Der KI-Boom ist da, und es scheint, als bekäme jede Software, die wir nutzen, ein KI-gestütztes Upgrade. All-in-One-Plattformen wie HubSpot sind mittendrin und führen eine ganze Reihe von KI-Tools ein, um Unternehmen bei Marketing, Vertrieb und Kundenservice zu unterstützen.
Ein Screenshot der offiziellen Landingpage von HubSpot AI for Business, der die Hauptfunktionen zeigt.Aber bei all dem Hype ist es schwer zu sagen, was wirklich hilfreich ist und was nur leere Marketingversprechen sind. Dieser Leitfaden wirft einen schnörkellosen Blick auf HubSpot AI for Business. Wir gehen darauf ein, was es ist, was seine Funktionen für Ihre Teams leisten können, das verwirrende Preismodell und die großen Einschränkungen bei der Nutzung einer KI, die in einer einzigen Plattform gefangen ist.
Was ist HubSpot AI for Business?
Das KI-Angebot von HubSpot, das sie „Breeze“ nennen, kann man nicht einfach einzeln kaufen. Es ist vielmehr eine Sammlung von KI-Tools, die über die gesamte Plattform verteilt sind, vom Marketing Hub bis zum Sales und Service Hub. Die Hauptidee ist, dass es die Daten, die Sie bereits in Ihrem HubSpot Smart CRM haben, nutzt, um bessere KI-generierte Inhalte zu erstellen und einen Teil Ihrer Arbeit zu automatisieren.
Das Ganze basiert auf zwei Hauptkomponenten:
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Breeze Assistant: Man kann ihn sich als einen KI-Helfer vorstellen, der in Ihrem HubSpot-Konto lebt. Er ist für schnelle Aufgaben da, wie das Entwerfen von Inhalten, das Zusammenfassen von Notizen oder die Analyse von Daten, ohne dass Sie zu einem anderen Tool wechseln müssen.
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Breeze Agents: Dies sind stärker fokussierte KI-„Teamkollegen“, die darauf ausgelegt sind, ganze Arbeitsabläufe zu bewältigen. Dazu gehören Tools wie der Customer Agent zur Beantwortung von Support-Fragen oder der Prospecting Agent, der Vertriebsteams dabei hilft, neue Leads zu finden und zu kontaktieren.
Im Grunde genommen lautet das Verkaufsargument von HubSpot: Je mehr Ihres Geschäfts über ihre Plattform läuft, desto intelligenter wird ihre KI.
Hauptfunktionen und Anwendungsfälle von HubSpot AI for Business
HubSpot hat seine KI-Tools in seine gesamte Plattform eingewoben. Schauen wir uns an, wie verschiedene Teams sie im Alltag tatsächlich nutzen könnten.
Wie Marketingteams HubSpot AI for Business nutzen
Marketingspezialisten müssen eine Menge Inhalte erstellen und Kampagnen verwalten, und die KI-Tools von HubSpot sollen ihnen einen Teil dieser Last abnehmen.
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Content-Erstellung: Der AI Blog Writer und der Social Post Generator sind dazu da, das Schreiben zu beschleunigen. Sie können ihnen einen einfachen Prompt geben, und sie liefern Ihnen einen ersten Entwurf für Blogbeiträge, Social-Media-Updates oder Anzeigentexte.
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Kampagnenautomatisierung: Der AI Email Writer kann Ihnen helfen, Marketing- und Vertriebs-E-Mails viel schneller zu erstellen, während der Website Generator einfache Landingpages für Ihre Kampagnen erstellen kann.
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Analyse und Strategie: HubSpot AI kann Ihnen auch dabei helfen, Ihre Kampagnendaten zu durchforsten. Es kann Berichte erstellen, um wichtige Erkenntnisse zu finden, die Ihnen helfen herauszufinden, was funktioniert und was Sie als Nächstes ausprobieren sollten.
