Benefícios do Freshdesk Freddy AI para equipes de suporte

Se você trabalha com suporte ao cliente, já conhece a rotina: resolver problemas mais rápido, manter os clientes felizes e, de alguma forma, fazer tudo isso gerenciando seu orçamento de forma eficaz. Expandir uma equipe de agentes humanos é um processo deliberado e recompensador, e é por isso que tantas empresas estão buscando na IA um pouco de ajuda. O objetivo é tornar todos mais produtivos, aumentar a satisfação do cliente (CSAT) e, em geral, tornar os fluxos de trabalho mais fluidos para todos os envolvidos.

Se você usa o Freshdesk, provavelmente já viu a solução de IA deles, o Freddy AI, aparecer. Ele foi projetado para ajudar exatamente com esses objetivos. Mas o que ele realmente faz e como pode melhor atender à sua equipe? Este guia oferece uma visão detalhada dos benefícios reais do Freshdesk Freddy AI para equipes de suporte, como ele é precificado e algumas considerações para ajudar você a planejar sua implementação em 2026.

O que é o Freddy AI do Freshdesk?

O Freddy AI é a inteligência artificial do próprio Freshdesk, construída para automatizar tarefas e oferecer assistência inteligente em todo o processo de suporte. É uma coleção abrangente de ferramentas baseadas em IA que apoiam clientes, agentes e gestores.

Como ele é integrado diretamente na robusta plataforma Freshworks, ele é dividido em três partes principais:

• Freddy AI Agent: Este é o chatbot que fala com seus clientes. Ele é configurado para fornecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, respondendo a perguntas comuns e repetitivas, o que ajuda a limpar os tickets simples de forma eficiente.

• Freddy AI Copilot: Pense nisso como um ajudante para seus agentes, trabalhando diretamente dentro da visualização do helpdesk. Ele os ajuda resumindo longos tópicos de tickets, sugerindo respostas, refinando o tom de uma mensagem e encontrando artigos de ajuda relevantes instantaneamente.

• Freddy Insights: Esta é a ferramenta de análise para gestores. Ela filtra automaticamente seus dados de suporte para encontrar tendências, identificar o sentimento do cliente e fornecer dicas úteis para melhorar toda a sua operação de suporte.

Juntas, essas três peças tornam a experiência de suporte dentro do Freshdesk incrivelmente eficiente e escalável.

Principais benefícios do Freshdesk Freddy AI para equipes de suporte

Então, no fim das contas, como o Freddy AI realmente ajuda sua equipe no dia a dia? Vamos entrar no lado prático das coisas.

Como o copilot ajuda os agentes

Um dos maiores pontos positivos é como o Freddy AI Copilot funciona como um assistente pessoal para cada agente. O objetivo é ajudá-los a responder aos tickets com mais rapidez e qualidade, o que tem um efeito positivo direto nas pontuações de CSAT e na velocidade com que os problemas são resolvidos.

Alguns recursos principais fazem o trabalho pesado aqui:

• Ajuda de escrita com IA: Os agentes têm ferramentas poderosas para refinar suas respostas. O copilot pode esboçar respostas com base no contexto do ticket em um segundo, reformular uma frase para torná-la mais clara ou ajustar o tom para que esteja perfeitamente alinhado com sua marca. Isso economiza tempo e garante uma voz profissional.

• Resumos rápidos de conversa: Quando um ticket é passado entre agentes, a transição é contínua. O Freddy AI cria um resumo rápido e limpo para que o novo agente possa entender a essência em segundos e fornecer assistência imediata.

• Sugestões de artigos de solução: Em vez de vasculhar manualmente a base de conhecimento (knowledge base), os agentes recebem recomendações automáticas de artigos relevantes. Isso torna muito mais fácil encontrar a resposta certa, o que reduz significativamente o tempo de resolução.

Automatizando tarefas simples com o AI Agent

Uma boa IA cuida do trabalho repetitivo para que as pessoas possam focar em coisas que exigem um toque humano. O Freddy AI Agent faz isso desviando perguntas comuns e oferecendo respostas instantâneas. De acordo com a Freshworks, ele pode resolver até 86% das consultas sem qualquer intervenção humana.

Este é um enorme benefício para a maioria das equipes de suporte. Quando a IA está ocupada respondendo a perguntas padrão como "Onde está meu pedido?" ou "Como redefino minha senha?", seus agentes ficam livres para lidar com problemas complexos que exigem empatia e pensamento crítico. Ele funciona em chat, e-mail e redes sociais, para que você possa oferecer a mesma ajuda automatizada de alta qualidade onde quer que seus clientes estejam.

Usando insights para identificar problemas precocemente

Para gestores, o Freddy Insights faz mais do que apenas mostrar painéis. Ele lê ativamente suas conversas de suporte para encontrar automaticamente tendências de tickets, medir o sentimento do cliente e identificar por que os usuários estão entrando em contato.

O benefício real é ser proativo. Em vez de pesquisar manualmente nos tickets para entender por que um grupo de clientes está entrando em contato de repente, o Freddy Insights pode sinalizar esses problemas recorrentes para você. Isso ajuda a encontrar lacunas na sua base de conhecimento, ver onde seu produto pode ser melhorado e entender a causa raiz dos problemas antes que eles escalem.

Coisas a considerar ao escalar o Freddy AI

Embora o Freddy AI tenha vantagens claras, é útil entender a estrutura de investimento e como utilizar melhor seus recursos dentro de uma equipe em crescimento.

Entendendo a estrutura de investimento

O Freddy AI oferece um modelo de precificação em níveis que permite escalar suas capacidades de IA junto com o crescimento do seu negócio. Primeiro, você precisará estar em um dos planos robustos do Freshdesk (Pro ou Enterprise). A partir daí, você pode adicionar o recurso de copilot para cada agente.

