サポートチームにとってのFreshdesk Freddy AIのメリット

カスタマーサポートに携わっている方なら、よくご存知でしょう。問題をより迅速に解決し、顧客満足度を維持し、かつ予算を効果的に管理しながら、これらすべてをこなす必要があります。人間のエージェントからなるチームを成長させることは、慎重でやりがいのあるプロセスですが、多くの企業がAIの力を借りようとしているのはそのためです。目標は、全員の生産性を高め、顧客満足度（CSAT）を向上させ、全体的なワークフローを円滑にすることです。

Freshdeskを使用しているなら、独自のAIソリューションである「Freddy AI」を目にしたことがあるかもしれません。これは、まさにこれらの目標を達成するために設計されています。しかし、実際に何ができるのか、そしてどのようにチームに役立つのでしょうか？このガイドでは、サポートチームにとってのFreshdesk Freddy AIの現実的なメリット、料金体系、そして2026年の導入計画に役立つ検討事項を詳しく解説します。

FreshdeskのFreddy AIとは？

Freddy AIは、サポートプロセス全体にわたってタスクを自動化し、スマートな支援を提供するために構築されたFreshdesk独自の人工知能です。これは、顧客、エージェント、およびマネージャーを同様にサポートする、AI搭載ツールの包括的なコレクションです。

堅牢なFreshworksプラットフォームに直接組み込まれているため、主に3つの部分に分かれています。

• Freddy AI Agent: これは顧客と対話するチャットボットです。一般的で繰り返しの多い質問に回答することで24時間365日のサポートを提供し、単純なチケットを効率的に処理するように設定されています。

• Freddy AI Copilot（AIコパイロット）: エージェントの「相棒」として、ヘルプデスク画面の中で動作します。長いチケットスレッドの要約、返信の提案、メッセージのトーンの調整、関連するヘルプ記事の即時検索などを行い、エージェントを支援します。

• Freddy Insights: これはマネージャー向けの分析ツールです。サポートデータを自動的に選別してトレンドを見つけ出し、顧客の感情を把握し、サポート業務全体を改善するための有用なヒントを提示します。

これら3つの要素を組み合わせることで、Freshdesk内のサポート体験は非常に効率的でスケーラブルなものになります。

サポートチームにとってのFreshdesk Freddy AIの主なメリット

では、具体的にFreddy AIは日々の業務でチームをどのように助けてくれるのでしょうか？実用的な側面を見ていきましょう。

コパイロットがエージェントをどう助けるか

最大のメリットの一つは、Freddy AI Copilotがすべてのエージェントにとっての個人秘書のように機能することです。チケットへの回答をより迅速かつ高品質にすることを目的としており、CSATスコアや解決までのスピードに直接的なプラスの影響を与えます。

いくつかの主要な機能が、ここで重要な役割を果たします。

• AI執筆支援: エージェントは返信を洗練させるための強力なツールを利用できます。コパイロットは、チケットの文脈に基づいて数秒で回答の下書きを作成したり、文章をより明確に書き直したり、ブランドイメージに合わせてトーンを調整したりできます。これにより時間を節約し、プロフェッショナルな対応を保証します。

• 迅速な会話の要約: チケットがエージェント間で引き継がれる際、その移行はシームレスです。Freddy AIが簡潔で分かりやすい要約を作成するため、新しい担当者は数秒で内容を把握し、すぐに支援を開始できます。

• 解決記事の提案: ナレッジベースを手動で探し回る代わりに、関連する記事が自動的に推奨されます。これにより、正しい答えを見つけるのがはるかに簡単になり、解決までの時間が大幅に短縮されます。

AIエージェントによる単純なタスクの自動化

優れたAIは、人間が共感や批判的思考を必要とする業務に集中できるよう、繰り返しの作業を引き受けます。Freddy AI Agentは、よくある質問を回避（デフレクション）し、即座に回答を提供することでこれを実現します。Freshworksによると、人間の介入なしに最大86%の問い合わせを解決できるとしています。

これは、ほとんどのサポートチームにとって大きなメリットです。AIが「注文はどこですか？」や「パスワードをリセットするにはどうすればよいですか？」といった定型的な質問に答えている間、エージェントはより複雑な問題に専念できます。チャット、メール、ソーシャルメディアで機能するため、顧客がどこにいても同じ高品質な自動ヘルプを提供できます。

インサイトを活用して問題を早期に発見する

マネージャーにとって、Freddy Insightsは単にダッシュボードを表示するだけではありません。サポートの会話を能動的に読み取り、チケットのトレンドを自動的に特定し、顧客の感情を測定し、ユーザーが連絡してくる理由を分析します。

本当のメリットは、プロアクティブ（先回りの対応）になれることです。なぜ特定の顧客グループが突然連絡してきているのかを調べるために手動でチケットを検索する代わりに、Freddy Insightsがそれらの繰り返し発生する問題をフラグ立てしてくれます。これにより、ナレッジベースの不足を見つけたり、製品の改善点を確認したり、問題が深刻化する前に根本的な原因を把握したりするのに役立ちます。

Freddy AIを拡張する際の考慮事項

Freddy AIには明確な利点がありますが、投資構造を理解し、成長するチーム内でその機能を最大限に活用する方法を知っておくことは有用です。

投資構造を理解する

Freddy AIは、ビジネスの成長に合わせてAI機能を拡張できる段階的な料金モデルを採用しています。まず、Freshdeskの堅牢なプラン（ProまたはEnterprise）のいずれかを契約している必要があります。その上で、エージェントごとにコパイロット機能を追加できます。

