ZendeskをShopifyに接続する方法：2025年版ガイド

Eコマースストアを運営しているなら、こんな光景、一度は目にしたことがあるのではないでしょうか。顧客から「注文した商品はどこにありますか？」というメールが届き、サポート担当者は作業を中断。新しいタブを開いてShopifyにログインし、顧客情報を検索して注文を見つけ、追跡番号をコピー。そしてZendeskに戻り、ようやく返信に貼り付ける。たった一つの簡単な質問に、これだけの作業が必要です。

ZendeskとShopifyを連携させることは、この問題を解決するための良い第一歩です。しかし、ただ連携するだけでは、問題のすべてが解決するわけではありません。この記事では、まず両プラットフォームを連携させる標準的な方法とその際に直面するであろう限界について解説します。その上で、AIを活用してサポートのワークフローを真に円滑化する、よりスマートな方法を探っていきましょう。

ZendeskとShopifyの連携とは？

この2つのプラットフォームを連携させる主な方法は、Zendeskマーケットプレイスにある公式の"Shopify for Zendesk"アプリを利用することです。これはZendeskのエージェントビュー内に表示される、シンプルなサイドバーアプリのようなものだと考えてください。エージェントがチケットを開くと、アプリがShopifyからその顧客のデータを取得し、その場に表示します。

これには、注文履歴、配送状況、請求情報などの役立つ情報が含まれます。この連携の目的は、エージェントが常にシステム間を行き来する、いわゆる「回転椅子効果」を減らすことにあります。顧客の背景情報をチケットに直接取り込むことで、Shopifyですべての情報を手動で調べる手間を省くことができます。最も重要なツール同士を少し近づけるための、優れた第一歩と言えるでしょう。

ZendeskとShopifyを連携させる方法：標準的な手順

基本的な連携の設定は非常に簡単です。これにより、「ZendeskとShopifyをどう連携させるのか」という疑問に直接答え、サポートワークフローを始動させることができます。こちらでその手順を簡単にご紹介します。

1. マーケットプレイスからアプリをインストールする。 まず、Zendeskマーケットプレイスにアクセスし、「Shopify for Zendesk」アプリを検索します。「インストール」をクリックし、連携させたいZendeskアカウントを選択します。

ZendeskとShopifyを連携させる際の最初のステップはZendeskマーケットプレイスで、ここで公式アプリを見つけることができます。

2. Shopifyストアフロントを接続する。 Zendesk管理センターに移動してログインを処理します。Shopifyストアのドメイン（例：「your-store.myshopify.com」）を入力し、接続に名前を付けるだけです。

3. サイドバーアプリを設定する。 接続が完了したら、アプリを表示する場所を決定します。Zendesk Support（チケット用）とZendesk Chat（ライブ会話用）で有効にできます。ここでは、サイドバーから直接返金やキャンセルを処理する機能などの追加機能をオンにすることもできます。

4. Webウィジェットを追加する（オプション）。 より統合された体験を求めるなら、ShopifyストアでZendesk Webウィジェットを有効にすることができます。これにより、サイトに小さなチャットバブルが追加され、顧客が直接あなたに連絡できるようになります。

以上です。わずか数分で、エージェントはチケットのすぐ隣でShopifyのデータを確認できるようになります。

主な機能と限界

ツールの連携は素晴らしい改善ですが、何が得られるのかを現実的に理解することが重要です。標準の連携機能は便利ですが、ビジネスの成長に伴って足かせとなりうる、いくつかの明確な限界も存在します。

標準的な連携の優れた点

まずは良い点から見ていきましょう。ネイティブアプリは、連携がまったくない状態よりは間違いなく優れています。

• 顧客情報を一元管理： Zendeskを離れることなく顧客の最近の注文や配送状況を確認できるのは、大幅な時間節約になります。これにより、エージェントは会話の背景を即座に把握できます。

• シンプルな注文操作： 簡単なリクエストであれば、サイドバーから直接返金処理や注文キャンセルができるのは便利です。非常に特定のタスクにおいて、数クリックの手間を省けます。

