Eu testei os melhores apps de IA do HubSpot para equipes de suporte em 2026

Sejamos sinceros: as ferramentas de IA do HubSpot são impressionantes. Com tantos recursos integrados poderosos e um marketplace próspero de apps de terceiros, encontrar o mix ideal para sua equipe é empolgante, mas exige foco. Como encontrar as ferramentas que realmente economizam tempo da sua equipe de suporte e mantêm os clientes felizes, aproveitando ao máximo as capacidades do HubSpot?

Eu já passei por essa busca exaustiva. É por isso que decidi cortar o ruído e dedicar um tempo sério testando os principais recursos nativos e apps de IA do HubSpot de terceiros para ver o que realmente funciona. Este guia é o resultado: uma comparação direta com minha opinião sincera sobre os prós, contras e preços para ajudar você a tomar uma decisão inteligente sem precisar assistir a dezenas de demonstrações de vendas.

O que são apps de IA do HubSpot?

Quando as pessoas falam sobre apps de IA do HubSpot, geralmente estão se referindo a duas coisas diferentes que podem trabalhar juntas para dar um impulso à sua equipe de suporte.

1. Recursos de IA nativos: Estas são as ferramentas construídas diretamente no HubSpot, como o Agente de Atendimento (Customer Agent) e o Assistente de Conteúdo (Content Assistant). Elas são feitas para funcionar perfeitamente com seus dados do HubSpot desde o início.

2. Integrações de terceiros: Estes são apps especializados que você pode obter no Marketplace do HubSpot. Eles se conectam ao seu portal HubSpot para adicionar novas habilidades de IA, como automatizar fluxos de trabalho de suporte especializados ou extrair conhecimento de ferramentas fora do HubSpot.

Honestamente, a melhor configuração costuma ser uma mistura dos dois. Você pode usar as ferramentas nativas do HubSpot para o básico e, em seguida, conectar uma integração poderosa para preencher as lacunas onde você mais precisa.

Como eu escolhi os melhores apps de IA do HubSpot

Para manter as coisas simples e justas, analisei cada app sob a ótica do que realmente importa para uma equipe de suporte atarefada:

• Facilidade de integração: Quão rápido você consegue conectá-lo ao HubSpot e vê-lo funcionando na prática?

• Funcionalidade principal: Ele resolve um problema real (como sobrecarga de tickets ou lacunas de conhecimento) e faz isso bem?

• Customização e controle: Você pode ajustar a IA para combinar com a voz da sua marca e se encaixar nos seus fluxos de trabalho existentes?

• Custo-benefício: O preço é fácil de entender e parece justo pelo que você recebe?

Uma comparação rápida dos melhores apps de IA do HubSpot

Aqui está um resumo rápido dos principais concorrentes e para que cada um é melhor indicado.

App	Ideal Para	Recurso Principal	Modelo de Preço
eesel AI	Unificar conhecimento de todos os apps da empresa	Configuração autônoma e simulação sem riscos	Assinatura de valor fixo
HubSpot Customer Agent	Equipes que buscam integração profunda com o CRM	Respostas automáticas usando dados do HubSpot	Incluído no Service Hub Pro+
AI Studio for Workflows	Criar automações personalizadas de bastidores	Prompts de IA personalizados nos Workflows	Freemium com níveis pagos
ChatSpot	Gerenciar o CRM com comandos de texto simples	Comandos em linguagem natural para o CRM	Gratuito (Beta Público)
Ada	Grandes empresas que precisam de um chatbot robusto	Construtor de chatbot sem código (no-code)	Personalizado (Sob consulta)
Botpress	Desenvolvedores criando bots do zero	Plataforma open-source integrada ao HubSpot	Gratuito (open-source), nuvem paga
HubSpot Content Assistant	Acelerar a criação de conteúdo de marketing/vendas	Gerar textos diretamente dentro do HubSpot	Incluído em todos os planos

Os 7 melhores apps de IA do HubSpot para aumentar sua produtividade

Tudo bem, vamos aos detalhes de cada app, o que eu gostei, o que não gostei e quanto vai custar para você.

1. eesel AI

O eesel AI é uma plataforma de IA que se conecta diretamente a help desks como o HubSpot, Zendesk ou Intercom para lidar com o seu suporte de linha de frente. Seu recurso de destaque é a capacidade de aprender com todo o conhecimento da sua empresa, não apenas com o que está guardado dentro do HubSpot. Ele pode aprender com seus tickets de suporte antigos, mas também se conecta às páginas do Confluence da sua equipe, Google Docs e mais de 100 outros apps para dar aos clientes respostas que são realmente corretas.

