Ein vollständiger Leitfaden zu den Freshdesk KI-Funktionen im Jahr 2025

Seien wir ehrlich, die Arbeit im Kundensupport kann sich wie ein Schnellkochtopf anfühlen. Die Erwartungen der Kunden sind in die Höhe geschossen, die Ticket-Warteschlangen werden immer länger und die Teams sind überlastet bei dem Versuch, Schritt zu halten. Kein Wunder, dass so viele nach KI suchen, um ihre Arbeit zu skalieren, ohne ihre Agenten vollständig auszubrennen. Wenn Sie ein Freshdesk-Benutzer sind, haben Sie wahrscheinlich schon viel über die integrierte KI, Freddy, gehört.

Freshdesk AI ist eine ganze Reihe von Tools, die dazu gedacht sind, wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren und Ihren Agenten zu helfen, intelligenter zu arbeiten. Es ist ein ziemlich leistungsstarker Teil der Plattform, aber es ist eine gute Idee, sich ein klares Bild davon zu machen, was es gut kann (und was nicht), bevor Sie sich voll darauf einlassen. Dieser Leitfaden führt Sie durch die wichtigsten Funktionen von Freshdesk AI, seine Einschränkungen und wie die Preisgestaltung funktioniert, damit Sie herausfinden können, ob es die richtige Wahl für Ihr Team ist.

Was ist Freshdesk AI?

„Freshdesk AI“ ist kein einzelnes Produkt, sondern der Oberbegriff für alle Funktionen der künstlichen Intelligenz, die in die Plattform integriert sind. Die treibende Kraft hinter allem ist Freddy AI, die hauseigene KI, die Freshworks entwickelt hat. Man kann sich Freddy als das Gehirn vorstellen und Freshdesk AI als all die verschiedenen Funktionen, die es antreibt.

Freddy AI ist typischerweise in drei Hauptteile unterteilt, die zusammenarbeiten:

• Freddy AI Agent: Das ist der Bot, mit dem Ihre Kunden sprechen werden. Er ist darauf ausgelegt, sofortige Antworten auf häufige Fragen über Chatbots oder E-Mail-Bots zu geben und hoffentlich die einfachen Probleme zu lösen, bevor überhaupt ein Ticket erstellt werden muss.

• Freddy AI Copilot: Dieser ist für Ihre Agenten gedacht. Er fungiert wie ein Assistent innerhalb des Helpdesks und hilft Ihrem Team, Informationen zu finden, Antworten zu verfassen und den Kern langer Konversationen zu erfassen, ohne jedes einzelne Wort lesen zu müssen.

• Freddy Insights: Dies ist der Analyseteil des Puzzles. Er analysiert all Ihre Support-Daten, um Managern zu helfen, zu sehen, was vor sich geht, Lücken in Ihrer Wissensdatenbank zu finden und bessere Entscheidungen über die Arbeitsweise des Teams zu treffen.

Wenn man sie alle zusammennimmt, ist das Ziel, den gesamten Support-Prozess effizienter zu gestalten, von der ersten Kontaktaufnahme eines Kunden bis zum endgültigen Leistungsbericht.

Wichtige Freshdesk AI-Funktionen zur Agentenunterstützung (Freddy AI Copilot)

Der Freddy AI Copilot soll ein persönlicher Assistent für Ihre Support-Agenten sein. Die Hauptidee ist, die Zeit zu reduzieren, die sie mit mühsamen, sich wiederholenden Aufgaben verbringen, damit sie ihre geistige Energie auf die Lösung der wirklich schwierigen Probleme konzentrieren können. Er befindet sich direkt in der Freshdesk-Oberfläche und hilft auf verschiedene spezifische Weisen.

Automatisierte Ticket-Zusammenfassung

Wir alle kennen das: Man bekommt ein Ticket mit einem so langen Konversationsverlauf, dass es ein kurzer Roman sein könnte. Freddy AI kann diese langen Verläufe scannen und ein paar Stichpunkte ausgeben, die zusammenfassen, was bisher passiert ist. Das spart eine Menge Zeit, besonders wenn ein Ticket an einen neuen Agenten weitergegeben wird, der sich schnell einarbeiten muss.

