Probé las mejores aplicaciones de IA de HubSpot para equipos de soporte en 2025

Seamos realistas: las herramientas de IA de HubSpot son impresionantes, pero intentar navegar por sus funciones integradas junto con el mar de aplicaciones de terceros en el marketplace puede parecer un trabajo en sí mismo. ¿Cómo encuentras las herramientas que realmente ahorran tiempo a tu equipo de soporte y mantienen contentos a los clientes, sin añadir un montón de complejidad nueva?

Yo ya he pasado por ese laberinto. Por eso decidí dejar de lado el ruido y dedicar un tiempo considerable a probar las principales funciones nativas y aplicaciones de IA de HubSpot de terceros para ver qué funciona de verdad. Esta guía es el resultado, una comparación directa con mi opinión honesta sobre los pros, los contras y los precios para ayudarte a tomar una decisión inteligente sin tener que asistir a una docena de demostraciones de ventas.

¿Qué son las aplicaciones de IA de HubSpot?

Cuando la gente habla de aplicaciones de IA de HubSpot, normalmente se refiere a dos cosas diferentes que pueden funcionar juntas para dar un impulso a tu equipo de soporte.

1. Funciones de IA nativas: Son las herramientas integradas directamente en HubSpot, como su Agente de Clientes y Asistente de Contenido. Están hechas para funcionar sin problemas con tus datos de HubSpot desde el principio.

2. Integraciones de terceros: Son aplicaciones especializadas que puedes encontrar en el HubSpot Marketplace. Se conectan a tu portal de HubSpot para añadir nuevas capacidades de IA, como automatizar flujos de trabajo de soporte complicados o extraer conocimiento de herramientas fuera de HubSpot.

Sinceramente, la mejor configuración suele ser una mezcla de ambas. Puedes usar las herramientas nativas de HubSpot para lo básico y luego conectar una integración más potente para cubrir las carencias donde más lo necesites.

Cómo elegí las mejores aplicaciones de IA de HubSpot

Para que todo fuera sencillo y justo, analicé cada aplicación desde la perspectiva de lo que realmente le importa a un equipo de soporte ocupado:

• Facilidad de integración: ¿Qué tan rápido puedes conectarla a HubSpot y verla funcionar de verdad?

• Funcionalidad principal: ¿Resuelve un problema real (como la sobrecarga de tickets o las lagunas de conocimiento) y lo hace bien?

• Personalización y control: ¿Puedes ajustar la IA para que coincida con la voz de tu marca y se adapte a tus flujos de trabajo existentes?

• Relación calidad-precio: ¿El precio es fácil de entender y parece justo por lo que obtienes?

Una comparación rápida de las mejores aplicaciones de IA de HubSpot

Aquí tienes un resumen rápido de los principales contendientes y para qué son mejores.

App	Ideal para	Característica clave	Modelo de precios
eesel AI	Unificar el conocimiento de todas las aplicaciones de tu empresa	Configuración autoservicio y simulación sin riesgos	Suscripción de tarifa plana
HubSpot Customer Agent	Equipos que están 100 % comprometidos con HubSpot	Automatizar respuestas usando solo datos de HubSpot	Incluido en Service Hub Pro+
AI Studio for Workflows	Crear automatizaciones personalizadas «tras bastidores»	Prompts de IA personalizados en los Workflows de HubSpot	Freemium con niveles de pago
ChatSpot	Gestionar tu CRM con simples comandos de texto	Comandos en lenguaje natural para tareas de CRM	Gratuito (Beta pública)
Ada	Grandes empresas que necesitan un chatbot potente	Creador de chatbots sin código	Personalizado (basado en presupuesto)
Botpress	Equipos de desarrolladores que crean bots personalizados desde cero	Plataforma de código abierto con integración de HubSpot	Código abierto gratuito, planes en la nube de pago
HubSpot Content Assistant	Acelerar la creación de contenido de marketing y ventas	Generar textos directamente dentro de HubSpot	Incluido en todos los planes de HubSpot

Las 7 mejores aplicaciones de IA de HubSpot para aumentar tu productividad

Bien, entremos en los detalles de cada aplicación, lo que me gustó, lo que no y lo que te costará.

1. eesel AI

eesel AI es una plataforma de IA que se conecta directamente a servicios de asistencia como HubSpot, Zendesk o Intercom para gestionar tu soporte de primera línea. Su característica más destacada es su capacidad para aprender de todo el conocimiento de tu empresa, no solo de lo que está guardado en HubSpot. Puede aprender de tus tickets de soporte anteriores, pero también se conecta a las páginas de Confluence de tu equipo, Google Docs y más de 100 otras aplicaciones para dar a los clientes respuestas que son realmente correctas.

