J’ai testé les meilleures applications IA de HubSpot pour les équipes de support en 2025

Soyons honnêtes : les outils d’IA de HubSpot sont impressionnants, mais essayer de s’y retrouver parmi ses fonctionnalités intégrées et la multitude d’applications tierces sur la marketplace peut vite devenir un travail à plein temps. Comment trouver les outils qui font vraiment gagner du temps à votre équipe de support et satisfont vos clients, sans ajouter une complexité excessive ?

Je suis passé par là. C’est pourquoi j’ai décidé de faire le tri et de passer un temps considérable à tester les meilleures fonctionnalités natives et les applications d’IA tierces pour HubSpot pour voir ce qui fonctionne vraiment. Ce guide en est le résultat : une comparaison simple et directe avec mon avis honnête sur les avantages, les inconvénients et les tarifs, pour vous aider à prendre une décision éclairée sans avoir à assister à une douzaine de démos commerciales.

Que sont les applications d’IA pour HubSpot ?

Quand on parle d’applications d’IA pour HubSpot, on fait généralement référence à deux choses différentes qui peuvent collaborer pour booster votre équipe de support.

1. Fonctionnalités d’IA natives : Ce sont les outils intégrés directement dans HubSpot, comme leur Agent Client et leur Assistant de Contenu. Ils sont conçus pour fonctionner de manière fluide avec vos données HubSpot dès le départ.

2. Intégrations tierces : Ce sont des applications spécialisées que vous pouvez trouver sur la marketplace de HubSpot. Elles se connectent à votre portail HubSpot pour ajouter de nouvelles compétences d’IA, comme l’automatisation de workflows de support complexes ou l’extraction de connaissances depuis des outils externes à HubSpot.

Honnêtement, la meilleure configuration est souvent un mélange des deux. Vous pouvez utiliser les outils natifs de HubSpot pour les tâches de base, puis intégrer une application plus puissante pour combler les lacunes là où vous en avez le plus besoin.

Comment j’ai sélectionné les meilleures applications d’IA pour HubSpot

Pour rester simple et juste, j’ai évalué chaque application sous l’angle de ce qui compte vraiment pour une équipe de support très occupée :

• Facilité d’intégration : En combien de temps pouvez-vous la connecter à HubSpot et la voir fonctionner ?

• Fonctionnalité principale : Résout-elle un vrai problème (comme la surcharge de tickets ou les lacunes de connaissances) et le fait-elle bien ?

• Personnalisation et contrôle : Pouvez-vous ajuster l’IA pour qu’elle corresponde au ton de votre marque et s’intègre à vos workflows existants ?

• Rapport qualité-prix : La tarification est-elle facile à comprendre et semble-t-elle juste par rapport aux fonctionnalités offertes ?

Comparatif rapide des meilleures applications d’IA pour HubSpot

Voici un résumé rapide des principaux concurrents et de leurs points forts.

Application	Idéal pour	Fonctionnalité clé	Modèle de tarification
eesel AI	Unifier les connaissances de toutes les applications de votre entreprise	Configuration en libre-service et simulation sans risque	Abonnement à tarif fixe
Agent Client HubSpot	Les équipes qui utilisent exclusivement HubSpot	Automatiser les réponses en utilisant uniquement les données HubSpot	Inclus dans Service Hub Pro+
AI Studio for Workflows	Créer des automatisations personnalisées en arrière-plan	Prompts d’IA personnalisés dans les workflows HubSpot	Freemium avec des niveaux payants
ChatSpot	Gérer votre CRM avec de simples commandes textuelles	Commandes en langage naturel pour les tâches CRM	Gratuit (Bêta publique)
Ada	Les grandes entreprises ayant besoin d’un chatbot puissant	Créateur de chatbot sans code	Personnalisé (sur devis)
Botpress	Les équipes de développeurs créant des bots personnalisés de A à Z	Plateforme open source avec intégration HubSpot	Open source gratuit, forfaits cloud payants
Assistant de Contenu HubSpot	Accélérer la création de contenu marketing et commercial	Générer du texte directement dans HubSpot	Inclus dans tous les forfaits HubSpot

Les 7 meilleures applications d’IA pour HubSpot pour booster votre productivité

Bon, entrons dans les détails de chaque application, ce que j’ai aimé, ce que je n’ai pas aimé, et ce que ça vous coûtera.

1. eesel AI

eesel AI est une plateforme d’IA qui se connecte directement aux services d’assistance comme HubSpot, Zendesk, ou Intercom pour gérer votre support de première ligne. Sa caractéristique principale est sa capacité à apprendre de toutes les connaissances de votre entreprise, pas seulement de ce qui est caché dans HubSpot. Elle peut apprendre de vos anciens tickets de support, mais elle se connecte aussi aux pages Confluence de votre équipe, à vos Google Docs, et à plus de 100 autres applications pour donner aux clients des réponses qui sont réellement correctes.

