Um guia completo para os recursos de IA do Freshdesk em 2026

Vamos ser realistas: trabalhar no suporte ao cliente pode parecer uma panela de pressão. As expectativas dos clientes foram às alturas, as filas de tickets não param de crescer e as equipes estão sobrecarregadas tentando acompanhar o ritmo. Não é de admirar que tantos estejam recorrendo à IA para ajudar a escalar seu trabalho sem esgotar completamente seus agentes. Se você é um usuário do Freshdesk, provavelmente já ouviu falar muito sobre sua IA integrada, o Freddy.

A IA do Freshdesk é um conjunto completo de ferramentas destinadas a automatizar as tarefas repetitivas e ajudar seus agentes a trabalhar de forma mais inteligente. É uma parte poderosa da plataforma que fornece uma base confiável para equipes de suporte modernas. Este guia apresentará os principais recursos de IA do Freshdesk, como eles funcionam e como a precificação em camadas é estruturada, para que você possa ver como utilizá-la da melhor forma para sua equipe.

O que é o Freshdesk AI?

"Freshdesk AI" é o termo abrangente para os recursos de inteligência artificial integrados à plataforma. O motor que move tudo é o Freddy AI, a IA própria desenvolvida pela Freshworks. Você pode pensar no Freddy como o cérebro e no Freshdesk AI como todos os diferentes recursos que ele alimenta.

O Freddy AI é normalmente dividido em três partes principais que trabalham juntas:

• Freddy AI Agent: Este é o bot com o qual seus clientes conversarão. Ele foi construído para dar respostas instantâneas a perguntas comuns por meio de chatbots ou bots de e-mail, resolvendo problemas simples antes mesmo que um ticket precise ser criado.

• Freddy AI Copilot: Este é para seus agentes. Ele atua como um assistente (sidekick) dentro do help desk, ajudando sua equipe a encontrar informações, escrever respostas e entender o essencial de conversas longas sem precisar ler cada palavra.

• Freddy Insights: Esta é a parte de análise de dados. Ele analisa todos os seus dados de suporte para ajudar os gerentes a ver o que está acontecendo, encontrar lacunas na sua base de conhecimento (knowledge base) e tomar decisões melhores sobre o funcionamento da equipe.

Quando você junta tudo, o objetivo é tornar todo o processo de suporte mais eficiente, desde a primeira vez que um cliente entra em contato até o relatório de desempenho final.

Principais recursos de IA do Freshdesk para assistência ao agente: Freddy AI Copilot

O Freddy AI Copilot é um assistente útil para seus agentes de suporte. A ideia principal é reduzir o tempo que eles gastam em tarefas tediosas e repetitivas, para que possam dedicar sua capacidade mental à resolução de problemas realmente complexos. Ele vive diretamente na interface do Freshdesk e ajuda de algumas formas específicas.

Sumarização automática de tickets

Todos nós já passamos por isso: você recebe um ticket com um histórico de conversa tão longo que poderia ser um romance curto. O Freddy AI pode escanear esses tópicos longos e gerar alguns tópicos resumindo o que aconteceu até agora. Isso economiza muito tempo, especialmente quando um ticket é passado para um novo agente que precisa se atualizar rapidamente.

Sugestões de resposta e assistência de escrita

É aqui que o Copilot realmente brilha. Ele ajuda os agentes a escreverem respostas melhores e mais rápidas.

• Sugestão de Respostas Prontas (Canned Response Suggester): A IA lê o ticket e sugere macros ou respostas pré-escritas que podem se encaixar, para que os agentes não tenham que procurar pela resposta certa.

• Sugestão de Artigos de Solução: Se a resposta já estiver na sua base de conhecimento, o Freddy encontra o artigo e o prepara para o agente compartilhar com o cliente.

• Assistente de Escrita: Este recurso ajuda os agentes a polirem sua escrita. Ele pode reformular uma frase para parecer um pouco mais profissional, corrigir erros gramaticais ou ajustar o tom para combinar com a voz da sua empresa.

Geração de artigos de solução

Sabe aquela sensação quando um agente escreve a solução perfeita e detalhada para um problema difícil? Isso deveria ser totalmente um artigo da central de ajuda, mas essa tarefa geralmente é deixada para o final da lista. O Freddy AI permite que os agentes rascunhem ou atualizem artigos da base de conhecimento diretamente do ticket, facilitando o salvamento dessas informações valiosas para que todos as usem depois.

Análise de sentimento e triagem automática

O Freddy AI também pode "sentir o clima", por assim dizer. Ele analisa as mensagens recebidas em busca do sentimento do cliente, sinalizando tickets onde alguém parece estar realmente chateado. Isso ajuda os agentes a focarem primeiro nos problemas mais críticos. Você também pode usar isso para atualizar campos de tickets automaticamente, como definir a prioridade para "Urgente" se a conversa tiver um tom negativo.

Maximizando os recursos de IA do Freshdesk com conhecimento integrado

O Freddy AI Copilot foi projetado para ser profundamente integrado ao ecossistema do Freshdesk, aprendendo com seus tickets anteriores, macros e os artigos da central de ajuda que você hospeda na plataforma. Isso garante que as sugestões sejam altamente relevantes para o seu fluxo de trabalho no Freshdesk.

Para equipes cujo conhecimento também reside em outros lugares — como Confluence ou Google Docs — você pode complementar as capacidades nativas do Freshdesk com integrações especializadas. É aqui que uma ferramenta como o eesel AI pode ser uma ótima adição. Ele se conecta diretamente à sua conta do Freshdesk e pode extrair conhecimento de todos os seus diferentes aplicativos. Ao se conectar a dezenas de fontes, ele garante que seus agentes tenham acesso à base de conhecimento de toda a empresa logo ao lado dos recursos nativos do Freshdesk.

