outils d'IA puissants intégrés à l'ensemble de leur plateforme, du Marketing Hub aux Sales et Service Hubs. L'idée principale est qu'elle utilise les données que vous possédez déjà dans votre CRM intelligent HubSpot pour créer un meilleur contenu généré par l'IA et automatiser une partie de votre travail.

La plateforme repose sur deux piliers principaux :

• Breeze Assistant : Vous pouvez le voir comme un assistant IA qui réside à l'intérieur de votre compte HubSpot. Il est là pour les tâches rapides comme la rédaction de contenu, le résumé de notes ou l'analyse de données sans que vous ayez à passer par un autre outil.

• Breeze Agents : Ce sont des « coéquipiers » IA spécialisés, conçus pour gérer des flux de travail entiers. Cela inclut des outils comme l'Agent de Service Client (Customer Agent) pour répondre aux questions d'assistance ou l'Agent de Prospection (Prospecting Agent) qui aide les équipes de vente à trouver et à contacter de nouveaux prospects.

Fondamentalement, la conception de HubSpot garantit que plus vous gérez votre entreprise via leur plateforme, plus son IA devient intelligente et intégrée.

Fonctionnalités clés et cas d'utilisation de HubSpot AI pour les entreprises

HubSpot a tissé ses outils d'IA à travers toute sa plateforme. Voyons comment différentes équipes peuvent les exploiter au quotidien.

Comment les équipes marketing utilisent HubSpot AI pour les entreprises

Les marketeurs doivent créer énormément de contenu et gérer des campagnes, et les outils d'IA de HubSpot sont conçus pour simplifier ce processus.

• Création de contenu : Le rédacteur de blog IA (AI Blog Writer) et le générateur de publications sociales sont là pour aider à accélérer la rédaction. Vous pouvez leur donner une simple invite (prompt), et ils vous fourniront un premier brouillon pour des articles de blog, des mises à jour sur les réseaux sociaux ou des textes publicitaires.

• Automatisation des campagnes : Le rédacteur d'e-mails IA peut vous aider à préparer des e-mails de marketing et de vente beaucoup plus rapidement, tandis que le générateur de sites Web peut construire des pages de destination professionnelles pour vos campagnes.

• Analyses et stratégie : HubSpot AI peut également vous aider à trier les données de vos campagnes. Il peut générer des rapports pour identifier les points clés à retenir, vous aidant à comprendre ce qui fonctionne et comment optimiser votre stratégie.

Comment les équipes commerciales utilisent HubSpot AI pour les entreprises

Pour quiconque travaille dans la vente, l'efficacité est primordiale. Les outils d'IA de HubSpot gèrent les tâches répétitives pour que les représentants puissent se concentrer sur l'établissement de relations.

• Prospection et prise de contact : L'Agent de Prospection est l'une de ses fonctionnalités les plus avancées. Il utilise vos données CRM pour automatiser la recherche de prospects et peut même rédiger des e-mails de prise de contact personnalisés pour lancer les conversations.

• Productivité et coaching : L'intelligence conversationnelle (Conversation Intelligence) est un autre outil pratique qui enregistre et analyse les appels de vente. Il peut créer des résumés, extraire des points d'action et proposer des conseils de coaching pour aider les représentants à affiner leur argumentaire et obtenir de meilleurs résultats.

Comment les équipes de service client utilisent HubSpot AI pour les entreprises

Les équipes de service client peuvent s'appuyer sur l'IA pour répondre aux questions plus rapidement et maintenir leur base de connaissances en ordre.

• Support automatisé : L'Agent de Service Client est le chatbot IA de HubSpot. Vous pouvez l'entraîner en utilisant votre base de connaissances et le contenu de votre site Web afin qu'il puisse répondre aux questions courantes des clients 24h/24 et 7j/7. Cela libère vos agents humains pour des problèmes plus complexes.

• Gestion des connaissances : L'Agent de Base de Connaissances est un outil intelligent qui aide à transformer les chats de support en nouveaux articles d'aide. Il repère les questions fréquentes que vos documents actuels ne couvrent pas et rédige des articles pour combler ces lacunes.

Comprendre les tarifs et les crédits de HubSpot AI

HubSpot propose plusieurs façons d'accéder à ses fonctionnalités d'IA. Votre accès dépend du Hub auquel vous êtes abonné (Marketing, Sales, Service) et du forfait que vous choisissez.

Les capacités d'IA avancées, telles que l'Agent de Service Client et les analyses spécialisées, sont disponibles dans les forfaits Professional (à partir de 800 $/mois) et Enterprise (à partir de 3 600 $/mois). Ces forfaits offrent les fonctionnalités robustes et l'évolutivité que les grandes équipes attendent d'une plateforme leader du secteur.

