Probé las mejores aplicaciones de IA de HubSpot para equipos de soporte en 2026

Seamos realistas: las herramientas de IA de HubSpot son impresionantes. Con tantas funciones integradas potentes y un mercado floreciente de aplicaciones de terceros, encontrar la combinación adecuada para su equipo es emocionante pero requiere enfoque. ¿Cómo encontrar las herramientas que realmente ahorren tiempo a su equipo de soporte y mantengan contentos a los clientes, aprovechando al máximo las capacidades de HubSpot?

He pasado por ese laberinto. Por eso decidí dejar de lado el ruido y dedicar un tiempo serio a probar las principales funciones nativas y aplicaciones de IA de HubSpot de terceros para ver qué funciona realmente. Esta guía es el resultado: una comparación directa con mi opinión honesta sobre los pros, los contras y los precios para ayudarle a tomar una decisión inteligente sin tener que asistir a una docena de demostraciones de ventas.

¿Qué son las aplicaciones de IA de HubSpot?

Cuando la gente habla de aplicaciones de IA de HubSpot, generalmente se refiere a dos cosas diferentes que pueden trabajar juntas para darle un impulso a su equipo de soporte.

1. Funciones de IA nativas: Estas son las herramientas integradas directamente en HubSpot, como su Agente de Clientes (Customer Agent) y el Asistente de Contenido (Content Assistant). Están diseñadas para funcionar sin problemas con sus datos de HubSpot desde el principio.

2. Integraciones de terceros: Estas son aplicaciones especializadas que puede obtener en el Marketplace de HubSpot. Se conectan a su portal de HubSpot para añadir nuevas habilidades de IA, como la automatización de flujos de trabajo de soporte especializados o la extracción de conocimientos de herramientas externas a HubSpot.

Sinceramente, la mejor configuración suele ser una mezcla de ambas. Usted puede usar las herramientas nativas de HubSpot para lo básico y luego conectar una integración potente para llenar los vacíos donde más lo necesite.

Cómo elegí las mejores aplicaciones de IA de HubSpot

Para mantener las cosas simples y justas, analicé cada aplicación a través de la lente de lo que realmente le importa a un equipo de soporte ocupado:

• Facilidad de integración: ¿Qué tan rápido se puede conectar a HubSpot y verla funcionando realmente?

• Funcionalidad principal: ¿Resuelve un problema real (como la sobrecarga de tickets o las brechas de conocimiento) y lo hace bien?

• Personalización y control: ¿Puede ajustar la IA para que coincida con la voz de su marca y se adapte a sus flujos de trabajo existentes?

• Relación calidad-precio: ¿Es el precio fácil de entender y parece justo para lo que recibe?

Una comparación rápida de las mejores aplicaciones de IA de HubSpot

Aquí tiene un resumen rápido de los principales contendientes y para qué son mejores.

Aplicación	Ideal para	Función clave	Modelo de precios
eesel AI	Unificar el conocimiento de todas las apps de la empresa	Configuración de autoservicio y simulación sin riesgo	Suscripción de tarifa plana
HubSpot Customer Agent	Equipos que buscan una integración profunda con el CRM	Automatización de respuestas usando solo datos de HubSpot	Incluido en Service Hub Pro+
AI Studio for Workflows	Crear automatizaciones personalizadas internas	Prompts de IA personalizados en HubSpot Workflows	Freemium con niveles de pago
ChatSpot	Gestionar su CRM con comandos de texto simples	Comandos en lenguaje natural para tareas de CRM	Gratis (Beta pública)
Ada	Grandes empresas que necesitan un chatbot potente	Constructor de chatbots sin código	Personalizado (Bajo presupuesto)
Botpress	Equipos de desarrolladores que crean bots desde cero	Plataforma de código abierto con integración HubSpot	Código abierto gratis, planes en la nube de pago
HubSpot Content Assistant	Acelerar la creación de contenido de marketing y ventas	Generación de textos directamente dentro de HubSpot	Incluido en todos los planes de HubSpot

Las 7 mejores aplicaciones de IA de HubSpot para aumentar su productividad

Muy bien, entremos en los detalles de cada aplicación, lo que me gustó, lo que no y lo que le costará.

1. eesel AI

eesel AI es una plataforma de IA que se conecta directamente a servicios de ayuda (help desks) como HubSpot, Zendesk o Intercom para gestionar su soporte de primera línea. Su característica destacada es su capacidad para aprender de todo el conocimiento de su empresa, no solo de lo que está guardado dentro de HubSpot. Puede aprender de sus tickets de soporte pasados, pero también se conecta a las páginas de Confluence de su equipo, Google Docs y más de 100 aplicaciones adicionales para dar a los clientes respuestas que sean realmente correctas.

