Beneficios de Freshdesk Freddy AI para equipos de soporte

Si usted trabaja en atención al cliente, ya conoce la rutina: resolver problemas más rápido, mantener felices a los clientes y, de alguna manera, hacerlo todo gestionando su presupuesto de manera eficaz. Hacer crecer un equipo de agentes humanos es un proceso deliberado y gratificante, razón por la cual muchas empresas buscan en la IA un poco de ayuda. El objetivo es que todos sean más productivos, aumentar la satisfacción del cliente (CSAT) y, en general, hacer que los flujos de trabajo sean más fluidos para todos los involucrados.

Si utiliza Freshdesk, probablemente haya visto aparecer su propia solución de IA, Freddy AI. Está diseñada para ayudar precisamente con esos objetivos. Pero, ¿qué hace realmente y cómo puede servir mejor a su equipo? Esta guía le ofrece una mirada profunda a los beneficios reales de Freshdesk Freddy AI para los equipos de soporte, cómo se estructuran sus precios y algunas consideraciones para ayudarle a planificar su implementación en 2026.

¿Qué es Freddy AI de Freshdesk?

Freddy AI es la propia inteligencia artificial de Freshdesk, creada para automatizar tareas y ofrecer asistencia inteligente en todo el proceso de soporte. Es una colección completa de herramientas impulsadas por IA que apoyan tanto a clientes como a agentes y gerentes.

Dado que está integrada directamente en la robusta plataforma de Freshworks, se divide en tres partes principales:

• Freddy AI Agent (agente de IA): Este es el chatbot que habla con sus clientes. Está configurado para brindar soporte 24/7 respondiendo preguntas comunes y repetitivas, lo que ayuda a despejar los tickets simples de manera eficiente.

• Freddy AI Copilot (copiloto de IA): Piense en esto como un compañero para sus agentes, que trabaja directamente dentro de su vista del helpdesk. Les ayuda resumiendo hilos largos de tickets, sugiriendo respuestas, refinando el tono de un mensaje y encontrando artículos de ayuda relevantes sobre la marcha.

• Freddy Insights: Esta es la herramienta de análisis para gerentes. Examina automáticamente sus datos de soporte para encontrar tendencias, determinar el sentimiento del cliente y ofrecerle consejos útiles para mejorar toda su operación de soporte.

En conjunto, estas tres piezas hacen que la experiencia de soporte dentro de Freshdesk sea increíblemente eficiente y escalable.

Beneficios principales de Freshdesk Freddy AI para equipos de soporte

Entonces, a la hora de la verdad, ¿cómo ayuda Freddy AI a su equipo en el día a día? Entremos en el lado práctico de las cosas.

Cómo ayuda el copiloto a los agentes

Una de las mayores ventajas es cómo Freddy AI Copilot funciona como un asistente personal para cada agente. Su objetivo es ayudarles a responder tickets más rápido y con mejor calidad, lo que tiene un efecto positivo directo en las puntuaciones de CSAT y en la rapidez con la que se resuelven los problemas.

Algunas funciones clave se encargan del trabajo pesado aquí:

• Ayuda de escritura con IA: Los agentes cuentan con herramientas potentes para refinar sus respuestas. El copiloto puede redactar respuestas basadas en el contexto del ticket en un segundo, reformular una frase para hacerla más clara o ajustar el tono para que esté perfectamente alineado con su marca. Esto ahorra tiempo y garantiza una voz profesional.

• Resúmenes rápidos de conversaciones: Cuando un ticket se transfiere entre agentes, la transición es fluida. Freddy AI crea un resumen rápido y ordenado para que el nuevo agente pueda captar la esencia en segundos y brindar asistencia inmediata.

• Sugerencias de artículos de solución: En lugar de buscar manualmente en la base de conocimientos (knowledge base), los agentes reciben recomendaciones de artículos relevantes de forma automática. Esto facilita mucho encontrar la respuesta correcta, lo que reduce significativamente el tiempo de resolución.

Automatización de tareas sencillas con el agente de IA

Una buena IA se encarga del trabajo repetitivo para que las personas puedan concentrarse en lo que requiere un toque humano. Freddy AI Agent hace esto al desviar preguntas comunes y ofrecer respuestas instantáneas. Según Freshworks, puede resolver hasta el 86% de las consultas sin intervención humana.

Este es un beneficio enorme para la mayoría de los equipos de soporte. Mientras la IA se ocupa de responder preguntas estándar como "¿Dónde está mi pedido?" o "¿Cómo restablezco mi contraseña?", sus agentes quedan libres para abordar problemas complejos que requieren empatía y pensamiento crítico. Funciona en chat, correo electrónico y redes sociales, por lo que puede ofrecer la misma ayuda automatizada de alta calidad dondequiera que estén sus clientes.

Uso de Insights para detectar problemas a tiempo

Para los gerentes, Freddy Insights hace más que simplemente mostrar tableros. Lee activamente sus conversaciones de soporte para encontrar automáticamente tendencias de tickets, evaluar el sentimiento del cliente e identificar por qué los usuarios se están comunicando.

El beneficio real es ser proactivo. En lugar de buscar manualmente a través de los tickets para descubrir por qué un grupo de clientes se está comunicando repentinamente, Freddy Insights puede marcar esos problemas recurrentes por usted. Esto le ayuda a encontrar lagunas en su base de conocimientos, ver dónde podría mejorar su producto y comprender la causa raíz de los problemas antes de que se agraven.

Aspectos a considerar al escalar Freddy AI

Si bien Freddy AI tiene ventajas claras, es útil comprender la estructura de inversión y cómo utilizar mejor sus funciones dentro de un equipo en crecimiento.