Wie Vertriebsteams HubSpot AI for Business nutzen
Für jeden im Vertrieb ist Zeit Geld. Die KI-Tools von HubSpot sollen die repetitiven Aufgaben erledigen, damit sich die Vertriebsmitarbeiter auf das Verkaufen konzentrieren können.
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Prospecting und Kontaktaufnahme: Der Prospecting Agent ist eine der interessanteren Funktionen. Er durchsucht Ihre CRM-Daten, um die Lead-Recherche zu automatisieren und kann sogar personalisierte E-Mails zur Kontaktaufnahme verfassen, um Gespräche zu beginnen.
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Produktivität und Coaching: Conversation Intelligence ist ein weiteres praktisches Tool, das Verkaufsgespräche aufzeichnet und analysiert. Es kann Zusammenfassungen erstellen, Aktionspunkte herausfiltern und Coaching-Tipps geben, um Vertriebsmitarbeitern zu helfen, ihre Verkaufspräsentation zu schärfen und mehr Abschlüsse zu erzielen.
Wie Kundenserviceteams HubSpot AI for Business nutzen
Kundenserviceteams können sich auf KI verlassen, um Fragen schneller zu beantworten und ihre Wissensdatenbank in Ordnung zu halten.
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Automatisierter Support: Der Customer Agent ist der KI-Chatbot von HubSpot. Sie können ihn mit Ihrer Wissensdatenbank und Website-Inhalten trainieren, damit er rund um die Uhr häufige Kundenfragen beantworten kann. Das entlastet Ihre menschlichen Mitarbeiter, die sich um die kniffligeren Probleme kümmern können.
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Wissensmanagement: Der Knowledge Base Agent ist ein cleveres kleines Tool, das dabei hilft, Support-Chats in neue Hilfeartikel umzuwandeln. Er erkennt häufige Fragen, die Ihre aktuellen Dokumente nicht abdecken, und entwirft Artikel, um diese Lücken zu schließen.
Die versteckten Kosten: Das Preismodell von HubSpot AI verstehen
Okay, hier wird es etwas unübersichtlich. Man kann die KI-Funktionen von HubSpot nicht einfach als separates Paket kaufen. Ihr Zugang hängt davon ab, welchen Hub Sie abonnieren (Marketing, Sales, Service) und, was noch wichtiger ist, welchen Plan Sie haben.
Die leistungsstärksten KI-Tools, wie der Customer Agent und erweiterte Analysen, sind in der Regel hinter den teuren Plänen Professional (ab 800 $/Monat) und Enterprise (ab 3.600 $/Monat) versteckt. Während Sie also in den günstigeren Stufen einen kleinen Vorgeschmack auf KI bekommen, werden die Funktionen, die wirklich einen Unterschied machen, Sie einiges kosten.
Um die Sache noch verwirrender zu machen, hat HubSpot ein „HubSpot Credits“-System hinzugefügt. Bestimmte KI-Aufgaben, wie ein einzelner Chat mit dem Customer Agent oder die Nutzung des Data Agent zum Hinzufügen von Informationen zu einem Kontakt, verbrauchen Credits. Sie erhalten ein Bündel an Credits mit den höherstufigen Plänen, müssen aber mehr kaufen, wenn sie aufgebraucht sind. Dies kann Ihre monatliche Rechnung ziemlich unvorhersehbar machen, da sie sich je nach Ihrem Support-Ticket-Volumen oder Ihrer Vertriebsaktivität ändert.
| Funktion | Verfügbarkeit | Kostenimplikation |
|---|---|---|
| Breeze Assistant | Grundfunktionen sind kostenlos | Erweiterte Funktionen erfordern Premium-Hub-Abonnements. |
| Customer Agent | Professional- / Enterprise-Stufen | Erfordert einen teuren Plan plus verbraucht HubSpot Credits pro Chat. |
| Prospecting Agent | Sales Hub Professional / Enterprise | An ein teures Abonnement für Vertriebssoftware gebunden. |
| Data Agent | Professional- / Enterprise-Stufen | Verbraucht HubSpot Credits für jeden Datensatz, den es anreichert oder analysiert. |
Wesentliche Einschränkungen des HubSpot KI-Ökosystems
Die KI von HubSpot ist innerhalb ihrer eigenen kleinen Welt ziemlich fähig. Das Problem ist, dass die meisten Unternehmen nicht ausschließlich in dieser Welt leben. Hier werden die Risse in einem geschlossenen KI-System sichtbar.
