Ein vollständiger Leitfaden zu den Freshdesk AI-Funktionen im Jahr 2026

Seien wir ehrlich, die Arbeit im Kundensupport kann sich wie ein Schnellkochtopf anfühlen. Die Erwartungen der Kunden sind in die Höhe geschossen, die Ticket-Warteschlangen werden immer länger und die Teams sind überfordert, während sie versuchen, Schritt zu halten. Es ist kein Wunder, dass so viele nach KI suchen, um ihre Arbeit zu skalieren, ohne ihre Agenten völlig auszubrennen. Wenn Sie ein Freshdesk-Nutzer sind, haben Sie wahrscheinlich schon viel über die integrierte KI namens Freddy gehört.

Freshdesk AI ist eine ganze Suite von Tools, die dazu gedacht sind, repetitive Aufgaben zu automatisieren und Ihren Agenten zu helfen, intelligenter zu arbeiten. Es ist ein leistungsstarker Teil der Plattform, der ein zuverlässiges Fundament für moderne Support-Teams bietet. Dieser Leitfaden führt Sie durch die wichtigsten Freshdesk AI-Funktionen, erklärt wie sie funktionieren und wie die gestaffelte Preisstruktur aufgebaut ist, damit Sie sehen können, wie Sie diese am besten für Ihr Team nutzen.

Was ist Freshdesk AI?

„Freshdesk AI“ ist der Oberbegriff für die Funktionen der künstlichen Intelligenz, die in die Plattform integriert sind. Der Motor, der alles antreibt, ist Freddy AI, die hauseigene KI, die von Freshworks entwickelt wurde. Sie können sich Freddy als das Gehirn und Freshdesk AI als all die verschiedenen Funktionen vorstellen, die es antreibt.

Freddy AI ist typischerweise in drei Hauptteile unterteilt, die zusammenarbeiten:

• Freddy AI Agent: Dies ist der Bot, mit dem Ihre Kunden interagieren. Er ist darauf ausgelegt, sofortige Antworten auf häufige Fragen über Chatbots oder E-Mail-Bots zu geben und einfache Probleme zu lösen, noch bevor ein Ticket erstellt werden muss.

• Freddy AI Copilot: Dieser Teil ist für Ihre Agenten gedacht. Er fungiert wie ein Assistent (Sidekick) innerhalb des Helpdesks und hilft Ihrem Team, Informationen zu finden, Antworten zu schreiben und den Kern langer Konversationen zu erfassen, ohne jedes einzelne Wort lesen zu müssen.

• Freddy Insights: Dies ist der Analyseteil des Puzzles. Er analysiert all Ihre Support-Daten, um Managern zu helfen zu sehen, was passiert, Lücken in Ihrer Wissensdatenbank (Knowledge Base) zu finden und bessere Entscheidungen über den Betrieb des Teams zu treffen.

Wenn Sie alle diese Teile kombinieren, besteht das Ziel darin, den gesamten Support-Prozess effizienter zu gestalten – vom ersten Kundenkontakt bis zum abschließenden Leistungsbericht.

Wichtige Freshdesk AI-Funktionen für die Agentenunterstützung: Freddy AI Copilot

Der Freddy AI Copilot ist ein hilfreicher Assistent für Ihre Support-Agenten. Die Grundidee ist es, die Zeit zu reduzieren, die sie mit mühsamen, repetitiven Aufgaben verbringen, damit sie ihre Denkkraft für die Lösung der wirklich schwierigen Probleme einsetzen können. Er ist direkt in die Freshdesk-Oberfläche integriert und hilft auf einige spezifische Arten.

Automatisierte Ticket-Zusammenfassung

Wir alle kennen das: Sie erhalten ein Ticket mit einem Konversationsverlauf, der so lang ist, dass er ein kurzer Roman sein könnte. Freddy AI kann diese langen Threads scannen und einige Stichpunkte ausgeben, die zusammenfassen, was bisher passiert ist. Das spart eine Menge Zeit, besonders wenn ein Ticket an einen neuen Agenten übergeben wird, der sich schnell auf den neuesten Stand bringen muss.

Antwortvorschläge und Unterstützung beim Schreiben

Hier glänzt der Copilot so richtig. Er hilft Agenten dabei, bessere Antworten schneller zu schreiben.

• Canned Response Suggester (Vorschläge für vorgefertigte Antworten): Die KI liest das Ticket und schlägt Makros oder vorformulierte Antworten vor, die passen könnten, sodass die Agenten nicht mühsam nach der richtigen Antwort suchen müssen.

• Solution Article Suggester (Vorschläge für Lösungsartikel): Wenn die Antwort bereits in Ihrer Wissensdatenbank steht, findet Freddy den Artikel und bereitet ihn so vor, dass der Agent ihn direkt mit dem Kunden teilen kann.