Por qué está en la lista: Mira, la IA nativa de HubSpot está bien si toda tu empresa vive y respira HubSpot. Pero para la mayoría de los equipos, el conocimiento está disperso por todas partes. eesel AI cierra esa brecha. Puedes construir un agente de IA genuinamente inteligente sin el dolor de cabeza de mover todos tus documentos internos a la base de conocimientos de HubSpot. ¿La mejor parte? La configuración es completamente autoservicio, y su modo de simulación te permite probar la IA en tus tickets pasados para que puedas ponerla en marcha en minutos con la confianza de que no se volverá loca.

Una infografía que muestra cómo eesel AI se conecta con diversas fuentes de conocimiento externas más allá de HubSpot para proporcionar respuestas completas.

Pros:

• Puesta en marcha en minutos: Puedes configurarlo todo tú mismo sin necesidad de hablar con un vendedor.

• Unifica todo tu conocimiento: Se conecta a aplicaciones fuera de HubSpot, lo que significa que la IA da respuestas mucho más precisas y útiles.

• Pruebas sin riesgo: El modo de simulación te muestra exactamente cómo la IA manejará los tickets reales antes de que cualquier cliente lo vea.

• Tú tienes el control: Tú decides con precisión qué tickets maneja la IA y qué se le permite hacer.

Contras:

• Es una herramienta de terceros, por lo que es una suscripción adicional a lo que ya estás pagando por HubSpot.

Una captura de pantalla del modo de simulación de eesel AI, que demuestra cómo los usuarios pueden probar el rendimiento de la IA en tickets anteriores antes de la activación.

Precios:

Los precios de eesel AI son refrescantemente sencillos, sin extrañas tarifas por resolución que se disparan cuando tienes un mes ocupado.

• Plan Team: 299 $/mes (239 $/mes si se factura anualmente) para hasta 1000 interacciones de IA.

• Plan Business: 799 $/mes (639 $/mes si se factura anualmente) para hasta 3000 interacciones de IA, además puede entrenarse con tickets pasados y usar Acciones de IA.

• Plan Custom: Para equipos con mayores volúmenes de soporte o necesidades más específicas.

2. HubSpot Customer Agent

Este es el propio agente de IA de HubSpot, parte de su suite de IA "Breeze". Está diseñado para ofrecer soporte 24/7 extrayendo respuestas directamente de tu base de conocimientos de HubSpot y otro contenido que tengas almacenado dentro de la plataforma.

Por qué está en la lista: Si tu equipo es 100 % pro-HubSpot, el Customer Agent es una opción natural. Como está tan estrechamente ligado al Smart CRM, ya tiene el contexto del cliente, lo que puede ayudarle a proporcionar respuestas más personalizadas de inmediato.

Pros:

• Integrado a la perfección con el CRM de HubSpot y el Service Hub.

• Muy sencillo de configurar, especialmente si tu base de conocimientos ya está en HubSpot.

• Sin proveedores ni contratos adicionales que gestionar.

Contras:

• Es un jardín amurallado. La IA solo puede aprender del conocimiento dentro de HubSpot. Si tus documentos más importantes están en Confluence, Google Docs o Notion, no será muy útil.

• Tienes menos control sobre las pruebas y cómo lo implementas en comparación con plataformas más especializadas.

Precios:

El Customer Agent forma parte de los planes Service Hub Professional y Enterprise.

• Service Hub Professional: Comienza en 90 $/mes por puesto (facturado anualmente).

• Service Hub Enterprise: Comienza en 150 $/mes por puesto (facturado anualmente).

Utiliza un sistema de créditos, donde un chat resuelto por IA cuesta 100 Créditos de HubSpot. Tu plan incluye algunos créditos, pero este modelo basado en el uso puede hacer que tu factura sea impredecible, especialmente durante los períodos de mucho trabajo.

3. AI Studio for Workflows

AI Studio for Workflows es una aplicación del HubSpot Marketplace que te permite incluir acciones de IA personalizadas directamente en tus Workflows de HubSpot. Puedes usarla para consultar modelos como GPT-4 de OpenAI o Gemini de Google para hacer cosas como clasificar nuevos leads, resumir notas de llamadas o escribir fragmentos de correo electrónico personalizados en piloto automático.