Pour offrir encore plus de flexibilité, HubSpot utilise un système de « Crédits HubSpot ». Certaines tâches d'IA, comme une discussion avec l'Agent de Service Client ou l'utilisation de l'Agent de Données (Data Agent) pour enrichir des informations, utilisent des crédits. Ce modèle basé sur l'utilisation permet à vos coûts d'évoluer naturellement avec votre activité commerciale, que vous traitiez un volume élevé de tickets de support ou une vaste campagne de vente.

Fonctionnalité	Niveau d'abonnement	Utilisation et évolution
Breeze Assistant	Fonctionnalités de base incluses	Capacités avancées disponibles dans les abonnements Hub premium.
Agent de Service Client	Niveaux Professional / Enterprise	Inclus dans les forfaits premium et utilise des Crédits HubSpot pour une utilisation intensive.
Agent de Prospection	Sales Hub Professional / Enterprise	Intégré dans les abonnements de logiciels de vente de haut niveau.
Agent de Données	Niveaux Professional / Enterprise	Utilise des Crédits HubSpot pour enrichir et analyser efficacement vos dossiers.

Considérations clés pour l'écosystème HubSpot AI

L'IA de HubSpot est exceptionnellement performante au sein de son écosystème unifié. Lors de la planification de votre stratégie d'IA, il est utile de considérer comment elle s'intègre à votre pile technologique globale.

Optimisé pour les données HubSpot

HubSpot AI est conçu pour extraire des informations principalement du CRM intelligent de HubSpot. C'est un avantage considérable pour les équipes qui centrent leurs opérations sur HubSpot. Si votre entreprise stocke également des connaissances précieuses dans des outils externes comme Zendesk, Confluence ou Google Docs, vous pourriez chercher des moyens de connecter ces sources.

C'est là qu'un outil comme eesel AI sert de complément idéal. Il est conçu pour fonctionner aux côtés de HubSpot en se connectant à plus de 100 sources. Il peut relier vos services d'assistance existants, vos wikis internes et vos outils de chat pour donner à vos agents IA une vision plus large des connaissances de votre entreprise.

Implémentation unifiée de HubSpot

Pour profiter pleinement de la synergie de l'Agent de Service Client de HubSpot, les équipes choisissent souvent de migrer leurs flux de travail vers le Service Hub. Ce passage vers une plateforme unifiée peut être une étape puissante pour simplifier le travail de votre équipe et garantir que toutes les données clients sont centralisées.

Pour les équipes qui préfèrent conserver leurs outils existants tout en ajoutant la puissance de l'IA, eesel AI est une excellente option. C'est une plateforme en libre-service qui se superpose à votre pile technologique actuelle. Vous pouvez mettre en place un agent IA puissant dans votre service d'assistance actuel en quelques minutes, permettant une transition progressive ou une approche hybride.

Surveillance et affinement des performances

Déployer une IA pour parler aux clients est une étape passionnante, et HubSpot fournit les outils pour gérer ce parcours. Il est important de surveiller la manière dont l'IA traite les questions réelles et d'affiner ses connaissances au fil du temps.

Pour ajouter une couche supplémentaire de confiance, eesel AI propose un mode de simulation puissant. Vous pouvez tester votre IA sur des milliers de vos tickets de support passés réels dans un environnement sécurisé. Cela vous permet de prévoir votre taux de résolution et de voir exactement comment elle aurait répondu à chaque question. Cela vous aide à identifier les lacunes dans les connaissances et à ajuster les paramètres avant la mise en ligne, garantissant que votre équipe se sent totalement confiante dans l'automatisation.

Cette vidéo démontre comment les outils d'IA de HubSpot peuvent être utilisés pour automatiser les tâches marketing, gagner du temps et obtenir de meilleurs résultats avec moins d'efforts.

Construisez une entreprise plus intelligente et mieux connectée avec eesel AI

HubSpot dispose d'une solide gamme d'outils d'IA qui apportent une immense valeur, surtout lorsque votre entreprise est centrée sur leur plateforme. Pour les entreprises qui utilisent une variété d'outils spécialisés pour le support et la documentation, choisir une approche d'IA flexible peut aider à rassembler toutes ces connaissances.

La stratégie idéale est une plateforme d'IA qui connecte toutes vos connaissances, peu importe où elles se trouvent. eesel AI fonctionne parfaitement aux côtés de votre configuration HubSpot, se connectant directement à vos services d'assistance, vos wikis internes et vos outils de chat pour fournir une IA précise et consciente du contexte. En utilisant les fonctionnalités CRM de pointe de HubSpot conjointement avec des options d'IA flexibles, vous pouvez créer une expérience puissante et unifiée tant pour vos clients que pour votre équipe.

Prêt à voir comme il est facile d'unifier vos connaissances et d'automatiser le support ? Commencez votre essai gratuit d'eesel AI dès aujourd'hui.