Cómo conectar Zendesk con Shopify: Una guía para 2025

Si gestionas una tienda de comercio electrónico, probablemente esta historia te suene. Un cliente envía un correo electrónico preguntando "¿Dónde está mi pedido?" y tu agente de soporte tiene que hacer una pausa, abrir una nueva pestaña, iniciar sesión en Shopify, buscar los datos del cliente, encontrar el pedido, copiar el número de seguimiento, volver a Zendesk y, finalmente, pegarlo en la respuesta. Todo eso por una simple pregunta.

Conectar Zendesk y Shopify es un buen primer paso para solucionarlo. Pero el simple hecho de vincularlos no resuelve todo el problema. Repasemos la forma estándar de conectar ambas plataformas, veamos las limitaciones con las que probablemente te encontrarás y luego exploremos una forma más inteligente, impulsada por IA, para que tu flujo de trabajo de soporte funcione a la perfección.

¿Qué es la integración de Zendesk y Shopify?

La forma principal de vincular estas dos plataformas es a través de la aplicación oficial "Shopify for Zendesk", que puedes encontrar en el Marketplace de Zendesk. Piensa en ella como una sencilla aplicación de barra lateral que se encuentra dentro de la vista de agente de Zendesk. Cuando un agente abre un ticket, la aplicación extrae los datos de ese cliente de Shopify y los muestra ahí mismo.

Esto incluye información útil como su historial de pedidos, el estado del envío y los datos de facturación. La idea es reducir el efecto de "silla giratoria", en el que los agentes cambian constantemente de un sistema a otro. Al llevar el contexto del cliente directamente al ticket, se les ahorra tener que buscar manualmente cada dato en Shopify. Es un primer paso decente para acercar un poco más tus herramientas más importantes.

¿Cómo conecto Zendesk a Shopify? El método estándar

Poner en marcha la conexión básica es bastante sencillo. Esto responde directamente a la pregunta de cómo conectar Zendesk a Shopify y pone en marcha tu flujo de trabajo de soporte. Aquí tienes un vistazo rápido al proceso.

1. Instala la aplicación desde el marketplace. Primero, dirígete al Marketplace de Zendesk y busca la aplicación "Shopify for Zendesk". Haz clic en instalar y elige la cuenta de Zendesk a la que quieres conectarla.

El Marketplace de Zendesk es el primer paso cuando conectas Zendesk a Shopify, permitiéndote encontrar la aplicación oficial.

2. Conecta tu tienda de Shopify. Se te redirigirá a tu Centro de administración de Zendesk para gestionar el inicio de sesión. Solo tienes que introducir el dominio de tu tienda de Shopify (como "tu-tienda.myshopify.com") y darle un nombre a la conexión.

3. Configura la aplicación de barra lateral. Una vez conectado, puedes decidir dónde aparece la aplicación. Puedes habilitarla para Zendesk Support (para tickets) y Zendesk Chat (para conversaciones en directo). Aquí también puedes activar funciones adicionales, como la capacidad de procesar reembolsos y cancelaciones directamente desde la barra lateral.

4. Añade el widget web (opcional). Si quieres una experiencia más integrada, puedes habilitar el widget web de Zendesk en tu tienda de Shopify. Esto añade una pequeña burbuja de chat a tu sitio para que los clientes puedan ponerse en contacto contigo directamente.

Y eso es todo. En solo unos minutos, tus agentes podrán ver los datos de Shopify justo al lado de sus tickets.

Funcionalidades clave y limitaciones

Conectar tus herramientas es una buena mejora, pero es importante ser realista sobre lo que obtienes. La integración estándar es útil, pero tiene algunas limitaciones reales que pueden frenarte a medida que creces.

Lo que la integración estándar hace bien

Empecemos por lo bueno. La aplicación nativa es definitivamente mejor que no tener ninguna integración.

• Información del cliente en un solo lugar: Ver los pedidos recientes y el estado del envío de un cliente sin salir de Zendesk es un gran ahorro de tiempo. Proporciona a los agentes un contexto instantáneo para la conversación.

• Acciones de pedido sencillas: Para solicitudes directas, poder procesar un reembolso o cancelar un pedido directamente desde la barra lateral es muy práctico. Reduce unos cuantos clics para tareas muy específicas.

