ZendeskとShopifyを連携する方法：2026年度版ガイド

eコマースストアを運営しているなら、おそらくこのような場面に遭遇したことがあるでしょう。顧客から「私の注文はどこですか？」というメールが届き、サポート担当者は作業を中断し、新しいタブを開き、Shopifyにログインし、顧客の詳細を検索し、注文を見つけ、追跡番号をコピーし、Zendeskに戻り、ようやく返信に貼り付ける――。これらすべてが、たった一つの単純な質問のために行われています。

ZendeskとShopifyを連携させることは、この問題を解決するための優れた第一歩です。Zendeskは成熟した信頼性の高いプラットフォームであり、これらのやり取りをより効果的に管理するための強力なネイティブ連携を提供しています。ここでは、2つのプラットフォームを接続する標準的な方法を確認し、チームにとってのコア機能がどのように動作するかを解説した上で、サポートワークフローを真に活性化させるための、よりスマートでAI主導の方法を探っていきましょう。

Zendesk Shopify連携とは？

これら2つのプラットフォームをリンクさせる主な方法は、公式の「Shopify for Zendesk」アプリを利用することです。これは充実したZendeskマーケットプレイス（Marketplace）で見つけることができます。これは、Zendeskのエージェントビュー内に常駐する便利なサイドバーアプリだと考えてください。エージェントがチケットを開くと、アプリがその顧客のデータをShopifyから取得し、その場に表示します。

これには、注文履歴、配送状況、請求詳細などの役立つ情報が含まれます。全体的な狙いは、エージェントが常にシステム間を行き来する「回転椅子（スウィベルチェア）」現象を減らすことです。顧客のコンテキスト（背景情報）をチケット内に直接取り込むことで、Shopifyですべての情報を手動で検索する手間を省きます。これは、最も重要なツールを統合するための優れた最初のステップです。

ZendeskとShopifyを連携する方法：標準的な手順

接続の設定は非常に簡単で、ユーザーのアクセシビリティを重視するZendeskの姿勢が反映されています。これは「ZendeskとShopifyをどうやって連携するか」という問いに対する直接的な答えであり、サポートワークフローを動かし始めるためのものです。プロセスの概要は以下の通りです。

1. マーケットプレイスからアプリをインストールする： まず、Zendeskマーケットプレイスにアクセスし、「Shopify for Zendesk」アプリを検索します。「インストール」をクリックし、接続したいZendeskアカウントを選択します。

2. Shopifyストアフロントを接続する： ログイン処理を行うためにZendesk管理センター（Admin Center）にリダイレクトされます。そこでShopifyストアのドメイン（例：「your-store.myshopify.com」）を入力し、接続に名前を付けます。

3. サイドバーアプリを設定する： 接続が完了したら、アプリを表示する場所を決定できます。Zendesk Support（チケット用）およびZendesk Chat（ライブチャット用）で有効にできます。また、サイドバーから直接返金やキャンセルを処理できるなどの追加機能をオンにするのもここです。

4. Webウィジェットを追加する（オプション）： より一体化した体験を求める場合は、ShopifyストアでZendesk Webウィジェットを有効にできます。これにより、サイトに便利なチャットバブルが追加され、顧客が直接連絡できるようになります。

以上で完了です。わずか数分で、エージェントはチケットのすぐ隣でShopifyデータを確認できるようになります。

主な機能と考慮事項

ツールを連携させることは大きな改善です。ネイティブの連携は不可欠な可視性を提供する信頼できる基盤ですが、ビジネスの成長に合わせてその機能を拡張する機会は常にあります。

標準的な連携が得意なこと

ネイティブアプリは、即座に価値を提供する堅牢なツールです。

• 顧客情報を一箇所に集約： Zendeskを離れることなく、顧客の最近の注文や配送状況を確認できるのは、大幅な時間の節約になります。これにより、エージェントは会話の文脈を即座に把握できます。

• 簡単な注文アクション： 単純な依頼に対して、サイドバーから直接返金処理や注文のキャンセルができるのは非常に便利です。これらの特定のタスクのワークフローを簡素化します。

• マルチストア対応： 複数の異なるeコマースブランドを運営している場合、すべてのShopifyストアをZendeskに接続し、それぞれのサイドバーを個別に表示できます。

連携をスケールさせる際の考慮事項

アプリは強力な出発点ですが、問い合わせ件数が増えるにつれて、チームをサポートするためにより高度な自動化を重ねたくなるかもしれません。

• データの可視性： このアプリは情報の表示に優れており、エージェントが状況を把握するのに最適です。データの表示を超えて完全に自動化された解決を目指す場合、チームは多くの場合AI主導のツールを追加します。

• 自動化レイヤーの追加： 標準的な連携は、エージェントの作業スピードを上げることに焦点を当てています。手動でのチケット対応数を減らしたいチームにとって、補完的なAIソリューションを追加することは、繰り返される「私の注文はどこですか？」という問い合わせの自動化に役立ちます。

• 知識ソースの接続： アプリはShopifyの注文データに特化しています。過去のチケット解決からの知識やヘルプセンターの記事を自動的に引き出すには、AIレイヤーでセットアップを強化できます。

