2026年、サポートチームに最適なHubSpot AIアプリを実際に試してみました

正直に言いましょう。HubSpotのAIツールは素晴らしいものです。非常に多くの強力な組み込み機能と、活気あるサードパーティアプリのマーケットプレイスがある中で、チームに最適な組み合わせを見つけるのは刺激的ですが、集中力も必要です。HubSpotの機能を最大限に活用しながら、実際にサポートチームの時間を節約し、顧客を満足させることができるツールをどのように見つければよいのでしょうか？

私はその迷宮に入り込んだことがあります。だからこそ、ノイズを排除し、時間をかけてトップクラスのネイティブ機能とサードパーティのHubSpot AIアプリをテストし、何が本当に役立つのかを確かめることにしました。このガイドはその結果であり、10回以上のセールスデモに参加しなくても、賢明な判断を下せるよう、メリット、デメリット、価格についての率直な意見を交えた分かりやすい比較となっています。

HubSpot AIアプリとは？

「HubSpot AIアプリ」と言うとき、通常、サポートチームを強化するために連携できる2つの異なるものを指します。

1. ネイティブAI機能： これらはHubSpotに直接組み込まれているツールで、カスタマーエージェント（Customer Agent）やコンテンツアシスタント（Content Assistant）などがあります。最初からHubSpotデータとスムーズに連携するように作られています。

2. サードパーティ統合： これらはHubSpotマーケットプレイスから入手できる専門的なアプリです。HubSpotポータルにプラグインして、専門的なサポートワークフローの自動化や、HubSpot以外のツールからのナレッジの取り込みなど、新しいAI機能を追加します。

正直なところ、最適なセットアップは通常、両方のミックスです。基本的にはHubSpotのネイティブツールを使用し、最も必要な部分のギャップを埋めるために強力な統合ツールをプラグインするという方法です。

最適なHubSpot AIアプリの選び方

物事をシンプルかつ公平に進めるために、忙しいサポートチームが実際に重視する以下の視点で各アプリを評価しました。

• 統合の容易さ： HubSpotに接続して実際に動作を確認するまで、どのくらい早くできるか？

• コア機能： 実際の問題（チケットの過多やナレッジの欠如など）を解決してくれるか、そしてそれはうまく機能しているか？

• カスタマイズとコントロール： ブランドのトーンに合わせたり、既存のワークフローに適合させたりするために、AIを微調整できるか？

• コストパフォーマンス： 価格体系は分かりやすく、提供される価値に対して適正と感じられるか？

最適なHubSpot AIアプリのクイック比較

主な候補と、それぞれがどのような用途に最適かの概要を以下に示します。

アプリ	最適な用途	主要機能	価格モデル
eesel AI	会社中のすべてのアプリからナレッジを統合する	セルフサービスセットアップとリスクのないシミュレーション	定額制サブスクリプション
HubSpot Customer Agent	深いCRM統合を求めるチーム	HubSpotデータのみを使用した回答の自動化	Service Hub Pro以上に含まれる
AI Studio for Workflows	カスタムの舞台裏自動化の構築	HubSpotワークフロー内でのカスタムAIプロンプト	無料版あり、有料ティアあり
ChatSpot	シンプルなテキストコマンドでのCRM管理	CRMタスクのための自然言語コマンド	無料（パブリックベータ）
Ada	強力なチャットボットを必要とする大企業	ノーコードのチャットボットビルダー	カスタム（見積もりベース）
Botpress	カスタムボットを一から構築する開発チーム	HubSpot統合を備えたオープンソースプラットフォーム	無料オープンソース、有料クラウドプラン
HubSpot Content Assistant	マーケティングや営業コンテンツ作成の高速化	HubSpot内で直接コピー（文章）を生成	すべてのHubSpotプランに含まれる

生産性を向上させる7つの最高のHubSpot AIアプリ

それでは、各アプリの詳細、気に入った点、気に入らなかった点、そしてコストについて見ていきましょう。

1. eesel AI

eesel AIは、HubSpot、Zendesk、Intercomなどのヘルプデスクに直接接続して、フロントラインサポートを処理するAIプラットフォームです。その最大の特徴は、HubSpotの中に隠されているものだけでなく、会社中のあらゆるナレッジから学習できる能力にあります。過去のサポートチケットから学習できるのはもちろん、チームのConfluenceページ、Googleドキュメント、その他100以上のアプリに接続して、顧客に実際に正しい回答を提供できます。