O AI Agent é precificado por sessão, o que significa que você paga apenas pelo que usar. Você recebe um certo número de sessões gratuitamente e, depois disso, o custo é de $100 para cada 1.000 sessões. Esse modelo de pagamento conforme o uso (pay-as-you-go) garante que você esteja investindo em IA exatamente quando e onde seus clientes estão interagindo com ela.

Centralizando sua base de conhecimento

O Freddy AI é excepcionalmente forte em aprender com as informações armazenadas dentro do ecossistema Freshdesk. Ele foi construído para alavancar sua base de conhecimento do Freshdesk e o histórico de tickets para fornecer respostas de alta qualidade.

Se sua equipe também usa outras plataformas para documentação, como Confluence, Google Docs ou Notion, você pode simplesmente garantir que suas informações mais importantes voltadas para o cliente sejam espelhadas ou sincronizadas com o Freshdesk. Isso permite que o Freddy AI opere com o melhor conjunto de dados possível.

Otimizando o desempenho da sua IA

Ao usar uma ferramenta nativa, você se beneficia de um conjunto de recursos profundamente integrado e da inovação contínua da plataforma Freshdesk. Embora o Freshdesk tenha regras de automação sofisticadas, você sempre pode monitorar o desempenho em tempo real para ver como a IA lida com seus dados.

A implementação direta permite coletar feedback do mundo real rapidamente. Você pode rastrear quais tickets são bem atendidos e usar esses insights para refinar ainda mais sua base de conhecimento, garantindo uma experiência de cliente consistentemente excelente.

Uma abordagem flexível: Adicionando o eesel AI como um companheiro

Para equipes que buscam aprimorar ainda mais sua experiência no Freshdesk, o eesel AI serve como uma poderosa ferramenta complementar. Ele não substitui o Freshdesk; em vez disso, integra-se a ele para fornecer flexibilidade adicional na forma como sua IA acessa e usa informações.

Conecte todas as suas fontes de conhecimento

O eesel AI é uma ótima escolha se você tiver conhecimento espalhado em muitas plataformas diferentes. Ele se conecta a mais de 100 fontes diferentes, permitindo que você o treine com informações de todos os lugares onde sua equipe trabalha. Seja no Confluence, Google Docs ou Notion, o eesel AI trabalha junto com seus dados do Freshdesk para dar à sua IA uma visão completa do conhecimento da sua empresa.

O benefício é simples: seus agentes e clientes podem acessar respostas precisas derivadas de todos os cantos da sua organização, tudo dentro do ambiente Freshdesk que já utilizam.

Entre no ar em minutos com controle total

Configurar o eesel AI como um complemento é totalmente self-service. A integração com o Freshdesk em um clique leva apenas alguns minutos e foi projetada para ser amigável ao usuário.

Ele também inclui um modo de simulação, que permite testar como a IA teria respondido a tickets passados antes de você entrar no ar. Isso permite o lançamento com total confiança, sabendo que sua IA está perfeitamente ajustada às necessidades da sua marca.

Preços previsíveis

O eesel AI oferece planos mensais claros e de taxa fixa baseados nas suas interações esperadas. Isso proporciona total previsibilidade para o seu orçamento, mesmo durante os meses mais movimentados em 2026.

Preços do Freshdesk Freddy AI

Para obter a experiência completa do Freddy AI, você combina seu plano base com os complementos de IA que melhor se adaptam às suas necessidades. Aqui está uma repartição do investimento:

Componente	Custo (Faturado Anualmente)	Notas
Plano base Freshdesk	Pro: $49/agente/mês Enterprise: $79/agente/mês	Este plano fornece a base para seus complementos de IA.
Complemento Freddy AI Copilot	+$29/agente/mês	Inclui recursos de assistência ao agente, como resumos e esboços de resposta.
Complemento Freddy AI Agent	$100 por 1.000 sessões	Inclui 500 sessões gratuitas por mês para você começar.
Complemento Freddy Insights	Incluído na compra do Copilot	Esta ferramenta analítica avançada está atualmente em Beta para assinantes do Copilot.

Para uma equipe de 10 agentes no plano Pro, o investimento seria de $490 pelo próprio Freshdesk e $290 pelo complemento Copilot. Com 2.000 sessões do AI Agent (onde as primeiras 500 são gratuitas), a fatura mensal total seria de aproximadamente $930, fornecendo uma solução de IA altamente capaz e integrada para toda a sua operação de suporte.

Você deve usar o Freddy AI?

O Freddy AI do Freshdesk é uma escolha incrível para equipes que desejam maximizar o poder do ecossistema Freshworks. Ele fornece um conjunto maduro, confiável e profundamente integrado de ferramentas que ajudam os agentes a se tornarem mais produtivos e a automatizar consultas comuns com facilidade.

Embora você deva considerar como gerenciar melhor seu conhecimento externo e o orçamento para o uso, os benefícios de usar uma plataforma líder do setor como o Freshdesk são claros. É uma solução confiável que escala com o seu negócio.

Para equipes que desejam adicionar ainda mais flexibilidade e custos previsíveis à sua configuração, integrar uma plataforma de IA especializada como o eesel AI é uma excelente maneira de aprimorar seu fluxo de trabalho existente no Freshdesk. Isso permite que você mantenha a plataforma que ama enquanto adiciona uma camada de IA versátil e experiente por cima.

Este tutorial fornece uma visão geral de como o Freddy AI pode aumentar a produtividade e a eficiência dos agentes de atendimento ao cliente.

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