Guía completa de las funciones de IA de Freshdesk en 2026

Seamos realistas, trabajar en atención al cliente puede sentirse como una olla a presión. Las expectativas de los clientes se han disparado, las colas de tickets son cada vez más largas y los equipos están al límite intentando seguir el ritmo. No es de extrañar que tantos busquen la IA para ayudar a escalar su trabajo sin agotar por completo a sus agentes. Si usted es usuario de Freshdesk, probablemente haya oído hablar mucho de su IA integrada, Freddy.

Freshdesk AI es un conjunto completo de herramientas destinadas a automatizar lo repetitivo y ayudar a sus agentes a trabajar de forma más inteligente. Es una parte potente de la plataforma que proporciona una base fiable para los equipos de soporte modernos. Esta guía le llevará a través de las principales funciones de IA de Freshdesk, cómo funcionan y cómo se estructura el precio por niveles, para que pueda ver cómo utilizarla mejor para su equipo.

¿Qué es Freshdesk AI?

"Freshdesk AI" es el término general para las funciones de inteligencia artificial integradas en la plataforma. El motor que lo hace funcionar todo es Freddy AI, la IA interna que Freshworks desarrolló. Puede pensar en Freddy como el cerebro y en Freshdesk AI como todas las diferentes funciones que este impulsa.

Freddy AI se divide normalmente en tres partes principales que trabajan juntas:

• Freddy AI Agent: Este es el bot con el que hablarán sus clientes. Está diseñado para dar respuestas instantáneas a preguntas comunes a través de chatbots o bots de correo electrónico, resolviendo los problemas fáciles antes de que sea necesario crear un ticket.

• Freddy AI Copilot: Este es para sus agentes. Actúa como un compañero dentro del centro de ayuda (help desk), ayudando a su equipo a encontrar información, escribir respuestas y obtener la esencia de conversaciones largas sin tener que leer cada palabra.

• Freddy Insights: Esta es la pieza de análisis del rompecabezas. Analiza todos sus datos de soporte para ayudar a los gerentes a ver qué está pasando, encontrar lagunas en su base de conocimientos y tomar mejores decisiones sobre cómo funciona el equipo.

Cuando se combinan todos, el objetivo es hacer que todo el proceso de soporte sea más eficiente, desde la primera vez que un cliente contacta hasta el informe de rendimiento final.

Funciones clave de Freshdesk AI para la asistencia al agente: Freddy AI Copilot

El Freddy AI Copilot es un asistente útil para sus agentes de soporte. La idea principal es reducir el tiempo que pasan en tareas tediosas y repetitivas para que puedan dedicar su capacidad intelectual a resolver problemas realmente difíciles. Vive directamente dentro de la interfaz de Freshdesk y ayuda de varias maneras específicas.

Resumen automático de tickets

Todos hemos pasado por eso: recibe un ticket con un hilo de conversación tan largo que podría ser una novela corta. Freddy AI puede escanear estos hilos largos y generar unos pocos puntos clave resumiendo lo que ha sucedido hasta ahora. Esto ahorra muchísimo tiempo, especialmente cuando un ticket se transfiere a un nuevo agente que necesita ponerse al día rápidamente.

Sugerencias de respuesta y asistencia de escritura

Aquí es donde Copilot realmente brilla. Ayuda a los agentes a escribir mejores respuestas y más rápido.

• Sugeridor de respuestas predefinidas (Canned Response Suggester): La IA lee el ticket y sugiere macros o respuestas preescritas que podrían encajar, para que los agentes no tengan que buscar la correcta.

• Sugeridor de artículos de solución: Si la respuesta ya está en su base de conocimientos, Freddy encuentra el artículo y se lo presenta al agente para que lo comparta con el cliente.

• Asistente de escritura: Esta función ayuda a los agentes a pulir su escritura. Puede reformular una frase para que suene un poco más profesional, detectar errores gramaticales o ajustar el tono para que coincida con la voz de su empresa.

Generación de artículos de solución

¿Conoce esa sensación cuando un agente escribe la solución perfecta y detallada para un problema difícil? Eso debería ser totalmente un artículo del centro de ayuda, pero esa tarea suele quedar relegada al final de la lista. Freddy AI permite a los agentes redactar o actualizar artículos de la base de conocimientos directamente desde el ticket, facilitando el guardado de esas valiosas piezas de información para que todos las usen más tarde.

Análisis de sentimiento y clasificación automática

Freddy AI también puede "leer el ambiente", por así decirlo. Analiza los mensajes entrantes para detectar el sentimiento del cliente, marcando los tickets donde alguien parece realmente molesto. Esto ayuda a los agentes a centrarse primero en los problemas más críticos. También puede usar esto para actualizar automáticamente los campos del ticket, como establecer la prioridad en "Urgente" si la conversación tiene un tono negativo.

Maximizando las funciones de IA de Freshdesk con conocimiento integrado

Freddy AI Copilot está diseñado para estar profundamente integrado con el ecosistema de Freshdesk, aprendiendo de sus tickets pasados, macros y los artículos del centro de ayuda que aloja en la plataforma. Esto garantiza que las sugerencias sean altamente relevantes para su flujo de trabajo de Freshdesk.

Para los equipos cuyo conocimiento también vive en otros lugares, como Confluence o Google Docs, puede complementar las capacidades nativas de Freshdesk con integraciones especializadas. Aquí es donde una herramienta como eesel AI puede ser una gran adición. Se conecta directamente a su cuenta de Freshdesk y puede extraer conocimiento de todas sus diferentes aplicaciones. Al conectarse a docenas de fuentes, garantiza que sus agentes tengan acceso a toda la base de conocimientos de su empresa junto con las funciones nativas de Freshdesk.

