Eu testei os melhores aplicativos de IA da HubSpot para equipes de suporte em 2025

Sejamos realistas: as ferramentas de IA da HubSpot são impressionantes, mas tentar navegar pelas suas funcionalidades incorporadas, juntamente com o mar de aplicações de terceiros no marketplace, pode parecer um trabalho por si só. Como encontrar as ferramentas que realmente poupam tempo à sua equipa de suporte e mantêm os clientes satisfeitos, sem adicionar um monte de nova complexidade?

Eu já passei por essa confusão. É por isso que decidi cortar o ruído e passar algum tempo a testar a sério as principais funcionalidades nativas e as apps de IA da HubSpot de terceiros para ver o que realmente funciona. Este guia é o resultado, uma comparação direta com a minha opinião honesta sobre os prós, contras e preços para o ajudar a tomar uma decisão inteligente sem ter de assistir a uma dúzia de demonstrações de vendas.

O que são as apps de IA da HubSpot?

Quando as pessoas falam em apps de IA da HubSpot, geralmente referem-se a duas coisas diferentes que podem trabalhar juntas para dar um impulso à sua equipa de suporte.

1. Funcionalidades de IA nativas: Estas são as ferramentas incorporadas diretamente na HubSpot, como o Customer Agent e o Content Assistant. Foram feitas para funcionar de forma fluida com os seus dados da HubSpot desde o início.

2. Integrações de terceiros: Estas são apps especializadas que pode encontrar no HubSpot Marketplace. Elas ligam-se ao seu portal da HubSpot para adicionar novas capacidades de IA, como automatizar fluxos de trabalho de suporte complexos ou extrair conhecimento de ferramentas fora da HubSpot.

Honestamente, a melhor configuração é geralmente uma mistura de ambos. Pode usar as ferramentas nativas da HubSpot para o básico e depois ligar uma integração mais poderosa para preencher as lacunas onde mais precisa.

Como escolhi as melhores apps de IA da HubSpot

Para manter as coisas simples e justas, analisei cada app sob a perspetiva do que uma equipa de suporte ocupada realmente se preocupa:

• Facilidade de Integração: Quão rápido consegue ligá-la à HubSpot e vê-la a funcionar?

• Funcionalidade Principal: Resolve um problema real (como sobrecarga de tickets ou lacunas de conhecimento) e fá-lo bem?

• Personalização e Controlo: Consegue ajustar a IA para corresponder à voz da sua marca e encaixar nos seus fluxos de trabalho existentes?

• Relação Custo-Benefício: O preço é fácil de entender e parece justo pelo que recebe?

Uma comparação rápida das melhores apps de IA da HubSpot

Aqui está um resumo rápido dos principais concorrentes e para que são melhores.

App	Ideal para	Funcionalidade Principal	Modelo de Preços
eesel AI	Unificar conhecimento de todas as apps da sua empresa	Configuração self-service e simulação sem riscos	Subscrição de taxa fixa
HubSpot Customer Agent	Equipas que estão 100% dedicadas à HubSpot	Automatizar respostas usando apenas dados da HubSpot	Incluído no Service Hub Pro+
AI Studio for Workflows	Construir automações personalizadas nos bastidores	Prompts de IA personalizados nos Workflows da HubSpot	Freemium com níveis pagos
ChatSpot	Gerir o seu CRM com comandos de texto simples	Comandos em linguagem natural para tarefas de CRM	Gratuito (Beta Público)
Ada	Grandes empresas que precisam de um chatbot poderoso	Construtor de chatbot no-code	Personalizado (Baseado em orçamento)
Botpress	Equipas de desenvolvimento a construir bots personalizados do zero	Plataforma open-source com integração HubSpot	Open-source gratuito, planos na nuvem pagos
HubSpot Content Assistant	Acelerar a criação de conteúdo de marketing e vendas	Gerar texto diretamente dentro da HubSpot	Incluído em todos os planos da HubSpot

As 7 melhores apps de IA da HubSpot para aumentar a sua produtividade

Ok, vamos aos detalhes de cada app, o que gostei, o que não gostei e quanto lhe vai custar.

1. eesel AI

eesel AI é uma plataforma de IA que se liga diretamente a help desks como HubSpot, Zendesk, ou Intercom para gerir o seu suporte de linha da frente. A sua característica de destaque é a capacidade de aprender com todo o conhecimento da sua empresa, não apenas o que está guardado dentro da HubSpot. Pode aprender com os seus tickets de suporte passados, mas também se liga às páginas do Confluence da sua equipa, Google Docs, e mais de 100 outras apps para dar aos clientes respostas que são realmente corretas.

