Comment connecter Zendesk à Shopify : un guide 2026

Si vous gérez une boutique en ligne, vous avez probablement déjà vécu cette situation. Un client envoie un e-mail demandant : « Où est ma commande ? » et votre agent de support doit s'interrompre, ouvrir un nouvel onglet, se connecter à Shopify, rechercher les détails du client, trouver la commande, copier le numéro de suivi, revenir sur Zendesk, et enfin le coller dans une réponse. Tout cela pour une seule question simple.

Connecter Zendesk et Shopify est un excellent moyen de commencer à résoudre ce problème. Zendesk est une plateforme mature et fiable qui propose une intégration native puissante pour vous aider à gérer ces interactions plus efficacement. Voyons ensemble la méthode standard pour connecter les deux plateformes, examinons comment les fonctionnalités de base fonctionnent pour votre équipe, puis explorons une manière plus intelligente, pilotée par l'IA, pour que votre flux de travail de support tourne à plein régime.

Qu'est-ce que l'intégration Zendesk Shopify ?

La principale façon de relier ces deux plateformes est l'application officielle « Shopify pour Zendesk », que vous pouvez trouver sur l'impressionnante Marketplace (place de marché) de Zendesk. Considérez-la comme une application de barre latérale (sidebar) pratique qui réside à l'intérieur de votre vue agent Zendesk. Lorsqu'un agent ouvre un ticket, l'application extrait les données de ce client depuis Shopify et les affiche directement à cet endroit.

Cela inclut des informations utiles telles que l'historique des commandes, le statut d'expédition et les détails de facturation. L'idée est de réduire l'effet de va-et-vient (« swivel chair effect »), où les agents passent constamment d'un système à l'autre. En apportant le contexte client directement dans le ticket, elle leur évite d'avoir à rechercher manuellement chaque information dans Shopify. C'est une excellente première étape pour regrouper vos outils les plus importants.

Comment connecter Zendesk à Shopify : la méthode standard

La mise en place de la connexion est simple, illustrant l'accent mis par Zendesk sur l'accessibilité pour l'utilisateur. Cela répond directement à la question de savoir comment connecter Zendesk à Shopify et lance la machine pour votre flux de travail de support. Voici un aperçu rapide du processus.

1. Installez l'application depuis la marketplace. Tout d'abord, rendez-vous sur la Marketplace Zendesk et recherchez l'application « Shopify pour Zendesk ». Cliquez sur installer et choisissez le compte Zendesk auquel vous souhaitez la connecter.

2. Connectez votre boutique Shopify. Vous serez redirigé vers votre Centre d'administration Zendesk (Zendesk Admin Center) pour gérer la connexion. Il vous suffit de saisir le domaine de votre boutique Shopify (comme « votre-boutique.myshopify.com ») et de donner un nom à la connexion.

3. Configurez l'application de barre latérale. Une fois connecté, vous pouvez décider de l'endroit où l'application apparaît. Vous pouvez l'activer pour Zendesk Support (pour les tickets) et Zendesk Chat (pour les conversations en direct). C'est également ici que vous pouvez activer des fonctionnalités supplémentaires, comme la possibilité de traiter les remboursements et les annulations directement depuis la barre latérale.

4. Ajoutez le widget web (facultatif). Si vous souhaitez une expérience plus intégrée, vous pouvez activer le widget web Zendesk sur votre boutique Shopify. Cela ajoute une bulle de chat utile sur votre site afin que les clients puissent vous contacter directement.

Et c'est tout. En quelques minutes, vos agents pourront voir les données Shopify juste à côté de leurs tickets.

Fonctionnalités clés et considérations

Connecter vos outils est une amélioration significative. L'intégration native est une base fiable qui offre une visibilité essentielle, bien qu'il y ait toujours des opportunités d'étendre ses capacités à mesure que votre entreprise se développe.

Ce que l'intégration standard fait bien

L'application native est un outil robuste qui apporte une valeur immédiate.

• Infos client centralisées : Voir les commandes récentes et le statut d'expédition d'un client sans quitter Zendesk est un gain de temps considérable. Cela donne aux agents un contexte instantané pour la conversation.

• Actions de commande simples : Pour les demandes simples, pouvoir traiter un remboursement ou annuler une commande directement depuis la barre latérale est très pratique. Cela simplifie le flux de travail pour ces tâches spécifiques.

• Support multi-boutiques : Si vous gérez plusieurs marques d'e-commerce différentes, vous pouvez connecter toutes vos boutiques Shopify à Zendesk et voir une barre latérale distincte pour chacune d'elles.

Considérations pour faire évoluer votre intégration

Bien que l'application soit un point de départ puissant, vous constaterez peut-être qu'à mesure que votre volume augmente, vous souhaiterez ajouter une automatisation supplémentaire pour soutenir votre équipe.

• Visibilité des données : L'application est excellente pour afficher des informations, ce qui est parfait pour le contexte de l'agent. Pour passer de l'affichage des données à des résolutions entièrement automatisées, les équipes ajoutent souvent des outils pilotés par l'IA.

• Ajout de couches d'automatisation : L'intégration standard se concentre sur l'aide aux agents pour travailler plus vite. Pour les équipes cherchant à réduire le nombre de tickets manuels, l'ajout d'une solution d'IA complémentaire peut aider à automatiser les questions répétitives du type « Où est ma commande ? ».

• Connexion des sources de connaissances : L'application est centrée sur les données de commande Shopify. Pour intégrer automatiquement les connaissances issues des résolutions de tickets passés ou des articles du centre d'aide, vous pouvez améliorer la configuration avec une couche d'IA.