Antwortvorschläge und Schreibunterstützung

Hier glänzt der Copilot wirklich. Er hilft Agenten, bessere Antworten schneller zu schreiben.

• Vorschlag für Standardantworten: Die KI liest das Ticket und schlägt Makros oder vorgefertigte Antworten vor, die passen könnten, sodass Agenten nicht nach der richtigen suchen müssen.

• Vorschlag für Lösungsartikel: Wenn die Antwort bereits in Ihrer Wissensdatenbank vorhanden ist, findet Freddy den Artikel und bereitet ihn für den Agenten vor, um ihn mit dem Kunden zu teilen.

• Schreibassistent: Diese Funktion hilft Agenten, ihren Schreibstil zu verbessern. Sie kann einen Satz neu formulieren, um professioneller zu klingen, Grammatikfehler korrigieren oder den Ton an die Stimme Ihres Unternehmens anpassen.

Erstellung von Lösungsartikeln

Kennen Sie das Gefühl, wenn ein Agent die perfekte, detaillierte Lösung für ein kniffliges Problem schreibt? Das sollte unbedingt ein Hilfe-Center-Artikel werden, aber diese Aufgabe wird normalerweise ganz nach unten auf der Liste geschoben. Mit Freddy AI können Agenten Wissensdatenbankartikel direkt aus dem Ticket heraus entwerfen oder aktualisieren, was es einfacher macht, diese goldenen Informationsnuggets für alle zur späteren Verwendung zu speichern.

Stimmungsanalyse und automatische Triage

Freddy AI kann sozusagen auch die Stimmung erfassen. Es analysiert eingehende Nachrichten auf die Stimmung des Kunden und markiert Tickets, bei denen jemand wirklich verärgert zu sein scheint. Dies hilft Agenten, sich zuerst auf die kritischsten Probleme zu konzentrieren. Sie können dies auch verwenden, um Ticketfelder automatisch zu aktualisieren, wie z. B. die Priorität auf „Dringend“ zu setzen, wenn die Konversation einen negativen Ton hat.

Die „Walled-Garden“-Einschränkungen der Freshdesk AI-Funktionen

Obwohl diese Funktionen hilfreich sind, hat der Freddy AI Copilot einen großen Haken: Er weiß nur, was sich innerhalb von Freshdesk befindet. Er lernt aus Ihren vergangenen Tickets, Ihren Makros und den Hilfe-Center-Artikeln, die Sie auf der Plattform hosten.

Aber was ist, wenn Ihre wichtigsten Produktdokumente in Confluence sind? Oder die Anleitungen zur Fehlerbehebung Ihres Teams in Google Docs liegen? Für jedes Team, dessen Wissen an mehr als einem Ort lebt, werden Freddys Vorschläge unvollständig sein. Das Problem ist, dass die meisten Teams ihr gesamtes Wissen nicht in Freshdesk aufbewahren.

Deshalb kann ein Tool wie eesel AI einen großen Unterschied machen. Es lässt sich direkt in Ihr Freshdesk-Konto integrieren, bezieht aber Wissen aus all Ihren verschiedenen Apps. Durch die Verbindung mit Dutzenden von Quellen stellt es sicher, dass Ihre Agenten Antwortentwürfe erhalten, die auf dem gesamten Wissen Ihres Unternehmens basieren, nicht nur auf dem, was im Helpdesk gespeichert ist.

Kernfunktionen von Freshdesk AI zur Automatisierung (Freddy AI Agent)

Beim Freddy AI Agent dreht sich alles um Automatisierung. Seine ganze Aufgabe besteht darin, Kundenprobleme zu lösen, damit Ihr Team es nicht tun muss, und sie für kompliziertere Arbeiten freizustellen. Dies geschieht durch Chatbots und E-Mail-Automatisierung.