Es funktioniert nur gut mit HubSpot-Daten
HubSpot AI ist darauf ausgelegt, Informationen ausschließlich aus dem HubSpot Smart CRM zu ziehen. Das ist ein riesiges Problem, wenn das wichtigste Wissen Ihres Unternehmens in anderen Tools gespeichert ist. Wenn Ihr Support-Team beispielsweise jahrelang Zendesk oder Freshdesk verwendet hat, ist all dieser wertvolle Gesprächsverlauf für die KI von HubSpot unsichtbar. Wenn Ihre internen Anleitungen in Confluence oder Ihre Produktspezifikationen in Google Docs liegen, kann die KI nicht darauf zugreifen. Am Ende haben Sie eine KI, die unvollständige, allgemeine und oft nutzlose Antworten gibt.
Genau hier macht ein Tool wie eesel AI einen Unterschied. Es ist darauf ausgelegt, eine einzige Wahrheitsquelle (Single Source of Truth) für Ihr Unternehmen zu sein. Es verbindet sich mit über 100 Quellen, einschließlich des Helpdesks, den Sie bereits verwenden, internen Wikis und Chat-Tools, um Ihrer KI einen vollständigen und genauen Überblick über das Wissen Ihres Unternehmens zu geben.
Ein Screenshot der eesel AI-Landingpage, der die Fähigkeit zur Verbindung mit verschiedenen Wissensquellen hervorhebt.Die „Alles-oder-Nichts“-Implementierung
Um das Beste aus dem Customer Agent von HubSpot herauszuholen, müssen Sie deren Service Hub verwenden. Für die meisten Unternehmen bedeutet das ein massives „Rip and Replace“-Projekt (Herausreißen und Ersetzen), um von einem Helpdesk wegzukommen, den ihr Team bereits kennt und zu bedienen weiß. Das ist nicht nur ein technischer Albtraum; es ist eine erhebliche Störung der Arbeitsweise Ihres Teams.
eesel AI vermeidet dies vollständig. Es ist eine Self-Service-Plattform, die sich über die Tools legt, die Sie bereits verwenden. Sie können einen leistungsstarken KI-Agenten in Ihrem aktuellen Helpdesk in Minuten statt Monaten zum Laufen bringen, ohne dass eine schmerzhafte Migration erforderlich ist.
Mangel an zuversichtlichem Testen und Kontrolle
Eine KI mit Ihren Kunden sprechen zu lassen, kann ein wenig beängstigend sein. Wie können Sie wissen, ob sie mit echten, unordentlichen Fragen richtig umgehen wird? Mit HubSpot kann es sich anfühlen, als würden Sie im Blindflug agieren. Es ist schwer vorherzusagen, wie sich die KI verhalten wird oder was ihre Lösungsrate sein wird, bevor Sie sie einschalten.
Im Gegensatz dazu bietet Ihnen eesel AI einen leistungsstarken Simulationsmodus. Sie können Ihre KI an Tausenden Ihrer tatsächlichen vergangenen Support-Tickets in einer sicheren Umgebung testen. Sie erhalten eine reale Prognose ihrer Lösungsrate und sehen genau, wie sie jede Frage beantwortet hätte. Dies ermöglicht es Ihnen, Wissenslücken zu finden, die Einstellungen anzupassen und sie mit vollem Vertrauen zu starten. Sie erhalten auch detaillierte Kontrolle, um die Automatisierung langsam auszurollen, beginnend mit einfachen Themen und alles andere an Ihr menschliches Team weiterleitend.