• Gestion des volumes élevés : Pendant les périodes chargées comme le Black Friday, votre équipe peut bénéficier d'une assistance automatisée pour gérer les goulots d'étranglement. L'application standard fournit les données nécessaires à vos agents pour traiter ces demandes efficacement.

Au-delà de la connexion standard : utiliser l'IA pour aller plus loin

Pour s'appuyer sur cette base solide, vous pouvez introduire des améliorations d'automatisation. L'objectif est de compléter votre configuration Zendesk robuste avec un système intelligent qui gère les tâches répétitives aux côtés de votre équipe.

eesel AI est une option complémentaire qui fonctionne avec vos outils existants, y compris Zendesk et Shopify. Elle ajoute des capacités d'automatisation supplémentaires à votre centre d'assistance (helpdesk) qui fonctionnent en harmonie avec votre configuration actuelle.

Passer de la consultation de données à l'automatisation d'actions

Vous pouvez compléter le travail manuel de vos agents en laissant une IA gérer des flux de travail spécifiques. L'Agent IA eesel AI peut être configuré pour aider au support de première ligne pour les questions courantes de l'e-commerce.

Voici un exemple : alors que vos agents utilisent la barre latérale Shopify pour les problèmes complexes, l'IA peut comprendre automatiquement quand un client demande le statut de sa commande, rechercher les informations d'expédition en temps réel et fournir une réponse instantanée. Le ticket est résolu efficacement en utilisant les données fournies par Zendesk et Shopify.

Mieux encore, eesel AI offre une automatisation sélective. Vous pouvez commencer par lui confier les tickets « Où est ma commande ? » pendant que vos agents humains s'occupent des besoins plus nuancés des clients.

Unifiez toutes vos connaissances

Les connaissances de votre entreprise sont réparties entre votre centre d'aide, les conversations de support passées et les documents internes.

Notre IA peut travailler parallèlement aux tickets Zendesk, à votre centre d'aide et même aux bases de connaissances internes dans des endroits comme Google Docs ou Confluence. Lorsqu'un client pose une question sur une politique liée à une commande, l'IA peut extraire le contexte de la commande depuis la connexion Shopify et les détails de la politique depuis votre documentation pour fournir une réponse complète.

Vous pouvez également intégrer le Chatbot IA directement sur votre boutique Shopify. Il peut répondre aux questions 24h/24 et 7j/7 en extrayant des informations de votre catalogue de produits et de votre centre d'aide, permettant à vos agents de se concentrer sur les problèmes plus complexes.

Démarrez en quelques minutes et testez en toute confiance

La mise en œuvre d'une IA avancée peut être un processus fluide qui améliore votre plateforme existante.

• Intégration en libre-service : Vous pouvez connecter facilement votre instance Zendesk et vos sources de connaissances pour obtenir un agent IA opérationnel en quelques minutes.

• Mode de simulation utile : Avant de passer en direct, eesel AI vous permet de lancer une simulation sur les tickets passés. Vous pouvez voir comment l'IA aurait répondu, ce qui vous donne une prévision de votre taux d'automatisation potentiel.

Une comparaison rapide : Standard vs. Boosté par l'IA

Voici comment ces options fonctionnent ensemble.

Fonctionnalité	Application Shopify Zendesk standard	Amélioration par eesel AI
Fonction principale	Affiche les données Shopify dans Zendesk	Automatise les réponses et les actions
Impact sur le volume	Simplifie le traitement par l'agent	Résout instantanément les requêtes courantes
Base de connaissances	Accède aux données de commande Shopify	Unifie Shopify, Zendesk et les documents
Temps de configuration	Quelques minutes	Quelques minutes
Tests	Utilisation par agent en direct	Simulation historique
Actions personnalisées	Remboursements/annulations	Consultations API personnalisables

Tarifs de Zendesk pour l'intégration Shopify

Pour utiliser l'intégration Shopify, vous aurez d'abord besoin d'un forfait Zendesk. Zendesk propose des forfaits par niveaux conçus pour correspondre aux différentes tailles et exigences d'équipe. Voici un aperçu rapide de leurs offres actuelles en 2026.

Forfait	Prix (facturé annuellement)	Fonctionnalités clés pour le support
Support Team	19 $ par agent/mois	Système de tickets, support e-mail et réseaux sociaux, rapports de base.
Suite Team	55 $ par agent/mois	Toutes les fonctionnalités Support Team + messagerie, centre d'aide, support vocal, IA essentielle.
Suite Professional	115 $ par agent/mois	Toutes les fonctionnalités Suite Team + rapports personnalisables, SLA, conformité HIPAA.
Suite Enterprise	169 $ par agent/mois	Toutes les fonctionnalités Suite Professional + environnement sandbox, rôles personnalisés, flux de travail avancés.

La bonne nouvelle est qu'une plateforme d'IA complémentaire comme eesel AI fonctionne avec tous ces forfaits. Vous pouvez l'ajouter à votre configuration existante, que vous soyez sur un forfait Team ou Professional, ce qui vous permet d'ajouter plus de capacités à votre écosystème Zendesk sans une mise à niveau massive.

Pour les informations les plus récentes, il est toujours judicieux de consulter la page officielle des tarifs de Zendesk.

Connectez vos outils, mais automatisez votre travail

Connecter Zendesk et Shopify est un excellent point de départ pour toute entreprise d'e-commerce moderne. L'intégration native offre à vos agents une visibilité vitale et le contexte dont ils ont besoin pour réussir.

Pour amener votre support client au niveau supérieur d'efficacité, vous pouvez compléter cette connexion par l'automatisation. Utiliser une plateforme d'IA comme eesel AI aux côtés de Zendesk est la clé. Elle s'appuie sur vos outils fiables existants pour automatiser le travail et créer une meilleure expérience tant pour vos agents que pour vos clients.

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