Comment connecter Zendesk à Shopify : Un guide pour 2025

Si vous gérez une boutique e-commerce, ce scénario vous est probablement familier. Un client envoie un e-mail demandant : « Où est ma commande ? » et votre agent d'assistance doit s'interrompre, ouvrir un nouvel onglet, se connecter à Shopify, rechercher les informations du client, trouver la commande, copier le numéro de suivi, revenir à Zendesk et enfin le coller dans une réponse. Tout ça pour une simple question.

Connecter Zendesk et Shopify est un bon point de départ pour régler ce problème. Mais le simple fait de les lier ne résout pas tout. Examinons la méthode standard pour connecter les deux plateformes, les limites que vous rencontrerez probablement, puis explorons une manière plus intelligente, basée sur l'IA, pour vraiment faire tourner votre flux de travail d'assistance à plein régime.

Qu'est-ce que l'intégration Zendesk Shopify ?

Le principal moyen de lier ces deux plateformes est l'application officielle « Shopify pour Zendesk », que vous pouvez trouver sur la Marketplace Zendesk. Pensez-y comme une simple application de barre latérale qui s'intègre dans la vue de votre agent Zendesk. Lorsqu'un agent ouvre un ticket, l'application récupère les données de ce client depuis Shopify et les affiche directement.

Cela inclut des informations utiles comme l'historique de ses commandes, le statut de livraison et les détails de facturation. L'idée est de réduire le va-et-vient constant où les agents jonglent sans cesse entre les systèmes. En important le contexte client directement dans le ticket, cela leur évite de devoir rechercher manuellement chaque information dans Shopify. C'est une première étape honorable pour rapprocher un peu plus vos outils les plus importants.

Comment connecter Zendesk à Shopify : la méthode standard

Mettre en place la connexion de base est assez simple. Cela répond directement à la question de comment connecter Zendesk à Shopify et lance le processus pour votre flux de travail de support. Voici un aperçu rapide du processus.

1. Installez l'application depuis la marketplace. D'abord, rendez-vous sur la Marketplace Zendesk et recherchez l'application « Shopify pour Zendesk ». Cliquez sur Installer et choisissez le compte Zendesk auquel vous souhaitez la connecter.

La Marketplace Zendesk est la première étape lorsque vous connectez Zendesk à Shopify, vous permettant de trouver l'application officielle.

2. Connectez votre boutique Shopify. Vous serez redirigé vers votre Centre d'administration Zendesk pour gérer la connexion. Il vous suffit d'entrer le domaine de votre boutique Shopify (comme « votre-boutique.myshopify.com ») et de donner un nom à la connexion.

3. Configurez l'application de la barre latérale. Une fois connecté, vous pouvez décider où l'application apparaît. Vous pouvez l'activer pour Zendesk Support (pour les tickets) et Zendesk Chat (pour les conversations en direct). C'est également ici que vous pouvez activer des fonctionnalités supplémentaires, comme la possibilité de traiter les remboursements et les annulations directement depuis la barre latérale.

4. Ajoutez le widget web (facultatif). Si vous souhaitez une expérience plus intégrée, vous pouvez activer le widget web Zendesk sur votre boutique Shopify. Cela ajoute une petite bulle de chat sur votre site pour que les clients puissent vous contacter directement.

Et c'est tout. En quelques minutes, vos agents pourront voir les données Shopify juste à côté de leurs tickets.

Fonctionnalités clés et limitations

Connecter vos outils est une belle amélioration, mais il est important d'être réaliste sur ce que vous obtenez. L'intégration standard est utile, mais elle a de réelles limitations qui peuvent vous freiner à mesure que vous grandissez.

Ce que l'intégration standard fait bien

Commençons par les points positifs. L'application native est certainement mieux que de n'avoir aucune intégration du tout.

• Infos client en un seul endroit : Voir les commandes récentes et le statut de livraison d'un client sans quitter Zendesk est un énorme gain de temps. Cela donne aux agents un contexte instantané pour la conversation.

• Actions simples sur les commandes : Pour les demandes simples, pouvoir traiter un remboursement ou annuler une commande directement depuis la barre latérale est pratique. Cela réduit le nombre de clics pour des tâches très spécifiques.

• Support multi-boutiques : Si vous gérez plusieurs marques e-commerce, vous pouvez connecter toutes vos boutiques Shopify à Zendesk et voir une barre latérale distincte pour chacune.

