Como conectar o Zendesk ao Shopify: Um guia para 2025

Se gere uma loja de e-commerce, provavelmente já viu este filme antes. Um cliente envia um e-mail a perguntar: "Onde está a minha encomenda?" e o seu agente de suporte tem de parar, abrir um novo separador, iniciar sessão no Shopify, procurar os detalhes do cliente, encontrar a encomenda, copiar o número de seguimento, voltar para o Zendesk e, finalmente, colá-lo numa resposta. Tudo isto para uma simples pergunta.

Ligar o Zendesk e o Shopify é uma boa forma de começar a resolver isto. Mas apenas ligá-los não resolve o problema todo. Vamos analisar a forma padrão de ligar as duas plataformas, ver as limitações que provavelmente irá encontrar e, em seguida, explorar uma forma mais inteligente, impulsionada por IA, para realmente otimizar o seu fluxo de trabalho de suporte.

O que é a integração Zendesk Shopify?

A principal forma de ligar estas duas plataformas é através da aplicação oficial "Shopify para Zendesk", que pode encontrar no Zendesk Marketplace. Pense nela como uma aplicação de barra lateral simples que fica na sua vista de agente do Zendesk. Quando um agente abre um ticket, a aplicação obtém os dados desse cliente do Shopify e exibe-os ali mesmo.

Isto inclui informações úteis como o histórico de encomendas, o estado do envio e os detalhes de faturação. A ideia principal é reduzir o efeito de "cadeira giratória", em que os agentes estão constantemente a saltar entre sistemas. Ao trazer o contexto do cliente diretamente para o ticket, evita que tenham de procurar manualmente cada pedaço de informação no Shopify. É um primeiro passo decente para aproximar as suas ferramentas mais importantes.

Como ligar o Zendesk ao Shopify: O método padrão

Fazer a ligação básica funcionar é bastante simples. Isto responde diretamente à pergunta de como ligar o Zendesk ao Shopify e põe o seu fluxo de trabalho de suporte em movimento. Aqui está uma rápida visão geral do processo.

1. Instale a aplicação a partir do marketplace. Primeiro, vá ao Zendesk Marketplace e procure pela aplicação "Shopify for Zendesk". Clique em instalar e escolha a conta Zendesk à qual a quer ligar.

O Zendesk Marketplace é o primeiro passo quando liga o Zendesk ao Shopify, permitindo-lhe encontrar a aplicação oficial.

2. Ligue a sua loja Shopify. Será enviado para o seu Centro de Administração Zendesk para tratar do login. Só precisa de introduzir o domínio da sua loja Shopify (como "a-sua-loja.myshopify.com") e dar um nome à ligação.

3. Configure a aplicação da barra lateral. Uma vez ligado, pode decidir onde a aplicação aparece. Pode ativá-la para o Zendesk Support (para tickets) e Zendesk Chat (para conversas em tempo real). É também aqui que pode ativar funcionalidades extra, como a capacidade de processar reembolsos e cancelamentos diretamente da barra lateral.

4. Adicione o widget da web (opcional). Se quiser uma experiência mais integrada, pode ativar o widget da web do Zendesk na sua loja Shopify. Isto adiciona uma pequena bolha de chat ao seu site para que os clientes possam entrar em contacto consigo diretamente.

E é tudo. Em apenas alguns minutos, os seus agentes poderão ver os dados do Shopify mesmo ao lado dos seus tickets.

Funcionalidades principais e limitações

Ligar as suas ferramentas é uma boa melhoria, mas é importante ser realista sobre o que está a obter. A integração padrão é útil, mas tem algumas limitações reais que o podem atrasar à medida que cresce.

O que a integração padrão faz bem

Vamos começar pelas coisas boas. A aplicação nativa é definitivamente melhor do que não ter nenhuma integração.

• Informação do cliente num só lugar: Ver as encomendas recentes e o estado do envio de um cliente sem sair do Zendesk é uma enorme poupança de tempo. Dá aos agentes contexto instantâneo para a conversa.

• Ações simples de encomenda: Para pedidos diretos, poder processar um reembolso ou cancelar uma encomenda diretamente da barra lateral é prático. Reduz alguns cliques para tarefas muito específicas.