Por que está na lista: A IA nativa do HubSpot é uma excelente solução para equipes que gerenciam todas as suas operações dentro da plataforma HubSpot. Mas, para a maioria das equipes, o conhecimento está espalhado por várias ferramentas. O eesel AI fecha essa lacuna. Você pode construir um agente de IA genuinamente inteligente sem precisar migrar manualmente documentos internos para a base de conhecimento do HubSpot. A melhor parte? A configuração é totalmente autônoma (self-serve), e seu modo de simulação permite testar a IA em seus tickets antigos para que você possa entrar no ar em minutos, confiante de que ela terá um bom desempenho.

Prós:

• Entre no ar em minutos: Você mesmo pode configurar tudo sem precisar falar com um vendedor.

• Unifica todo o seu conhecimento: Conecta-se a apps fora do HubSpot, o que significa que a IA fornece respostas muito mais precisas e úteis.

• Testes sem riscos: O modo de simulação mostra exatamente como a IA lidará com tickets reais antes que qualquer cliente a veja.

• Você está no controle: Você decide precisamente quais tickets a IA deve tratar e o que ela tem permissão para fazer.

Contras:

• É uma ferramenta de terceiros, portanto, é uma assinatura extra além do que você já paga pelo HubSpot.

Preços:

O preço do eesel AI é refrescantemente simples, sem taxas baseadas no uso que aumentam quando você tem um mês movimentado.

• Plano Team: US$ 299/mês (US$ 239/mês se faturado anualmente) para até 1.000 interações de IA.

• Plano Business: US$ 799/mês (US$ 639/mês se faturado anualmente) para até 3.000 interações de IA, além de poder treinar com tickets antigos e usar AI Actions.

• Plano Custom: Para equipes com grandes volumes de suporte ou necessidades mais específicas.

2. Agente de Atendimento HubSpot (Customer Agent)

Este é o agente de IA próprio do HubSpot, parte da sua suíte de IA "Breeze". Ele foi projetado para oferecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, extraindo respostas diretamente da sua base de conhecimento (knowledge base) do HubSpot e de outros conteúdos armazenados dentro da plataforma.

Por que está na lista: Se sua equipe valoriza uma experiência profundamente integrada, o Agente de Atendimento é uma escolha natural. Por estar tão ligado ao Smart CRM, ele já possui o contexto do cliente, o que o ajuda a fornecer respostas mais personalizadas de imediato.

Prós:

• Perfeitamente integrado ao CRM do HubSpot e ao Service Hub.

• Muito simples de configurar, especialmente se sua base de conhecimento já estiver no HubSpot.

• Sem fornecedores ou contratos extras para gerenciar.

Contras:

• É projetado especificamente para aproveitar o conhecimento armazenado dentro do HubSpot. Se sua equipe depende muito de fontes externas como Confluence ou Google Docs, você pode considerar usar uma integração para unir essas fontes.

• A configuração é focada na simplicidade, o que é ótimo para velocidade, embora algumas equipes possam querer recursos de simulação mais detalhados encontrados em apps especializados.

Preços:

O Agente de Atendimento faz parte dos planos Service Hub Professional e Enterprise.

• Service Hub Professional: A partir de US$ 90/mês por assento (faturado anualmente).

• Service Hub Enterprise: A partir de US$ 150/mês por assento (faturado anualmente).

Ele utiliza um sistema de créditos, onde um chat resolvido por IA custa 100 Créditos HubSpot. Seu plano já vem com alguns créditos, e esse modelo baseado no uso permite que você pague pelo que usar, embora valha a pena planejar para meses com maior volume.

3. AI Studio for Workflows

O AI Studio for Workflows é um app do Marketplace do HubSpot que permite inserir ações de IA personalizadas diretamente nos seus Workflows (fluxos de trabalho) do HubSpot. Você pode usá-lo para acionar modelos como o GPT-4 da OpenAI ou o Gemini do Google para fazer coisas como classificar novos leads, resumir notas de chamadas ou escrever trechos de e-mails personalizados no piloto automático.

Por que está na lista: Este é o sonho de qualquer pessoa em operações ou automação de marketing que gosta de experimentar. É menos um chatbot voltado para o cliente e mais um motor para construir automações inteligentes nos bastidores, tudo dentro da ferramenta de workflow que você já conhece.