Comprensión de la estructura de inversión

Freddy AI ofrece un modelo de precios escalonado que le permite escalar sus capacidades de IA junto con el crecimiento de su negocio. Primero, deberá estar en uno de los planes robustos de Freshdesk (Pro o Enterprise). A partir de ahí, puede agregar la función de copiloto para cada agente.

El AI Agent se tarifa por sesión, lo que significa que solo paga por lo que usa. Obtiene una cierta cantidad de sesiones gratis y, después de eso, el costo es de $100 por cada 1,000 sesiones. Este modelo de pago por uso garantiza que esté invirtiendo en IA exactamente cuando y donde sus clientes están interactuando con ella.

Centralización de su base de conocimientos

Freddy AI es excepcionalmente hábil aprendiendo de la información almacenada dentro del ecosistema de Freshdesk. Está diseñado para aprovechar su base de conocimientos de Freshdesk y el historial de tickets para brindar respuestas de alta calidad.

Si su equipo también utiliza otras plataformas para la documentación, como Confluence, Google Docs o Notion, simplemente puede asegurarse de que su información más importante orientada al cliente esté reflejada o sincronizada en Freshdesk. Esto permite que Freddy AI opere con el mejor conjunto de datos posible.

Optimización del rendimiento de su IA

Cuando utiliza una herramienta nativa, se beneficia de un conjunto de funciones profundamente integradas y de la innovación continua de la plataforma Freshdesk. Aunque Freshdesk tiene reglas de automatización sofisticadas, siempre puede monitorear el rendimiento en tiempo real para ver cómo la IA maneja sus datos.

La implementación directa le permite recopilar comentarios del mundo real rápidamente. Puede rastrear qué tickets se manejan bien y usar esos conocimientos para refinar aún más su base de conocimientos, garantizando una experiencia del cliente consistentemente excelente.

Un enfoque flexible: Añadir eesel AI como complemento

Para los equipos que buscan mejorar aún más su experiencia con Freshdesk, eesel AI sirve como una poderosa herramienta complementaria. No reemplaza a Freshdesk; en cambio, se integra con él para brindar flexibilidad adicional en la forma en que su IA accede y utiliza la información.

Conecte todas sus fuentes de conocimiento

eesel AI es una excelente opción si tiene el conocimiento disperso en muchas plataformas diferentes. Se conecta a más de 100 fuentes distintas, lo que le permite entrenarla con información de todos los lugares donde trabaja su equipo. Ya sea Confluence, Google Docs o Notion, eesel AI trabaja junto con sus datos de Freshdesk para darle a su IA una visión completa del conocimiento de su empresa.

El beneficio es simple: sus agentes y clientes pueden acceder a respuestas precisas derivadas de cada rincón de su organización, todo dentro del entorno de Freshdesk que ya utilizan.

En funcionamiento en minutos con control total

Configurar eesel AI como un complemento es totalmente de autoservicio. La integración con Freshdesk de un solo clic solo toma unos minutos y está diseñada para ser fácil de usar.

También incluye un modo de simulación, que le permite probar cómo habría respondido la IA a tickets anteriores antes de activarla. Esto le permite lanzarla con total confianza, sabiendo que su IA está perfectamente ajustada a las necesidades de su marca.

Precios predecibles

eesel AI ofrece planes mensuales claros y de tarifa plana basados en sus interacciones esperadas. Esto proporciona una predictibilidad total para su presupuesto, incluso durante sus meses más ocupados en 2026.

Precios de Freshdesk Freddy AI

Para obtener la experiencia completa de Freddy AI, debe combinar su plan base con los complementos de IA que mejor se adapten a sus necesidades. Aquí tiene un desglose de la inversión:

Componente	Costo (Facturado anualmente)	Notas
Plan base de Freshdesk	Pro: $49/agente/mes Enterprise: $79/agente/mes	Este plan proporciona la base para sus complementos de IA.
Freddy AI Copilot add-on	+$29/agente/mes	Incluye funciones de asistencia al agente como resúmenes y borradores de respuesta.
Freddy AI Agent add-on	$100 por cada 1,000 sesiones	Incluye 500 sesiones gratuitas al mes para que pueda comenzar.
Freddy Insights add-on	Incluido con la compra de Copilot	Esta herramienta de análisis avanzado está actualmente en Beta para suscriptores de Copilot.

Para un equipo de 10 agentes en el plan Pro, la inversión sería de $490 por Freshdesk en sí y $290 por el complemento Copilot. Con 2,000 sesiones de AI Agent (donde las primeras 500 son gratuitas), la factura mensual total sería de aproximadamente $930, proporcionando una solución de IA altamente capaz e integrada para toda su operación de soporte.

¿Debería usar Freddy AI?

Freddy AI de Freshdesk es una opción increíble para los equipos que desean maximizar el poder del ecosistema de Freshworks. Proporciona un conjunto de herramientas maduro, confiable y profundamente integrado que ayuda a los agentes a ser más productivos y a automatizar consultas comunes con facilidad.

Si bien debe considerar cómo gestionar mejor su conocimiento externo y presupuestar el uso, los beneficios de utilizar una plataforma líder en la industria como Freshdesk son claros. Es una solución confiable que escala con su negocio.

Para los equipos que desean añadir aún más flexibilidad y costos predecibles a su configuración, integrar una plataforma de IA especializada como eesel AI es una excelente manera de mejorar su flujo de trabajo actual en Freshdesk. Le permite conservar la plataforma que ama mientras añade una capa de IA versátil y experta por encima.

Este tutorial ofrece una visión general de cómo Freddy AI puede mejorar la productividad y la eficiencia de los agentes de servicio al cliente.

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