Pourquoi cette application est sur la liste : Écoutez, l’IA native de HubSpot est correcte si toute votre entreprise vit et respire HubSpot. Mais pour la plupart des équipes, les connaissances sont dispersées partout. eesel AI comble cette lacune. Vous pouvez construire un agent IA véritablement intelligent sans avoir à déplacer tous vos documents internes dans la base de connaissances HubSpot. Le meilleur dans tout ça ? La configuration est entièrement en libre-service, et son mode de simulation vous permet de tester l’IA sur vos anciens tickets pour que vous puissiez la mettre en ligne en quelques minutes, en toute confiance qu’elle ne partira pas en vrille.

Une infographie montrant comment eesel AI se connecte à diverses sources de connaissances externes, au-delà de HubSpot, pour fournir des réponses complètes.

Avantages :

• Mise en service en quelques minutes : Vous pouvez tout configurer vous-même sans jamais avoir besoin de parler à un commercial.

• Unifie toutes vos connaissances : L’application se connecte à des outils externes à HubSpot, ce qui signifie que l’IA donne des réponses beaucoup plus précises et utiles.

• Test sans risque : Le mode simulation vous montre exactement comment l’IA gérera de vrais tickets avant qu’un client ne la voie.

• Vous gardez le contrôle : Vous décidez précisément quels tickets l’IA traite et ce qu’elle est autorisée à faire.

Inconvénients :

• C’est un outil tiers, donc c’est un abonnement supplémentaire en plus de ce que vous payez déjà pour HubSpot.

Une capture d'écran du mode simulation d'eesel AI, montrant comment les utilisateurs peuvent tester les performances de l'IA sur d'anciens tickets avant de l'activer.

Tarifs :

La tarification d’eesel AI est d’une simplicité rafraîchissante, sans frais étranges par résolution qui explosent lorsque vous avez un mois chargé.

• Forfait Team : 299 $/mois (239 $/mois si facturé annuellement) pour un maximum de 1 000 interactions IA.

• Forfait Business : 799 $/mois (639 $/mois si facturé annuellement) pour un maximum de 3 000 interactions IA, et il peut en plus s’entraîner sur les anciens tickets et utiliser les Actions IA.

• Forfait Personnalisé : Pour les équipes avec des volumes de support plus importants ou des besoins plus spécifiques.

2. Agent Client HubSpot

C’est l’agent IA propre à HubSpot, qui fait partie de leur suite d’IA « Breeze ». Il est conçu pour offrir un support 24/7 en puisant des réponses directement dans votre base de connaissances HubSpot et d’autres contenus que vous avez stockés sur la plateforme.

Pourquoi cette application est sur la liste : Si votre équipe ne jure que par HubSpot, l’Agent Client est un choix naturel. Parce qu’il est si étroitement lié au Smart CRM, il a déjà le contexte client, ce qui peut l’aider à fournir des réponses plus personnalisées immédiatement.

Avantages :

• Parfaitement intégré au CRM et au Service Hub de HubSpot.

• Très simple à configurer, surtout si votre base de connaissances est déjà dans HubSpot.

• Pas de fournisseurs ou de contrats supplémentaires à gérer.

Inconvénients :

• C’est un écosystème fermé. L’IA ne peut apprendre que des connaissances internes à HubSpot. Si vos documents les plus importants sont dans Confluence, Google Docs, ou Notion, il ne sera pas très utile.

• Vous avez moins de contrôle sur les tests et la manière de le déployer par rapport à des plateformes plus spécialisées.

Tarifs :

L’Agent Client fait partie des forfaits Service Hub Professional et Enterprise.

• Service Hub Professional : À partir de 90 $/mois par utilisateur (facturé annuellement).

• Service Hub Enterprise : À partir de 150 $/mois par utilisateur (facturé annuellement).

Il utilise un système de crédits, où un chat résolu par l’IA coûte 100 crédits HubSpot. Votre forfait inclut quelques crédits, mais ce modèle basé sur l’utilisation peut rendre votre facture imprévisible, surtout pendant les périodes de forte activité.

3. AI Studio for Workflows

AI Studio for Workflows est une application de la marketplace HubSpot qui vous permet d’intégrer des actions IA personnalisées directement dans vos workflows HubSpot. Vous pouvez l’utiliser pour interroger des modèles comme GPT-4 d’OpenAI ou Gemini de Google pour faire des choses comme classifier de nouveaux leads, résumer des notes d’appel, ou rédiger des extraits d’e-mails personnalisés en pilote automatique.

Pourquoi cette application est sur la liste : C’est un rêve pour toute personne travaillant dans les opérations ou l’automatisation marketing qui aime bricoler. C’est moins un chatbot orienté client qu’un moteur pour construire des automatisations intelligentes en coulisses, le tout dans l’outil de workflow que vous connaissez déjà.