Porque está na lista: Olhe, a IA nativa da HubSpot é boa se a sua empresa inteira vive e respira HubSpot. Mas para a maioria das equipas, o conhecimento está espalhado por todo o lado. A eesel AI preenche essa lacuna. Pode construir um agente de IA genuinamente inteligente sem a dor de cabeça de mover todos os seus documentos internos para a base de conhecimento da HubSpot. A melhor parte? A configuração é totalmente self-service, e o seu modo de simulação permite-lhe testar a IA nos seus tickets passados para que possa começar a usá-la em minutos, sentindo-se confiante de que não vai dar problemas.

Um infográfico a mostrar como a eesel AI se conecta com várias fontes de conhecimento externas para além da HubSpot para fornecer respostas abrangentes.

Prós:

• Comece a usar em minutos: Pode configurar tudo sozinho sem precisar de falar com um vendedor.

• Unifica todo o seu conhecimento: Conecta-se a apps fora da HubSpot, o que significa que a IA dá respostas muito mais precisas e úteis.

• Testes sem riscos: O modo de simulação mostra-lhe exatamente como a IA irá lidar com tickets reais antes que qualquer cliente a veja.

• Você está no controlo: Você decide precisamente quais tickets a IA trata e o que está autorizada a fazer.

Contras:

• É uma ferramenta de terceiros, por isso é uma subscrição extra para além do que já está a pagar pela HubSpot.

Uma captura de ecrã do modo de simulação da eesel AI, a demonstrar como os utilizadores podem testar o desempenho da IA em tickets passados antes da ativação.

Preços:

Os preços da eesel AI são refrescantemente simples, sem taxas estranhas por resolução que disparam quando tem um mês movimentado.

• Plano Team: 299$/mês (239$/mês se faturado anualmente) para até 1.000 interações de IA.

• Plano Business: 799$/mês (639$/mês se faturado anualmente) para até 3.000 interações de IA, além de poder treinar com tickets passados e usar Ações de IA.

• Plano Custom: Para equipas com maiores volumes de suporte ou necessidades mais específicas.

2. HubSpot Customer Agent

Este é o agente de IA próprio da HubSpot, parte da sua suite de IA "Breeze". Foi projetado para oferecer suporte 24/7, extraindo respostas diretamente da sua base de conhecimento da HubSpot e de outros conteúdos que tem armazenados na plataforma.

Porque está na lista: Se a sua equipa é 100% HubSpot-ou-nada, o Customer Agent é uma escolha natural. Como está tão firmemente ligado ao Smart CRM, já tem o contexto do cliente, o que pode ajudá-lo a fornecer respostas mais personalizadas de imediato.

Prós:

• Integrado de forma transparente com o CRM da HubSpot e o Service Hub.

• Muito simples de configurar, especialmente se a sua base de conhecimento já estiver na HubSpot.

• Sem fornecedores ou contratos extra para gerir.

Contras:

• É um ecossistema fechado. A IA só pode aprender com o conhecimento dentro da HubSpot. Se os seus documentos mais importantes estiverem no Confluence, Google Docs, ou Notion, não será muito útil.

• Tem menos controlo sobre os testes e a forma como o implementa em comparação com plataformas mais especializadas.

Preços:

O Customer Agent faz parte dos planos Service Hub Professional e Enterprise.

• Service Hub Professional: Começa nos 90$/mês por utilizador (faturado anualmente).

• Service Hub Enterprise: Começa nos 150$/mês por utilizador (faturado anualmente).

Utiliza um sistema de créditos, onde um chat resolvido por IA custa 100 Créditos HubSpot. O seu plano inclui alguns créditos, mas este modelo baseado no uso pode tornar a sua fatura imprevisível, especialmente durante períodos de maior movimento.

3. AI Studio for Workflows

O AI Studio for Workflows é uma app do HubSpot Marketplace que lhe permite inserir ações de IA personalizadas diretamente nos seus Workflows da HubSpot. Pode usá-lo para interagir com modelos como o GPT-4 da OpenAI ou o Gemini da Google para fazer coisas como classificar novos leads, resumir notas de chamadas ou escrever fragmentos de email personalizados em piloto automático.

