J'ai testé les meilleures applications d'IA HubSpot pour les équipes de support en 2026

Soyons honnêtes : les outils d'IA de HubSpot sont impressionnants. Avec autant de fonctionnalités intégrées puissantes et une marketplace florissante d'applications tierces, trouver le bon mélange pour votre équipe est passionnant mais demande de la concentration. Comment trouver les outils qui font réellement gagner du temps à votre équipe de support et satisfont vos clients, tout en tirant le meilleur parti des capacités de HubSpot ?

Je suis passée par là. C'est pourquoi j'ai décidé de faire abstraction du bruit ambiant et de consacrer du temps à tester les meilleures fonctionnalités natives et les applications d'IA HubSpot tierces pour voir ce qui fonctionne vraiment. Ce guide en est le résultat : une comparaison directe avec mon avis honnête sur les points positifs, les points négatifs et les tarifs pour vous aider à prendre une décision éclairée sans avoir à subir une douzaine de démonstrations de vente.

Que sont les applications d'IA HubSpot ?

Quand on parle d'applications d'IA HubSpot, on fait généralement référence à deux types de solutions qui peuvent collaborer pour booster votre équipe de support.

1. Les fonctionnalités d'IA natives : Ce sont les outils intégrés directement dans HubSpot, comme leur Agent Client (Customer Agent) et leur Assistant de Contenu (Content Assistant). Ils sont conçus pour fonctionner de manière fluide avec vos données HubSpot dès le départ.

2. Les intégrations tierces : Ce sont des applications spécialisées que vous pouvez obtenir sur la Marketplace HubSpot. Elles se connectent à votre portail HubSpot pour ajouter de nouvelles compétences d'IA, comme l'automatisation de flux de travail de support spécialisés ou l'importation de connaissances depuis des outils externes à HubSpot.

Honnêtement, la meilleure configuration est souvent un mélange des deux. Vous pouvez utiliser les outils natifs de HubSpot pour les bases, puis ajouter une intégration puissante pour combler les lacunes là où vous en avez le plus besoin.

Comment j'ai sélectionné les meilleures applications d'IA HubSpot

Pour rester simple et équitable, j'ai examiné chaque application sous l'angle de ce qui importe réellement pour une équipe de support occupée :

• Facilité d'intégration : À quelle vitesse pouvez-vous la connecter à HubSpot et la voir réellement fonctionner ?

• Fonctionnalité de base : Résout-elle un problème réel (comme la surcharge de tickets ou les lacunes de connaissances) et le fait-elle bien ?

• Personnalisation et contrôle : Pouvez-vous ajuster l'IA pour qu'elle corresponde à la voix de votre marque et s'insère dans vos flux de travail existants ?

• Rapport qualité-prix : La tarification est-elle facile à comprendre et semble-t-elle juste par rapport aux bénéfices obtenus ?

Une comparaison rapide des meilleures applications d'IA HubSpot

Voici un aperçu rapide des principaux concurrents et de leur utilité principale.

Application	Idéal pour	Fonctionnalité clé	Modèle de tarification
eesel AI	Unifier les connaissances de toutes vos applications	Configuration libre-service & simulation	Abonnement à tarif fixe
HubSpot Customer Agent	Équipes cherchant une intégration CRM profonde	Automatisation des réponses via données HubSpot	Inclus dans Service Hub Pro+
AI Studio for Workflows	Créer des automatisations personnalisées en coulisses	Prompts d'IA personnalisés dans les Workflows	Freemium avec paliers payants
ChatSpot	Gérer votre CRM avec de simples commandes textuelles	Commandes en langage naturel pour le CRM	Gratuit (Bêta publique)
Ada	Grandes entreprises ayant besoin d'un chatbot puissant	Constructeur de chatbot sans code	Personnalisé (sur devis)
Botpress	Équipes de développeurs créant des bots sur mesure	Plateforme open-source avec intégration HubSpot	Open-source gratuit, cloud payant
HubSpot Content Assistant	Accélérer la création de contenu marketing et vente	Génération de texte directement dans HubSpot	Inclus dans tous les forfaits

Les 7 meilleures applications d'IA HubSpot pour booster votre productivité

Très bien, entrons dans les détails de chaque application, ce que j'ai aimé, ce que je n'ai pas aimé, et ce que cela vous coûtera.

1. eesel AI

eesel AI est une plateforme d'IA qui se connecte directement aux centres d'assistance (help desks) comme HubSpot, Zendesk ou Intercom pour gérer votre support de première ligne. Sa caractéristique distinctive est sa capacité à apprendre de toutes les connaissances de votre entreprise, pas seulement de ce qui est stocké dans HubSpot. Il peut apprendre de vos anciens tickets de support, mais il se connecte également aux pages Confluence de votre équipe, à Google Docs et à plus de 100 autres applications pour donner aux clients des réponses réellement exactes.