選出理由： HubSpotのネイティブAIは、すべての業務をHubSpotプラットフォーム内で管理しているチームにとっては優れたソリューションです。しかし、ほとんどのチームではナレッジがさまざまなツールに分散しています。eesel AIはそのギャップを埋めます。内部ドキュメントをHubSpotナレッジベースに手動で移行することなく、真にスマートなAIエージェントを構築できます。そして最高のポイントは、セットアップが完全にセルフサービスであり、シミュレーションモードで過去のチケットを使ってAIをテストできるため、パフォーマンスに自信を持って数分で稼働できることです。

メリット：

• 数分で稼働： セールス担当者と話す必要なく、すべて自分でセットアップできます。

• すべてのナレッジを統合： HubSpot以外のアプリにも接続するため、AIはより正確で役立つ回答を提供できます。

• リスクのないテスト： シミュレーションモードにより、顧客の目に触れる前に、AIが実際のチケットをどのように処理するかを正確に確認できます。

• コントロールが可能： AIがどのチケットを処理し、何を行うことが許可されているかを正確に決定できます。

デメリット：

• サードパーティツールであるため、HubSpotに支払っている料金に加えて、追加のサブスクリプション料金が発生します。

価格：

eesel AIの価格は非常にシンプルで、忙しい月に急騰するような従量制の料金はありません。

• Teamプラン： 月額299ドル（年払いの場合、月額239ドル相当）で、最大1,000件のAIインタラクションまで。

• Businessプラン： 月額799ドル（年払いの場合、月額639ドル相当）で、最大3,000件のAIインタラクションまで。過去のチケットでの学習やAIアクションの利用が可能です。

• Customプラン： サポートボリュームが大きい、またはより具体的なニーズがあるチーム向け。

2. HubSpot Customer Agent（カスタマーエージェント）

これはHubSpot独自のAIエージェントで、彼らの「Breeze」AIスイートの一部です。HubSpotのナレッジベースやプラットフォーム内に保存されている他のコンテンツから直接回答を抽出することで、24時間365日のサポートを提供するように設計されています。

選出理由： チームが深く統合された体験を重視する場合、カスタマーエージェントは自然な選択肢です。スマートCRM（Smart CRM）と密接に結びついているため、すでに顧客のコンテキストを把握しており、すぐにパーソナライズされた回答を提供するのに役立ちます。

メリット：

• HubSpot CRMおよびService Hubとシームレスに統合。

• 特にナレッジベースがすでにHubSpotにある場合、セットアップが非常に簡単。

• 管理すべき追加のベンダーや契約が不要。

デメリット：

• HubSpot内に保存されたナレッジを活用するように特別に設計されています。チームがConfluenceやGoogleドキュメントなどの外部ソースを多用している場合は、それらのソースを繋ぐための統合ツールの使用を検討することになるでしょう。

• セットアップはシンプルさを追求して設計されており、スピード面では優れていますが、専門的なアプリに見られるようなきめ細かなシミュレーション機能を求めるチームもいるかもしれません。

価格：

カスタマーエージェントは、Service Hub ProfessionalおよびEnterpriseプランの一部です。

• Service Hub Professional： 1シートあたり月額90ドルから（年払いの場合）。

• Service Hub Enterprise： 1シートあたり月額150ドルから（年払いの場合）。

クレジットシステムを採用しており、AIが解決したチャット1件につき100 HubSpotクレジットを消費します。プランには一定のクレジットが含まれており、この従量課金モデルにより使用した分だけ支払うことができますが、ボリュームが多い月については計画を立てておく価値があります。

3. AI Studio for Workflows

AI Studio for Workflowsは、HubSpotのワークフローにカスタムAIアクションを直接組み込むことができるHubSpotマーケットプレイスのアプリです。これを使用して、OpenAIのGPT-4やGoogleのGeminiなどのモデルを呼び出し、新しいリードの分類、通話メモの要約、パーソナライズされたメールスニペットの自動作成などを自動で行うことができます。

選出理由： これは、カスタマイズが好きな運用担当者やマーケティングオートメーション担当者にとって夢のようなツールです。顧客向けのチャットボットというよりは、すでによく知っているワークフローツール内で、舞台裏のスマートな自動化を構築するためのエンジンです。

