2025年にハブスポットAIサポートチーム向けアプリを試してみた

正直なところ、HubSpotのAIツールは素晴らしいですが、その組み込み機能とマーケットプレイスに溢れるサードパーティ製アプリの両方を使いこなそうとすると、それ自体が一つの仕事のように感じられます。サポートチームの時間と労力を本当に削減し、顧客満足度を維持できるツールを、新たな複雑さを大量に追加することなく見つけるにはどうすればよいのでしょうか？

私もその迷路に迷い込んだ経験があります。だからこそ、私はあえて雑音を排除し、主要なネイティブ機能とサードパーティ製のHubSpot AIアプリをじっくりとテストし、何が本当に有効かを見極めることに時間を費やしました。このガイドはその結果であり、何十もの営業デモに付き合うことなく賢明な判断を下せるよう、私の正直な意見、長所、短所、価格設定を交えた率直な比較を提供します。

HubSpot AIアプリとは？

人々がHubSpot AIアプリと言うとき、通常はサポートチームを強化するために連携できる2つの異なるものを指しています。

1. ネイティブAI機能: これらは、Customer AgentやContent Assistantなど、HubSpotに直接組み込まれたツールです。最初からHubSpotのデータとスムーズに連携するように作られています。

2. サードパーティ統合: これらは、HubSpotマーケットプレイスから入手できる専門的なアプリです。HubSpotポータルに接続して、複雑なサポートワークフローの自動化や、HubSpot以外のツールからのナレッジの取り込みといった新しいAIスキルを追加します。

正直なところ、最適な設定は通常、この両方を組み合わせることです。基本的な作業にはHubSpotのネイティブツールを使用し、最も必要な部分のギャップを埋めるためにより強力な統合ツールを導入するのが良いでしょう。

最高のHubSpot AIアプリを選んだ方法

物事をシンプルかつ公正に保つため、私は各アプリを、多忙なサポートチームが実際に気にかけるであろう視点から評価しました。

• 統合の容易さ: どれだけ迅速にHubSpotに接続し、実際に機能させることができるか。

• コア機能: 実際の課題（チケットの過負荷やナレッジギャップなど）を解決し、それをうまく実行できるか。

• カスタマイズと制御: ブランドの声に合わせてAIを調整し、既存のワークフローに適合させることができるか。

• 費用対効果: 価格設定が分かりやすく、得られるものに対して公正だと感じられるか。

最高のHubSpot AIアプリのクイック比較

トップ候補とその最適な用途を簡単にまとめました。

アプリ	最適な用途	主な機能	価格モデル
eesel AI	社内の全アプリからのナレッジ統合	セルフサービスでの設定とリスクフリーのシミュレーション	定額サブスクリプション
HubSpot Customer Agent	100% HubSpotにコミットしているチーム	HubSpotデータのみを使用した応答の自動化	Service Hub Pro+に含まれる
AI Studio for Workflows	カスタムのバックグラウンド自動化の構築	HubSpotワークフローでのカスタムAIプロンプト	無料プランあり、有料プランも
ChatSpot	シンプルなテキストコマンドでのCRM管理	CRMタスクのための自然言語コマンド	無料（パブリックベータ）
Ada	強力なチャットボットを必要とする大企業	ノーコードのチャットボットビルダー	カスタム（見積もりベース）
Botpress	ゼロからカスタムボットを構築する開発チーム	HubSpot統合を備えたオープンソースプラットフォーム	無料のオープンソース、有料のクラウドプラン
HubSpot Content Assistant	マーケティングおよびセールスコンテンツ作成の高速化	HubSpot内で直接コピーを生成	全HubSpotプランに含まれる

生産性を向上させる7つの最高のHubSpot AIアプリ

それでは、各アプリの詳細、私が気に入った点、そうでなかった点、そして費用について掘り下げていきましょう。

1. eesel AI

eesel AIは、HubSpot、Zendesk、Intercomなどのヘルプデスクに直接接続し、最前線のサポートを処理するAIプラットフォームです。その際立った特徴は、HubSpot内に隠されている情報だけでなく、社内のすべてのナレッジから学習できる能力です。過去のサポートチケットから学習できるだけでなく、チームのConfluenceページ、Google Docs、その他100以上のアプリに接続して、顧客に実際に正しい回答を提供します。

