HubSpot AI : Guide 2025 des exemples, fonctionnalités et tarifs

On dirait que tous les logiciels professionnels se sont lancés dans une course effrénée pour intégrer l'IA à leur plateforme, et les CRM sont en tête de file. HubSpot n'a certainement pas chômé, déployant toute une suite d'outils d'IA désormais regroupée sous le nom de Breeze. La promesse est celle à laquelle on s'attend : aider vos équipes à créer du contenu plus rapidement, à vendre plus intelligemment et à assister les clients sans le moindre effort.

Une capture d'écran de la page d'accueil officielle de HubSpot AI, montrant la marque Breeze.

Mais avec tout le battage marketing, il est difficile de distinguer ce qui est réellement utile de ce que cela va vraiment vous coûter. Ce guide est un aperçu direct et sans fioritures de HubSpot AI. Nous passerons en revue ses principales fonctionnalités, quelques exemples pratiques de HubSpot AI, et nous examinerons honnêtement son modèle de tarification assez déroutant. À la fin, vous devriez avoir une réponse beaucoup plus claire à la grande question : est-ce que s'engager pleinement dans l'écosystème IA de HubSpot est la bonne décision pour votre équipe ?

Qu'est-ce que HubSpot AI (Breeze) exactement ?

HubSpot AI, ou "Breeze" comme ils l'appellent, n'est pas un produit unique que vous achetez sur étagère. Il vaut mieux le considérer comme une couche intelligente tissée à travers toute la plateforme HubSpot, qui inclut les Hubs Marketing, Ventes, Service et CMS. Son but est de donner un coup de pouce à vos flux de travail actuels, pas de les réorganiser complètement.

Le tout repose sur trois idées fondamentales :

1. L'Assistant Breeze : Ce sont les outils d'IA générative que vous verrez apparaître sur toute la plateforme. Ils sont là pour aider aux tâches quotidiennes comme la rédaction d'un brouillon d'e-mail, l'esquisse d'un article de blog ou le résumé d'une longue transcription d'appel.

2. Les Agents Breeze : Ils sont un peu plus autonomes. Pensez à eux comme des "coéquipiers" IA conçus pour gérer un flux de travail complet. Par exemple, l'Agent Client peut s'occuper des chats en direct, et l'Agent de Prospection peut aider vos commerciaux dans leur démarchage.

3. L'Intelligence Breeze : C'est le côté prédictif des choses. C'est ce qui alimente des fonctionnalités comme le scoring de leads basé sur l'IA, l'enrichissement de données et la prévision des ventes, toutes conçues pour vous aider à prendre de meilleures décisions.

L'essentiel à comprendre est que ces outils sont conçus pour vivre et respirer à l'intérieur de l'écosystème HubSpot. Pour vraiment en avoir pour votre argent, vous devez être assez engagé à utiliser HubSpot comme votre unique source de vérité. Si vos données et outils sont éparpillés partout, vous allez rapidement rencontrer des obstacles.

Ce tutoriel officiel offre un aperçu complet de la suite Breeze AI de HubSpot, détaillant ses fonctionnalités et caractéristiques principales.

HubSpot AI : Fonctionnalités, exemples et tarification

HubSpot a parsemé ses fonctionnalités d'IA dans ses différents "Hubs", chacun étant adapté aux équipes marketing, commerciales ou de service. Jetons un œil à ce que vous obtenez dans chacun d'eux.

Fonctionnalités d'IA pour les équipes marketing

Pour les spécialistes du marketing, l'IA de HubSpot est synonyme de vitesse et de création de contenu. Vous disposez d'assistants IA qui peuvent vous aider à rédiger des articles de blog, des e-mails marketing, des publications sur les réseaux sociaux et des textes pour les pages de destination, directement depuis l'éditeur que vous utilisez déjà. Il existe également un Créateur de Site Web IA qui peut générer un site web simple d'une seule page à partir de quelques invites textuelles.

Ces outils sont honnêtement assez pratiques pour obtenir rapidement un premier jet. Le problème, et il est de taille, c'est qu'ils sont pratiquement inutiles si votre contenu et votre site web ne sont pas hébergés par HubSpot. Si vous utilisez WordPress pour votre blog ou Webflow pour votre site, vous ne pouvez utiliser aucune de ces fonctionnalités intégrées. C'est un exemple classique de verrouillage à une plateforme.

Fonctionnalités d'IA pour les équipes commerciales

Dans le monde de la vente, les fonctionnalités d'IA visent à rendre les commerciaux plus efficaces et à les aider à prioriser leur temps. L'Agent de Prospection IA aide les commerciaux à trouver des informations sur les prospects et à rédiger des messages de démarchage personnalisés, tandis que le Scoring Prédictif de Leads utilise l'apprentissage automatique pour mettre en évidence les contacts les plus susceptibles de devenir des clients. Vous bénéficiez également de l'Intelligence Conversationnelle, qui peut transcrire et résumer les appels de vente, un excellent outil pour le coaching et l'identification des points clés.