• 複数ストアのサポート： 複数のEコマースブランドを運営している場合、すべてのShopifyストアをZendeskに接続し、それぞれに個別のサイドバーを表示させることができます。

標準的な連携の不十分な点

このアプリは良い出発点ではありますが、ツールというよりはむしろ「窓」のようなものだと感じるでしょう。情報を表示してくれますが、あなたに代わって仕事をしてくれるわけではありません。

• データを表示するだけ： このアプリは情報の表示には優れていますが、その内容はほとんど静的なものです。この情報を使って自律的に質問に答えたり、配送業者のAPIをチェックして正確な配達予定日時を調べるといった、より複雑なリアルタイムの検索を行ったりすることはできません。Shopifyに既にある情報を表示するだけです。

• 実質的な自動化がない： これが最大の問題です。この連携は、実際に受け取るチケットの数を減らすわけではありません。チームは依然として「注文はどこですか？」というチケットを一件一件手動で開き、サイドバーを確認し、返信を入力する必要があります。エージェントの作業を少し速くはしますが、仕事そのものを自動化するわけではないのです。

• Shopifyのことしか知らない： アプリはShopifyの注文にしかアクセスできません。ヘルプセンターの記事やGoogleドキュメントにある社内FAQ、過去のチケット解決で得た知識などを参照することはできません。そのため、顧客が注文した商品の返品ポリシーについて尋ねてきた場合、エージェントは依然としてどこか別の場所でその情報を探さなければなりません。

• 常にエージェントの介入が必要： 結局のところ、すべての顧客からの問い合わせにエージェントが関与する必要があります。これはブラックフライデーのような繁忙期に巨大なボトルネックを生み出し、コストを押し上げます。このアプリは手動プロセスを少し効率化しますが、それでも手動プロセスであることに変わりはありません。

標準的な連携を超えて：AIを活用してさらに先へ

もし標準アプリが単なる「窓」であるなら、どうすれば真の自動化への扉を開くことができるのでしょうか？ そのためにあるのがAIレイヤーです。目標は単にアプリを連携させることではなく、反復的な作業を代行してくれるインテリジェントなシステムを構築することであるべきです。AIはデータを表示するだけでなく、問題を理解し、行動し、自律的に解決することができます。

eesel AIは、ZendeskやShopifyを含む既存のツールの上に構築されるインテリジェンスプラットフォームです。現在の設定を変更することなく、ヘルプデスクに強力な自動化機能を追加します。

データの閲覧からアクションの自動化へ

エージェントにShopifyの情報を閲覧させるだけでなく、AIにワークフロー全体を任せることができます。eesel AI Agentを設定すれば、一般的なEコマースに関するすべての質問に対する最前線のサポートを自動化できます。

違いはこうです。標準アプリでは、エージェントが手動でサイドバーをチェックして追跡番号を確認します。eesel AIを使えば、AIエージェントが顧客が注文状況を尋ねていることを自動的に理解し、カスタムアクションを使用してShopifyでリアルタイムの配送情報を検索し、即座に正確な返信を提供します。エージェントが一切触れることなく、チケットは解決されます。

これは、ZendeskとShopifyを連携させた後、eesel AIのAIエージェントがZendeskにどのように表示され、応答を自動化する準備ができているかを示しています。

何よりも素晴らしいのは、eesel AIでは選択的自動化によって全体をコントロールできる点です。最初は「注文はどこですか？」というチケットのみを処理させ、それ以外のすべてを人間のエージェントに自動的に引き渡すことから始められます。慣れてきたら、AIが対応する範囲を広げていくことができます。

すべてのナレッジを統合する

ビジネスのナレッジはShopifyだけに存在するわけではありません。ヘルプセンター、過去のサポート対応履歴、そして社内ドキュメントなど、さまざまな場所に散らばっています。

私たちのAIは、Shopifyに接続するだけではありません。過去のZendeskチケット、ヘルプセンター、さらにはGoogleドキュメントやConfluenceといった場所にある社内ナレッジベースからも学習します。顧客が注文したばかりの特定商品の返品ポリシーについて質問した際、AIは注文詳細とポリシー情報の両方の文脈を理解し、完全な回答を提供することができます。

