Cómo conectar Zendesk a Shopify: Una guía de 2026

Si usted dirige una tienda de comercio electrónico (ecommerce), probablemente ya haya visto esta película antes. Un cliente envía un correo electrónico preguntando: "¿Dónde está mi pedido?", y su agente de soporte tiene que detenerse, abrir una nueva pestaña, iniciar sesión en Shopify, buscar los detalles del cliente, encontrar el pedido, copiar el número de seguimiento, volver a Zendesk y, finalmente, pegarlo en una respuesta. Todo eso por una simple pregunta.

Conectar Zendesk y Shopify es una buena manera de empezar a solucionar esto. Zendesk es una plataforma madura y confiable que ofrece una potente integración nativa para ayudarle a gestionar estas interacciones de manera más efectiva. Repasemos la forma estándar de conectar las dos plataformas, analicemos cómo funcionan las funciones principales para su equipo y luego exploremos una forma más inteligente impulsada por IA para que su flujo de trabajo de soporte realmente funcione a la perfección.

¿Qué es la integración de Zendesk Shopify?

La forma principal de vincular estas dos plataformas es a través de la aplicación oficial "Shopify para Zendesk", que puede encontrar en el impresionante Marketplace de Zendesk. Piense en ella como una aplicación de barra lateral (sidebar) muy útil que vive dentro de la vista de agente de Zendesk. Cuando un agente abre un ticket, la aplicación extrae los datos de ese cliente de Shopify y los muestra allí mismo.

Esto incluye información útil como su historial de pedidos, estado de envío y detalles de facturación. La idea principal es reducir el efecto de "silla giratoria", donde los agentes saltan constantemente entre sistemas. Al traer el contexto del cliente directamente al ticket, les ahorra tener que buscar manualmente cada dato en Shopify. Es un excelente primer paso para unir sus herramientas más importantes.

¿Cómo conecto Zendesk a Shopify? El método estándar

Poner en marcha la conexión es sencillo, lo que demuestra el enfoque de Zendesk en la accesibilidad del usuario. Esto responde directamente a la pregunta de cómo conecto Zendesk a Shopify y pone en marcha su flujo de trabajo de soporte. Aquí tiene un vistazo rápido al proceso.

1. Instale la aplicación desde el marketplace. Primero, diríjase al Marketplace de Zendesk y busque la aplicación "Shopify para Zendesk". Haga clic en instalar y elija la cuenta de Zendesk que desea conectar.

2. Conecte su tienda de Shopify. Se le enviará a su Centro de administración de Zendesk (Admin Center) para gestionar el inicio de sesión. Solo necesita ingresar el dominio de su tienda Shopify (como "su-tienda.myshopify.com") y darle un nombre a la conexión.

3. Configure la aplicación de la barra lateral. Una vez conectado, puede decidir dónde aparecerá la aplicación. Puede habilitarla para Zendesk Support (para tickets) y Zendesk Chat (para conversaciones en vivo). Aquí también es donde puede activar funciones adicionales, como la capacidad de procesar reembolsos y cancelaciones directamente desde la barra lateral.

4. Agregue el widget web (opcional). Si desea una experiencia más integrada, puede habilitar el widget web de Zendesk en su tienda Shopify. Esto agrega una burbuja de chat útil a su sitio para que los clientes puedan ponerse en contacto con usted directamente.

Y eso es todo. En solo unos minutos, sus agentes podrán ver los datos de Shopify justo al lado de sus tickets.

Características clave y consideraciones

Conectar sus herramientas es una mejora significativa. La integración nativa es una base confiable que proporciona una visibilidad esencial, aunque siempre hay oportunidades para ampliar sus capacidades a medida que su negocio crece.

Lo que la integración estándar hace bien

La aplicación nativa es una herramienta robusta que proporciona valor inmediato.

• Información del cliente en un solo lugar: Ver los pedidos recientes y el estado de envío de un cliente sin salir de Zendesk supone un ahorro de tiempo enorme. Ofrece a los agentes un contexto instantáneo para la conversación.

• Acciones de pedido simples: Para solicitudes directas, poder procesar un reembolso o cancelar un pedido directamente desde la barra lateral es muy práctico. Simplifica el flujo de trabajo para estas tareas específicas.

• Soporte multitienda: Si gestiona varias marcas de comercio electrónico diferentes, puede conectar todas sus tiendas Shopify a Zendesk y ver una barra lateral independiente para cada una.

Consideraciones para escalar su integración

Si bien la aplicación es un punto de partida potente, es posible que a medida que aumente su volumen de trabajo, desee añadir capas de automatización adicional para apoyar a su equipo.

• Visibilidad de datos: La aplicación es excelente para mostrar información, lo cual es ideal para el contexto del agente. Para ir más allá de mostrar datos y llegar a resoluciones totalmente automatizadas, los equipos suelen añadir herramientas impulsadas por IA.

• Añadir capas de automatización: La integración estándar se centra en ayudar a los agentes a trabajar más rápido. Para los equipos que buscan reducir el número de tickets manuales, añadir una solución de IA complementaria puede ayudar a automatizar las consultas repetitivas de "¿Dónde está mi pedido?".

• Conexión de fuentes de conocimiento: La aplicación se centra en los datos de los pedidos de Shopify. Para extraer automáticamente conocimiento de resoluciones de tickets anteriores o artículos del centro de ayuda, puede mejorar la configuración con una capa de IA.