Pourquoi elle figure dans la liste : L'IA native de HubSpot est une excellente solution pour les équipes qui gèrent toutes leurs opérations au sein de la plateforme HubSpot. Mais pour la plupart des équipes, la connaissance est dispersée dans divers outils. eesel AI comble cet écart. Vous pouvez construire un agent d'IA véritablement intelligent sans avoir besoin de migrer manuellement vos documents internes vers la base de connaissances HubSpot. Le meilleur ? La configuration est entièrement en libre-service, et son mode de simulation vous permet de tester l'IA sur vos tickets passés afin de pouvoir passer en ligne en quelques minutes avec l'assurance qu'elle sera performante.

Points positifs :

• Mise en ligne en quelques minutes : Vous pouvez tout configurer vous-même sans jamais avoir à parler à un commercial.

• Unifie toutes vos connaissances : Elle se connecte à des applications en dehors de HubSpot, ce qui signifie que l'IA donne des réponses beaucoup plus précises et utiles.

• Tests sans risque : Le mode simulation vous montre exactement comment l'IA gérera de vrais tickets avant qu'un client ne la voie.

• Vous gardez le contrôle : Vous décidez précisément quels tickets l'IA traite et ce qu'elle est autorisée à faire.

Points négatifs :

• C'est un outil tiers, c'est donc un abonnement supplémentaire en plus de ce que vous payez déjà pour HubSpot.

Tarification :

Les tarifs d'eesel AI sont agréablement simples, sans frais basés sur l'utilisation qui explosent lors des mois de forte activité.

• Plan Team : 299 $/mois (239 $/mois si facturé annuellement) pour jusqu'à 1 000 interactions IA.

• Plan Business : 799 $/mois (639 $/mois si facturé annuellement) pour jusqu'à 3 000 interactions IA, avec en plus l'entraînement sur les tickets passés et l'utilisation des Actions IA.

• Plan Custom : Pour les équipes avec des volumes de support plus importants ou des besoins spécifiques.

2. HubSpot Customer Agent

Il s'agit de l'agent d'IA propre à HubSpot, faisant partie de leur suite d'IA « Breeze ». Il est conçu pour offrir un support 24h/24 et 7j/7 en extrayant des réponses directement de votre base de connaissances HubSpot (knowledge base) et d'autres contenus stockés sur la plateforme.

Pourquoi elle figure dans la liste : Si votre équipe privilégie une expérience profondément intégrée, l'Agent Client est un choix naturel. Parce qu'il est étroitement lié au CRM intelligent, il possède déjà le contexte client, ce qui l'aide à fournir des réponses plus personnalisées immédiatement.

Points positifs :

• Intégration transparente avec le CRM HubSpot et le Service Hub.

• Très simple à configurer, surtout si votre base de connaissances est déjà dans HubSpot.

• Pas de fournisseurs ou de contrats supplémentaires à gérer.

Points négatifs :

• Il est conçu spécifiquement pour exploiter les connaissances stockées dans HubSpot. Si votre équipe s'appuie fortement sur des sources externes comme Confluence ou Google Docs, vous pourriez envisager d'utiliser une intégration pour relier ces sources.

• La configuration est axée sur la simplicité, ce qui est idéal pour la rapidité, bien que certaines équipes puissent souhaiter des fonctionnalités de simulation plus granulaires présentes dans des applications spécialisées.

Tarification :

L'Agent Client fait partie des forfaits Service Hub Pro et Entreprise.

• Service Hub Pro : À partir de 90 $/mois par siège (facturé annuellement).

• Service Hub Entreprise : À partir de 150 $/mois par siège (facturé annuellement).

Il utilise un système de crédits, où une discussion résolue par l'IA coûte 100 crédits HubSpot. Votre forfait inclut un certain nombre de crédits, et ce modèle basé sur l'utilisation vous permet de payer ce que vous consommez, bien qu'il faille prévoir les mois de volume plus élevé.

3. AI Studio for Workflows

AI Studio for Workflows est une application de la Marketplace HubSpot qui vous permet d'insérer des actions d'IA personnalisées directement dans vos flux de travail (Workflows) HubSpot. Vous pouvez l'utiliser pour solliciter des modèles comme GPT-4 d'OpenAI ou Gemini de Google afin de classer de nouveaux leads, résumer des notes d'appel ou rédiger des extraits d'e-mails personnalisés en pilotage automatique.

Pourquoi elle figure dans la liste : C'est un rêve pour quiconque travaille dans les opérations ou l'automatisation marketing et aime bricoler. Il s'agit moins d'un chatbot orienté client que d'un moteur pour construire des automatisations intelligentes en coulisses, le tout dans l'outil de workflow que vous connaissez déjà.