Là où l'intégration standard échoue

Bien que l'application soit un bon point de départ, vous constaterez probablement qu'elle est plus une fenêtre qu'un outil. Elle vous montre des informations, mais elle ne fait aucun travail à votre place.

• Elle ne fait qu'afficher des données : L'application est excellente pour afficher des informations, mais elles sont principalement statiques. Elle ne peut pas utiliser ces informations pour répondre à des questions par elle-même ou effectuer des recherches plus complexes en temps réel, comme vérifier l'API d'un transporteur pour une date de livraison précise. Elle se contente de montrer ce qui est déjà dans Shopify.

• Il n'y a pas de véritable automatisation : C'est le plus gros problème. L'intégration ne réduit pas réellement le nombre de tickets que vous recevez. Votre équipe doit toujours ouvrir manuellement chaque ticket « Où est ma commande ? », regarder la barre latérale et taper une réponse. Cela aide l'agent à travailler un peu plus vite, mais ça n'automatise pas la tâche elle-même.

• Elle ne connaît que Shopify : L'application n'a accès qu'aux commandes Shopify. Elle ne peut pas extraire d'informations de vos articles du centre d'aide, des FAQ internes dans Google Docs ou des connaissances issues de résolutions de tickets passées. Ainsi, si un client pose une question sur votre politique de retour pour un article qu'il a commandé, l'agent doit toujours aller chercher cette information ailleurs.

• Un agent doit toujours intervenir : Au final, chaque demande client nécessite l'intervention d'un agent. Cela crée d'énormes goulots d'étranglement pendant les périodes de pointe comme le Black Friday et augmente vos coûts. L'application rend votre processus manuel un peu plus efficace, mais cela reste un processus manuel.

Au-delà de la connexion standard : utiliser l'IA pour en faire plus

Donc, si l'application standard n'est qu'une fenêtre, comment ouvrir la porte à une véritable automatisation ? C'est à cela que sert une couche d'IA. L'objectif ne devrait pas être seulement de connecter vos applications ; il devrait être de créer un système intelligent qui gère le travail répétitif pour vous. Au lieu de simplement afficher des données, une IA peut comprendre, agir et résoudre des problèmes par elle-même.

eesel AI est une plateforme d'intelligence qui se superpose à vos outils existants, y compris Zendesk et Shopify. Elle ajoute une puissance d'automatisation considérable à votre service d'assistance sans vous forcer à changer votre configuration actuelle.

Passez de la visualisation de données à l'automatisation des actions

Au lieu de simplement donner à vos agents un aperçu de Shopify, vous pouvez laisser une IA gérer l'ensemble du flux de travail. L'Agent IA eesel peut être configuré pour automatiser le support de première ligne pour toutes vos questions e-commerce courantes.

Voici la différence : avec l'application standard, un agent vérifie manuellement la barre latérale pour un numéro de suivi. Avec eesel AI, l'agent IA comprend automatiquement que le client demande le statut de sa commande, utilise une action personnalisée pour rechercher les informations d'expédition en temps réel dans Shopify, et fournit une réponse instantanée et précise. Le ticket est résolu sans qu'un agent n'ait jamais à y toucher.

Voici comment un agent IA d'eesel AI apparaît dans Zendesk après avoir connecté Zendesk à Shopify, prêt à automatiser les réponses.

Mieux encore, eesel AI vous donne un contrôle total avec l'automatisation sélective. Vous pouvez commencer par ne lui faire traiter que les tickets « Où est ma commande ? » et transmettre automatiquement tout le reste à un agent humain. À mesure que vous devenez plus à l'aise, vous pouvez élargir ce qu'il gère.

Unifiez toutes vos connaissances

Les connaissances de votre entreprise ne se trouvent pas uniquement dans Shopify. Elles sont réparties dans votre centre d'aide, vos conversations de support passées et vos documents internes.

Notre IA ne se connecte pas seulement à Shopify. Elle apprend de vos tickets Zendesk historiques, de votre centre d'aide, et même de vos bases de connaissances internes dans des endroits comme Google Docs ou Confluence. Lorsqu'un client pose une question sur votre politique de retour pour un produit spécifique qu'il vient de commander, l'IA dispose de tout le contexte, à la fois les détails de la commande et les informations sur la politique, pour donner une réponse complète.

