Um guia completo do Freshdesk AI Copilot em 2026

Se a sua equipe utiliza o Freshdesk para suporte ao cliente, você provavelmente já ouviu falar do seu assistente de IA integrado, o Freshdesk AI Copilot. Impulsionado pelo maduro motor Freddy AI, ele foi projetado para dar uma mãozinha aos seus agentes para que trabalhem mais rápido e mantenham a consistência.

Mas o que ele realmente faz? Em 2026, o Freshdesk continua a liderar o caminho em ferramentas de suporte integradas. Quão bom ele é e como você pode tirar o máximo proveito dele?

Vamos detalhar tudo isso. Neste guia, entraremos nos detalhes do Freshdesk AI Copilot, cobrindo seus recursos, como colocá-lo em funcionamento e o que você pode esperar em termos de valor. Também veremos como uma plataforma de IA complementar pode se conectar diretamente à sua configuração atual do Freshdesk e dar ainda mais poder à sua equipe.

O que é o Freshdesk AI Copilot?

O Freshdesk AI Copilot é um assistente poderoso e integrado que trabalha diretamente ao lado dos seus agentes dentro da interface do Freshdesk. Seu principal objetivo é aumentar a produtividade da sua equipe, lidando com tarefas repetitivas e demoradas com facilidade.

Quando um agente está trabalhando em um ticket, o Copilot analisa a conversa em tempo real para oferecer sugestões úteis. Ele pode resumir sequências de tickets, sugerir respostas ou até mesmo ajudar a ajustar o tom de uma mensagem para garantir uma experiência profissional ao cliente. É um parceiro "sempre ativo" para sua equipe de suporte, ajudando a manter a alta qualidade em escala.

Vale ressaltar que o Freshdesk também oferece um "Agente de IA" totalmente automatizado para deflexão de tickets, mas o Copilot foi construído especificamente para capacitar seus agentes humanos em seu fluxo de trabalho diário.

Principais recursos e capacidades do Freshdesk AI Copilot

Então, o que esse copilot pode realmente fazer pela sua equipe em 2026? Todas as suas ferramentas são integradas diretamente na visualização do ticket, garantindo que os agentes tenham tudo o que precisam em um só lugar.

• Assistência de escrita: Este é um recurso de destaque. O Copilot pode ajudar os agentes a redigir respostas, reformular frases para maior clareza ou expandir notas curtas em uma resposta completa e profissional. Ele também pode ajustar o tom para combinar com a voz da sua marca.

• Resumo de conversas: Para ajudar a gerenciar longas sequências de tickets, o Copilot pode criar um resumo rápido e limpo de toda a conversa. Isso é incrivelmente útil quando um ticket é transferido ou escalado.

• Assistência na resolução: A IA sugere de forma inteligente artigos relevantes da sua base de conhecimento (knowledge base) do Freshdesk ou respostas prontas (canned responses). Isso ajuda os agentes a encontrar a informação correta rapidamente sem sair do ticket.

• Análise de sentimento: O Copilot identifica o sentimento do cliente (positivo, neutro ou negativo) conforme a conversa avança. Isso ajuda os agentes a priorizar e lidar com situações sensíveis com o cuidado apropriado.

• Tradução em tempo real: Para suporte global, o Copilot pode traduzir conversas em mais de 60 idiomas, permitindo que os agentes se comuniquem de forma eficaz com os clientes em seu idioma de preferência.

Esses recursos são altamente eficazes quando integrados à sua base de conhecimento do Freshdesk. Para expandir essa capacidade e incluir documentos externos, muitas equipes encontram sucesso usando o Freshdesk em conjunto com outras ferramentas do ecossistema.

Configuração, instalação e considerações para o Freshdesk AI Copilot

Configurar o Freshdesk AI Copilot é um processo simples para os administradores. Como uma ferramenta de nível profissional, ele permite configurações específicas para garantir que atenda às necessidades da sua equipe.

Primeiro, um administrador acessa a seção 'Planos e Faturamento' (Plans & Billing) para adicionar o complemento Freddy AI Copilot. Ele está disponível para os planos Pro e Enterprise. Uma vez adicionado, você pode atribuir licenças seletivamente aos agentes que mais se beneficiarão delas.

Pontos a considerar para otimização

Embora ter um assistente de IA integrado à sua central de suporte (help desk) seja muito conveniente, há algumas coisas que você deve ter em mente para maximizar seu valor.

• Foco na fonte de conhecimento: O Copilot é otimizado para trabalhar com sua base de conhecimento e histórico de tickets do Freshdesk. Se sua equipe também depende de wikis externas no Confluence, documentos no Google Docs ou informações no Slack, você pode precisar de maneiras para conectar essas informações.