• Soporte para múltiples tiendas: Si gestionas varias marcas de comercio electrónico, puedes conectar todas tus tiendas de Shopify a Zendesk y ver una barra lateral independiente para cada una.

En qué se queda corta la integración estándar

Aunque la aplicación es un buen punto de partida, probablemente descubrirás que es más una ventana que una herramienta. Te muestra información, pero no hace el trabajo por ti.

• Solo te muestra datos: La aplicación es genial para mostrar información, pero es mayormente estática. No puede usar esta información para responder preguntas por sí misma ni para realizar búsquedas más complejas en tiempo real, como consultar la API de una empresa de transporte para obtener una fecha de entrega precisa. Simplemente muestra lo que ya está en Shopify.

• No hay automatización real: Este es el mayor problema. La integración no reduce el número de tickets que recibes. Tu equipo todavía tiene que abrir manualmente cada ticket de "¿Dónde está mi pedido?", mirar la barra lateral y escribir una respuesta. Ayuda al agente a trabajar un poco más rápido, pero no automatiza el trabajo en sí.

• Solo conoce Shopify: La aplicación solo tiene acceso a los pedidos de Shopify. No puede obtener información de los artículos de tu centro de ayuda, de las preguntas frecuentes internas en Google Docs o del conocimiento de resoluciones de tickets anteriores. Así que, si un cliente pregunta sobre tu política de devoluciones para un artículo que ha pedido, el agente todavía tiene que buscar esa información en otro lugar.

• Siempre se necesita la intervención de un agente: Al final del día, cada consulta de un cliente necesita que un agente intervenga. Esto crea enormes cuellos de botella durante épocas de mucho trabajo como el Black Friday e incrementa tus costes. La aplicación hace que tu proceso manual sea un poco más eficiente, pero sigue siendo un proceso manual.

Más allá de la conexión estándar: usar IA para conseguir más

Entonces, si la aplicación estándar es solo una ventana, ¿cómo abres la puerta a la automatización real? Para eso sirve una capa de IA. El objetivo no debería ser solo conectar tus aplicaciones, sino crear un sistema inteligente que se encargue del trabajo repetitivo por ti. En lugar de solo mostrar datos, una IA puede entender, actuar y resolver problemas por sí misma.

eesel AI es una plataforma de inteligencia que se sitúa sobre tus herramientas existentes, incluyendo Zendesk y Shopify. Añade una gran capacidad de automatización a tu helpdesk sin obligarte a cambiar tu configuración actual.

Pasa de ver datos a automatizar acciones

En lugar de simplemente dar a tus agentes una vista de Shopify, puedes dejar que una IA gestione todo el flujo de trabajo. El Agente de IA de eesel se puede configurar para automatizar el soporte de primera línea para todas tus preguntas comunes de comercio electrónico.

Aquí está la diferencia: con la aplicación estándar, un agente comprueba manualmente la barra lateral para obtener un número de seguimiento. Con eesel AI, el agente de IA entiende automáticamente que el cliente está preguntando por el estado de su pedido, utiliza una acción personalizada para buscar la información de envío en tiempo real en Shopify y proporciona una respuesta instantánea y precisa. El ticket se resuelve sin que un agente tenga que intervenir.

Así es como aparece un agente de IA de eesel AI en Zendesk después de conectar Zendesk a Shopify, listo para automatizar respuestas.

Lo mejor de todo es que eesel AI te da un control total con la automatización selectiva. Puedes empezar haciendo que solo gestione los tickets de "¿Dónde está mi pedido?" y que pase automáticamente todo lo demás a un agente humano. A medida que te sientas más cómodo, puedes ampliar lo que gestiona.

Unifica todo tu conocimiento

El conocimiento de tu negocio no solo reside en Shopify. Está distribuido en tu centro de ayuda, conversaciones de soporte pasadas y documentos internos.

Nuestra IA no solo se conecta a Shopify. Aprende de tus tickets históricos de Zendesk, tu centro de ayuda e incluso bases de conocimiento internas en lugares como Google Docs o Confluence. Cuando un cliente pregunta sobre tu política de devoluciones para un producto específico que acaba de pedir, la IA tiene todo el contexto, tanto los detalles del pedido como la información de la política, para dar una respuesta completa.