Mais voici le hic : l'efficacité de ces outils dépend entièrement de la présence de données propres, complètes et à jour à l'intérieur du Smart CRM de HubSpot. Si le système principal de votre équipe est Salesforce ou un autre CRM, ces outils puissants ne deviennent guère plus que des décorations coûteuses. L'IA a besoin des données de HubSpot pour apprendre, et sans elles, elle navigue à l'aveugle.

Fonctionnalités d'IA pour les équipes de service

Pour les équipes de support, HubSpot dispose d'un Agent Client, qui est essentiellement un chatbot alimenté par l'IA. Il peut répondre aux questions des clients en puisant des informations directement dans votre base de connaissances HubSpot. Il peut également résumer de longs historiques de tickets pour mettre rapidement les agents humains au courant et suggérer des réponses aux questions fréquemment posées.

Un chatbot natif semble génial sur le papier, mais il souffre du même vieux problème : il ne fonctionne que si votre base de connaissances se trouve sur HubSpot. Pour les milliers d'équipes dont les guides, articles et notes sont dispersés sur des plateformes comme Confluence, Google Docs, ou un autre service d'assistance, c'est un obstacle majeur. Un outil plus flexible comme eesel AI se connecte directement à votre configuration existante, rassemblant les connaissances de n'importe quelle source sans vous obliger à migrer toute votre bibliothèque de support.

Cas d'utilisation concrets de HubSpot AI

Lire une liste de fonctionnalités est une chose, mais voir comment elles fonctionnent dans le monde réel en est une autre. Voici quelques exemples de HubSpot AI montrant comment les équipes utilisent ces outils pour gérer les tâches quotidiennes.

Cas d'utilisation 1 : Réutiliser du contenu sans la corvée

• Le problème : Une équipe marketing vient de terminer un excellent webinaire et veut le transformer en une campagne complète, mais elle est débordée.

• La solution HubSpot AI : Elle utilise la fonction Content Remix pour créer automatiquement un résumé d'article de blog, une poignée d'extraits pour les réseaux sociaux et une campagne d'e-mails en trois parties directement à partir de la transcription du webinaire. Le tout est fait en quelques minutes au lieu de plusieurs jours.

Cas d'utilisation 2 : Trouver les leads les plus chauds dans la pile

• Le problème : Après le lancement d'un produit, l'équipe commerciale est noyée sous les nouveaux leads et ne sait pas qui appeler en premier.

• La solution HubSpot AI : Le modèle de scoring prédictif de leads travaille discrètement en arrière-plan, signalant automatiquement les leads qui ont consulté la page de tarification plusieurs fois ou qui viennent d'ouvrir un e-mail marketing. Ces leads prioritaires sont placés en haut de la file d'attente, afin que les commerciaux puissent concentrer leur énergie là où c'est le plus important.

Cas d'utilisation 3 : Se débarrasser des tickets de support répétitifs

• Le problème : L'équipe de support est ensevelie sous une montagne des mêmes questions, encore et encore, comme "Où est ma commande ?" et "Comment réinitialiser mon mot de passe ?". Ces tickets représentent environ 30 % de leur volume total.

• La solution HubSpot AI : Ils forment l'Agent Client sur les articles de la base de connaissances qui répondent à ces questions. Le bot est ensuite mis en ligne sur le chat de leur site web, traitant ces requêtes simples sur-le-champ et libérant les agents humains pour s'attaquer aux problèmes plus complexes.

Comprendre la tarification de HubSpot AI : Plans, crédits et coûts cachés

Ok, c'est là que les choses peuvent devenir un peu confuses. La tarification de HubSpot n'est pas exactement simple, et vous voudrez la comprendre pour éviter toute surprise. C'est moins un abonnement simple qu'un système avec plusieurs éléments mobiles.

Le modèle de tarification en trois parties de HubSpot AI

L'accès à l'IA de HubSpot n'est pas un achat unique. Le coût est généralement réparti en trois éléments différents :

1. Abonnement de base au Hub : Tout d'abord, vous avez besoin d'un plan payant pour le Marketing, Sales ou Service Hub, généralement au niveau Professionnel ou Entreprise. C'est votre ticket d'entrée.

2. Coûts par utilisateur : La plupart des Hubs facturent par utilisateur. Ainsi, à mesure que votre équipe s'agrandit, votre facture aussi.

3. Crédits HubSpot : C'est la partie la plus déroutante. Certaines fonctionnalités d'IA fonctionnent sur la base du paiement à l'utilisation en utilisant une monnaie virtuelle appelée Crédits HubSpot.