Konversationelle KI-Chatbots

Sie können die KI-Chatbots von Freshdesk auf Ihrer Website oder in Ihrer App platzieren, um Kunden rund um die Uhr Hilfe zu bieten. Das sind nicht die alten, klobigen Bots, die nur einem Skript folgen. Freddy verwendet das Verstehen natürlicher Sprache (NLU), um herauszufinden, was ein Kunde tatsächlich fragt, auch wenn er es auf seltsame Weise eingibt. Er kann einfache Dinge wie „Wo ist meine Bestellung?“ bearbeiten und die Leute auf die richtige Antwort hinweisen.

E-Mail-KI-Agent

Der E-Mail-KI-Agent ist ein Bot, der in Ihrem Support-Posteingang arbeitet. Er liest neue E-Mails und, wenn er ein häufiges Problem erkennt, das er lösen kann, antwortet er automatisch mit der Lösung und schließt das Ticket. Dies kann einen guten Teil der sich wiederholenden Fragen abwehren, bevor ein Agent sie überhaupt zu sehen bekommt.

Die Herausforderung bei der Implementierung und dem Testen von Freshdesk AI-Funktionen

Voll auf Automatisierung zu setzen, klingt großartig, kann aber nervenaufreibend sein. Die Einrichtung eines KI-Agenten, dem Sie vertrauen, mit Ihren Kunden zu sprechen, erfordert viel sorgfältige Einrichtung und Tests. Wenn Sie ihn zu früh starten, riskieren Sie, dass er falsche Antworten gibt und mehr Probleme schafft, als er löst. Leider bieten viele Plattformen keinen sicheren Raum, um zu sehen, wie die KI tatsächlich funktionieren wird, bevor sie live geht.

Deshalb ist eine langsame, kontrollierte Einführung so wichtig. Anstatt Sie zu zwingen, einen Schalter umzulegen und auf das Beste zu hoffen, bietet eesel AI einen Simulationsmodus. Sie können Ihre KI an Tausenden Ihrer vergangenen Tickets in einer völlig risikofreien Umgebung testen. Dies zeigt Ihnen genau, wie sie auf echte Kundenfragen geantwortet hätte, und gibt Ihnen eine solide Prognose ihrer Lösungsrate. Sie können ihr Verhalten anpassen und damit beginnen, nur eine bestimmte Art von Frage zu automatisieren. Sobald Sie sehen, dass es gut funktioniert, können Sie es nach und nach mehr übernehmen lassen.

Verständnis der Preise und Pläne für Freshdesk AI-Funktionen

Der Versuch herauszufinden, was Sie tatsächlich für Freshdesk AI bezahlen werden, kann etwas verwirrend sein. Die KI-Funktionen sind nicht immer in den Basisplänen enthalten; sie sind oft in den teureren Tarifen versteckt oder als Add-ons mit eigenen Preisschildern verkauft.

Wie Freshdesk AI-Funktionen verkauft werden

Die meisten der wirklich coolen KI-Funktionen sind nur in den Pro- und Enterprise-Plänen verfügbar. Selbst dann gelten einige Funktionen, insbesondere der auf Automatisierung ausgerichtete Freddy AI Agent, als Add-ons, die Sie zusätzlich zu Ihrem Plan kaufen müssen. Werfen wir einen Blick auf die öffentlichen Preise, um zu sehen, was das bedeutet.

Aufschlüsselung der Preise für Freshdesk AI-Funktionen

Hier ist, wie die KI-Funktionen im Allgemeinen in die Pläne von Freshdesk passen, basierend auf ihrer Preisseite.

Plan	Preis (jährliche Abrechnung)	Wichtige KI-Inklusivleistungen & Add-ons
Growth	999 ₹/Agent/Monat	Die ersten 500 Freddy AI Agent-Sitzungen inklusive (danach Bezahlung pro Sitzung). Copilot ist ein Add-on (2.399 ₹/Agent/Monat).
Pro	3.599 ₹/Agent/Monat	Die ersten 500 Freddy AI Agent-Sitzungen inklusive. Freddy AI Copilot & Insights (Beta) inklusive.
Enterprise	5.699 ₹/Agent/Monat	Die ersten 500 Freddy AI Agent-Sitzungen inklusive. Copilot ist ein Add-on. Insights erfordert Copilot.