• Suporte a várias lojas: Se gere várias marcas de e-commerce diferentes, pode ligar todas as suas lojas Shopify ao Zendesk e ver uma barra lateral separada para cada uma.

Onde a integração padrão falha

Embora a aplicação seja um bom ponto de partida, provavelmente descobrirá que é mais uma janela do que uma ferramenta. Mostra-lhe informação, mas não faz nenhum do trabalho por si.

• Apenas mostra dados: A aplicação é ótima a exibir informação, mas é maioritariamente estática. Não consegue usar esta informação para responder a perguntas por si própria ou fazer pesquisas mais complexas em tempo real, como verificar a API de uma transportadora para uma ETA de entrega precisa. Apenas mostra o que já está no Shopify.

• Não há automação real: Este é o maior problema. A integração não reduz o número de tickets que recebe. A sua equipa ainda tem de abrir manualmente cada ticket de "Onde está a minha encomenda?", olhar para a barra lateral e escrever uma resposta. Ajuda o agente a trabalhar um pouco mais rápido, mas não automatiza o trabalho em si.

• Só sabe sobre o Shopify: A aplicação só tem acesso às encomendas do Shopify. Não consegue obter informações dos seus artigos da central de ajuda, FAQs internas em Google Docs, ou conhecimento de resoluções de tickets passados. Portanto, se um cliente perguntar sobre a sua política de devoluções para um item que encomendou, o agente ainda tem de ir procurar essa informação noutro lugar.

• Um agente tem sempre de estar envolvido: No final do dia, cada consulta de cliente precisa que um agente se envolva. Isto cria enormes estrangulamentos durante épocas movimentadas como a Black Friday e aumenta os seus custos. A aplicação torna o seu processo manual um pouco mais eficiente, mas continua a ser um processo manual.

Para além da ligação padrão: Usar IA para obter mais

Então, se a aplicação padrão é apenas uma janela, como abre a porta para a automação real? É para isso que serve uma camada de IA. O objetivo não deve ser apenas ligar as suas aplicações; deve ser criar um sistema inteligente que trata do trabalho repetitivo por si. Em vez de apenas mostrar dados, uma IA pode compreender, agir e resolver problemas por si própria.

O eesel AI é uma plataforma de inteligência que se sobrepõe às suas ferramentas existentes, incluindo Zendesk e Shopify. Adiciona uma força de automação séria ao seu helpdesk sem o forçar a mudar a sua configuração atual.

Passe da visualização de dados para a automação de ações

Em vez de apenas dar aos seus agentes uma visão do Shopify, pode deixar uma IA tratar de todo o fluxo de trabalho. O Agente de IA da eesel pode ser configurado para automatizar o suporte de linha da frente para todas as suas perguntas comuns de e-commerce.

Eis a diferença: com a aplicação padrão, um agente verifica manualmente a barra lateral para um número de seguimento. Com o eesel AI, o agente de IA compreende automaticamente que o cliente está a pedir o estado da sua encomenda, usa uma ação personalizada para procurar a informação de envio em tempo real no Shopify e fornece uma resposta instantânea e precisa. O ticket é resolvido sem que um agente tenha de lhe tocar.

É assim que um agente de IA da eesel AI aparece no Zendesk depois de ligar o Zendesk ao Shopify, pronto para automatizar respostas.

O melhor de tudo é que o eesel AI dá-lhe controlo total com automação seletiva. Pode começar por tê-lo a tratar apenas dos tickets "Onde está a minha encomenda?" e a passar automaticamente tudo o resto para um agente humano. À medida que se sentir mais confortável, pode expandir o que ele trata.

Unifique todo o seu conhecimento

O conhecimento do seu negócio não vive apenas no Shopify. Está espalhado pela sua central de ajuda, conversas de suporte passadas e documentos internos.

A nossa IA não se liga apenas ao Shopify. Aprende com os seus tickets históricos do Zendesk, a sua central de ajuda e até bases de conhecimento internas em locais como Google Docs ou Confluence. Quando um cliente pergunta sobre a sua política de devoluções para um produto específico que acabou de encomendar, a IA tem todo o contexto, tanto os detalhes da encomenda como a informação da política, para dar uma resposta completa.