AI Agentはセッションごとの課金制であるため、使用した分だけ支払う形になります。一定数のセッションは無料で提供され、それを超えると1,000セッションごとに100ドルかかります。この従量課金モデルにより、顧客が実際に利用している分だけAIに投資することができます。

ナレッジベースの集約

Freddy AIは、Freshdeskエコシステム内に保存されている情報から学習することに非常に長けています。Freshdeskのナレッジベースとチケット履歴を活用して、高品質な回答を提供するように構築されています。

チームがConfluence、Google Docs、Notionなどの他のプラットフォームをドキュメント作成に使用している場合は、最も重要な顧客向け情報をFreshdeskにミラーリングまたは同期させるだけで済みます。これにより、Freddy AIは最適なデータセットを使用して動作できるようになります。

AIパフォーマンスの最適化

ネイティブツールを使用すると、深く統合された機能セットとFreshdeskプラットフォームの継続的なイノベーションの恩恵を受けることができます。Freshdeskには高度な自動化ルールがありますが、AIがデータをどのように処理しているかをリアルタイムで監視し続けることも可能です。

直接導入することで、実際のフィードバックを迅速に収集できます。どのチケットがうまく処理されたかを追跡し、それらの洞察をナレッジベースのさらなる改良に役立てることで、一貫して優れた顧客体験を保証できます。

柔軟なアプローチ：コンパニオンとしてeesel AIを追加する

Freshdeskの体験をさらに強化したいチームにとって、eesel AIは強力な補完ツールとして機能します。これはFreshdeskに取って代わるものではなく、AIが情報にアクセスし、活用する方法にさらなる柔軟性を提供するために統合されるものです。

すべてのナレッジソースを接続する

多くの異なるプラットフォームにナレッジが分散している場合、eesel AIは最適な選択肢です。100以上の異なるソースに接続できるため、チームが作業するあらゆる場所の情報でAIをトレーニングできます。Confluence、Google Docs、NotionなどをFreshdeskのデータと並行して活用し、AIに会社全体のナレッジを完全に把握させることができます。

メリットは単純明快です。エージェントや顧客は、すでに使用しているFreshdesk環境の中で、組織のあらゆる場所から導き出された正確な回答にアクセスできるようになります。

数分で本番稼働、完全なコントロール

eesel AIのアドオンとしてのセットアップは、完全にセルフサービスで行えます。ワンクリックのFreshdesk統合は数分しかかからず、ユーザーフレンドリーに設計されています。

また、シミュレーションモードも搭載されており、本番稼働前に、過去のチケットに対してAIがどのように回答したかをテストできます。これにより、AIがブランドのニーズに完璧に調整されていることを確信した上で、安心してリリースできます。

予測可能な料金

eesel AIは、予想されるインタラクション数に基づいた明確な月額固定プランを提供しています。これにより、2026年の最も忙しい月であっても、予算を完全に予測することが可能になります。

Freshdesk Freddy AIの料金

Freddy AIの全機能を活用するには、基本プランにニーズに合ったAIアドオンを組み合わせます。投資額の内訳は以下の通りです。

コンポーネント	コスト（年間一括払い時）	備考
Freshdesk基本プラン	Pro: $49/エージェント/月 Enterprise: $79/エージェント/月	AIアドオンを利用するための基盤となります。
Freddy AI Copilotアドオン	+$29/エージェント/月	要約や返信の下書きなどのエージェント支援機能が含まれます。
Freddy AI Agentアドオン	1,000セッションにつき100ドル	開始時に、月間500セッションの無料枠が含まれます。
Freddy Insightsアドオン	Copilot購入に含まれる	この高度な分析ツールは、現在Copilot購読者向けにベータ版として提供されています。

Proプランを利用する10人のエージェントのチームの場合、Freshdesk自体に490ドル、Copilotアドオンに290ドルの投資となります。2,000件のAI Agentセッション（最初の500件は無料）を利用した場合、月額の総額は約930ドルとなり、サポート業務全体に対して高度に統合されたAIソリューションを提供できます。

Freddy AIを利用すべきでしょうか？

FreshdeskのFreddy AIは、Freshworksエコシステムのパワーを最大限に活用したいチームにとって素晴らしい選択肢です。エージェントの生産性を高め、一般的な問い合わせを容易に自動化できる、成熟し信頼性の高い統合ツールセットを提供します。

外部ナレッジの最適な管理方法や使用量に応じた予算については検討が必要ですが、Freshdeskのような業界をリードするプラットフォームを使用するメリットは明らかです。ビジネスに合わせて拡張できる、信頼のおけるソリューションです。

さらに柔軟性を高め、コストの予測可能性を向上させたいチームにとって、eesel AIのような特化型AIプラットフォームを統合することは、既存のFreshdeskワークフローを強化する優れた方法です。お気に入りのプラットフォームはそのままに、その上に多機能で知識豊富なAIレイヤーを追加することができます。

このチュートリアルでは、Freddy AIがカスタマーサービスエージェントの生産性と効率をどのように向上させるかの概要を説明しています。

Freshdesk AIを最大限に活用する準備はできましたか？

予測可能なコストを維持しながら、AIが必要なすべてのナレッジにアクセスできるようにしましょう。2026年にeesel AIがFreshdeskのセットアップをどのように大幅に強化できるか、ぜひご確認ください。**無料トライアルを今日から始めるか、パーソナライズされたデモを予約**して、シミュレーションモードの動作をご覧ください。