Vorteile von Freshdesk Freddy AI für Support-Teams

Wenn Sie im Kundensupport tätig sind, kennen Sie das Prozedere: Probleme schneller lösen, Kunden zufriedenstellen und das Ganze irgendwie unter effektiver Verwaltung Ihres Budgets bewältigen. Der Aufbau eines Teams aus menschlichen Agenten ist ein bewusster und lohnender Prozess, weshalb so viele Unternehmen nach KI-Unterstützung suchen. Ziel ist es, die Produktivität aller Beteiligten zu steigern, die Kundenzufriedenheit (CSAT) zu erhöhen und die Arbeitsabläufe für alle Beteiligten reibungsloser zu gestalten.

Wenn Sie Freshdesk nutzen, ist Ihnen wahrscheinlich schon deren eigene KI-Lösung, Freddy AI, aufgefallen. Sie wurde entwickelt, um genau bei diesen Zielen zu helfen. Aber was leistet sie eigentlich und wie kann sie Ihrem Team am besten dienen? Dieser Leitfaden bietet Ihnen einen tiefen Einblick in die praxisnahen Vorteile von Freshdesk Freddy AI für Support-Teams, die Preisgestaltung und einige Überlegungen, die Ihnen bei der Planung Ihrer Bereitstellung im Jahr 2026 helfen.

Was ist Freshdesk Freddy AI?

Freddy AI ist die hauseigene künstliche Intelligenz von Freshdesk, die entwickelt wurde, um Aufgaben zu automatisieren und intelligente Unterstützung im gesamten Support-Prozess zu bieten. Es handelt sich um eine umfassende Sammlung KI-gestützter Tools, die Kunden, Agenten und Manager gleichermaßen unterstützen.

Da sie direkt in die robuste Freshworks-Plattform integriert ist, unterteilt sie sich in drei Hauptbereiche:

• Freddy AI Agent: Dies ist der Chatbot, der mit Ihren Kunden kommuniziert. Er ist darauf ausgelegt, rund um die Uhr Support zu bieten, indem er häufige, sich wiederholende Fragen beantwortet, was dazu beiträgt, einfache Tickets effizient abzuarbeiten.

• Freddy AI Copilot: Betrachten Sie dies als einen Assistenten für Ihre Agenten, der direkt in deren Helpdesk-Ansicht arbeitet. Er unterstützt sie, indem er lange Ticket-Verläufe zusammenfasst, Antworten vorschlägt, den Tonfall einer Nachricht verfeinert und in Echtzeit relevante Hilfeartikel findet.

• Freddy Insights: Dies ist das Analysetool für Manager. Es durchforstet automatisch Ihre Support-Daten, um Trends zu finden, die Kundenstimmung zu ermitteln und Ihnen nützliche Tipps zur Verbesserung Ihres gesamten Support-Betriebs zu geben.

Zusammengenommen machen diese drei Komponenten das Support-Erlebnis innerhalb von Freshdesk unglaublich effizient und skalierbar.

Kernvorteile von Freshdesk Freddy AI für Support-Teams

Wie genau hilft Freddy AI Ihrem Team also im Alltag? Kommen wir zur praktischen Seite.

Wie der Copilot den Agenten hilft

Einer der größten Pluspunkte ist die Art und Weise, wie Freddy AI Copilot als persönlicher Assistent für jeden Agenten fungiert. Es geht darum, ihnen zu helfen, Tickets schneller und in besserer Qualität zu beantworten, was sich direkt positiv auf die CSAT-Werte (Kundenzufriedenheit) und die Lösungsgeschwindigkeit auswirkt.

Einige Schlüsselfunktionen übernehmen hier die Hauptarbeit:

• KI-Schreibhilfe: Agenten verfügen über leistungsstarke Tools zur Verfeinerung ihrer Antworten. Der Copilot kann innerhalb von Sekunden Antwortentwürfe basierend auf dem Ticket-Kontext erstellen, Sätze klarer formulieren oder den Tonfall so anpassen, dass er perfekt zu Ihrer Marke passt. Das spart Zeit und sorgt für eine professionelle Ausdrucksweise.

• Schnelle Zusammenfassungen von Konversationen: Wenn ein Ticket zwischen Agenten weitergegeben wird, erfolgt der Übergang nahtlos. Freddy AI erstellt eine kurze, übersichtliche Zusammenfassung, damit der neue Agent das Wesentliche in Sekunden erfassen und sofort weiterhelfen kann.

• Vorschläge für Lösungsartikel: Anstatt die Wissensdatenbank (Knowledge Base) manuell zu durchsuchen, erhalten Agenten automatisch relevante Artikel vorgeschlagen. Dies erleichtert das Finden der richtigen Antwort erheblich, was die Lösungszeit deutlich verkürzt.

Automatisierung einfacher Aufgaben mit dem KI-Agenten

Eine gute KI kümmert sich um die Routinearbeit, damit sich Menschen auf Dinge konzentrieren können, die eine menschliche Note erfordern. Der Freddy AI Agent tut dies, indem er häufige Fragen abfängt (Ticket Deflection) und sofortige Antworten liefert. Laut Freshworks kann er bis zu 86 % der Anfragen ohne menschliches Eingreifen lösen.

