HubSpot AI: guía 2025 de ejemplos, características y precios

Parece que todos los software empresariales están en una carrera frenética por incorporar IA en su plataforma, y los CRM van a la cabeza. HubSpot no se ha quedado atrás y ha estado muy ocupado, lanzando todo un conjunto de herramientas de IA ahora agrupadas bajo el nombre de Breeze. La promesa es la que te imaginas: ayudar a tus equipos a crear contenido más rápido, vender de forma más inteligente y dar soporte a los clientes sin despeinarse.

Una captura de pantalla de la página de inicio oficial de HubSpot AI, mostrando la marca Breeze.

Pero con tanto bombo publicitario, es difícil saber qué es realmente útil y cuánto te va a costar de verdad. Esta guía es un análisis directo y sin rodeos de HubSpot AI. Repasaremos sus principales funciones, algunos ejemplos prácticos de HubSpot AI y analizaremos con sinceridad su modelo de precios, que es bastante confuso. Al final, deberías tener una respuesta mucho más clara a la gran pregunta: ¿es la decisión correcta para tu equipo apostar por el ecosistema de IA de HubSpot?

¿Qué es exactamente HubSpot AI (Breeze)?

HubSpot AI, o "Breeze" como lo llaman, no es un único producto que compras y ya está. Es mejor verlo como una capa inteligente integrada en toda la plataforma de HubSpot, que incluye los Hubs de Marketing, Ventas, Servicio y CMS. Su objetivo es potenciar tus flujos de trabajo actuales, no cambiarlos por completo.

Todo se basa en tres ideas principales:

1. Asistente Breeze: Estas son las herramientas de IA generativa que verás aparecer por toda la plataforma. Están ahí para ayudar con tareas diarias como redactar un borrador de correo electrónico, esbozar una entrada de blog o resumir la transcripción de una llamada larga.

2. Agentes Breeze: Estos son un poco más autónomos. Piensa en ellos como "compañeros de equipo" de IA creados para gestionar un flujo de trabajo completo. Por ejemplo, el Agente de Cliente puede encargarse de los chats en vivo, y el Agente de Prospección puede ayudar a tus representantes de ventas con la captación de clientes.

3. Inteligencia Breeze: Esta es la parte predictiva. Es lo que impulsa funciones como la puntuación de leads basada en IA, el enriquecimiento de datos y la previsión de ventas, todo diseñado para ayudarte a tomar mejores decisiones.

Lo principal que debes entender es que estas herramientas están diseñadas para vivir y respirar dentro del ecosistema de HubSpot. Para sacarles el máximo partido, tienes que estar bastante comprometido con el uso de HubSpot como tu única fuente de verdad. Si tus datos y herramientas están dispersos por todas partes, te encontrarás con obstáculos muy rápido.

Este tutorial oficial ofrece una visión general completa del conjunto de herramientas de IA Breeze de HubSpot, detallando sus características y funcionalidades principales.

HubSpot AI: Funciones, ejemplos y precios

HubSpot ha distribuido sus funciones de IA por sus diferentes "Hubs", cada uno adaptado para los equipos de marketing, ventas o servicio. Echemos un vistazo a lo que obtienes en cada uno.

Funciones de IA para equipos de marketing

Para los profesionales del marketing, la IA de HubSpot se centra en la velocidad y la creación de contenido. Tienes asistentes de IA que pueden ayudarte a redactar entradas de blog, correos electrónicos de marketing, actualizaciones en redes sociales y textos para páginas de destino directamente desde el editor que ya estás utilizando. También hay un Creador de Sitios Web con IA que puede generar un sitio web sencillo de una página a partir de unas pocas indicaciones de texto.

Sinceramente, estas herramientas son bastante útiles para tener un primer borrador rápidamente. El problema, y es uno grande, es que son prácticamente inútiles si tu contenido y tu sitio web no están alojados en HubSpot. Si usas WordPress para tu blog o Webflow para tu sitio, no puedes utilizar ninguna de estas funciones integradas. Es un ejemplo clásico de estar atado a una plataforma.

Funciones de IA para equipos de ventas

En el mundo de las ventas, las funciones de IA se centran en hacer que los representantes sean más eficientes y les ayudan a priorizar su tiempo. El Agente de Prospección con IA ayuda a los representantes a buscar información sobre leads y a escribir mensajes personalizados, mientras que la Puntuación Predictiva de Leads utiliza el aprendizaje automático para destacar los contactos con más probabilidades de convertirse en clientes. También tienes la Inteligencia de Conversación, que puede transcribir y resumir llamadas de ventas, una gran herramienta para el coaching y para extraer puntos clave.