Vous pouvez également intégrer le Chatbot IA directement sur votre boutique Shopify. Il peut répondre aux questions 24/7 en puisant des informations dans votre catalogue de produits, votre centre d'aide et vos FAQ, libérant ainsi vos agents pour les problèmes plus complexes.

Démarrez en quelques minutes et testez en toute confiance

Mettre en place une IA avancée ne devrait pas être un projet de plusieurs mois. Nous avons conçu eesel AI pour être un peu différent.

• Radicalement en libre-service : Oubliez les longs appels commerciaux et les démos obligatoires juste pour voir le produit. Avec eesel AI, vous pouvez connecter vos sources Zendesk et de connaissances en un clic et avoir un agent IA fonctionnel en quelques minutes.

• Mode de simulation puissant : Comment savoir si cela fonctionnera réellement pour votre entreprise ? Avant de passer en production, eesel AI vous permet d'exécuter une simulation sur des milliers de vos anciens tickets. Vous pouvez voir exactement comment l'IA aurait répondu, vous donnant une prévision précise de votre taux d'automatisation et la confiance nécessaire pour l'activer.

Comparaison rapide : Standard vs. Alimenté par l'IA

Voici comment les deux approches se comparent.

Fonctionnalité	Application standard Zendesk Shopify	Intégration alimentée par eesel AI
Ce qu'elle fait	Affiche les données Shopify dans Zendesk	Automatise les réponses et les actions
Réduit les tickets ?	Non, un agent traite chaque ticket	Oui, résout instantanément les requêtes courantes
Ce qu'elle sait	Uniquement les données de commande Shopify	Shopify, tickets Zendesk, centre d'aide, docs, etc.
Temps de configuration	Minutes	Minutes (et vraiment en libre-service)
Comment la tester	Test manuel uniquement	Simulation puissante sur vos anciens tickets
Actions personnalisées	Limitées (remboursements/annulations)	Entièrement personnalisables (recherches API, tri des tickets)

Tarifs Zendesk pour l'intégration Shopify

Pour utiliser l'intégration Shopify, vous aurez d'abord besoin d'un forfait Zendesk. Les tarifs de Zendesk sont échelonnés, donc les fonctionnalités que vous obtenez dépendent du forfait que vous choisissez. Voici un bref aperçu de leurs offres actuelles.

Forfait	Prix (facturé annuellement)	Fonctionnalités clés pour le support
Support Team	19 $ par agent/mois	Système de tickets, support par e-mail et réseaux sociaux, rapports de base.
Suite Team	55 $ par agent/mois	Toutes les fonctionnalités de Support Team + messagerie, centre d'aide, support vocal, IA essentielle.
Suite Professional	115 $ par agent/mois	Toutes les fonctionnalités de Suite Team + rapports personnalisables, SLA, conformité HIPAA.
Suite Enterprise	169 $ par agent/mois	Toutes les fonctionnalités de Suite Professional + environnement de test (sandbox), rôles personnalisés, flux de travail avancés.

La bonne nouvelle est qu'une plateforme d'IA tierce comme eesel AI fonctionne avec tous ces forfaits. Vous n'avez pas besoin d'être sur le forfait Enterprise le plus cher pour débloquer une automatisation puissante. Vous pouvez l'ajouter à votre configuration existante, que vous soyez sur un forfait Team ou Professional, ce qui vous permet d'ajouter plus de capacités sans une mise à niveau massive.

Pour les informations les plus à jour, il est toujours judicieux de consulter la page officielle des tarifs de Zendesk.

Connectez vos outils, mais automatisez votre travail

Connecter Zendesk et Shopify est un bon point de départ pour toute entreprise e-commerce moderne. L'intégration native donne à vos agents une visibilité indispensable, mais c'est là que ça s'arrête. Elle ne résout pas le problème fondamental des tâches de support manuelles et répétitives qui occupent votre équipe et vous coûtent de l'argent.

Pour vraiment transformer votre support client d'un centre de coûts en un moteur efficace et automatisé, vous devez aller au-delà des simples connexions. Utiliser une plateforme d'IA comme eesel AI est la clé. Elle s'appuie sur vos outils existants pour automatiser le travail, rassembler toutes vos connaissances et créer une meilleure expérience pour vos agents et vos clients.

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