Prós:

• Super flexível para criar automações únicas movidas por IA.

• Encaixa-se perfeitamente na interface familiar dos Workflows do HubSpot.

• Oferece acesso a vários modelos de IA de primeira linha.

Contras:

• Não é um agente de suporte pronto para usar; você precisa saber como construir fluxos de trabalho e escrever bons prompts para obter algo útil.

• O foco é automação, não conversas em tempo real com clientes.

Preços:

O AI Studio for Workflows possui um modelo freemium.

• Plano Gratuito: Oferece 50.000 tokens por mês para você experimentar.

• Planos Pagos: Planos Professional, Professional Plus e Enterprise estão disponíveis se você precisar de mais potência.

4. ChatSpot

O ChatSpot é o assistente de IA do HubSpot que ajuda você a gerenciar seu CRM apenas conversando com ele. Em vez de clicar em vários menus para criar um relatório ou adicionar um contato, você pode simplesmente digitar o que deseja, como "Mostre-me todos os novos leads da semana passada" ou "Adicione a Acme Corp como uma nova empresa".

Por que está na lista: O ChatSpot muda completamente a forma como você interage com seu CRM, tornando-o muito mais rápido e fácil para todos na equipe. É uma enorme economia de tempo para o pessoal de vendas e marketing que sente que passa metade do dia em tarefas administrativas.

Prós:

• Torna a busca de dados no seu CRM muito mais rápida e intuitiva.

• Economiza muito tempo em entrada de dados manual e geração de relatórios.

• Mistura inteligentemente o poder do ChatGPT com seus próprios dados do HubSpot.

Contras:

• É feito para a produtividade da sua equipe interna, não para lidar com o suporte ao cliente.

• Como está em beta público, o HubSpot está continuamente refinando a experiência com base no feedback dos usuários.

Preços:

O ChatSpot é atualmente gratuito para usar enquanto estiver em beta público.

5. Ada

Ada é um nome de peso no espaço de chatbots corporativos. É uma plataforma robusta e sem código (no-code) para construir agentes de IA complexos para atendimento ao cliente. A Ada possui uma integração sólida com o HubSpot, que permite ao chatbot extrair o contexto do cliente do CRM e criar ou atualizar tickets no Service Hub.

Por que está na lista: Para grandes empresas com uma enorme quantidade de solicitações de suporte, a Ada é uma escolha frequente. Sua integração com o HubSpot é uma configuração comum para corporações que precisam de uma plataforma de IA dedicada que possa se comunicar com vários sistemas, incluindo seu CRM.

Prós:

• Muito poderoso e capaz de lidar com suporte complexo e de alto volume.

• O construtor sem código é bastante amigável para equipes não técnicas.

• Vem com análises e relatórios robustos.

Contras:

• O preço reflete suas capacidades de nível corporativo, tornando-se um investimento significativo para equipes menores.

• O preço é personalizado para cada cliente, garantindo uma abordagem sob medida através de um processo de vendas consultivo.

• Como é uma plataforma especializada, oferece recursos extensos que ficam ao lado do seu painel principal do HubSpot.

Preços:

A Ada utiliza um modelo de preço personalizado, sob consulta. Você precisa falar com a equipe de vendas para uma demonstração e um orçamento, o que garante um ajuste sob medida para as necessidades da empresa.

6. Botpress

O Botpress é uma plataforma de código aberto (open-source) que oferece as ferramentas para você construir seus próprios agentes de IA e chatbots personalizados. É feito para desenvolvedores e oferece uma flexibilidade imensa. O Botpress tem uma integração pronta para o HubSpot, de modo que qualquer bot que você construir pode se conectar facilmente aos dados do seu CRM.

Por que está na lista: Se você tem desenvolvedores na sua equipe, o Botpress oferece um nível de controle que as plataformas sem código simplesmente não conseguem oferecer. Você pode construir um bot conversacional completamente único do zero e conectá-lo diretamente ao HubSpot.

Prós:

• Extremamente customizável para equipes com competência técnica para usá-lo.

• A plataforma principal de código aberto é gratuita para usar.

• Possui uma biblioteca crescente de integrações, incluindo um conector sólido para o HubSpot.

Contras:

• Possui uma curva de aprendizado íngreme e você precisará de habilidades de programação para construí-lo e mantê-lo.

• Exige uma fase de desenvolvimento e teste mais intencional em comparação com ferramentas prontas para uso.

Preços:

O Botpress oferece vários níveis.