Dies ist für die meisten Support-Teams ein enormer Vorteil. Während die KI damit beschäftigt ist, Standardfragen wie „Wo ist meine Bestellung?“ oder „Wie setze ich mein Passwort zurück?“ zu beantworten, haben Ihre Agenten den Kopf frei für komplexe Probleme, die Empathie und kritisches Denken erfordern. Das funktioniert über Chat, E-Mail und soziale Medien hinweg, sodass Sie überall dort die gleiche hochwertige automatisierte Hilfe anbieten können, wo Ihre Kunden sind.

Nutzung von Insights, um Probleme frühzeitig zu erkennen

Für Manager leistet Freddy Insights mehr als nur das Anzeigen von Dashboards. Es liest aktiv Ihre Support-Konversationen, um automatisch Ticket-Trends zu finden, die Kundenstimmung zu messen und zu identifizieren, warum Benutzer Kontakt aufnehmen.

Der wahre Vorteil liegt im proaktiven Handeln. Anstatt Tickets manuell zu durchsuchen, um herauszufinden, warum eine Gruppe von Kunden plötzlich Hilfe sucht, kann Freddy Insights diese wiederkehrenden Probleme für Sie markieren. Dies hilft Ihnen, Lücken in Ihrer Wissensdatenbank zu finden, Verbesserungspotenziale bei Ihrem Produkt zu erkennen und die Grundursache von Problemen zu verstehen, bevor diese eskalieren.

Was Sie bei der Skalierung von Freddy AI beachten sollten

Obwohl Freddy AI klare Vorteile bietet, ist es hilfreich, die Investitionsstruktur zu verstehen und zu wissen, wie man die Funktionen innerhalb eines wachsenden Teams am besten nutzt.

Die Investitionsstruktur verstehen

Freddy AI bietet ein gestaffeltes Preismodell, das es Ihnen ermöglicht, Ihre KI-Kapazitäten parallel zu Ihrem Unternehmenswachstum zu skalieren. Zunächst müssen Sie einen der robusten Freshdesk-Tarife (Pro oder Enterprise) nutzen. Darauf aufbauend können Sie die Copilot-Funktion für jeden Agenten hinzufügen.

Der AI Agent wird pro Sitzung (Session) abgerechnet, was bedeutet, dass Sie nur für das bezahlen, was Sie tatsächlich nutzen. Sie erhalten eine bestimmte Anzahl an Sitzungen kostenlos, danach betragen die Kosten 100 $ für jeweils 1.000 Sitzungen. Dieses Pay-as-you-go-Modell stellt sicher, dass Sie genau dann und dort in KI investieren, wenn und wo Ihre Kunden mit ihr interagieren.

Zentralisierung Ihrer Wissensdatenbank

Freddy AI ist außergewöhnlich gut darin, aus Informationen zu lernen, die innerhalb des Freshdesk-Ökosystems gespeichert sind. Es ist darauf ausgelegt, Ihre Freshdesk-Wissensdatenbank und Ihre Ticket-Historie zu nutzen, um qualitativ hochwertige Antworten zu liefern.

Falls Ihr Team auch andere Plattformen für die Dokumentation nutzt, wie zum Beispiel Confluence, Google Docs oder Notion, können Sie einfach sicherstellen, dass Ihre wichtigsten kundenorientierten Informationen in Freshdesk gespiegelt oder synchronisiert werden. Dies ermöglicht es Freddy AI, mit dem bestmöglichen Datensatz zu arbeiten.

Optimierung Ihrer KI-Leistung

Wenn Sie ein natives Tool verwenden, profitieren Sie von einem tief integrierten Funktionsumfang und den kontinuierlichen Innovationen der Freshdesk-Plattform. Während Freshdesk über anspruchsvolle Automatisierungsregeln verfügt, können Sie die Leistung jederzeit in Echtzeit überwachen, um zu sehen, wie die KI mit Ihren Daten umgeht.

Die direkte Bereitstellung ermöglicht es Ihnen, schnell reales Feedback zu sammeln. Sie können nachverfolgen, welche Tickets gut bearbeitet werden, und diese Erkenntnisse nutzen, um Ihre Wissensdatenbank weiter zu verfeinern und ein konsistent exzellentes Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Ein flexibler Ansatz: Ergänzung durch eesel AI

Für Teams, die ihr Freshdesk-Erlebnis weiter verbessern möchten, dient eesel AI als leistungsstarkes ergänzendes Tool. Es ersetzt Freshdesk nicht, sondern lässt sich in die Plattform integrieren, um zusätzliche Flexibilität beim Zugriff und bei der Nutzung von Informationen durch Ihre KI zu bieten.