Também pode incorporar o Chatbot de IA diretamente na sua loja Shopify. Ele pode responder a perguntas 24/7 obtendo informações do seu catálogo de produtos, central de ajuda e FAQs, libertando os seus agentes para os problemas mais complicados.

Comece em minutos e teste com confiança

Começar com IA avançada não deveria ser um projeto de meses. Construímos o eesel AI para ser um pouco diferente.

• Radicalmente self-service: Esqueça longas chamadas de vendas e demonstrações obrigatórias só para ver o produto. Com o eesel AI, pode ligar as suas fontes de conhecimento e o Zendesk com um clique e ter um agente de IA a funcionar em minutos.

• Modo de simulação poderoso: Como sabe se vai realmente funcionar para o seu negócio? Antes de entrar em funcionamento, o eesel AI permite-lhe executar uma simulação em milhares dos seus tickets passados. Pode ver exatamente como a IA teria respondido, dando-lhe uma previsão precisa da sua taxa de automação e a confiança para o ativar.

Uma comparação rápida: Padrão vs. Impulsionado por IA

Aqui está como as duas abordagens se comparam.

Funcionalidade	Aplicação Padrão Zendesk Shopify	Integração Impulsionada por IA da eesel
O que faz	Mostra dados do Shopify no Zendesk	Automatiza respostas e ações
Reduz tickets?	Não, um agente trata de cada ticket	Sim, resolve consultas comuns instantaneamente
O que sabe	Apenas dados de encomendas do Shopify	Shopify, tickets do Zendesk, central de ajuda, documentos, etc.
Tempo de configuração	Minutos	Minutos (e verdadeiramente self-service)
Como testar	Apenas testes manuais	Simulação poderosa nos seus tickets antigos
Ações personalizadas	Limitadas (reembolsos/cancelamentos)	Totalmente personalizáveis (pesquisas de API, triagem de tickets)

Preços do Zendesk para a integração Shopify

Para usar a integração com o Shopify, primeiro precisará de um plano Zendesk. Os preços do Zendesk são por níveis, por isso as funcionalidades que obtém dependem do plano que escolher. Aqui está um resumo rápido das suas ofertas atuais.

Plano	Preço (Faturado Anualmente)	Funcionalidades Chave para Suporte
Support Team	19 $ por agente/mês	Sistema de tickets, suporte por e-mail e redes sociais, relatórios básicos.
Suite Team	55 $ por agente/mês	Todas as funcionalidades do Support Team + mensagens, central de ajuda, suporte por voz, IA essencial.
Suite Professional	115 $ por agente/mês	Todas as funcionalidades do Suite Team + relatórios personalizáveis, SLAs, conformidade com HIPAA.
Suite Enterprise	169 $ por agente/mês	Todas as funcionalidades do Suite Professional + ambiente de sandbox, funções personalizadas, fluxos de trabalho avançados.

A boa notícia é que uma plataforma de IA de terceiros como o eesel AI funciona em todos estes planos. Não precisa de estar no plano Enterprise mais caro para desbloquear automação poderosa. Pode adicioná-lo à sua configuração existente, quer esteja num plano Team ou Professional, permitindo-lhe adicionar mais capacidades sem uma grande atualização.

Para a informação mais atual, é sempre sensato verificar a página oficial de preços do Zendesk.

Ligue as suas ferramentas, mas automatize o seu trabalho

Ligar o Zendesk e o Shopify é um bom ponto de partida para qualquer negócio de e-commerce moderno. A integração nativa dá aos seus agentes a visibilidade de que tanto precisam, mas é aí que para. Não resolve o problema central de tarefas de suporte manuais e repetitivas que mantêm a sua equipa ocupada e lhe custam dinheiro.

Para realmente transformar o seu suporte ao cliente de um centro de custos para um motor eficiente e automatizado, precisa de ir além de simples ligações. Usar uma plataforma de IA como o eesel AI é a chave. Ele baseia-se nas suas ferramentas existentes para automatizar o trabalho, reunir todo o seu conhecimento e criar uma experiência melhor tanto para os seus agentes como para os seus clientes.

Pronto para parar de responder manualmente a perguntas do Shopify? O eesel AI integra-se com a sua configuração existente do Zendesk e Shopify em minutos para automatizar o suporte de linha da frente. Comece o seu teste gratuito hoje.