Por qué está en la lista: Esto es un sueño para cualquiera en operaciones o automatización de marketing al que le guste experimentar. Es menos un chatbot de cara al cliente y más un motor para construir automatizaciones inteligentes tras bastidores, todo dentro de la herramienta de flujos de trabajo que ya conoces.

Pros:

• Súper flexible para crear automatizaciones únicas impulsadas por IA.

• Se integra perfectamente en la familiar interfaz de HubSpot Workflows.

• Te da acceso a varios modelos de IA de primer nivel.

Contras:

• No es un agente de soporte listo para usar; necesitas saber cómo construir flujos de trabajo y escribir buenos prompts para obtener algo útil de él.

• Se trata de automatización, no de tener conversaciones en tiempo real con los clientes.

Precios:

AI Studio for Workflows tiene un modelo freemium.

• Plan Gratuito: Te da 50.000 tokens al mes para experimentar.

• Planes de Pago: Hay planes Professional, Professional Plus y Enterprise disponibles si necesitas más potencia.

4. ChatSpot

ChatSpot es el asistente de IA de HubSpot que te ayuda a gestionar tu CRM simplemente chateando con él. En lugar de hacer clic en un montón de menús para crear un informe o añadir un contacto, puedes simplemente escribir lo que quieres, como "Muéstrame todos los nuevos leads de la semana pasada" o "Añade Acme Corp como una nueva empresa".

Por qué está en la lista: ChatSpot cambia por completo la forma en que interactúas con tu CRM, haciéndolo mucho más rápido y fácil para todos en el equipo. Es un gran ahorro de tiempo para la gente de ventas y marketing que siente que pasa la mitad de su día en tareas administrativas.

Pros:

• Hace que encontrar datos en tu CRM sea mucho más rápido e intuitivo.

• Ahorra un montón de tiempo en la entrada manual de datos y la generación de informes.

• Combina de forma inteligente el poder de ChatGPT con tus propios datos de HubSpot.

Contras:

• Está diseñado para la productividad de tu equipo interno, no para gestionar el soporte al cliente.

• Todavía está en beta pública, por lo que podrías encontrar algunos fallos.

Precios:

ChatSpot es actualmente de uso gratuito mientras está en beta pública.

5. Ada

Ada es un gran nombre en el espacio de los chatbots empresariales. Es una plataforma potente y sin código para construir agentes de IA complejos para el servicio al cliente. Ada tiene una sólida integración con HubSpot, lo que permite que el chatbot extraiga el contexto del cliente del CRM y cree o actualice tickets en el Service Hub.

Por qué está en la lista: Para las grandes empresas con un montón de solicitudes de soporte, Ada es una opción de referencia. Su integración con HubSpot es una configuración común para empresas que necesitan una plataforma de IA dedicada que pueda hablar con múltiples sistemas, incluido su CRM.

Pros:

• Muy potente y puede manejar soporte complicado y de alto volumen.

• El constructor sin código es bastante fácil de usar para equipos no técnicos.

• Viene con potentes análisis e informes.

Contras:

• El precio está definitivamente dirigido a grandes empresas y es probable que sea demasiado elevado para pequeñas o medianas empresas.

• El precio no es público. Tienes que pasar por su proceso de ventas, que puede ser lento y a menudo significa que estás firmando un gran contrato.

• Puede parecer que estás gestionando un sistema totalmente separado fuera de tu mundo principal de HubSpot.

Precios:

Ada utiliza un modelo de precios personalizado y basado en presupuesto. Tienes que hablar con su equipo de ventas para una demostración y un precio, lo que suele ser una señal de un precio alto y un compromiso a largo plazo.

6. Botpress

Botpress es una plataforma de código abierto que te da las herramientas para construir tus propios agentes de IA y chatbots personalizados. Está hecha para desarrolladores y ofrece una enorme flexibilidad. Botpress tiene una integración lista para HubSpot, por lo que cualquier bot que construyas puede conectarse fácilmente a los datos de tu CRM.

Por qué está en la lista: Si tienes desarrolladores en tu equipo, Botpress te da un nivel de control que las plataformas sin código simplemente no pueden ofrecer. Puedes construir un bot conversacional completamente único desde cero y conectarlo directamente a HubSpot.

Pros:

• Extremadamente personalizable para equipos con los conocimientos técnicos para usarlo.

• La plataforma principal de código abierto es de uso gratuito.

• Tiene una creciente biblioteca de integraciones, incluido un sólido conector de HubSpot.

Contras:

• Tiene una curva de aprendizaje pronunciada y necesitarás habilidades de codificación para construirlo y mantenerlo.

