HubSpot AI: Guia 2025 de exemplos, recursos e preços

Parece que todos os softwares empresariais estão numa corrida desenfreada para incorporar IA nas suas plataformas, e os CRMs estão a liderar o movimento. A HubSpot tem estado definitivamente ocupada, lançando um conjunto completo de ferramentas de IA agora agrupadas sob o nome Breeze. A promessa é a que se espera: ajudar as suas equipas a criar conteúdo mais rapidamente, a vender de forma mais inteligente e a apoiar os clientes sem grande esforço.

Uma captura de ecrã da página oficial de IA da HubSpot, mostrando a marca Breeze.

Mas com todo o hype do marketing, é difícil distinguir o que é genuinamente útil do que realmente lhe vai custar. Este guia é uma análise direta e sem rodeios da IA da HubSpot. Vamos analisar as suas principais funcionalidades, alguns exemplos práticos de IA da HubSpot e dar uma vista de olhos honesta ao seu modelo de preços bastante confuso. No final, deverá ter uma resposta muito mais clara para a grande questão: apostar tudo no ecossistema de IA da HubSpot é a decisão certa para a sua equipa?

O que é exatamente a IA da HubSpot (Breeze)?

A IA da HubSpot, ou "Breeze" como lhe chamam, não é um único produto que se compra na prateleira. É melhor pensar nela como uma camada inteligente integrada em toda a plataforma HubSpot, que inclui os Hubs de Marketing, Vendas, Serviço e CMS. O objetivo é dar um impulso aos seus fluxos de trabalho atuais, não reformulá-los completamente.

Tudo isto assenta em três ideias centrais:

1. Assistente Breeze: Estas são as ferramentas de IA generativa que verá a aparecer em toda a plataforma. Estão lá para ajudar em tarefas diárias como redigir um rascunho de e-mail, esboçar uma publicação de blogue ou resumir a transcrição de uma chamada longa.

2. Agentes Breeze: Estes são um pouco mais autónomos. Pense neles como "colegas de equipa" de IA construídos para lidar com um fluxo de trabalho completo. Por exemplo, o Agente de Cliente pode tratar de chats ao vivo, e o Agente de Prospeção pode ajudar os seus representantes de vendas com o contacto inicial.

3. Inteligência Breeze: Esta é a parte preditiva da questão. É o que executa funcionalidades como a pontuação de leads alimentada por IA, o enriquecimento de dados e a previsão de vendas, tudo concebido para o ajudar a tomar melhores decisões.

O principal a entender é que estas ferramentas foram concebidas para viver e respirar dentro do ecossistema HubSpot. Para realmente rentabilizar o seu investimento, precisa de estar bastante comprometido em usar o HubSpot como a sua única fonte de verdade. Se os seus dados e ferramentas estiverem espalhados por todo o lado, vai encontrar alguns obstáculos rapidamente.

Este tutorial oficial fornece uma visão geral abrangente do conjunto de IA Breeze da HubSpot, detalhando as suas principais funcionalidades e características.

IA da HubSpot: Funcionalidades, exemplos e preços

A HubSpot distribuiu as suas funcionalidades de IA pelos seus diferentes "Hubs", cada um adaptado para equipas de marketing, vendas ou serviço. Vamos ver o que obtém em cada um.

Funcionalidades de IA para equipas de marketing

Para os profissionais de marketing, a IA da HubSpot foca-se na velocidade e na criação de conteúdo. Tem assistentes de IA que podem ajudá-lo a redigir publicações de blogue, e-mails de marketing, atualizações para redes sociais e texto para páginas de destino, diretamente no editor que já utiliza. Há também um Construtor de Websites com IA que pode gerar um site simples de uma página a partir de algumas instruções de texto.

Estas ferramentas são, honestamente, bastante úteis para ter um primeiro rascunho rapidamente. O problema, e é um grande problema, é que são praticamente inúteis se o seu conteúdo e website não estiverem alojados na HubSpot. Se usa o WordPress para o seu blogue ou o Webflow para o seu site, não pode usar nenhuma destas funcionalidades integradas. É um exemplo clássico de ficar preso a uma plataforma.

Funcionalidades de IA para equipas de vendas

No mundo das vendas, as funcionalidades de IA estão focadas em tornar os representantes mais eficientes e ajudá-los a priorizar o seu tempo. O Agente de Prospeção de IA ajuda os representantes a encontrar informações sobre leads e a escrever abordagens personalizadas, enquanto a Pontuação Preditiva de Leads usa machine learning para destacar os contactos com maior probabilidade de se tornarem clientes. Também tem a Inteligência de Conversação, que pode transcrever e resumir chamadas de vendas, uma ótima ferramenta para coaching e para identificar os pontos-chave.