También puedes incrustar el Chatbot de IA directamente en tu tienda de Shopify. Puede responder preguntas 24/7 obteniendo información de tu catálogo de productos, centro de ayuda y preguntas frecuentes, liberando a tus agentes para los problemas más complicados.

Empieza en minutos y prueba con confianza

Empezar con una IA avanzada no debería ser un proyecto de meses. Construimos eesel AI para que fuera un poco diferente.

• Radicalmente autoservicio: Olvídate de largas llamadas de ventas y demostraciones obligatorias solo para ver el producto. Con eesel AI, puedes conectar tu Zendesk y tus fuentes de conocimiento con un solo clic y tener un agente de IA funcionando en minutos.

• Potente modo de simulación: ¿Cómo sabes si realmente funcionará para tu negocio? Antes de ponerlo en marcha, eesel AI te permite ejecutar una simulación en miles de tus tickets pasados. Puedes ver exactamente cómo habría respondido la IA, dándote una previsión precisa de tu tasa de automatización y la confianza para activarlo.

Una comparación rápida: estándar vs. con IA

Así es como se comparan los dos enfoques.

Característica	Aplicación Estándar de Zendesk y Shopify	Integración con IA de eesel
Qué hace	Muestra datos de Shopify en Zendesk	Automatiza respuestas y acciones
¿Reduce tickets?	No, un agente gestiona cada ticket	Sí, resuelve consultas comunes al instante
Qué sabe	Solo datos de pedidos de Shopify	Shopify, tickets de Zendesk, centro de ayuda, documentos, etc.
Tiempo de configuración	Minutos	Minutos (y verdaderamente autoservicio)
Cómo probarlo	Solo pruebas manuales	Potente simulación en tus tickets antiguos
Acciones personalizadas	Limitadas (reembolsos/cancelaciones)	Totalmente personalizables (búsquedas en API, triaje de tickets)

Precios de Zendesk para la integración con Shopify

Para usar la integración con Shopify, primero necesitarás un plan de Zendesk. Los precios de Zendesk se organizan por niveles, por lo que las funcionalidades que obtienes dependen del plan que elijas. Aquí tienes un rápido desglose de sus ofertas actuales.

Plan	Precio (Facturado Anualmente)	Funcionalidades Clave para Soporte
Support Team	19 $ por agente/mes	Sistema de tickets, soporte por correo electrónico y redes sociales, informes básicos.
Suite Team	55 $ por agente/mes	Todas las funciones de Support Team + mensajería, centro de ayuda, soporte de voz, IA esencial.
Suite Professional	115 $ por agente/mes	Todas las funciones de Suite Team + informes personalizables, SLAs, cumplimiento de HIPAA.
Suite Enterprise	169 $ por agente/mes	Todas las funciones de Suite Professional + entorno de sandbox, roles personalizados, flujos de trabajo avanzados.

La buena noticia es que una plataforma de IA de terceros como eesel AI funciona con todos estos planes. No necesitas estar en el plan Enterprise más caro para desbloquear una automatización potente. Puedes añadirla a tu configuración existente, ya sea que estés en un plan Team o Professional, lo que te permite añadir más capacidades sin una actualización masiva.

Para obtener la información más actualizada, siempre es buena idea consultar la página oficial de precios de Zendesk.

Conecta tus herramientas, pero automatiza tu trabajo

Conectar Zendesk y Shopify es un buen punto de partida para cualquier negocio de comercio electrónico moderno. La integración nativa da a tus agentes una visibilidad muy necesaria, pero ahí es donde se detiene. No resuelve el problema principal de las tareas de soporte manuales y repetitivas que mantienen a tu equipo ocupado y te cuestan dinero.

Para transformar realmente tu soporte al cliente de un centro de costes a un motor eficiente y automatizado, necesitas ir más allá de las simples conexiones. Usar una plataforma de IA como eesel AI es la clave. Se basa en tus herramientas existentes para automatizar el trabajo, reunir todo tu conocimiento y crear una mejor experiencia tanto para tus agentes como para tus clientes.

¿Listo para dejar de responder manualmente a las preguntas de Shopify? eesel AI se integra con tu configuración existente de Zendesk y Shopify en minutos para automatizar el soporte de primera línea. Inicia tu prueba gratuita hoy.