Haftungsausschluss: Die Preise stammen von der Freshdesk-Website und können sich ändern. Überprüfen Sie dies immer beim offiziellen Anbieter, bevor Sie einen Kauf tätigen.

Die versteckten Kosten der Preisgestaltung pro Sitzung für Freshdesk AI-Funktionen

Eines der wichtigsten Details hier ist die Preisgestaltung für den Freddy AI Agent. Nach Ihren ersten 500 kostenlosen Sitzungen müssen Sie diese in Blöcken bezahlen (zum Beispiel 7.999 ₹ pro 1.000 Sitzungen).

Der Haken bei diesem Modell ist, dass Ihre Kosten schnell unvorhersehbar werden können. Wenn Sie aufgrund einer Produkteinführung oder eines Ausfalls einen arbeitsreichen Monat haben, wird Ihr Ticketvolumen steigen, Ihre Automatisierungsnutzung wird in die Höhe schnellen und Ihre Rechnung wird folgen. Sie landen in einer seltsamen Situation, in der Sie im Grunde dafür bestraft werden, dass Sie erfolgreich mehr Tickets abwehren.

Dies ist ein großer Unterschied im Vergleich zu Plattformen wie eesel AI, die auf transparenter, vorhersehbarer Preisgestaltung basieren. Unsere Pläne beinhalten eine großzügige Anzahl von KI-Interaktionen, und wir berechnen Ihnen niemals pro Lösung. Ihre Rechnung ist jeden Monat gleich, sodass Sie Ihre Support-Automatisierung skalieren können, ohne von überraschenden Gebühren getroffen zu werden.

Der intelligentere Weg, KI zu Freshdesk hinzuzufügen

Freshdesk AI verfügt über eine solide Reihe nativer Funktionen, die ein Support-Team definitiv effizienter machen können. Aber es kommt mit ein paar Kompromissen: sein Wissen ist im Freshdesk-Ökosystem gefangen, die Einrichtung der vollständigen Automatisierung kann sich ohne eine gute Testmöglichkeit wie ein Glücksspiel anfühlen, und die Preisgestaltung kann zu einer überraschend hohen Rechnung führen.

Für Teams, die etwas mehr Leistung und Flexibilität ohne den ganzen Aufwand wollen, wurde eesel AI als intelligentere Lösung entwickelt. Es ist darauf ausgelegt, mit den Tools zu arbeiten, die Sie bereits lieben, und nicht, Sie auf nur eines zu beschränken.

• Starten Sie in Minuten, nicht in Monaten: eesel AI ist eine echte Self-Service-Plattform. Sie können sich anmelden, Ihr Freshdesk-Konto mit einem einzigen Klick verbinden und sofort loslegen.

• Bringen Sie Ihr gesamtes Wissen zusammen: Lassen Sie Ihre KI nicht durch Ihren Helpdesk einschränken. Verbinden Sie sich mit Confluence, Google Docs, Slack und über 100 anderen Quellen, um Ihrem Team und Ihren Bots Zugriff auf alles zu geben, was Ihr Unternehmen weiß.

• Testen ohne Stress: Nutzen Sie den Simulationsmodus, um genau zu sehen, wie sich Ihre KI bei Ihren echten historischen Tickets verhalten wird, bevor auch nur ein einziger Kunde damit interagiert.

• Sinnvolle Preisgestaltung: Unsere Pläne sind einfach und vorhersehbar. Sie werden niemals von Gebühren pro Lösung oder versteckten Kosten überrascht werden.

Dieses Tutorial zeigt Ihnen, wie Sie Ihr Kundenerlebnis mit dem intelligenten Assistenten Freddy AI in Freshdesk verbessern können.

Sind Sie bereit zu sehen, wie einfach es sein kann, leistungsstarke KI in Ihren Support-Workflow zu integrieren? Starten Sie Ihre kostenlose eesel AI-Testversion und verbinden Sie sie in weniger als fünf Minuten mit Ihrem Freshdesk-Konto.