• Gestión de alto volumen: Durante períodos de mucha actividad como el Black Friday, su equipo puede beneficiarse de la asistencia automatizada para gestionar los cuellos de botella. La aplicación estándar proporciona los datos necesarios para que sus agentes manejen estas consultas de manera eficiente.

Más allá de la conexión estándar: Usar IA para obtener más

Para construir sobre esta base sólida, puede introducir mejoras de automatización. El objetivo es complementar su robusta configuración de Zendesk con un sistema inteligente que realice el trabajo repetitivo junto a su equipo.

eesel AI es una opción complementaria que funciona dentro de sus herramientas actuales, incluyendo Zendesk y Shopify. Añade capacidades de automatización adicionales a su helpdesk (centro de soporte) que trabajan en armonía con su configuración actual.

Pasar de ver datos a automatizar acciones

Puede complementar el trabajo manual de sus agentes dejando que una IA gestione flujos de trabajo específicos. El Agente de eesel AI puede configurarse para asistir en el soporte de primera línea para preguntas comunes de comercio electrónico.

He aquí un ejemplo: mientras sus agentes utilizan la barra lateral de Shopify para problemas complejos, la IA puede entender automáticamente cuándo un cliente pregunta por el estado de su pedido, buscar la información de envío en tiempo real y proporcionar una respuesta instantánea. El ticket se resuelve eficientemente utilizando los datos que proporcionan Zendesk y Shopify.

Lo mejor de todo es que eesel AI ofrece automatización selectiva. Puede empezar haciendo que asista con los tickets de "¿Dónde está mi pedido?" mientras sus agentes humanos se encargan de las necesidades más matizadas de los clientes.

Unifique todo su conocimiento

El conocimiento de su negocio está repartido en su centro de ayuda, conversaciones de soporte anteriores y documentos internos.

Nuestra IA puede trabajar junto a los tickets de Zendesk, su centro de ayuda e incluso bases de conocimientos internas en lugares como Google Docs o Confluence. Cuando un cliente pregunta sobre una política relacionada con un pedido, la IA puede extraer el contexto del pedido de la conexión con Shopify y los detalles de la política de su documentación para ofrecer una respuesta integral.

También puede insertar el Chatbot de IA directamente en su tienda Shopify. Puede responder preguntas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, extrayendo información de su catálogo de productos y centro de ayuda, lo que permite a sus agentes centrarse en los problemas más difíciles.

Comience en minutos y pruebe con confianza

Comenzar con IA avanzada puede ser un proceso fluido que mejore su plataforma actual.

• Integración de autoservicio: Puede conectar su Zendesk y sus fuentes de conocimiento fácilmente para tener un agente de IA funcionando en cuestión de minutos.

• Modo de simulación útil: Antes de entrar en producción, eesel AI le permite realizar una simulación sobre tickets pasados. Puede ver cómo habría respondido la IA, proporcionando una previsión de su tasa potencial de automatización.

Una comparación rápida: Estándar vs. Impulsado por IA

He aquí cómo trabajan juntas estas opciones.

Característica	Aplicación Estándar Zendesk Shopify	Mejora Impulsada por eesel AI
Función Principal	Muestra datos de Shopify en Zendesk	Automatiza respuestas y acciones
Impacto en el Volumen	Agiliza la gestión del agente	Resuelve consultas comunes al instante
Base de Conocimientos	Accede a datos de pedidos de Shopify	Unifica Shopify, Zendesk y documentos
Tiempo de configuración	Minutos	Minutos
Pruebas	Uso de agentes en vivo	Simulación histórica
Acciones personalizadas	Reembolsos/cancelaciones	Búsquedas en API personalizables

Precios de Zendesk para la integración de Shopify

Para usar la integración de Shopify, primero necesitará un plan de Zendesk. Zendesk ofrece planes escalonados diseñados para adaptarse a diferentes tamaños de equipo y requisitos. Aquí tiene un desglose rápido de sus ofertas actuales en 2026.

Plan	Precio (Facturado Anualmente)	Características clave para Soporte
Support Team	$19 por agente/mes	Sistema de tickets, soporte por correo electrónico y redes sociales, informes básicos.
Suite Team	$55 por agente/mes	Todas las funciones de Support Team + mensajería, centro de ayuda, soporte de voz, IA esencial.
Suite Professional	$115 por agente/mes	Todas las funciones de Suite Team + informes personalizables, SLAs, cumplimiento de HIPAA.
Suite Enterprise	$169 por agente/mes	Todas las funciones de Suite Professional + entorno de sandbox, roles personalizados, flujos de trabajo avanzados.

La buena noticia es que una plataforma de IA complementaria como eesel AI funciona en todos estos planes. Puede añadirla a su configuración actual, ya sea que esté en un plan Team o en uno Professional, permitiéndole añadir más capacidades a su ecosistema de Zendesk sin una actualización masiva.

Para obtener la información más actualizada, siempre es recomendable consultar la página oficial de precios de Zendesk.

Conecte sus herramientas, pero automatice su trabajo

Conectar Zendesk y Shopify es un punto de partida excelente para cualquier negocio de comercio electrónico moderno. La integración nativa otorga a sus agentes una visibilidad vital y el contexto que necesitan para tener éxito.

Para llevar su atención al cliente al siguiente nivel de eficiencia, puede complementar esta conexión con la automatización. El uso de una plataforma de IA como eesel AI junto a Zendesk es la clave. Se basa en sus herramientas confiables existentes para automatizar el trabajo y crear una mejor experiencia tanto para sus agentes como para sus clientes.

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