Points positifs :

• Très flexible pour créer des automatisations uniques pilotées par l'IA.

• S'intègre parfaitement dans l'interface familière des Workflows HubSpot.

• Vous donne accès à plusieurs modèles d'IA de premier plan.

Points négatifs :

• Ce n'est pas un agent de support prêt à l'emploi ; vous devez savoir comment construire des workflows et rédiger de bons prompts pour en tirer quelque chose d'utile.

• Tout est axé sur l'automatisation, pas sur les conversations en temps réel avec les clients.

Tarification :

AI Studio for Workflows propose un modèle freemium.

• Plan Gratuit : Vous donne 50 000 tokens par mois pour tester.

• Plans Payants : Des forfaits Pro, Pro Plus et Entreprise sont disponibles si vous avez besoin de plus de puissance.

4. ChatSpot

ChatSpot est l'assistant d'IA de HubSpot qui vous aide à gérer votre CRM simplement en discutant avec lui. Au lieu de cliquer sur une multitude de menus pour créer un rapport ou ajouter un contact, vous pouvez simplement taper ce que vous voulez, comme « Montre-moi tous les nouveaux leads de la semaine dernière » ou « Ajouter Acme Corp comme nouvelle entreprise ».

Pourquoi elle figure dans la liste : ChatSpot change complètement la façon dont vous interagissez avec votre CRM, le rendant beaucoup plus rapide et facile pour tout le monde dans l'équipe. C'est un gain de temps énorme pour les commerciaux et les marketeurs qui ont l'impression de passer la moitié de leur journée sur des tâches administratives.

Points positifs :

• Rend la recherche de données dans votre CRM beaucoup plus rapide et intuitive.

• Fait gagner énormément de temps sur la saisie manuelle de données et la génération de rapports.

• Mélange intelligemment la puissance de ChatGPT avec vos propres données HubSpot.

Points négatifs :

• Il est conçu pour la productivité interne de votre équipe, pas pour gérer le support client.

• Comme il est en bêta publique, HubSpot affine continuellement l'expérience en fonction des retours des utilisateurs.

Tarification :

ChatSpot est actuellement gratuit pendant sa phase de bêta publique.

5. Ada

Ada est un grand nom dans le domaine des chatbots d'entreprise. C'est une plateforme sans code robuste pour construire des agents d'IA complexes pour le service client. Ada possède une solide intégration avec HubSpot, ce qui permet au chatbot de récupérer le contexte client du CRM et de créer ou mettre à jour des tickets dans le Service Hub.

Pourquoi elle figure dans la liste : Pour les grandes entreprises avec un volume massif de demandes de support, Ada est un choix de référence. Son intégration HubSpot est une configuration courante pour les entreprises qui ont besoin d'une plateforme d'IA dédiée capable de communiquer avec plusieurs systèmes, y compris leur CRM.

Points positifs :

• Très puissant et capable de gérer un support complexe à volume élevé.

• Le constructeur sans code est assez convivial pour les équipes non techniques.

• Fourni avec des outils d'analyse et de reporting performants.

Points négatifs :

• Le prix reflète ses capacités de niveau entreprise, ce qui en fait un investissement important pour les petites équipes.

• La tarification est personnalisée pour chaque client, garantissant une approche sur mesure via un processus de vente consultatif.

• En tant que plateforme spécialisée, elle offre des fonctionnalités étendues qui s'ajoutent à votre tableau de bord HubSpot principal.

Tarification :

Ada utilise un modèle de tarification personnalisé sur devis. Vous devez contacter leur équipe commerciale pour une démonstration et un prix, ce qui assure une adaptation aux besoins de l'entreprise.

6. Botpress

Botpress est une plateforme open-source qui vous donne les outils pour construire vos propres agents d'IA et chatbots personnalisés. Elle est faite pour les développeurs et offre une flexibilité immense. Botpress dispose d'une intégration prête à l'emploi pour HubSpot, afin que tout bot que vous construisez puisse facilement se connecter à vos données CRM.

Pourquoi elle figure dans la liste : Si vous avez des développeurs dans votre équipe, Botpress vous offre un niveau de contrôle que les plateformes sans code ne peuvent tout simplement pas égaler. Vous pouvez construire un bot conversationnel totalement unique à partir de zéro et le brancher directement sur HubSpot.

Points positifs :

• Extrêmement personnalisable pour les équipes ayant les compétences techniques pour l'utiliser.

• La plateforme open-source de base est gratuite.

• Possède une bibliothèque croissante d'intégrations, y compris un connecteur HubSpot solide.

Points négatifs :

• La courbe d'apprentissage est abrupte et vous aurez besoin de compétences en codage pour le construire et le maintenir.

• Nécessite une phase de développement et de test plus intentionnelle par rapport aux outils prêts à l'emploi.