また、AIチャットボットをShopifyストアに直接埋め込むこともできます。商品カタログ、ヘルプセンター、FAQから情報を引き出し、24時間365日質問に答えることができるため、エージェントはより複雑な問題に集中できます。

数分で開始し、安心してテスト

高度なAIの導入が、数ヶ月かかるプロジェクトであってはなりません。私たちはeesel AIを少し違うものとして構築しました。

• 徹底したセルフサービス： 製品を見るためだけの長い営業電話や必須のデモは忘れてください。eesel AIなら、ワンクリックでZendeskとナレッジソースを接続し、数分で機能するAIエージェントを稼働させることができます。

• 強力なシミュレーションモード： 自社のビジネスで本当に機能するかどうか、どうすればわかるでしょうか？ eesel AIでは、本番稼働前に、過去の何千ものチケットでシミュレーションを実行できます。AIがどのように応答したかを正確に確認でき、自動化率を正確に予測し、自信を持って導入することができます。

簡単比較：標準 vs. AI搭載

2つのアプローチを比較してみましょう。

機能	標準のZendesk Shopifyアプリ	eesel AI搭載の連携
機能内容	ZendeskにShopifyのデータを表示	応答とアクションを自動化
チケット削減効果	なし、エージェントが全チケットを処理	あり、一般的な問い合わせを即時解決
知識範囲	Shopifyの注文データのみ	Shopify、Zendeskチケット、ヘルプセンター、ドキュメントなど
設定時間	数分	数分（かつ完全セルフサービス）
テスト方法	手動テストのみ	過去のチケットでの強力なシミュレーション
カスタムアクション	限定的（返金/キャンセル）	完全にカスタマイズ可能（API検索、チケットのトリアージ）

Shopify連携のためのZendesk料金プラン

Shopify連携を利用するには、まずZendeskのプランが必要です。Zendeskの料金は段階制になっており、利用できる機能は選択したプランによって異なります。現在のプランの概要は以下の通りです。

プラン	価格（年間払い）	サポートの主な機能
Support Team	19ドル/エージェント/月	チケット管理システム、メール＆ソーシャルサポート、基本レポーティング
Suite Team	55ドル/エージェント/月	Support Teamの全機能 + メッセージング、ヘルプセンター、音声サポート、基本AI
Suite Professional	115ドル/エージェント/月	Suite Teamの全機能 + カスタマイズ可能なレポーティング、SLA、HIPAA準拠
Suite Enterprise	169ドル/エージェント/月	Suite Professionalの全機能 + サンドボックス環境、カスタムロール、高度なワークフロー

幸いなことに、eesel AIのようなサードパーティのAIプラットフォームは、これらのプランすべてで機能します。強力な自動化機能を解放するために、最も高価なEnterpriseプランに加入する必要はありません。TeamプランでもProfessionalプランでも、既存のセットアップに追加でき、大規模なアップグレードなしで機能を追加できます。

最新の情報については、公式のZendesk料金ページを確認することをお勧めします。

ツールを連携させ、仕事を自動化する

ZendeskとShopifyを連携させることは、現代のあらゆるEコマースビジネスにとって良い出発点です。ネイティブ連携はエージェントに必要な可視性を提供しますが、そこで止まってしまいます。チームを忙しくさせ、コストを発生させる、手作業で反復的なサポートタスクという根本的な問題を解決するものではありません。

カスタマーサポートをコストセンターから効率的な自動化エンジンへと真に変革するためには、単純な連携を超えていく必要があります。eesel AIのようなAIプラットフォームの活用が鍵となります。既存のツールを基盤として作業を自動化し、すべてのナレッジを統合し、エージェントと顧客の双方にとってより良い体験を創出します。

Shopifyに関する質問に手動で答えるのはもうやめませんか？eesel AIは既存のZendeskとShopifyのセットアップに数分で統合し、最前線のサポートを自動化します。今すぐ無料トライアルを開始しましょう。