HubSpot AI : guide 2026 sur les exemples, les fonctionnalités et les tarifs

On dirait que chaque logiciel d'entreprise se lance dans une course effrénée pour intégrer l'IA à sa plateforme, et les CRM sont en tête de file. HubSpot n'a certainement pas chômé, en lançant une toute suite d'outils d'IA désormais regroupés sous le nom de Breeze. La promesse est celle que vous imaginez : aider vos équipes à créer du contenu plus rapidement, à vendre plus intelligemment et à assister les clients avec une aisance professionnelle.

Avec autant de nouvelles fonctionnalités disponibles, il est utile d'explorer comment ces outils apportent de la valeur et comment la structure tarifaire soutient votre croissance. Ce guide est un regard direct et sans détour sur HubSpot AI. Nous passerons en revue ses principales fonctionnalités, quelques exemples concrets de HubSpot AI, et nous examinerons en détail son modèle de tarification évolutif. À la fin, vous devriez avoir une réponse beaucoup plus claire à la grande question : est-ce que tout miser sur l'écosystème IA de HubSpot est le bon choix pour votre équipe en 2026 ?

Qu'est-ce que HubSpot AI (Breeze) exactement ?

HubSpot AI, ou « Breeze » comme ils l'appellent, n'est pas un produit unique que l'on achète sur étagère. Il vaut mieux le voir comme une couche intelligente tissée à travers toute la plateforme HubSpot, qui comprend les Hubs Marketing, Sales, Service et CMS. Il est destiné à donner un coup de pouce significatif à vos flux de travail actuels en simplifiant les tâches répétitives.

L'ensemble repose sur trois idées fondamentales :

1. L'assistant Breeze : Ce sont les outils d'IA générative que vous verrez apparaître sur toute la plateforme. Ils sont là pour vous aider dans les tâches quotidiennes comme la rédaction d'un brouillon d'e-mail, la structure d'un article de blog ou le résumé d'une longue transcription d'appel.

2. Les agents Breeze : Ceux-ci sont un peu plus autonomes. Pensez-y comme à des « coéquipiers » IA conçus pour gérer tout un flux de travail. Par exemple, l'Agent Client peut s'occuper des chats en direct, et l'Agent de Prospection peut aider vos commerciaux dans leurs démarches.

3. L'intelligence Breeze : C'est le côté prédictif des choses. C'est ce qui alimente des fonctionnalités telles que le scoring des leads par IA, l'enrichissement des données et les prévisions de ventes, le tout conçu pour vous aider à prendre de meilleures décisions.

La chose principale à garder à l'esprit est que ces outils sont conçus pour fonctionner le plus efficacement à l'intérieur de l'écosystème HubSpot. Pour maximiser réellement votre investissement, l'utilisation de HubSpot comme source unique de vérité permet à ces outils d'IA d'exploiter vos données le plus efficacement possible.

Ce tutoriel officiel offre un aperçu complet de la suite Breeze AI de HubSpot, détaillant ses fonctionnalités et capacités principales.

HubSpot AI : Fonctionnalités, exemples et tarifs

HubSpot a parsemé ses fonctionnalités d'IA à travers ses différents « Hubs », chacun étant adapté aux équipes marketing, commerciales ou de service client. Voyons ce que vous obtenez dans chacun d'eux.

Fonctionnalités d'IA pour les équipes marketing

Pour les spécialistes du marketing, l'IA de HubSpot est synonyme de rapidité et de création de contenu. Vous disposez d'assistants IA qui peuvent vous aider à rédiger des articles de blog, des e-mails marketing, des mises à jour sur les réseaux sociaux et des textes pour vos pages de destination directement depuis l'éditeur que vous utilisez déjà. Il existe également un Générateur de Site Web par IA capable de générer un site simple d'une page à partir de quelques instructions textuelles.

Ces outils sont franchement très pratiques pour obtenir rapidement un premier brouillon professionnel. Ces fonctionnalités sont conçues pour offrir une valeur maximale aux équipes qui hébergent leur contenu et leur site Web directement sur la plateforme HubSpot, garantissant une expérience fluide et hautement intégrée. Si vous utilisez actuellement d'autres plateformes pour votre blog ou votre site, migrer vers le CMS unifié de HubSpot peut vous aider à débloquer ces avantages d'IA intégrés.

Fonctionnalités d'IA pour les équipes de vente

Dans le monde de la vente, les fonctionnalités d'IA se concentrent sur l'efficacité des commerciaux et les aident à prioriser leur temps. L'Agent de Prospection IA aide les commerciaux à dénicher des informations sur les leads et à rédiger des messages personnalisés, tandis que le Score Prédictif des Leads utilise l'apprentissage automatique (machine learning) pour mettre en évidence les contacts les plus susceptibles de devenir clients. Vous bénéficiez également de l'Intelligence Conversationnelle (Conversation Intelligence), qui peut transcrire et résumer les appels de vente, un excellent outil pour le coaching et pour identifier les points clés.