Tarification :

Botpress propose plusieurs paliers.

• Pay-as-you-go : Gratuit pour commencer, puis vous payez selon l'utilisation. Vous recevez un crédit mensuel de 5 $ pour les dépenses d'IA.

• Plus : À partir de 79 $/mois (facturé annuellement) + dépenses d'IA.

• Team : À partir de 445 $/mois (facturé annuellement) + dépenses d'IA.

• Enterprise : Tarification personnalisée.

Le modèle « AI Spend » (dépenses d'IA) et les modules complémentaires peuvent rendre difficile la prévision de votre facture mensuelle.

7. HubSpot Content Assistant

L'Assistant de Contenu de HubSpot n'est pas vraiment une application unique, mais un ensemble d'outils d'IA intégrés dans différentes parties de la plateforme. C'est ce qui vous aide à rédiger des articles de blog, à trouver des légendes pour les réseaux sociaux et à écrire des e-mails marketing avec seulement quelques instructions.

Pourquoi elle figure dans la liste : C'est probablement la fonctionnalité d'IA la plus courante et la plus facile à utiliser dans HubSpot. Pour tout marketeur ou commercial, c'est un excellent moyen de surmonter le syndrome de la page blanche et de produire du contenu plus rapidement.

Points positifs :

• Il est intégré directement là où vous travaillez déjà (comme les éditeurs d'e-mails et de blogs).

• Très facile à utiliser, sans aucune configuration nécessaire.

• Il est inclus gratuitement dans tous les forfaits HubSpot.

Points négatifs :

• Cet outil est spécifiquement axé sur la génération de contenu plutôt que sur l'automatisation des flux de support, ce qui signifie que vous voudrez le coupler avec d'autres fonctionnalités Breeze ou des applications pour les tâches de support.

• Les brouillons générés par l'IA constituent un excellent point de départ que les équipes peuvent ensuite affiner pour correspondre à leur voix de marque unique.

Tarification :

Les outils de l'Assistant de Contenu sont inclus dans tous les forfaits HubSpot, du niveau Gratuit jusqu'à Entreprise.

Ce tutoriel officiel offre un aperçu complet de HubSpot Breeze, la suite d'outils alimentés par l'IA intégrés à travers la plateforme.

Comment choisir les bonnes applications d'IA HubSpot pour votre équipe

Vous vous sentez un peu perdu parmi les options ? Voici une méthode simple pour déterminer ce qui vous convient.

• Premièrement, qu'essayez-vous réellement de faire ? L'objectif principal est-il de répondre automatiquement aux tickets de support client ? Vous avez besoin d'un outil d'automatisation du support. Est-ce d'écrire des articles de blog plus vite ? Vous avez besoin d'un outil de contenu. Choisissez une application conçue pour cette tâche précise.

• Où vivent réellement les connaissances de votre équipe ? C'est un point crucial. Les outils natifs de HubSpot offrent une base puissante, surtout pour ceux qui recherchent un écosystème cohérent. Si votre équipe utilise une grande variété d'applications externes comme Confluence, Google Docs et Slack, combiner les outils natifs avec des intégrations spécialisées est un excellent moyen de relier chaque source de connaissances.

• Soyez honnête : avez-vous des développeurs sous la main ? Êtes-vous un responsable de support qui a besoin de quelque chose qui fonctionne immédiatement, ou avez-vous une équipe technique prête à construire une solution sur mesure avec une plateforme comme Botpress ? Soyez réaliste quant au temps et aux compétences dont vous disposez.

• Faites toujours un essai routier en premier. N'activez pas simplement une IA face au client en croisant les doigts. Recherchez des plateformes qui vous permettent de tester l'IA en toute sécurité sur vos tickets passés. C'est le seul moyen de savoir comment elle se comportera réellement avant de vous engager.

Unifiez vos outils et soyez opérationnel en quelques minutes

Le monde des applications d'IA HubSpot se développe à une vitesse folle, et le bon outil peut vraiment changer la donne pour la productivité de votre équipe. L'astuce consiste à trouver une solution qui fonctionne comme vous le faites déjà, au lieu de vous forcer à changer tout votre processus.

Alors que les outils intégrés de HubSpot sont un choix puissant pour ceux qui restent au sein de l'écosystème, les équipes utilisant une variété d'applications externes peuvent facilement étendre ces capacités avec les bonnes intégrations.

eesel AI est conçu pour la façon dont les équipes modernes travaillent réellement. Il se connecte profondément à HubSpot mais aussi à tous les autres endroits où votre équipe accomplit ses tâches. Avec un mode de simulation sans risque et une configuration si facile que vous pouvez la faire vous-même autour d'un café, vous pouvez commencer à automatiser le support en toute confiance.

Prêt à le voir par vous-même ? Essayez eesel AI gratuitement dès aujourd'hui.