Mas aqui está o senão: o quão bem estas ferramentas funcionam depende completamente de ter dados limpos, completos e atuais dentro do Smart CRM da HubSpot. Se o sistema principal da sua equipa é o Salesforce ou outro CRM, estas ferramentas poderosas tornam-se pouco mais do que decorações caras. A IA precisa dos dados da HubSpot para aprender, e sem eles, está a voar às cegas.

Funcionalidades de IA para equipas de serviço

Para as equipas de suporte, a HubSpot tem um Agente de Cliente, que é basicamente um chatbot alimentado por IA. Ele pode responder a perguntas de clientes extraindo informações diretamente da sua base de conhecimento da HubSpot. Também pode resumir longos históricos de tickets para pôr os agentes humanos a par da situação e sugerir respostas a perguntas frequentes.

Um chatbot nativo parece ótimo no papel, mas sofre do mesmo velho problema: só funciona se a sua base de conhecimento estiver na HubSpot. Para as milhares de equipas com guias, artigos e notas espalhados por plataformas como Confluence, Google Docs, ou outro helpdesk, isto é um grande obstáculo. Uma ferramenta mais flexível como a eesel AI liga-se diretamente à sua configuração existente, reunindo conhecimento de qualquer fonte sem o obrigar a migrar toda a sua biblioteca de suporte.

Casos de uso reais da IA da HubSpot

Ler uma lista de funcionalidades é uma coisa, mas ver como funcionam no mundo real é outra. Aqui estão alguns exemplos de IA da HubSpot que mostram como as equipas estão a usar estas ferramentas para lidar com tarefas do dia-a-dia.

Caso de uso 1: Reaproveitar conteúdo sem o trabalho maçador

• O problema: Uma equipa de marketing acabou de realizar um excelente webinar e quer transformá-lo numa campanha completa, mas está sobrecarregada.

• A solução com a IA da HubSpot: Utilizam a funcionalidade Content Remix para criar automaticamente um resumo para uma publicação de blogue, alguns trechos para redes sociais e uma campanha de e-mail em três partes, diretamente a partir da transcrição do webinar. Tudo fica pronto em minutos em vez de dias.

Caso de uso 2: Encontrar as leads mais promissoras na pilha

• O problema: Após o lançamento de um produto, a equipa de vendas está afogada em novas leads e não tem ideia a quem ligar primeiro.

• A solução com a IA da HubSpot: O modelo de pontuação preditiva de leads trabalha silenciosamente em segundo plano, sinalizando automaticamente as leads que visitaram a página de preços várias vezes ou que acabaram de abrir um e-mail de marketing. Estas leads de alta prioridade são movidas para o topo da fila, para que os representantes possam focar a sua energia onde é mais importante.

Caso de uso 3: Livrar-se dos tickets de suporte repetitivos

• O problema: A equipa de suporte está soterrada por uma montanha das mesmas perguntas repetidas vezes, como "Onde está a minha encomenda?" e "Como reponho a minha palavra-passe?". Estes tickets representam cerca de 30% do seu volume total.

• A solução com a IA da HubSpot: Treinam o Agente de Cliente com os artigos da base de conhecimento que respondem a estas perguntas. O bot entra então em ação no chat do site, lidando com estas questões simples no momento e libertando os agentes humanos para resolverem os problemas mais difíceis.

Compreender os preços da IA da HubSpot: Planos, créditos e custos ocultos

Ok, é aqui que as coisas podem ficar um pouco confusas. O modelo de preços da HubSpot não é exatamente direto, e vai querer entendê-lo para evitar surpresas. É menos uma subscrição simples e mais um sistema com várias partes móveis.

O modelo de preços em três partes da IA da HubSpot

Ter acesso à IA da HubSpot não é uma compra única. O custo geralmente divide-se em três partes diferentes:

1. Subscrição base do Hub: Primeiro, precisa de um plano pago para o Marketing, Sales ou Service Hub, normalmente no nível Professional ou Enterprise. Esse é o seu bilhete de entrada.

2. Custos por utilizador: A maioria dos Hubs cobra por utilizador. Assim, à medida que a sua equipa cresce, a sua fatura também aumenta.

3. Créditos HubSpot: Esta é a parte mais intrigante. Algumas funcionalidades de IA funcionam com base num sistema de pagamento conforme o uso, utilizando uma moeda virtual chamada Créditos HubSpot.