• 大量の問い合わせ管理： ブラックフライデーのような繁忙期には、ボトルネックを解消するための自動化支援がチームの助けになります。標準アプリは、エージェントがこれらの問い合わせを効率的に処理するために必要なデータを提供します。

標準的な連携の先へ：AIを活用してさらなる成果を

この強固な基盤の上に、自動化の強化を導入できます。目標は、堅牢なZendeskのセットアップを、チームと並行して繰り返しの作業を処理するインテリジェントなシステムで補完することです。

eesel AIは、ZendeskやShopifyを含む既存のツール内で動作する補完的なオプションの一つです。現在の設定と調和しながら、ヘルプデスクに追加の自動化機能をもたらします。

データの閲覧からアクションの自動化へ

特定のワークフローをAIに任せることで、エージェントの手動作業を補完できます。eesel AI Agentは、一般的なeコマースの質問に対する最前線のサポートを支援するように設定できます。

例えば、エージェントが複雑な問題にShopifyサイドバーを使用している間、AIは顧客が注文ステータスを尋ねていることを自動的に理解し、リアルタイムの配送情報を検索して、即座に返信を提供できます。ZendeskとShopifyが提供するデータを使用して、チケットは効率的に解決されます。

何よりも、eesel AIは選択的な自動化を提供します。まずは「私の注文はどこですか？」というチケットの対応から始め、人間のエージェントがよりニュアンスの必要な顧客ニーズに専念できるようにすることができます。

すべての知識を統合する

ビジネスの知識は、ヘルプセンター、過去のサポートの会話、そして内部ドキュメントに分散しています。

私たちのAIは、Zendeskのチケット、ヘルプセンター、さらにはGoogle ドキュメントやConfluenceにある内部ナレッジベース（knowledge base）とも連携できます。顧客が注文に関連するポリシーについて質問した場合、AIはShopifyの連携から注文のコンテキストを、ドキュメントからポリシーの詳細を抽出し、包括的な回答を提供します。

また、AIチャットボット（Chatbot）をShopifyストアに直接埋め込むこともできます。製品カタログやヘルプセンターから情報を引き出し、24時間365日質問に答えることができるため、エージェントはより厄介な問題に集中できます。

数分で開始し、自信を持ってテストする

高度なAIの導入は、既存のプラットフォームを強化するスムーズなプロセスになり得ます。

• セルフサービス連携： Zendeskと知識ソースを簡単に接続でき、数分で動作するAIエージェントを稼働させられます。

• 役立つシミュレーションモード： 本番公開前に、eesel AIでは過去のチケットを使用してシミュレーションを実行できます。AIがどのように応答したかを確認でき、潜在的な自動化率を予測できます。

クイック比較：標準 vs AIパワー

これらのオプションがどのように連携するかを以下に示します。

機能	標準のZendesk Shopifyアプリ	eesel AIによる強化
主な機能	Zendesk内にShopifyデータを表示	回答とアクションを自動化
件数への影響	エージェントの処理を効率化	一般的な問い合わせを即座に解決
ナレッジベース	Shopifyの注文データにアクセス	Shopify、Zendesk、文書を統合
設定時間	数分	数分
テスト	実際のエージェントによる使用	過去データによるシミュレーション
カスタムアクション	返金・キャンセル	カスタマイズ可能なAPIルックアップ

Shopify連携のためのZendesk料金体系

Shopifyの連携機能を使用するには、まずZendeskのプランが必要です。Zendeskは、チームの規模や要件に合わせて段階的なプランを提供しています。2026年時点での現在のラインナップの概要は以下の通りです。

プラン	料金（年払い）	サポートの主な機能
Support Team	1エージェントあたり月額$19	チケット管理システム、メール＆ソーシャルサポート、基本レポート。
Suite Team	1エージェントあたり月額$55	Support Teamの全機能 + メッセージング、ヘルプセンター、音声サポート、主要AI。
Suite Professional	1エージェントあたり月額$115	Suite Teamの全機能 + カスタマイズ可能なレポート、SLA、HIPAA準拠。
Suite Enterprise	1エージェントあたり月額$169	Suite Professionalの全機能 + サンドボックス環境、カスタムロール、高度なワークフロー。

eesel AIのような補完的なAIプラットフォームが、これらのプランすべてで動作するのは良いニュースです。TeamプランであってもProfessionalプランであっても、既存の設定に追加することができ、大規模なアップグレードをすることなくZendeskエコシステムにさらなる機能を追加できます。

最新の情報については、公式のZendesk料金ページを常に確認することをお勧めします。

ツールを連携し、業務を自動化する

ZendeskとShopifyを連携させることは、現代のeコマースビジネスにとって最高の出発点です。ネイティブの連携により、エージェントは成功のために必要な重要な可視性とコンテキストを得ることができます。

カスタマーサポートを次のレベルの効率性に引き上げるには、この連携を自動化で補完することができます。Zendeskと並行してeesel AIのようなAIプラットフォームを使用することが鍵となります。既存の信頼できるツールをベースに業務を自動化し、エージェントと顧客の両方にとってより良い体験を創出しましょう。

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