Por qué está en la lista: La IA nativa de HubSpot es una excelente solución para equipos que gestionan todas sus operaciones dentro de la plataforma HubSpot. Pero para la mayoría de los equipos, el conocimiento está disperso en varias herramientas. eesel AI cierra esa brecha. Usted puede construir un agente de IA genuinamente inteligente sin necesidad de migrar manualmente los documentos internos a la base de conocimientos de HubSpot. ¿La mejor parte? La configuración es completamente de autoservicio, y su modo de simulación le permite probar la IA con sus tickets pasados para que pueda entrar en funcionamiento en minutos con la confianza de que funcionará bien.

Pros:

• En funcionamiento en minutos: Usted mismo puede configurarlo todo sin necesidad de hablar con un vendedor.

• Unifica todo su conocimiento: Se conecta a aplicaciones fuera de HubSpot, lo que significa que la IA da respuestas mucho más precisas y útiles.

• Pruebas sin riesgo: El modo de simulación le muestra exactamente cómo manejará la IA los tickets reales antes de que cualquier cliente los vea.

• Usted tiene el control: Usted decide precisamente qué tickets maneja la IA y qué se le permite hacer.

Contras:

• Es una herramienta de terceros, por lo que es una suscripción adicional a lo que ya está pagando por HubSpot.

Precios:

El precio de eesel AI es refrescantemente simple, sin tarifas basadas en el uso que aumentan cuando tiene un mes ajetreado.

• Plan Team: $299/mes ($239/mes si se factura anualmente) para hasta 1,000 interacciones de IA.

• Plan Business: $799/mes ($639/mes si se factura anualmente) para hasta 3,000 interacciones de IA, además de que puede entrenarse con tickets pasados y usar Acciones de IA.

• Plan Custom: Para equipos con mayores volúmenes de soporte o necesidades más específicas.

2. HubSpot Customer Agent

Este es el propio agente de IA de HubSpot, parte de su suite de IA "Breeze". Está diseñado para ofrecer soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, extrayendo respuestas directamente de su base de conocimientos de HubSpot y de otro contenido que tenga almacenado dentro de la plataforma.

Por qué está en la lista: Si su equipo valora una experiencia profundamente integrada, el Agente de Clientes (Customer Agent) es una opción natural. Al estar tan estrechamente vinculado al Smart CRM, ya tiene el contexto del cliente, lo que le ayuda a proporcionar respuestas más personalizadas de inmediato.

Pros:

• Integrado a la perfección con el CRM de HubSpot y Service Hub.

• Muy sencillo de configurar, especialmente si su base de conocimientos ya está en HubSpot.

• Sin proveedores ni contratos adicionales que gestionar.

Contras:

• Está diseñado específicamente para aprovechar el conocimiento almacenado dentro de HubSpot. Si su equipo depende en gran medida de fuentes externas como Confluence o Google Docs, podría considerar usar una integración para conectar esas fuentes.

• La configuración está diseñada para la simplicidad, lo cual es excelente por la rapidez, aunque algunos equipos pueden preferir funciones de simulación más granulares que se encuentran en aplicaciones especializadas.

Precios:

El Agente de Clientes es parte de los planes Service Hub Professional y Enterprise.

• Service Hub Professional: Comienza en $90/mes por asiento (facturado anualmente).

• Service Hub Enterprise: Comienza en $150/mes por asiento (facturado anualmente).

Utiliza un sistema de créditos, donde un chat resuelto por IA cuesta 100 Créditos de HubSpot. Su plan viene con algunos créditos, y este modelo basado en el uso le permite pagar por lo que usa, aunque vale la pena planificar para meses de mayor volumen.

3. AI Studio for Workflows

AI Studio for Workflows es una aplicación del Marketplace de HubSpot que le permite insertar acciones de IA personalizadas directamente en sus Flujos de Trabajo (Workflows) de HubSpot. Puede usarla para consultar modelos como GPT-4 de OpenAI o Gemini de Google para hacer cosas como clasificar nuevos leads, resumir notas de llamadas o escribir fragmentos de correos electrónicos personalizados en piloto automático.

Por qué está en la lista: Este es un sueño para cualquier persona en operaciones o automatización de marketing a la que le guste experimentar. Es menos un chatbot orientado al cliente y más un motor para construir automatizaciones inteligentes tras bambalinas, todo dentro de la herramienta de flujo de trabajo que ya conoce.