• Fluxo de implementação: O Freshdesk oferece um ambiente confiável para suas ferramentas de IA. Para equipes que desejam realizar simulações extensas em dados históricos antes de entrar no ar, você pode procurar ferramentas complementares que ofereçam esses ambientes de teste específicos.

• Fluxos de trabalho padronizados: Os recursos do Copilot são projetados para consistência em toda a plataforma. Se a sua equipe tiver requisitos de fluxo de trabalho altamente exclusivos ou complexos, você pode explorar como o robusto mercado (marketplace) e as integrações do Freshdesk podem fornecer personalização adicional.

Se o conhecimento da sua equipe estiver distribuído em várias plataformas, uma ferramenta de IA como o eesel AI pode se conectar diretamente ao Freshdesk para complementar os recursos integrados, conectando-se a toda a base de conhecimento da sua empresa.

Preços do Freshdesk AI Copilot explicados

O Freshdesk oferece preços em níveis para se adequar a diferentes tamanhos de equipe e necessidades. O AI Copilot está disponível como um complemento profissional, garantindo que você pague apenas pelos agentes que precisam dessas capacidades avançadas.

Aqui está a divisão dos custos para 2026:

Nível do Plano	Preço Base (por agente/mês, faturado anualmente)	Complemento AI Copilot (por agente/mês, faturado anualmente)	Custo Total com Copilot (por agente/mês, faturado anualmente)
Growth	$15	Não disponível	N/A
Pro	$49	$29	$78
Enterprise	$79	$29	$108

Este modelo por agente permite que você dimensione a assistência da IA à medida que sua equipe cresce. Os planos em níveis do Freshdesk garantem que, mesmo que sua operação de suporte se expanda, você tenha acesso a recursos de nível empresarial.

Para equipes que procuram estruturas de preços diferentes, como modelos baseados em uso, plataformas como o eesel AI oferecem opções transparentes que podem funcionar junto com sua assinatura do Freshdesk.

Uma opção complementar: eesel AI para Freshdesk

Para equipes que desejam ampliar os recursos nativos do Freshdesk AI Copilot, o eesel AI é uma ótima opção que funciona dentro do ecossistema Freshdesk. Ele foi projetado para aprimorar sua configuração conectando ainda mais pontos.

Veja como o eesel AI complementa sua experiência no Freshdesk:

Unifique todo o conhecimento da sua empresa

A principal vantagem de adicionar o eesel AI é sua capacidade de aprender com o conhecimento onde quer que ele esteja. Você pode conectá-lo rapidamente ao Confluence, Google Docs, Notion, Slack e sua central de suporte. Isso fornece um contexto mais amplo para as respostas da IA dentro do Freshdesk.

Configuração rápida e por conta própria (self-serve)

Com o eesel AI, você pode se cadastrar e conectar sua central de suporte em pouquíssimo tempo. Ele foi projetado para ser uma adição amigável ao seu conjunto de ferramentas de suporte existente.

Este tutorial mostra como usar o Freddy AI dentro do Freshdesk para aprimorar a experiência do cliente.

Testes e implementação gradual

O eesel AI oferece um modo de simulação que permite ver como a IA responde a tickets históricos. Essa pode ser uma excelente maneira de prever sua taxa de automação e garantir a precisão do conhecimento antes de expandir o papel da sua IA.

Fluxos de trabalho personalizáveis

Além dos recursos padrão de assistência, o eesel AI permite uma personalização maior do tom e das regras da IA. Você pode configurar ações personalizadas (custom actions) específicas para que ela interaja com outras ferramentas como o Shopify ou ajude na triagem de tickets, proporcionando ainda mais flexibilidade para sua equipe de suporte.

Você deve usar o Freshdesk AI Copilot?

O Freshdesk AI Copilot é uma opção robusta para equipes de suporte que valorizam uma solução madura e integrada. Seus recursos de escrita e resumo são ferramentas excelentes para melhorar a eficiência dos agentes e manter um alto padrão de serviço.

Para equipes que possuem conhecimento espalhado por muitos aplicativos diferentes ou que exigem testes e personalizações especializadas, uma solução como o eesel AI pode ser a parceira perfeita. Ele se conecta à sua conta do Freshdesk para criar um sistema de automação verdadeiramente abrangente.

Pronto para ver como a IA pode aprimorar ainda mais seu fluxo de trabalho no Freshdesk? Conecte sua central de ajuda e comece a usar o eesel AI gratuitamente.