メリット：

• 独自のAI駆動型自動化を作成するための柔軟性が非常に高い。

• 使い慣れたHubSpotワークフローのインターフェースにそのまま適合。

• いくつかの異なるトップクラスのAIモデルにアクセス可能。

デメリット：

• これはすぐに使えるサポートエージェントではありません。役立つ結果を得るには、ワークフローの構築方法と良いプロンプトの書き方を知っている必要があります。

• 顧客とのリアルタイムの会話ではなく、あくまで自動化が目的です。

価格：

AI Studio for Workflowsはフリーミアムモデルを採用しています。

• Freeプラン： 毎月50,000トークンまで自由に使用できます。

• 有料プラン： より多くのパワーが必要な場合は、Professional、Professional Plus、Enterpriseプランが用意されています。

4. ChatSpot

ChatSpotは、チャットするだけでCRMを管理できるHubSpotのAIアシスタントです。レポートを作成したり連絡先を追加したりするためにいくつものメニューをクリックする代わりに、「先週の新しいリードをすべて表示して」や「Acme Corpを新しい会社として追加して」のように入力するだけで済みます。

選出理由： ChatSpotはCRMとの関わり方を完全に変え、チームの誰もがはるかに迅速かつ簡単に操作できるようにします。一日の半分を管理業務に費やしていると感じている営業やマーケティング担当者にとって、大きな時間の節約になります。

メリット：

• CRM内のデータをより迅速かつ直感的に見つけられる。

• 手動のデータ入力やレポート作成にかかる時間を大幅に節約。

• ChatGPTのパワーと、自分自身のHubSpotデータを巧みにミックス。

デメリット：

• 内部チームの生産性のためのツールであり、カスタマーサポートの対応用ではありません。

• パブリックベータ版であるため、HubSpotはユーザーのフィードバックに基づいて継続的に体験を洗練させている段階です。

価格：

ChatSpotは現在、パブリックベータ期間中であり、無料で使用できます。

5. Ada

Adaはエンタープライズ向けチャットボットの分野で有名な名前です。複雑なカスタマーサービス用AIエージェントを構築するための、強力なノーコードプラットフォームです。AdaはHubSpotと強力な統合機能を備えており、チャットボットがCRMから顧客のコンテキストを取得したり、Service Hubでチケットを作成・更新したりできます。

選出理由： 膨大なサポートリクエストを抱える大企業にとって、Adaは有力な選択肢です。そのHubSpot統合は、CRMを含む複数のシステムと通信できる専用のAIプラットフォームを必要とする企業にとって一般的な構成です。

メリット：

• 非常に強力で、複雑で大量のサポートを処理できる。

• ノーコードビルダーは、非技術的なチームにとってもかなりユーザーフレンドリー。

• 強力な分析とレポート機能が付属。

デメリット：

• 価格にはエンタープライズグレードの機能が反映されており、小規模なチームにとっては大きな投資となります。

• 価格はクライアントごとにカスタマイズされ、コンサルティング形式の販売プロセスを通じてテーラーメイドのアプローチがとられます。

• 専門プラットフォームであるため、メインのHubSpotダッシュボードとは別に、広範な機能を提供します。

価格：

Adaはカスタムの見積もりベースの価格モデルを使用しています。デモと価格については、彼らの営業チームと話す必要があります。これにより、エンタープライズのニーズに合わせた最適なプランが提案されます。

6. Botpress

Botpressは、独自のカスタムAIエージェントやチャットボットを構築するためのツールを提供するオープンソースプラットフォームです。開発者向けに作られており、膨大な柔軟性を提供します。BotpressにはHubSpot用の既製の統合機能があるため、構築したボットをCRMデータに簡単に接続できます。

選出理由： チームに開発者がいる場合、Botpressはノーコードプラットフォームでは提供できないレベルのコントロールを可能にします。完全にユニークな対話型ボットを一から構築し、HubSpotに直接接続できます。