Pero aquí está el truco: el buen funcionamiento de estas herramientas depende por completo de tener datos limpios, completos y actualizados dentro del Smart CRM de HubSpot. Si el sistema principal de tu equipo es Salesforce u otro CRM, estas potentes herramientas se convierten en poco más que adornos caros. La IA necesita los datos de HubSpot para aprender, y sin ellos, va a ciegas.

Funciones de IA para equipos de servicio

Para los equipos de soporte, HubSpot tiene un Agente de Cliente, que es básicamente un chatbot impulsado por IA. Puede responder a las preguntas de los clientes extrayendo información directamente de tu base de conocimientos de HubSpot. También puede resumir largos historiales de tickets para poner al día a los agentes humanos y sugerir respuestas a preguntas frecuentes.

Un chatbot nativo suena genial sobre el papel, pero sufre el mismo problema de siempre: solo funciona si tu base de conocimientos reside en HubSpot. Para los miles de equipos con guías, artículos y notas repartidos por plataformas como Confluence, Google Docs, u otro helpdesk, esto es un gran obstáculo. Una herramienta más flexible como eesel AI se conecta directamente a tu configuración existente, unificando el conocimiento de cualquier fuente sin obligarte a migrar toda tu biblioteca de soporte.

Casos de uso reales de HubSpot AI

Leer una lista de funciones es una cosa, pero ver cómo funcionan en el mundo real es otra. Aquí tienes algunos ejemplos de HubSpot AI que muestran cómo los equipos están utilizando estas herramientas para gestionar tareas cotidianas.

Caso de uso 1: Reutilizar contenido sin el trabajo pesado

• El problema: Un equipo de marketing acaba de terminar un gran webinar y quiere convertirlo en una campaña completa, pero están hasta arriba de trabajo.

• La solución con HubSpot AI: Utilizan la función Content Remix para crear automáticamente un resumen para una entrada de blog, un puñado de fragmentos para redes sociales y una campaña de correo electrónico de tres partes directamente desde la transcripción del webinar. Todo se hace en minutos en lugar de días.

Caso de uso 2: Encontrar los leads más prometedores del montón

• El problema: Después del lanzamiento de un producto, el equipo de ventas está inundado de nuevos leads y no tiene ni idea de a quién llamar primero.

• La solución con HubSpot AI: El modelo de puntuación predictiva de leads trabaja silenciosamente en segundo plano, marcando automáticamente los leads que han visitado la página de precios varias veces o que acaban de abrir un correo de marketing. Estos leads de alta prioridad suben a la parte superior de la cola, para que los representantes puedan centrar su energía donde más importa.

Caso de uso 3: Deshacerse de los tickets de soporte repetitivos

• El problema: El equipo de soporte está sepultado bajo una montaña de las mismas preguntas una y otra vez, como "¿Dónde está mi pedido?" y "¿Cómo restablezco mi contraseña?". Estos tickets representan alrededor del 30% de su volumen total.

• La solución con HubSpot AI: Entrenan al Agente de Cliente con los artículos de la base de conocimientos que responden a estas preguntas. El bot se activa en el chat de su sitio web, gestionando estas consultas sencillas al instante y liberando a los agentes humanos para que se ocupen de los problemas más difíciles.

Entendiendo los precios de HubSpot AI: Planes, créditos y costes ocultos

Vale, aquí es donde las cosas pueden ponerse un poco confusas. Los precios de HubSpot no son exactamente sencillos, y querrás entenderlos para evitar sorpresas. Es menos una suscripción simple y más un sistema con varias partes móviles.

El modelo de precios de HubSpot AI en tres partes

Acceder a la IA de HubSpot no es una compra única. El coste suele dividirse en tres partes diferentes:

1. Suscripción base a un Hub: Primero, necesitas un plan de pago para Marketing, Sales o Service Hub, generalmente en el nivel Profesional o Enterprise. Ese es tu billete de entrada.

2. Costes por usuario: La mayoría de los Hubs cobran por usuario. Así que, a medida que tu equipo crece, también lo hace tu factura.

3. Créditos de HubSpot: Esta es la parte más desconcertante. Algunas funciones de IA funcionan con un sistema de pago por uso utilizando una moneda virtual llamada Créditos de HubSpot.