Porque está na lista: Isto é um sonho para qualquer pessoa em operações ou automação de marketing que goste de experimentar. É menos um chatbot virado para o cliente e mais um motor para construir automações inteligentes nos bastidores, tudo dentro da ferramenta de workflows que já conhece.

Prós:

• Super flexível para criar automações únicas e alimentadas por IA.

• Encaixa-se perfeitamente na interface familiar dos Workflows da HubSpot.

• Dá-lhe acesso a vários modelos de IA de topo.

Contras:

• Isto não é um agente de suporte pronto a usar; precisa de saber como construir workflows e escrever bons prompts para obter algo útil disto.

• É tudo sobre automação, não sobre ter conversas em tempo real com os clientes.

Preços:

O AI Studio for Workflows tem um modelo freemium.

• Plano Gratuito: Dá-lhe 50.000 tokens por mês para experimentar.

• Planos Pagos: Planos Professional, Professional Plus e Enterprise estão disponíveis se precisar de mais poder.

4. ChatSpot

O ChatSpot é o assistente de IA da HubSpot que o ajuda a gerir o seu CRM apenas por conversar com ele. Em vez de clicar em vários menus para criar um relatório ou adicionar um contacto, pode simplesmente escrever o que quer, como "Mostra-me todos os novos leads da semana passada" ou "Adiciona a Acme Corp como uma nova empresa."

Porque está na lista: O ChatSpot muda completamente a forma como interage com o seu CRM, tornando-o muito mais rápido e fácil para todos na equipa. É uma enorme poupança de tempo para as pessoas de vendas e marketing que sentem que passam metade do dia em tarefas administrativas.

Prós:

• Torna a procura de dados no seu CRM muito mais rápida e intuitiva.

• Poupa imenso tempo na inserção manual de dados e na extração de relatórios.

• Combina de forma inteligente o poder do ChatGPT com os seus próprios dados da HubSpot.

Contras:

• Foi construído para a produtividade da sua equipa interna, não para lidar com o suporte ao cliente.

• Ainda está em beta público, por isso pode encontrar algumas peculiaridades.

Preços:

O ChatSpot é atualmente gratuito enquanto está em beta público.

5. Ada

Ada é um grande nome no espaço de chatbots empresariais. É uma plataforma robusta e no-code para construir agentes de IA complexos para o atendimento ao cliente. A Ada tem uma integração sólida com a HubSpot, que permite ao chatbot extrair o contexto do cliente do CRM e criar ou atualizar tickets no Service Hub.

Porque está na lista: Para grandes empresas com um enorme volume de pedidos de suporte, a Ada é uma escolha de referência. A sua integração com a HubSpot é uma configuração comum para empresas que precisam de uma plataforma de IA dedicada que possa comunicar com múltiplos sistemas, incluindo o seu CRM.

Prós:

• Muito poderosa e capaz de lidar com suporte complicado e de alto volume.

• O construtor no-code é bastante fácil de usar para equipas não técnicas.

• Vem com análises e relatórios robustos.

Contras:

• O preço é definitivamente direcionado para grandes empresas e é provavelmente demasiado elevado para pequenas ou médias empresas.

• O preço não é público. Tem de passar pelo processo de vendas deles, o que pode ser lento e muitas vezes significa que está a assinar um grande contrato.

• Pode parecer que está a gerir um sistema totalmente separado fora do seu mundo principal da HubSpot.

Preços:

A Ada usa um modelo de preços personalizado e baseado em orçamento. Tem de falar com a equipa de vendas deles para uma demonstração e um preço, o que geralmente é um sinal de um preço elevado e um compromisso a longo prazo.

6. Botpress

O Botpress é uma plataforma open-source que lhe dá as ferramentas para construir os seus próprios agentes de IA e chatbots personalizados. É feito para programadores e oferece uma enorme flexibilidade. O Botpress tem uma integração pronta para a HubSpot, para que qualquer bot que construa se possa ligar facilmente aos seus dados de CRM.

Porque está na lista: Se tem programadores na sua equipa, o Botpress dá-lhe um nível de controlo que as plataformas no-code simplesmente não conseguem oferecer. Pode construir um bot conversacional completamente único do zero e ligá-lo diretamente à HubSpot.

Prós:

• Extremamente personalizável para equipas com as competências técnicas para o usar.

• A plataforma open-source principal é de utilização gratuita.

• Tem uma biblioteca crescente de integrações, incluindo um conector sólido para a HubSpot.