• Writing Assistant (Schreibassistent): Diese Funktion hilft Agenten, ihren Schreibstil zu polieren. Sie kann einen Satz umformulieren, damit er professioneller klingt, Grammatikfehler korrigieren oder den Tonfall an die Stimme Ihres Unternehmens anpassen.

Erstellung von Lösungsartikeln

Kennen Sie das Gefühl, wenn ein Agent die perfekte, detaillierte Lösung für ein kniffliges Problem schreibt? Das sollte unbedingt ein Artikel im Help Center werden, aber diese Aufgabe landet meist ganz unten auf der Liste. Freddy AI ermöglicht es Agenten, Wissensdatenbank-Artikel direkt aus dem Ticket heraus zu entwerfen oder zu aktualisieren, was es einfacher macht, diese wertvollen Informationen für alle zur späteren Verwendung zu speichern.

Stimmungsanalyse und automatisierte Triage

Freddy AI kann sozusagen auch „den Raum lesen“. Er analysiert eingehende Nachrichten auf die Kundenstimmung und markiert Tickets, bei denen jemand sehr verärgert wirkt. Dies hilft den Agenten, sich zuerst auf die kritischsten Probleme zu konzentrieren. Sie können dies auch nutzen, um Ticketfelder automatisch zu aktualisieren, indem Sie beispielsweise die Priorität auf „Dringend“ setzen, wenn das Gespräch einen negativen Ton hat.

Maximierung der Freshdesk AI-Funktionen mit integriertem Wissen

Der Freddy AI Copilot ist so konzipiert, dass er tief in das Freshdesk-Ökosystem integriert ist und aus Ihren vergangenen Tickets, Makros und den auf der Plattform gehosteten Help-Center-Artikeln lernt. Dies stellt sicher, dass die Vorschläge für Ihren Freshdesk-Workflow hochrelevant sind.

Für Teams, deren Wissen auch an anderen Orten gespeichert ist – wie Confluence oder Google Docs – können Sie die nativen Funktionen von Freshdesk durch spezialisierte Integrationen ergänzen. Hier kann ein Tool wie eesel AI eine großartige Ergänzung sein. Es lässt sich direkt in Ihr Freshdesk-Konto einbinden und kann Wissen aus all Ihren verschiedenen Apps beziehen. Durch die Verbindung zu Dutzenden von Quellen stellt es sicher, dass Ihre Agenten Zugriff auf die gesamte Wissensbasis Ihres Unternehmens haben, direkt neben den nativen Freshdesk-Funktionen.

Zentrale Freshdesk AI-Funktionen für die Automatisierung: Freddy AI Agent

Beim Freddy AI Agent dreht sich alles um Automatisierung. Seine Aufgabe ist es, Kundenanfragen effizient zu bearbeiten und Ihr Team für spezialisiertere Aufgaben freizustellen. Dies geschieht durch hochentwickelte Chatbots und E-Mail-Automatisierung.

Konversations-KI-Chatbots

Sie können die KI-Chatbots von Freshdesk auf Ihrer Website oder in Ihrer App platzieren, um Kunden rund um die Uhr Hilfe anzubieten. Freddy nutzt Natural Language Understanding (NLU), um herauszufinden, was ein Kunde tatsächlich fragt, und bietet so ein reibungsloses und modernes Nutzererlebnis. Er kann einfache Dinge wie „Wo ist meine Bestellung?“ bearbeiten und Kunden sofort zur richtigen Antwort leiten.

E-Mail-KI-Agent

Der E-Mail-KI-Agent ist ein Bot, der in Ihrem Support-Posteingang arbeitet. Er liest neue E-Mails und wenn er ein bekanntes Problem erkennt, für das er eine Lösung hat, antwortet er automatisch mit der entsprechenden Lösung und schließt das Ticket. Dies hilft dabei, repetitive Fragen zu bewältigen, damit sich die Agenten auf hochwertige Interaktionen konzentrieren können.

Strategien für die Implementierung und das Testen von Freshdesk AI-Funktionen

Die Implementierung einer leistungsstarken Automatisierung ist ein spannender Schritt für jedes Team. Um sicherzustellen, dass alles reibungslos läuft, ist es oft am besten, einen durchdachten Ansatz für Einrichtung und Tests zu wählen. Freshdesk bietet ein solides Framework für den Aufbau dieser Automatisierungen, und viele Teams entscheiden sich dafür, dies mit zusätzlichen Test-Tools zu ergänzen, um sich vor dem Go-Live völlig sicher zu fühlen.

Für diejenigen, die eine zusätzliche Verifizierungsebene wünschen, bietet eesel AI einen Simulationsmodus, der parallel zu Ihrem Freshdesk-Setup funktioniert. Sie können Ihre KI an Tausenden Ihrer vergangenen Tickets in einer risikofreien Umgebung testen. Dies zeigt Ihnen genau, wie die KI reale Kundenfragen beantwortet hätte, sodass Sie ihr Verhalten verfeinern können, bevor sie mit der Interaktion mit Kunden beginnt. Dies hilft Ihnen, Ihre Automatisierung schrittweise auszuweiten, während Sie die Ergebnisse sehen.