• Pay-as-you-go: Gratuito para começar, depois você paga pelo uso. Você recebe um crédito mensal de US$ 5 para gastos com IA.

• Plus: A partir de US$ 79/mês (faturado anualmente) + gastos com IA.

• Team: A partir de US$ 445/mês (faturado anualmente) + gastos com IA.

• Enterprise: Preço personalizado.

O modelo de "Gastos com IA" e add-ons pode tornar difícil prever qual será sua fatura a cada mês.

7. Assistente de Conteúdo HubSpot (Content Assistant)

O Assistente de Conteúdo do HubSpot não é exatamente um app único, mas um conjunto de ferramentas de IA integradas em diferentes partes da plataforma. É o que ajuda você a rascunhar posts de blog, criar legendas para redes sociais e escrever e-mails de marketing com apenas alguns prompts.

Por que está na lista: Provavelmente é o recurso de IA mais comum e fácil de usar no HubSpot. Para qualquer profissional de marketing ou vendas, é uma ótima maneira de superar o bloqueio criativo (writer's block) e produzir conteúdo mais rápido.

Prós:

• Está integrado diretamente nos locais onde você já trabalha (como os editores de e-mail e blog).

• Super fácil de usar, com zero configuração necessária.

• Está incluído gratuitamente em todos os planos do HubSpot.

Contras:

• Esta ferramenta foca especificamente na geração de conteúdo, e não na automação do fluxo de trabalho de suporte, o que significa que você precisará combiná-la com outros recursos do Breeze ou apps para tarefas de suporte.

• Os rascunhos gerados por IA fornecem um ótimo ponto de partida que as equipes podem então refinar para combinar com a voz única da marca.

Preços:

As ferramentas do Assistente de Conteúdo estão incluídas em todos os planos do HubSpot, desde o nível gratuito até o Enterprise.

Este tutorial oficial oferece uma visão abrangente do HubSpot Breeze, a suíte de ferramentas alimentadas por IA integradas em toda a plataforma.

Como escolher os apps de IA do HubSpot certos para sua equipe

Sentindo-se um pouco perdido entre as opções? Aqui está uma maneira simples de descobrir o que é melhor para você.

• Primeiro, o que você está realmente tentando fazer? O objetivo principal é responder tickets de suporte automaticamente? Você precisa de uma ferramenta de automação de suporte. É escrever posts de blog mais rápido? Você precisa de uma ferramenta de conteúdo. Escolha um app feito para o trabalho.

• Onde o conhecimento da sua equipe realmente vive? Isso é fundamental. As ferramentas nativas do HubSpot oferecem uma base poderosa, especialmente para quem busca um ecossistema coeso. Se sua equipe utiliza uma grande variedade de aplicações externas como Confluence, Google Docs e Slack, combinar ferramentas nativas com integrações especializadas é uma ótima maneira de unir todas as fontes de conhecimento.

• Seja honesto: você tem desenvolvedores à disposição? Você é um gerente de suporte que precisa de algo que simplesmente funcione assim que instalado, ou tem uma equipe técnica pronta para construir uma solução personalizada com uma plataforma como o Botpress? Seja realista sobre o tempo e as habilidades que você possui.

• Sempre faça um test-drive primeiro. Não basta ativar uma IA voltada para o cliente e cruzar os dedos. Procure plataformas que permitam testar a IA com segurança em seus tickets antigos. É a única maneira de saber como ela realmente se comportará antes de você se comprometer.

Unifique suas ferramentas e entre no ar em minutos

O mundo dos apps de IA do HubSpot está crescendo absurdamente, e a ferramenta certa pode realmente mudar o jogo para a produtividade da sua equipe. O truque é encontrar uma solução que funcione da maneira que você já trabalha, em vez de forçar você a mudar todo o seu processo.

Embora as ferramentas integradas do HubSpot sejam uma escolha poderosa para quem permanece dentro do ecossistema, equipes que usam uma variedade de apps externos podem facilmente expandir essas capacidades com as integrações certas.

O eesel AI foi construído para a forma como as equipes modernas realmente trabalham. Ele se conecta profundamente com o HubSpot, mas também com todos os outros lugares onde sua equipe realiza as tarefas. Com um modo de simulação sem riscos e uma configuração tão fácil que você mesmo pode fazer enquanto toma um café, você pode começar a automatizar o suporte com total confiança.

Pronto para ver por si mesmo? Experimente o eesel AI gratuitamente hoje.