メリット：

• 技術的なスキルのあるチームにとっては、極めて高いカスタマイズ性。

• コアとなるオープンソースプラットフォームは無料で使用可能。

• 強力なHubSpotコネクタを含む、成長を続ける統合ライブラリ。

デメリット：

• 学習曲線が急で、構築と維持にはコーディングスキルが必要です。

• すぐに使えるツールと比較して、より意図的な開発およびテストフェーズが必要です。

価格：

Botpressは複数のティアを提供しています。

• Pay-as-you-go： 無料で開始でき、その後は使用量に応じて支払います。AIの使用に充てられる月額5ドルのクレジットが付与されます。

• Plus： 月額79ドルから（年払い）＋ AI使用料。

• Team： 月額445ドルから（年払い）＋ AI使用料。

• Enterprise： カスタム価格。

「AI使用料」とアドオンモデルにより、毎月の請求額を予測するのが少し難しい場合があります。

7. HubSpot Content Assistant（コンテンツアシスタント）

HubSpotのコンテンツアシスタントは、実際には単一のアプリではなく、プラットフォームのさまざまな部分に組み込まれたAIツールの集合体です。ブログ記事の下書き、SNSのキャプション案、マーケティングメールの作成などを、いくつかのプロンプトで支援してくれます。

選出理由： おそらくHubSpotで最も一般的で使いやすいAI機能です。マーケターや営業担当者にとって、執筆に行き詰まった状態を打破し、コンテンツをより早く世に出すための優れた方法です。

メリット：

• メールやブログエディタなど、普段作業している場所に直接組み込まれている。

• セットアップ不要で、非常に使いやすい。

• すべてのHubSpotプランに無料で含まれている。

デメリット：

• このツールは、サポートワークフローの自動化ではなく、コンテンツ生成に特化しています。サポートタスクについては、他のBreeze機能やアプリと組み合わせる必要があります。

• AIが生成した下書きは優れた出発点となりますが、独自のブランドボイスに合わせるために、チームで微調整する必要があります。

価格：

コンテンツアシスタントツールは、FreeプランからEnterpriseまで、すべてのHubSpotプランに含まれています。

この公式チュートリアルでは、プラットフォーム全体に統合されたAI搭載ツールスイートであるHubSpot Breezeを包括的に紹介しています。

チームに最適なHubSpot AIアプリを選ぶ方法

選択肢が多くて迷っていますか？自分に合ったものを見極めるためのシンプルな方法をご紹介します。

• まず、実際に何をしようとしていますか？ 主な目的はカスタマーサポートのチケットに自動で回答することですか？それならサポート自動化ツールが必要です。ブログ記事を早く書くことですか？それならコンテンツツールが必要です。その仕事のために作られたアプリを選びましょう。

• チームのナレッジは実際にどこにありますか？ これは非常に重要な点です。HubSpotのネイティブツールは、まとまったエコシステムを求める人々にとって強力な基盤を提供します。もしチームがConfluence、Googleドキュメント、Slackなどの多様な外部アプリケーションを利用しているなら、ネイティブツールと専門的な統合ツールを組み合わせるのが、あらゆるナレッジソースを繋ぐための最良の方法です。

• 正直に言って、開発者はいますか？ あなたは、設定すればすぐに動くものを必要としているサポートマネージャーですか？それとも、Botpressのようなプラットフォームでカスタムソリューションを構築する準備ができている技術チームがいますか？使える時間とスキルについて現実的になりましょう。

• 必ず最初にテストドライブを。 顧客向けのAIをいきなりオンにして、うまくいくことを祈るだけではいけません。過去のチケットでAIを安全にテストできるプラットフォームを探しましょう。実際に導入する前に、それがどのように機能するかを知る唯一の方法です。

ツールを統合し、数分で稼働させましょう

HubSpot AIアプリの世界は驚くべき速さで成長しており、適切なツールはチームの生産性に大きな変革をもたらします。コツは、プロセス全体の変更を強いるものではなく、今のあなたの働き方に合ったソリューションを見つけることです。

HubSpotの組み込みツールは、エコシステム内にとどまる人々にとって強力な選択肢ですが、多様な外部アプリを使用しているチームは、適切な統合ツールを使用することで、それらの機能を簡単に拡張できます。

eesel AIは、現代のチームの実際の働き方に合わせて構築されています。HubSpotと深く連携するだけでなく、チームが業務を行う他のすべての場所とも接続します。リスクのないシミュレーションモードと、コーヒーを飲みながら自分で行えるほど簡単なセットアップにより、自信を持ってサポートの自動化を開始できます。

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