Contras:

• Tem uma curva de aprendizagem acentuada e precisará de conhecimentos de programação para o construir e manter.

• É o oposto polar de uma ferramenta do tipo "comece a usar em minutos".

Preços:

O Botpress oferece vários níveis.

• Pay-as-you-go: Gratuito para começar, depois paga pelo uso. Recebe um crédito mensal de 5$ para gastos com IA.

• Plus: Começa nos 79$/mês (faturado anualmente) + gastos com IA.

• Team: Começa nos 445$/mês (faturado anualmente) + gastos com IA.

• Enterprise: Preços personalizados.

O modelo de "Gastos com IA" e extras pode tornar complicado prever qual será a sua fatura a cada mês.

7. HubSpot Content Assistant

O Content Assistant da HubSpot não é bem uma única app, mas sim um conjunto de ferramentas de IA integradas em diferentes partes da plataforma. É o que o ajuda a redigir publicações de blog, a criar legendas para redes sociais e a escrever emails de marketing com apenas alguns prompts.

Porque está na lista: É provavelmente a funcionalidade de IA mais comum e fácil de usar na HubSpot. Para qualquer profissional de marketing ou vendas, é uma ótima maneira de superar o bloqueio de escritor e publicar conteúdo mais rapidamente.

Prós:

• Está integrado diretamente nos locais onde já trabalha (como os editores de email e de blog).

• Super fácil de usar, sem necessidade de configuração.

• Está incluído gratuitamente em todos os planos da HubSpot.

Contras:

• A sua única função é gerar conteúdo; não automatiza fluxos de trabalho nem ajuda com o suporte ao cliente.

• A escrita pode ser um pouco genérica e quase sempre precisa de um humano para adicionar alguma personalidade e polimento.

Preços:

As ferramentas do Content Assistant estão incluídas em todos os planos da HubSpot, desde o nível Gratuito até ao Enterprise.

Este tutorial oficial oferece uma visão abrangente do HubSpot Breeze, o conjunto de ferramentas alimentadas por IA integradas em toda a plataforma.

Como escolher as apps de IA da HubSpot certas para a sua equipa

Sente-se um pouco perdido nas opções? Aqui está uma maneira simples de descobrir o que é certo para si.

• Primeiro, o que está realmente a tentar fazer? O principal objetivo é responder automaticamente a tickets de suporte ao cliente? Precisa de uma ferramenta de automação de suporte. É para escrever publicações de blog mais rápido? Precisa de uma ferramenta de conteúdo. Escolha uma app que foi construída para a tarefa.

• Onde é que o conhecimento da sua equipa realmente reside? Este é um ponto crucial. Se tudo estiver perfeitamente organizado na sua base de conhecimento da HubSpot, uma ferramenta nativa pode ser suficiente. Mas se estiver espalhado pelo Confluence, Google Docs, e Slack (como na maioria das equipas), precisa absolutamente de uma ferramenta como a eesel AI que se possa conectar a tudo isso.

• Seja honesto: tem programadores à mão? É um gestor de suporte que precisa de algo que simplesmente funcione, ou tem uma equipa técnica pronta para construir uma solução personalizada com uma plataforma como o Botpress? Seja realista sobre o tempo e as competências que tem.

• Experimente sempre primeiro. Não ative simplesmente uma IA virada para o cliente e cruze os dedos. Procure plataformas que lhe permitam testar a IA em segurança nos seus tickets passados. É a única maneira de saber como ela realmente se irá comportar antes de se comprometer.

Unifique as suas ferramentas e comece a usar em minutos

O mundo das apps de IA da HubSpot está a crescer loucamente, mas a ferramenta certa pode realmente mudar o jogo para a produtividade da sua equipa. O truque é encontrar uma solução que funcione da maneira que você já trabalha, em vez de o forçar a mudar todo o seu processo.

Embora as ferramentas incorporadas da HubSpot sejam um bom começo, elas funcionam melhor quando está totalmente comprometido com o ecossistema deles. Para equipas que usam uma mistura de diferentes apps, essa não é a realidade.

eesel AI foi construída para a forma como as equipas modernas realmente trabalham. Conecta-se profundamente com a HubSpot, mas também com todos os outros locais onde a sua equipa realiza o trabalho. Com um modo de simulação sem riscos e uma configuração tão fácil que pode fazê-la sozinho enquanto toma um café, pode começar a automatizar o suporte com confiança.

Pronto para ver por si mesmo? Experimente a eesel AI gratuitamente hoje.