• Es el polo opuesto a una herramienta del tipo "listo para usar en minutos".

Precios:

Botpress ofrece varios niveles.

• Pago por uso: Gratuito para empezar, luego pagas por el uso. Obtienes un crédito mensual de 5 $ para gastos de IA.

• Plus: Comienza en 79 $/mes (facturado anualmente) + gasto en IA.

• Team: Comienza en 445 $/mes (facturado anualmente) + gasto en IA.

• Enterprise: Precios personalizados.

El modelo de "Gasto en IA" y los complementos pueden hacer que sea difícil predecir cuál será tu factura cada mes.

7. HubSpot Content Assistant

El Asistente de Contenido de HubSpot no es realmente una sola aplicación, sino un conjunto de herramientas de IA integradas en diferentes partes de la plataforma. Es lo que te ayuda a redactar borradores de publicaciones de blog, idear leyendas para redes sociales y escribir correos electrónicos de marketing con solo unos pocos prompts.

Por qué está en la lista: Es probablemente la función de IA más común y fácil de usar en HubSpot. Para cualquier profesional del marketing o de ventas, es una excelente manera de superar el bloqueo del escritor y sacar el contenido más rápido.

Pros:

• Está integrado directamente en los lugares donde ya trabajas (como los editores de correo electrónico y de blog).

• Súper fácil de usar, sin necesidad de configuración.

• Está incluido de forma gratuita en todos los planes de HubSpot.

Contras:

• Su única función es generar contenido; no automatiza flujos de trabajo ni ayuda con el soporte al cliente.

• La escritura puede ser un poco genérica y casi siempre necesita que un humano le añada algo de personalidad y pulido.

Precios:

Las herramientas del Asistente de Contenido están incluidas en todos los planes de HubSpot, desde el nivel Gratuito hasta el Enterprise.

Este tutorial oficial ofrece una visión completa de HubSpot Breeze, el conjunto de herramientas impulsadas por IA integradas en toda la plataforma.

Cómo elegir las aplicaciones de IA de HubSpot adecuadas para tu equipo

¿Te sientes un poco perdido entre las opciones? Aquí tienes una forma sencilla de averiguar qué es lo adecuado para ti.

• Primero, ¿qué intentas hacer realmente? ¿El objetivo principal es responder tickets de soporte al cliente de forma automática? Necesitas una herramienta de automatización de soporte. ¿Es para escribir publicaciones de blog más rápido? Necesitas una herramienta de contenido. Elige una aplicación que esté diseñada para ese trabajo.

• ¿Dónde reside realmente el conocimiento de tu equipo? Esto es muy importante. Si todo está perfectamente organizado en tu base de conocimientos de HubSpot, una herramienta nativa podría ser suficiente. Pero si está repartido entre Confluence, Google Docs y Slack (como en la mayoría de los equipos), necesitas absolutamente una herramienta como eesel AI que pueda conectarse a todo ello.

• Sé honesto: ¿tienes desarrolladores a mano? ¿Eres un gerente de soporte que necesita algo que simplemente funcione desde el primer momento, o tienes un equipo técnico listo para construir una solución personalizada con una plataforma como Botpress? Sé realista sobre el tiempo y las habilidades que tienes.

• Pruébalo siempre primero. No te limites a activar una IA de cara al cliente y cruzar los dedos. Busca plataformas que te permitan probar de forma segura la IA en tus tickets pasados. Es la única manera de saber cómo se comportará realmente antes de comprometerte.

Unifica tus herramientas y ponte en marcha en minutos

El mundo de las aplicaciones de IA de HubSpot está creciendo como la espuma, pero la herramienta adecuada puede realmente cambiar las reglas del juego para la productividad de tu equipo. El truco está en encontrar una solución que funcione de la manera en que ya lo haces, en lugar de obligarte a cambiar todo tu proceso.

Aunque las herramientas integradas de HubSpot son un buen comienzo, funcionan mejor cuando estás completamente comprometido con su ecosistema. Para los equipos que utilizan una mezcla de diferentes aplicaciones, esa no es la realidad.

eesel AI está diseñado para la forma en que los equipos modernos trabajan realmente. Se conecta profundamente con HubSpot pero también con todos los demás lugares donde tu equipo hace su trabajo. Con un modo de simulación sin riesgos y una configuración tan fácil que puedes hacerla tú mismo con una taza de café, puedes empezar a automatizar el soporte con confianza.

¿Listo para verlo por ti mismo? Prueba eesel AI gratis hoy.