Pros:

• Súper flexible para crear automatizaciones únicas impulsadas por IA.

• Se integra directamente en la interfaz familiar de HubSpot Workflows.

• Le da acceso a varios de los mejores modelos de IA actuales.

Contras:

• No es un agente de soporte listo para usar; usted necesita saber cómo construir flujos de trabajo y escribir buenos prompts (instrucciones) para obtener algo útil.

• Se centra en la automatización, no en tener conversaciones en tiempo real con los clientes.

Precios:

AI Studio for Workflows tiene un modelo freemium.

• Plan gratuito: Le da 50,000 tokens al mes para experimentar.

• Planes de pago: Los planes Professional, Professional Plus y Enterprise están disponibles si necesita más potencia.

4. ChatSpot

ChatSpot es el asistente de IA de HubSpot que le ayuda a gestionar su CRM simplemente chateando con él. En lugar de hacer clic en un montón de menús para crear un informe o añadir un contacto, puede simplemente escribir lo que quiera, como "Muéstrame todos los leads nuevos de la semana pasada" o "Añade Acme Corp como una nueva empresa".

Por qué está en la lista: ChatSpot cambia por completo la forma en que interactúa con su CRM, haciéndolo mucho más rápido y fácil para todos en el equipo. Es un gran ahorro de tiempo para las personas de ventas y marketing que sienten que pasan la mitad del día en tareas administrativas.

Pros:

• Hace que encontrar datos en su CRM sea mucho más rápido e intuitivo.

• Ahorra mucho tiempo en la entrada manual de datos y la extracción de informes.

• Mezcla inteligentemente el poder de ChatGPT con sus propios datos de HubSpot.

Contras:

• Está diseñado para la productividad de su equipo interno, no para gestionar el soporte al cliente.

• Al estar en beta pública, HubSpot está refinando continuamente la experiencia basándose en los comentarios de los usuarios.

Precios:

ChatSpot es actualmente gratuito mientras esté en beta pública.

5. Ada

Ada es un nombre importante en el espacio de los chatbots empresariales. Es una plataforma robusta, sin código, para construir agentes de IA complejos para el servicio al cliente. Ada tiene una sólida integración con HubSpot, que permite al chatbot extraer el contexto del cliente del CRM y crear o actualizar tickets en Service Hub.

Por qué está en la lista: Para grandes empresas con una enorme cantidad de solicitudes de soporte, Ada es una opción predilecta. Su integración con HubSpot es una configuración común para empresas que necesitan una plataforma de IA dedicada que pueda comunicarse con múltiples sistemas, incluido su CRM.

Pros:

• Muy potente y capaz de gestionar soporte complicado y de alto volumen.

• El constructor sin código es bastante intuitivo para equipos no técnicos.

• Incluye analíticas e informes detallados.

Contras:

• El precio refleja sus capacidades de nivel empresarial, lo que la convierte en una inversión significativa para equipos más pequeños.

• El precio se personaliza para cada cliente, garantizando un enfoque a medida a través de un proceso de venta consultivo.

• Como plataforma especializada, ofrece funciones extensas que funcionan junto a su panel principal de HubSpot.

Precios:

Ada utiliza un modelo de precios personalizado basado en cotizaciones. Debe hablar con su equipo de ventas para obtener una demostración y un precio, lo que garantiza un ajuste a medida para las necesidades empresariales.

6. Botpress

Botpress es una plataforma de código abierto que le brinda las herramientas para construir sus propios agentes de IA y chatbots personalizados. Está hecha para desarrolladores y ofrece una cantidad masiva de flexibilidad. Botpress tiene una integración lista para HubSpot, por lo que cualquier bot que construya puede conectarse fácilmente a sus datos de CRM.

Por qué está en la lista: Si tiene desarrolladores en su equipo, Botpress le otorga un nivel de control que las plataformas sin código simplemente no pueden ofrecer. Usted puede construir un bot conversacional completamente único desde cero y conectarlo directamente a HubSpot.

Pros:

• Extremadamente personalizable para equipos con las habilidades técnicas para usarlo.

• La plataforma central de código abierto es de uso gratuito.

• Tiene una biblioteca creciente de integraciones, incluido un conector sólido para HubSpot.

Contras:

• Tiene una curva de aprendizaje pronunciada y necesitará habilidades de programación para construirlo y mantenerlo.

• Requiere una fase de desarrollo y prueba más intencional en comparación con las herramientas listas para usar.

Precios:

Botpress ofrece varios niveles.