Ces outils sont plus efficaces lorsqu'ils peuvent puiser dans l'ensemble riche de données de HubSpot. Comme l'IA a besoin des données HubSpot pour apprendre et fournir des informations, les équipes obtiennent les meilleurs résultats lorsqu'elles utilisent le Smart CRM de HubSpot comme système d'enregistrement principal.

Fonctionnalités d'IA pour les équipes de service client

Pour les équipes de support, HubSpot propose un Agent Client, qui est essentiellement un chatbot alimenté par l'IA. Il peut répondre aux questions des clients en extrayant des informations directement de votre base de connaissances (knowledge base) HubSpot. Il peut également résumer les longs historiques de tickets pour mettre les agents humains à jour et suggérer des réponses aux questions fréquemment posées.

Ce chatbot natif offre une expérience simplifiée aux équipes qui conservent leur documentation dans HubSpot. Pour les équipes qui peuvent avoir des guides, des articles et des notes éparpillés sur d'autres plateformes comme Confluence ou Google Docs, un outil flexible comme eesel AI peut servir de complément. Il se branche sur votre configuration existante, rassemblant les connaissances de sources multiples tout en fonctionnant aux côtés de vos outils HubSpot.

Cas d'utilisation concrets de HubSpot AI

Lire une liste de fonctionnalités est une chose, mais voir comment elles fonctionnent dans le monde réel en est une autre. Voici quelques exemples de HubSpot AI montrant comment les équipes utilisent ces outils pour gérer les tâches quotidiennes.

Cas d'utilisation 1 : Réutiliser le contenu sans effort

• Le problème : Une équipe marketing vient de terminer un excellent webinaire et souhaite le transformer en une campagne complète, mais elle est débordée.

• La solution HubSpot AI : Ils utilisent la fonctionnalité Content Remix pour créer automatiquement un résumé d'article de blog, quelques extraits pour les réseaux sociaux et une campagne d'e-mailing en trois parties, directement à partir de la transcription du webinaire. Le tout est bouclé en quelques minutes au lieu de plusieurs jours.

Cas d'utilisation 2 : Trouver les leads les plus prometteurs dans la masse

• Le problème : Après le lancement d'un produit, l'équipe de vente est noyée sous les nouveaux leads et n'a aucune idée de qui appeler en premier.

• La solution HubSpot AI : Le modèle de scoring prédictif des leads travaille discrètement en arrière-plan, signalant automatiquement les leads qui ont consulté la page des tarifs plusieurs fois ou qui viennent d'ouvrir un e-mail marketing. Ces leads prioritaires sont propulsés en haut de la file d'attente, permettant aux commerciaux de concentrer leur énergie là où cela compte le plus.

Cas d'utilisation 3 : Se débarrasser des tickets de support répétitifs

• Le problème : L'équipe de support est ensevelie sous une montagne de questions identiques, telles que « Où est ma commande ? » et « Comment réinitialiser mon mot de passe ? ». Ces tickets représentent environ 30 % de leur volume total.

• La solution HubSpot AI : Ils entraînent l'Agent Client sur les articles de la base de connaissances qui répondent à ces questions. Le bot est ensuite mis en ligne sur le chat de leur site Web, gérant ces requêtes simples sur-le-champ et libérant les agents humains pour s'attaquer aux problèmes plus complexes.

Comprendre les tarifs de HubSpot AI : Plans, crédits et considérations supplémentaires

La tarification de HubSpot est conçue pour évoluer avec votre entreprise, et il est utile d'en comprendre la structure pour planifier en conséquence. C'est un système complet avec plusieurs éléments mobiles qui garantissent que vous disposez du bon niveau de support.

Le modèle de tarification de HubSpot AI en trois parties

L'accès aux capacités d'IA avancées de HubSpot implique généralement trois éléments différents :

1. L'abonnement au Hub de base : Tout d'abord, vous avez besoin d'un plan payant pour Marketing, Sales ou Service Hub, généralement au niveau Professionnel ou Entreprise. C'est votre fondation pour ces fonctionnalités.

2. Coûts par siège : La plupart des Hubs facturent par utilisateur. Cela vous permet d'ajouter des sièges au fur et à mesure que votre équipe s'agrandit.

3. Crédits HubSpot : Pour offrir de la flexibilité, certaines fonctionnalités d'IA fonctionnent sur la base de l'usage en utilisant une monnaie virtuelle appelée crédits HubSpot (HubSpot Credits).