Principais recursos de IA do Freshdesk para automação: Freddy AI Agent

O Freddy AI Agent foca totalmente na automação. Seu trabalho é lidar com as consultas dos clientes de forma eficiente, liberando sua equipe para trabalhos mais especializados. Ele faz isso por meio de chatbots sofisticados e automação de e-mail.

Chatbots de IA conversacional

Você pode colocar os chatbots de IA do Freshdesk no seu site ou no seu aplicativo para dar suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana aos clientes. O Freddy usa processamento de linguagem natural (NLU) para entender o que um cliente está realmente perguntando, proporcionando uma experiência de usuário moderna e fluida. Ele pode lidar com coisas simples como "Onde está meu pedido?" e direcionar as pessoas para a resposta certa instantaneamente.

Agente de IA de e-mail

O agente de IA de e-mail é um bot que trabalha na sua caixa de entrada de suporte. Ele lê novos e-mails e, se detectar um problema comum que sabe resolver, responderá automaticamente com a solução e encerrará o ticket. Isso ajuda a gerenciar perguntas repetitivas para que os agentes possam se concentrar em interações de alto valor.

Estratégias para implementar e testar os recursos de IA do Freshdesk

Implementar uma automação poderosa é um passo empolgante para qualquer equipe. Para garantir que tudo corra bem, geralmente é melhor adotar uma abordagem cuidadosa de configuração e teste. O Freshdesk fornece uma estrutura sólida para construir essas automações, e muitas equipes optam por suplementar isso com ferramentas de teste adicionais para se sentirem completamente confiantes antes de entrar no ar.

Para quem deseja uma camada extra de verificação, o eesel AI oferece um modo de simulação que funciona junto com sua configuração do Freshdesk. Você pode testar sua IA em milhares de seus tickets antigos em um ambiente livre de riscos. Isso mostra exatamente como a IA teria respondido a perguntas reais de clientes, permitindo que você refine o comportamento dela antes que comece a interagir com os clientes. Isso ajuda você a expandir gradualmente sua automação conforme vê os resultados.

Entendendo preços e planos para os recursos de IA do Freshdesk

O Freshdesk oferece várias formas de acessar seus recursos de IA, projetadas para escalar com as necessidades da sua equipe. As capacidades de IA estão disponíveis em diferentes níveis e como complementos (add-ons) flexíveis.

Como os recursos de IA do Freshdesk são vendidos

Muitos recursos principais de IA estão incluídos nos planos Pro e Enterprise. Além disso, certas capacidades, como o Freddy AI Agent focado em automação, estão disponíveis como add-ons, permitindo que você personalize seu plano com base em seus requisitos específicos.

Detalhamento da precificação para os recursos de IA do Freshdesk

Veja como os recursos de IA geralmente se encaixam nos planos do Freshdesk para 2026, com base em sua página de preços.

Plano	Preço (Faturado Anualmente)	Principais inclusões de IA e Add-ons
Growth	₹999/agente/mês	Primeiras 500 sessões do Freddy AI Agent incluídas (depois, pagamento por sessão). Copilot é um add-on (₹2.399/agente/mês).
Pro	₹3.599/agente/mês	Primeiras 500 sessões do Freddy AI Agent incluídas. Freddy AI Copilot & Insights incluídos.
Enterprise	₹5.699/agente/mês	Primeiras 500 sessões do Freddy AI Agent incluídas. Copilot está disponível como um add-on para aprimorar sua configuração.

Aviso: Os preços foram extraídos do site do Freshdesk e estão sujeitos a alterações. Sempre verifique com o fornecedor oficial antes de realizar uma compra.

Escalonamento com sessões do Freddy AI Agent

O Freddy AI Agent utiliza um modelo baseado em sessões. Após um bloco inicial de sessões, as equipes podem adquirir blocos adicionais (por exemplo, ₹7.999 por cada 1.000 sessões). Este modelo foi projetado para ser flexível, permitindo que você pague pelo volume de automação que sua equipe realmente utiliza.

Se você estiver procurando por um modelo de precificação alternativo para complementar sua configuração, plataformas como o eesel AI oferecem preços transparentes e previsíveis. Nossos planos incluem um número generoso de interações de IA sem cobrança por resolução, facilitando o orçamento para sua automação de suporte conforme você cresce.

A maneira mais inteligente de adicionar IA ao Freshdesk

A IA do Freshdesk possui um conjunto impressionante de recursos nativos que podem tornar uma equipe de suporte significativamente mais eficiente. Ela fornece uma base confiável, de nível empresarial, na qual milhares de empresas confiam. Para obter ainda mais da sua configuração do Freshdesk, você pode considerar opções complementares que oferecem flexibilidade adicional.

O eesel AI foi construído para ser um companheiro útil para o seu ecossistema Freshdesk, projetado para trabalhar com as ferramentas que você já ama.

• Comece em minutos: O eesel AI é uma plataforma de autoatendimento. Você pode se cadastrar e conectar sua conta do Freshdesk com um único clique para começar a aprimorar seu fluxo de trabalho imediatamente.

• Reúna todo o seu conhecimento: Complemente o conhecimento interno do Freshdesk conectando-se ao Confluence, Google Docs, Slack e mais de 100 outras fontes.

• Teste com confiança: Use o modo de simulação para ver exatamente como sua IA terá um desempenho nos seus tickets históricos reais antes de entrar no ar.

• Preços previsíveis: Nossos planos simples facilitam o escalonamento da sua automação de suporte com uma fatura mensal consistente.

Pronto para ver como pode ser fácil adicionar uma IA poderosa e complementar ao seu fluxo de trabalho de suporte? Comece seu teste gratuito do eesel AI e conecte-o à sua conta do Freshdesk em menos de cinco minutos.