• Pay-as-you-go (Pago por uso): Gratis para empezar, luego paga por el uso. Obtiene un crédito mensual de $5 para gastos de IA.

• Plus: Comienza en $79/mes (facturado anualmente) + gasto en IA.

• Team: Comienza en $445/mes (facturado anualmente) + gasto en IA.

• Enterprise: Precios personalizados.

El modelo de "Gasto en IA" y complementos puede dificultar la predicción de cuál será su factura cada mes.

7. HubSpot Content Assistant

El Asistente de Contenido (Content Assistant) de HubSpot no es realmente una sola aplicación, sino un conjunto de herramientas de IA integradas en diferentes partes de la plataforma. Es lo que le ayuda a redactar publicaciones de blog, idear subtítulos para redes sociales y escribir correos electrónicos de marketing con solo unos pocos prompts.

Por qué está en la lista: Es probablemente la función de IA más común y fácil de usar en HubSpot. Para cualquier comercializador o vendedor, es una excelente manera de superar el bloqueo del escritor y publicar contenido más rápido.

Pros:

• Está integrado directamente en los lugares donde ya trabaja (como los editores de correo electrónico y de blog).

• Súper fácil de usar, sin necesidad de configuración.

• Está incluido de forma gratuita en todos los planes de HubSpot.

Contras:

• Esta herramienta se centra específicamente en la generación de contenido en lugar de la automatización del flujo de trabajo de soporte, lo que significa que querrá combinarla con otras funciones de Breeze o aplicaciones para tareas de soporte.

• Los borradores generados por IA proporcionan un excelente punto de partida que los equipos pueden refinar para que coincida con su voz de marca única.

Precios:

Las herramientas del Asistente de Contenido están incluidas en todos los planes de HubSpot, desde el nivel gratuito (Free) hasta el Enterprise.

Este tutorial oficial ofrece una visión completa de HubSpot Breeze, la suite de herramientas impulsadas por IA integradas en toda la plataforma.

Cómo elegir las aplicaciones de IA de HubSpot adecuadas para su equipo

¿Se siente un poco perdido entre las opciones? Aquí tiene una forma sencilla de descubrir qué es lo adecuado para usted.

• Primero, ¿qué es lo que realmente está intentando hacer? ¿El objetivo principal es responder tickets de soporte al cliente automáticamente? Necesita una herramienta de automatización de soporte. ¿Es escribir publicaciones de blog más rápido? Necesita una herramienta de contenido. Elija una aplicación que esté diseñada para ese trabajo.

• ¿Dónde vive realmente el conocimiento de su equipo? Esta es una pregunta clave. Las herramientas nativas de HubSpot ofrecen una base potente, especialmente para aquellos que buscan un ecosistema cohesivo. Si su equipo utiliza una amplia variedad de aplicaciones externas como Confluence, Google Docs y Slack, combinar herramientas nativas con integraciones especializadas es una excelente manera de conectar cada fuente de conocimiento.

• Sea honesto: ¿tiene desarrolladores a mano? ¿Es usted un gerente de soporte que necesita algo que funcione directamente, o tiene un equipo técnico listo para construir una solución personalizada con una plataforma como Botpress? Sea realista sobre el tiempo y las habilidades que tiene.

• Siempre pruébela primero. No se limite a encender una IA orientada al cliente y cruzar los dedos. Busque plataformas que le permitan probar la IA de forma segura con sus tickets pasados. Es la única manera de saber cómo funcionará realmente antes de comprometerse.

Unifique sus herramientas y entre en funcionamiento en minutos

El mundo de las aplicaciones de IA de HubSpot está creciendo enormemente, y la herramienta adecuada puede cambiar realmente las reglas del juego para la productividad de su equipo. El truco está en encontrar una solución que funcione de la manera en que usted ya lo hace, en lugar de obligarle a cambiar todo su proceso.

Si bien las herramientas integradas de HubSpot son una opción poderosa para quienes se quedan dentro del ecosistema, los equipos que utilizan una variedad de aplicaciones externas pueden ampliar fácilmente esas capacidades con las integraciones adecuadas.

eesel AI está diseñado para la forma en que trabajan los equipos modernos. Se conecta profundamente con HubSpot, pero también con todos los demás lugares donde su equipo realiza su trabajo. Con un modo de simulación sin riesgo y una configuración tan fácil que puede hacerla usted mismo mientras se toma un café, puede comenzar a automatizar el soporte con total confianza.

¿Listo para verlo por sí mismo? Pruebe eesel AI gratis hoy.