El sistema de créditos de HubSpot AI explicado

Los Créditos de HubSpot son una moneda que compras y luego gastas para usar ciertas funciones de IA. Tu plan viene con una asignación mensual (por ejemplo, los planes Profesionales suelen tener 3.000 créditos), y puedes comprar más si los agotas.

Aquí tienes para qué se usan:

• Agente de Cliente: Cuesta 100 créditos por cada conversación que gestiona.

• Agente de Datos: Cuesta 10 Créditos de HubSpot por cada registro que enriquece con más información.

El mayor problema aquí es la falta de previsibilidad. Un aumento repentino en el tráfico del sitio web podría hacer que tu chatbot consuma toda tu asignación mensual de créditos en solo un par de días, dejándote con una factura mucho más grande de lo esperado. Este modelo contrasta fuertemente con plataformas como eesel AI, que ofrece planes mensuales o anuales claros con un generoso límite de interacciones y sin tarifas por resolución. Ese tipo de previsibilidad es un salvavidas para los equipos que intentan gestionar un presupuesto.

Planes de precios de HubSpot AI

Aquí tienes un vistazo rápido a los precios de partida de los principales planes de HubSpot que incluyen la mayoría de las funciones de IA. Solo recuerda que estos son puntos de partida; los costes pueden aumentar rápidamente a medida que añades más contactos o usuarios.

Nota: Los precios se basan en el pago anual y pueden cambiar. Además, a menudo tendrás que pagar una considerable tarifa única de incorporación (onboarding).

El veredicto: Una herramienta potente, pero con un "pero"

Entonces, ¿vale la pena la inversión en HubSpot AI? La respuesta depende en gran medida de lo ligada que esté tu empresa a la plataforma de HubSpot.

Para quién es: HubSpot AI es una opción fantástica para las empresas que ya están totalmente comprometidas con el ecosistema de HubSpot. Si tu CRM, CMS, helpdesk y automatización de marketing están todos bajo el mismo techo, la integración perfecta es una gran ventaja difícil de encontrar en otro lugar.

Para quién no es: Es una opción mucho más difícil de vender para las empresas que prefieren elegir las mejores herramientas para cada tarea (como Zendesk para soporte y Confluence para conocimiento), o para equipos que necesitan precios predecibles. La dependencia de la plataforma y el complicado sistema de créditos pueden ser factores decisivos.

Una alternativa más flexible y transparente: eesel AI

Para los equipos que quieren el poder de una IA de soporte de primer nivel sin estar encajonados en el mundo de un solo proveedor, una herramienta especializada es una opción mucho mejor. eesel AI está creada desde cero para ofrecerte una IA de primera clase que funciona con las herramientas que ya conoces y te encantan.

Ponte en marcha en minutos, no en meses: La configuración es sorprendentemente sencilla. A diferencia de las largas llamadas de ventas y las demostraciones obligatorias que obtienes con la mayoría del software empresarial, puedes conectar tu helpdesk a eesel AI y ponerte en marcha por tu cuenta, en solo unos minutos.

Unifica todo tu conocimiento: Este es el verdadero punto de inflexión. eesel AI se conecta a todo, no solo a una plataforma. Puede aprender de tu base de conocimientos en Zendesk, tus guías internas en Confluence, los documentos de tu equipo en Google Docs y tus tickets de soporte pasados en Freshdesk. Crea un cerebro único y unificado para toda tu operación de soporte.

Prueba con confianza y paga de forma predecible: El potente modo de simulación de eesel AI te permite probar su rendimiento en miles de tus tickets pasados antes de mostrárselo a un cliente. Obtienes una previsión clara de su impacto y, cuando estés listo para lanzar, los precios son simples y transparentes, sin créditos confusos ni tarifas por resolución.

Elige la IA adecuada para tu ecosistema tecnológico

HubSpot AI ofrece integraciones realmente profundas y potentes para sus usuarios leales, pero a costa de la flexibilidad, la dependencia de un proveedor y un modelo de precios confuso. Es una gran opción si ya gestionas todo tu negocio en su plataforma, pero es una apuesta arriesgada si no es así.

Para los equipos que buscan un agente de IA potente, adaptable y fácil de usar que funcione con sus herramientas actuales y tenga costes predecibles, una solución especializada es el camino más inteligente. Obtienes todos los beneficios de la IA moderna sin tener que arrancar y reemplazar todo tu ecosistema tecnológico.

¿Listo para ver cómo la IA puede mejorar tu flujo de trabajo de soporte actual sin complicaciones? Prueba eesel AI gratis y podrás tener tu primer agente de IA funcionando en menos de 5 minutos.