リストに載せた理由: 正直言って、会社全体がHubSpotで完結しているなら、HubSpotのネイティブAIで十分です。しかし、ほとんどのチームではナレッジはあちこちに散らばっています。eesel AIはそのギャップを埋めます。すべての社内ドキュメントをHubSpotナレッジベースに移動させる手間をかけずに、本当に賢いAIエージェントを構築できます。何より素晴らしいのは、設定が完全にセルフサービスであり、シミュレーションモードで過去のチケットを使ってAIをテストできるため、AIが暴走する心配なく、自信を持って数分で本番稼働できることです。

eesel AIがHubSpotだけでなく、さまざまな外部ナレッジソースと連携して包括的な回答を提供する方法を示すインフォグラフィック。

長所:

• 数分で本番稼働: 営業担当者と話す必要なく、すべて自分で設定できます。

• すべてのナレッジを統合: HubSpot以外のアプリにも接続するため、AIははるかに正確で役立つ回答を提供します。

• リスクフリーのテスト: シミュレーションモードにより、顧客の目に触れる前に、AIが実際のチケットをどのように処理するかを正確に確認できます。

• 管理権はあなたに: どのチケットをAIに処理させ、何を許可するかを正確に決定できます。

短所:

• サードパーティ製ツールなので、すでに支払っているHubSpotの料金に加えて、追加のサブスクリプション料金がかかります。

eesel AIのシミュレーションモードのスクリーンショット。ユーザーが有効化する前に過去のチケットでAIのパフォーマンスをテストする方法を示しています。

価格:

eesel AIの価格設定は非常にシンプルで、忙しい月に料金が跳ね上がるような、解決ごとの奇妙な手数料はありません。

• Teamプラン: 月額$299（年払いの場合は月額$239）で、最大1,000回のAIインタラクションが可能。

• Businessプラン: 月額$799（年払いの場合は月額$639）で、最大3,000回のAIインタラクションが可能。さらに、過去のチケットでのトレーニングやAIアクションの使用もできます。

• Customプラン: サポート量が大きい、またはより特定のニーズを持つチーム向け。

2. HubSpot Customer Agent

これはHubSpot独自のAIエージェントで、「Breeze」AIスイートの一部です。HubSpotナレッジベースやプラットフォーム内に保存されている他のコンテンツから直接回答を引き出すことで、24時間365日のサポートを提供できるように設計されています。

リストに載せた理由: あなたのチームが100% HubSpot一筋なら、Customer Agentは自然な選択です。Smart CRMと緊密に連携しているため、すでに顧客のコンテキストを把握しており、よりパーソナライズされた回答をすぐに提供するのに役立ちます。

長所:

• HubSpot CRMおよびService Hubとシームレスに統合されています。

• 特にナレッジベースがすでにHubSpotにある場合、設定が非常に簡単です。

• 管理する追加のベンダーや契約がありません。

短所:

• これは閉鎖的な環境です。AIはHubSpot内のナレッジからしか学習できません。最も重要なドキュメントがConfluence、Google Docs、またはNotionにある場合、あまり役に立たないでしょう。

• より専門的なプラットフォームと比較して、テストや展開方法に関する自由度が低いです。

価格:

Customer AgentはService Hub ProfessionalおよびEnterpriseプランの一部です。

• Service Hub Professional: 1シートあたり月額$90から（年払い）。

• Service Hub Enterprise: 1シートあたり月額$150から（年払い）。

クレジットシステムを使用しており、AIが解決したチャット1件につき100 HubSpotクレジットを消費します。プランにはある程度のクレジットが含まれていますが、この使用量ベースのモデルは、特に忙しい時期に請求額が予測不能になる可能性があります。

3. AI Studio for Workflows

AI Studio for Workflowsは、カスタムAIアクションをHubSpotワークフローに直接組み込むことができるHubSpotマーケットプレイスアプリです。これを使用して、OpenAIのGPT-4やGoogleのGeminiなどのモデルを呼び出し、新しいリードの分類、通話メモの要約、パーソナライズされたメールの一部の自動作成などを行うことができます。