Le système de crédits HubSpot AI expliqué

Les crédits HubSpot sont une monnaie qui vous permet de dépenser exactement ce dont vous avez besoin pour certaines fonctionnalités d'IA. Votre forfait comprend une allocation mensuelle généreuse (par exemple, les forfaits Professionnels disposent souvent de 3 000 crédits), et vous pouvez en acheter davantage si vos niveaux d'activité augmentent.

Voici à quoi ils servent :

• Agent client : Il coûte 100 crédits pour chaque conversation qu'il traite.

• Agent de données : Il coûte 10 crédits HubSpot pour chaque fiche qu'il enrichit avec des informations supplémentaires.

Ce modèle permet aux équipes de payer en fonction de leurs besoins d'utilisation réels. Alors que certaines équipes préfèrent les limites d'interaction fixes d'outils spécialisés comme eesel AI, le système de crédits de HubSpot offre un haut degré de flexibilité pour les équipes qui connaissent des pics saisonniers ou une croissance rapide.

Plans tarifaires de HubSpot AI

Voici un aperçu rapide des prix de départ pour les principaux plans HubSpot qui incluent la plupart des fonctionnalités d'IA en 2026. Gardez à l'esprit que ces plans constituent une base puissante qui peut être personnalisée en fonction de vos besoins spécifiques en matière de contacts et d'utilisateurs.

Hub	Plan Professionnel (à partir de)	Plan Entreprise (à partir de)	Crédits HubSpot inclus
Marketing Hub	800 $ / mois	3 600 $ / mois	3 000 (Pro), 5 000 (Ent)
Sales Hub	450 $ / mois	1 500 $ / mois	Varie
Service Hub	450 $ / mois	1 500 $ / mois	Varie

Remarque : Les prix sont basés sur un paiement annuel et peuvent changer. Des forfaits d'intégration (onboarding) sont également disponibles pour aider votre équipe à démarrer rapidement.

Le verdict : Un outil puissant pour les équipes unifiées

Alors, HubSpot AI vaut-il l'investissement ? La réponse dépend généralement de la pile technique de votre équipe et de vos objectifs de croissance.

À qui s'adresse-t-il : HubSpot AI est une option fantastique pour les entreprises qui ont déjà tout misé sur l'écosystème HubSpot. Si votre CRM, votre CMS, votre service d'assistance et votre automatisation marketing sont tous sous le même toit, l'intégration transparente est un avantage considérable qui offre une efficacité et une cohérence des données inégalées.

Considérations pour les équipes avec des piles distribuées : Pour les entreprises qui préfèrent actuellement choisir les meilleurs outils pour chaque tâche (comme Zendesk pour le support et Confluence pour les connaissances), HubSpot AI reste un objectif ambitieux puissant. Bien que les crédits basés sur l'usage nécessitent une certaine planification, la capacité de la plateforme est à la pointe de l'industrie.

Une option complémentaire flexible et transparente : eesel AI

Pour les équipes qui souhaitent exploiter l'IA tout en utilisant une variété de plateformes différentes, un outil spécialisé peut être un excellent partenaire pour votre configuration HubSpot. eesel AI est conçu pour fournir une IA de haute qualité qui fonctionne aux côtés des outils que vous utilisez déjà.

Mise en ligne en quelques minutes : La configuration est simple et conviviale. Vous pouvez connecter votre centre d'assistance à eesel AI et être opérationnel rapidement, ce qui vous permet de voir des bénéfices immédiats.

Rassemblez toutes vos connaissances : eesel AI est conçu pour se connecter à diverses sources. Il peut apprendre de votre base de connaissances dans Zendesk, de vos guides internes dans Confluence, de vos documents d'équipe dans Google Docs et de vos anciens tickets de support dans Freshdesk. Cela en fait une excellente option complémentaire pour les équipes dont les données sont réparties sur plusieurs plateformes.

Testez en toute confiance : Le mode simulation d'eesel AI vous permet de tester les performances sur d'anciens tickets avant la mise en ligne. Cela fournit une prévision claire de l'impact, et le modèle de tarification simple et transparent convient bien aux équipes à la recherche de coûts mensuels prévisibles.

Choisissez la bonne IA pour votre infrastructure

HubSpot AI propose des intégrations profondes et puissantes, idéales pour sa base d'utilisateurs dévoués. C'est le choix de premier ordre si vous gérez votre entreprise sur leur plateforme complète, offrant une fiabilité et des fonctionnalités inégalées.

Pour les équipes à la recherche d'un agent d'IA spécialisé qui comble spécifiquement le fossé entre différents outils, une solution complémentaire comme eesel AI peut être l'ajout parfait à votre pile technologique. Vous bénéficiez des avantages de l'IA moderne tout en conservant la flexibilité d'utiliser les différents outils que votre équipe apprécie.

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