Dieses Video zeigt, wie die KI-Tools von HubSpot verwendet werden können, um Marketingaufgaben zu automatisieren, Zeit zu sparen und mit weniger Aufwand bessere Ergebnisse zu erzielen.
Bauen Sie ein intelligenteres, vernetzteres Unternehmen mit eesel AI auf
HubSpot hat eine solide Auswahl an KI-Tools, aber sie glänzen nur dann wirklich, wenn Ihr gesamtes Unternehmen auf ihrer Plattform läuft. Für die meisten Unternehmen, die eine Mischung aus verschiedenen Tools für Support, Dokumentation und Teamarbeit verwenden, schafft ein geschlossenes KI-System nur mehr Informationssilos und bremst Ihr Automatisierungspotenzial.
Der intelligentere Ansatz ist eine KI-Plattform, die all Ihr Wissen zusammenführt, egal wo es sich befindet. eesel AI verbindet sich direkt mit Ihrem Helpdesk, internen Wikis und Chat-Tools, um präzise, kontextbezogene KI zu liefern, die Ihren Kunden und Ihrem Team wirklich hilft. Anstatt sich an einen einzigen Anbieter zu binden, erhalten Sie eine flexible, leistungsstarke KI, die mit den Tools arbeitet, die Sie bereits verwenden und lieben.
Sind Sie bereit zu sehen, wie einfach es ist, Ihr Wissen zu vereinheitlichen und den Support zu automatisieren? Starten Sie noch heute Ihre kostenlose Testversion von eesel AI.
Häufig gestellte Fragen
HubSpot AI, bekannt als „Breeze“, ist eine Sammlung von KI-Tools, die in die gesamte HubSpot-Plattform integriert sind. Es nutzt Ihre vorhandenen CRM-Daten, um seinen Breeze Assistant für schnelle Aufgaben und Breeze Agents zur Automatisierung ganzer Arbeitsabläufe wie Kundensupport oder Vertriebsakquise zu betreiben.
Marketingteams können es für die Erstellung von Inhalten und die Kampagnenautomatisierung nutzen, während Vertriebsteams von Funktionen zur Akquise und Anrufanalyse profitieren. Kundenserviceteams können KI-Chatbots für den automatisierten Support und die Verwaltung der Wissensdatenbank einsetzen.
Der Zugang zu den leistungsstärksten HubSpot AI-Funktionen ist in der Regel an höherstufige Abonnements des Marketing, Sales oder Service Hub (Professional und Enterprise) gebunden. Zusätzlich verbrauchen bestimmte fortgeschrittene KI-Aufgaben „HubSpot Credits“, was zu unvorhersehbaren monatlichen Kosten führen kann, wenn Sie Ihre gebündelten Credits überschreiten.
Eine wesentliche Einschränkung ist die ausschließliche Abhängigkeit von Daten innerhalb des HubSpot Smart CRM. Das bedeutet, dass es nicht auf wertvolle Informationen zugreifen kann, die in externen Tools wie Zendesk, Confluence oder Google Docs gespeichert sind, was zu unvollständigen oder allgemeinen KI-Antworten führen kann.
Um wichtige KI-Agenten wie den Customer Agent vollständig zu nutzen, müssen Sie oft den entsprechenden HubSpot Hub (z.B. Service Hub) übernehmen. Dies bedeutet in der Regel ein erhebliches „Rip and Replace“-Migrationsprojekt, das bestehende Arbeitsabläufe stört, anstatt sich nahtlos zu integrieren.
Der Blog hebt einen potenziellen Mangel an zuversichtlichem Testen und Kontrolle innerhalb des HubSpot KI-Ökosystems hervor. Es kann schwierig sein, die Leistung der KI vorherzusagen oder ihre Lösungsrate zu prognostizieren, bevor sie live geht, da es keinen detaillierten Simulationsmodus zum Testen an vergangenen Tickets bietet.