Avantages :

• Super flexible pour créer des automatisations uniques basées sur l’IA.

• S’intègre parfaitement dans l’interface familière des workflows HubSpot.

• Donne accès à plusieurs modèles d’IA de premier plan.

Inconvénients :

• Ce n’est pas un agent de support prêt à l’emploi ; vous devez savoir comment créer des workflows et rédiger de bons prompts pour en tirer quelque chose d’utile.

• Il s’agit uniquement d’automatisation, pas d’avoir des conversations en temps réel avec les clients.

Tarifs :

AI Studio for Workflows a un modèle freemium.

• Forfait Gratuit : Vous donne 50 000 jetons par mois pour expérimenter.

• Forfaits Payants : Des forfaits Professional, Professional Plus, et Enterprise sont disponibles si vous avez besoin de plus de puissance.

4. ChatSpot

ChatSpot est l'assistant IA de HubSpot qui vous aide à gérer votre CRM simplement en discutant avec lui. Au lieu de cliquer dans une multitude de menus pour créer un rapport ou ajouter un contact, vous pouvez simplement taper ce que vous voulez, comme « Montre-moi tous les nouveaux leads de la semaine dernière » ou « Ajoute Acme Corp comme nouvelle entreprise ».

Pourquoi cette application est sur la liste : ChatSpot change complètement la façon dont vous interagissez avec votre CRM, le rendant beaucoup plus rapide et facile pour tout le monde dans l’équipe. C’est un gain de temps énorme pour les commerciaux et les marketeurs qui ont l’impression de passer la moitié de leur journée sur des tâches administratives.

Avantages :

• Rend la recherche de données dans votre CRM beaucoup plus rapide et intuitive.

• Fait gagner énormément de temps sur la saisie manuelle de données et l’extraction de rapports.

• Mélange intelligemment la puissance de ChatGPT avec vos propres données HubSpot.

Inconvénients :

• Il est conçu pour la productivité de votre équipe interne, pas pour gérer le support client.

• Il est encore en bêta publique, vous pourriez donc rencontrer quelques bizarreries.

Tarifs :

ChatSpot est actuellement gratuit pendant sa phase de bêta publique.

5. Ada

Ada est un grand nom dans le domaine des chatbots d’entreprise. C’est une plateforme robuste et sans code pour construire des agents IA complexes pour le service client. Ada dispose d’une solide intégration avec HubSpot, ce qui permet au chatbot de récupérer le contexte client depuis le CRM et de créer ou mettre à jour des tickets dans le Service Hub.

Pourquoi cette application est sur la liste : Pour les grandes entreprises avec un volume énorme de demandes de support, Ada est un choix de premier ordre. Son intégration avec HubSpot est une configuration courante pour les entreprises qui ont besoin d’une plateforme d’IA dédiée capable de communiquer avec plusieurs systèmes, y compris leur CRM.

Avantages :

• Très puissant et capable de gérer un support complexe à fort volume.

• Le constructeur sans code est assez convivial pour les équipes non techniques.

• Livré avec des analyses et des rapports solides.

Inconvénients :

• Le prix vise clairement les grandes entreprises et est probablement trop élevé pour les PME.

• La tarification n’est pas publique. Vous devez passer par leur processus de vente, ce qui peut être lent et signifie souvent que vous signez un contrat important.

• On peut avoir l’impression de gérer un système totalement distinct en dehors de votre univers HubSpot principal.

Tarifs :

Ada utilise un modèle de tarification personnalisé sur devis. Vous devez parler à leur équipe de vente pour une démo et un prix, ce qui est généralement le signe d’un tarif élevé et d’un engagement à long terme.

6. Botpress

Botpress est une plateforme open source qui vous donne les outils pour construire vos propres agents IA et chatbots personnalisés. Elle est conçue pour les développeurs et offre une flexibilité énorme. Botpress dispose d’une intégration prête à l’emploi pour HubSpot, de sorte que tout bot que vous construisez peut facilement se connecter à vos données CRM.

Pourquoi cette application est sur la liste : Si vous avez des développeurs dans votre équipe, Botpress vous donne un niveau de contrôle que les plateformes sans code ne peuvent tout simplement pas offrir. Vous pouvez construire un bot conversationnel entièrement unique à partir de zéro et le connecter directement à HubSpot.

Avantages :

• Extrêmement personnalisable pour les équipes ayant les compétences techniques pour l’utiliser.

• La plateforme open source de base est gratuite.

• Dispose d’une bibliothèque croissante d’intégrations, y compris un connecteur HubSpot solide.

Inconvénients :

• La courbe d’apprentissage est raide et vous aurez besoin de compétences en codage pour le construire et le maintenir.