Verständnis von Preisen und Plänen für Freshdesk AI-Funktionen

Freshdesk bietet verschiedene Möglichkeiten, auf seine AI-Funktionen zuzugreifen, die darauf ausgelegt sind, mit den Anforderungen Ihres Teams zu wachsen. Die KI-Fähigkeiten sind über verschiedene Tarife hinweg und als flexible Add-ons verfügbar.

Wie Freshdesk AI-Funktionen verkauft werden

Viele Kern-KI-Funktionen sind in den Pro- und Enterprise-Plänen enthalten. Darüber hinaus sind bestimmte Funktionen wie der auf Automatisierung ausgerichtete Freddy AI Agent als Add-ons verfügbar, sodass Sie Ihren Plan basierend auf Ihren spezifischen Anforderungen anpassen können.

Aufschlüsselung der Preise für Freshdesk AI-Funktionen

Hier sehen Sie, wie die KI-Funktionen generell in die Freshdesk-Pläne für 2026 passen, basierend auf deren Preisseite.

Plan	Preis (Jährliche Abrechnung)	Wichtige KI-Inklusionen & Add-ons
Growth	₹999/Agent/Monat	Erste 500 Freddy AI Agent-Sitzungen enthalten (danach Pay-per-Session). Copilot ist ein Add-on (₹2.399/Agent/Monat).
Pro	₹3.599/Agent/Monat	Erste 500 Freddy AI Agent-Sitzungen enthalten. Freddy AI Copilot & Insights enthalten.
Enterprise	₹5.699/Agent/Monat	Erste 500 Freddy AI Agent-Sitzungen enthalten. Copilot ist als Add-on verfügbar, um Ihr Setup zu erweitern.

Haftungsausschluss: Die Preise stammen von der Freshdesk-Website und können sich ändern. Informieren Sie sich vor einem Kauf immer beim offiziellen Anbieter.

Skalierung mit Freddy AI Agent-Sitzungen

Der Freddy AI Agent nutzt ein sitzungsbasiertes Modell. Nach einem anfänglichen Block von Sitzungen können Teams zusätzliche Blöcke erwerben (zum Beispiel ₹7.999 pro 1.000 Sitzungen). Dieses Modell ist flexibel gestaltet und erlaubt es Ihnen, für das Volumen an Automatisierung zu bezahlen, das Ihr Team tatsächlich nutzt.

Wenn Sie nach einem alternativen Preismodell zur Ergänzung Ihres Setups suchen, bieten Plattformen wie eesel AI eine transparente und vorhersehbare Preisgestaltung. Unsere Pläne beinhalten eine großzügige Anzahl von KI-Interaktionen ohne Gebühren pro Lösung, was die Budgetplanung für Ihre Support-Automatisierung während der Skalierung erleichtert.

Der intelligentere Weg, KI zu Freshdesk hinzuzufügen

Freshdesk AI verfügt über ein beeindruckendes Set an nativen Funktionen, die ein Support-Team deutlich effizienter machen können. Es bietet ein zuverlässiges, unternehmensgerechtes Fundament, dem Tausende von Unternehmen vertrauen. Um noch mehr aus Ihrem Freshdesk-Setup herauszuholen, können Sie ergänzende Optionen in Betracht ziehen, die zusätzliche Flexibilität bieten.

eesel AI wurde als hilfreicher Begleiter für Ihr Freshdesk-Ökosystem entwickelt und arbeitet mit den Tools zusammen, die Sie bereits lieben.

• In wenigen Minuten einsatzbereit: eesel AI ist eine Self-Service-Plattform. Sie können sich anmelden und Ihr Freshdesk-Konto mit einem einzigen Klick verbinden, um Ihren Workflow sofort zu verbessern.

• Führen Sie all Ihr Wissen zusammen: Ergänzen Sie das interne Wissen von Freshdesk, indem Sie Verbindungen zu Confluence, Google Docs, Slack und über 100 anderen Quellen herstellen.

• Sicher testen: Nutzen Sie den Simulationsmodus, um genau zu sehen, wie Ihre KI bei Ihren echten historischen Tickets abschneidet, bevor sie live geht.

• Vorhersehbare Preise: Unsere einfachen Pläne machen es einfach, Ihre Support-Automatisierung mit einer konsistenten monatlichen Abrechnung zu skalieren.

Sind Sie bereit zu sehen, wie einfach es sein kann, Ihren Support-Workflow um leistungsstarke, ergänzende KI zu erweitern? Starten Sie Ihre kostenlose Testversion von eesel AI und verbinden Sie es in weniger als fünf Minuten mit Ihrem Freshdesk-Konto.