Funciones principales de Freshdesk AI para la automatización: Freddy AI Agent

Freddy AI Agent se centra totalmente en la automatización. Su trabajo es gestionar las consultas de los clientes de manera eficiente, liberando a su equipo para trabajos más especializados. Lo hace a través de chatbots sofisticados y automatización de correo electrónico.

Chatbots de IA conversacional

Puede colocar los chatbots de IA de Freshdesk en su sitio web o en su aplicación para dar ayuda a los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Freddy utiliza la comprensión del lenguaje natural (NLU) para averiguar qué está preguntando realmente un cliente, proporcionando una experiencia de usuario fluida y moderna. Puede gestionar cosas sencillas como "¿Dónde está mi pedido?" y dirigir a la gente a la respuesta correcta al instante.

Agente de IA para correo electrónico

El agente de IA para correo electrónico es un bot que trabaja en su bandeja de entrada de soporte. Lee los nuevos correos electrónicos y, si detecta un problema común que sabe cómo resolver, responderá automáticamente con la solución y cerrará el ticket. Esto ayuda a gestionar las preguntas repetitivas para que los agentes puedan centrarse en interacciones de alto valor.

Estrategias para implementar y probar las funciones de IA de Freshdesk

Implementar una automatización potente es un paso emocionante para cualquier equipo. Para asegurar que todo funcione sin problemas, a menudo es mejor adoptar un enfoque reflexivo para la configuración y las pruebas. Freshdesk proporciona un marco sólido para construir estas automatizaciones, y muchos equipos optan por complementar esto con herramientas de prueba adicionales para sentirse completamente seguros antes de lanzarlas.

Para aquellos que desean una capa extra de verificación, eesel AI ofrece un modo de simulación que funciona junto con su configuración de Freshdesk. Puede probar su IA en miles de sus tickets pasados en un entorno libre de riesgos. Esto le muestra exactamente cómo habría respondido la IA a preguntas reales de los clientes, permitiéndole refinar su comportamiento antes de que empiece a interactuar con ellos. Esto le ayuda a expandir gradualmente su automatización a medida que ve los resultados.

Entendiendo los precios y planes de las funciones de IA de Freshdesk

Freshdesk ofrece una variedad de formas de acceder a sus funciones de IA, diseñadas para escalar con las necesidades de su equipo. Las capacidades de IA están disponibles en diferentes niveles y como complementos flexibles.

Cómo se venden las funciones de IA de Freshdesk

Muchas funciones principales de IA están incluidas en los planes Pro y Enterprise. Además, ciertas capacidades como el Freddy AI Agent centrado en la automatización están disponibles como complementos, lo que le permite personalizar su plan según sus requisitos específicos.

Desglose de precios para las funciones de IA de Freshdesk

Así es como las funciones de IA encajan generalmente en los planes de Freshdesk para 2026, según su página de precios.

Plan	Precio (Facturado anualmente)	Inclusiones y complementos clave de IA
Growth	₹999/agente/mes	Primeras 500 sesiones de Freddy AI Agent incluidas (luego pago por sesión). Copilot es un complemento (₹2,399/agente/mes).
Pro	₹3,599/agente/mes	Primeras 500 sesiones de Freddy AI Agent incluidas. Freddy AI Copilot e Insights incluidos.
Enterprise	₹5,699/agente/mes	Primeras 500 sesiones de Freddy AI Agent incluidas. Copilot está disponible como un complemento para mejorar su configuración.

Descargo de responsabilidad: Los precios proceden del sitio web de Freshdesk y están sujetos a cambios. Consulte siempre con el proveedor oficial antes de realizar una compra.

Escalamiento con sesiones de Freddy AI Agent

El Freddy AI Agent utiliza un modelo basado en sesiones. Después de un bloque inicial de sesiones, los equipos pueden comprar bloques adicionales (por ejemplo, ₹7,999 por cada 1,000 sesiones). Este modelo está diseñado para ser flexible, permitiéndole pagar por el volumen de automatización que su equipo utiliza realmente.

Si busca un modelo de precios alternativo para complementar su configuración, plataformas como eesel AI ofrecen precios transparentes y predecibles. Nuestros planes incluyen un número generoso de interacciones de IA sin cobrar por resolución, lo que facilita el presupuesto para su automatización de soporte a medida que crece.

La forma más inteligente de añadir IA a Freshdesk

Freshdesk AI tiene un conjunto impresionante de funciones nativas que pueden hacer que un equipo de soporte sea significativamente más eficiente. Proporciona una base fiable de nivel empresarial en la que confían miles de empresas. Para sacar aún más provecho de su configuración de Freshdesk, puede buscar opciones complementarias que ofrezcan flexibilidad adicional.

eesel AI fue creado para ser un compañero útil para su ecosistema de Freshdesk, diseñado para trabajar con las herramientas que ya le encantan.

• Empiece en minutos: eesel AI es una plataforma de autoservicio. Puede registrarse y conectar su cuenta de Freshdesk con un solo clic para empezar a mejorar su flujo de trabajo de inmediato.

• Reúna todo su conocimiento: Complemente el conocimiento interno de Freshdesk conectándose a Confluence, Google Docs, Slack y más de 100 fuentes adicionales.

• Pruebe con confianza: Utilice el modo de simulación para ver exactamente cómo funcionará su IA con sus tickets históricos reales antes de que se ponga en marcha.

• Precios predecibles: Nuestros planes sencillos facilitan el escalado de su automatización de soporte con una factura mensual constante.

¿Listo para ver lo fácil que puede ser añadir una IA potente y complementaria a su flujo de trabajo de soporte? Inicie su prueba gratuita de eesel AI y conéctela a su cuenta de Freshdesk en menos de cinco minutos.