• C’est l’opposé polaire d’un outil du type « prêt en quelques minutes ».

Tarifs :

Botpress propose plusieurs niveaux.

• Pay-as-you-go : Gratuit pour commencer, puis vous payez à l’utilisation. Vous obtenez un crédit mensuel de 5 $ pour les dépenses d’IA.

• Plus : À partir de 79 $/mois (facturé annuellement) + dépenses d’IA.

• Team : À partir de 445 $/mois (facturé annuellement) + dépenses d’IA.

• Enterprise : Tarification personnalisée.

Le modèle de « dépenses d’IA » et d’add-ons peut rendre difficile la prévision de votre facture chaque mois.

7. Assistant de Contenu HubSpot

L’Assistant de Contenu de HubSpot n’est pas vraiment une seule application, mais un ensemble d’outils d’IA intégrés dans différentes parties de la plateforme. C’est ce qui vous aide à rédiger des articles de blog, à trouver des légendes pour les réseaux sociaux et à écrire des e-mails marketing avec seulement quelques instructions.

Pourquoi cette application est sur la liste : C’est probablement la fonctionnalité d’IA la plus courante et la plus facile à utiliser dans HubSpot. Pour tout marketeur ou vendeur, c’est un excellent moyen de surmonter le syndrome de la page blanche et de publier du contenu plus rapidement.

Avantages :

• Il est intégré directement là où vous travaillez déjà (comme les éditeurs d’e-mails et de blogs).

• Super facile à utiliser, sans aucune configuration nécessaire.

• Il est inclus gratuitement dans tous les forfaits HubSpot.

Inconvénients :

• Son seul travail est de générer du contenu ; il n'automatise pas les workflows ni n’aide au support client.

• La rédaction peut être un peu générique et nécessite presque toujours qu’un humain ajoute de la personnalité et peaufine le texte.

Tarifs :

Les outils de l’Assistant de Contenu sont inclus dans tous les forfaits HubSpot, du niveau gratuit jusqu’à Enterprise.

Ce tutoriel officiel offre un aperçu complet de HubSpot Breeze, la suite d'outils basés sur l'IA intégrée à travers la plateforme.

Comment choisir les bonnes applications d’IA pour HubSpot pour votre équipe

Vous vous sentez un peu perdu parmi les options ? Voici une manière simple de déterminer ce qui vous convient.

• Premièrement, qu’essayez-vous réellement de faire ? L’objectif principal est-il de répondre automatiquement aux tickets de support client ? Vous avez besoin d’un outil d’automatisation du support. Est-ce pour rédiger des articles de blog plus rapidement ? Vous avez besoin d’un outil de contenu. Choisissez une application conçue pour la tâche à accomplir.

• Où se trouvent réellement les connaissances de votre équipe ? C’est un point crucial. Si tout est parfaitement organisé dans votre base de connaissances HubSpot, un outil natif pourrait suffire. Mais si elles sont réparties entre Confluence, Google Docs et Slack (comme pour la plupart des équipes), vous avez absolument besoin d’un outil comme eesel AI qui peut se connecter à tout cela.

• Soyez honnête : avez-vous des développeurs à disposition ? Êtes-vous un responsable de support qui a besoin de quelque chose qui fonctionne sans effort, ou avez-vous une équipe technique prête à construire une solution personnalisée avec une plateforme comme Botpress ? Soyez réaliste quant au temps et aux compétences dont vous disposez.

• Faites toujours un essai avant de vous lancer. N’activez pas une IA face aux clients en croisant les doigts. Cherchez des plateformes qui vous permettent de tester l’IA en toute sécurité sur vos anciens tickets. C’est la seule façon de savoir comment elle se comportera réellement avant de vous engager.

Unifiez vos outils et mettez en service en quelques minutes

L’univers des applications d’IA pour HubSpot se développe à une vitesse folle, mais le bon outil peut vraiment changer la donne pour la productivité de votre équipe. L’astuce est de trouver une solution qui s’adapte à votre façon de travailler, au lieu de vous forcer à changer tout votre processus.

Bien que les outils intégrés de HubSpot soient un bon point de départ, ils fonctionnent mieux lorsque vous êtes entièrement engagé dans leur écosystème. Pour les équipes utilisant un mélange de différentes applications, ce n’est tout simplement pas le cas.

eesel AI est conçu pour la façon dont les équipes modernes travaillent réellement. Il se connecte en profondeur avec HubSpot mais aussi avec tous les autres endroits où votre équipe accomplit son travail. Avec un mode de simulation sans risque et une configuration si simple que vous pouvez la faire vous-même en buvant un café, vous pouvez commencer à automatiser le support en toute confiance.

Prêt à le voir par vous-même ? Essayez eesel AI gratuitement dès aujourd’hui.