リストに載せた理由: これは、カスタマイズを好む運用担当者やマーケティングオートメーション担当者にとって夢のようなツールです。顧客対応のチャットボットというよりは、すでに使い慣れたワークフローツール内で、バックグラウンドでスマートな自動化を構築するためのエンジンです。

長所:

• ユニークでAIを活用した自動化を作成するのに非常に柔軟です。

• 使い慣れたHubSpotワークフローのインターフェースにぴったりと収まります。

• いくつかの異なるトップクラスのAIモデルにアクセスできます。

短所:

• これはすぐに使えるサポートエージェントではありません。何か役立つものを得るには、ワークフローの構築方法と良いプロンプトの書き方を知っている必要があります。

• 顧客とのリアルタイムの会話ではなく、自動化がすべてです。

価格:

AI Studio for Workflowsはフリーミアムモデルを採用しています。

• Freeプラン: 月に50,000トークンを試用できます。

• 有料プラン: より多くのパワーが必要な場合は、Professional、Professional Plus、Enterpriseプランが利用可能です。

4. ChatSpot

ChatSpotは、チャットするだけでCRMを管理できるHubSpotのAIアシスタントです。レポートを作成したり、連絡先を追加したりするためにたくさんのメニューをクリックする代わりに、「先週の新しいリードをすべて表示して」や「Acme Corpを新しい会社として追加して」のように、やりたいことを入力するだけです。

リストに載せた理由: ChatSpotはCRMとの対話方法を完全に変え、チームの誰もがより速く、より簡単に使えるようにします。一日の半分を管理業務に費やしていると感じる営業やマーケティング担当者にとって、大幅な時間節約になります。

長所:

• CRM内のデータをより速く、より直感的に見つけられるようになります。

• 手動でのデータ入力やレポート作成にかかる時間を大幅に節約できます。

• ChatGPTのパワーと自社のHubSpotデータを巧みに組み合わせています。

短所:

• 社内チームの生産性向上のために作られており、顧客サポートの処理用ではありません。

• まだパブリックベータ版なので、いくつかの不具合に遭遇する可能性があります。

価格:

ChatSpotは現在、パブリックベータ期間中は無料で使用できます。

5. Ada

Adaは、エンタープライズ向けチャットボット分野の有名企業です。複雑なカスタマーサービス向けAIエージェントを構築するための、高機能なノーコードプラットフォームです。AdaはHubSpotとの堅実な統合機能を備えており、チャットボットがCRMから顧客のコンテキストを取得し、Service Hubでチケットを作成または更新することができます。

リストに載せた理由: 大量のサポートリクエストを抱える大企業にとって、Adaは定番の選択肢です。そのHubSpot統合は、CRMを含む複数のシステムと対話できる専用のAIプラットフォームを必要とする企業にとって一般的な設定です。

長所:

• 非常に強力で、複雑で大量のサポートを処理できます。

• ノーコードビルダーは、技術者でないチームにとってもかなり使いやすいです。

• 強力な分析およびレポート機能が付属しています。

短所:

• 価格設定は明らかに大企業向けであり、中小企業にとっては高すぎる可能性があります。

• 価格が公開されていません。営業プロセスを経る必要があり、これは時間がかかり、しばしば大きな契約を結ぶことを意味します。

• 主要なHubSpotの世界とは完全に別のシステムを管理しているように感じられることがあります。

価格:

Adaはカスタムの見積もりベースの価格モデルを使用しています。デモと価格については営業チームに問い合わせる必要があり、これは通常、高価格帯と長期契約のしるしです。

6. Botpress

Botpressは、独自のカスタムAIエージェントやチャットボットを構築するためのツールを提供するオープンソースプラットフォームです。開発者向けに作られており、非常に高い柔軟性を提供します。BotpressにはHubSpot用の既製統合があり、構築したボットは簡単にCRMデータに接続できます。

リストに載せた理由: チームに開発者がいる場合、Botpressはノーコードプラットフォームでは提供できないレベルの制御を提供します。完全にユニークな会話型ボットをゼロから構築し、HubSpotに直接接続できます。

長所:

• それを使いこなす技術力を持つチームにとって、非常にカスタマイズ性が高いです。

• コアのオープンソースプラットフォームは無料で使用できます。

• 堅実なHubSpotコネクタを含む、成長中の統合ライブラリがあります。

短所:

• 学習曲線が急で、構築と保守にはコーディングスキルが必要です。

• 「数分で本番稼働」といった種類のツールとは正反対です。

価格:

Botpressはいくつかのプランを提供しています。

• 従量課金制: 無料で開始し、使用量に応じて支払います。AIの利用に月額$5のクレジットが付与されます。

• Plus: 月額$79から（年払い）+ AI利用料。

• Team: 月額$445から（年払い）+ AI利用料。

• Enterprise: カスタム価格設定。

「AI利用料」とアドオンモデルにより、毎月の請求額を予測するのが難しくなる可能性があります。

7. HubSpot Content Assistant

HubSpotのContent Assistantは、単一のアプリというよりは、プラットフォームのさまざまな部分に組み込まれた一連のAIツールです。ブログ記事の下書き、ソーシャルメディアのキャプションの考案、マーケティングメールの作成などを、いくつかのプロンプトだけで支援します。

リストに載せた理由: これは、HubSpotでおそらく最も一般的で使いやすいAI機能です。マーケティング担当者や営業担当者にとって、ライターズブロックを乗り越え、コンテンツをより速く公開するための素晴らしい方法です。

長所:

• すでに作業している場所（メールやブログエディタなど）に直接組み込まれています。

• 設定不要で、非常に使いやすいです。

• すべてのHubSpotプランに無料で含まれています。

短所:

• その唯一の仕事はコンテンツを生成することであり、ワークフローを自動化したり、顧客サポートを支援したりはしません。

• 文章が少しありきたりになることがあり、人間が個性と磨きを加えることがほとんどの場合必要です。

価格:

Content Assistantツールは、無料プランからEnterpriseプランまで、すべてのHubSpotプランに含まれています。

この公式チュートリアルでは、プラットフォーム全体に統合されたAI搭載ツールのスイートであるHubSpot Breezeを包括的に紹介しています。

チームに適したHubSpot AIアプリの選び方

選択肢の多さに少し戸惑っていますか？自分に合ったものを見つけるための簡単な方法をご紹介します。

• まず、実際に何を達成したいですか？ 主な目標は顧客サポートのチケットに自動で回答することですか？それならサポート自動化ツールが必要です。ブログ記事をより速く書くことですか？それならコンテンツツールが必要です。その仕事のために作られたアプリを選びましょう。

• チームのナレッジは実際にどこにありますか？ これは非常に重要です。すべてがHubSpotナレッジベースに完璧に整理されているなら、ネイティブツールで十分かもしれません。しかし、（ほとんどのチームのように）Confluence、Google Docs、Slackに散らばっているなら、それらすべてに接続できるeesel AIのようなツールが絶対に必要です。

• 正直に言って、開発者はいますか？ 箱から出してすぐに使えるものを必要とするサポートマネージャーですか？それとも、Botpressのようなプラットフォームでカスタムソリューションを構築する準備ができている技術チームがいますか？自分の時間とスキルについて現実的になりましょう。

• 常に最初に試用しましょう。 顧客向けのAIをただオンにして、うまくいくことを祈るだけではいけません。過去のチケットでAIを安全にテストできるプラットフォームを探しましょう。それが、コミットする前に実際にどのように機能するかを知る唯一の方法です。

ツールを統合し、数分で本番稼働

HubSpot AIアプリの世界は急速に成長していますが、適切なツールはチームの生産性を本当に変えることができます。コツは、プロセス全体を変更させるのではなく、すでにあなたが働いている方法で機能するソリューションを見つけることです。

HubSpotの組み込みツールは良い出発点ですが、そのエコシステムに完全にコミットしている場合に最も効果を発揮します。さまざまなアプリを組み合わせて使用しているチームにとっては、それは現実的ではありません。

eesel AIは、現代のチームが実際に働く方法のために作られています。HubSpotと深く連携するだけでなく、チームが仕事をする他のすべての場所とも連携します。リスクフリーのシミュレーションモードと、コーヒーを一杯飲む間に自分でできるほど簡単な設定で、自信を持ってサポートの自動化を始めることができます。

ご自身の目で確かめてみませんか？ 今すぐeesel AIを無料でお試しください。