O sistema de créditos de IA da HubSpot explicado

Os Créditos HubSpot são uma moeda que compra e depois gasta para usar certas funcionalidades de IA. O seu plano vem com uma quota mensal (por exemplo, os planos Professional geralmente têm 3.000 créditos), e pode comprar mais se os gastar.

Eis para que são usados:

• Agente de Cliente: Custa 100 créditos por cada conversa que trata.

• Agente de Dados: Custa 10 Créditos HubSpot por cada registo que enriquece com mais informação.

A maior questão aqui é a falta de previsibilidade. Um aumento súbito no tráfego do site pode significar que o seu chatbot consome toda a sua quota mensal de créditos em apenas alguns dias, deixando-o com uma fatura muito maior do que esperava. Este modelo contrasta fortemente com plataformas como a eesel AI, que oferece planos mensais ou anuais claros com um limite generoso de interações e sem taxas por resolução. Esse tipo de previsibilidade é um salva-vidas para equipas que tentam gerir um orçamento.

Planos de preços da IA da HubSpot

Eis uma visão rápida dos preços iniciais para os principais planos da HubSpot que incluem a maioria das funcionalidades de IA. Lembre-se, estes são pontos de partida; os custos podem aumentar rapidamente à medida que adiciona mais contactos ou utilizadores.

Nota: Os preços são baseados no pagamento anual e podem mudar. Além disso, muitas vezes terá de pagar uma taxa de integração única e avultada.

O veredicto: Uma ferramenta poderosa, mas com um senão

Então, vale a pena o investimento na IA da HubSpot? A resposta depende muito de quão ligada a sua empresa está à plataforma HubSpot.

Para quem é: A IA da HubSpot é uma opção fantástica para empresas que já estão totalmente imersas no ecossistema HubSpot. Se o seu CRM, CMS, helpdesk e automação de marketing estão todos sob o mesmo teto, a integração perfeita é uma enorme vantagem difícil de encontrar noutro lugar.

Para quem não é: É uma venda muito mais difícil para empresas que preferem escolher as melhores ferramentas para cada tarefa (como o Zendesk para suporte e o Confluence para conhecimento), ou para equipas que precisam de preços previsíveis. A dependência da plataforma e o complicado sistema de créditos podem ser fatores decisivos para a exclusão.

Uma alternativa mais flexível e transparente: eesel AI

Para equipas que querem o poder de uma IA de suporte de topo sem ficarem presas ao mundo de um único fornecedor, uma ferramenta especializada é uma escolha muito melhor. A eesel AI foi construída de raiz para lhe dar uma IA de primeira classe que funciona com as ferramentas que já conhece e adora.

Comece a usar em minutos, não em meses: A configuração é surpreendentemente simples. Ao contrário das longas chamadas de vendas e demonstrações obrigatórias que obtém com a maioria do software empresarial, pode ligar o seu helpdesk à eesel AI e começar a funcionar por conta própria, em apenas alguns minutos.

Reúna todo o seu conhecimento: Esta é a verdadeira mudança de jogo. A eesel AI liga-se a tudo, não apenas a uma plataforma. Pode aprender com a sua base de conhecimento no Zendesk, os seus guias internos no Confluence, os documentos da sua equipa no Google Docs e os seus tickets de suporte anteriores no Freshdesk. Cria um cérebro único e unificado para toda a sua operação de suporte.

Teste com confiança e pague de forma previsível: O poderoso modo de simulação da eesel AI permite-lhe testar o seu desempenho em milhares dos seus tickets anteriores antes de o mostrar a um cliente. Obtém uma previsão clara do seu impacto e, quando estiver pronto para lançar, os preços são simples e transparentes, sem créditos confusos ou taxas por resolução.

Escolha a IA certa para o seu conjunto de ferramentas

A IA da HubSpot oferece algumas integrações realmente profundas e poderosas para os seus utilizadores fiéis, mas isso vem ao custo de flexibilidade, dependência de um fornecedor e um modelo de preços confuso. É uma ótima escolha se já gere todo o seu negócio na plataforma deles, mas é uma aposta arriscada se não for o caso.

Para equipas que procuram um agente de IA poderoso, adaptável e fácil de usar que funcione com as suas ferramentas atuais e tenha custos previsíveis, uma solução especializada é o caminho mais inteligente a seguir. Obtém todos os benefícios da IA moderna sem ter de arrancar e substituir todo o seu conjunto de tecnologias.

Pronto para ver como a IA pode melhorar o seu fluxo de trabalho de suporte atual sem toda a complicação? Experimente a eesel AI gratuitamente e pode ter o seu primeiro agente de IA a funcionar em menos de 5 minutos.