Le système de crédits HubSpot AI expliqué

Les Crédits HubSpot sont une monnaie que vous achetez puis dépensez pour utiliser certaines fonctionnalités d'IA. Votre plan est fourni avec une allocation mensuelle (par exemple, les plans Professionnels ont souvent 3 000 crédits), et vous pouvez en acheter plus si vous les épuisez.

Voici à quoi ils servent :

• Agent Client : Coûte 100 crédits pour chaque conversation qu'il gère.

• Agent de Données : Coûte 10 Crédits HubSpot pour chaque enregistrement qu'il enrichit avec plus d'informations.

Le plus gros problème ici est le manque de prévisibilité. Une augmentation soudaine du trafic sur le site web pourrait signifier que votre chatbot consomme toute votre allocation mensuelle de crédits en quelques jours seulement, vous laissant avec une facture beaucoup plus élevée que prévu. Ce modèle contraste fortement avec des plateformes comme eesel AI, qui propose des plans mensuels ou annuels clairs avec une limite d'interactions généreuse et sans frais par résolution. Ce genre de prévisibilité est une bouée de sauvetage pour les équipes qui essaient de gérer un budget.

Plans de tarification de HubSpot AI

Voici un aperçu rapide des prix de départ pour les principaux plans HubSpot qui incluent la plupart des fonctionnalités d'IA. N'oubliez pas que ce sont des points de départ, les coûts peuvent augmenter rapidement à mesure que vous ajoutez plus de contacts ou d'utilisateurs.

Note : Les prix sont basés sur un paiement annuel et peuvent changer. En plus de cela, vous devrez souvent payer des frais d'intégration uniques et élevés.

Le verdict : Un outil puissant, mais il y a un hic

Alors, l'IA de HubSpot vaut-elle l'investissement ? La réponse dépend vraiment de la mesure dans laquelle votre entreprise est liée à la plateforme HubSpot.

Pour qui : HubSpot AI est une option fantastique pour les entreprises qui sont déjà totalement investies dans l'écosystème HubSpot. Si votre CRM, CMS, service d'assistance et automatisation marketing sont tous sous un même toit, l'intégration transparente est un énorme avantage difficile à trouver ailleurs.

Pas pour qui : C'est une vente beaucoup plus difficile pour les entreprises qui préfèrent choisir les meilleurs outils pour chaque tâche (comme Zendesk pour le support et Confluence pour les connaissances), ou pour les équipes qui ont besoin d'une tarification prévisible. Le verrouillage à la plateforme et le système de crédits compliqué peuvent être des freins majeurs.

Une alternative plus flexible et transparente : eesel AI

Pour les équipes qui veulent la puissance d'une IA de support de premier ordre sans être enfermées dans le monde d'un seul fournisseur, un outil spécialisé est bien plus adapté. eesel AI est conçu dès le départ pour vous offrir une IA de premier ordre qui fonctionne avec les outils que vous connaissez et aimez déjà.

Soyez opérationnel en quelques minutes, pas en quelques mois : La configuration est d'une simplicité rafraîchissante. Contrairement aux longs appels commerciaux et aux démos obligatoires que vous obtenez avec la plupart des logiciels d'entreprise, vous pouvez connecter votre service d'assistance à eesel AI et être opérationnel par vous-même, en quelques minutes seulement.

Rassemblez toutes vos connaissances : C'est là que tout change. eesel AI se connecte à tout, pas seulement à une seule plateforme. Il peut apprendre de votre base de connaissances dans Zendesk, de vos guides internes dans Confluence, de vos documents d'équipe dans Google Docs et de vos anciens tickets de support dans Freshdesk. Il crée un cerveau unique et unifié pour l'ensemble de votre opération de support.

Testez en toute confiance et payez de manière prévisible : Le puissant mode de simulation d'eesel AI vous permet de tester ses performances sur des milliers de vos anciens tickets avant même de le présenter à un client. Vous obtenez une prévision claire de son impact, et lorsque vous êtes prêt à le lancer, la tarification est simple et transparente, sans crédits déroutants ni frais par résolution.

Choisissez la bonne IA pour votre stack

HubSpot AI offre des intégrations très profondes et puissantes pour ses utilisateurs fidèles, mais cela se fait au détriment de la flexibilité, du verrouillage fournisseur et d'un modèle de tarification déroutant. C'est un excellent choix si vous gérez déjà toute votre entreprise sur leur plateforme, mais c'est un pari risqué si ce n'est pas le cas.

Pour les équipes à la recherche d'un agent IA puissant, adaptable et facile à utiliser qui fonctionne avec vos outils actuels et a des coûts prévisibles, une solution spécialisée est la voie la plus intelligente. Vous bénéficiez de tous les avantages de l'IA moderne sans avoir à arracher et remplacer toute votre pile technologique.

Prêt à voir comment l'IA peut améliorer votre flux de travail de support actuel sans tous les tracas ? Essayez eesel AI gratuitement et vous pourrez avoir votre premier agent IA opérationnel en moins de 5 minutes.