Verbinden Sie all Ihre Wissensquellen

eesel AI ist eine hervorragende Wahl, wenn Ihr Wissen über viele verschiedene Plattformen verteilt ist. Es lässt sich mit über 100 verschiedenen Quellen verbinden, sodass Sie die KI mit Informationen aus allen Bereichen trainieren können, in denen Ihr Team arbeitet. Ob Confluence, Google Docs oder Notion – eesel AI arbeitet Hand in Hand mit Ihren Freshdesk-Daten, um Ihrer KI ein vollständiges Bild des Wissens Ihres Unternehmens zu vermitteln.

Der Vorteil ist simpel: Ihre Agenten und Kunden können auf präzise Antworten zugreifen, die aus jedem Winkel Ihres Unternehmens stammen – und das alles innerhalb der Freshdesk-Umgebung, die sie bereits nutzen.

In wenigen Minuten einsatzbereit mit voller Kontrolle

Die Einrichtung von eesel AI als Add-on erfolgt komplett im Self-Service. Die One-Click-Freshdesk-Integration dauert nur wenige Minuten und ist benutzerfreundlich gestaltet.

Es enthält zudem einen Simulationsmodus, mit dem Sie testen können, wie die KI auf vergangene Tickets geantwortet hätte, bevor Sie live gehen. So können Sie mit vollem Vertrauen starten, da Sie wissen, dass Ihre KI perfekt auf die Bedürfnisse Ihrer Marke abgestimmt ist.

Vorhersehbare Preisgestaltung

eesel AI bietet klare, pauschale Monatspläne basierend auf Ihren erwarteten Interaktionen. Dies bietet Ihnen volle Planungssicherheit für Ihr Budget, selbst in den geschäftigsten Monaten im Jahr 2026.

Freshdesk Freddy AI Preisgestaltung

Um das volle Freddy AI-Erlebnis zu erhalten, kombinieren Sie Ihren Basistarif mit den KI-Add-ons, die am besten zu Ihren Anforderungen passen. Hier ist eine Aufschlüsselung der Investition:

Komponente	Kosten (jährliche Abrechnung)	Hinweise
Freshdesk-Basistarif	Pro: $49/Agent/Monat Enterprise: $79/Agent/Monat	Dieser Tarif bildet die Grundlage für Ihre KI-Add-ons.
Freddy AI Copilot Add-on	+$29/Agent/Monat	Enthält Agenten-Assistenz-Funktionen wie Zusammenfassungen und Antwortentwürfe.
Freddy AI Agent Add-on	$100 pro 1.000 Sitzungen	Enthält 500 kostenlose Sitzungen pro Monat für den Einstieg.
Freddy Insights Add-on	Im Copilot-Kauf enthalten	Dieses erweiterte Analysetool befindet sich derzeit in der Beta-Phase für Copilot-Abonnenten.

Für ein Team von 10 Agenten im Pro-Tarif beliefe sich die Investition auf 490 $ für Freshdesk selbst und 290 $ für das Copilot-Add-on. Mit 2.000 AI Agent-Sitzungen (wobei die ersten 500 kostenlos sind) läge die monatliche Gesamtrechnung bei ca. 930 $, was eine hochgradig leistungsfähige und integrierte KI-Lösung für Ihren gesamten Support-Betrieb bietet.

Sollten Sie Freddy AI nutzen?

Freshdesk Freddy AI ist eine hervorragende Wahl für Teams, welche die Leistungsfähigkeit des Freshworks-Ökosystems maximieren möchten. Es bietet ein ausgereiftes, zuverlässiges und tief integriertes Toolset, das Agenten hilft, produktiver zu werden und häufige Anfragen mit Leichtigkeit zu automatisieren.

Obwohl Sie überlegen sollten, wie Sie Ihr externes Wissen am besten verwalten und das Budget für die Nutzung planen, liegen die Vorteile einer branchenführenden Plattform wie Freshdesk auf der Hand. Es ist eine vertrauenswürdige Lösung, die mit Ihrem Unternehmen wächst.

Für Teams, die ihrem Setup noch mehr Flexibilität und vorhersehbare Kosten hinzufügen möchten, ist die Integration einer spezialisierten KI-Plattform wie eesel AI ein ausgezeichneter Weg, um den bestehenden Freshdesk-Workflow zu erweitern. Es ermöglicht Ihnen, die Plattform, die Sie lieben, beizubehalten und gleichzeitig eine vielseitige und wissensstarke KI-Ebene darüberzulegen.

Dieses Tutorial bietet einen Überblick darüber, wie Freddy AI die Produktivität und Effizienz von Kundenservice-Agenten steigern kann.

Bereit, das Beste aus Freshdesk AI herauszuholen?

Stellen Sie sicher, dass Ihre KI Zugriff auf das gesamte benötigte Wissen hat, während Sie gleichzeitig die Kosten planbar halten. Erfahren Sie, wie eesel AI Ihrem Freshdesk-Setup im Jahr 2026 einen entscheidenden Schub geben kann. Starten Sie noch heute Ihren kostenlosen Test oder buchen Sie eine persönliche Demo, um unseren Simulationsmodus in Aktion zu sehen.